天猫淘宝店等网络电商平台客服外包托管合同
淘宝天猫2024年度电商托管服务协议模板
淘宝天猫2024年度电商托管服务协议模板本合同目录一览第一条：定义与解释1.1 定义1.2 解释第二条：服务内容2.1 服务范围2.2 服务期限2.3 服务标准第三条：双方权利与义务3.1 甲方权利与义务3.2 乙方权利与义务第四条：服务费用4.1 费用计算4.2 支付方式4.3 费用调整第五条：保密条款5.1 保密内容5.2 保密期限5.3 违约责任第六条：违约责任6.1 甲方违约6.2 乙方违约第七条：争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 法律途径第八条：合同的生效、变更与终止8.1 合同生效8.2 合同变更8.3 合同终止第九条：不可抗力9.1 不可抗力的认定9.2 不可抗力导致的后果第十条：合同的附件10.1 附件内容10.2 附件的有效性第十一条：其他约定11.1 双方的其他约定第十二条：法律适用与争议解决12.1 法律适用12.2 争议解决第十三条：双方签字盖章13.1 甲方签字盖章13.2 乙方签字盖章第十四条：合同的附件14.1 附件内容14.2 附件的有效性第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1 定义（1）甲方：指与乙方签订本合同的购物网站店铺所有者或运营者。
（2）乙方：指提供电商托管服务的公司或个人。
（3）本合同：指双方为明确双方在电商托管服务过程中的权利义务关系而签订的书面协议。
（4）托管服务：指乙方为甲方提供的店铺运营管理、商品推广、售后服务等一站式电商解决方案。
1.2 解释（1）本合同所用词语应按照上下文的含义进行解释，除非文意另有所指。
（2）本合同中使用的“工作日”指周一至周五，法定节假日除外。
（3）本合同中使用的“及时”应理解为在双方约定的时间内完成相关事项。
第二条：服务内容2.1 服务范围（1）商品上下架管理（2）订单处理与售后服务（3）客户咨询与投诉处理（4）店铺装修与视觉设计（5）营销活动策划与实施（6）数据分析和竞争分析2.2 服务期限本合同的服务期限为一年，自双方签字盖章之日起生效，至合同约定服务期满之日止。
淘宝网店托管合同书7篇
淘宝网店托管合同书7篇篇1甲方（客户）：____________________乙方（淘宝网店托管方）：____________________鉴于甲方为开展电子商务业务，需委托乙方对其淘宝网店进行专业化的管理和运营，经双方友好协商，达成以下协议：一、合同双方基本信息1. 甲方名称：____________________ 联系方式：____________________2. 乙方名称：____________________ 联系方式：____________________二、托管事项及内容乙方同意为甲方提供淘宝网店的整体托管服务，包括但不限于店铺装修、商品上架、营销推广、客户服务、订单处理、售后服务等。
具体托管事项和内容根据双方约定进行。
三、托管期限及费用支付1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年/月。
2. 甲方应支付乙方托管费用为人民币______元（大写：______元整）。
支付方式及期限为：____________________。
3. 如甲方需续约，应在合同到期前与乙方协商并签订新的托管合同。
四、双方责任与义务1. 甲方责任与义务：（1）提供真实的公司资质及相关行业资质证明文件。
（2）按时支付托管费用。
（3）提供必要的支持和协助，以便乙方更好地为甲方提供服务。
（4）对乙方的服务内容和效果进行及时评价和建议。
2. 乙方责任与义务：（1）按照合同约定为甲方提供淘宝网店的整体托管服务。
（2）保护甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露或非法使用。
（3）按照行业规范和服务标准提供服务，确保服务质量。
（4）根据甲方需求和评价，不断改进和提高服务水平。
五、服务质量和考核标准1. 乙方应根据行业规范和服务标准提供服务，确保服务质量。
2. 双方可约定具体的考核标准，以便对乙方的服务质量进行评估和监控。
3. 如乙方服务质量未能达到约定标准，甲方有权要求乙方进行改进或调整。
六、合同变更和解除1. 本合同一经签订，双方应遵守执行，未经对方同意，任何一方不得擅自变更或解除本合同。
淘宝天猫2024年度电商托管服务合同模板
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX淘宝天猫2024年度电商托管服务合同模板本合同目录一览第一条：定义与解释1.1 合同双方1.2 合同标的1.3 淘宝天猫1.4 电商托管服务第二条：服务内容2.1 店铺运营管理2.2 商品上架与下架2.3 订单处理与售后服务2.4 客户咨询与投诉处理2.5 数据分析与优化第三条：服务期限3.1 合同生效日期3.2 合同到期日期3.3 服务续约条款第四条：服务费用4.1 服务费用标准4.2 支付方式与支付时间4.3 费用调整条款第五条：合同的履行5.1 双方的义务与责任5.2 服务效果的评估5.3 合同的变更与终止第六条：保密条款6.1 保密信息的定义6.2 保密信息的保护期限6.3 保密信息泄露的后果第七条：知识产权7.1 服务过程中产生的知识产权归属7.2 双方对已有知识产权的保护第八条：违约责任8.1 双方违约的情形8.2 违约责任的具体承担方式第九条：争议解决9.1 争议解决的方式9.2 争议解决的地点与适用法律第十条：合同的生效、变更与解除10.1 合同的生效条件10.2 合同的变更程序10.3 合同的解除条件第十一条：不可抗力11.1 不可抗力的定义11.2 不可抗力事件的应对措施第十二条：合同的附件12.1 附件的构成12.2 附件的有效性第十三条：其他约定13.1 双方的其他约定13.2 约定内容的变更与解除第十四条：合同的签署14.1 合同签署的时间与地点14.2 合同的副本份数与保管第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1 合同双方1.2 合同标的本合同所述标的为乙方提供给甲方的淘宝天猫2024年度电商托管服务。
1.3 淘宝天猫淘宝天猫是中国著名的在线购物网站，由阿里巴巴集团运营。
1.4 电商托管服务电商托管服务包括但不限于店铺运营管理、商品上架与下架、订单处理与售后服务、客户咨询与投诉处理、数据分析与优化等工作。
淘宝电商客服外包合同模板
淘宝电商客服外包合同模板这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！淘宝电商客服外包合同模板甲方：__________（淘宝电商）乙方：__________（客服外包公司）鉴于甲方需要对外提供优质的客服服务，而乙方具备提供该项服务的资质和能力，双方本着平等互利的原则，就甲方委托乙方提供客服外包服务事项，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方根据甲方的需求，提供淘宝客服外包服务，包括在线客服、电话客服等服务。
1.2 乙方应确保客服人员熟悉甲方产品及业务流程，具备良好的沟通能力和服务态度。
1.3 乙方应保证客服人员的数量和服务质量，满足甲方的业务需求。
二、服务期限2.1 本合同自双方签字之日起生效，有效期为____个月。
2.2 合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。
三、服务费用3.1 乙方向甲方提供客服服务的费用为人民币____元/月（大写：____________________元整）。
3.2 甲方应按照本合同约定的服务费用支付方式及时足额支付服务费用。
3.3 服务费用支付方式：每月5日前，甲方将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。
四、保密条款4.1 双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
4.2 保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
五、违约责任5.1 任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。
5.2 若乙方未能按照约定提供服务，甲方有权按照实际未提供服务的时间按日计算违约金。
六、争议解决6.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。
七、其他约定7.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
7.2 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
(2024版)淘宝店铺客服外包服务合同
专业合同封面COUNTRACT COVER20XXP ERSONAL甲方：XXX乙方：XXX(2024版)淘宝店铺客服外包服务合同本合同目录一览第一条服务内容1.1 客服服务范围1.2 客服服务时间1.3 客服服务标准第二条合同期限2.1 合同开始日期2.2 合同结束日期第三条客服人员3.1 客服人员数量3.2 客服人员资质要求3.3 客服人员培训第四条服务费用4.1 服务费用金额4.2 服务费用支付方式4.3 服务费用调整第五条保密条款5.1 保密内容5.2 保密期限5.3 保密违约责任第六条违约责任6.1 违约行为6.2 违约责任承担第七条争议解决7.1 争议解决方式7.2 争议解决地点7.3 适用法律第八条合同的变更和解除8.1 合同变更条件8.2 合同解除条件第九条服务成果9.1 服务成果验收9.2 服务成果交付第十条技术支持10.1 技术支持内容10.2 技术支持时间第十一条客服系统11.1 客服系统提供11.2 客服系统维护第十二条信息安全12.1 信息安全保障12.2 信息安全责任第十三条合作沟通13.1 合作沟通方式13.2 合作沟通频率第十四条其他事项14.1 知识产权归属14.2 不可抗力14.3 合同的签订和生效第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 客服服务范围乙方负责为甲方在淘宝平台上的店铺提供全方位的客服服务，包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务、客户关系维护等工作。
1.2 客服服务时间客服服务时间为每日8:00至22:00，如有特殊需求，双方可另行协商调整。
1.3 客服服务标准乙方客服人员应按照甲方的要求和国家相关法律法规，提供热情、耐心、准确、高效的客服服务，确保客户满意度。
第二条合同期限2.1 合同开始日期合同开始日期为双方签署合同之日起。
2.2 合同结束日期合同结束日期为合同期满之日。
第三条客服人员3.1 客服人员数量乙方根据甲方店铺的实际情况，提供足够数量的客服人员，确保店铺的正常运营。
电商客服外包服务合同模板
甲方： [甲方全称]（以下简称“甲方”）乙方： [乙方全称]（以下简称“乙方”）鉴于甲方从事电子商务业务，需要专业的客服团队为其提供在线客户服务，乙方具备提供此类服务的资质和经验，双方经友好协商，就甲方委托乙方进行电商客服外包服务事宜达成以下协议：第一条服务内容及要求1. 服务内容：乙方将为甲方提供以下电商客服外包服务：- 售前咨询：包括产品介绍、使用指南、价格咨询等。
- 售中服务：包括订单处理、物流跟踪、售后服务咨询等。
- 售后服务：包括退换货处理、投诉处理、客户关系维护等。
2. 服务平台：乙方将为甲方在以下电商平台提供客服服务：- 淘宝网- 天猫- 京东- 拼多多- 其他双方约定的电商平台3. 服务时间：- 常规工作日：9:00-22:00- 周末及节假日：根据实际需求协商确定- 国家法定节假日：根据国家规定及双方协商确定4. 服务人员：乙方将指派具备专业知识和沟通能力的客服人员为甲方提供服务。
第二条服务标准1. 服务质量：乙方保证提供的服务质量符合行业标准和甲方要求，确保客户满意度。
2. 服务响应时间：客服人员需在接到客户咨询后5分钟内响应。
3. 客户投诉处理：客服人员需在接到客户投诉后1小时内给予答复，并在24小时内提出解决方案。
第三条服务费用及支付方式1. 服务费用：双方协商确定服务费用，具体金额以合同附件为准。
2. 支付方式：甲方应在合同签订后5个工作日内支付首期服务费用，后续费用按月支付。
第四条违约责任1. 甲方违约责任：如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。
2. 乙方违约责任：如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。
第五条保密条款1. 双方对本合同内容及履行过程中了解到的对方商业秘密负有保密义务。
2. 未经对方同意，不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。
第六条争议解决1. 双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。
2024年淘宝客服外包合同
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年淘宝客服外包合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1 甲方（委托方）1.2 乙方（受托方）1.3 淘宝客服外包服务第二条：服务内容2.1 乙方提供的客服服务范围2.2 服务时间2.3 服务地点第三条：服务人员要求3.1 乙方客服人员的资质要求3.2 乙方客服人员的培训和管理3.3 乙方客服人员的更换和调整第四条：服务质量及考核4.1 乙方客服服务质量标准4.2 甲方对乙方客服服务的考核方式4.3 考核结果的应用及奖惩措施第五条：合同期限5.1 合同生效日期5.2 合同到期日期5.3 合同续约条款第六条：费用及支付方式6.1 服务费用计算方式6.2 服务费用的支付时间及方式6.3 甲方支付费用的义务及违约责任第七条：保密条款7.1 保密内容7.2 保密期限7.3 违约泄露保密信息的处理第八条：违约责任8.1 甲方违约责任8.2 乙方违约责任8.3 违约责任的赔偿方式第九条：争议解决9.1 争议解决方式9.2 争议解决地点及适用法律9.3 诉讼费用承担第十条：合同的变更、解除和终止10.1 合同变更的条件及程序10.2 合同解除的条件及程序10.3 合同终止后的权利义务处理第十一条：合同的效力11.1 合同的生效条件11.2 合同的失效条件11.3 合同失效后的权利义务处理第十二条：其他约定12.1 双方的其他补充约定12.2 合同的附件第十三条：通知与送达13.1 通知的方式13.2 送达地址及联系方式第十四条：完整协议14.1 本合同构成双方完整的协议14.2 本合同取代之前所有的口头或书面协议14.3 本合同的修改及补充必须以书面形式进行第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.3 淘宝客服外包服务：指乙方根据甲方的要求，提供给甲方的淘宝客服相关的咨询服务，包括但不限于淘宝店铺的日常客服接待、售后服务、客户关系管理等。
淘宝电商客服外包合同模板
淘宝电商客服外包合同模板甲方（雇主）： ________________乙方（承包商）： ________________鉴于甲方为开展淘宝电商业务，需要外包客服服务，双方经友好协商，达成如下协议：第一条合同目的本合同旨在确定甲方与乙方之间关于淘宝电商客服外包服务的具体业务内容、服务范围、服务期限、服务费用等事项，明确双方的权利、义务和责任。
第二条服务内容1. 乙方将为甲方提供淘宝电商客服服务，包括但不限于：回复客户咨询，处理订单问题，处理退换货事宜，协助客户解决问题等。
2. 乙方应按照甲方规定的工作流程和标准，保证服务质量和客户满意度。
第三条服务范围乙方应根据甲方的要求，提供相应的淘宝电商客服服务，并积极配合甲方开展营销活动，提高客户满意度和购买率。
第四条服务期限本合同自双方签署之日起生效，服务期限为___________，届满后可根据双方意愿协商续约。
第五条服务费用1. 甲方应按照本合同约定的服务费用支付给乙方。
2. 服务费用的支付时间、方式及发票开具等事宜由双方协商确定。
第六条保密条款双方保证在本合同执行过程中不泄露对方的商业机密和客户信息。
第七条违约责任1. 若一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。
2. 双方因不可抗力原因无法履行合同的，均不承担违约责任，但应尽快书面通知对方，并共同商议如何进行后续处理。
第八条合同解除1. 双方协商一致，可以解除本合同。
2. 若合同解除，应提前_________通知对方，并协商处理未完成的工作。
第九条其他约定1. 本合同未尽事宜，双方可协商补充。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签订日期：________________以上内容经双方确认无误后签字盖章，即为生效。
甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签订日期：________________。
淘宝店客服外包合同范本
淘宝店客服外包合同范本合同编号：__________合同签订日期：__________甲方（委托方）：__________（以下简称甲方）地址：__________联系电话：__________注册：__________乙方（承包方）：__________（以下简称乙方）地址：__________联系电话：__________注册：__________鉴于：1. 甲方是一家在淘宝平台上运营的电商店铺，希望将客服服务外包给乙方；2. 乙方具备提供客服服务的能力和经验；3. 双方经友好协商，达成以下合作意向。
一、服务内容及要求1.1 甲方委托乙方负责其淘宝店铺的客服服务，包括但不限于订单处理、商品咨询、售后服务等。
1.2 乙方应保证提供的客服服务符合淘宝平台的相关规定，并按照甲方的要求进行操作。
1.3 乙方应保证客服人员具备良好的服务意识和沟通能力，能够及时、准确地回答客户的问题，并解决相关问题。
1.4 乙方应根据甲方的要求，及时处理订单，保证订单的及时发货和物流跟踪，并及时反馈相关信息给甲方。
1.5 乙方应按照甲方的要求，处理商品的售后服务，包括退换货、维修等，并及时与甲方沟通处理结果。
二、服务费用及支付方式2.1 甲方应按照乙方提供的服务费用标准支付相应的服务费用。
2.2 服务费用支付方式：__________。
2.3 服务费用支付周期：__________。
2.4 甲方应按时支付服务费用，逾期支付的，应按照约定支付违约金。
三、保密条款3.1 乙方应对甲方的商业秘密和客户信息进行保密，不得泄露给任何第三方。
3.2 乙方应采取必要的措施，保护甲方的商业秘密和客户信息的安全。
3.3 乙方应确保其客服人员也遵守本合同的保密条款。
四、合作期限4.1 本合同自签订之日起生效，有效期为__________。
4.2 合同期满后，如双方无异议，本合同可续签。
五、违约责任5.1 若甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付相应的违约金。
淘宝电商客服外包合同范本
淘宝电商客服外包合同范本《淘宝电商客服外包合同》甲方（委托方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（受托方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________一、服务内容1. 乙方为甲方在淘宝电商平台上的店铺提供客户咨询、订单处理、售后服务等客服相关工作。
2. 服务时间：[具体服务时间，如每天 8:00 24:00]3. 服务方式：通过淘宝旺旺、电子邮件、电话等方式与客户进行沟通。
二、服务费用及支付方式1. 服务费用标准：每月人民币______元（大写______元整）。
2. 支付方式：甲方应在每月的[具体日期]前支付上月的服务费用。
3. 乙方应在收到款项后的[X]个工作日内为甲方开具正规发票。
三、服务质量标准3. 乙方应严格遵守淘宝平台的相关规定和甲方的店铺运营政策，不得擅自承诺或处理超出甲方授权范围的事项。
四、双方权利和义务（一）甲方权利和义务1. 有权对乙方的客服服务工作进行监督和检查，并提出改进意见。
2. 应向乙方提供必要的店铺信息、产品资料和相关政策，以便乙方能够顺利开展客服工作。
3. 按照本合同约定及时支付服务费用。
（二）乙方权利和义务1. 有权根据服务需要，合理安排客服人员的工作。
2. 应严格按照本合同约定的服务内容和质量标准为甲方提供服务。
3. 对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息予以保密，不得泄露给第三方。
五、违约责任1. 若一方违反本合同约定，应向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的损失。
违约金的金额为当月服务费用的[X%]，损失赔偿的范围包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、律师费、诉讼费等。
淘宝天猫京东店铺托管服务协议范文电商平台服务合同范本
淘宝天猫京东店铺托管服务协议范文电商平台服务合同范本篇一：淘宝天猫网店外包托管运营合同范本(标准版)网店运营托管合作协议甲方：授权代表：网址：地址：电话：传真：乙方：地址：技术顾问：传真：签订地点：甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就双方合作建立淘宝店第三方电子商务销售渠道（以下简称网上合作平台）的运营外包服务达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展.第一章总则1．合作内容：甲方是拥有包括品牌、设计、生产、经销及零售实体。
乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务（B2C）外包运营的公司，乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台。
2．合作条件：甲方品牌在互联网上的商标使用权，商标使用权再授权，以及产品的分销权、零售权。
乙方拥有建设并运营面向最终消费者的电子商务网上商城（B2C）的能力；3．合作方式：甲方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的品牌商品，乙方为甲方该项业务提供外包运营服务，该外包运营服务包括网店建设、网店运营、广告推广、网店客服等服务。
甲方授权乙方在______________(淘宝、拍拍、京东商城……)的网络销售经营权，除上述甲方明确授权的网站外，乙方不得在其它网站经营甲方的品牌。
双方建立电子商务战略合作关系。
甲方并按本协议第四章的约定向乙方支付建设及运营服务费；4．本合同运营费用为：______________元，大写________________________元。
5．合作费用支付方式：________________________________________________.6．合作及授权期限：自本协议签订之日年月日起至年月日第二章提成比例甲方每月应拿销售额的2%作为乙方的销售奖金。
第三章权利义务A．甲方权利及义务1．甲方保证在互联网上所销售商品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括并不限于知识产权、产品质量等；2．甲方制定网上合作平台的产品零售指导价格。
客服外包合同范本_合同范本
客服外包合同范本随着现在网购的盛行，网店客服外包也慢慢的发展起来了，以下是小编为你整理的客服外包，希望能帮到你。
客服外包合同篇1甲方： (以下简称甲方)乙方：电子商务有限公司 (以下简称乙方)甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条服务内容及要求(一)乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城______________ ;旺旺为：淘宝网 ______________ ;旺旺为：2.乙方为甲方提供服务时间：(1)周一至周六的7*6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;(2)周日的7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
(3)国家法定节假日(如五一节、国庆节等7天节日)的当天7*8小时工作时间为：上午9点-晚上18点。
法定节假日的当天之外，7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
(4)春节期间不值班的。
(5)座席安排：B店：周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天两个座席;节假日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个座席。
C店：周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天一个座席;节假日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个座席。
(6)旺旺在线：在客服工作时间内：B店2个旺旺、C店1个旺旺在线。
每增加一个旺旺另收200元/月。
(7)店庆及有重大活动期间，根据商家的要求可免费增加一个座席。
3、中午允许1小时休息(30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12：10--13：10)，但有客户咨询时和在线交易时不得休息。
4.店主可以随时抽查客服值班情况。
5、客服的职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。
首次旺旺响应时间一般在5-30秒内，店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平。
允许每月三次在规定时间内回复顾客超过8-10分钟，以后抽查超过一次店主有权扣工资10元，超过五次店主可以要求乙方更换客服。
淘宝店铺代运营托管服务协议合同5篇
淘宝店铺代运营托管服务协议合同5篇篇1本合同由以下双方签订：甲方（委托方）：______________________乙方（受托方）：______________________鉴于甲方希望乙方为其提供淘宝店铺代运营托管服务，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容乙方将为甲方提供淘宝店铺代运营托管服务，包括但不限于以下内容：1. 店铺日常运营管理：乙方将负责甲方的淘宝店铺的日常运营管理，包括商品上架、价格调整、促销策划等。
2. 营销策划：乙方将根据市场需求和行业趋势，为甲方制定营销策划方案，提高店铺的曝光率和销售额。
3. 数据分析：乙方将定期对店铺的数据进行分析，包括流量数据、销售数据、客户行为等，帮助甲方更好地了解店铺运营情况。
4. 客服支持：乙方将提供专业的客服支持，解答客户疑问，处理售后问题，提升客户满意度。
二、服务期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为________年。
合同期满后，双方可协商续签。
三、服务费用甲方应向乙方支付代运营托管服务费用，具体费用及支付方式如下：1. 基本服务费：甲方每月需向乙方支付基本服务费人民币________元。
2. 销售提成：乙方将根据店铺销售额的一定比例收取销售提成，具体比例为：销售额在________元以下的，提成比例为________%；销售额在________元至________元的，提成比例为________%；销售额在________元以上的，提成比例为________%。
3. 支付方式：甲方应在每月________日前将基本服务费支付至乙方指定账户，并在每个结算周期结束后________日内支付销售提成。
四、双方权利与义务1. 甲方应提供完整的店铺资料和产品信息，确保产品的合法性和质量可靠性。
2. 甲方应积极配合乙方的营销策划和运营计划，提供必要的支持和资源。
3. 乙方应确保店铺运营的合规性，遵守淘宝平台的规则和政策。
4. 乙方应保护甲方的商业机密和客户信息，不得擅自泄露或使用。
淘宝天猫2024年度电商托管服务协议模板
淘宝天猫2024年度电商托管服务协议模板本合同目录一览1. 服务内容1.1 托管服务范围1.1.1 店铺整体运营1.1.2 商品上架与下架1.1.3 客户咨询与售后服务1.1.4 数据分析与优化1.2 服务时间1.3 服务费用1.4 服务期限2. 双方权利与义务2.1 甲方权利与义务2.1.1 提供真实有效的商品信息2.1.2 提供必要的培训与配合2.1.3 按时支付服务费用2.2 乙方权利与义务2.2.1 保证服务质量2.2.2 保护甲方商品品牌形象2.2.3 保密甲方商业信息3. 合同的履行与变更3.1 合同的履行3.1.1 服务内容的执行3.1.2 服务费用的支付3.1.3 双方沟通与协作3.2 合同的变更3.2.1 变更条件3.2.2 变更程序3.2.3 变更后的通知4. 合同的解除与终止4.1 合同的解除4.1.1 解除条件4.1.2 解除程序4.1.3 解除后的处理4.2 合同的终止4.2.1 终止条件4.2.2 终止程序4.2.3 终止后的处理5. 违约责任与争议解决5.1 违约责任5.1.1 甲方违约5.1.2 乙方违约5.2 争议解决5.2.1 协商解决5.2.2 调解解决5.2.3 法律途径6. 保密条款6.1 保密内容6.2 保密期限6.3 违约保密7. 法律适用与争议解决7.1 法律适用7.2 争议解决8. 其他条款8.1 不可抗力8.2 合同的转让8.3 附件9. 签署日期10. 甲方签字11. 乙方签字12. 见证人签字13. 合同正本份数14. 合同附件清单第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1 托管服务范围1.1.1 店铺整体运营：乙方负责甲方的淘宝天猫店铺的日常运营管理，包括但不限于商品上架、下架、订单处理、客户咨询与售后服务等。
1.1.2 商品上架与下架：乙方根据甲方提供的商品信息，进行商品上架，并定期下架过时商品，保证店铺商品的更新和活跃度。
1.1.3 客户咨询与售后服务：乙方负责处理客户的咨询和售后服务，提供专业的解答和解决方案，确保客户满意度。
淘宝店客服外包合同范本
淘宝店客服外包合同范本合同编号，【编号】。
甲方（委托方），【甲方名称】。
地址，【地址】。
联系方式，【联系方式】。
乙方（受托方），【乙方名称】。
地址，【地址】。
联系方式，【联系方式】。
鉴于甲方为淘宝店铺经营者，现有客服外包需求，乙方具备相关客服服务能力和资源，双方经友好协商，达成以下协议：第一条服务内容。
1.1 乙方接受甲方委托，负责淘宝店铺的客服工作，包括但不限于订单处理、售后服务、客户咨询等。
1.2 乙方保证提供的客服服务符合甲方的要求，并保证对客户信息和订单信息进行保密。
第二条服务期限。
2.1 本合同自【起始日期】起生效，至【终止日期】终止。
双方可协商续签合同。
第三条服务报酬。
3.1 甲方向乙方支付客服外包服务费用为【具体金额】，支付方式为【支付方式】。
3.2 服务费用应在每月【具体日期】前支付至乙方指定账户。
第四条合作方式。
4.1 双方约定工作时间和工作方式，乙方应按时完成客服工作，并保证服务质量。
4.2 乙方可根据实际情况调整客服人员的工作安排，但需提前通知甲方。
第五条违约责任。
5.1 若乙方未按约定提供客服服务，甲方有权要求乙方进行相应赔偿。
5.2 若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止客服服务，并要求甲方支付相应违约金。
第六条合同变更。
6.1 本合同任何变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。
第七条合同解除。
7.1 在服务期限届满前，任何一方需提前【具体天数】书面通知对方，解除合同。
第八条争议解决。
8.1 本合同如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交【具体仲裁机构】仲裁。
第九条其他。
9.1 本合同未尽事宜，由双方协商确定。
甲方（委托方），__________（盖章）乙方（受托方），__________（盖章）。
签订日期，__________ 年月日签订日期，__________ 年月日。
本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
合同附件，【附件内容】。
淘宝客服外包合同范本
淘宝客服外包合同范本甲方（委托方）：公司名称：______________________法定代表人：______________________地址：______________________联系方式：______________________乙方（受托方）：公司名称：______________________法定代表人：______________________地址：______________________联系方式：______________________鉴于甲方在淘宝平台上经营业务，需要专业的客服服务支持，乙方具备提供淘宝客服服务的能力和经验，双方经友好协商，就甲方委托乙方提供淘宝客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容1. 乙方为甲方在淘宝平台上的店铺提供客户咨询、订单处理、售后服务等相关客服服务。
2. 服务时间：乙方提供客服服务的时间为每天______小时，每周______天，具体服务时间为______至______。
3. 服务方式：乙方通过淘宝旺旺、电话、邮件等方式为甲方提供客服服务。
二、服务标准2. 乙方客服人员的回复率应不低于______%，平均响应时间应不超过______分钟。
3. 乙方应保证客户满意度不低于______%，投诉率不高于______%。
三、服务费用及支付方式服务费用标准：每月人民币______元。
额外费用：如因甲方业务量增加或其他特殊需求导致乙方产生额外的服务成本，双方将另行协商确定额外费用的金额。
2. 支付方式：甲方应在每月的______日前支付上月的服务费用，乙方应在收到款项后______个工作日内为甲方开具发票。
3. 支付账号：甲方支付账号：开户银行：______________________银行账号：______________________乙方收款账号：开户银行：______________________银行账号：______________________四、双方权利和义务1. 甲方权利和义务甲方有权对乙方的客服服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。
淘宝店客服外包合同模板
淘宝店客服外包合同模板淘宝店客服外包合同模板本合同（以下简称“合同”）由以下两方（以下简称“甲方”和“乙方”）共同订立，兹在平等、自愿、互利、相互尊重的基础上，为明确各自权益和义务，依法签订。
甲方：公司名称：统一社会信用代码：法定代表人：联系地址：联系电话：邮箱：乙方：个人/公司名称：联系地址：联系电话：邮箱：一、委托内容及要求1.甲方委托乙方承担淘宝店客服工作，包括但不限于回答用户问题、解决用户投诉、处理退换货等工作。
2.甲方要求乙方具备熟悉淘宝店后台操作、良好的沟通能力以及较强的服务意识。
3.甲方要求乙方保证对用户的回复及时、准确、专业，努力提高用户满意度，增加用户复购率。
二、工作时间及方式1.乙方每天工作时间为（具体时间段）。
2.乙方将按照工作时间内的需要，在淘宝店客服平台上在线回复用户问题。
3.乙方在工作期间需通过与甲方协商确定的工作方式进行回复，包括但不限于文字回复、语音回复以及图片回复等。
三、报酬及支付方式1.甲方将按照乙方提供的工作小时数和工作质量支付报酬。
2.报酬金额为每小时（具体金额）人民币。
3.甲方将在每月的（具体日期）将乙方的报酬支付至乙方指定的银行账户。
四、保密条款1.甲方和乙方都应承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露涉及对方商业秘密的信息。
2.乙方不得使用甲方的知识产权，包括但不限于商标、商号、网站链接等，用于自己或他人的任何商业活动。
五、违约责任1.任何一方违反本合同的条款，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
2.因不可抗力因素致使无法履行合同的一方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相应证明材料。
六、合同期限及终止条件1.本合同自双方在合同上签字并盖章之日起生效，有效期为（具体期限）。
2.双方均有权在合同期满前（具体期限）终止合同，终止合同需提前（具体天数）书面通知对方。
七、争议解决1.因本合同发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，提交甲方所在地人民法院处理。
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天猫淘宝店等网络电商平台客服托管合同甲方：联系地址：联系电话：乙方：联系地址：联系电话：鉴于：甲方是一家借助天猫、淘宝等网络平台进行从事销售的公司，旨在打造高效精准的互联网服饰品牌集团。
公司以客户体验为中心，通过专业的客服咨询、良好的服务态度为消费者提供时尚、舒适的产品。
乙方是一家专业为天猫、淘宝等网络平台提供客服外包的公司，旨在打造最优质的外包客服品牌。
根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，经甲、乙双方友好协商，本着平等互利的原则签订本合同，本合同一式两份，甲、乙双方各持一份，双方签字盖章后生效。
根据本合同，甲方为专注核心竞争力、实现高效精准的目标，现将客服售前业务以及基础售后业务外包给乙方,甲方支付乙方服务费用。
一、服务内容1、甲方外包给乙方的店铺为：1）天猫，店铺名称：2、各个平台的服务内容：1）天猫、集市售前业务服务内容指：在线解答顾客咨询的关于店铺活动与商品信息介绍，搭配推荐，订单备注，客户关怀；2）天猫、集市售后基础业务内容指：询问发货快递，换货是否发出等简单查询类问题；3）乙方向甲方提供信息反馈的内容是指：将服务过程中顾客反映的关于产品，店铺活动以及接待流程方面相关信息定期反馈至甲方负责人；4）天猫、集市旺旺子账户由乙方负责登录并进行问题回复，乙方承诺保证密码安全。
二、服务标准与业务细则要求1）人数与工作时间1.1）客服人数共为：___个；覆盖工作时间段为： 9:00-24:00 （客服人数为理论值，具体人数可根据业务量双方协商确定）。
1.2）（条款的服务时间包含除春节以外的法定假日），乙方需根据业务量安排足够的客服人员值班；1.3）春节假期，甲方承诺按最低收费为计算基数，按照国家法定加班费标准支付给乙方，其他法定假日甲方无需支付。
1.4）甲方在网店重大活动期间，可根据业务量要求乙方增加客服人数，乙方须设法配合；2）业务细则要求：2.1）乙方流程的制定与优化需按甲方要求的服务标准与理念进行，一切以客户体验为导向。
2.2）由乙方客服原因造成的投诉及低评，乙方负责人需在48小时内完成回访并反馈回访结果给甲方负责人。
2.3）活动前如需主动联系或通知顾客的，乙方要及时安排人员在规定时间内有效完成。
2.4）乙方需妥善轮流安排客服休息和用餐，以确保业务正常进行，不波动或中断。
2.5）乙方客服参加会议、培训以及其他特殊事件，乙方负责任需及时与甲方对接人沟通协商，以确保业务正常进行，不波动或中断。
三、服务费用及支付1）服务价格1.1）、甲方须每月支付客服底薪以及客服提成（客服净销售额的2%）给乙方，保底3500元/月，封顶6000元/月，金额每月结算一次。
计算公式：1.费用=客服净销售额总和（即客服销售扣除退款）*2%+1700 *人数。
如出勤未满整月，底薪部分以1700除以应出勤天数，乘以已出勤天数。
2.单个客服当月最低收费不低于3500元。
如出勤未满整月，保底部分以3500除以应出勤天数，乘以已出勤天数。
3.单个客服当月最高收费不超过6000元。
如出勤未满整月，保底部分以6000除以应出勤天数，乘以已出勤天数。
4.客服工作时间为每周休息一天，应出勤天数计算方式为当月实际天数减去客服休息日和国定假日。
1.2）、乙方帐号信息帐号：户名：开户行：1.3）、客服销售额、客服退款额取值来源1.3.1）客服销售额：天猫、集市客服销售额以双方约定的统计工具（赤兔名品）数据为准。
其中静默销售额即未经过客服咨询直接下单的顾客所产生的销售额不计入乙方销售成交金额。
1.3.2）天猫客服退款额：以双方约定的统计工具（赤兔名品）客服绩效项中的退款情况分析数据为准。
1.4）、结算与支付方式1.4.1）、甲乙双方约定在合同期间，因乙方原因未按照甲方要求的服务质量标准提供服务的，按照双方约定的质检标准予以扣款；若因乙方违反平台规则导致甲方利益受到损害的（如产生赔偿、店铺屏蔽、店铺扣分限制宝贝发布或者关店等），双方协商确认受损利益扣减金额，可从当月月结款中扣除，若当月月结款不足以补偿甲方损失，乙方应另外再行补偿。
1.4.2）、乙方于每月5日前将上个自然月服务账单（费用汇总、销售数据明细、绩效数据、客服人员数量等）交甲方审核，甲方在5个工作日内完成确认，如延期未确认视同确认乙方所提供账单。
甲方在确认账单后5个工作日内向乙方支付相关服务费。
1.4.3）、若甲方在确认账单后5个工作日内未支付相关服务费，每逾期一个工作日，按逾期费用总额的万分之五计算滞纳金，但滞纳金的总额不超过逾期费用总额的20%，因乙方原因的情况除外。
1.4.4）、甲方逾期未支付本合同约定的服务费用达15日以上，乙方应书面通知甲方及时支付，并给予宽限期 5 天。
超过宽限期，甲方仍未支付的，乙方有权以书面通知甲方的方式立即终止合同及服务。
四、权利与义务1）甲方权利与义务1.1）、甲方对于乙方的服务有知情及监督的权利，甲方可以随时以客户的身份对乙方客服人员进行检查以掌握客服工作质量，并根据服务质量要求乙方更换客服人员。
由此产生的一切纠纷与费用，与甲方无关。
1.2）甲方只按条款三中所列费用计算方式结算给乙方业务费用，乙方所雇佣所有人员产生的人力、福利以及场地等所产生的一切费用由乙方自行负责。
乙方产生的劳资纠纷与甲方无关。
1.3）乙方雇佣员工因规则不熟悉，服务意识差，流程不熟练造成店铺投诉甚至扣分，甲方有权根据乙方造成的后果程度，对乙方进行扣款处罚或追究赔偿，严重情况下有权直接终止合作。
1.4）乙方有责任维护甲方在行业的声誉，如乙方做出有损害甲方声誉的行为，甲方有权根据行为严重程度，对乙方进行扣款处罚或追究赔偿，情节严重的甲方有权直接终止合同。
1.5）如因乙方团队成员不稳定而对业务造成影响，甲方有权将项目费用扣减金额直至终止合同；1.6）甲方提供的客户信息与资料为甲方所有，乙方不得在未经甲方授权的情况下将甲方客户资料信息泄漏或用作其他用途，否则甲方有权直接终止合同并追究赔偿。
1.7）甲方保证提供给乙方的产品文字、图片等材料的真实性与合法性，乙方不承担对甲方所提供材料真实性与合法性的审核工作，由此产生的一切法律责任以及给乙方造成的损失均由甲方承担。
1.8）甲方有权对外包的店铺进行增加或减少，但调整前须跟乙方沟通确认相关费用与结算方式。
2）乙方权利与义务2.1）、乙方及其团队成员对于甲方店铺帐号密码、客户资料、促销活动等信息负有保密义务，除取得甲方同意外，不得向第三方或公众泄漏上述商业机密。
2.2）甲方有义务如实告知其产客观存在的缺陷给乙方，乙方对此负有保密义务。
2.3）对乙方客服人员的培训，如岗前培训、产品知识培训，甲方可以自行主导进行，也可以委托乙方执行，如委托乙方执行，甲方需提供相关产品资料但无须向乙方支付费用。
3）乙方人员在提供本服务之前应于甲方充分沟通了解包括但不限于商品信息、推广方案等，在服务过程中遇到之前未明确事宜应及时与甲方沟通，并以甲方的答复为准。
4）因乙方及其团队成员的过错而造成的甲方损失，由乙方全部承担。
五、不可抗力由于不能预见并且对其发生和后果不能防止或避免的不可抗力事件，致使直接影响一方对合同的履行或者不能按约定条件履行时，该方不承担责任。
遇有不可抗力事件的一方，应立即将事件情况通知对方，并在7天内，提供事件详情及合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件，此项证明文件应由事件发生地区的地级政府权威机构出具。
按照事件对履行合同影响的程度，由双方协商是否解除合同，或者部分免除履行合同的义务，或者延期履行合同。
六、合同解除、变更条件1）甲乙双方因有特殊原因，需变更合同，经双方协商一致后，对本合同做相应的变更，以补充协议形式确定，补充协议与原合同具有同等法律效力。
2）解除本合同的条件：2.1）、双方协商一致，同意终止本合同；2.2）、根据本合同服务期限的约定终止；2.3）、甲方未按规定时间支付乙方服务费且逾期超过30日的，乙方有权提出终止协议；2.4）、乙方提供的服务无法达到甲方要求，经甲方书面催告30日内仍不改正或经一次改正后仍无法达到甲方要求的，甲方有权单方面解除本合同，尚未结清的服务费应在违约及事故等遗留问题处理后的下一个结账日结清。
2.5）、一方未经对方书面允许，向第三方透漏与对方有关的商业秘密和商业信息(包括但不限于店铺帐号信息、客户资料、促销活动、本合同及附件的信息、技术秘密、货物来源、销售渠道、销售方式、商品类别以及销量等等)，受害方有权单方面解除本合同，违约方须向对方承担不少人民币伍万元的赔偿。
七、合同纠纷解决方式执行本合同发生争议，由当事人双方协商解决。
如协商不成，提请甲方所在地人民法院裁决。
八、其他约定事项本合同的附件、协议与本合同具有相同的法律效力，双方都必须严格遵照执行。
违反规定所造成的损失，由违约方承担。
超出本协议的特殊服务或未约定内容，甲乙双方本着公平合理的原则，协商解决。
九、合同期限本合同有效期为：从 2018年__月_日至 2018年_月_日为止。
期满如双方没有明确的书面终止协议，则合同有效期顺延，双方按本合同约定的条款履行。
合同期未满，任何一方要求提前解除合同的，需要提前1个月书面通知并经过对方书面同意，以确保双方的业务正常衔接。
否则，需向对方支付人民币拾万元的违约金。
因单方面未配合交接造成的损失，由责任方全额赔偿给受损失方。
本合同一式两份，甲、乙双方各持一份，双方签字盖章后生效。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：签字：签字：日期：日期：地址：地址：电话：电话：帐号：帐号：开户行：开户行：户名：户名：。