礼仪培训接待礼仪

礼仪培训接待礼仪
职业形象塑造
• 良好的形象有助于人 际关系的开拓
• 成功地建立形象
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礼仪培训接待礼仪
着装的基本原则 —TPO
T — time 时间
P — place 地点
•场合
O — object 目的
工作场合：庄重严肃
社交场合：时尚个性
休闲场合：轻松舒适
涉外接待时穿什么？ 参加宴会时穿什么？
礼仪培训接待礼仪
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2020/11/30
礼仪培训接待礼仪
•课程目录
•一 礼仪的概念 •二形体礼仪 •三动作礼仪 •四电话礼仪
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礼仪培训接待礼仪
第一部分
•礼仪的概念
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礼仪培训接待礼仪
礼仪是什么？
礼节 + 仪表 = 礼仪
礼仪是指人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同
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礼仪培训接待礼仪
礼仪的作用
◈ 内强个人素质，外塑单位形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！
◈你的形象就是企业的形象
•律己 敬人
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礼仪培训接待礼仪
第二部分
•形体礼仪
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礼仪培训接待礼仪
第一印象的构成
视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素
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•眼神接触的技巧
•视线向下表 现权威感和 优越感，
•视 线 向 上 表现服从与 任人摆布。
•视线水平 表现客观 和理智。
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目光接触的技 巧
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•表情神态礼仪
•2、微笑：
•
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微
微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
• 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展， 眉毛微微向上扬起。
仪容要求
• 清洁的面容和双手 • 整齐的发型 • 适度的化妆（女士）
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•三勤 五忌 •“三勤”是勤洗澡、 勤换衣裤、勤漱口; •“五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、臭 豆腐、 萝卜等强烈 刺激性的食品。
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表情神态礼仪
•人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。
•表情 •= •目光 •+ •笑容
认可的行为规范和程序。 礼仪是一种社会文化，是衡量个人学识、修养以及一个国家和地区道德水 平的尺度。
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礼仪培训接待礼仪
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。
约束自己、尊敬别人！ 有所为，有所不为！ 礼仪不是虚假的面具， 而是发自内心的真诚！
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•下 蹲 姿 势
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灰镜头
• 两脚分叉太开； • 交叉两腿而站； • 一个肩高一个肩低； • 松腹含胸、屈膝、叉腰、抱胸； • 将手插入衣袋或裤袋内； • 脚在地上不停地划弧线； • 勾肩搭背、东倒西歪、倚门靠窗。
•迷人的笑容来 自刻苦的训练哟
！
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•微 笑
• 表现出诚恳、积极的 态度
• 使人感到安心、产生 信任感、消除紧张和 焦虑
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微笑作为服务的扶助手断，应始终伴随着服务的过程，它应是热爱本职工作的自然 流露，应是主动热情为客户服务的工作印象，因此要使服务达到星级，做到主动 热情、耐心周到，就必须重视微笑服务。
微笑必须做到“三笑” “三结合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合
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第三部分
•动作礼仪
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站姿的风采
•基本要求：正端，自然，亲切，稳重.
•具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。
•
二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站
直, 肌肉略有收缩感。
•站姿的变换：
• 1、 侧放式（男，女） • 2、 前腹式（男，女） • 3、 后背式（男） • 4、 丁字步（女）
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前 腹 式
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• •
前 腹 式
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后 背 式
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• •
后 背 式
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职业女性衣饰要求：
1、重质不重量，好布料很重要； 2、服装要适合你的年龄、身材和职业； 3、要知道适合自己的颜色； 4、配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、 围巾等都应具有整体的美感
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制服穿着的要求
——体现单位的个性与特色！
整齐统一：配饰、工号牌应规范佩戴 搭配合理：成套穿着、忌制便混穿、外露内衣领 外观整洁：忌脏、忌破
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礼仪培训接待礼仪
职业男性西服穿着：
1. 衬衫：白色的长 袖衬衫是搭配西装最 好的选择，其次是蓝 色条纹衬衫。衬衫袖 口应露出西装外约 1—2厘米，衬衫衣领 应高出西装衣领 0.5—1厘米。 领口 一定硬扎、挺括，外 露部分保持平整干净
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职业男性西服穿着：
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•女士淡妆程序
洁
面
唇
红
护
肤
腮
红
隔离 霜
画
眉
粉
底
修
眉
•化妆修饰的礼节：
• 1、正式场合要化妆
2、工作场合化淡妆（自然、美化、协调）
•3、不当他人的面化妆 • 5、不指责他人的妆容
4、不借用他人的化妆品 6、力戒自己的化妆出现残缺
• 7、避免过量使用芳香型化妆品
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礼仪培训接待礼仪
在指定场所更换，忌当众表演！
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礼仪培训接待礼仪
职场仪容规范（男）
• 发型得体 前不覆额 • 侧不掩耳 后不及领 • 天天洁面 面不留须
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男子修面的要领
洁
护
刮胡
面
肤
子
剪鼻
耳部清
毛
洁
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•职场仪容规范（女）
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•要 求
•坦然 •亲切 •有神
•要 求
•真 诚 •发自内心
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1、目光的运用
•注视时间
• 约占谈话总时间的
30％～60％
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注视范围
目光
•公务注视：双目-额 头
•社交注视 •双目-唇心 ：
•亲密注视：•双目 -胸部
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2. 领带的打法
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职业男性西服穿着：
3. 领带大头尾部刚好在皮带扣上方，小头 刚过肚脐处。
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职业男性西服穿着：
4.鞋：至少应该有两双质量好的皮鞋，皮鞋 的颜色要与皮带一致，金属扣装饰要与皮 带扣和手表颜色一致，袜子应为黑色中长
筒袜。
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