物业管理安全方面部分实用案例
物业管理安全方面部分实用案例
物业管理安全方面部分实用案例案例1大堂遗失物品住户心急如焚案例描述一个周末的夜晚，住在某大厦东座的一位小姐到大堂处理一件事情。
办完事后，发现放在一旁的手袋不见了，里面有刚领到的工资和公司保险柜的钥匙.处理过程管理处马上到现场了解情况，同时调看事发时段的大堂监控录像。
从录像中,大家清楚看到一名男子顺手牵羊拿走了小姐置于一旁的手袋。
但非常遗憾的是，由于摄像镜头位置和角度的限制,录像只显示了该人的背影，虽与东座某公司的一位员工很相似，但不能完全确认和肯定。
失主不希望带来其他麻烦，要求管理处继续帮助寻找。
管理处经过商议,在大堂贴出告示，讲清失主失窃的情况,申明可疑人已被摄入监控录像,此事公安机关已立案，希望其能迷途知返，主动归还被子窃的手袋，以免闹出更大的乱子。
翌日,手袋已被悄悄地送回来了，里面的东西丝毫未损。
管理处工作人员及时通知失主领回了手袋，女失主重金酬谢被管理处婉言谢绝.案例点评物业管理是没有刑侦权利的,同时在证据不足的情况下也不可能指证。
该案通过敲山震虎的做法,巧妙地运用了人的心理作用,达到了处理问题的目的。
案例2 访客蛮横车辆乱停案例描述某大厦发生了这么一件事：一辆武警牌照的外来轿车要进小区停车场，安管员见是外来车,便告知这里是私家停车场,请他到其他的地方停放.而车主声称是来找楼上业主的,并以进去调头为借口驶入车场后，把车往道路中间一横，开始破口大骂。
安管员见他堵塞交通，又如此蛮横不讲理，就争执起来。
处理过程安管领班小田赶到现场后，觉得安管员认真履行职责,并无不妥之处,但如果处理不好，不仅给业主造成误解，也会打击安管员的工作积极性,就一定请车主解释清楚，否则不能离开.车主见情况不妙，急忙通知楼上业主诬告说安管员不让停车也不让走，还要打人。
当业主某小姐来到停车场，听取小田把事情简要介绍后，忙打圆场说，原来大家误会了!我代他给你们道歉，部队上的人脾气急，就别跟他计较了，让他把车开走吧！小田见某小姐很通情达理,自己的基本目的也达到，不如见好就收,便函叫安管员开闸放行.当然，小田也没有忘记在事后专门找安管员好好谈了一次话，从精神上给予了安慰和鼓励。
物业管理经典案例集
物业管理经典案例集【案例一】：失窃导致的责任纠纷案例介绍：2009 年，昆明市某业主收房时与物业公司签订了《前期物业管理服务协议》，约定物业公司应承担保安义务，包括对小区进行封闭式管理、24 小时保安巡逻值班，确保小区内无重大刑事案件发生等内容。
2009 年 11 月 17 日，该业主家中失窃，该业主认为这是物业公司未履行保安义务，提供物业管理服务有瑕疵造成的，故向物业公司提出索赔。
物业公司认为其已经尽其所能提供了物业管理服务，不应承担赔偿责任，且业主家中究竟是否失窃、损失多少无法确定，故拒绝了业主的索赔要求。
因双方各执一词，协商未果，业主遂向人民法院起诉，要求物业公司赔偿其因失窃遭受的损失两万元。
法院在审理此案过程中倍感困惑，一个看似简单的案件，如何分配举证责任以及如何认定举证责任是否完成却相当棘手。
究竟是要求物业公司证明其“已经依约履行了义务”，还是要求业主证明物业公司“履行义务存在瑕疵”?法院最后只好采取了折中的妥协做法，按照所谓“公平分担”的原则，让物业公司承担了赔偿部分损失的责任。
案例分析：本文认为，让业主完全承担举证责任，只能是导致业主败诉，有失公平。
鉴于此类物业案件举证的复杂性，应本着公平与诚信原则合理分配举证责任。
物业管理是一个过程，该过程很难再现和证明，因此，不能把举证责任完全加在任何一方头上。
原则上，业主主张物业公司的服务不达标，应首先提供必要的证据，使举证责任发生转换;物业公司也应提出证据证明自己履行了义务;法官综合运用所有的证据材料进行分析判断，并形成自己的内心确信。
就上面的案例来说，业主应首先提供证据证明物业公司没有尽到 24 小时巡逻值班的义务，并提供报案材料以及受案的公安机关做的勘验笔录作为证据;物业公司也应提供保安 24 小时巡逻的签到簿、访客进出小区登记簿、保安交接班记录等书证，由法院综合这些证据进行判断。
【案例二】:没签订物业合同被判缴纳物业费案。
案例介绍：艾某经营的网吧位于某小区内。
物业安全管理案例分析
物业安全管理案例分析背景介绍随着城市发展和人民生活水平的提高，物业服务成为现代城市不可或缺的基础性服务。
然而，随着物业管理规模的不断扩大，物业安全问题也日益凸显，并成为了物业管理工作中急需解决的问题之一。
本文将以某物业公司的安全管理案例为例，分析物业安全管理工作中的问题和解决方法。
案例分析某物业公司位于北京市中心，拥有多个小区和商业楼宇，服务人口数量达数千人。
然而，该物业公司存在多个安全问题：缺乏有效的安全培训和督导制度物业公司员工缺乏安全培训和督导制度，无法培养安全意识和技能，对安全事故的预防和应对能力较弱。
例如，该公司大楼内部温度异常高却未及时维修，导致空调系统短路，最终引发火灾。
安全责任不明确，管理混乱物业公司管理层对安全管理责任不清晰，管理混乱，部门之间相互推诿和扯皮。
例如，该公司酒店部门因未能及时妥善处置食物过期所致的消毒不当，造成多位客人食物中毒。
安保管理工作缺陷，安全岗位责任落实不到位物业公司业务范围广泛，安保管理工作缺陷较多，安全岗位责任落实不到位。
例如，该公司小区物业员工私自进出业主房屋，导致业主财物丢失。
解决方法针对以上问题，该物业公司采取如下措施：制定培训和管理制度，强化安全意识物业公司制定安全培训和督导制度，规定员工每年至少参加一次安全培训，开展安全意识和技术知识培训，提高员工安全管理意识和技能，形成全员参与的安全文化。
明确安全责任和管理职责物业公司加强安全责任分工，制定责任制度和岗位职责，清晰明确各部门安全管理职责和权责。
同时，加强管理层对安全管理工作的指导和监督，强化各部门协同配合和责任落实。
加强安保管理工作，完善安全岗位责任制物业公司加强安保管理工作，制定安全岗位责任制，明确安全管理岗位职责，定期开展安全检查和安全演练，完善物业服务保障体系，提高安全保障能力和水平。
总结物业安全管理是物业服务的重要组成部分，是提高物业服务质量和水平的关键因素。
解决物业安全管理问题，需要全员共同参与，制定完善的管理制度，强化责任落实和安保管理工作。
物业安保法律案例分析(3篇)
第1篇一、案件背景某小区位于我国一座繁华的城市，近年来，随着居民生活水平的提高，小区入住率逐年上升。
然而，随之而来的是一系列物业管理问题，其中高空抛物事件尤为严重，严重影响了小区居民的生活质量和人身安全。
为此，小区物业管理部门多次组织清理行动，但收效甚微。
在一次高空抛物事件中，一男子从高楼抛下一只酒瓶，不幸砸中地面行走的一名女子，导致其头部受伤，情况危急。
二、案件经过1. 事件发生：2020年5月15日，下午6点左右，某小区发生一起高空抛物事件。
一名男子从该小区16楼抛下一只酒瓶，砸中地面行走的一名女子，导致其头部受伤。
2. 现场调查：事发后，物业管理部门立即赶到现场进行勘查，并通知了警方。
警方到达现场后，对周边居民进行了调查，初步判断抛物者为该小区居民。
3. 调查取证：警方在调查过程中，通过调取小区监控录像，发现抛物者为该小区16楼一住户。
随后，警方依法传唤了该住户，并对其进行了讯问。
4. 案件处理：经调查，抛物者承认其行为，并表示愿意承担相应的法律责任。
根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定，警方对抛物者作出了行政拘留15日的处罚。
5. 民事赔偿：受伤女子及其家属向法院提起民事诉讼，要求抛物者及物业公司承担赔偿责任。
法院审理后，判决抛物者赔偿受伤女子医疗费、误工费等共计5万元，物业公司因未尽到安全保障义务，需承担连带赔偿责任。
三、案例分析1. 高空抛物行为的法律责任：根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十七条的规定，高空抛物行为属于违法行为，公安机关可依法对抛物者作出行政拘留、罚款等处罚。
同时，根据《中华人民共和国侵权责任法》第八十五条的规定，抛物者还需承担民事赔偿责任。
2. 物业公司的法律责任：根据《物业管理条例》第三十七条的规定，物业公司应采取必要措施，防止高空抛物等违法行为的发生。
在本案中，物业公司未能尽到安全保障义务，导致受伤事件发生，故需承担连带赔偿责任。
3. 法律适用：本案中，法院适用了《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国侵权责任法》和《物业管理条例》等相关法律法规，对案件进行了审理。
物业安全管理实操案例20例
物业小区安全管理实操案例精选20例◆一、细查深究——电梯意外受损怎么办去年某天，某花园富明阁的消防电梯一到底层，就发出异常声响。
大堂保安员及时将其关闭，并立即通知负责维修保养任务的电梯工程公司。
电梯维修人员当即赶到现场，检查后发现位于一层的地坑中有根不知来自何处的1米多长的镀锌铁管，铁管在电梯工作过程中频繁蹿动，导致12个感应器全部损坏。
于是，管理处围绕铁管展开了一系列的调查工作。
他们首先排除了人为破坏的可能，多方分析后认定，铁管是有人搬出搬入时，用其来支撑电梯门(许多人在搬出搬入时都习惯于这样做，这是危及电梯安全的重大隐患，物业公司应当想一个既方便客户又确保安全的两全之策)，而不小心滑落到地坑中的。
然后分别找3名大堂保安员，让他们详细回忆近日搬出搬入时有无异常音响。
其中一名保安员反映前天下午4时7楼某家搬运垃圾时，曾听到碰砸声音，当时还到电梯轿厢内查看询问，没发现什么情况，便嘱咐了一些注意事项，未予深究。
由此断定，铁管十之八九是这家这时掉下的(平时蛛丝马迹了然在胸，遇到问题才能追查根源)。
顺藤摸瓜，管理处找到该业主，介绍电梯受损情况及原因。
业主说装修已经结束，责任人无从找起。
管理处当即明确表示，如果业主不能找来装修负责人，那么请来装修人员的业主必须负连带责任。
业主见百般推托都搪塞不过去，只好把装修负责人领到管理处。
装修负责人见到铁管无话可说，按电梯受损配件的市场价格，赔偿了5000多元。
管理处避免了经济损失。
点评：应当说在管理实践中认认真真地办成一件事并不难，难就难在时时处处都丁是丁、卯是卯。
像这个案例，倘若有一个环节马虎一下，事情恐怕就要不了了之。
◆二、保安可以随便进入居民住宅吗（保安半夜进民宅物业公司被判赔）北京朝阳某住宅区张先生夫妇在凌晨被室内的响动惊醒，立即起床并打开卧室的门，发现有人已走到客厅和卧室过道处，这个人自称是物业公司的保安员，在夜间巡逻中发现该户房门没有锁，怕发生意外，便进屋看看情况。
物业项目突发事件安全管理案例分享
物业项目突发事件S全管理案例分享■供稿_金泰物业安全生产是关系人民群众生 命财产安全的大事，是经济社会协 调健康发展的标志。
在新时代，物 业服务企业其实也面临很多安全 的问题，有来自自然灾害所带来的 安全隐患，有物业设施设备带来 的不安全因素,也有来自消防、电 梯、水电煤气等方面发生的问题。
安全事故发生以后，部分物业服务企业及现场服务人员，由于缺乏 专业突发事件处理经验和能力，没 有尽到应尽的责任和义务而遭到 追责,影响客户满意度甚至是品牌 形象。
安全是行业发展的重中之重，在管理物，服务人的同时，北京金泰物业管理有限公司（简称“金泰物业”）始终把安全放在首位，并在物业项目管理过程中，根据不同物业项目，总结了突发事件安全处理经验。
本文摘选几种较常见的案例做分享。
设施设备维修管理夏曰抢修冷却水泵事发地点：北京金泰大厦事件经过：2014年5月21日下午，天气异常炎热，中央空调已接近全负荷运行，各种配套设备运转正常。
突然，大厦1号冷却水泵轴封磨损，一股水流喷出，冷却水泵不能工作，为保证整个系统的正常运行，项目物业服务中心并没有直接维修1号冷却泵，而是改开2号冷却泵。
2小时后，2号泵轴承异响，声音很大，只能再开启处于备用状态的3号水泵。
此时，抢修1、2号泵已经刻不容缓了。
但是由于阀门关闭不严，无法正常施工。
解决措施：项目物业服务中心临时制定了两套方案，一是先维修调整阀门；二是晚上加班泄水抢修。
时间紧迫，空调班组人员全体出动，先将阀门调整到位，断水后拆泵抢修，排除了隐患，恢复▲装修施工，图片来源网络城市开龙（物业管驵2019.04 •URBAN DEVEL0PME大厦中央空调冷却水泵正常运行。
点评：冷却水泵轴封的状况，应在供冷前的空调检修的检查范 围内。
建议项目复检相关工作程序，并根据该项工作环节的检查记 录查对责任人，避免再次出现此类 事故。
客户反映空调不凉事发地点：金泰国益大厦事件经过：夏天某日，大厦510 房间客户反映房间内会议室空调 不凉。
物业站事故案例警示教育(3篇)
第1篇近年来，随着城市化进程的加快，物业管理工作在保障居民生活质量、维护社区和谐稳定中发挥着越来越重要的作用。
然而，物业管理过程中也伴随着诸多安全隐患，一旦发生事故，不仅会给业主的生命财产安全带来损失，还会影响物业企业的声誉和社会稳定。
为加强物业安全管理，提高物业从业人员的安全意识，本文将通过对一起典型物业站事故案例的分析，进行警示教育。
一、事故案例概述某市某小区物业站，于2023年3月发生一起电梯安全事故。
事故当天，业主小李（化名）乘坐电梯时，电梯突然失控，从15楼快速下降至1楼，过程中电梯内紧急制动装置失效。
事故发生后，电梯内人员被困，所幸未造成人员伤亡。
经调查，事故原因为电梯维保单位未按规定进行定期检查和维护，导致电梯安全装置失效。
二、事故原因分析1. 安全意识淡薄：物业站管理人员和电梯维保单位对电梯安全的重要性认识不足，安全意识淡薄，导致在日常工作中忽视了对电梯安全装置的检查和维护。
2. 管理不到位：物业站管理人员对电梯维保工作的监管不力，未严格按照相关规定对电梯进行定期检查和维护，存在侥幸心理。
3. 维保不规范：电梯维保单位在维保过程中，未严格按照操作规程进行，存在违规操作行为，导致电梯安全装置失效。
4. 应急处理不及时：事故发生后，物业站管理人员和电梯维保单位在应急处理方面存在延误，未能及时采取措施解救被困人员。
三、事故警示教育1. 加强安全意识教育：物业企业和电梯维保单位要定期开展安全意识教育活动，提高从业人员的安全意识和责任感。
2. 完善管理制度：物业企业要建立健全电梯安全管理制度，明确管理人员和维保单位的职责，确保电梯安全管理工作落到实处。
3. 强化监督检查：物业企业要加强对电梯维保工作的监督检查，确保维保单位按照规定进行定期检查和维护。
4. 提高应急处理能力：物业企业和电梯维保单位要定期开展应急演练，提高应对突发事件的能力。
5. 加大宣传力度：通过多种渠道宣传电梯安全知识，提高业主的安全意识，引导业主正确使用电梯。
物业管理案例分析(安全类)
居家安防篇
解析: 【案例一】保安的行为不构成非法侵入住
宅罪，但对业主财产权利的侵害显而易见， 可视具体情况与业主进行沟通，可向业主 赔礼道歉或给予一定的精神赔偿。 【案例二】保安员做法存在严重失误，有 不作为之嫌，至少存在管理瑕疵。
居家安防篇
【建议】：在应急处理中，可按照下列方法处理类似事件： 1、住户发生紧急求助情况，首先应正确判断并在第一时间报警； 2、平时加强对业主和周围环境的了解，扩大员工知识面，增强判断突发事件
来访安防篇
【解析】: 从法律角度来看，禁止或谢绝外来人员进入住宅区
无可厚非。无论是商品房住宅区还是政府建造的福利、 微利住宅区，所有权都属于全体业主，而住宅区本身 也是全体业主所购买或租户租用的私有产权范围，而 非供大众出入的如公园、娱乐场等共用场所；但用业 主自有财富建造的住宅小区则不是公共物品，而是业 主私有财产，这种建立在对业主私有财产侵犯的基础 上的资源共享，显然是违反宪法、法律的行为。
居家防盗篇
【案例五】：业主家中被盗，物业公司应否赔偿？ 某小区业主李某，上班回家后发现自己的住房被盗
贼光顾，房内的财物损失上万元，盗贼已经逃之夭夭， 负责小区安全的保安没能提供有力的线索，门卫也没 有陌生来访人员的登记记录。李某认为，物业公司与 小区业主签订的合同中承诺小区为封闭式管理，自己 交纳了物业管理费，自己住宅的安全却没有得到保护， 于是将物业管理公司告上了法庭。不久，在警方全力 追查下，盗贼被抓获。该盗贼供认自己是从小区的一 个忘记上锁的侧门进入小区行窃的。
消防管理篇
【解决方法】 1.物业管理公司针对李先生投诉, 深刻认识自己错误, 与
李先生协商, 赔偿部分财产损失。用较好的认识态度, 争取业主不追究法律责任。 2.物业管理公司立刻进行整改消费隐患, 避免被消防部 门处罚。 3.大力落实各项消防措施, 加强消防巡查。另外, 物业管 理公司还充分利用这一典型案例, 宣传《消防法》有关 规定, 要求广大业主用户配合做好消防工作, 不得随意 使用、挪用消防器材, 树立消防意识, 促成小区的安全 环境。
物业突发事件案例100例
物业突发事件案例100例物业管理是一个复杂而庞大的系统，涉及到各种各样的问题和突发事件。
在日常的管理工作中，物业公司需要面对各种各样的挑战和困难。
下面是100个真实的物业突发事件案例，展示了物业管理的多样性和复杂性。
1. 一位住户家中发生火灾，物业公司迅速组织人员进行疏散和灭火工作。
2. 一位住户家中的水管破裂，导致楼下的住户受到水浸泡，物业公司立即派人前往修理。
3. 一位住户家中的电梯出现故障，物业公司立即联系维修人员进行修理。
4. 一位住户家中的天花板掉落，物业公司立即派人进行维修和检查。
5. 一位住户家中的暖气不工作，物业公司派人前往检修。
6. 一位住户家中的门锁损坏，物业公司派人前往更换。
7. 一位住户家中的窗户破碎，物业公司派人前往修理。
8. 一位住户家中的下水道堵塞，物业公司派人前往疏通。
9. 一位住户家中的电视信号中断，物业公司派人前往检修。
10. 一位住户家中的空调不制冷，物业公司派人前往维修。
11. 一位住户家中的噪音扰民，物业公司派人前往调解。
13. 一位住户家中的煤气泄漏，物业公司迅速疏散住户并联系煤气公司进行处理。
14. 一位住户家中的电表出现故障，物业公司派人前往更换。
15. 一位住户家中的电线老化，物业公司派人前往修理。
16. 一位住户家中的地板破损，物业公司派人前往更换。
17. 一位住户家中的垃圾桶被破坏，物业公司派人前往修复。
18. 一位住户家中的门窗被盗，物业公司协助报警并提供安全建议。
19. 一位住户家中的电梯被困，物业公司立即联系救援人员进行救援。
20. 一位住户家中的烟雾报警器响起，物业公司派人前往检查。
21. 一位住户家中的停车位被占用，物业公司派人前往处理。
22. 一位住户家中的门禁系统出现故障，物业公司派人前往修复。
23. 一位住户家中的电视机无法开机，物业公司派人前往检修。
24. 一位住户家中的网络信号中断，物业公司派人前往检修。
25. 一位住户家中的热水器不工作，物业公司派人前往维修。
物业管理风险十大典型案例
物业管理风险十大典型案例
1. 火灾突发事件：物业管理公司未能及时进行火灾安全检查和消防设备维护，导致火灾发生时无法及时控制，造成巨大财产损失和人员伤亡。
2. 电梯故障事故：物业管理公司未能定期进行电梯检修和维护，导致电梯出现故障，造成居民被困或发生意外伤亡。
3. 保安人员巡逻不到位：物业管理公司未能按时安排保安人员巡逻，导致小偷入侵，居民物品被盗，产生安全隐患。
4. 水管漏水事故：物业管理公司忽视水管检修和维护工作，造成水管漏水，导致房屋受损和居民生活困扰。
5. 暴力事件发生：未经过滤的租户进入住宅小区，导致暴力事件发生，令其他居民感到不安与恐惧。
6. 管道堵塞事故：物业管理公司未能定期清理排水管道，导致堵塞，影响居民生活和公共卫生。
7. 维修工质量不合格：物业管理公司雇佣不专业的维修工进行维修工作，导致维修质量不合格，无法解决居民投诉和问题。
8. 物业费用管理不善：物业管理公司未能妥善管理和使用物业费用，导致财务混乱和物业设施维护不到位。
9. 安全隐患未及时处理：物业管理公司未能及时整改和修复住
宅小区内的安全隐患，导致居民生活和财产安全受到威胁。
10. 环境卫生不达标：物业管理公司未能及时清理垃圾和维护公共区域的环境卫生，导致居民不满和生活质量下降。
物业管理风险十大典型案例
物业管理风险十大典型案例案例一、“广告牌”的特殊侵权问题 (2)案例二、物业管理公众责任险案例 (4)案例三、小区内交通安全案例 (6)案例四、小孩小区爆炸死亡物业公司判赔近7万 (8)案例五游泳池安全管理（体育健身设施责任） (10)案例六小区化粪池炸伤人案 (12)案例七 5 岁独生子女命丧小区窨井案 (14)案例八都是“李子”惹的祸（高空抛物责任） (15)案例九、车场大树砸坏小轿车 (17)案例十、楼梯积水湿滑住户摔成骨折物管赔偿2万多 (19)案例一、“广告牌”的特殊侵权问题某管理处在大厦入口外墙安装了一块广告宣传栏，宣传栏宽1米，长1.5米，重约8公斤。
某天，气象台预报有台风，该市为台风预计登陆点，风力可能会超过10级，最高达12级左右。
该天中午，台风登陆将宣传栏刮起，砸毁20米开外的奔驰车玻璃和窗户，经修理花费将近2万元，要求物业公司赔偿………经查，该宣传栏系事发3年前安装，原固定宣传栏的4个螺丝，其中两个已经锈蚀、滑牙，经台风长时间吹刮断裂，酿成大祸。
分析：1、“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
本案例中，台风信息已经提前准确预告，物业公司作为专业公司应该预见到台风登陆所造成的影响，提前做好防灾工作，宣传栏被刮起的情况完全可以避免，所以此案例中“不可抗力”并不能成为物业公司免责的理由。
2、对于建筑物等致人损害，作为特殊侵权行为，国家相关法律通过专门条款予以了明确。
《中华人民共和国民法通则》第126条规定：“建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外。
”也就是说，其所有人或者管理人除能证明自己没有过错的以外，均应依法承担民事责任。
此案例中，物业公司作为广告宣传栏的所有者，对宣传栏疏于检查，致使原固定宣传栏的4个螺丝，其中两个已经锈蚀、滑牙；并且在已经知道台风将至时未做任何检查和预防措施，所以应该承担责任。
100例物业管理案例
目录安管服务篇案例一居功自傲后悔莫急 (1)案例二处警迅速有勇有谋 (1)案例三训练有素勇抓鱼贼 (2)案例四小区安全防范、防范、再防范 (2)案例五捍卫业主利益勇擒抢劫车犯 (3)案例六电线短路引起火灾指挥得当控制到位 (4)案例七有勇有谋智抓车贼 (4)案例八紧急应对排忧解难 (5)案例九欺骗领导投机取巧 (5)案例十目无纪律弄虚作假 (6)案例十一商城铁鹰机智勇猛 (6)案例十二“五心”服务排忧解难......................................................7案例十三租户跳楼保安员全力救援 (7)案例十四有勇有谋高空救人 (8)案例十五工地失火全力以赴 (9)案例十六提高“执行力”义不容辞 (9)案例十七门岗大门与车子相撞，责任在谁 (10)案例十八脏、臭、累毫不在意 (10)案例十九租户欠费潜逃保安及时制止 (11)案例二十醉汉碎玻璃保安挽损失 (11)案例二十一车辆管理尽忠职责 (12)案例二十二高度警惕保障安全 (13)案例二十三顾客至上情理相融 (13)案例二十四吓阻为主智擒劫匪 (14)案例二十五神勇飞鹰勇擒歹徒 (15)案例二十六宿舍被盗主动出击 (15)案例二十七违纪施工业主投诉劝阻无效严肃查处 (16)目录安管服务篇案例二十八山顶见赃物安全管理见盲点 (17)案例二十九聚众报复复仇落空 (17)案例三十租户搬家业主未知请求放行坚守职责 (18)案例三十一的士撞车开车逃窜妥善处理照价赔偿 (19)案例三十二不惧强暴商城铁鹰 (19)案例三十三商城卫士——勇敢！ (20)案例三十四面对金钱的诱惑 (21)案例三十五商家老板殴打员工 (21)案例三十六巡查到位行踪可疑揭穿盗贼 (22)案例三十七消防报警紧急排查 (23)案例三十八提醒顾客高度警惕反映敏捷处事果断 (23)案例三十九租户自尽成功营救 (24)顾客服务篇案例一催拖欠管理费用讲策略、谋技巧 (25)案例二协调不畅、业主拒交费用……………………………………………26案例三泳客溺水，救生员及时救护…………………………………………26案例四服务欠沟通顾客难理解……………………………………………27案例五违规装修处理欠妥业主投诉消除隐患 (28)工程服务篇案例一工程人员敷衍了事，引致业主投诉 (28)案例二景观瀑布接二连三自动开启责任在谁 (29)案例三自来水管爆裂，工程技术员及时处理 (30)案例四污水管道返水，街面污水满地 (30)案例五喷水景观持续开放责任在谁 (31)案例六操作不当小区停水长达20小时 (31)目录工程服务篇案例七施工不当，引致下水道堵塞积水 (32)案例八小区低压计量柜铅封误拆 (32)案例九空调速修及判断法 (33)案例十施工不慎造成煤气泄漏 (34)案例十一突发事故冷静处理 (34)案例十二施工不当，导致地下水管爆裂 (35)案例十三用真诚感动业主 (35)案例十四直饮水水质的处理 (36)案例十五供水管爆裂之后 (36)案例十六租户拒交维修费 (36)案例十七污水管道冒水住户遭殃 (37)案例十八电梯发生故障导致业主被困 (37)案例十九浇水管断维修及时 (38)案例二十污水管道返水业主遭殃 (39)案例二十一正确区分事故责任 (39)案例二十二停电处理多思量 (40)案例二十三、信息反馈错误被人投诉 (40)案例二十四业主房门被锁管理处热心相助 (40)案例二十五为业主解难 (41)案例二十六洗手间渗水整改到位 (42)案例二十七通知不到位被人投诉 (42)案例二十八即时维修紧急处理 (43)案例二十九业主外出，家中水管瀑了，怎么办？ (43)案例三十游击装修队的“杰作” (44)案例三十一噪音扰人及时处理 (45)案例三十二业主装修超时停电处理多思量 (45)案例三十三业主以噪音为由拒交管理费 (46)目录工程服务篇案例三十四别墅电路故障原因分析 (46)案例三十五业主忙装修家俱占楼道 (47)案例三十六业主以漏水为由，拒交管理费 (47)环境管理篇案例一做好现场标识防止行人摔倒 (48)案例二装修材料弄脏大堂保洁员妥善处理 (48)案例三智解难题瞌瓜子 (49)案例四业主骑车在小区摔伤，管理处要负责赔偿吗？ (49)案例五小小陋习侵害邻里 (50)案例六垃圾满地相互推委 (51)案例七闲杂人员逗留损坏花园绿化 (51)案例八排水口堵塞业主投诉 (52)案例九维护环境及时清洁 (52)案例十私闯别墅惹来投诉 (53)案例十一美好环境共同维护 (53)案例十二领班贪污员工揭发 (54)案例十三淋水不当业主投诉 (54)案例十四家政服务要细心开工之前要确认 (55)案例十五家政服务耐心讲解 (55)案例十六及时为业主解决难题 (56)案例十七公共走道堆物品耐心处理有章法 (56)案例十八工作失误业主不满 (57)案例十九刺鼻腥臭味死鱼在作怪 (57)案例二十安全第一及时修剪 (58)安管服务篇案例一、居功自傲后悔莫急[案例描述]2004年2月7日，休闲购物城管理处保安员王瑞国在上班期间擅离岗位，并提前到饭堂就餐。
物业安全事故案例
《物业管理条例》第36条规定： “物业管理企业应当按照物业服务 合同的约定，提供相应的服务。物 业管理企业未能履行物业服务合同 的约定，导致业主人身、财产安全 受到损害的，应当依法承担相应的 法律责任。”物业公司对人身损害 的赔偿要按照物业管理合同确定， 据此物业公司对业主的人身保障义 务的责任是合同责任而不是法定义 务产生的责任。
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Thank you2《物业管理条例》第47条规定：“物业管理企业应当协助做好物 业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业 在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协 助做好救助工作。”该条明确规定了物业公司安全责任的内容就 是“采取应急措施”和“应当及时报告”。
01
保安在发现打斗事件时，应及时、合理、不计后果地进行处置(近距离呐喊制止、 直接与歹徒搏斗，同时拨打110报警、招呼更多的保安与歹徒搏斗)，这样做非常 有可能制止侵害行为，使张月被严重伤害的后果不发生，但同时有可能危及保安自 身的人身安全。
案例一 罪犯夜入业主家中，致人死亡案件
徐某夫妇购商品房一套，与物业签署合同约定：物业负责小区内的安 全、保卫、巡查、警戒等，如物业违约，应承担赔偿责任。某日凌辰， 某罪犯从小区一小铁门进入小区，从该业主北阳台如室作案，致使该 夫妇女儿死亡，当时，物业发现红外线报警系统发觉徐宅附近有异常， 但经保安前往查看，没有发现异常情况。徐夫妇以物业没按约履行保 安职责，致使其女儿遇害为由向法院诉讼，要求赔偿50万元。
02
保安在打斗事件发生后及时、积极、合理、妥善地救助张月(现场科学救助包括人 工呼吸、止血，拨打120或直接送往最适当的医院抢救)，使张月被严重伤害后死 亡的后果尽量不发生。我相信业主都希望做后一种解释，但我认为在目前的中国， 这不现实，也不公平，做前一种———较低限度要求的解释是妥当的。
物业安全隐患排查小事件(3篇)
第1篇随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
物业管理不仅关系到居民的生活质量，还涉及到公共安全和社会稳定。
为了确保居民的生命财产安全，物业管理企业需要定期对小区进行安全隐患排查。
本文将讲述一起物业安全隐患排查的小事件，以此引起大家对物业管理安全问题的关注。
一、事件背景某小区于2015年交付使用，共有居民1500户。
小区物业管理部门为了提高小区安全水平，于2019年开展了安全隐患排查工作。
在排查过程中，发现了一处潜在的安全隐患，以下是该事件的详细经过。
二、事件经过1. 排查小组成立2019年5月，物业管理部门成立了安全隐患排查小组，由安全主管、工程部经理、客服部经理及部分安保人员组成。
排查小组明确了排查范围、排查内容和排查方法，并制定了详细的排查计划。
2. 排查过程排查小组首先对小区的公共区域进行了全面排查，包括小区道路、绿化带、停车场、消防设施等。
在排查过程中，发现小区地下车库存在安全隐患。
（1）地下车库入口处未设置明显的警示标志，导致部分居民在夜间停车时容易发生碰撞。
（2）地下车库照明设施损坏严重，存在安全隐患。
（3）地下车库消防通道被占用，影响消防车辆通行。
3. 事件处理（1）针对地下车库入口处未设置明显的警示标志问题，排查小组立即安排工作人员在入口处增设警示标志，确保居民在夜间停车时能够看清。
（2）针对地下车库照明设施损坏问题，排查小组联系工程部对损坏的照明设施进行维修，确保地下车库照明充足。
（3）针对地下车库消防通道被占用问题，排查小组联合安保人员对占用消防通道的车辆进行清理，确保消防通道畅通。
4. 事件总结经过此次安全隐患排查，物业管理部门及时发现了地下车库存在的安全隐患，并采取了相应的整改措施。
此次事件得到了居民的一致好评，也提高了物业管理部门在安全管理方面的意识。
三、事件启示1. 物业管理部门应定期开展安全隐患排查工作，确保小区安全。
2. 物业管理部门应加强与居民的沟通，提高居民的安全意识。
物业公司警示案例
物业公司警示案例案例一：小区门禁失守。
咱小区之前有这么个事儿。
有个小偷啊，盯上了咱们小区一户人家。
这门禁本来是保护大家安全的第一道防线，可当时门禁坏了好几天了，物业呢，也没及时修好。
这小偷就大摇大摆地跟着一个业主进了小区，就像跟着自个儿家人一样。
案例二：消防通道被堵。
还有一回啊，差点出了大事故。
咱们小区有个车主，图自己方便，把车停在了消防通道上。
这消防通道啊，那可是紧急时候的生命通道，就像医院的急救通道一样，一秒钟都耽误不得。
结果呢，不知道哪家做饭不小心着了火。
消防车呼呼地开过来了，到了小区门口却进不来。
那消防车司机急得直按喇叭，保安到处找车主挪车，可哪有那么快啊。
还好火不大，最后火被扑灭了，没造成啥大损失。
但这事儿可把大家吓得不轻。
这就给咱物业一个大教训，消防通道的管理得严啊，不能让任何人随便占用。
就像高速路上不能停车一样，消防通道要是堵了，那可是在拿大家的生命开玩笑。
案例三：电梯故障维修不及时。
小区里的电梯也是个大问题。
有一次啊，电梯老是嘎吱嘎吱响，就像一个老得快散架的机器。
业主们都提意见了，说这电梯坐得心慌慌的。
物业呢，只是简单检查了一下，没当回事儿。
结果没过几天，电梯在运行的时候突然就停住了，里面还有个大妈提着菜正准备回家做饭呢。
大妈被困在里面可害怕了，又喊又叫的。
好在最后维修人员把大妈救了出来，但是这可把大妈吓得不轻，好长时间都不敢坐电梯了。
这事儿一闹，大家对物业的意见可大了。
电梯可是每天大家都要用的，就像咱每天要走路一样重要，有问题就得及时维修，不能敷衍了事，不然哪天真出了大事故，可就追悔莫及了。
案例四：公共区域卫生差。
说个关于卫生的事儿。
有段时间，小区的公共区域那叫一个脏乱差。
楼道里垃圾到处都是，垃圾桶满得都溢出来了，散发着一股难闻的臭味。
这就像住在垃圾场旁边一样，业主们进出都得捂着鼻子。
这卫生为啥这么差呢？原来负责打扫的保洁员请了好几天假，物业没有及时安排其他人顶上。
你想啊，咱们住在小区里，公共区域就像咱们的客厅一样，要是客厅脏成这样，谁能受得了啊？这就提醒物业，人员安排得合理，公共区域的卫生要时刻保持好，不然业主们住着也不舒心，还会觉得物业不负责任呢。
物业管理案例100例
物业管理案例100例安管服务篇案例一、居功自傲后悔莫急[案例描述]2004年 2月7日，休闲购物城管理处保安员王瑞国在上班期间擅离岗位，并提前到饭堂就餐。
事后态度恶劣，不接受领导的教育和批评，面对自己的错误言行，王瑞国不但没有悔改之意，而且执迷不悟，擅自将管理处的《处罚通知单》撕毁。
[处理过程]鉴于王瑞国的恶劣行为，管理处经研究决定，对其给予扣除当月浮动工资50%，并建议公司对其作劝退处理。
[案例点评]王瑞国自2003年6月11日入职以来，工作尽职尽责，积极主动，遵守公司的各项规章制度，努力学习三正文化，多次受到业主/住用户的称赞，并得到了管理处及公司领导的好评。
因工作表现突出，2003年7月被公司评为“服务标兵”。
面对自己的进步和成绩，王瑞国沾沾自喜，从而放纵自已，居功自傲，在工作中懒懒散散，目无领导，不服从管理，最终断送了自己发展和成长晋升的机会。
案例二、处警迅速有勇有谋[案例描述]2004年2月15日上午8：50左右，正丰豪苑管理处6号岗保安员彭卫用对讲机紧急呼叫，报告叠翠居8栋301房内发生火灾。
[处理过程]保安部值班部长成为刚接到呼叫后，立即同工程部副部长邵宗军迅速前往事发地点，赶到后发现窗口有浓烟冒出，并有一男一女在窗口呼救。
当时，成为刚立刻安排邵宗军和两名保安员去抬梯子救人，然后和当值领班王进及其他岗位上赶来的保安员胡新桂、石绍勇、杨川、吴永峰、李义官、王磊、陈永彬、汪四平、肖世波、任家安（当时已下班，闻讯赶来救火）一起到3楼救火。
由于门是反锁着的，屋内的人无法打开（因烟太浓），他们便合力用脚将门踢开。
门打开后发现烟较大，冒出的烟充满了整个楼梯间，使扑救人员无法进入，情急中成为刚马上组织保安员疏散楼上和楼下的住户，并及时联系管理处刘经理赶往现场指挥灭火。
同时，安排保安员王进、胡新桂协助成为刚启用消防栓灭火；经过近半小时的奋力扑救，终于在9：20分左右将火扑灭并安全救出两名被困业主，过程中无一人受伤。
物业管理经典案例分析
物业管理经典案例分析物业管理作为一个重要的管理领域，涉及到社区、商业、办公等多个领域的管理工作。
在实际工作中，物业管理人员常常面临各种各样的挑战和问题，需要通过经典案例分析来总结经验，提高管理水平。
下面我们将通过几个典型案例来进行物业管理的经典案例分析。
案例一，小区安全管理。
某小区因为缺乏有效的安全管理措施，频繁发生入室盗窃、小偷溜进小区等安全问题，严重影响了居民的生活质量。
物业管理公司针对这一问题，采取了多种措施，如加强巡逻、安装监控设备、加强对外来人员的管理等。
通过这些措施的实施，小区的安全问题得到了有效的改善，居民的安全感得到了提升。
案例二，商业物业管理。
某商业物业因为管理不善，导致租户流失率较高，商铺空置率居高不下。
物业管理公司通过重新规划商业区域的布局，提升商业环境的品质，引入新的商户和业态，通过市场营销手段提升商业物业的知名度等措施，成功地提高了商铺出租率，吸引了更多的顾客，使商业物业焕发出新的活力。
案例三，办公楼物业管理。
某办公楼因为管理不善，导致了楼内环境脏乱差，设备设施老化严重，员工工作效率低下。
物业管理公司通过加强保洁、维护设备设施、改善楼内环境、提供更加便捷的服务等措施，成功地提升了办公楼的管理水平，提高了员工的工作效率和工作满意度。
通过以上几个典型案例的分析，我们可以得出一些物业管理的经典经验：首先，物业管理人员需要密切关注社区、商业、办公等不同领域的特点和需求，有针对性地制定管理策略。
其次，物业管理人员需要不断学习和更新管理知识，紧跟社会发展的步伐，不断提升自己的管理水平。
最后，物业管理人员需要善于总结经验，通过案例分析等方式，不断改进管理工作，提高管理效率和质量。
综上所述，物业管理经典案例分析对于提高物业管理水平具有重要的意义。
通过不断总结经验，学习先进管理理念，提升管理技能，物业管理人员可以更好地应对各种挑战，为社区、商业、办公等领域的管理工作做出更大的贡献。
物业安全警示教育案例(2篇)
第1篇一、案例背景某小区居民楼，一层至五层窗户高度约为3米，六层以上窗户高度约为4米。
某日下午，一男子在六楼窗户处吸烟，烟蒂掉落至一楼，不慎点燃了楼下停放的一辆电动车。
事故造成电动车损毁，未造成人员伤亡。
二、警示教育1. 高空坠物危害极大，容易造成人身伤害和财产损失。
居民在使用窗户时，应时刻注意安全，避免高空抛物。
2. 业主应养成良好的生活习惯，不乱扔烟蒂等易燃物品，避免引发火灾。
3. 业主应加强对未成年人的教育，使其认识到高空抛物的危害，共同维护小区安全。
案例二：电梯事故一、案例背景某小区电梯因维修停用，维修期间，一名居民在电梯井内作业时，不慎坠落，造成重伤。
二、警示教育1. 电梯维修期间，禁止人员进入电梯井内作业，确保安全。
2. 业主在使用电梯时，应遵守相关规定，如电梯门开启时不得进入电梯井，不得在电梯内吸烟、打闹等。
3. 电梯管理人员应加强日常巡查，发现问题及时上报，确保电梯安全运行。
案例三：火灾事故一、案例背景某小区居民楼，一层至三层为餐饮场所，四层以上为住宅。
某日凌晨，一餐饮场所发生火灾，火势迅速蔓延至整个楼栋。
事故造成人员伤亡和财产损失。
二、警示教育1. 餐饮场所应加强消防安全管理，确保消防设施完好有效。
2. 业主应自觉遵守消防安全规定，不私拉乱接电线，不乱堆放易燃物品。
3. 居民应提高消防安全意识，掌握基本的消防知识和技能，遇到火灾时能迅速逃生。
案例四：盗窃事故一、案例背景某小区居民楼，一业主家中被盗，损失金额较大。
警方调查发现，盗窃分子趁业主外出时，撬锁进入室内作案。
二、警示教育1. 业主应加强家中防盗措施，安装防盗门、防盗窗等。
2. 出门时，应关好门窗，拔掉电源插头，避免家中被盗。
3. 发现可疑人员或可疑情况，及时报警，共同维护小区安全。
通过以上案例，希望大家能够提高安全意识，共同维护小区的安全和谐。
第2篇一、案例背景某小区位于市区繁华地段，入住居民较多，小区配套设施齐全。
然而，近年来，小区内发生多起高空抛物事件，严重威胁了居民的生命财产安全。
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物业管理安全方面部分实用案例案例1大堂遗失物品住户心急如焚案例描述一个周末的夜晚，住在某大厦东座的一位小姐到大堂处理一件事情。
办完事后，发现放在一旁的手袋不见了，里面有刚领到的工资和公司保险柜的钥匙。
处理过程管理处马上到现场了解情况，同时调看事发时段的大堂监控录像。
从录像中，大家清楚看到一名男子顺手牵羊拿走了小姐置于一旁的手袋。
但非常遗憾的是，由于摄像镜头位置和角度的限制，录像只显示了该人的背影，虽与东座某公司的一位员工很相似，但不能完全确认和肯定。
失主不希望带来其他麻烦，要求管理处继续帮助寻找。
管理处经过商议，在大堂贴出告示，讲清失主失窃的情况，申明可疑人已被摄入监控录像，此事公安机关已立案，希望其能迷途知返，主动归还被子窃的手袋，以免闹出更大的乱子。
翌日，手袋已被悄悄地送回来了，里面的东西丝毫未损。
管理处工作人员及时通知失主领回了手袋，女失主重金酬谢被管理处婉言谢绝。
案例点评物业管理是没有刑侦权利的，同时在证据不足的情况下也不可能指证。
该案通过敲山震虎的做法，巧妙地运用了人的心理作用，达到了处理问题的目的。
案例2 访客蛮横车辆乱停案例描述某大厦发生了这么一件事：一辆武警牌照的外来轿车要进小区停车场，安管员见是外来车，便告知这里是私家停车场，请他到其他的地方停放。
而车主声称是来找楼上业主的，并以进去调头为借口驶入车场后，把车往道路中间一横，开始破口大骂。
安管员见他堵塞交通，又如此蛮横不讲理，就争执起来。
处理过程安管领班小田赶到现场后，觉得安管员认真履行职责，并无不妥之处，但如果处理不好，不仅给业主造成误解，也会打击安管员的工作积极性，就一定请车主解释清楚，否则不能离开。
车主见情况不妙，急忙通知楼上业主诬告说安管员不让停车也不让走，还要打人。
当业主某小姐来到停车场，听取小田把事情简要介绍后，忙打圆场说，原来大家误会了！我代他给你们道歉，部队上的人脾气急，就别跟他计较了，让他把车开走吧！小田见某小姐很通情达理，自己的基本目的也达到，不如见好就收，便函叫安管员开闸放行。
当然，小田也没有忘记在事后专门找安管员好好谈了一次话，从精神上给予了安慰和鼓励。
案例点评这种事情我们工作中经常遇到，应该已习以为常，但这里必须要提提小田处理问题时的分寸，可以说掌握得恰到好处。
如果不是什么原则性的问题，只要我们的话讲到，基本目的达到，就没有必要跟业主或业主的朋友较真，吃一点亏就非要找回来，或者一定要分出谁是谁非不可。
当有业主出头做和事佬，我们要会顺水推舟，不能纠缠不休，否则难以收场。
我们从事物业管理行业，要牢记“和为贵”的原则，不能到处树敌，否则寸步难行。
另外，事后的跟进工作非常重要，一定要做通我们员工的思想，帮他们放下包袱，轻装前进，以更大的热情投入到工作中去。
案例3 停车管理业主误解案例描述某小区因先天规划不足，车位位严重缺乏，为避免堵塞消防通道，安管员引导业主停车，引起了业主误解。
某日晚8时左右，安管员小肖正在小区里值班，这时，从入口处一前一后驶入两辆业主的车，迅速向五、六栋之间的停车位开去。
因为那里已无车位，小肖想跑步前去劝阻车主，但稍慢一拍，只拦住第二辆车。
先向后一辆车做了个停车手势，并趋前向业主说明那里已没有停车位……没等把话说完，那位车主就很不客气地说，是故意和他过不去，为什么前面的车不挡，反而挡后面的，话说的很难听，并且越说越起劲，引来部分业主的围观。
处理过程为避免事态的扩大，尽管安管员心里很不是滋味，但仍然心平气和地向这位车主解释道歉，同时指挥第一辆车转停到别的车位，并报告领班马上赶到现场，这位车主看到第一辆车确实退回来停到了别处，火气也就消了下来，安管员和领班随即劝走围观的人群，并向大家道歉，然后又一直把那位车主送到家门口。
最后那位车主不但不生气了，反而为刚才的粗鲁向小肖表示歉意，同时还针对小区停车秩序提了几点中肯的建议，一路上大家聊得很开心，气氛友好而融洽。
案例点评难怪该业主会发火，都是小区住户，凭什么让他进不让我进？其实这是很多人的思想，待遇不对等，有人搞特殊化，也是社会的通病。
在接下来的处理方法上，所采取的步骤要清晰，符合公司安管管理工作标准，才不至于把事情弄得更糟。
案例4 租户欠债逃避责任业主财产竞遭抵押案例描述某小区一天来了几位探访某栋某室的访客，由于感觉到来者神情不善，恐有意外，验证放行后便由领班在暗中对访客进行监控。
只见访客来到门前，为首者竟掏出钥匙径直打开了门，领班当即上前予以制止。
据访客讲：该房业主欠他们钱，愿用房间骨的物品做抵债，钥匙是该业主给的。
处理过程为保护业主的利益和安全，管理处马上根据业主资料打电话求证。
该业主一听连忙叫管理处先给予财产保护，随即急匆匆从外面赶回。
待双方一见面，来访的债主傻了眼，连说此业主彼“业主”。
原来，该业主已将此访连家私整套出租，而且还嫌在管理处办理出租登记手续麻烦，谎称租户是自己的表弟从而未执行管理处房屋出租管理规定。
结果租户在外面欠人钱款，用房屋内的物品抵债后想一走了之。
管理处当即证实在场的才是真正的业主，而该业主也再三强调欠钱的是租户，无权处理品自己房间内的一切物品。
最后债主在管理处的劝阻之下只好悻悻地走了。
案例点评类似的事情在其他管理处也发生过：几个人要搬东西外出，又拿不出业主的授权。
管理处主任要求他们找业主来或由业主亲自打电话证实后才能放行。
不一会，就有一个自称是业主的打来电话，说是自己同意搬出的，请管理处给予关照。
管理处主任并没有轻信，说既然你是业主，请报出自己的身份证号码，对方却吱吱唔唔无以应答，可见是刚才搬东西的人的同伙假冒业主来行骗。
物业管理工作，就是要有责任心，对不正常的现象脑子里要多画几具问号，要敢于怀疑一切。
只要我们真心为业主着想，从保障业主利益的目的出发，相信大多数业主是愿意支持和配合我们工作的。
从此案例同时看出：业主资料是否齐全、有无及时更新，出租登记手续是否完善是一项极为重要的工作，如果当时无法联系业主，那事情就复杂了。
案例5 业主丢失IC卡多云转阴变了脸案例描述一部小车开到某某花园的出口道闸前，车主主动向当值安管员说：“你好，我的IC 卡丢了，请照顾把道闸打开一下，我要赶时间去上班。
”安管员小张一看，是一位非常熟悉的业主，就想开闸放行，但转念一想，管理处已多次开会强调：IC卡丢失，一定要请业主简单写一份说明，并签字后才能放行，否则当班人承担相关责任。
所以小张马上给业主敬了个礼，向业主解释道：“先生，您好，您的IC卡丢失，要立即通知管理处并抓紧时间补办一张。
现在请您简单写一份说明并签字后才能放行，请您谅解。
”不料业主一听，瞪着眼大声说道：“都这么熟了，通融一下，仅此一次，我赶着上班！”小张依然坚持要按规定办，不予放行。
这一下惹恼了业主，马上变了脸，破口大骂管理处和小张。
处理过程小张遭此侮辱，心里也非常生气，但仍然面带微笑，细声细语地耐心向业主解释必须签字放行的原因，以及可能发生的不良后果，恳请业主给予谅解和配合。
在小张的耐心解释下，业主才明白了这一切都是为了他好，脸上露出了笑容，愉快的写了说明并签上自己的名字。
案例点评没有规矩不成方圆。
我们出台的每一项制度都经过反复论证才实行的，无论对方是谁，是制度就要执行。
我们工作的原则是：对事不对人，否则执行的尺度不一，我这样做，你那样做，制度遭到了破坏，就会出现工作上的漏洞，给人以可乘之机，同时也给业主留下我们管理混乱、无章无法的坏印象。
另一方面，管理公司对一些可能发生的事件，应有预见能力，并尽量提前作好准备，如本案例中，管理公司可预制IC卡证明单，方便填写，这样既可为服务对象节省时间，提高服务质量，又可省却不必要的口实，免发纠纷。
案例6 亲属驾车外出灵活处理受称赞案例描述某大厦有位业主，他们夫妇俩与管理处安管员都相当熟，由于开车懒得每次进出换证，因此与安管员有一个口头约定：只要是他们俩夫妇开车，打个招呼即可，不用换证，其他人则一概不予放行，并立据为证。
某日上午，安管员小刘正在道口当值，见该业主的凌志小轿车车窗紧闭向出口驶业。
小刘心存疑虑，因为按惯例车窗应该是打开的，便于业主与安管员确认。
所以，就没有打开道闸，快步跑到车前敬礼示意。
车窗摇下后一看，开车的果然是一位陌生的先生。
处理过程小刘礼貌地说：“先生，请把车往右边靠一下。
”对方配合地将车停在路边，急匆匆地说：“我有急事，有什么事快说！”小刘解释道：“此车车主规定是专车、专位、专人开，除非业主本人同意或有业主的授权书，否则一律不得开出。
”“我是业主的弟弟。
”“那请您用手机与业主联系一下好吗？”“我哥去香港出差半年了，我嫂子又去外地旅游了，家里没人，无法联系。
”“请您稍等一下。
”小刘马上用对讲与大堂岗进行了核实，了解到业主一家确实不在家，都出远门了。
“那请您把车主家人的情况大致描述一下。
”小刘用另外一种方式来验明对方的身份。
对方将业主一家的情况较详细地说了一遍，跟实际情况相吻合，甚至连业主女儿患有疾病的事都清楚。
“先生，为了业主的利益，麻烦出示一下您的身份证。
”对方把身份证递给小刘，身份证上的名字与业主仅一字之差，而且住址也相同。
小刘判断对方确实与业主关系很密切，但口说无凭，为了保险起见，小刘礼貌的说道：“先生，您的身份证号码我要记一下，另外还要请您写一个说明，说明车是您开出去的，谢谢您的合作！”“没问题，我也谢谢你的帮忙。
”对方爽快地答应。
事过不久，女业主专门到管理处来道谢，说因自己出门一忙，忘了交代，那位先生确实是业主的弟弟，那天有急事要开车回老家，若没有安管员的灵活处理，就耽误大事了。
案例点评这件事我们仔细分析一下，就发现不妥之处，因为不管安管员如何仔细地盘查，怎样小心，车总是开出去了，万一业主回来不认账，要追究责任，我们说清楚吗？如果闹上法庭，我们出示的证据能获得支持吗？在法律面前，能用感情、好心作借口吗？万幸没有出事，分析其工作中的漏洞：由于与业主熟悉，就将公司的制度置之一边，进出也就不发放停车卡，大家落得清闲。
试想假如业主的车在外面失窃了，反赖是在我们小区内丢的，我们能拿得出证据反驳吗？安管员还犯了一个概念上的错误，你在那验证盘查的只是开车人是不是业主的弟弟，而没有验证开车人有无权利开此车，因为业主与我们事先有约，除他们夫妇自己外，其他人一律不得放行，这“其他人”当然也包括亲属、朋友在内。
万一此人是假冒业主的弟弟行骗你未识破怎么办？就算开车人真的是业主的弟弟，如果他们兄弟之间有某种纠纷或瓜葛，恰借业主家中无人前来寻事捣乱怎么办？所以，最稳妥的做法就一个：咬定业主有吩咐，你要开走除非拿出业主的书面授权证明，否则坚决不能放行。
虽然略显死板，也可能得罪业主和他的亲属，但可以保证我们公司和个人利益不受损害。
案例7 访客无理拒登记冒充业主强登楼案例描述一天晚上9点多钟，某小区安管员小赵正在大堂岗值班，只见进来两个人，夹着公文包，大摇大摆，视若无人地径直往里走。