酒店销售培训资料PPT(共 48张)
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• A、指出竞争者酒店的不足 • B、称赞竞争者酒店的特征 • C、表示知道，然后继续销售自己酒店 • D、开个玩笑以引开他的注意
•
• • 13、当客户有签协议的征兆，如“什么时
候可以先看酒店”您应该（ ）： • A、说明时间，然后继续介绍酒店特点 • B、告诉他参观时间，并请求签协议 • C、告诉他参观时间，并试做销售提成 • D、告诉他参观时间并等候客户的下一步骤 •
可获得的好处
•
• 19、在下列的情况，哪一种是销售员充分 利用时间的做法（ ）：
• A、将客户Baidu Nhomakorabea料更新 • B、当他和客户面对面的时候 • C、在销售会议学习更好的销售方法 • D、和销售同事谈论时
•
• 20、当您的客户被第三者打岔时，您应该 （ ）：
• A、继续销售不予以理会 • B、停止销售并等候有利时间 • C、建议他在其他时间再来拜访 • D、请客户去喝一杯咖啡
• B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正 确答案
• C、答应将问题转呈给业务经理 • D、给他一个听来很好的答案
2、当客户正在谈论，而且很明显，他所
说的是错误的，您应该（ ）： A、打断他的话，并予以纠正 B、聆听然后改变话题 C、聆听并找出错误之处 D、利用反问以使他自己发觉错误
3、假如您觉得有点泄气时，您应该（ ）：
• 11、在展示印刷的视觉辅助工具时，您应 该（ ）：
• A、在他阅读时，解释销售重点 • B、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念
给他听
• C、把辅助工具留下来，以待待查之后让他 自己阅读
• D、希望他把这些印刷物保存起来
• • 12、客户告诉您，他正在考虑竞争者的酒
店，他征求您对竞争者酒店的意见，您应 该（ ）：
•
9、面对一个激进型的客户，您应该（ ）：
• A、客气的 • B、过分的客气 • C、证明他错了 • D、拍他马屁 •
• 10、对付一位悲观的客户，您应该（ ）： • A、说些乐观的事 • B、对他的悲观思想一笑了之 • C、向他解答他的悲观外表是错误的 • D、引述事实并指出您的论点是完美的
•
•
• 14、当客户有怨言时，您应该（ ）： • A、打断他的话，并指责其错误之处 • B、注意聆听，虽然您认为自己酒店错了，
但有责任予以否认
• C、同意他的说法，并将错误归咎于您的部 门经理
• D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答 应立予纠正
• 15、当客户向您说：“这种双标不好”时， 您应该（ ）：
主题一
如何做一个优秀的销售员？
1.积极的心态,敢于亮剑的勇 气
2.永不言败,敢于承受压
力
3. 不折不扣的执行力和灵活
的思路.
销售人员基本能力测试
• 请你在三分钟内，从A、B、C、D四个答案 中选择一个
• 1、假如您的客户询问您有关产品的问题， 您不知道如何回答，您将（ ）：
• A、以您认为对的答案，用好像了解的样子 来回答
• 11、A1 B5 C1 D1 • 12、A1 B3 C5 D1 • 13、A1 B3 C5 D1 • 14、A1 B2 C1 D5 • 15、A2 B3 C5 D1 • 16、A1 B1 C5 D2 • 17、A3 B1 C5 D1 • 18、A3 B1 C1 D5 • 19、A3 B5 C2 D1 • 20、A1 B2 C5 D3
• 评分标准： • 1、A2 B5 C3 D1 • 2、A1 B3 C5 D2 • 3、A1 B5 C1 D3 • 4、A1 B1 C5 D3 • 5、A1 B5 C3 D2 • 6、A2 B1 C2 D5 • 7、A1 B5 C3 D2 • 8、A1 B1 C5 D2 • 9、A5 B1 C1 D1 • 10、A3 B2 C1 D5
如果100，您是专业的销售员， 如果分数在90-99分，你是很优秀的销售员分数在 80-89分，您是良好的销售员， 分数在70-79分，您是一般的销售员， 分数在60-69分，您是待训练的销售员； 分数在59分以下，您需要自问“我选择了销售这个 行业是对的吗？”
• A、告诉他其他客户称赞的实例 • B、告诉他其他房型 • C、很技巧地建议他这种双标的好处 • D、向他询问双标不好的原因，必要时建议
其他房型
• 16、假如客户要求打折，您应该（ ）： • A、答应回去后向部门经理要求 • B、告诉他没有任何折扣了 • C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推
介酒店的特点
• A、开始您的销售说明 • B、向他说您可以等他阅读完了再开始 • C、请求合适的时间再访 • D、请求对方全神聆听
• 8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时 间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书 小姐，秘书问您有什么事，您应该（ ）：
• A、告诉她您希望和他商谈 • B、告诉她这是私事 • C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处 • D、告诉她您希望同他谈论您的酒店
• A、同意他的说法，然后改变话题 • B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分
货
• C、不管客户的说法 • D、运用您强有力的辩解
• 6、当您回答客户的相反意见之后，您应该 （ ）：
• A、保持沉默并等待客户开口 • B、变换主题，并继续销售 • C、继续举证，以支持您的观点 • D、试行订约
• 7、当您进入客户的办公室时，正好他在阅 读，他告诉您一边阅读，一边听您的话， 那么您应该（ ）：
• D、不予理会
• 17、在获得订单后，您应该（ ）： • A、高兴地多谢他后才离开 • B、略为交谈他的嗜好 • C、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调
酒店的特征
• D、请他到酒店去喝一杯
• 18、在开始做销售说明，您应该（ ）： • A、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见 • B、谈谈气候 • C、谈论今早的新闻 • D、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他
A、请一天假不去想公事 B、强迫您自己更卖力去做 C、尽量减少拜访 D、请示业务经理和您一道去
• 4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应 （ ）：
• A、不必经常去拜访 • B、根本不去拜访他 • C、经常去拜访并试图去改善 • D、请示部门经理换人试试
• 5、碰到对方说“房价太贵了”，您应该 （ ）：
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• • 13、当客户有签协议的征兆，如“什么时
候可以先看酒店”您应该（ ）： • A、说明时间，然后继续介绍酒店特点 • B、告诉他参观时间，并请求签协议 • C、告诉他参观时间，并试做销售提成 • D、告诉他参观时间并等候客户的下一步骤 •
可获得的好处
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• 19、在下列的情况，哪一种是销售员充分 利用时间的做法（ ）：
• A、将客户Baidu Nhomakorabea料更新 • B、当他和客户面对面的时候 • C、在销售会议学习更好的销售方法 • D、和销售同事谈论时
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• 20、当您的客户被第三者打岔时，您应该 （ ）：
• A、继续销售不予以理会 • B、停止销售并等候有利时间 • C、建议他在其他时间再来拜访 • D、请客户去喝一杯咖啡
• B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正 确答案
• C、答应将问题转呈给业务经理 • D、给他一个听来很好的答案
2、当客户正在谈论，而且很明显，他所
说的是错误的，您应该（ ）： A、打断他的话，并予以纠正 B、聆听然后改变话题 C、聆听并找出错误之处 D、利用反问以使他自己发觉错误
3、假如您觉得有点泄气时，您应该（ ）：
• 11、在展示印刷的视觉辅助工具时，您应 该（ ）：
• A、在他阅读时，解释销售重点 • B、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念
给他听
• C、把辅助工具留下来，以待待查之后让他 自己阅读
• D、希望他把这些印刷物保存起来
• • 12、客户告诉您，他正在考虑竞争者的酒
店，他征求您对竞争者酒店的意见，您应 该（ ）：
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9、面对一个激进型的客户，您应该（ ）：
• A、客气的 • B、过分的客气 • C、证明他错了 • D、拍他马屁 •
• 10、对付一位悲观的客户，您应该（ ）： • A、说些乐观的事 • B、对他的悲观思想一笑了之 • C、向他解答他的悲观外表是错误的 • D、引述事实并指出您的论点是完美的
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• 14、当客户有怨言时，您应该（ ）： • A、打断他的话，并指责其错误之处 • B、注意聆听，虽然您认为自己酒店错了，
但有责任予以否认
• C、同意他的说法，并将错误归咎于您的部 门经理
• D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答 应立予纠正
• 15、当客户向您说：“这种双标不好”时， 您应该（ ）：
主题一
如何做一个优秀的销售员？
1.积极的心态,敢于亮剑的勇 气
2.永不言败,敢于承受压
力
3. 不折不扣的执行力和灵活
的思路.
销售人员基本能力测试
• 请你在三分钟内，从A、B、C、D四个答案 中选择一个
• 1、假如您的客户询问您有关产品的问题， 您不知道如何回答，您将（ ）：
• A、以您认为对的答案，用好像了解的样子 来回答
• 11、A1 B5 C1 D1 • 12、A1 B3 C5 D1 • 13、A1 B3 C5 D1 • 14、A1 B2 C1 D5 • 15、A2 B3 C5 D1 • 16、A1 B1 C5 D2 • 17、A3 B1 C5 D1 • 18、A3 B1 C1 D5 • 19、A3 B5 C2 D1 • 20、A1 B2 C5 D3
• 评分标准： • 1、A2 B5 C3 D1 • 2、A1 B3 C5 D2 • 3、A1 B5 C1 D3 • 4、A1 B1 C5 D3 • 5、A1 B5 C3 D2 • 6、A2 B1 C2 D5 • 7、A1 B5 C3 D2 • 8、A1 B1 C5 D2 • 9、A5 B1 C1 D1 • 10、A3 B2 C1 D5
如果100，您是专业的销售员， 如果分数在90-99分，你是很优秀的销售员分数在 80-89分，您是良好的销售员， 分数在70-79分，您是一般的销售员， 分数在60-69分，您是待训练的销售员； 分数在59分以下，您需要自问“我选择了销售这个 行业是对的吗？”
• A、告诉他其他客户称赞的实例 • B、告诉他其他房型 • C、很技巧地建议他这种双标的好处 • D、向他询问双标不好的原因，必要时建议
其他房型
• 16、假如客户要求打折，您应该（ ）： • A、答应回去后向部门经理要求 • B、告诉他没有任何折扣了 • C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推
介酒店的特点
• A、开始您的销售说明 • B、向他说您可以等他阅读完了再开始 • C、请求合适的时间再访 • D、请求对方全神聆听
• 8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时 间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书 小姐，秘书问您有什么事，您应该（ ）：
• A、告诉她您希望和他商谈 • B、告诉她这是私事 • C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处 • D、告诉她您希望同他谈论您的酒店
• A、同意他的说法，然后改变话题 • B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分
货
• C、不管客户的说法 • D、运用您强有力的辩解
• 6、当您回答客户的相反意见之后，您应该 （ ）：
• A、保持沉默并等待客户开口 • B、变换主题，并继续销售 • C、继续举证，以支持您的观点 • D、试行订约
• 7、当您进入客户的办公室时，正好他在阅 读，他告诉您一边阅读，一边听您的话， 那么您应该（ ）：
• D、不予理会
• 17、在获得订单后，您应该（ ）： • A、高兴地多谢他后才离开 • B、略为交谈他的嗜好 • C、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调
酒店的特征
• D、请他到酒店去喝一杯
• 18、在开始做销售说明，您应该（ ）： • A、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见 • B、谈谈气候 • C、谈论今早的新闻 • D、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他
A、请一天假不去想公事 B、强迫您自己更卖力去做 C、尽量减少拜访 D、请示业务经理和您一道去
• 4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应 （ ）：
• A、不必经常去拜访 • B、根本不去拜访他 • C、经常去拜访并试图去改善 • D、请示部门经理换人试试
• 5、碰到对方说“房价太贵了”，您应该 （ ）：