最好员工行为规范管理制度

******科技发展有限公司

编号：KL-YY-01员工行为规范管理制度

起草人：** 审核人：** 审批人：**** 实施日期：2011.8.17 ******科技发展有限公司运营管理部发布

目录

1 目的 (1)

2 适用范围 (1)

3 文件换版说明 (1)

4 执行部门 (1)

5 过程行为控制规范（考核标准） (1)

6 谈话礼仪（参考标准） (11)

7 电话礼仪（参考标准） (12)

8 客户来访接待礼仪（参考标准） (12)

9 乘车礼仪（参考标准） (13)

10 就餐礼仪（参考标准） (15)

11 行为规范考核标准 (16)

12 评比公示 (16)

1 目的

加强员工行为规范的管理,营造良好的工作环境和氛围,增强企业凝聚力。

2 适用范围

本规范适用于公司全体员工的行为规范的管理。

3 文件换版说明

该文件实施之日起，原相关制度废止。

4 执行部门

4.1 运营管理负责公司总部员工行为规范的检查，并对集团下属单位进行抽查。

4.2 各部门负责本部门员工行为规范的日常检查。

5 过程行为控制规范（考核标准）

5.1 日常行为规范

5.1.1 在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

5.1.2 上下班时，必须记录考勤。严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。

5.1.3 保持办公桌整洁，除水杯及当前工作所需资料外，其他物品一律放入抽屉中。长时间离开办公桌时（1小时以上）应将桌面物品理齐后置于桌面一角，或放入抽屉中，并将坐椅推入桌下放正。

5.1.4 除按规定须上墙的证照、制度、条例及牌匾奖旗外，办公

室墙壁、门、窗上不得悬挂张贴其他物品。

5.1.5 每天下班后抽出4至5分钟整理办公室、抽屉，不得杂乱无序。办公室内不得堆放杂物。报纸应用报夹夹好，放在规定地点。上班时间，不得翻阅报纸（特殊岗位除外）。废纸篓应置于不易看见的地方。

5.1.6 不得串岗闲聊，未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

5.1.7必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

5.2 日常工作范围内的行为规范

5.2.1 走路时靠右边，遵循两人成排三人成行原则，来访人员迎面相距1米时放慢脚步并让路，点头致意，并向客户问候.

5.2.2交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、．再见、请走好”等礼貌用语。

5.2.3 不要在非当班时间到工作场所闲聊，干扰其他员工的正常工作。

5.2.4 服务工作期间、严禁扎堆聊天，置来访人员于不顾、也不得做其他不文明的动作。

5.2.5 公司员工上班一定要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。

5.2.6 拾到遗留物品要主动上交，及时联系失主，不得据为已有。

5.2.7 上班时间，不得使用手机的地方不准开机，公共办公地方、参加会议时手机就设置震动或静音，不准用办公电话进行非公务的通话聊天。通电话时音量应适中，不应大声以免影响其他人正常办工作。

5.2.8 当值时间不要收听广播、看电视、杂志、听音乐、上网、玩游戏等。

5.2.9当值时间不得串岗、办理私事或与工作不相干的事。

5.2.10上班时要保持饱满的精神状态，不要显庸懒怠倦神态。

5.2.11除指定地方外不得在办公室吃食物、不得在办公室化妆，不允许在办公室吸烟，若非正常工作需要，中午用餐不允许饮酒。

5.2.12自重自爱，不要未经部门领导同意，私自接受来访人员邀请外出或接受馈赠。

5.2.13记住来访人员的姓，用姓氏称呼来访人员。

5.2.14除在指定场所、时间外，不允许饮食、吐痰、丢杂物。

5.2.15保持良好的仪态，不要在来访人员面前双手交叉抱在胸前或插于裤兜、衣袋中。

5.2.16与来访人员同乘电梯要帮助其按电梯、示意来访人员先出入、讲礼貌。

5.2.17不要将个人的烦恼、不愉快带到工作中，更不能以不佳情绪对待来访人员。

5.2.18电话铃响，至少在第三声铃响前接听。电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，******公司，请问……”，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，凡公司外来电一律待对方切断电话后，自己再放话筒。

5.2.19如被叫者不在，应立即告知来电者或请对方留下单位、姓名、事由等代为转达。

5.2.20员工到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：“对不起，打扰一下”。

5.2.21不能对来访人员说：“不行”、“不可能”等等。

5.2.22不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。与工作无关的私物不得随意带入公司。

5.3 公司基本仪表、礼仪规范

5.3.1 遇到来访人员三米以内微笑，并使用敬语向来访人员打招呼。

5.3.2 按照公司标准着装，保持制服干净、整洁。在工作区域内要着制服，不要卷起衣袖。

5.3.3公司均按要求统一着装，服装由公司根据工种统一确定。着装分夏季着装和冬季着装，时间以相关部门通知为准。

5.3.4男员工着装要求：职业装的首选：男士穿西装一定要穿笔挺的西装，没有皱褶，西装的干净整洁度非常重要。服装的款式显出了工作一丝不苟的态度，特别忌讳的是肩膀上有头皮屑，同时领子也一定要干净。应每天更换洗烫好的衬衫。对于西装的选择应注意以下几点：

●西装：

◆单排扣：适合较苗条者

◆单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合

◆两粒钮：扣上面那粒

◆三粒钮：扣中间那粒