主题公园游客群体分析

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一、以中上层阶群为主体客源
5 中国社会科学院社会学研究所《当代中国社会阶层研究报告》,社会科学文献出版社,2002 年 1 月。
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主题公园的建设与经营要适应各阶层群体的生活方式、知识素养、 心理素质与消费水平的需要。就多数主题公园而言,它以高文化内涵、 高科技水平、高投入和高中档消费为特点。由此,主题公园的客源阶 层主要面向上层、中上层及中中层群体,兼顾中下层群体。
1董观志:《旅游主题公园管理原理与实务》,广东旅游出版社,1999 年 12 月。
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英国布莱普欢乐海滩
750
10
横滨海洋世界
693
表 2 世界主要主题公园概况一览表2
名称
所在国家和地 占地面积

(公顷)
投资规模
美国迪斯尼世界 美国奥兰多
日本迪斯尼乐园 日本东京
法国迪斯尼乐园 法国巴黎
埃比科特乐园 美国佛罗里达
Байду номын сангаас
一。
表1
1996 年世界十大旅游主题公园接待游客人数表 1
名次 1 2 3 4 5 6 7 8
主题公园名称 东京迪斯尼乐园 加州迪斯尼乐园 佛州迪斯尼世界 巴黎迪斯尼乐园 美国佛州埃比科特乐园 美国佛州米高影城 美国佛州环球影城 韩国非常世界
接待游客数/万人 1698 1500 1383 1170 1123 997 840 800
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策划,节庆活动、集中演出与分散表演节目的编排,全园建筑风格和 装饰格调的定位,员工服饰的设计,导游词的编写,背景音乐的选择, 门票和宣传品的印制,旅游纪念品的制作,都必须统筹策划、浑然一 体。主题公园必须是一个硬件与软件有机结合、宏观风格与微观细节 精美结合的完整艺术品,给游客以独特的经历、完美的体验,以满足 游客求美、求知、求健、求奇的需求,留下刻骨铭心的记忆。
从游客不断提高的求新、求知、求美、求奇的需要和不断变化的 市场竞争态势出发,不断研究、策划和适时推出更新、替代和后续产
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品。成功的主题公园的经营战略应从求本保利的生存策略提升为有后 劲、可持续的发展战略,从有形项目、产品的经营提升为无形品牌的 经营和核裂变式的资本经营,从单一的休闲娱乐景点发展为统一品牌 下的多元化产业群、链。主题公园的生命在于不断的运动。一旦主题 公园静止化、凝固化、定型化,它的生命也就终止了。
主题公园游客群体特征探讨
中国旅游学院旅游科学研究所 王兴斌
国外旅游主题公园成功的启示
主题公园是为人们在参与中获得欢乐的人工创造的旅游休闲吸引
物。自 1955 年美国第一个大型主题公园迪斯尼乐园问世以来,目前
世界上大约有 250 多个有规模的主题公园,每年接待 3 亿人次的游客,
营业收入达 70 亿美元,成为世界旅游产业和休闲产业的重要支柱之
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本质特征是参与式的娱乐、人性化的服务和个性化的体验。凡是成功 的主题公园都必须以向游客提供“难忘的愉悦记忆”的体验为根本出 发点与落脚点。
中国社会阶层划分与休闲消费阶层细分 产生于发达国家的经济学家的思想,对我们这个发展中国家来说, 无疑是超前的。但是,这种超前也无疑为我们提供了重要的启示。目 前中国正在向全面小康挺进。中国要全面达到目前发达国家的水平, 需要半个多世纪的艰苦历程。但目前中国社会在加速巨变。发达国家 “休闲经济”、“娱乐经济”和“体验经济”的征兆,在中国部分地区 和部分群体中,已初露端倪。 改革开放 20 年,中国社会结构发生巨变。关注中国社会结构的变 化与特点,是研究中国旅游客源群体特点的基础,也是研究主题公园 客源群体的基础。据中国社会科学院社会学研究所的最新科研成果, 目前中国社会阶层结构呈宝塔型状。 社会上层约占全国人口的 3.6%,绝对人数约为 0.5 亿人。 社会中上层约占全国人口的 5.7%,绝对人数约为 0.7 亿人。 上层和中上层占全国人口的 9.3%,绝对人数约为 1.2 亿人(相当 于日本的人口 1.25 亿、略少于俄罗斯的人口 1.48 亿、超过德国的人 口 0.81 亿、接近美国人口 2.63 亿的一半)。 中中层和中下层约占全国人口的 43.6%,绝对人数约为 5.6 亿人。 社会底层约占全国人口的 47.1%,绝对人数约为 6.1 亿人。 概而言之,目前中国大约 10%为富裕群体、40%为小康群体、50%
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一是因为迪斯尼常变常新,二是因为一个人随着年龄的增长去迪斯尼 总有新的感受与体验。
抓准客源市场需求是主题公园成功的关键 与以自然与历史文化资源为基础的旅游区(点)不同,主题公园 的建设与经营是一种高度市场化的行为。联系主题公园投资者、经营 者和旅游者的纽带,是一只无形的手——旅游市场的供求关系。客源 市场需求决定一切,是旅游经济、尤其是主题公园的第一铁律。 从主体客源产出地的幅射范围与可进入交通条件出发,确定主题 公园的选址。主题公园的基本游客从何处来、如何来?来此需多长路 程、多少花费、多长时间(这一点更为重要)?是乘坐何种交通工具 来?有无直达的航空、火车、公路(特别是高速公路)、水路?自驾 车者占多大比例?从何处来、又往何处去?……由此选择主题公园的 区位、地址。 从主体客源的类型出发,确定主题公园的主题、功能与主导项目。 是国内客源为主,还是国外客源为主?是以大城市游客为主,还是以 中小城镇游客为主?是以本地居民为主,还是以外地游客为主?是以 北方寒温地区游客为主,还是以南方热带、暖温地区游客为主?是以 东部沿海地区游客为主,还是以西部山地、高原地区游客为主?是以 儿童、青少年游客为主,还是以中老年游客为主,抑或各年龄段游客 兼有?……由此确定主题公园的主题、功能和主导项目。 从游客的感观与理性、心理与生理需求出发,塑造和整合主题公 园的鲜丽、统一的整体形象。主题公园形象口号、标志物和吉祥物的
从客源的最大容量与最佳容量出发,确定主题公园的总体规模及 其容量。园区有可能达到的日均、月均、年均游客是多少?旺季时每 天、每月的最大容量是多少?人均停留时间多长?可能过夜的游客量 多大?可能观看文娱表演、参加娱乐活动和用餐的游客多少?……由 此确定行、游、住、食、购、娱及通讯、环卫、医护、安全等各类接 待服务设施的规模与数量。
1996-98 年间 年接待游客数
(万人次) 2500 1698 1170 1124 840 810 800 360 280 180 149
1992 年开张的巴黎迪斯尼乐园一度不甚景气,曾被认为这是法国 人对美国文化的抵制的结果。但通过不懈的努力,其中包括使园内的 某些内容和形式“法国化”、“欧洲化”,终于在法国站住了脚跟。2001 年巴黎迪斯尼乐园的游客达到 1220 万人次,相当于同年法国艺术宝
这些美国的经济学者在论述他们的观点时,无一不提到迪斯尼、 好莱坞和拉斯维加斯。主题公园这种专为人们提供参与式娱乐的人工 旅游吸引物,是典型的制造“难忘的愉悦记忆”的“体验经济”,其
3 [美]米切尔·J·沃尔夫:《娱乐经济》,光明日报出版社、科文(香港)出版有限公司, 2001 年 5 月。 4 [美]B·约瑟夫·派恩和詹森斯·H·吉尔摩:《体验经济》,机械工业出版社,2002 年 5 月。
2001 年,全国城镇人口 48064 万人,人均可支配年收入 6860 元 (合 826.5 美元),恩格尔系数为 37.9%。
目前深圳、北京、上海、苏州、杭州等大城市的著名主题公园的 成人门票定价为 60-120 元,加上“园中园”的门票、餐饮和购物, 人均消费在 100-200 元左右,上层、中上层阶层可以接受,中中层阶 层可以勉强承受,占全国人口 80%的中下层和底层阶层就难以承受。 这与国外主题公园的门票定价与其国民收入的比例相比较,要高得 多。美国加利福尼亚州迪斯尼乐园和环球影城的成人门票均为 33 美 元,只相当于美国中等收入个人月薪的 1%;东京迪斯尼乐园的门票 约合 50 美元,只相当于日本中等收入个人月薪的 1-2%。目前,中国 正处于经济转型期,主题公园要争取更广泛的客源、特别是多次回头 客,应该慎重考虑价格的公众承受力。
半个世纪来,世界主题公园的发展里程说明: ● 不论西方国家还是东方国家,主题公园具有强大的生命力。 ● 主题公园可以做到长盛不衰,“生命周期”作为一种现象, 值得研究;作为一条“规律”,有待商榷。 ● 主题公园以欢乐为核心特征的异质文化(如东京迪斯尼乐园 对日本、巴黎迪斯尼乐园对法国而言)或同质异调文化(如迪斯尼乐 园虽是美国文化的象征,但其园内情调仍与美国人的日常环境反差极 大)给游客产生的感受与体验,具有极强大的吸引力。 ● 本地、本国、本洲回头客是主题公园的主要客源。迪斯尼之 所以在美国东、西部、巴黎、东京、香港等处各建一园,形成美、欧、 亚“迪斯尼网络” ,说明各个迪斯尼的主体客源都是区域性的。各 国居民年人均游览主题公园的比例为:美国 60%、日本 60%、澳大 利亚 50%、欧洲 23%,其中法国 28%。1992 年,日本迪斯尼中 90% 的游客不是首次旅游者。 ● 本地本国和邻近地区的家庭游客是主题公园的主要群体。家 庭同游主题公园的最大卖点。美国有“孩子是在米老鼠陪伴下长大” 之说,从儿童到青少年以致中老年,美国人不知多少回重游迪斯尼。
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为温饱群体。这十大阶层的文化素质、职业特点、收入水平与消费结 构各不相同,他们对闲暇时间的精神与物质需求及消费方式也各有特 点。这对以城市居民为主要客源对象的主题公园,具有决定性的意义。
表 3 1999 年中国十大社会阶层结构表 5
层级 上层 中上层 中中层 中下层 底层
阶层
占人口比例% 人数(亿人)
环球影视城 美国佛罗里达
圣淘沙公园
新加坡
韩国民俗村
韩国汉城
香港海洋公园
中国香港
未来世界
法国普瓦捷
六福民俗村
中国台湾
发现者乐园 英国莱斯特郡
12432 83 2000 --285
98000 87 1200 93 53
80 亿美元 15 亿美元 42 亿美元
-15 亿美元 30 亿美元
-5 亿港元 18 亿法郎 10 亿元台币 6000 万英镑
时下,国外经济学界流行着“三论经济”——“休闲经济”、“娱 乐经济”和“体验经济”。“休闲经济”的权威学者杰佛瑞·戈比和托 马斯·古德尔断言,到 2015 年前后,世界发达国家将进入“休闲时 代” ,休闲经济将成为主导经济。《娱乐经济》的作者米切尔·J·沃 尔夫认为,“娱乐业正迅速成为新的全球经济增长的驱动轮” ,“经 济的娱乐业化” 进程在加速,“娱乐业与经济中其他领域之间的界限 已经消失”。3《体验经济》的作者B·约瑟夫·派恩和詹森斯·H·吉 尔摩认为,人类经历了产品经济、商品经济、服务经济之后,正进入 体验经济阶段。他们认为,产品是可加工的,商品是有实体的,服务 是无形的,而体验是难忘的。“体验经济”的供应商“不再仅仅提供 商品或服务,而具提供最终的体验,充满了感性的力量,给顾客留下 了难忘的愉悦记忆”。4
国家与社会管理者
2.1
0.27
经理人员
1.5
0.19
私营企业主
0.6
0.08
专业技术人员
5.1
0.66
办事人员
4.8
0.62
个体工商户
4.2
0.54
商业服务业员工
12.0
1.55
产业工人
22.6
2.93
农业劳动者
44.0
5.70
无业失业半失业人员
3.1
0.40
总计
100.0
12.95
主题公园客源群体的四大特征
从客源群体的消费能力和结构出发,确定主题公园的最高、最低 和人均消费档次与价位。各类游客的人均消费和门票、购物、餐饮及 其他花费大概各占多少?高、中、低档消费的游客大致各占多少?旅 游者所能承受的最高消费与投资经营者所能承受的最低营业收入多 少?由此确定各类游乐项目的配置及其单体价位与总价格(最好是一 票到底),制定合理、灵活的价格策略,如团队价与散客价,家庭价 与单人价,旺季价与淡季价, 假日价与平日价,套票价与分票价, 年票价、季票价、月票价与双日价、单日价,等等。
2 罗明义:《国际旅游发展导论》,南开大学出版社 2002 年 5 月。
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库户浮宫与巴黎标志性建筑物埃菲尔铁塔游客人数的总和。目前巴黎 迪斯尼乐园附近着手再建一个影视城作为其扩充,争取年游客量达到 1700 万人次。继 1983 年在日本建立东京迪斯尼乐园之后,正在香港 兴建亚洲的第二座迪斯尼乐园,预计 2005 年首期开园后年游客量达 到 500 万人次,2010 年二期开园后年游客量达到 1000 万人次。
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