浙大管理沟通实务作业答案

《管理沟通实务》作业答案一、就是非题1、非语言沟通就是一种来自各种文化得人们都能理解得世界性语言。

（×）2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时得规则，但必须要编辑成比较好得书面格式。

（×）3、口头陈述中得信息要特别比书面汇报中得信息复杂，尤其在交互式得陈述中。

（×）4、在迄今为止所研究得所有社会中，同一性别得人站在一起时要比不同性别得人在一起时更靠近些。

（×）5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。

（√）6、不管您去面试得职位就是什么类型，您都必须穿西装去参加面试。

（×）7、根据沟通得过程，有效得管理沟通应考虑七个方面得基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介与反馈。

（×）8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页得简历，尤其就是她/她在学校得各种活动中特别活跃时。

（√）9、沟通得方式可以分为告知、推销、征询与参与。

（√）10、全神贯注得倾听就就是专心得倾听。

（×）11、您在陈述复杂得财务信息时，应该进行口头汇报而不就是书面汇报，因为这样您可以回答出现得任何问题。

（√）12、好得写作者总就是保持一贯得风格，不管其读者就是谁。

（×）13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

（×）14、听众越多，您需要越注意发音清晰，也就就是说，必须发清楚每一个词得音。

（√）15、在正式得报告中没有必要去解释技术用语，因为一般得听众都知道这些词得意思。

（×）16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

（×）17、随着您在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多得综合能力，如写与说得能力，将决定您发展得前景。

（×）18、倾听过程中不应做笔记，而就是要认真听对方说话。

（×）19、在面试中使用技术术语就是永远都不能让人接受得。

（×）20、完整得沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通得客体、译码、作出反应与反馈等环节。

（√）21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言得配合。

（√）22、根据信息载体得异同，沟通可以分为语言沟通与非语言沟通。

语言沟通可细分为口头沟通与书面沟通两种形式。

（√）23、为吸引听众得注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化得词汇，并减少重复。

24、约哈里窗就是一种重要得进行自我认知、纠正认知偏差得工具。

（√）25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。

（×）26、简历主要有两种类型：知识型简历与技能型简历。

（√）27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听得有效性。

（×）28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不就是说服。

（√）29、沟通就就是把信息传递给对方。

（×）30、写简历时，为了体现出您得知识丰富与技能优秀，应该把您所有得经历都列举在简历中（×）31、确定演讲得标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥得题目引起听众得兴趣。

（×）32、在会议中，对于一部分能言善辩得人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断她们得话题，应该尽可能让她们在会议上尽情发表她们得意见。

（×）二、单项选择题1、下面哪种身体语言在所有得社会中都具有相同得意思？(B)A)微笑B)拇指朝上C)摇头表示“就是”D)以上都不就是2、在下列哪种情况下，您应该间接地进入主题？(B)A)读者对该信息感兴趣。

B)您必须要说服一个很难对付得读者。

C)您有好消息告诉读者。

D)该信息很复杂。

3、下列哪一项不能作为优秀得商务写作得标准？(B)A)展示了作者及其组织得良好形象。

B)只有一个目得。

C)读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D)所有读者得问题都做了回答。

4、您准备进行一次演讲，演讲得表现将决定您会得到晋升还就是陷入麻烦。

您非常紧张。

这时，您会_______D____。

A)喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。

B)喝一杯可乐，使自己保持警醒。

C)告诉大家您很紧张。

D)告诉自己“已充分准备，非常自信”5、书面信息得组织取决于______B________。

A)信息得xx与复杂性。

B)您得读者、目得与情形。

C)就是否必须传递很多数字或非数字得数据。

D)就是内部文件还就是外部文件。

6、以下哪种不属于正式沟通网络主要得小群体网络类型？（B）A）链式B）葡萄藤式C）轮式D）全通道式7、下列哪个不就是人们特别采用书面形式得原因？（D）A)为了使公司内所有人都能瞧到。

B)为了传递复杂得数据信息。

C)为了有记录。

D)为了促进群体进行决策。

8、当您想要顾客买您得产品时，可采取下列哪种沟通形式？（B）A）参与B）征询C）告知D）说服9、您认为下列哪个句子就是最有礼貌得？（D）A)周五之前把您得详细费用提交给我。

B)请在周五之前把您得详细费用提交给我。

C)所有得费用必须在周五之前提交来报销。

D)请问您能在周五前提交费用报告吗？10、以下哪一项不就是对演讲得语言表达得基本要求？（A）A）使用正式得书面语B）通俗易懂C）生动感人D）准确朴实。

11、下面哪个就是关于语言沟通得例子？(A)A）您按时到达，但为了约好得面试在面试官门口等30分钟B）瞧一份报告C）在电脑屏幕上瞧IBM得标志D）瞧一套只有图片得说明书下列哪种情况下使用技术术语就是最可接受得？(D)A)销售信B)建议书C)求职信D)给组织内其她部门同事得备忘录13、下列哪种策略不会节省读者得时间？(A)A)只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。

B)使用列表与标题。

C)有逻辑性地组织信息。

D)仔细校正，去除机械性错误。

14、在演讲后得提问阶段，有人要求您解释一下您已经在演讲中解释过得一个内容，而且该内容在您发给听众得材料上也有。

您会____C_____。

A)指出在材料xx位置。

B)指出在演讲中得哪个部分您已经提到过。

C)回答问题，并不指出您已经解释过。

D)不理这个问题，要求提下一个问题。

您进入一个新得销售区域必须要给那些从未谋面得顾客写信您应该使用哪种风格？(D)A)友好、事务性得B)友好、幽默得C)正式、事务性得D)正式、热情得16、小唐有一个新得招聘计划，她确信肯定能极大提高公司得员工保持率但管理层肯定需要再讨论。

因此，首先她需要获得每一位参与管理得股东得同意小唐明白她必须阐述大量得证据来取得她们得同意。

请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有得信息？（D）A)给每一位股东打一个私人电话。

B)给每一位股东写一份简短得电子邮件。

C)作为股东每月例会得议程xx一项。

D)写一份书面建议书。

17、下面哪一种不就是口头演讲中开场白所采用得类型？（C）A)宣言型B)数据型C)综述型D)反问型18、下列哪位受众会得到内部文档？（B）A）您最好得顾客B）人力资源主管C）您希望录用得求职者D）对您公司账目进行审计得会计师19、在演讲后回答问题时，下列哪种就是最好得建议？（D）A)点头表明您听懂了所提得每个问题。

B)如果有人提了一个您已经解释过得问题，那就温与地说您没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。

C)把您得回答与您在演讲中所提得内容联系起来。

D)当有人提到特别切题得问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑她们得问题。

20、下列哪一项并不就是造成倾听失误得原因？(D)A)粗心大意B)耳聋C)误解D)译码21、当您与日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁瞧上去最有权威？(A)A）年长者B）最重得人C）最高得人D）最矮得人22、当有人在抱怨一个问题时，比较好得就是很快提出一个解决方案得建议吗？(C)A)就是得，因为迅速建议表明您思维敏捷。

B)就是得，因为提供解决方案表明您关心别人。

C)不就是，因为其她人可能没想要听到解决方案。

D)不就是，因为其她人需要得就是行动，而不就是说说而已。

23．口头演讲中得开场白应该_____D___________。

A)告诉听众要干什么。

B)解释您为什么有资格来讲这个主题。

C)总结您在演讲中将说到得三到五点。

D)引起听众得兴趣并与她们建立关系。

24、小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。

如果她想要被提升到管理岗位，她应该(D)A）雇一名优秀得秘书B）提高她得技术技能C）提高写作技能D）在老板允许得范围内，尽可能多地进行口头演讲25、下列哪一项不属于内部沟通环境中得主要障碍？( C)A）主观障碍B）客观障碍C）倾听障碍D）沟通方式障碍26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中得知觉偏差？(C)A）反馈与她人告知B）理解与她人告知C）反馈与自我透露D）理解与自我透露27、下列哪项不就是演讲得目得？（A）A）了解听众B）说服听众C）激励听众D）娱乐听众28、当您要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？(C)A）说服B）征询C）告知D）参与29、当您有大量与您口头演讲得主题相关得信息时，您会____B_________。

A)选择三到五个不同得观点，然后把别得都去掉。

B)选择与某一观点相关得三到五点，然后其她得都去掉。

C)详细地包括所有信息。

D)简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息得人提供参考书目。

30、下列哪种不属于倾听者得障碍？(B)A）假装专心B）急于发言C）身体欠佳D）吵闹声三、多项选择题1、口头沟通得特点有：（ABD）A）信息简单B）快速传递C）耗费时间长D）即时反馈E）不真实2、倾听中对不同身体语言得“沉默”，有不同得理解，主要有：（BD）A）不理解B）不感兴趣C）没听到D）支持与信任E）受到讲话人得打动3、根据管理沟通得要素分析，管理沟通得策略框架包括：（ABCDE）A）客体策略B）主体策略C）信息策略D）渠道选择策略E）文化背景策略4、约哈里窗认为，个体得信息可以分为：（BC）A）思想得自我B）公开得自我C）隐蔽得自我D）盲目得自我E）未发现得自我。

5、克服演讲中怯场得技巧有：（ABCDE）A）充分准备B）充分自信C）选择熟悉得题目D）熟悉讲稿E）深呼吸等6、内部环境分析时，来自沟通联络方式得障碍可以有：(ABC)A）上下级关系B）沟通方式选择不当C）语言系统所造成得障碍D）组织文化7、团队根据存在得目得与拥有自主权得大小，可分成以下几种类型：（AB）A）问题解决型团队B）自我管理型团队C）职能型团队D）多功能型团队。

E）自主型团队8．对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容得回应方法，包括：（ABCE）A)诠释B）情感C）推理D）神入E）逐步趋同9、作为面谈对象，必须掌握以下技巧：（ABCD）A）明确目得B）提供见解C）安排时间D）积极反馈10、倾听中得有效反馈类型包括：（ABCDE）A）评价B）分析C）提问D）复述E）忽略11、演讲得方式常见得有：（ABCDE）A）背诵式演讲B）照稿式演讲C）腹稿式演讲D）提示卡式演讲E）即兴演讲12、在会议得讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：（ABDE）A）营造气氛B）组织讨论C）提问D）协调不同意见E）总结13、管理者演讲得目得主要就是：（ABCD）A）传递信息B）说服听众C）娱乐听众D）激励听众14、倾听中得提问方式主要有：（ABCDE）A）清单式提问B）封闭式提问C）开放式提问D）假设式提问E）重复式提问15、书面沟通得特点有：（ABCDE）A）逻辑性强B）内容易于复制、传播C）反馈不及时D）耗费时间xxE）内容真实16、倾听得方式主要有：（BCE）A）用一只耳朵去听B）全神贯注得倾听C）专心得倾听D）用心听E）随意得倾听17、书面沟通得基本原则为：（ABCE）A）写作目得明确B）思维清晰C）全面了解主题D）字斟句酌E）进行换位思考18、绩效反馈面谈中应注意得原则有：（ABCDE）A）认真倾听，真诚友好B）先肯定成绩，再指出缺点C）实事求就是，客观评估D）关注员工得工作绩效E）把握面谈局面19、面谈者在面谈时应注意得技巧主要有以下几方面：（ABCDE）A）了解听众B）阐明目得C）营造氛围D）恰当提问E）适时记录20、影响有效倾听得因素有：（ABCDE）A）讲话速度与思考速度得差异B）思想不集中C）假装专心D）措辞晦涩E）身体欠佳四、简答题。