Oracle租赁管理系统OLM介绍
Oracle FUSION CRM 功能简介
33 版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。
Fusion Tap
• iPad • 在线或离线
CRM Desktop
• Outlook • 离线同步
Oracle Fusion Tap
简单。 安全。 随时随地。
统一的体验 一次安装 易于扩展
（App Store 或无线下载）
联系人、客户和商机管理 活动跟踪、地图、电话和电子邮件 自动执行禁打电话策略 分析报表
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扩展移动应用 – Fusion Mobile Sales
Application Composer
设想…
你能驱动更高的销售绩效?
高效率
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设想…
您能随时随地的访问您的 CRM 系统信息?
简单易用
访问您客户的 所有信息
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通过您最喜爱 的移动设备
可在 Microsoft Outlook 使用
自动化的线索培养来防止遗漏并在正确的时间交付高质量线索
内置的协作工作提高销售与市场的一致性与工作效率
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FUSION CRM 销售功能
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支持销售人员
1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 销售信息板 无干扰的分析 实时预测 移动分析 流程辅导 推荐/参考 社交协作
Oracle客户关系管理系统CRM
Oracle CRM具有高度的可定制性、集成性和扩展性，能够满足不同企业的个性 化需求。它提供了丰富的功能模块，包括销售管理、市场营销、客户服务与支持 等，并支持多渠道的客户交互，如电话、电子邮件、社交媒体等。
Oracle CRM 的历史与发展
历史
Oracle CRM 的前身是 Siebel CRM，成 立于 90 年代末期。2006 年，Oracle 公 司收购了 Siebel CRM，并将其纳入 Oracle 的软件产品线中。此后，Oracle CRM 不断进行产品升级和功能扩展，以满 足市场的变化和企业的需求。
oracle客户关系管理系统crm
目 录
• Oracle CRM 简介 • Oracle CRM 的核心功能 • Oracle CRM 的实施与部署 • Oracle CRM 的优势与挑战 • Oracle CRM 的未来发展
01 Oracle CRM 简介
定义与特点
定义
Oracle客户关系管理系统（Oracle CRM）是一种企业级客户关系管理解决方案， 旨在帮助企业实现客户信息的集中管理、优化客户交互、提高客户满意度和忠诚度。
服务合同管理
对服务合同进行管理，确保服务质量和交付时间。
数据分析与报告
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数据整合与分析
整合多渠道、多业务部门 的数据，进行深入分析， 挖掘潜在的业务机会和改 进点。
业务仪表盘
通过仪表盘等可视化工具， 实时监控关键业务指标， 帮助企业快速了解业务状 况。
报告生成与分享
根据业务需求生成各类报 告，并通过在线分享功能， 将报告传递给相关部门和 人员。
降低运营成本
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集中管理
通过集中管理和标准化操作，降低运营成本和复 杂性。
oracle12c新特性之ilm数据生命周期管理
Oracle 12c 新特性之ILM 数据生命周期管理张乐奕云和恩墨副总经理，Oracle ACE总监，ACOUG 联合创始人ILM 全称是Information Lifecycle Management，意思是信息生命周期管理，听上去很高端洋气的一个词，但是实际上几乎每个稍微大些的系统都已经在做ILM 了，比如说将生产表中的数据定期插入到历史表中，并把生产表中的这些数据删除，这就是数据生命周期管理；又比如使用了分区，定期将过期的数据分区删除掉，或者置为READONLY，让RMAN 不再备份，这也是数据生命周期管理。
因此ILM 由来已久，只要数据存在活跃-不活跃-静止这样的周期变化，那么ILM 就必不可少，Oracle Database 12c 中提供了很多新功能用来方便地进行数据生命周期管理，有些功能甚至是我们期盼已久的。
时间有效期管理（Temporal Validity）以下简称TV，TV 的功能大致上可以这样描述：在表中手动或者自动建两个时间类型的字段，一个表示有效期的开始时间，一个表示有效期的结束时间，就可以通过设置让只有在有效期内的记录才会被选择出来。
以下这个场景是我构想出来的，一张表里不断地INSERT 数据，但是每条数据有效期只有1分钟，过了1分钟再查就看不见了，如果加以仔细策划，应该会是很有趣的功能。
直接进入测试:1) 设置TV，需要使用dbms_flashback_archive 包，需要该包的执行权限。
2) 创建测试表，period for 关键字是TV新功能的关键字，valid_time 是TV 策略的名字，可以随便写。
valid_time_start 和valid_time_end 字段可以不手工定义，只要指定了period for 关键字，Oracle 会自动创建两个不可见字段。
我这里之所以手工定义开始和结束时间字段，是为了能够指定DEFAULT 值。
有效期开始时间valid_time_start 是记录插入的当前时间，有效期结束时间valid_time_end 是当前时间的后一分钟。
Oracle金融服务资产贷款和租赁系统说明书
Oracle Financial Services Lending and Leasing for Asset Finance Providers Oracle Financial Services Lending and Leasing is a modern, strategic, and integrated Asset Finance platform for lenders whooffer lending and leasing equipment finance services.As a purpose-built lending and leasing solution covering origination and servicing through collections, it fully supports all loan and leasing product lines. With advanced workflow capabilities and easy integration by design, it can work seamlessly with a financial i nstitution’s other core platforms and supporting applications. It enables a move towards more service-based financing models with a dynamic automation engine, IOT services integration, and pay-for-use pricing models. With flexibility by design, organizations can launch new products and amend existing products rapidly, as well as make timely changes to workflows and business rules. This all works together to build and maintain the best customer experience.Grow Sales and BusinessMany equipment financers are burdened by a rigid and incomplete legacy IT infrastructure. Constraints in adapting quickly to an ever-changing marketplace limit opportunities to explore new areas of competitive advantage and boost revenue growth―and modern lenders must be able to create and support new financial products and provide attractive and flexible finance options.Oracle Financial Services Lending and Leasing has a state of the art, n-tier, service- oriented architecture with a browser-based user interface, a middle tier of business components, and a back-end relational database. The solution uses RESTful web services that lead to faster processing and better operational efficiency. In addition to the robust technology platform, Oracle has extensive experience in the financial services industry that allows it to deliver predefined industry-leading processes and practices.The application is modular and quick and easy to deploy. To meet a diverse and ever-growing range of business requirements, each module offers high levels of functional richness and an open architecture. There are configurable native workflow and automation tools within the application that offer flexibility and coverage for advanced automation requirements. And with over Products and Pricing for Increased Penetration•Operating, finance, and sales-type leases•Fixed and variable-rate loans•Revolving credit facilities•Usage, rental, andsubscription-basedpricing•Subsidized pricingprograms•Wholesale floorplanproducts for dealers anddistribution networks600 REST API services and other integration tools by design, each module slots easily into the complex eco-system of the modern financial institution.Leverage Product, Pricing and Promotion FlexibilityAsset finance lenders often look to boost revenue growth and enhancemarketability by providing bundled solutions of equipment, services, and consumables. Oracle Financial Services Lending and Leasing can offer a master account structure that enables asset finance lenders to link and monitor all these elements under a single bill and payment. Bundling equipment and service charges simplifies solutions for customers and improves internal controls for the lender.Asset finance lenders increasingly need to offer new and innovative products, as well as adapt existing financial products to meet changing demands. Oracle Financial Services Lending and Leasing delivers core flexibility over interest rates (multiple fixed/variable options) and facilitates both traditional rentals and usage-based pricing and subscriptions. It also provides flexibility to launch new products rapidly, as well as the ability to change workflows and business rules quickly—allowing organizations to enhance and maintain the customer experience and remain a leader in the marketplace.In addition, price incentives and promotions are vital tools in equipment sales to drive sales for lenders and manufacturers. Oracle Financial Services Lending and Leasing provides the ability to configure, manage, and control subsidies, or include fixed or usage-based fees in contracts. Lenders also have the ability to offer quick-fire promotions for new business in response to short-term market dynamics as well as to facilitate longer term marketing strategies.Expand into Markets and GeographiesTo operate globally, asset finance lenders need to manage contracts and transactions according to the standards required by each jurisdiction. Oracle Financial Services Lending and Leasing, as a multi-company, multi-language, and multi-currency solution, addresses this requirement head on. It maintains contracts in different currencies in a single portfolio by defining transactional currencies and exchange rates. Its sub ledger also integrates with the global enterprise general ledger system to support diverse and complex accounting regulations with robust and flexible accounting options.Control and Monitor Financed AssetsOnce equipment is delivered to a customer, lenders need to track the equipment through its life. Integration routes between Oracle ERP (or third party ERP platforms) and Oracle Financial Services Lending and Leasing enable all business units of the lender or manufacturer to view asset information, how long they have been in service, and the physical locations. Once a leased asset is terminated, remarketing teams can continue to track assets and sell, re-lease, or scrap the assets once they are returned. Data for Informed Decisions •Customer, vendor, anddealer granularity •Detailed asset records and asset management withtracking functionality •Tools to manageInvestment pools andportfolios•Full accounting sub-ledger for asset financeoperations•Data-driven customerinteractionsExpand into New MarketsUse multiple currencies and exchange rates in asingle portfolioComply with complexaccounting regulationswith flexible accountingdefinitionsCalculate, collect, andremit transaction taxesBundle Products and Services Simplify solutions bybundling products,services, andconsumablesManage separateelements often chargedby different businessunitsBill and collect atcustomer, mastercontract, or individualcontract levelManage Investor PortfoliosStrong relationships with investors are critical to ensuring funding for continued growth. By managing securitization pools, Oracle Financial Services Lending and Leasing gives asset finance lenders powerful tools to manage investor portfolios, including the ability to create multiple pools of receivables for sale using a wide variety of attributes.Drive Operational Efficiency to Improve MarginsIn the dynamic equipment financing market, the ability to provide quick, easy, and hassle-free financing arrangements often makes the difference in a sale. Oracle Financial Services Lending and Leasing Origination allows asset finance lenders to accept, process, and decision credit requests in a paperless, single data entry process. Credit guidelines can be configured to ensure compliance and automate routine credit decisions or make recommendations on more complex requests requiring manual sanction. It provides a flexible workflow management system that users configure to guide and control their underwriting process steps. By managing the origination process, asset finance lenders can adapt workflows, add pricing strategies, define user responsibilities to control access, and add administrative overrides.Oracle Financial Services Lending and Leasing also offers opportunities to leverage Oracle’s transformative technologies, such as artificial intelligence (AI), machine learning (ML), and Internet of Things (IoT) to enhance operating efficiencies and create unprecedented experiences with customers and partners. For example, users can leverage AI and ML to make quicker, more precise credit decisions, as well as manage residuals and collection strategies. Specialized Collection ToolsWith growing pressure on margins on traditional asset lending products, the importance of streamlined, effective collections is paramount. Oracle Financial Services Lending and Leasing has a comprehensive collections module that leverages a unified information architecture along with a robust collection dashboard to provide lenders with word-class capabilities to identify and pursue potential collection problems. Collectors have access to all the information needed to work with customers to ensure payments are collected on-time and functionality to take timely, curative action when needed. Experience a Complete SolutionThe integration pathways between Oracle ERP Cloud (or third-party ERP platforms) and Oracle Financial Services Lending and Leasing offer the complete, best-in-market, digital-class solution. Configure lease, loan, and revolving credit products all in the same system to grow revenue and control operating costs. Built on a unified information architecture, providing a single definition of customers, vendors, suppliers, employees, and financial products―the solution allows lenders to manage customer and investor relationships and control credit, operational, and statutory risk. The cloud- Save customers time and cost by consolidatingcharges on one invoiceAccount automatically for bundled products andservices transactions tothe appropriate accounts Simplify accounting and general ledgerclassificationsautomatically for eachcontractForge Strong Relationships Provide a better customer experience throughshared service centersand self-service accessManage end-of-termoptions with upgrades,swaps, exchanges, andextensive assetinformationManage agreements with investors to fund growth Settlement Platform and automation ensuressuppliers and partners getpaid quicklyOpen, digital-classarchitecture enableslenders to partner withsuppliers to offer unique,powerful solutionprograms to theircustomersbased architecture provides practically unlimited opportunities to expand andintegrate with other applications to create new and innovative solutions thathelp asset finance lenders stay ahead of their competition.Connect with usCall +1.800.ORACLE1 or visit . Outside North America, find your local office at: /OFSLL./financialservices /oracleFS /oraclefsCopyright © 2020, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. This document is provided for information purposes only, and the contents hereof are subject to change without notice. This document is not warranted to be error-free, nor subject to any other warranties or conditions, whether expressed orally or implied in law, including implied warranties and conditions of merchantability or fitness for a particular purpose. We specifically disclaim any liability with respect to this document, and no contractual obligations are formed either directly or indirectly by this document. This document may not be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, for any purpose, without our prior written permission. This device has not been authorized as required by the rules of the Federal Communications Commission. This device is not, and may not be, offered for sale or lease, or sold or leased, until authorization is obtained. Oracle and Java are registered trademarks of Oracle and/or its affiliates. Other names may be trademarks of their respective owners.Intel and Intel Xeon are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation. All SPARC trademarks are used under license and are trademarks or registered trademarks of SPARC International, Inc. AMD, Opteron, the AMD logo, and the AMD Opteron logo are trademarks or registered trademarks of Advanced Micro Devices. UNIX is a registered trademark of The Open Group. 1020Disclaimer: This document is for informational purposes. It is not a commitment to deliver any material, code, or functionality, and should not be relied upon in making purchasing decisions. The development, release, timing, and pricing of any features or functionality described in thisdocument may change and remains at the sole discretion of Oracle Corporation.。
Oracle图形化管理工具——OEM
Oracle图形化管理工具——OEM修改浏览权限| 删除Oracle图形化管理工具——OEMOracle企业管理器（Oracle Enterprise Manager，OEM）是Oracle提供的一个基于Web的图形化数据库管理工具。
通过OEM，用户可以完成几乎所有的原来只能通过命令行方式完成的工作，包括数据库对象、用户权限、数据文件、定时任务的管理，数据库参数的配置，备份与恢复，性能的检查与调优等。
28.5.1 安装和使用OEM如果要使用Oracle企业管理器，那么在创建数据库时需要选择【Enterprise Manager 资料档案库】复选框，如图28.57所示。
可执行如下命令查看OEM进程的状态。
$ emctl status dbconsole //查看OEM进程的状态Oracle Enterprise Manager 11g Database Control Release 11.1.0.6.0Copyright (c) 1996, 2007 Oracle Corporation. All rights reserved.https://demoserver:1158/em/console/aboutApplicationOracle Enterprise Manager 11g is not running. //OEM进程未启动------------------------------------------------------------------Logs are generated in directory /u01/app/oracle/product/11.1.0/db_1/dem-oserver_orcl/sysman/log图28.57 安装OEM组件如果没有启动，则执行如下命令启动OEM进程：$ emctl start dbconsole //启动OEM进程Oracle Enterprise Manager 11g Database Control Release 11.1.0.6.0Copyright (c) 1996, 2007 Oracle Corporation. All rights reserved.https://demoserver:1158/em/console/aboutApplication//访问OEM的URLStarting Oracle Enterprise Manager 11g Database Control.......................... started. //启动正常------------------------------------------------------------------Logs are generated in directory /u01/app/oracle/product/11.1.0/db_1/dem-oserver_orcl/sysman/log确定OEM已经启动后，打开浏览器，在地址栏中输入https://demoserver:1158/em（不同主机上的数据库，其OEM的访问端口可能会有所不同，用户可执行emctl status dbconsole命令获取实际的访问地址和端口）并回车，打开如图28.58所示的OEM登录页面。
oim操作手册
oim操作手册OIM操作手册第一章：OIM概述1.1 OIM定义Oracle Identity Manager（简称OIM）是Oracle公司提供的一款综合性身份管理解决方案，可以帮助企业有效地管理用户身份和访问权限。
1.2 OIM的功能OIM具有以下核心功能：- 用户生命周期管理：OIM可以管理用户在整个生命周期中的变化，包括创建、修改和删除等操作。
- 访问权限管理：OIM可以根据用户角色和组织架构，实现对资源的访问权限管理，确保用户只能获得合法的访问权限。
- 自助服务：OIM支持用户自主申请和审批，用户可以根据自身需要申请访问权限，并经过审批流程后获得权限。
- 账户管理：OIM可以集中管理用户的账户信息，包括密码重置、账户锁定等功能。
- 合规性管理：OIM可以根据合规性要求对用户权限进行审计，确保企业符合法规和政策要求。
- 审计和监控：OIM可以记录用户操作和权限变更的日志，并支持监控和审计权限分配的情况。
1.3 OIM架构OIM采用三层架构，分为数据库层、应用层和客户端层。
- 数据库层：OIM使用Oracle数据库存储用户和权限信息。
- 应用层：OIM应用服务器负责处理用户请求和执行业务逻辑。
- 客户端层：用户可以通过浏览器或OIM客户端应用程序进行与OIM的交互。
第二章：OIM安装与配置2.1 硬件和软件要求在安装OIM之前，需要满足以下硬件和软件要求：- 服务器硬件要求：具备足够的内存、存储和处理能力，以支持OIM的运行。
- 操作系统要求：支持的操作系统包括Linux、Windows等。
- 数据库要求：需要安装和配置Oracle数据库。
- Java要求：需要安装和配置Java Development Kit（JDK）。
- Web服务器要求：推荐使用Oracle WebLogic Server。
2.2 安装步骤以下是安装OIM的基本步骤：1. 安装和配置Oracle数据库。
2. 安装和配置Java Development Kit（JDK）。
Oracle企业管理器(OEM)常见问题解答
Oracle企业管理器(OEM)常见问题解答
Oracle企业管理器(OEM)常见问题解答Oracle企业管理器(OEM)常见问题解答发布时间：2006-05-13OracleEnterpriseManager(Oracle企业管理器,简称OEM)是通过一组Oracle程序，
为管理分布式环境提供了管理服务。
OEM包括了一组DBA工具，一个repository，
以及一个图形化显示的控制台。
OEM控制台与每一个服务器上的智能化代理(IntelligentAgent)相对应。
智能化代理能够监控系统的特定事件并且执行任务（作业）就象你在系统
本地一样。
事件和作业的结果会被送回控制台，这样可以在一个地方管理所有的系统。
OEM与ServerManagerMotif相比，有以下优点：
1）从适用范围看，OEM可以同时监控管理多个系统上的多个数据库，因而
特别适合分布式环境；而ServerManager只能监控管理一个数据库。
2）从管理对象看，OEM可以监控管理节点，数据库和监听进程（listener），
而ServerManager只能监控数据库。
3）从适用版本看，OEM可以同时监控管理Oracle7.x和8.x，而从8版开始，ServerManager已不存在。
ORACLE VM(LDOM)详解
ORACLE 硬件软件实现的虚拟技术介绍第一章虚拟技术作为云技术的重要组成部分，如今越来越重要，成为人们谈云的时候必谈的一个话题。
虚拟技术重点对服务器、存储以及网络进行虚拟化，人们通过该技术可以灵活获取到所需要的资源，包括计算资源、存储资源等等。
综合ORACLE的软硬件技术，其实现虚拟化方法非常地方便与灵活，而对于资源的管理也有众多方法与之适应。
而对于应用程序和架构师来说，如何选择虚拟技术，这需要根据具体的实际情况来做判选的标准。
Solaris Containers技术该方法被称为zone技术，是在操作系统层面实现的一种完全逻辑隔离的一个操作系统环境，Container技术适合所有运行Solaris 10的SPARC、X64的主机系统。
Zone实现的操作系统环境通过Solaris的Resource Management管理程序来实现CPU/memory等资源灵活的、颗粒度很小的划分。
zone通过虚拟硬件的方法实现旧有系统的无缝迁移，这是个非常重要的方法，他实现了原有系统无缝运行于最新的硬件系统中，使得旧有的程序分享了目前最新的硬件技术，其获得的好处是明显。
Sun Dynamic System Domains分区技术在中高端服务器中动态域技术实现了真正意义上的电气隔离的虚拟技术，在同一的机箱中实现不同域主机的完全隔离，并由此实现安全隔离系统和高有效性。
这对于将一些少量的关键应用服务器整合到同一物理服务器上提供了有效的方法，这也为数据中心大大节约了空间和电源的消耗。
分区技术在SUN Fire 6900以及M系列服务器得到了很好的应用。
Logical Domains（ORACLE Solaris VM）技术集成于底层的hypervisor提供了硬件管理，该虚拟技术的实现得益于固件层管理程序。
该虚拟方法综合了前两种方法的好处，即实现了硬件的隔离，又实现了逻辑上的系统隔离。
LDOM技术仅仅适于应用在T1、T2、T3、T4等CPU组成的主机系统中。
[经管营销]Oracle租赁管理系统OLM介绍
![[经管营销]Oracle租赁管理系统OLM介绍](https://img.taocdn.com/s3/m/6a4981a39b6648d7c0c74664.png)
提供新产品和服务
更好的客户服务，更快速的反应，更多的业务
无限的新金融产品
内部控制
客户/供应商/投资者 服务
费用&补贴
租赁&贷款
灵活的提供新产品和服务
• 严格内部控制的条件下灵活适应竞争激烈的市场 • 快速准确的配置租赁金融产品，帮助获取客户360度视角的即时信息
租赁管理
业务扩展至全球发展中市场
保险
平安保险集团公司 太平洋保险集团公司 中国再保险 太平人寿 中英人寿 安邦保险 长城人寿 民生人寿 合众人寿 国华人寿 国民人寿 中新大东方人寿 华夏人寿 华泰保险
证券投资等
上海国泰君安证券 深圳大鹏证券(长江证券) 广东广发证券 银河证券 中信证券股份有限公司
深圳金融电子结算中心 中国国际金融公司 国家开发投资公司 华能财务公司 中石油财务公司 一汽财务公司 中国印钞造币总公司 工银金融租赁公司
现状 / 收益
• 已经在欧洲上线 • 期望能够… - 在欧洲范围内改善业务运营的规范性 - 提高报告的实效性和质量 - 为客户和供应商提供更高价值
KEY 成功上线!
OLM 成功上线的重大意义在哪里?
“[Key represents]…the first multinational, multi-currency, asset level, lease accounting and administration on a single system… ever!”
提升服务，保留客户
OLM集成的信息架构提供用户单一的客户，供应 商，员工，租赁产品的信息，自助管理功能，也 进一步提升客户服务
支持资产层面的业务功能
对合同管理细化到资产层面
• 资产层面折旧和税务处理 • 跟踪资产历史 • 按照资产层或者合同层开票 • 部分合同终止 • 资产分割 • 按照资产使用量开票
ORACLE-EBS-OM、AR模块业务流程及系统实现
用户体验优化
改进用户界面和交互设计，提高用户体验易用性。
性能提升与稳定性增强
持续优化系统架构和性能，提高系统稳定性和可靠性。
集成与协同
加强与其他系统的集成和协同，实现业务流程的无缝对接 和高效运转。
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感谢您的观看
05 oracle-ebs-om、ar模块 的未来发展与挑战
技术发展趋势
人工智能与机器学习
利用AI和机器学习技术优化数据处理和分析，提高决策效率和准 确性。
云计算与大数据
借助云计算和大数据技术，实现数据存储、处理和分析的灵活性、 可扩展性和高效性。
区块链技术
探索区块链技术在供应链管理、财务审计等方面的应用，提高透 明度和可信度。
在Oracle EBS的OM模块中，采购订单处理流 程通常包括以下步骤：创建采购订单、审核订 单、下达订单、验收入库、确认收货和付款。
该流程通过Oracle EBS的采购模块实现，能够 自动化地管理采购订单的整个生命周期，提高 采购效率和准确性。
发票处理流程
发票处理是企业财务管理中的重要环节，它涉及核对销售发票与实际交易是否一致、发票的审批和支 付等环节。
01 oracle-ebs-om、ar模块 概述
定义与特点
定义
oracle-ebs-om、ar模块是Oracle E-Business Suite的重要组成部分， 主要用于企业资源规划（ERP）中 的订单管理和应收账款管理。
特点
具有高度的集成性、灵活性和可 扩展性，能够满足企业复杂的业 务需求，提供全面的订单和应收 账款管理功能。
模块的重要性
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提高业务处理效率
通过自动化和简化的业务流程，提高订单和应收 账款的处理速度，减少人工干预，降低错误率。
Oracle 电子商务套件中的CRM软件介绍
这是CRM商业智能中的第一个版本，该组件提供专门针对电话中心活动的关键性能指标。
Oracle Tele Business for financial Services
该组件是一个代理桌面软件，它可提供电子市场营销、电子销售和电子服务功能，特别适用于金融服务企业，并支持呼入和呼出电话处理。
Oracle Customer Care（Oracle客户关怀）
该组件可执行CTI，它是客户与其供应商机构联系的通路。它的设计目标是使客户能够对自己的问题加以日志式的记录并予以解决。Oracle Customer Care包含的特性有：联系人管理、动态客户档案，任务管理以及基于规则解决关键问题的方案。同时，Oracle Customer Care还能与Service Ware的Knowledge？Pak产品集成在一起，这样就可对信息进行编辑、存储和管理以检索问题答案或解决方案。
在售后服务环节，Oracle CRM系统可帮助企业提供有竞争力的售后支持、修理和维护服务。它包括纠纷、次货和订单的跟踪；现场服务的管理；记录发生过的问题及其解决过程；维修人员的预约、调度和派遣；备件的管理及其他后勤保障；服务请求及服务合同的管理；服务收费自动核算等功能。它允许客户选择电话、Web访问等多种方式与企业联系。由于Oracle CRM系统融会贯通的交流渠道，客户不论通过哪种方式与企业联系，都能在最短的时间内得到统一、完整和准确的信息。同样，企业与客户打交道的各个部门也能随时得到与客户相关的资料，真实和全方位地了解客户。Oracle CRM系统还拥有强有力的客户智能，对所得的客户资料能进行分析和处理，使企业既能根据客户的特点提供服务，又能对客户的盈利性进行评估，从而使客户的满意度和企业盈利都能得到提高。
【财务培训讲义】ORACLEEBSOM标准功能讲义OM成本
【财务培训讲义】ORACLEEBSOM 标准功能讲义OM成本目录目录 ____________________________________________________________________________________________ 1 UNIT 1 概述 _____________________________________________________________________________________ 4 UNIT 2 设置 _____________________________________________________________________________________ 9定义成本方法 __________________________________________________________________________________ 9定义成本方法 ________________________________________________________________________________ 9标准成本 __________________________________________________________________________________ 9实际成本 _________________________________________________________________________________ 10成本计算方法类型 _________________________________________________________________________ 10原材料计算类型 ___________________________________________________________________________ 10最后一张发票 (LSTI) 产品计算类型___________________________________________________________ 10定义间接费用分摊比例 _________________________________________________________________________ 10定义成本日历 _________________________________________________________________________________ 13定义成本构成分类 _____________________________________________________________________________ 14定义成本分析代码 _____________________________________________________________________________ 15定义成本构成分组 _____________________________________________________________________________ 15定义成本仓库关联 _____________________________________________________________________________ 16成本与资源的复制 _____________________________________________________________________________ 17UNIT 3 标准成本设置 ____________________________________________________________________________ 19 Lesson 1 定义标准项目成本_____________________________________________________________________ 19行动菜单中的命令解释 _______________________________________________________________________ 21 Lesson 2 定义资源成本_________________________________________________________________________ 21 Lesson 3 定义间接费用_________________________________________________________________________ 23 Lesson 4 定义累计来源和目标仓库________________________________________________________________ 24定义累计来源仓库 ___________________________________________________________________________ 24定义累计目标仓库 ___________________________________________________________________________ 25 UNIT 4 标准成本计算及查看 ______________________________________________________________________ 27标准成本计算 _________________________________________________________________________________ 27成本累计过程结果的查看 _______________________________________________________________________ 27UNIT 5 实际成本设置与计算 ______________________________________________________________________ 29 Lesson 1 实际成本设置 _________________________________________________________________________ 29定义调整代码 _______________________________________________________________________________ 29定义分摊的费用代码 _________________________________________________________________________ 29定义分配 ___________________________________________________________________________________ 30定义费用分配帐户 ___________________________________________________________________________ 31 Lesson 2 使用物料组件类/分析代码______________________________________________________________ 32 Lesson 3 实际成本计算 _________________________________________________________________________ 32实际成本前提条件： _________________________________________________________________________ 32处理成本分配 _______________________________________________________________________________ 33计算实际成本 _______________________________________________________________________________ 33库存转移的成本计算修改 ___________________________________________________________________ 34 GL 费用分配计算 __________________________________________________________________________ 34实际成本计算中的零活动/数量调整___________________________________________________________ 34原材料成本 _______________________________________________________________________________ 34生产批成本 _______________________________________________________________________________ 34产品成本 _________________________________________________________________________________ 34启动实际成本处理 _________________________________________________________________________ 35使用实际成本调整 ___________________________________________________________________________ 35维护发票价格 _______________________________________________________________________________ 35查看实际成本 _______________________________________________________________________________ 35查看间接成本 _____________________________________________________________________________ 35查看工艺路线成本 _________________________________________________________________________ 35查看实际成本事务处理 _____________________________________________________________________ 35UNIT 6 冻结成本传送至总帐 ______________________________________________________________________ 37更新成本 _____________________________________________________________________________________ 37增加或维护费用分配成本数据 ___________________________________________________________________ 38UNIT 7 非迭代成本处理 __________________________________________________________________________ 39复制项目成本 _________________________________________________________________________________ 39复制资源成本 _________________________________________________________________________________ 40UNIT 8 期末成本处理 ____________________________________________________________________________ 42 Lesson 1 标准成本关闭_________________________________________________________________________ 42 Lesson 2 实际成本期末处理 _____________________________________________________________________ 42关闭库存日历期间 _________________________________________________________________________ 42计算实际成本 _____________________________________________________________________________ 43运行初步更新/冻结总帐成本_________________________________________________________________ 43运行最终成本更新 _________________________________________________________________________ 43UNIT 9 各种关于成本的报表 ______________________________________________________________________ 44UNIT 1 概述OPM成本管理是针对流程制造环境设计的，可以做到：➢对发运的货位的成本估值。
OIM软件基本使用方法
OIM软件基本使用方法OIM（Oracle Identity Manager）是Oracle公司提供的一款身份管理软件，主要用于管理企业内各个系统的用户身份、权限以及认证等问题。
本文将介绍OIM软件的基本使用方法，包括安装、配置、用户管理、角色管理、权限管理以及审批流程等方面。
一、安装与配置2.根据向导的指引，选择安装目录、数据库类型、端口等参数。
3.完成数据库安装和配置，创建OIM的数据库实例。
4.配置OIM软件，包括连接数据库、选择安全选项等。
5.启动OIM服务，并验证是否能正常登录。
二、用户管理1.登录OIM系统，进入用户管理模块。
2.创建新用户，填写用户信息、组织信息等。
3.分配用户角色，选择适当的角色授予用户，并设置生效时间。
5.执行用户同步，从其他系统同步用户信息到OIM系统。
三、角色管理1.登录OIM系统，进入角色管理模块。
2.创建新角色，填写角色信息、描述等。
3.分配角色权限，为角色授予相应的权限，如访问一些应用系统的权限等。
5.配置角色生命周期，设置角色的有效期、过期处理等。
四、权限管理1.登录OIM系统，进入权限管理模块。
2.创建新权限，填写权限信息、描述等。
3.配置权限规则，定义权限授予的条件、范围等。
4.分配权限给角色/用户，选择适当的角色或用户为权限的拥有者。
五、审批流程1.登录OIM系统，进入审批管理模块。
2.创建审批流程，配置审批流程的参与者、条件等。
4.发起审批申请，填写申请信息、选择申请权限/角色等。
5.审批流程处理，审批参与者处理审批请求，并记录处理结果。
六、日志与报告1.登录OIM系统，进入日志管理模块。
2.查看系统日志，记录系统操作日志、错误日志等。
3.进行日志分析，根据日志信息发现问题、优化系统等。
4.生成报告，根据系统日志和审批流程等信息生成报告。
七、系统维护与监控1.登录OIM系统，进入系统维护模块。
2.数据库备份与恢复，定期备份OIM系统的数据库，并测试恢复过程。
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OLM集成的信息架构提供用户单一的客户，供 应商，员工，租赁产品的信息，自助管理功能， 也进一步提升客户服务
支持资产层面的业务功能
对合同管理细化到资产层面
• 资产层面折旧和税务处理 • 跟踪资产历史 • 按照资产层或者合同层开票 • 部分合同终止 • 资产分割 • 按照资产使用量开票
当前状况
• 已经在英国，爱尔兰，中国和迪拜上线 • 计划还要在日本，印度，荷兰上线
管理资产规模 合同数
资产数量 用户 币种
英国 & 爱尔兰 US$440M 7,000 10,500 30
GBP, EUR, USD
中国 US$672M
8,000 8,900
40 CNY
现状和收益
• 标准化的业务流程 • 灵活的帐务处理满足当地和全球财务管理
运营
• iStore • Order Mgmt
• Treasury • Cash Mgmt • Enterprise
Planning
销售自动化
• Compensation • Sales
Online • Partner Mgmt
第三方 定价引擎
SuperTrump IvoryConsulting
Oracle 应用服务器 Oracle 数据库
现状 / 收益
• 已经在欧洲上线 • 期望能够… - 在欧洲范围内改善业务运营的规范性 - 提高报告的实效性和质量 - 为客户和供应商提供更高价值
KEY 成功上线!
OLM 成功上线的重大意义在哪里?
“[Key represents]…the first multinational, multi-currency, asset level, lease accounting and administration on a single system… ever!”
- Nic Evans, European IT Director , Key Equipment Finance
Oasis 租赁公司采用了Oracle 租赁管理解决方案
专门为专注于资产管理的金融公司设计，Oracle 租 赁管理是一套来自电子商务套件强大功能的全面的 解决方案，可以实现优化运营，规范管理，获得新 业务以及改善业务伙伴关系。OLM 提供端到端自 动化，从销售与合同直到资产处置的业务流程。
租赁管理IT 建设蓝图
完整集成的功能
Oracle 商务智能
Oracle 租赁管理
核心
服务收款
交互中心
可选 第三方
Oracle 财务管理
总帐 应收 应付 资产 现金
• Service Contracts
• Collections • Advanced
In/Outbound • Scripting
资产销售
• 财务管理 • 服务合同 • 其他模块
选择Oracle租赁管理与其他电子商务套件 天然集成的解决方案
现状和收益
• 在欧洲上线 • 在英国和法国有100个以上用户 • 管理超过100,000 个合同和超过150,000 件
资产
麦格理银行 Macquarie Bank
公司情况
• 在全球25个国家提供投资和金融投资服务的
可视性
利用单一信息来源
电子商务套件 租赁管理解决方案
客户服务
租赁报价
合同发起
再销售
单一数据架构
信用管理
资产管理
应收管理
入帐
弹性的系统架构以协同工作
更快更好的决策
对所有客户，资产和合同信息的可视性帮助企业 更快更好的决策，降低运营成本并且提供更多的 信息用于持续销售
改进控制和风险管理
将所有数据存于一处，Oracle 租赁管理帮助实 现更准确和更可靠的控制，改进租赁资产的风险 管理
Africa 0.8%
S. America 0.7%
N. America 46.8%
Europe 35.1%
Leasing Market Penetration**
U.S.
31.1
Canada
20.2
Australia
20.0
U.K.
15.3
Sweden
13.0
France
12.9
Germany
9.8
协同管理
机会到 租赁报价
信用管理 到
合同完成
发票 到
收款
合同 终止 报价
资产 返还 到 处置
会计期打开 到关闭
询问 到解决
业务流程模型
SOA（面向服务的体系架构） 单一数据模型
与总账系统无缝集成
自动创建总帐会计分录
…
合同
• 资产明细 • 费用 • 服务 • 条款(开票，购买，
付款计划等)
租赁会计引擎
Metlife, Prudential,AIA, UBS, UFJ 等
• 全球拥有超过 60,000员工 • 2008财年营业收入: 224亿美元 • 每年软件研发的投入在10亿美元以上 • 2005年初以103亿美元兼并了仁科(PeopleSoft)公司 • 2006年完成收购西贝尔(Siebel)公司, 交易额65亿美元 • 2007年收购海博龙（Hyperion）公司 • 2008年收购 BEA 公司
最佳业务实践
产品发展历史
Oracle 租赁管理是与大租赁管理合作研发成功的
• 与全球最大的租赁管理通用电气合作，研发 租赁管理的第一个版本，于2002年4季度发布
• 2002年以来，由客户组成的委员会，提出新需求， 并在新版本发布前审查
• CAT, GE, Macquarie, Key Bank, Canon, De Lage Landen, Neopost, Navistar
实现集中管控的要点:可视,可控,高效
▪ 集中管理 ▪ 集中控制 ▪ 实时反馈 ▪ 信息共享
贯穿从租赁业务到财务的一体 化流程,变部门活动为企业行 为，统一业务运作；增强内部 控制力和执行力，各种信息沟 通流畅及时，降低经营风险， 有效的决策支持和监督
集中的、预集成的系统，开 放的交流渠道有利于内部资 源的有效运用，及时发现、 处理发生的重大问题
租赁管理解决方案
端到端自动化 提高运营效率 可扩展的平台
议程
• Oracle 财务管理&租赁管理总体方案介绍 • 案例介绍 • 财务管理&租赁管理业务流程讨论
设备租赁行业
全球租赁业务
Total Pie: $512B in leasing volume
Australia/NZ 1.3%
Asia 15.3%
需求
• 增强了全球业务战略推广的能力
公司情况
• 佳能集团成员, 业务收入占佳能集团全球收
入的三分之一
• 在欧洲、中东和美洲超过100个国家销售复
印机和影像设备
挑战和机会
• 在不同地区建立标准化的业务实践 • 建立产品和服务组合销售模式
解决方案
正在使用 40 个电子商务套件模块
• 租赁管理 • 订单管理 • 备件管理
- 对于租赁交易，如：订立合同，终止合同 - 可以针对金额和会计科目进行配置
租赁会计凭证
现金流引擎
付款计划
折旧引擎
收入确认计划 折旧计划
应收款 收入 折旧费用
从合同层面计算并记录会计分录
总帐
提供完整解决方案
将关键业务功能和审批过程集成
租赁报价
合同订立
终止报价
修订
信用决策
资金划拨
客户服务
工作流
HR 层次
法规遵从 职责分工 审计线索保留 报表签署
投资&交易管理 资金风险管理 资金头寸管理 银行帐户管理
分析多维度 关键绩效指标 指标可在线追溯
多会计准则
公司治理
内部资金调拨
业 务 执 行
管理 结构
业务执行
财务业务一体化
总帐核算
应收帐
应付帐
固定资产
协同
Oracle 租赁管理
集团多组织管理架构、多维管理信息、安全体系
挑战和机会
• 为新老客户提供更高水准的服务 • 为将来从产品大规模的产品扩展和业务
地区扩展奠定了基础
解决方案
• 电子商务套件，包括租赁管理
客户的感想 “Oracle 的优势在于，作为单一供应商，可 以支持我们从租赁合同开始，直到回收设备 的整个业务流程”
-- Nicholas Evans, European IT Director
• 消除语言障碍 - 支持30种语言 - 所有语言安装在单一系统应用上
• 消除本地会计障碍 - 支持多会计准则报告
收益
• 在最核心的业务需求领域获得了最匹配的
解决方案
• 全球统一的解决方案
议程
• Oracle 财务管理&租赁管理总体方案介绍 • 案例介绍 • 财务管理&租赁管理业务流程讨论
租赁管理IT 建设的传统问题
传统业务功能
租赁报价 信用管理
合同发起
租赁资产管理
入账
应收
再销售
客户服务
租赁管理行业
面对的压力
保险
平安保险集团公司 太平洋保险集团公司 中国再保险 太平人寿 中英人寿 安邦保险 长城人寿 民生人寿 合众人寿 国华人寿 国民人寿 中新大东方人寿 华夏人寿 华泰保险
证券投资等
上海国泰君安证券 深圳大鹏证券(长江证券) 广东广发证券 银河证券 中信证券股份有限公司
深圳金融电子结算中心 中国国际金融公司 国家开发投资公司 华能财务公司 中石油财务公司 一汽财务公司 中国印钞造币总公司 工银金融租赁公司
Oracle 公司