医务人员行为规范与医务礼仪作业全面
医务人员行为规范与医务礼仪(全面)新
语言表达的原则中提到，展开医疗工作的前提条件是（A ）。
(单选 ) A明确的谈话意图对门诊导医的重视，直接影响着门诊服务模式的变化，其变化包括（BC。
(多选) B集中型转向分散型C 被动型转向主动型若在手术过程中发现出现术前预计的不同情况，需扩大手术X围或切除组织器官，手术完后应及时告知患者家属。
(判断 ) 错误协调性原则，要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。
(判断 ) 错误进行良好情感沟通的前提是（），医患双方在平等的基础上互相交流。
(单选 )A尊重下列哪项不属于医德诚信的作用（）。
(单选) D增加医患双方的情感交流实习医师和实习护士可以单独值急诊班。
(判断) 错误一般人道思想追求的主要是政治目标，而医学人道观追求的不仅有政治目标还有道德目标。
(判断)错误以下不属于化妆礼仪的基本要求的是（A ）。
(单选)A得体医学职业的根本属性是（C ）。
(单选)A尊重病人B防病治病C服务D救死扶伤手术后的服务规X包括（BC）。
(多选)B做好观察和护理工作C重视术后心理治疗个人品德具有的特点有(实践性综合性稳定性) (填空)住院患者接待应注意哪些方面？(简答)答：一、入院安排（一）热情接诊、尽快安排（二）细心检查、妥善处置（三）介绍环境、宣传制度二、住院治疗（一）告知病情、充分沟通（二）精心查房、细心治疗（三）组织会诊、制定方案下列哪项不属于理想的特征（）。
(单选 ) A超越性B时滞性C现实可能性D政治性下列不属于经典的四种气质中的是（ D）。
(单选 ) A胆汁质B多血质C黏液质D血液质医患沟通的形式包括（ AD）。
(多选 ) A语言沟通B观念沟通C信息沟通D非语言沟通关于性格和气质的联系，以下表述正确的有（ACD ）。
(多选 )A气质可按自己的动力方式渲染性格B性格对气质有决定的作用C性格对气质有重要的调节作用D气质会影响性格形成与发展的速度社会公德水平的高低，直接影响一个国家的社会秩序、社会风气、社会凝聚力，是一个社会文明程度的重要标志。
医务人员礼仪
医务人员礼仪、仪表、语言行为规范一、着装1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。
2、衣帽整洁，衣扣齐全,不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜；男同志夏季不穿短裤.3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋,戴护士帽。
4、离开工作岗位后，不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。
5、行政后勤人员着装要体现职业特点，样式大方，不要太特殊、太随便。
二、工作标志全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。
三、仪容1、女同志淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
3、头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。
男同志不留胡须，面部干净.四、举止行为医务人员举止要稳重、端庄、得体。
1、站立时身体端正、双臂及手自然下垂或交叉体前.男性双脚与肩并宽，女性双脚略成“V”字型，双足跟并拢。
切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等,不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。
2、坐的姿态要端正，双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上，面向对方.入座离座的动作要从容和缓，要顺手整理衣裙。
坐时不可坐在扶手上，不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿跷脚、双腿叉开,给人以放肆无修养之感。
3、走路时要做到脚步轻称，不要摇晃身体,双臂自然前后摆动。
多人行走时要两两并行，切忌勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。
无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要跑步。
4、乘座电梯时,上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下;上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
5、取放物品及开关门窗动作要轻，下蹲拾取低处物品时，腿要前后错开，上体保持正直，将物品拾起。
6、手持病历、书本时，手要在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。
7、护士推治疗车、医护人员推平车、后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，切忌一手拉车。
医务人员职业礼仪培训
医务人员礼仪规范篇
一、仪容仪表
• 基本要求是美观、整洁、大方、得体。 • 1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整
齐不蓬乱。 • 2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行
揩拭和清洗，保持眼部清洁。 • 3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。可佩戴耳钉，
三．走姿稳重
走如风”意思象风一样轻盈、稳健。起步时，上身略向前倾，身体 重心放在前脚掌上，行走时应目视前方、上体正直、挺胸收腹立腰， 重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴，前后自然摆动，不 晃肩膀。步履轻捷，弹足有力，柔步无声。女子要行如风，两脚行 走线迹应是正对前方成直线，而不是两条平行线（一字步）；男子 两脚跟交替前进在一条线上（二条直线）两脚尖稍外展。
四．保持鞋面的清洁，进入病区必须更换软底鞋。 五．出席重要活动或学术会议，要求着正装，男士以西装打领带为宜。 六．行政、后勤人员着装规范 七．服饰打扮要朴素、整洁大方、得体，不得穿背心、短裤、拖鞋、超短裙。 八．男士发不压耳，不留胡须，女士不浓妆艳抹，不涂指甲油，不带过于夸张的
饰物。 九．要挂牌上岗，以接受群众的监督。
医技人员的着装要求整洁、文雅、得 体，让人觉得敬重和信任。
03
05
头发：让人感觉整洁清爽，不油腻。 女士不披发，超过肩膀的长发工作时 应盘发或束在脑后，头发颜色不宜过 于鲜亮；男士不染彩色头发，不蓄长 发。
三．工作时间必须佩戴带秒针的手表，不佩戴手镯、戒指、手链等饰品。不涂鲜 亮的指甲油，常剪指甲，保持手和指甲的清洁。
注意问题：
站着与患者谈话时要面对患者，保持一定距离（约60cm）
姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体歪。
医护人员服务礼仪、行为规范
您好，请问 您需要咨询 什么项目？
同上
同上
朋友间就某
留意患者或 漠视朋友的
医疗项目资 料及相关药 品进行讨论
其家属反 意见及强迫
应，适时提 推销，令他
出建议
们反感
当患者表现 出比较痛苦 的样子或者
神情
您好，您是 否有些不舒 服，需要我 帮您提前向 医生预约 么？
切忌，以无 关漠视的态 度
当患者或者 家属或者陪 同有孩子的
A 医护人员和医院之间的任何利益冲突，无论是直接或是间接的都 是不允许的，一经发现违反医院规定的医护人员将受到处分
B 工作区域内严禁大声喧哗，打闹 3、医院的利益
A任何医护人员均无权将医疗项目资料及相关药品机密泄露给医院以 外的任何人，包括防损代号，暗语等细小的信息
B 所有商业机密在任何时候都应按照正确的安全措施处理 C 医护人员收到可能影响到其他医护人员的机密信息，未经允许前 不得与他人讨论该信息 D 医护人员在任何时做过医疗的患者及其家属表示感 谢还不够，希望他们通过各种方式表明他们对患者或其家属的真诚态 度。微笑——无疑是最好的方式。对每位患者或其家属报以微笑，亲 自到等候区接待每位患者或其家属，并致谢意，同时亲自操作收银机 给患者或其家属平易近人的感觉，这些细节看起来微不足道，但对于 独立经营的医院来说，是连接患者或其家属的一条重要纽带。
D目光：要坦然、亲切、友好、和善。
要注意以下几点：
正视患者或其家属眼睛，行注目礼
视线要与患者或其家属保持相应高度
善于捕捉患者或其家属目光，主动提供服务
学会用目光向患者或其家属致意 （2） 仪容、仪表标准
见下表
项目 标准
禁忌
站姿
抬头挺胸、目视前方、收腹立 腰、双臂自然下垂、双手相握 置于腹前、双腿并拢、脚尖自 然分开
医护人员服务礼仪及行为规范（5篇范文）
医护人员服务礼仪及行为规范（5篇范文）第一篇：医护人员服务礼仪及行为规范医护人员服务礼仪及行为规范（讨论稿）一、礼仪的含义所谓礼仪是指道德规范形成的大家共同遵守的准则，仪是指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种形式。
礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
二、礼仪的本质礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。
三、全员服务标准（一）树立“人性化”服务的意识，加强培训，使“人性化”的服务理念成为每位员工服务的自觉行为。
1.实行首“问”负责制。
医院职工在医院任何地点遇到提出需求和帮助的病人，一定要本着主人翁的姿态伸出援助之手，帮助病人解决困难，而不能臵之不理或推诿。
2.实行“一条龙接力式”服务。
为就诊患者提供来院前的医疗介绍和咨询、来院后导诊至送出医院大门，出院后的回访等就医的每一个环节人性化医疗服务。
尽可能的发现和满足患者的需求，使其感受到方便、快捷、安全、舒适、优质规范、温馨经济的就医环境。
（二）推行宾馆式服务，提高职工外在形象素质。
给予礼仪、形象气质、沟通技巧、文明用语培训，各岗位人员医疗服务技巧的培训。
营造和谐温馨的就医及工作环境。
1.工作人员着装规范、整洁、轻便。
2.女士淡妆上岗，护士统一头饰。
3.行为举止大方，语言表情得体。
微笑迎送病人，沟通时语言清晰准确，表情亲切适当。
在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。
即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。
4.工作人员在各项诊治工作中及会议期间应将手机调为振动，避免手机铃声打断工作和讲话思路。
如有要事，接电话前，应做好工作交接，向病人做好解释并说声“对不起”。
医务人员着装和仪容仪表礼仪规（5篇）
医务人员着装和仪容仪表礼仪规医务人员着装和仪容仪表是医院管理的一项重要内容，对于提升医院整体形象、增加患者信任感具有重要作用。
本文将从医务人员的服装、仪容仪表以及礼仪规范等方面进行详细探讨。
一、医务人员着装规范1. 白色为主色调：医务人员的主要着装颜色应以白色为主，因为白色能给人以干净整洁的感觉，也很容易辨别医务人员身份。
2. 专业防护服：医务人员如果在手术室、急诊室、ICU等特殊部门工作，则需穿专业防护服。
防护服的颜色应以深蓝色、深绿色为主，避免使用过于亮眼的颜色，以免刺激患者的视觉。
3. 清洁整齐：医务人员在工作时应保持衣着整齐，不能有明显的褶皱、皱纹、污渍等，需要保持清洁。
衣物要定期更换并做好清洗消毒工作，保持环境的清洁。
4. 适合工作的鞋子：医务人员应穿舒适合脚的鞋子，以便长时间站立工作时，能减轻脚部负担。
鞋子颜色以暗色为主，鞋面需保持整洁干净，不能有破损或明显的污渍。
二、医务人员仪容仪表规范1. 头发整洁：医务人员的头发应保持整洁，不能散乱。
女性医务人员可将长发束起或整齐梳理，男性医务人员可适当修剪头发，不得留过长的发型。
2. 五官清晰：医务人员的五官应保持整洁，切忌懒散、不修整。
男性医务人员要注意修剪胡须，保持脸部清洁。
3. 着装整齐：服装要求干净整洁，不得有过度的装饰和个人化装扮。
医生、护士等医务人员应穿着统一的工作服，并佩戴工作牌。
工作服要整洁无皱纹，衣服上不得有明显污渍。
4. 仪态文明：医务人员要保持文明仪容，注意言行举止。
不得有差别对待患者，平等对待每一位患者，与患者交流时要礼貌有礼。
切忌随意大声喧哗或嬉笑打闹。
三、医务人员礼仪规范1. 关心患者：医务人员对于患者要保持关心和耐心，主动询问患者的病情和需求，积极回答患者的问题，并及时解决患者的困扰。
2. 注意语言：医务人员在与患者交流时要使用文明的语言，不得使用粗话或恶语相向。
尽量避免使用过于专业化的术语，要用通俗易懂的语言向患者解释清楚。
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。
3.导诊护士上岗要站在服务。
医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。
对来院客人微笑示意表示欢迎。
同事之间相互问候。
4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。
5.对就医者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。
6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。
（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。
谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
医务人员行为规范及服务礼仪
医务人员行为规范及服务礼仪作为医务人员，我们不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还需要遵守一定的行为规范和服务礼仪，以确保患者的权益和医疗质量的提升。
以下是医务人员行为规范及服务礼仪的一些基本要求：一、医务人员行为规范1.遵守法律法规：医务人员应了解国家及行业相关法律法规，并严格遵守，保证医疗行为的合法性和合规性。
2.严守职业道德：医务人员应严守职业道德，做到尊重患者的人格尊严和隐私权，诚实守信，不得利用职务之便谋取个人私利或给患者带来不必要的痛苦。
3.保密患者信息：医务人员应严格保护患者的隐私信息，不得随意泄露或传播患者的个人信息。
4.维护医疗安全：医务人员应严格遵守医疗操作规程，按照规定做好手卫生、消毒和无菌操作等，确保医疗过程中的安全性。
5.排除差异化对待：医务人员应无论患者的社会地位、财力、种族、性别等方面的差异，都应理性、公正地对待，并提供平等的医疗服务。
二、医务人员服务礼仪1.热情接待：医务人员应以热情、友善的态度迎接患者，尊称患者并主动问候，使患者感受到温暖和关怀。
2.耐心倾听：医务人员应耐心倾听患者的诉求、病情和问题，并认真记录，不急于打断或中断患者的谈话。
3.沟通清晰：医务人员在与患者沟通时，应使用简单、易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
4.尊重选择：医务人员应尊重患者的自主选择权利，充分尊重患者对自己健康的决策和意愿。
5.注重礼仪：医务人员应注意自己的着装、仪表和仪容仪表，不得携带个人物品进入患者病房，不得吸烟、饮食或其他不文明行为。
6.文明用语：医务人员应用文明、礼貌的语言与患者交流，不使用粗俗、侮辱或伤人的言语。
7.及时反馈：医务人员应及时向患者反馈治疗进展、检查结果等信息，解答患者的疑问，不得隐瞒或推诿责任。
8.关心患者心理需求：医务人员应关心患者的心理需求，提供适当的心理支持和安慰，帮助患者积极面对疾病。
9.协助安排：医务人员应积极协助患者进行相关的治疗、检查及住院等手续，并提供便利。
医务人员行为规范与医务礼仪(全文解析)
第一章医务人员行为规范概论本章要点医疗行为是医务人员在医疗过程中以维护生命健康为目的而展各种行为活动，具有高度的专业性、不确定性和侵袭性，具有极强的职业特殊性，关系到他人的生命健康和医患之间的权利义务，必须加以规范。
医务人员的行为规范包括技术规范、法律规范和道德规范，三种医疗行为规范是规范约束医疗行为的主要社会规范，通过规范的指引作用、预测作用、评价作用、强制作用等方式共同作用于医务人员的医疗行为，保证医疗行为的正确实施。
医务人员行为规范有助于提升医疗服务质量，促进医德医风建设，改善医患关系，并有助于社会主义和谐社会的构建。
要加强务人员行为规范建设，需要不断提升医务人员的职业素养，加大医德医风培训教育，完善医疗机构监管体系：并健全和贯彻医疗行业法律法规。
为规范的基本内容不论是实施医疗行为的医务人· 1 ．医务人员行为规范与医务礼仪员，还是接受医疗行为的患者，对医疗行为的目的性都是很明确的。
医疗行为的对象是人即患者，医疗行为能否实现其治病的目的不仅取决于医学发展的水平和医师的技术水平，而且取决于患者的具体情形。
人本身存在着个体差异，每个人的生理素质都有区别。
医疗行为本质上是具有民事法律行为一般特征的民事行为，即具有民事性质。
它是以意思表示为要素，并能产生行为人预期法律后果的一种具有合法性的法律行为，又具有不同于一般民事法律行为的特点。
医疗行为具有高度专业性。
医疗行为是运用医学科学理论和技术对疾病作出诊断治疗，恢复人体健康，提高生活质量的高技术、高风险职业行为。
医学科学的专门性、复杂性、综合性，要求从业者必须经过专门的教育培训，经过资格考试取得从业资格。
疾病的表现与正常生理活动交织在一起，这就要求医师具有借助各种检查检验手段准确了解和判读各种疾病的专门知识和良好的判断力。
疾病的治疗需要借助于药物或手术方法，而这些方法在治疗疾病的同时也损害正常人体机能，对其适应性、副作用、并发症、后遗症的了解和做出抉择，需要专门的知识，选择不当就会造成严重的后果。
医务人员行为规范及服务礼仪
举止礼仪
使用文明礼貌用语 俗话说，“良言一句三春暖，恶语 伤人六月寒”。在工作中使用通俗性， 礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简 单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性 语言。
举止礼仪
基本十字服务用语： 请
您好 谢谢 对不起
再见
五、其他礼仪
电话礼仪
1、 选对时间、环境 2、用语要规范，接、打电话先问好，自报家门 3、态度要友好、语气要柔和 4、电话铃响三声前接听 5、通话遵守“3分钟原则”
男士着装要求
衬衣应扣上袖口 下摆应束在裤内 西裤的长度以鞋后距地面1cm为宜 不要穿白色袜子 皮鞋要保持光亮
女士着装要求
统一制服/工号牌 不得佩带装饰性很强的项链/耳环/装 饰物/标记和吉祥物 制服要洗烫整洁 衬衫应扣上袖口/下摆应束在裙内（或 裤内）
男士仪容基本要求
头发:干净/不留长发(不触衣领)/不 染怪发/勤整理头发 面部:眼角干净,不留胡须 口腔:保持口腔无异味,不吃带强烈气 味的食物 体味:勤洗澡,勤换衣 指甲:少于1mm 饰物:不得繁杂/夸张,影响工作
服务禁忌语
“八个不说” 不礼貌的话不说，不耐烦的话不说， 傲慢的话不说， 责难的话不说， 讽刺的话不说， 刁难的话不说， 泄气的话不说， 庸俗的话不说。
医院作为一个服务 性行业，它的生存发 展不仅靠精良的医疗 技术，也要靠医务人 员规范的行为、高雅 的举止、优质的服务， 赢得社会的赞誉和良 好口碑。
工作礼仪
上班时： 提前十分钟到职场。 整理仪容仪表。 主动向同事道早。
工作礼仪
办公中：
1、不大声喧哗、谈论是非。 2、不在办公区化装、喝水、抽烟。 3、保持职场卫生，不带食品入办公职场。 4、不随便翻阅他人桌面资料。 5、离席时，将椅子推入桌子下。 6、在职场，对主管与行政人员以职务头衔相称。
医务人员行为规范与医务礼仪(全面)
1. 医疗人员的职业素养的核心是（a ）。
(单选)A职业信念B职业知识技能C职业行为习惯D良好的职业道德2. 常规石蜡-HE染色片的优良率应不小于（d）。
(单选)A 80%B 85%C 90%D 95%3. 下列不属于广义的医患沟通的是（A ）。
(单选)A诊疗服务B制定新的医疗卫生政策C修订医疗技术与服务标准D公开处理个案4. 要表现你的真诚和尊重，下列不是在社交场合要切记的三点是（B ）。
(单选)A给他人充分表现的机会B对他人表现出你适当的热情C对他人表现出你最大的热情D给对方永远留有余地5. 现代医疗技术标准体系具有那些特征（ABC）。
(多选)A可选择性B科学性C先进性D可改进性6. 从疾病治疗角度看，现代医疗技术标准化的主要作用表现在（ABCD）。
(多选)A保证保持高度的统一和协调B有效衔接基础性研究和临床应用C保医学活动的质量D促进大规模行医行为的效益7. 在医疗服务中，医务人员应熟练运用的语言艺术包括（ABCD）。
(多选)A解释疏导性语言B指令性语言C劝说性语言D积极暗示性语言8. 在追究医方的医疗损害赔偿责任时，患者个体的差异是必须要被考虑的因素。
(判断) 正确9. 语言是一种特殊的社会现象，是人类的思维工具和最重要的交际工具，是一种音义结合的符号系统。
(判断)正确10. 广义的医患沟通，是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者及家属就伤病、诊疗、健康及相关因素（如费用、服务等），主要以诊疗服务的方式进行的沟通交流。
(判断)错误11. 对于过分悲观的患者帮助其建立正确对待疾病的态度，减少摩擦；对于过分期望的患者帮助其建立战胜疾病的信心，配合治疗。
(判断)错误12. 从正常标准的实际情况看,其特征有范围性、动态性、差异性。
(填空)13. 社会主义医德的核心和实质是全心全意为人民的健康服务。
(填空)14. 宴请活动就其目的性质而言可以分为礼仪性质、交谊性质、工作性质。
(填空)15. 请说说关于医务人员行为规范的完善途径。
医务人员服务行为规范(服务作风、工作纪律、道德规范、 着装礼仪、行为举止)
医务人员服务行为规范为了进一步加强医院工作人员的职业道德建设，规范医院管理和医疗行为，提高人员素质和医疗质量，做到文明服务、高效服务，努力塑造良好的社会形象，特制定本规范。
●服务作风1、乐于助人，态度热情、主动、耐心、细致、快捷、周到。
2、语言和善、语调亲切，举止有度，行为得体。
3、病人到达有问候声，病人离开有道别声，病人表扬有致谢声，工作不足有道歉声。
4、重视患者或家属的需求，并尽可能提供帮助。
5、诊疗服务中应认真听病人讲话。
对病人提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为病人查询，并及时告知病人。
6、同病人交谈，要注意倾听，精神集中，不随意打断病人的谈话或插嘴，以示尊重。
7、面对其它病人的询问不可以不加解释，简单回答“不行”、“不知道”、“不清楚”、“找你自己的医生”等。
●工作纪律1、严格遵守作息时间。
不无故缺勤，不擅离职守，不迟到早退，有事请假。
2、医院工作人员每天应提前5-10分钟上班，做好上岗前准备。
3、工作需要加班加点时，应服从安排。
4、不轧堆聊天、不吃零食、不吸烟、不干私活，在工作状态中不接、打私人电话。
5、保持工作环境的安静，避免大声喧哗、高声讲话等干扰他人的不礼貌行为。
会议或学习时尽可能将手机调至震动位置。
6、如病人较多，或需病人等候时间较长，应向病人加以说明，告知大致等候时间，以得到病人的理解。
●道德规范1、不向病人索要及收受财物礼品，不收受药商回扣。
2、不为一己私利做有损病人利益的事情，如开“大处方”、“过度医疗”等。
3、对所有病人一视同仁，不因病人贫穷而歧视，不因病人富贵而卑微。
4、以病人需求为第一要务，在诊疗的同时应对病人的痛苦表示尊重、理解、体谅，并尽可能对病人予以必要的帮助、鼓励、安慰。
5、结合病人及家属的经济状况、文化程度、风俗习惯、性格差异、家庭状况等，个性化对待每位患者，满足病人治病需求的同时，也应照顾病人的心理需求、社会需求等。
6、以冷静、理性的态度对待病人或亲属的批评和设诉，宽容患者的误解，妥善处理医患纠纷，避免与患者或家属发生争吵。
最新 医务人员行为规范及服务礼仪
◆引言
随着社会主义市场经济的发展，医 疗市场竞争日益激烈。医院为了在激烈 的市场竞争中生存和发展，必须加强医 务人员的服务意识、服务规范和礼仪培 训，提高服务水平，让病人能够相信我 们，信任我们，选择我们医院，提升医 院经济效益和社会效益，树立医院良好 形象，办人民满意的医院。
医院是面向社会的窗口，医务人 员的形象即代表医院的形象，服务水 平的高低直接影响医院在患者心中的 印象，医务人员的素质、服务、语言 、行动等都影响着医院的形象。
◆医务人员行为规范
为加强医疗机构管理，规范医疗服务行为，提高医疗 机构从业人员职业素养和服务水平，卫生部2011年12月26 日出台《医疗机构从业人员行为规范（征求意见稿）》。 第一章 总则 第二章 医疗机构从业人员基本行为规范 第三章 管理人员行为规范 第四章 医师行为规范 第五章 护士行为规范 第六章 医技人员行为规范 第七章 药学技术人员行为规范 第八章 其他人员行为规范 第九章 实施与监督 第十章 附则
8、不准在职人员私自从事第二职业和自办或参 与个体行医活动。 9、不准用小收费、无据收款等手段与病人合谋 中饱私囊。 10、不准作非医学需要的胎儿性别鉴别检查。
◆服务礼仪
礼仪：是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗 成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种 文化和道德修养。 礼仪包括仪容、仪表、仪态、举止、着装和语言礼仪。 医务礼仪：指医务人员在医疗工作中，用以维护个人 及医院形象，对患者、患者家属以及同事应表示出的 理解和尊重，在工作场合应遵循的文明规范、准则及 惯例。也就是医务人员在工作场所使用的行为规范和 沟通艺术。
◆服务礼仪的重要性
1、医务人员良好的礼仪修养是每个人必 备的素养，是工作的前提。知礼、守礼 才能保证与人正常交往，良好交往，才 能赢得人们的尊敬，塑造一个良好的个 人形象，同时也塑造ห้องสมุดไป่ตู้好的组织形象， 从而更好地开展工作。否则，不仅损害 个人形象，也损害组织形象。
医务人员行为规范与医务礼仪作业2(6分)
1.组织切片制备的基本要求中，制片工作一般应在取材后（）个工作日内完成。
(单选 )A 1B 2C 3D 42.落实医德基本规范的根本动力在于（）。
(单选 )A医德审慎B医德诚信C医德自律D医德功利3.社会主义职业道德的本质特征是（）。
(单选 )A爱岗敬业B诚实守信C服务群众D奉献社会4.下列不属于馈赠的目的的是（）。
(单选 )A委托办事B公关C酬谢D交际5.卫生法的基本原则包括（）。
(多选 )A卫生保护原则B预防为主原则C公平原则D患者自主原则6.生活中人们的仪表非常重要，成功的仪表修饰一般应遵循的原则有（）。
(多选 )A适体性原则B协调性原则C整体性原则D适度性原则7.如何塑造自己美的性格（）。
(多选 )A学会客观地了解自己B从自己性格的实际情况出发C不要盲目地改变自己性格中的主要方面D要同自己周围的环境和人际关系有一种比较协调的关系8.病理科验收人员必须同时接受同一患者的申请单和标本。
(判断 )正确错误9.救死扶伤，防病治病既是社会主义医务人员的根本任务和职业特征，也是他们实现全心全意为人民身健康服务的途径和手段。
(判断 )正确错误10.生活理想是人们在做人方面所向往和追求的目标。
(判断 )正确错误11.在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。
(判断 )正确错误12.医务人员要加强自身思想道德修养，首先必须树立正确的世界观、人生观和价值观。
(填空 )13.常常可以洞察事物的本质，并且针对这些分析，可以做出较明确的判断是“果断”的语言表达技巧。
(填空 )14.预约门诊包括诊治预约、电话预约、点名看病。
(填空 )15.社交礼仪的基本原则是什么？ (简答 )（一）真诚尊重（二）平等适度（三）自信自律（四）信用宽容。
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医务人员行为规范与医务礼仪
医务人员行为规范与医务礼仪首先，医务人员应具备良好的职业道德和职业操守。
医生作为医疗行业中的核心人员，应该以患者的利益为前提，尊重患者的权益，保护患者的隐私。
他们应该诚实守信，不得谎报诊断结果或擅自调换治疗方案。
医务人员应该尊重患者的选择和决策，并为患者提供必要的信息和建议。
其次，医务人员应保持高度的职业素养和专业技能。
他们应当不断学习和更新医学知识，不断提升自己的技术水平，以便更好地服务患者。
医务人员应该遵守医疗领域的规范和准则，如不得从业务中谋取不正当利益，不得乱开药物和滥用医疗资源等。
此外，医务人员应该保持良好的沟通与协作能力。
医疗工作是一个团队合作的过程，医务人员应该积极与其他专业人员合作，共同为患者提供最好的医疗服务。
他们应该与患者沟通清晰、有效，尽量减少用专业术语，让患者能够理解自己的病情。
医务人员还应该尊重患者的情感需求，为患者提供情绪支持和安慰。
医务礼仪是医疗行业中的一种重要文化和规范。
医务人员应该穿戴整洁、干净的工作服，注意个人卫生。
他们应该遵守举止规范，不吸烟、不嚼槟榔等，以保持良好的形象。
医务人员应该保持礼貌、友善的态度，对待患者应始终保持尊重和耐心。
当面对急诊和危重患者时，医务人员应冷静应对，及时采取救治措施，尽量减少患者和家属的恐慌和焦虑情绪。
此外，医务人员还应注意职业保密。
在向患者提供诊疗服务时，医务人员需要了解并严格遵守相关法律法规和伦理规范，保护患者的隐私和个人信息的安全。
不得未经患者同意擅自泄露患者的个人隐私和病情信息。
总之，医务人员行为规范与医务礼仪是医疗行业的基本准则和规范。
医务人员应具备良好的职业道德和职业操守，保持高度的职业素养和专业技能，良好的沟通与协作能力，以及遵守医务礼仪规范，并保护患者的隐私和信息安全。
只有这样，才能提供优质、安全、人性化的医疗服务，维护医疗行业的良好形象和社会信任。
医务人员行为规范与医务礼仪作业
作业题1.生活规范是指社会组织对其成员（日常生活）的要求单选p52.临床医师采取的标本应尽快置放于盛有固定液的容器内，固定液至少为标本体积的（5）倍单选p413.生命神圣观的行程及发展是一个历史过程，其产生的基础是：（1）医学活动本身的内在要素；（2）自然科学和医学科学及欧洲文艺复兴运动赋予的动力单选或多选p704.医患沟通中忽视了患者特殊的心理、心理状态和特定的文化背景，甚至将自己不良心理感受对患者宣泄，是语言沟通方面的“硬”单选p2265.礼貌用语的文明礼貌，基本要求是：礼貌谦虚、语速适中称呼适当、语态专注、讲究情境多选p1806.医患沟通能力的培养：加强岗前培训教育、树立以患者为中心的观念、重视临床带教、加强沟通技巧训练多选p2107.社交礼仪的意义：学习社交礼仪有利于提高社会心理承受力、可以提高人文素质、有利于强化文明行为，提高文化素质，促进社会主义精神文明建设多选p2728.医疗行为是运用医学科学理论和技术对疾病做出诊断治疗，恢复人体健康，提高生活质量的高技术、高风险职业行为。
判断p29.医疗行为虽然是以拯救患者的生命健康为目的，但采用的检查方法、手段、治疗的方法以及使用的药物，不仅对患者身体具有侵入性和损害性，这似乎侵犯了人身权，但实际上属于正常的医疗行为。
判断p310.医疗活动是一种高度专业化的活动，医务人员进行医务活动，应符合其相应的规范要求判断p2811.医患间的语言交往的指导性见书的正确解释p223判断12.医务人员的行为规范包括技术规范、法律规范和道德规范填空p113.医师的必备素质包括道德素质和业务素质填空p11014.社交礼仪是指人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式填空p27015.结合实际谈谈医患沟通方面存在的问题和解决方法。
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1. 医学的根本任务和职业特征是（A）。
(单选)A救死扶伤、防病治病B尊重病人，一视同仁C文明礼貌，关心体贴D谨言慎行，保守医密2. 急诊患者收入急诊观察室，观察时间一般不超过（B）天，最多不超过一周。
(单选)A 2B 3C 4D 53. 下列哪项不属于手术前的服务规范（D）。
(单选)A严格把握手术指征B做好术前准备C手术签字D做好观察和护理工作4. 下列不属于餐桌礼仪的范围的是（D）。
(单选)A入座的礼仪B进餐的礼仪C餐间和餐后礼仪D西餐礼仪5. 倡导性规范包括（ABC）。
(多选)A救死扶伤B见义勇为C拾金不昧D不准随地吐痰6. 当前医患沟通在语言沟通方面还存的问题可以概括为（ABCD）。
(多选)A淡B少C专D硬7. 生活中人们的仪表非常重要，成功的仪表修饰一般应遵循的原则有（ABCD）。
(多选) A适体性原则B协调性原则C整体性原则D适度性原则8. 在一般法律意义上，医患关系中医方和病人一般都处于平等主体地位，实际上，医患关系中医方处于明显优势地位。
(判断)正确9. 正常标准、异常标准、治疗标准、预防标准及护理标准都属于现代医疗技术标准体系的构成范围内。
(判断)正确10. 文化程度同人的风度不是成正比的，把文化知识同自身的道德修养结合起来，依靠在社会实践中每时每刻的“慎独”和实实在在的自律，从一点一滴做起，日积月累，才能逐步形成适应时代的风度美。
(判断)正确11. 一般的访问，应该要穿的讲究些、华丽些。
(判断) 错误12. 现代医学技术标准的特征是：医学技术的（科学性、可选择性、可改进性、伦理性）。
(填空)13. 医务人员要加强自身思想道德修养，首先必须树立正确的世界观、人生观和价值观。
(填空)14. 人的行为不是决定于气质，而是决定于在社会环境和教育影响下形成的（动机、态度）。
(填空)15. 社会主义医德原则内容有哪些？(简答)社会主义医德原则内容有：（一）实行社会主义医学人道主义；（二）救死扶伤、防病治病；（三）全心全意为人民的健康服务。
1. 医疗人员的职业素养的核心是（a ）。
(单选)A职业信念B职业知识技能C职业行为习惯D良好的职业道德2. 常规石蜡-HE染色片的优良率应不小于（d）。
(单选)A 80%B 85%C 90%D 95%3. 下列不属于广义的医患沟通的是（A ）。
(单选)A诊疗服务B制定新的医疗卫生政策C修订医疗技术与服务标准D公开处理个案4. 要表现你的真诚和尊重，下列不是在社交场合要切记的三点是（B ）。
(单选)A给他人充分表现的机会B对他人表现出你适当的热情C对他人表现出你最大的热情D给对方永远留有余地5. 现代医疗技术标准体系具有那些特征（ABC）。
(多选)A可选择性B科学性C先进性D可改进性6. 从疾病治疗角度看，现代医疗技术标准化的主要作用表现在（ABCD）。
(多选)A保证保持高度的统一和协调B有效衔接基础性研究和临床应用C保医学活动的质量D促进大规模行医行为的效益7. 在医疗服务中，医务人员应熟练运用的语言艺术包括（ABCD）。
(多选)A解释疏导性语言B指令性语言C劝说性语言D积极暗示性语言8. 在追究医方的医疗损害赔偿责任时，患者个体的差异是必须要被考虑的因素。
(判断)正确9. 语言是一种特殊的社会现象，是人类的思维工具和最重要的交际工具，是一种音义结合的符号系统。
(判断)正确10. 广义的医患沟通，是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者及家属就伤病、诊疗、健康及相关因素（如费用、服务等），主要以诊疗服务的方式进行的沟通交流。
(判断)错误11. 对于过分悲观的患者帮助其建立正确对待疾病的态度，减少摩擦；对于过分期望的患者帮助其建立战胜疾病的信心，配合治疗。
(判断)错误12. 从正常标准的实际情况看,其特征有范围性、动态性、差异性。
(填空)13. 社会主义医德的核心和实质是全心全意为人民的健康服务。
(填空)14. 宴请活动就其目的性质而言可以分为礼仪性质、交谊性质、工作性质。
(填空)15. 请说说关于医务人员行为规范的完善途径。
(简答)一、提升医务人员的职业素养。
职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。
职业信念是职业素养的核心。
二、加强医务人员的教育培训。
首先是加强医疗规范教育。
其次是开展医务人员的人文素养培训。
三是加强医德医风的培训工作。
三、不断完善医疗机构的管理和监督体系。
依法设置医疗机构原则。
依法执业原则。
有关部门认真监督原则。
四、建立健全和贯彻落实医疗行业法律法规。
1.下列不属于医德良心作用的是（A）。
(单选)A指导作用B选择作用C监督作用D评价作用2. 下列哪项属于急诊科服务用语（D ）。
(单选)A对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。
B请问您需要轮椅吗？C您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？D您患的是××病，需要输液治疗，请到观察室观察。
3. 当前医患沟通在语言沟通方面还存的问题是（A ）。
(单选)A淡B冷C软D多4. 下列哪项不属于仪容美的要求（C ）。
(单选)A仪容自然美B仪容修饰美C仪容外在美D仪容内在美5. 医务人员的道德修养包括（ABCD）。
(多选)A思想道德修养B社会公德修养C职业道德修D个人品德修养6. 用语的文明礼貌的基本要求是（ABD ）。
(多选)A礼貌谦虚B语态专注C语速要快D讲究情境7. 入院安排一般包括（ACD）。
(多选)A热情接诊、尽快安排B热情接待、主动关心C细心检诊、妥善处置D介绍环境、宣传制度8. 医疗行为是运用医学科学理论和技术对疾病作出诊断治疗，恢复人体健康，提高生活质量的高技术、低风险职业行为。
(判断) 错误9. 现代医疗活动与传统医疗最大的不同，就是知识技术的规范化、标准化和职业化。
(判断) 错误10. 人生观是指人对客观事物的需求所表现出来的评价，它包括对人的生存和生活意义即人生观的看法。
(判断) 正确11. 医务人员必须努力学习和自觉运用辩证唯物主义和历史唯物主义的强大思想武器，把理想信念建立在科学分析的理性基础之上。
(判断) 正确12. 社会主义医德的核心和实质是全心全意为人民的健康服务。
(填空)13. 医院的窗口，医院联系社会的“桥梁”指的是门诊。
(填空)14. 社交礼仪的本质是尊重。
(填空)15. 涉外国际礼仪的基本原则是什么？(简答)一、维护形象、不卑不亢。
二、求同存异、入乡随俗。
三、尊重隐私。
四、信守约定。
五、以右为尊、女士优先。
六、热情有度、不必过谦。
1. 下列不属于空气栓塞的症状是（D ）。
(单选)A患者感胸部异常不适B呼吸困难C严重时紫绀D伴有畏寒、发热2. 医患沟通中忽视了患者特殊的生理、心理状态和特定的文化背景，甚至将自己的不良心理感受对患者宣泄是指（C）。
(单选)A少B专C硬D偏3. 非语言沟通的首要功能是感情和情绪的表现，它是通过（A）来实现的。
(单选)A表达感情B调节互动C验证语言信息D显示自我情况4. 希波克拉底的“四液说”中，粘液生于（A）。
(单选)A脑B肝C胃D心脏5. 医疗技术规范是医疗规范体系的基础要素，具有的的特点是（ACD ）。
(多选)A对医疗技术的依附性B主观性C医疗技术规范的客观性D医疗技术规范的通用性6. 医疗机构的管理一般遵循的基本原则为（ACD）。
(多选)A依法设置原则B社会公平的原则C依法执业原则D认真监督原则7. 病理学诊断报告书的基本内容包括（ABCD ）。
(多选)A患者的基本情况B巨检病变和镜下病变要点描述C与病理诊断相关技术的检查结果D病理诊断的表述8. 医疗行为虽然是以拯救患者的生命健康为目的，但具有侵袭性，这侵犯了患者的人身权。
(判断) 错误9. 病理医师不只要对病理科实际验收标本的病理诊断负责。
(判断) 错误10. 医务人员的医德情感，就是医务人员在对病人和对社会的关系上，对自己的职业行为所负的道德责任感和自我评价能力。
(判断) 错误11. 在社交场合，切记三点：给他人充分表现的机会，对他人表现出你适当的热情，给对方永远留有余地。
(判断) 错误12. 社会主义职业道德的核心规范是为人民服务。
(填空)13. 人类最重要的交际工具是语言。
(填空)14. 医院的窗口，医院联系社会的“桥梁”指的是门诊。
(填空)15. 医务人员的身姿仪态包括哪些方面？(简答)（一）正确的站姿。
（二）端庄的坐姿。
（三）优雅的蹲姿。
（四）雅致的走姿。
1医务人员在实施治疗与检查时，应根据标准的方式实施，确保效果和减少对患者的影响属于（B ）。
(单选)A治疗标准B操作检查标准C器械标准D预防标准2. 当维生素C与坏血病的关系被发现之后，特殊作业环境人员按时服用维生素C，就成为（B）。
(单选)A护理标准B预防标准C治疗标准D正常标准3. 个人品德不具有的特点是（D ）。
(单选)A实践性B综合性C稳定性D广泛性4. 下列哪项不属于医院信息的是（D）。
(单选)A周围的环境B规章制度C医院荣誉信息D医学科学发展信息5. 现代医疗活动与传统医疗最大的不同，就是知识技术的（AC）。
(多选)A规范化B职业化C标准化D正规化6. 医德基本原则的作用有哪些（ABCD）。
(多选)A医德体系的核心和统帅B医德评价的最高标准C医德教育的根本内容D医德修养的根本内容7. 手术前准备包括（ABCD ）。
(多选)A麻醉B配血型C药品D器械8. 行为规范对人们的社会行为起着调节、选择、系统、评价、稳定与过滤作用，并限定着人与人之间的关系。
(判断) 正确9. 卫生法主要包括《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国国境卫生检疫法》，所以我国卫生法是专门统一的。
(判断) 错误10. “勿以恶小而为之，勿以善小而不为”属于积善的方式。
(判断) 正确11. 目前医务人员主要是进行信息沟通，而且仅局限于病情信息和诊疗信息。
(判断) 正确12. 医疗纠纷中的过错责任原则一般采用“谁主张、谁举证”的原则。
(填空)13. 人的行为不是决定于气质，而是决定于在社会环境和教育影响下形成的动机、态度。
(填空)14. 社交礼仪的本质是(尊重)。
(填空)15. 社交礼仪的基本原则是什么？(简答)（一）真诚尊重（二）平等适度（三）自信自律（四）信用宽容。
1. 实施医学标准化的基本原理是（D ）。
(单选)A相同性B统一性C多样性D同一性2. 卫生法原则中，患者权利的核心是（D）原则。
(单选)A患者的保护B患者的预防C患者的公平D患者的自主3. 个人依据一定的道德行为准则在行动时所表现出来的稳定心理特征及价值趋向属于（D）。
(单选)A思想道德修养B社会公德修养C职业道德修养D个人品德修养4. 社交礼仪的根本目的是（B ）。
(单选)A处理好与他人的关系B维护社会正常的生活秩序C受到他人的尊敬D提高自身的气质5. 病理科验收人员查阅申请单的各项目时，其中患者基本情况包括（ABC）。