装修公司管理流程表

装饰公司管理流程工作标准

第二节流程设计

一、流程设计的原则

装饰公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如表10－1所示。

表10－1 装饰公司流程设计的原则

第三节装饰公司管理流程设计一、装饰公司家装服务流程

（一）装饰公司家装服务流程图

（二）装饰公司家装服务工作标准

客户通过电话、网络或其他方式向本公司业务

员咨询家装事宜

业务员向客户了解其装饰意向后，填写《客户

装饰装修意向登记表》，并向客户介绍本公司

的设计风格、收费标准及周期等事宜，将客户

介绍给家装设计师

家装设计师与客户沟通装饰设计思路，并约定

现场勘察、量房的时间

及时、礼貌地接待客户咨询

符合客户接待地相关规定

家装设计师事先与客户电话沟通，再次确认现

场量房的时间、地点

家装设计师按约定，在客户的配合下，亲自到

现场进行度量并观察现场环境，详细了解客户

对于装修的具体要求和思想，并分析客户的需

求是否合理、可行

根据客户的要求和房屋的实际结构，家装设计师开始制作原始平面图、平面改造图，根据此提出初步设计方案，包括平面布置图及效果图、初步报价

初步设计方案须经客户进行确认，家装设计师根据客户的修改意见对初步设计方案进行修改

初步设计方案的提出

初步设计方案应在现场量房的基础上提出，符合客户要求和房屋结构要求

初步设计方案经过客户认可后，家装设计师继续提供全套装修方案，其内容包括方案特点、设计构思、功能分区、装饰装修风格、平面布局、整体效果、设施配备、各装饰面的主要图纸（平、剖、立）及效果图、个别方位的节点图等

工程技术部相关工程师根据各装饰面的平面图、配合制作水管施工图、煤气管道施工图、电路（电线、开关、插座）布置图等

设计师把全套装修方案移交给预算结算部，预算结算根据“包工包料”、“包清工”等不同方式进行工程预算

设计师、家装业务员分别向客户介绍全套装修方案，并向其介绍装修工程预算，逐项检查、核实预算中的单价、数量等内容

若客户对全套装饰方案及工程预算无异议，家装业务员即可与其签订正式的《家庭居室装饰装修工程施工合同》；若客户仍有异议，设计师则应修改方案

重点

标准

程序

在全套装修方案及工程预算得到客户认可的情况下，家装业务员即可着手与客户签订《家装居室装饰装修工程施工合同》

此合同一般包括双方名称、项目内容、质量要求、装修费用、付款方式、施工期限及双方的责任义务争议解决方式等，合同附件包括装修工程报价单、图纸和材料样品（合同及附件一般一式两份，由双方各执一份）

签订合同时，双方应就工程的增减项目进行详细的说明，共同协商每一个增减项目、做法及收费标准，并形成书面文件，由双方签字认可合同签订后、客户一般须事先支付一定比例（通常为50％）的合同款

合同条款明确、清晰，须经过法律顾问的确认

公司家装业务部在接到财务部的客户首付款到账通知后，即通知施工管理部办理开工进场手续

施工管理部经理了解施工进度，组织施工队伍，指定现场负责人（施工员），并在客户的协助下办理进场手续

进场后开始施工前，客户、家装设计师、工程监理、施工员四方共同参与现场交底工作，由家装设计师向施工负责人详细地讲解工程预算项目、图纸、特殊工艺，介绍电源导线、有线电视线路、通信线路、安保线路的走向，给排水管道的走向，开关，插座的数量，橱柜、浴具等标高的位置，门、窗基准的测试与修正重点

现场交底

现场交底工作全面、清楚

施工管理部在材料管理部、运输管理部、工程监理部等相关部门的协助下，办理装饰装修材料进场手续

装饰装修所用的材料应符合对人体无害和环境保护的相关要求，对于需客户提供的装修主材，施工员须提前三天通知，以便客户提前准备

本着实用、安全、经济、美观的原则，施工员组织泥工、水工、电工、木工、漆工、杂项工分别对家庭居室内部固定的六面体（地面、墙面、顶棚、家具及其他家具设备、物品）进行装饰装修，并监督检查工程的质量

工程技术部、设计部相关人员解答现场工作人员的疑问，指导施工人员的工作

严格按全套装修方案种的要求进行

客户根据《施工进度计划表》中的时间定期来工地察看，了解施工进程，检查施工质量；如发现问题，及时与现场的施工员协商，填写《工程整改协议书》进行项目整改

若客户在施工过程中欲更改工程项目，须与施工员商量并确定所有变更的施工项目，填写《工程项目变更单》

工程监理不定期检查工地的施工组织、管理、规范及施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督

水、电改造工程完工后，客户、设计师、工程监理、施工员共同进行隐蔽工程的检查验收工作，验收合格后各方应在《隐蔽工程验收质量报告书》上签字确认

业主对隐蔽工程进行验收和确认后，按合同规定交纳中期工程款（一般交纳比例为合同款的45％）

重点

隐蔽工程的验收

按家装工程质量验收规定执行

家装工程全部完工后，施工员组织施工现场的清洁和整理

工程完成后，客户、家装设计师、工程监理、施工员四方根据国家及行业规范进行整体工程的竣工验收工作，对工程材料、设计、工艺质量进行验收，对不合格或未能达到客户要求的地方，要求施工管理部的期限内进行修改，直至达到验收标准

确定装饰装修结果合格后，验收管理部交出施工文件、技术资料和使用说明书，即完成验收交工

按家装工程质量验收规定执行

工程交工后，客户服务部按合同约定，为客户办理保修手续，向客户介绍保修的质量范围、维修电话、使用过程注意事项以及公司的定期回访制度等

重点

保修手续的办理