商务培训课程课件
合集下载
商务礼仪培训PPT课件
人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
共乘电梯的礼仪
步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地
商务礼仪测试
是
否
① 路上相逢，寒喧 “ 吃了没？ 〞 “ 上哪去？ 〞
② 主人招呼客人 “ 随便坐！ 〞 ③ 政治与新闻是餐桌上的话题 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面应该设刀叉并用 ⑥ 聚会之中遇到同乡，可以用方
目光接触的技巧
视线 向 下表 现 权威 感 和优 越 感，
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水平 表现客观 和理智。
沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接 的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报知名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束 *挂
自己的名片
会客室入座的礼仪 1
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪 2
A
C
B
D
门
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
商务交往的四忌
? 举止粗俗 ? 乱发脾气 ? 飞短流长 ? 说话过头
与下属相处的礼仪
? 以身作那么： “ 己所不欲，勿施于人 ? 平〞等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
握手的礼仪
何时要握手 ?
? 遇见认识人 ? 与人道别 ? 某人进你的办公室或离开时 ? 被相互介绍时 ? 抚慰某人时
共乘电梯的礼仪
步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地
商务礼仪测试
是
否
① 路上相逢，寒喧 “ 吃了没？ 〞 “ 上哪去？ 〞
② 主人招呼客人 “ 随便坐！ 〞 ③ 政治与新闻是餐桌上的话题 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面应该设刀叉并用 ⑥ 聚会之中遇到同乡，可以用方
目光接触的技巧
视线 向 下表 现 权威 感 和优 越 感，
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水平 表现客观 和理智。
沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接 的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报知名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束 *挂
自己的名片
会客室入座的礼仪 1
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪 2
A
C
B
D
门
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
商务交往的四忌
? 举止粗俗 ? 乱发脾气 ? 飞短流长 ? 说话过头
与下属相处的礼仪
? 以身作那么： “ 己所不欲，勿施于人 ? 平〞等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
握手的礼仪
何时要握手 ?
? 遇见认识人 ? 与人道别 ? 某人进你的办公室或离开时 ? 被相互介绍时 ? 抚慰某人时
商务市场销售技巧培训PPT课件
点击添加内容
单击此处添加简短说明，添加简短文字，具体文字添加此处。
点击添加内容
04
客户分析
请替换文字内容，点击添加相关标题
点击此处更换文本添加内容点击此处更换文本添加内容
点击此处更换文本添加内容点击此处更换文本
点击此处更换文本添加内容点击此处更换文本添加内容
点击此处更换文本添加内容点击此处更换文本添加内容
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur teda adipiscing elit. Pellentesque consequat libero tempus felis
Your Tittle Here
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur teda adipiscing elit. Pellentesque consequat libero tempus felis
点击文字内容
点击添加主要内容点击添加主要内容点击添加主要内容点击添加主要内容点击添加主要内容
点击文字内容
点击添加主要内容点击添加主要内容点击添加主要内容点击添加主要内容点击添加主要内容
点击文字内容
点击添加主要内容点击添加主要内容点击添加主要内容点击添加主要内容点击添加主要内容
点击文字内容
2010
2011
点击此处更换文本添加内容点击此处更换文本添加内容
点击此处更换文本添加内容点击此处更换文本添加内容
Your Tittle Here
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur teda adipiscing elit. Pellentesque consequat libero tempus felis
单击此处添加简短说明，添加简短文字，具体文字添加此处。
点击添加内容
04
客户分析
请替换文字内容，点击添加相关标题
点击此处更换文本添加内容点击此处更换文本添加内容
点击此处更换文本添加内容点击此处更换文本
点击此处更换文本添加内容点击此处更换文本添加内容
点击此处更换文本添加内容点击此处更换文本添加内容
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur teda adipiscing elit. Pellentesque consequat libero tempus felis
Your Tittle Here
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur teda adipiscing elit. Pellentesque consequat libero tempus felis
点击文字内容
点击添加主要内容点击添加主要内容点击添加主要内容点击添加主要内容点击添加主要内容
点击文字内容
点击添加主要内容点击添加主要内容点击添加主要内容点击添加主要内容点击添加主要内容
点击文字内容
点击添加主要内容点击添加主要内容点击添加主要内容点击添加主要内容点击添加主要内容
点击文字内容
2010
2011
点击此处更换文本添加内容点击此处更换文本添加内容
点击此处更换文本添加内容点击此处更换文本添加内容
Your Tittle Here
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur teda adipiscing elit. Pellentesque consequat libero tempus felis
商务礼仪培训课件(PPT45页).pptx
商务语言礼仪
• 文明用语礼仪 –称呼恰当 • 按职务或社会职业 • 区分对象 • 照顾习惯 • 有主有次 • 严防犯忌 –口齿清晰 –用词文雅
上班时 午餐时
下班时
有事相托
（请、对
不起、谢
工
谢）
作
场
时刻
内
的 用 一见面时
语 兴趣
生活
感谢
·早上好、早、您好
·我先去吃午饭，二十分左 右后回来
·抱歉，我先走了，再见 ·辛苦了 ·明天见 · 请您、请帮忙、请您指教 ·麻烦您 ·对不起 ·谢谢您 ·早上好 ·您好 ·晚安 ·天气真好啊！（真冷） ·今年的夏天可真热！ ·昨天听说您…… ·上次钓鱼的收获怎么样？ ·您先生好吗？令尊好吗？ ·小朋友真可爱 ·明天星期天，您打算上哪 儿去？ ·谢谢您的照顾 ·谢谢您的帮忙 ·前天真谢谢您的照顾 ·谢谢您
特别提示 ★打招呼（问候）礼仪实 力：
公司员工小A向同事打 招呼：
※老李 早或好。 ※ 艳君 早或好。 ※ 茂强 早或好。
例向宋总打 招呼时：
※宋总 早或好
礼貌用语顺口溜：
● “您好”不离口， ● “请”字放前头（放在请求别人做事的话之前）， ● “对不起”时时有， ● “谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后）， ● “再见”送客走。
人的真诚无价，人的信誉无价，人的微 笑无价！我是天骏人，我微笑！
如何微笑?
• 每天早上起床后想2~3件令自己快乐的事 • 当您遇到别人时先去想想他的优点是什么？ • 当您遇到困难时，忍不住想发脾气时，提醒
自己微笑才能解决问题。
• 常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸问自己，
喜欢别人用哪一表情最好看。
不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背趴伏倚靠 双腿大叉脚位不当 手位不当半坐半立 浑身乱动
商务企业员工商业运营培训通用图文PPT教学课件
制度实施
演讲人：XXX
培训时间：202X.X.X
目录
CONTENTS
1.现场管理-维护良好的整体形象和秩
序，至关重要
2.运营管理-了解商业、了解商家，密
切关注商户情况
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
遵循商业项目自身的统一 规定和要求，不得随意装 修，应维持本商业项目的 整体形象
商品陈列
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
管 理 措 施
制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程；花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了，开始开出了小花，它开出的小花中间有点发黑。花朵的周围是橘色的，边缘渐渐的过渡成金黄色，慢慢的舒展开来，最后变成一朵朵金灿灿的小金菊花了，真是美极了。一阵微风吹过，从花蕊中散发出阵阵清香。 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
运营管理 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
演讲人：XXX
培训时间：202X.X.X
目录
CONTENTS
1.现场管理-维护良好的整体形象和秩
序，至关重要
2.运营管理-了解商业、了解商家，密
切关注商户情况
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
遵循商业项目自身的统一 规定和要求，不得随意装 修，应维持本商业项目的 整体形象
商品陈列
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
管 理 措 施
制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程；花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了，开始开出了小花，它开出的小花中间有点发黑。花朵的周围是橘色的，边缘渐渐的过渡成金黄色，慢慢的舒展开来，最后变成一朵朵金灿灿的小金菊花了，真是美极了。一阵微风吹过，从花蕊中散发出阵阵清香。 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
运营管理 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
商务礼仪培训课程PPT75页
口齿清晰 用词文雅
34
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
35
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
44
引导
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以 肘为轴向外转
引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼 梯、遇障碍物时的手势
电梯引领：先进后出原则
45
名片礼仪
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则 上应该使用名片夹
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
要使用专用的电梯
要牢记住“先出后进”
要照顾好商务对象
要尊重周围的乘客
侧身而行
出入房门
要先通报
要以手开关
要面向他人
要“后入后出”
要为人拉门
搀扶帮助
26
商务仪态
蹲、坐礼仪
蹲姿注意事项
不要突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向
不要毫无遮掩
不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西
感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
遵守一切公共活动场所的 规则
在大庭广众下不要趴在或 坐在桌上,也不要在他人面 前躺在沙发里
36
见面礼仪
见面程序
问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片
37
建立职业习惯——问候
34
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
35
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
44
引导
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以 肘为轴向外转
引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼 梯、遇障碍物时的手势
电梯引领：先进后出原则
45
名片礼仪
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则 上应该使用名片夹
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
要使用专用的电梯
要牢记住“先出后进”
要照顾好商务对象
要尊重周围的乘客
侧身而行
出入房门
要先通报
要以手开关
要面向他人
要“后入后出”
要为人拉门
搀扶帮助
26
商务仪态
蹲、坐礼仪
蹲姿注意事项
不要突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向
不要毫无遮掩
不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西
感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
遵守一切公共活动场所的 规则
在大庭广众下不要趴在或 坐在桌上,也不要在他人面 前躺在沙发里
36
见面礼仪
见面程序
问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片
37
建立职业习惯——问候
商务培训课件
克服情绪干扰
在沟通中保持冷静、理性，避免情绪 对沟通造成负面影响。
灵活应对
根据不同的情境和对方特点，灵活调 整自己的沟通方式和策略，以适应不 同的沟通需求。
04
CATALOGUE
商务营销策略培训
市场分析与定位
市场调研
了解目标市场的需求、竞争态势 和行业趋势，为产品或服务的定
位提供依据。
目标客户群
CATALOGUE
商务沟通技巧培训
有效沟通的基本要素
01
02
03
清晰明确
确保信息传递准确无误， 避免模棱两可和产生歧义 。
完整全面
提供完整的信息，避免遗 漏重要内容，确保沟通的 全面性。
及时反馈
及时回应对方的信息，给 予反馈，促进信息的双向 流动。
商务场合的沟通技巧
倾听技巧
全神贯注地倾听对方说话 ，不打断对方，理解对方 的观点和需求。
02
CATALOGUE
商务谈判技巧培训
商务谈判的基本原则
平等互利原则
谈判双方应平等相待， 在互惠互利的基础上达
成一致。
诚信原则
谈判双方应遵守承诺， 诚实守信，不得欺骗对
方。
合法合规原则
谈判内容、方式和程序 应符合法律法规和商业
道德。
时效性原则
谈判应注重效率，合理 安排时间，确保谈判进
程顺利。
商务谈判的策略与技巧
详细描述
在商务场合，男士通常穿着西装、衬衫、领带，搭配皮鞋；女士则穿着职业套 装、裙子或长裤，搭配适当的鞋子和配饰。同时，要注意服装的质地和颜色搭 配，以及整体形象的协调性。
商务场合的言谈举止
总结词
商务场合的言谈举止要求得体、礼貌、尊重他人，以建立良好的人际关系和信任 。
商务接待培训PPT课件
送机/车
送客要送到门外; 如是初次来的客户，要告诉返司的路线; 如遇下雨，要给客户拿出雨具； 对远道的客户或带有重物的客户，更给客户 安排交通工具; 对于贵客，应先联系好贵宾室，请客户在贵 宾室候车。客户所乘车、船启动时，送行者 应频频挥手告别。
日常性会面—已预约
1、以良好的公司形象迎候来访者，当来访者走近时，以站立姿态面带 微笑主动问候； 2、了解来访者见面的部门或人员； 3、如果来访者是在约定的时间到达，应立即通知被访者； 4、如果来访者比约定的时间来的早，请其入座，款待饮料，递送书报 资料以排遣时间，或轻松地和他们交流，使他们感到不被冷淡，待离 约定时间前5至10分钟，再执行第3条； 正确引导来访者至他们要去的部门或者按单位要求安排工作人员陪同 前往；
安排客户参观、游览，可能需要秘书陪同，此时的秘书又充当 了“导游”的角色。秘书应提前到宾馆等候，陪同过程中要处 处照顾，还要对参观的交通路线、用餐、休息点等作好事先联 络安排，并对参观内容和游览景点作适当介绍。
赠礼
• 选择礼品 每个人都有自己的兴趣、爱好、每个民族、每个国家都 有各自的风俗习惯，选择礼品一定要有所考虑，有的放 矢，投其所好。对外宾应以民族特色为上，如美丽动人 的中国刺绣和和丝绸、中国书画、具有民族特色的手工 艺品等，都常常被人们选来作为珍贵的礼物互相赠送。 商务接待活动中，礼品选择贵在纪念意义，不可太贵重。
如需要安排游览，可根据其喜好
一般接待流程
邀请 宴请 游览
接机/车
会晤
住宿
交通
赠礼
送机/车
邀请
• 确定需要邀请的 人数
有邀请意向
写邀请函
• 正式的纸质邀请 函
• 正式的话需要快 递纸质邀请函
发送邀请函
商务企业员工商业运营培训通用专题讲授PPT课件
制度实施
演讲人：XXX
培训时间：202X.X.X
目录
CONTENTS
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
1.现场管理-维护良好的整体形象和秩
序，至关重要
2.运营管理-了解商业、了解商家，密
切关注商户情况
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
21：00-21：30各楼管理员进行收市、清场工 作
商家沟通机制管理
客户关系管理
租户与开发商是唇齿相依、互为依存的利益同体，应加强与商户的沟通，与各商户建立良好的关系，留住好的商户， 对经营困难的商户在经营方面给予专业指导与支持。
方法与措施
运营部须每周组织重要商家负责人或店长召开例会，会议内容包括：
加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时 制止；
加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态；
相关费用催缴
应收费用
管理措施
租金：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，
1.每月指定日期，由财务下发《缴费通知书》，有营
此项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用；
物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫
2 每月将与商家的周例会形成会议纪要抄送总经理；
商家营业执照、员工卫生证等证照定期巡查
定期巡查
演讲人：XXX
培训时间：202X.X.X
目录
CONTENTS
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
1.现场管理-维护良好的整体形象和秩
序，至关重要
2.运营管理-了解商业、了解商家，密
切关注商户情况
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
21：00-21：30各楼管理员进行收市、清场工 作
商家沟通机制管理
客户关系管理
租户与开发商是唇齿相依、互为依存的利益同体，应加强与商户的沟通，与各商户建立良好的关系，留住好的商户， 对经营困难的商户在经营方面给予专业指导与支持。
方法与措施
运营部须每周组织重要商家负责人或店长召开例会，会议内容包括：
加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时 制止；
加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态；
相关费用催缴
应收费用
管理措施
租金：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，
1.每月指定日期，由财务下发《缴费通知书》，有营
此项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用；
物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫
2 每月将与商家的周例会形成会议纪要抄送总经理；
商家营业执照、员工卫生证等证照定期巡查
定期巡查
商务培训课件
商务决策的方法与案例分析
决策类型
介绍程序性决策和非程序性决 策，并阐述其特点。
决策方法
介绍定量决策方法和定性决策方 法，如矩阵分析、风险分析、 SWOT分析等。
案例分析
结合实际案例，运用所学决策方法 进行分析与解决实际问题。
企业战略规划与实施
企业愿景
阐述企业愿景的概念、意义及 制定方法。
战略规划
运用礼貌用语
使用礼貌、尊重的语言，建立良好的商务 形象，同时增强沟通效果。
掌握非语言沟通技巧
除了语言本身，还要注重身体语言、面部 表情、眼神接触等非语言沟通技巧。
商务英语函件写作规范与实例
写作格式规范
商务英语函件应遵循规范的写作格 式，包括信头、日期、收件人地址 、称呼、正文、结尾等。
表达清晰准确
商务营销的基本理念
商务营销强调以客户为中心，通过不断满足客户需求来提高客户满意度和忠诚度，从而实 现企业长期稳定的发展。
商务营销的主要内容
市场调研与分析、目标市场的选择、产品定位、促销策略制定、渠道策略制定、客户服务 等。
商务营销策略与技巧
0的需求，企业需要制定并运用不
网络营销是一种以互联网为主要手段，通过数字化工具 和平台来实现企业营销目标的一种新型营销方式。
网络营销的特点
网络营销具有传播范围广、速度快、成本低、交互性强 等特点，能够提高企业知名度和美誉度，吸引潜在客户 并促进销售。
网络营销的技巧
企业可以通过运用各种网络营销技巧，如搜索引擎优化 、社交媒体营销、内容营销、电子邮件营销等，来提高 网站流量和转化率，从而实现企业的营销目标。
尊重对方
尊重对方的观点和意见，避免攻击 或质疑对方的专业性和权威性。
商务销售技能培训内容PPT演示
产品都有不足之处，都不可能完美，
客户肯定会对它有一定的异议，异
议提醒销售员在销售的过程中，可
亚大国际新城
能没有完全了解某些需求，或者某
些表达没有被客户理亚大国际新城 解。
再次征求客户意 见
了解需求 收集信息
了解顾客需求信息，收集和反馈市场及竞争对手信息
跟踪服务
成交后，销售人员的工作并没有结束，还 必须给顾客提供各种各样的服务和支持， 以确保他们的满意和重复购买。优秀的售 后服务能够提高顾客的忠诚。
• 有经验的业务员会尽量让客户
亚大国际新城
多说，从客户的字里行间了解
客户的意图和真正需求
客情维护——顾客要什么
有效沟通的技巧——与客户达成协议的金科玉律
当你得到潜在客户的购买 信号之后，最好能够想出一个 回应的问题，获得更多的信息。 适当提出问题很重要，对于销 售来说，没有提问，几乎达成 不了销售。
亚大国际新城
再进行下面的动作。
亚大国际新城
了解需求 收集信息
05
安排1分钟商谈的时间
安排1分钟私下里商谈 的时间开门见山谈业务 。开 门见山谈业务 。开门见山谈 业务 。开门见山谈业务 。
01
02
03
三
03
超所值的话，你今天是不是有机
会跟我买？ 亚大国际新城
客情维护——顾客要什么
销售成交技巧——技巧四：情境推销法
情境推销法
亚大国际新城
你要会说故事，让顾客成为顾客中的主 角，你要说故事亚大国际新城 ，你要成为说故事的高
手
给顾客描述拥有典典瓷砖后的生动场景。 情境推销法就是让故事在顾客面前发生， 让顾客成为故事中的主角。成交的一个关 键技巧，要善长说故事。
商务礼仪商务培训ppt模板课件
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
目录
片区（部门）概况 本月质量分析 下月工作计划
问题反馈及工作思路
LOGO
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
标题部分
LOGO
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
LOGO
汇报完毕，谢谢！
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
目录
片区（部门）概况 本月质量分析 下月工作计划
问题反馈及工作思路
LOGO
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
标题部分
LOGO
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
LOGO
汇报完毕，谢谢！
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
做漂亮的PPT已经成为职场人士的共识，但是从沟通的任务来看这远远不够。PPT的使命是拿着它当面陈述和演讲。 面对面的沟通、呈现、陈述是解决问题的第一现场，所以不但要学会PPT，你还要学会商务演讲。
过度依赖PPT是误入歧途。PPT的重要性被PPT设计师夸大了。PPT对商务沟通是辅助性的，它不能代替以下四 个重要方面： ?思考并产生有力的观点； ?讲台上陈述演说的技能； ?运用非语言能力表达； ?引导和与听众互动的技术。
13
幻灯片图片 小幅图片的处理案例
14
幻灯片图片 一个关于图片的处理案例
15
幻灯片图表
良好的图表表达方式 能够抓住客户眼球
16
幻灯片图表
? 图表色彩应简洁、简单 ? 保持图表与PPT 整体风格的一致性 ? 明晰重点数据
以中性灰色为基调，并采用了与模板对应的对比色橙色为“重点信息色”，并贯穿模板内的蓝色 使用保持统一性。相比之前则得到了较大的改观。
懂你的PPT，不能做到别人懂你的PPT。
23
幻灯片图例
24
பைடு நூலகம்
幻灯片图例
25
幻灯片素材
要学会建立自己的素材库，拥有了素材库，无聊时翻阅、归类一下，在以后的商务PPT制作过程中会让 你做到：
26
其他
学会删除
——图示中不必要的“效果”
27
其他
28
幻灯片窍门 学会快捷键——制作快人一步
? Ctrl+T ： ? Shift+F3 ： ? Ctrl+B ： ? Ctrl+U ： ? Ctrl+l： ? Ctrl+等号： ? Ctrl+Shift+ 加号： ? Ctrl+空格键： ? Ctrl+Shift+C ： ? Ctrl+Shift+V ： ? Ctrl+E ： ? Ctrl+J ： ? Ctrl+L： ? Ctrl+R ：
29
幻灯片窍门 学会插入键——制作快人一步
如果找不到合适的框架， 先用这里面的救急吧
善于利用艺术字体， 但不建议多用
包含：微软公司 /BING 搜 索 。 用 到 次数不多，但是我 喜欢从里面找：
“服务器”
必须要 学会的
很牛 X的一个东西， OFFICE2013 中 有 强大的自动配色， 表现形式等。如果 是数据汇报类，用 这个会很省心。
加入想象力的商务 PPT表现方式
19
幻灯片图表
图表标题
系列 1 系列 2 系列 3 6 4 2 0
类别 1 类别 2 类别 3 类别 4
上面的图表你会做么？
20
幻灯片图例
丑与
21
幻灯片图例
“一板一眼”就能做好商务PPT么？
22
幻灯片图例
? 关键词体突出 ? 字体两种 ? 图片重点突出
每一个PPT都要能够结合当时的环境，综合分析出适合 “那个”场合的PPT。否则你只能局限于你
17
幻灯片图表
汇报时我们经常会面临如下图表
紧接着我们会用模板里面的设计进行修 改，感觉改了就证明做好了
如果只是这样简单的进行修改，可以说都不如直接用左边的图，那样起码显示我们更注重数据，而不 是右边的这种表现方式。
18
幻灯片图表
再转换为直观的商务 PPT表现方式
加了一些色块，并调整感觉略微好看了
owerPoint
商务培训教程
Business Training Course
帮您轻松自信地设计和交付精美的演示文稿
1
2
幻灯片要素
字体
素材
图表
版式
创意
图片
最终要的是，每一页PPT不能根据自己的喜好来制作。而是应该让你的PPT 来满足这次整体表达思想。
这不仅需要对整体内容的把握，也需要对图片、图表、文字等有所涉猎，还要有一定的想象力。
户最佳接受区域。只有规范好了工作区域，才不会让PPT显得拥挤不堪，没有条理性。
9
幻灯片区域
1 2 3
这样的工作区域是否就可以让客户感觉到我们到底做了哪些工作呢！
要在每一页的PPT中学会总结、划分有效工作区域！只有如此才能让我们讲的更加自信！ 10
11
幻灯片图片
图片 有
那么重要
12
幻灯片图片 大幅图片的处理案例
应执行模板内的字体使用标准（层级、大 小），减少多种字体种类的使用。
PPT制作中，文字充斥的比例，占据了至少 50%以上，选择一款好的字体，对于 PPT，对于观
众，都是势在必行。而一味的想在字体上寻找并突出变化，却很容易犯错误，降低PPT规范性。
8
幻灯片区域
制作PPT时，一定要在心中或者 PPT中规范好工作区域，所谓 工作区域就是在不影响内容情况下，客
小写或大写之间更改字符格式 更改字母大小写 应用粗体格式 应用底线 应用斜体格式 应用下标格式 (自动调整间距 ) 应用上标格式 (自动调整间距 ) 删除手动字符格式，如下标和上标 复制文本格式 粘贴文本格式 居中对齐段落 使段落两端对齐 使段落左对齐 使段落右对齐
左上方内容需要大家不时的去用 快速PPT也是个日积月累的活！
30
幻灯片窍门 学会切换键——一切玩的转
这么多还满足不了你 的胃口么？
31
幻灯片窍门 学会动画栏——让PPT有更佳表现力
动画也要学会选择
要知道里面有哪些东西
干脆、不花哨、不吸引注意力
32
幻灯片窍门
33
小技巧&设计
现场操作
34
幻灯片注意 别掉到PPT的泥潭中
要能够从PPT 的展示转型到漂亮的讲解当中
3
幻灯片？
4
幻灯片内容、模板、字体
内容、模板和字体是幻灯片的基本组成部分，即基本三要素。是PPT直接展示给客户的基本形态！
幻灯片内容：即，包含了本页的要表达的内容。 是承接上一篇/延展下一篇， 是整体逻辑的一部分， 是精华也是糟粕！
幻灯片模板：模板，是制作PPT的重要一步，你的每一个来源要从模仿学期，要站在巨人的肩上！ 幻灯片字体：字体，是直接给客户带来内容的表象冲击。
? 针对于信息安全售前人员来说，找到“合适的范本”就是我们最应该做的！
6
幻灯片字体
面对如此简单的导航栏
憷 你会发
chù 么？
在字体、大小加粗、排列上都要有一个度！
如果是小屏，常用标准为：大小-20，字体-雅黑，加粗-是，间距-1.5，对其-左，缩进-2字节
7
幻灯片字体
有时候，为了添加一些图表，使得整个文档中 有了多种字体。（如图）
是让客户感觉到你要表达的内容！ 是让客户理解到你要表达的内容！ 是让客户明白到你要表达的内容！
5
幻灯片母版
? 记住：一个良好的PPT母版是成功的开端
(PPT母版为PPT范本下的概念，母版的内容归结为对首页、内页、尾页的背景设计，借助于专 业设计软件完成，已定位PowerPoint演示文稿的接口风格。)
过度依赖PPT是误入歧途。PPT的重要性被PPT设计师夸大了。PPT对商务沟通是辅助性的，它不能代替以下四 个重要方面： ?思考并产生有力的观点； ?讲台上陈述演说的技能； ?运用非语言能力表达； ?引导和与听众互动的技术。
13
幻灯片图片 小幅图片的处理案例
14
幻灯片图片 一个关于图片的处理案例
15
幻灯片图表
良好的图表表达方式 能够抓住客户眼球
16
幻灯片图表
? 图表色彩应简洁、简单 ? 保持图表与PPT 整体风格的一致性 ? 明晰重点数据
以中性灰色为基调，并采用了与模板对应的对比色橙色为“重点信息色”，并贯穿模板内的蓝色 使用保持统一性。相比之前则得到了较大的改观。
懂你的PPT，不能做到别人懂你的PPT。
23
幻灯片图例
24
பைடு நூலகம்
幻灯片图例
25
幻灯片素材
要学会建立自己的素材库，拥有了素材库，无聊时翻阅、归类一下，在以后的商务PPT制作过程中会让 你做到：
26
其他
学会删除
——图示中不必要的“效果”
27
其他
28
幻灯片窍门 学会快捷键——制作快人一步
? Ctrl+T ： ? Shift+F3 ： ? Ctrl+B ： ? Ctrl+U ： ? Ctrl+l： ? Ctrl+等号： ? Ctrl+Shift+ 加号： ? Ctrl+空格键： ? Ctrl+Shift+C ： ? Ctrl+Shift+V ： ? Ctrl+E ： ? Ctrl+J ： ? Ctrl+L： ? Ctrl+R ：
29
幻灯片窍门 学会插入键——制作快人一步
如果找不到合适的框架， 先用这里面的救急吧
善于利用艺术字体， 但不建议多用
包含：微软公司 /BING 搜 索 。 用 到 次数不多，但是我 喜欢从里面找：
“服务器”
必须要 学会的
很牛 X的一个东西， OFFICE2013 中 有 强大的自动配色， 表现形式等。如果 是数据汇报类，用 这个会很省心。
加入想象力的商务 PPT表现方式
19
幻灯片图表
图表标题
系列 1 系列 2 系列 3 6 4 2 0
类别 1 类别 2 类别 3 类别 4
上面的图表你会做么？
20
幻灯片图例
丑与
21
幻灯片图例
“一板一眼”就能做好商务PPT么？
22
幻灯片图例
? 关键词体突出 ? 字体两种 ? 图片重点突出
每一个PPT都要能够结合当时的环境，综合分析出适合 “那个”场合的PPT。否则你只能局限于你
17
幻灯片图表
汇报时我们经常会面临如下图表
紧接着我们会用模板里面的设计进行修 改，感觉改了就证明做好了
如果只是这样简单的进行修改，可以说都不如直接用左边的图，那样起码显示我们更注重数据，而不 是右边的这种表现方式。
18
幻灯片图表
再转换为直观的商务 PPT表现方式
加了一些色块，并调整感觉略微好看了
owerPoint
商务培训教程
Business Training Course
帮您轻松自信地设计和交付精美的演示文稿
1
2
幻灯片要素
字体
素材
图表
版式
创意
图片
最终要的是，每一页PPT不能根据自己的喜好来制作。而是应该让你的PPT 来满足这次整体表达思想。
这不仅需要对整体内容的把握，也需要对图片、图表、文字等有所涉猎，还要有一定的想象力。
户最佳接受区域。只有规范好了工作区域，才不会让PPT显得拥挤不堪，没有条理性。
9
幻灯片区域
1 2 3
这样的工作区域是否就可以让客户感觉到我们到底做了哪些工作呢！
要在每一页的PPT中学会总结、划分有效工作区域！只有如此才能让我们讲的更加自信！ 10
11
幻灯片图片
图片 有
那么重要
12
幻灯片图片 大幅图片的处理案例
应执行模板内的字体使用标准（层级、大 小），减少多种字体种类的使用。
PPT制作中，文字充斥的比例，占据了至少 50%以上，选择一款好的字体，对于 PPT，对于观
众，都是势在必行。而一味的想在字体上寻找并突出变化，却很容易犯错误，降低PPT规范性。
8
幻灯片区域
制作PPT时，一定要在心中或者 PPT中规范好工作区域，所谓 工作区域就是在不影响内容情况下，客
小写或大写之间更改字符格式 更改字母大小写 应用粗体格式 应用底线 应用斜体格式 应用下标格式 (自动调整间距 ) 应用上标格式 (自动调整间距 ) 删除手动字符格式，如下标和上标 复制文本格式 粘贴文本格式 居中对齐段落 使段落两端对齐 使段落左对齐 使段落右对齐
左上方内容需要大家不时的去用 快速PPT也是个日积月累的活！
30
幻灯片窍门 学会切换键——一切玩的转
这么多还满足不了你 的胃口么？
31
幻灯片窍门 学会动画栏——让PPT有更佳表现力
动画也要学会选择
要知道里面有哪些东西
干脆、不花哨、不吸引注意力
32
幻灯片窍门
33
小技巧&设计
现场操作
34
幻灯片注意 别掉到PPT的泥潭中
要能够从PPT 的展示转型到漂亮的讲解当中
3
幻灯片？
4
幻灯片内容、模板、字体
内容、模板和字体是幻灯片的基本组成部分，即基本三要素。是PPT直接展示给客户的基本形态！
幻灯片内容：即，包含了本页的要表达的内容。 是承接上一篇/延展下一篇， 是整体逻辑的一部分， 是精华也是糟粕！
幻灯片模板：模板，是制作PPT的重要一步，你的每一个来源要从模仿学期，要站在巨人的肩上！ 幻灯片字体：字体，是直接给客户带来内容的表象冲击。
? 针对于信息安全售前人员来说，找到“合适的范本”就是我们最应该做的！
6
幻灯片字体
面对如此简单的导航栏
憷 你会发
chù 么？
在字体、大小加粗、排列上都要有一个度！
如果是小屏，常用标准为：大小-20，字体-雅黑，加粗-是，间距-1.5，对其-左，缩进-2字节
7
幻灯片字体
有时候，为了添加一些图表，使得整个文档中 有了多种字体。（如图）
是让客户感觉到你要表达的内容！ 是让客户理解到你要表达的内容！ 是让客户明白到你要表达的内容！
5
幻灯片母版
? 记住：一个良好的PPT母版是成功的开端
(PPT母版为PPT范本下的概念，母版的内容归结为对首页、内页、尾页的背景设计，借助于专 业设计软件完成，已定位PowerPoint演示文稿的接口风格。)