客房住客房清洁流程与标准

客房住客房清洁流程与标准

一、住客房清扫形式分两种：大型团体会议的（比如完美）房间小整可以简单些，但必须保证物品补充齐全。小型会议房（比如供电）、VIP、散客房间小整，必须按照小整的程序及标准操作。

二、住客房小扫的目的：①给客人一个洁净的住宿环境，让客人的消费物有所值。不要因卫生质量引起客人投诉，在房费上做文章。②查看房间客人是否在房间，有没有物品，防止跑单。③长住客时间久了，退房后不易清理房间卫生，所以在小扫的时候，细致些。一般超过三天，卫生间墙面要用百洁布清理一次。

三、如果房间客人有特殊的要求、患病情况及有怪癖的那种一定要及时通知区域领班，让你的区域领班了解情况，在以后房间出现问题及产生客诉的时候，你的上级可以根据了解的情况解决问题。

四、住客房清扫流程：

（1）进入客房前先按门铃或敲门，房内无人方可进入，准确填写进房时间。

（2）①若客人在房间，应礼貌问好，主动征求意见，得到允许后方可进房进行清扫；②如果客人在房间暂不同意清理房间，将房间号码

和客人要求清扫的时间写在工作表上；

（3）按照房间的清扫程序对该房间进行整理，按从上到下，从里到外的顺序进行环形清理

①将客人睡过的床铺重新整理，保证平整美观；

②将物品清洁整理后原样复位

③清洗使用过的杯具、烟缸，更换五巾

④补充客用品

⑤收撤垃圾，清洁地面卫生

五、清扫房间注意事项：

（1）清扫过程中将客人的文件、杂志、书报稍加整理，但不能弄错位置，更不准翻看；

（2）除放在垃圾桶里的东西外，既是放在地上的物品也只能替客人做简单的整理，千万不要自行处理；

（3）客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齐，可挂到衣柜里；睡衣、内衣也要挂好或叠好放在床上。女宾住的房间更需小心，不要轻易动其衣物；

（4）擦壁橱时，只搞大面卫生即可，但注意不要将客人衣物搞乱、弄脏。

（5）擦拭行李架时，一般不挪动客人行李，只擦去拂尘即可；（6）对女性用的化妆品，只需稍加整理，但不要挪动位置，即时用完的化妆品也不得将空瓶或包装盒扔掉；

（7）不要触摸客人的相机、计算机、笔记本和钱包之类的贵重物品，以免引起不必要的麻烦；

（8）客人房间里的电热壶无水时要及时续满水，供客人使用

（9）客房整理完毕后，客人仍在房间，要向客人表示谢意，然后退后一步，在转身离开客房，轻轻将房门关上。

（10）、客人中途回房

在清扫工作中，遇到客人中途回房，应主动与客人打招呼，征求客人意见，以决定是否可以继续清扫。若未获允许，应立即离开房间，待客人外出后继续进行。若客人同意应迅速把房间清扫干净，离开时应向客人表示谢意，然后退后一步，在转身离开房间，轻轻把门关上，准确填写出房时间。