在线旅游行业概述

我国在线旅游发展概述

一、在线旅游的定义及发展

1、在线旅游的定义

在线旅游是指依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA（Online Travel Agent)、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的产业。因其主要借助互联网，与传统旅游产业以门店销售的方式形成了巨大差异。

对于中国在线旅游市场来说，1999年携程、艺龙成立，但“在线旅游”作为一个新的服务业态成型于2003年，是以携程上市为标志，派卡及电话逐步取代门店销售成为旅游产品销售的新渠道。作为当时旅游市场的主要商业模式，携程成为中国在线旅游产业的旗帜，以呼叫中心为主的OTA成为中国在线旅游产业的研究方向。随着去哪儿、驴妈妈、途牛等新网站的出现，正式标志着中国在线旅游产业新模式的出现。

2、在线旅游的发展

我国在线旅游的发展可以分为以下阶段：

(1)第一阶段(90世纪末-20世纪初)在线旅游消费的培育期，主要依赖机票预订+酒店预订的“佣金模式”，即网站与供应商(酒店、航空公司等)合作,通过网络为顾客提供信息, 顾客通过网站平台预订酒店或机票。这个阶段以携程和艺龙为代表。

(2)第二阶段(2003——2006)在线旅游市场的成长期，芒果、同程等进入在线

代理市场，引入多元成熟的线下产品。不同代理商报价差异比较大，提供比价服务的垂直搜索网站应运而生，如去哪儿网。

(3)第三阶段(2006——2010)在线旅游的细分化和社交化时期，随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，度假的需求越来越多，出现了驴妈妈、途牛等结合旅游景点和旅行线路设计，提供在线预订细分服务的网站。这一阶段在线旅游用户成熟，需求从预订延展到交流，旅行网站社交化，如分享攻略的蜂窝网，旅游点评的到到网。

(4)第四阶段(2010——2012)在线旅游市场出现新的竞争者，腾讯、淘宝、京东等大电商企业进军在线旅游平台市场，提供旅游比价并抽取佣金。

(5)第五阶段(2013——)在线旅游市场出现移动化、碎片化等特点，移动端市场成为在线旅游市场的重要抢夺对象，移动APP创业公司纷纷涌现，用户对旅游的市场需求得到进一步细分。

二、在线旅游市场的特点及分类

1、在线旅游市场的特点

在线旅游以互联网为媒介，网上消费者直接参与，与传统旅行旅游产业有很大差异，因此也有一些自己独特的特点。

(1)整合性

旅游产品是一个许多部分内容构成的复杂体验服务。旅游电子商务把旅游环节中的各级别的供应商、景点、交通运输企业、饭店、保险公司及与旅游相关的众多行业整合在一起，通过组合后的产品在线吸引更多的顾客。

(2)交互性

旅游者在购买旅游产品之前，由于信息的有限性导致无法亲自了解全部与旅行相关的内容，只能通过学习别人的经历或在文字介绍中寻求了解。随着信息技术的发展，在线旅游提供了大量的旅游信息和旅游产品介绍，网络多媒体给旅游产品提供了视觉、听觉、甚至3D效果的全新旅游体验，使用户在开始旅游前已经对目的地有了很多的了解，并且培养了大批潜在的游客群。

(3)快捷性

旅游业属于服务性行业，旅游电子商务更是通过在线服务随时为游客提供服务。在线旅游企业正是依托于自身的技术优势，实现了传统旅游企业无法完成的24小时随时服务，利用网络进行推广，电子媒介传递信息，实时订单确认与支付等，快捷便利。因此旅游电子商务与软件、网上书店一起，被人们称为IT业最赚钱的三大行业。旅游业在所有的产业中也被认为是对互联网敏感度最强的产业之一。

2、在线旅游的分类

随着在线旅游市场的飞速发展，为满足在线旅游市场的细分需求的企业也不断涌现，但总体分为以下几种类型：

（1）综合OTA。以携程、艺龙、同程为代表，号召是一站式服务。酒店、机票、自由行、独家产品什么都做，目前携程依旧占据龙头老大的位置。

（2）媒体平台型。以去哪儿、酷讯、淘宝旅行、蚂蜂窝、穷游网等为代表，盈利模式是靠广告。其中去哪儿、酷讯、淘宝旅行是旅游搜索引擎，蚂蜂窝和穷游网则是UGC型在线旅游网站。

（3）垂直领域OTA。这个类型的代表有途牛网，主要制作旅游独家产品，做单个OTA线;住哪网，专门做酒店业务。这种公司的优点是定位鲜明，在细分

领域有较大的用户粘性。

（4）移动APP。移动端又分为以下几类，一类是预订类，像携程、去哪儿等移动客户端;一类是工具类，比如“飞常准”等;第三类是企业的移动端产品，比如七天、如家的手机客户端;还有一类是旅行游记攻略共享，比如在路上、面包旅行等。

三、我国在线旅游业发展的问题和解决对策

1、我国在线旅游业发展的问题

（1）中介服务类网站对旅游服务资源整合能力有限。

旅游业中的第三方服务机构对于推动行业发展起到了重要的组织与协调功能。但是目前来看，这类企业通过电子商务手段对旅游过程中各项业务的整合能力非常有限，大多数网站的工作重点在于网络营销。

（2）提供的旅游服务项目单一，对个性化旅游需求无法满足。

目前旅游业电子商务服务粗放，没有涉及到细致入微的环节，都仅是景点介绍、酒店预订等雷同服务，网上预订率偏低，消费者往往是了解旅游咨询后直接联系旅行社，跳过所有的电子商务环节，这使得旅游电子商务成了摆设。

（3）旅游企业信息化进程改革深度不够。

电子商务就是要利用计算机网络技术、数据库技术控制和管理经营过程中的所有信息，实现企业内部和外部的信息共享及有效利用。

2、解决对策与建议

（1）需要政府的鼓励与支持，搭建电子商务平台。

旅游产业是政府主导型产业，离不开政府的组织与政策支持，同时政府应积

极完善电子商务的软硬件环境与法律环境，加快我国的网络化建设进程，早日实现全国宽带上网。

（2）旅游中介服务网站应扩大服务范围，加强有关各方的协调旅游服务涉及到IT业、金融业以及交通服务部门，所以旅游网站服务也应触伸到这些环节。

（3）挖掘特色，开展个性化服务。

个性化营销已经成为互联网经济中必不可少的营销策略。个性化旅游产品受到越来越多人的青睐，旅游服务企业需要针对消费者制定针对性的促销，为消费者提供满意的选择方案。

（4）提高员工综合素质，培养电子商务符合型人才。

电子商务本身是综合学科，涉及到网站的建设、运营及管理等多方面知识，要求工作人员不但掌握网络技术、商务能力，还要熟知旅游专业，在市场营销及客户关系管理方面具备较高的能力素质。

四、2015年在线旅游市场的机会与挑战

随着在线市场的不断扩大和发展加速，2015年中国在线旅游市场面对哪些机会与挑战?

1、巨头抢夺在线旅游市场

百度投资去哪儿、腾讯拥有艺龙和同程、阿里投资穷游网和在路上，同时有携程、艺龙等大公司霸占市场，这种状况对创业者来说显然不是乐观的局面。而如何善用巨头资源，不断打磨自身的产品和用户体验，对创业公司来说就变成了当务之急。

2、用户需求更加细分