运营管理课件-第五章-新产品开发
运营管理 第五章 生产能力的规划与设计
1. 掌握计算和评价企业生产能力的方法。 2. 具有识别企业生产能力影响因素的能力。
沃尔沃公司是一家以汽车生产为主的跨国企业，凭 借80多年的深厚积淀和经典传承，沃尔沃公司以“品质、 安全、环保”的核心价值铸就了享誉世界的沃尔沃品牌。 危地马拉厂作为沃尔沃公司重要的生产基地一直深受 世界汽车工业界的注目。
除此之外，度度量单位还可以从产出量和投入量的角度来划分。
01 生产能力的度量
（一）产出量
从生产能力的定义可知，产能与产出量和投入量有关，产出量可以作为生 产能力的一种度量单位。 但是，在具体计算企业的生产能力时，就会碰到问题。例如，企业只生产 单一产品，则以该产品为计量单位，若生产多种产品，该如何计算?
03 生产能力的效率指标
生产能力的效率指标 是生产能力的利用情 况，是对生产能力的 一种评价方式。
生产能力利用率 生产能力备用率 生产能力使用率
03 生产能力的效率指标
（一）生产能力利用率
生产能力利用率
有效能力 设计能力
100 %
（二）生产能力备用率
生产能力备用率1 生产能力利用率
03 生产能力的效率指标
（1）设计能力
设计能力也称为最大生产能力、理论生产能力，技术设计人员在将设备 交付使用时所设想的生产能力。
其确定的依据是工厂设计文件中所规定的产品方案、工艺及技术方案、 生产所需的设备等因素，通过计算得出的最大年产值。
由于生产计划、工作时间、设备维修养护等因素的存在，实际生产中往 往达不到设计生产能力。
Pi Ki ni
P Pi
其中：
Ki表示i产品的换算系数 ti表示i产品的时间定额 t0表示代表产品的时间定额 Pi表示i产品换算为代表产品的生产能力 ni表示i产品的产量 P代表企业的总生产能力
运营管理新产品开发方案
运营管理新产品开发方案一、引言随着科技的发展和社会的不断进步，市场竞争愈发激烈，企业急需不断创新和开发新产品来满足消费者的需求。
而对于运营管理来说，新产品开发是一个至关重要的环节。
在本文中，我们将就运营管理新产品开发方案进行讨论，力求为企业提供具体有效的方法和措施，以便更好地推动新产品的开发和上市。
二、市场分析首先，对市场进行深入分析是新产品开发的第一步。
运营管理应该收集市场数据，了解消费者的需求和偏好，分析竞争对手的产品及价格定位，把握市场的趋势和动向。
通过市场分析，我们能够更清晰地把握市场需求，为新产品开发提供有力的依据。
三、产品定位根据市场分析的结果，我们需要对新产品进行定位。
这包括确定产品的定位目标市场、目标消费群体、定价策略等。
同时，还需要明确产品的核心竞争力和独特卖点，找出产品在市场上的差异化竞争优势，为新产品的开发与推广提供方向。
四、研发团队建设一个高效的研发团队对于新产品的开发至关重要。
在运营管理中，应该注重研发团队的建设，提升团队的技术实力和创新能力。
通过培训和技术交流，提高团队的整体素质，促进研发效率和质量。
五、产品开发流程产品开发流程的设计和规划也是运营管理不可或缺的一环。
在这一过程中，我们需要明确各个环节的责任人和时间节点，确保项目的顺利进行。
同时，应该建立相应的风险控制机制，及时发现和解决问题，保证产品的开发进度和质量。
六、市场推广策略市场推广是新产品上市后至关重要的一环。
在运营管理中，应该设计有效的市场推广策略，推动新产品的推广和销售。
这包括广告宣传、促销活动、渠道建设等多方面的工作。
通过精准的营销策略，能够更好的吸引消费者，提升产品的知名度和市场份额。
七、售后服务体系售后服务是企业维护客户关系的一种重要手段。
运营管理需要建立完善的售后服务体系，提供贴心、高效的售后服务，增强客户体验，提高用户粘性，促进产品的再次购买和口碑传播。
八、成本控制成本控制是新产品开发中必须面对的一个问题。
运营管理中新产品的含义
运营管理中新产品的含义1. 引言在如今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断创新和推出新产品来适应消费者的需求变化。
新产品的开发与推广对于企业的成功至关重要。
在运营管理中，新产品的含义涉及到一系列的概念和战略，本文将探讨新产品的含义以及在运营管理中的重要性。
2. 新产品的定义新产品是指对市场上已有产品进行改进或者开发全新产品，以满足消费者需求的产品。
新产品可以是单一的产品，也可以是一系列相关的产品。
它们通常具有以下几个特点：•与现有产品有明显的区别和差异化。
•基于市场需求的分析和研究开发而成。
•提供新的或增强的功能和性能。
•带来更好的用户体验和价值。
3. 运营管理中新产品的重要性运营管理中，新产品的开发和推广是一个重要的战略举措。
以下是新产品在运营管理中的重要性：3.1 市场竞争力的提升新产品的开发和推广可以帮助企业提高市场竞争力。
通过不断创新和推出新产品，企业能够满足消费者对于新鲜、刺激和个性化的需求，提高品牌声誉和市场占有率。
新产品的不断推出也可以使企业与竞争对手保持距离，为企业带来竞争优势。
3.2 拓展市场份额和增加收入新产品的开发和推广可以帮助企业拓展市场份额和增加收入。
通过不断推出新产品，企业能够进入新的市场领域，在现有市场中增加产品线的丰富程度。
新产品的推出也可以吸引新的消费群体，扩大企业的市场规模，带来更多的销售和收入。
3.3 增强公司创新能力和研发实力新产品的开发需要企业具备强大的创新能力和研发实力。
通过不断创新和研发新产品，企业能够提升自身的技术水平和研发能力，培养创新文化和团队，进一步推动企业的创新能力和竞争力。
3.4 提升用户体验和品牌价值新产品的开发和推广可以提升用户体验和品牌价值。
通过不断改进产品的功能和性能，企业能够提供更好的用户体验，满足消费者的需求，并增强品牌在消费者心目中的形象和价值。
新产品的推出也可以带来口碑效应和品牌影响力的提升。
4. 运营管理中新产品的开发过程在运营管理中，新产品的开发是一个复杂的过程，需要经历以下几个阶段：4.1 市场调研和需求分析在新产品的开发过程中，市场调研和需求分析是非常重要的一步。
5i运营管理课件
5i运营管理课件1. 引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要通过高效的运营管理来实现业务目标并增强竞争力。
5i运营管理是一种以创新、智能、敏捷、协同和可持续为特点的管理方法，旨在有效提高企业的运营效率和质量。
本课件将介绍5i运营管理的基本概念、原则及其在企业中的应用。
2. 5i运营管理概述2.1 什么是5i运营管理5i运营管理是一种基于创新、智能、敏捷、协同和可持续的管理方法，旨在提高企业的运营效率和质量。
它强调创新思维、领导力、团队合作和持续改进，从而实现企业的战略目标。
2.2 5i运营管理的原则•创新：鼓励员工提出新的创意和方法，推动企业不断创新和发展。
•智能：运用先进的技术和信息系统，提高运营决策的智能化水平。
•敏捷：迅速适应市场需求变化，及时调整运营策略和流程。
•协同：促进团队合作，打破组织内部的壁垒，实现跨部门、跨岗位的协同工作。
•可持续：注重环境保护和资源的可持续利用，推动企业的可持续发展。
3. 5i运营管理的核心要素3.1 创新思维创新思维是5i运营管理的核心要素之一。
企业应鼓励员工提出新的创意和方法，打破传统的思维定式，推动企业不断创新和发展。
通过创新思维，企业可以发现和把握市场机会，提高产品和服务的竞争力。
3.2 领导力领导力是实施5i运营管理的关键。
领导者应具备战略眼光、决策能力和团队激励能力，能够引领组织实现战略目标。
有效的领导力可以激发员工的创造力和潜力，促进团队的协作和创新。
3.3 团队合作团队合作是5i运营管理的重要组成部分。
通过不同部门和岗位之间的协同工作，可以优化运营流程，提高工作效率和质量。
团队合作还可以促进知识共享和学习，培养员工的团队意识和合作精神。
3.4 持续改进持续改进是5i运营管理的基本原则之一。
企业应不断通过评估和反思，找出存在的问题和改进的空间，并采取相应的改进措施。
持续改进可以有效地提高企业的运营效率和质量，推动企业不断发展。
4. 5i运营管理在企业中的应用4.1 产品开发与创新5i运营管理可以促进企业的产品创新和开发。
第5章新产品开发55页PPT
华东理工大学商学院
开发企业新的生长点、扩大市场份额
海尔的目标： 2019年世界500强
海尔的措施：1984年 电冰箱 1992年空调机 1994年 洗衣机、冰柜 2019年 电视机、小家电 2019年 全面进入IT产业 2019年 保险业
海尔的年收入
2000年 400亿，2019年604亿 ，2019年720亿， 2019年800亿 12/13 2019年1008亿
作，然后进行系
统整合与测试。
化学工业出版社
华东理工大学商学院
二、新产品开发的流程
Ⅰ概念开发 Ⅱ产品设计
化学工业出版社
研究与开发 竞争者 顾客 供应商
康巴斯的兴与衰
80年代康巴斯开发石英钟，把老牌钟厂—— 上海中国钟厂推上绝路
90年代不思进取，故步自封，企业重新陷入 困境
乡企美的的长盛不衰
92年华南理工一名制冷专业博士生找遍华南 没有一家空调厂对他的专利感兴趣，最后在美 的受到热情欢迎，从此新产品不断，2000年空 调销量上升到第一
化学工业出版社
Time
Products in Various Stages of Life Cycle
化学工业出版社
华东理工大学商学院
各阶段产品的特性及管理重点
营业收入
目标市场
竞争对手数量 定制化程度 订单赢得要素
管理重点
投入期 低
“前卫” 者
极少 很高 产品新颖
市场定位 产品推介
成长期 快速增长 一般顾客
开始增加 标准化 配套服务 确保质量 扩大批量
市场导向型 从市场机会出发 一般性过程包括 体育用品、家具、
开发合适的产品 计划、概念开发、设备
以满足顾客的需 系统设计、细节
企业运营管理-清华大学PPT课件
用最小成本、在最准确
的时间，向市场提供最合 理质量的产品和服务
运营管理的主要绩效指标： 质量，时间，成本
卓越运营与企业竞争力 ——一些案例
Dell与康柏：面临同样的市场机遇，经营结果截然不同 日产与三菱汽车：两个外籍CEO的不同命运 丰田：长久的竞争力的来源（数据：世界500强前10名） 非制造业的例子：“7－11”连锁店，麦当劳，沃尔玛 中国企业也同样：
合理配置企业资源
——供应链结构与纵向集成（续）
企业
订单接收
顾客
产品 设计
原材 料
加工 制造
加工 制造
产品 装配
运输
运输
运输
运输
虚拟集成：最大限度地利用外部资源
例： LI&FUNG（ “建立在别人资产上的高度成长” ）
耐克(“没有厂房的公司”），…… 战略特点: 灵活对应市场变化；协调控制难度大
合理配置企业资源 —专注于核心能力
最小化
经济批量 业务效率
不同物料采取不同的管理策略 －例：A公司的分类方法
采购总值大
外购物 料
采购总值 质量影响
采购总值小 获得难度
采购总值大 对质量影响大
采购总值大 对质量影响小
采购量小 对质量影响大
采购量小 对质量影响小
采购量大、对质量影响 大， 不易获得—A
采购量大、对质量影响 大 ，易于获得—B
－80％；外购件引起的交货延迟事件占一半以上
Ｂ公司，医疗设备制造商
– 售后备件5万余种；主、子仓库近百个；库存总额近7亿美元
Ｃ公司，铝业
– 物料20多个大类，1万余种，采购额8亿元
Ｄ公司，零售百货业
– 主要供应商500多家；采购品种多达14万种以上，采购额１ ０亿之多
ppt_第05章运营管理马风才
交通流量 0.05 80
租金
0.40 70
店面大小 0.10 86
店面布置 0.20 40
运营成本 0.15 80
合计
1.00
80 0.05×80=4.00 0.05×80=4.0
90 0.40×70=28.0 0.40×90=36.0
92 0.10×86=8.6 0.10×92=9.2
70 0.20×40=8.0 0.20×70=14.0
在？
运营管理
-27-
本章重点
选址的重要性及通常要考虑的影响因素 选址规划的因素评分法 选址规划的重心法 运输模型及其在选址规划中的应用
运营管理
-28-
本章思考题
选择某一行业，说明该行业在选址时要考虑的主要因 素。
谈谈你对以下说法的理解：“可行的选址方案通常不 是理论上的最佳方案。”
确定选址总体目标 收集与选址有关的信息 识别选址的重要影响因素 依选址总体目标和主要影响因素确定候选区域 收集各候选区域的信息，确定可供选择的具体地址 采用定性与定量相结合的方式对备选地址进行评价 根据评价结果，选择最佳地址
运营管理
-11-
第五章 选址规划
5.1 选址规划的重要性 5.2 选址规划要考虑的影响因素及程序 5.3 选址方案的评价方法 5.4 运输模型及其在物流系统规划中的应用
运营管理
-5-
5.1 选址及其重要性
选址规划的重要性：从首钢搬家说起
为什么要搬家？还北京一个蓝天！…
搬家是轻而易举的事情吗？不，决不！国家为 此付出了沉重的代价——直接搬迁费用达500 亿元！
当初为什么要建在北京的市区？没有认识到选 址规划的重要性！
《生产与运作管理》课程笔记 (2)
《生产与运作管理》课程笔记第一章：绪论一、生产与运作管理的基本概念1. 定义：生产与运作管理（Production and Operations Management, POM）是指对企业生产与运作活动进行系统的规划、组织、指挥、协调和控制，以有效地利用资源，实现产品和服务的高效、低成本、高质量生产，满足市场需求，提升企业竞争力。
2. 目标：生产与运作管理的主要目标包括：- 提高生产效率：通过优化生产流程，减少浪费，提高产出。
- 降低成本：通过成本控制和成本优化，减少生产成本。
- 保证产品质量：通过质量管理和控制，确保产品符合标准。
- 满足市场需求：及时响应市场变化，满足客户需求。
- 提高企业适应性：使企业能够快速适应外部环境的变化。
- 提升员工满意度：通过合理的工作设计，提高员工的工作满意度和生产力。
3. 范围：生产与运作管理涵盖以下关键领域：- 产品设计和管理：确保产品设计符合生产能力和市场需求。
- 生产过程规划：设计高效的生产流程和操作方法。
- 设备和设施管理：选择、维护和升级生产设备和设施。
- 物料管理：采购、储存和分配原材料和组件。
- 供应链管理：协调供应链中的各个环节，确保物料及时供应。
- 质量管理：确保产品和服务达到既定的质量标准。
- 库存控制：管理原材料、在制品和成品的库存水平。
- 生产计划和控制：制定和执行生产计划，监控生产进度。
二、生产过程与生产系统1. 生产过程：生产过程是将输入（原材料、信息、能源等）转换为输出（产品或服务）的一系列相互关联的活动。
生产过程的特点包括：- 连续性：生产活动在一定时间内连续进行，没有中断。
- 复杂性：涉及多个环节、多种设备和人员。
- 动态性：随着市场需求、技术进步等因素的变化而调整。
- 可变性：生产过程可能受到多种因素的影响，如设备故障、人员变动等。
2. 生产系统：生产系统是由生产过程、生产设施、生产人员、生产信息等多个子系统组成的整体。
生产系统的功能包括：- 转换功能：将输入转换为输出，实现价值增值。
运营管理新产品开发的五个阶段的案例
运营管理新产品开发的五个阶段的案例阶段一：认知分析对新产品开发认知分析包括：领域调研：分析行业特性、市场现状、竞争环境、盈利情况，判断自有项目的可行性）。
竞品分析：分析国内外产品的特性和各自优势，做到知己知彼。
用户分析：人群特征、人群市场容量、用户痛点。
产品定位：产品设计初期，需要在用户心中确立具体形象的过程。
历史数据分析：了解关键指标数据，对现有产品现状有初步了解。
用户路径分析：了解用户在产品内部的行为路径。
阶段二：交互原型交互原型阶段，本质是在探索解决方案。
这个阶段需要探索尽可能多的解决方案，同时不要受产品形态、成本、技术等因素的限制，尽可能早的将方案暴露给项目成员、核心用户以求激发思维帮助我们找到更好的解决方案。
阶段三：界面视觉比如风格探索、视觉设计以及输出交付物等。
每个产品都有各自独特的性格。
这个阶段，需要视觉设计师在理解产品目标及交互框架的前提下，能够提炼产品性格，为产品进行设计定位并赋予情感。
阶段四：研发实施假如产品概念通过了商业测验，就可以进入产品开发阶段。
在此，市场研究与开发或工程部门可以把市场概念发展成实体产品。
但是，产品开发步骤现在要求加大出资。
这一步骤将提醒产品构思能否被转变成实际有效的产品。
样品必须有要求的功能特征，还必须传达想要表现的心理特征。
阶段五：验证改良如果产品通过了性能和消费者测试，接下来一步便是验证改良了，在这一阶段产品及销售方案被放入到更加逼真的市场环境中去。
市场试销使营销商在进行大笔投资全面推广产品之前通过营销产品获得经验。
它允许企业测试产品和整个营销方案--市场定位战略、广告、销售、定价、品牌和包装、预算标准。
(完整版)《运营管理》课程习题和答案解析_修订版
第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。
A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。
运营管理 第6版课件ppt_第03章
✓ 地板：质量规格
✓ 地下室：技术能力评价表
✓ 屋顶：技术要求之间的相关矩阵
✓ 其它部分：对顾客的重要程度与技术满意度
运营管理
-20-
建造质量屋的技术路线
4 3
1
5
顾 客 需 求
9
相关矩阵 满意度方向
技术要求
关系矩阵
运营管理
6
技术重要度
7
质量规格
8
技术评价
-21-
2 10
对
顾
客 的
市场评价
重
要
度
再先进的技术或硬件仍然少不了人的参与。如何设计人与智能柜的接口， 如何管控客户发送快件和提取快件的关键流程成了快捷宝运营主管李先生近期 主要思考的问题。
讨论问题
1、试总结快捷宝的智能柜及其他组成部分的功能。
2、组建一个由3-5人组成的团队，绘制快捷宝智能柜的质量屋。
3、设计快捷宝中客户发送和提取快件的关键流程。
运营管理
-27-
业务流程设计与优化的基本原则
➢ 面向顾客的原则 ➢ 战略匹配性原则 ➢ 跨职能协调原则
运营管理
-28-
业务流程设计与优化的一般步骤
➢ 组建团队 ➢ 现有或类似流程调查与分析 ➢ 流程设计与优化 ➢ 流程绩效测评
运营管理
-29-
业务流程设计与优化的常用方法
➢ 作业流程图 ➢ ECRS分析法 ➢ SIPOC图 ➢ 标杆瞄准法 ➢ DMAIC方法
➢ 大量生产：一定时期内只生产一种或品种极少的 产品，每种产品大量重复生产的生产组织过程。
➢ 连续生产：一定时期内不间歇地生产一种产品的 生产组织过程。
运营管理
-25-
产品-工艺矩阵（P-P矩阵）
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
运营管理课件-第五章-新产品开发
示例
以激光头制造厂设计、制造为例 ① 确认所提供的产品或服务
组织性质：激光头制造厂 提供产品：DVD、CD激光头 ② 确认客户及客户范围 客户分外部客户和内部客户，一般以外部客户为 主，某些支持性部门如后勤部门一般为内部客户。 外部客户为：下游机芯、CD-ROM、DVD-ROM 及DVD-PLAYER制造厂商。
•1750
•1500
•1000
•500
•0
•Market requirement
•1000
•Functional
specifications
•500
•Design review, •Testing, Introduction
•Product specification
•100
•One •25 success!
米米米米
围内
•B •X •A
•A •X
•B •A
•A •X
•A •B
•B •X •B •X
•X •A •B
•⊙强正相 •○正关相关 •×负相关 •＊强负相
关
•竞争性评估 •X=自己
•A=竞争者A •B=竞争者B •（5分最优） •1 2 3 4 •X •A5
B •A X B
•B A X
•XAB
•关系
运营管理课件-第五章-新产品开发
企业保持长期的竞争优势
❖ 康巴斯的兴与衰 80年代康巴斯开发石英钟，把老牌钟厂——
上海中国钟厂推上绝路 90年代不思进取，故步自封，企业重新陷入
困境 乡企美的的长盛不衰
92年华南理工一名制冷专业博士生找遍华南 没有一家空调厂对他的专利感兴趣，最后在美 的受到热情欢迎，从此新产品不断，2000年空 调销量上升到第一
运营管理课件-第五章-新产品开发
④ 制作VOC展开表 经过整理的VOC分层次进行展开。
运营管理课件-第五章-新产品开发
⑤ 列出VOC对应的CTQ’S 每个VOC都对应着一个或数个产品的
技术要求，即CTQ’S，根据上面的VOC 展开，对应如下图：
衰退期 下降 保守者
开始减少 日用品
无 终止生产 推陈出新
运营管理课件-第五章-新产品开发
产品更新换代的需要
产品开发时间占总开发时间的近60%，决定了 70%的成本。为缩短新产品上市准备时间，必须 缩短产品设计时间!
运营管理课件-第五章-新产品开发
3、新产品开发的压力与动力模式
•Number
•2000 •Ideas
运营管理课件-第五章-新产品开发
开发企业新的生长点、扩大市场份额
❖ 海尔的目标： 2006年世界500强
❖ 海尔的措施：1984年 电冰箱 1992年空调机 1994年 洗衣机、冰柜 1995年 电视机、小家电 1996年 全面进入IT产业 2001年 保险业
❖ 海尔的年收入
2000年 400亿，2001年604亿 ，2002年
运营管理课件-第五章-新产品开发
•新产品开发的组织模式
•☆ 串行工程 •☆逆向工程 •☆并行工程 •☆协同产品商务
运营管理课件-第五章-新产品开发
•三、新产品开发方法
• 1、发明问题解决理论TRIZ • TRIZ（Theory of Inventive Problem Solving）是俄 文中发明问题解决理论的词头。该理论是前苏联G. S. Altshuller及其领导的一批研究人员，自1946年开始， 花费1500人·年的时间，在分析研究世界各国250万件 专利的基础上所提出的发明问题解决理论。80年代中 期前，该理论对其它国家保密, 80年代中期，随一批科 学家移居美国等西方国家，逐渐把该理论介绍给世界 产品开发领域，对该领域已产生了重要的影响。
运营管理课件-第五章-新产品开发
•TRIZ中的 •一般问题
•TRIZ中的 •普适解
•工程中的 特定问题
•特定问题 的领域解
•TRIZ解决问题的一般过程
运营管理课件-第五章-新产品开发
•存在冲突 •原理
•问题分析
•*功能分析 •*理想解 •*可用资源 •*确定冲突区域
•选择工具
•如何做
•需要改进 •进化
运营管理课件-第五章-新产品开发
产品更新换代的需要
•Sales
•Growth •Introduction
•Roller Blades
•Virtual Reality
•Maturity
•Jet Ski
•Decline
•Boeing 727
•Time
•Products in Various Stages of Life Cycle
运营管理课件-第五章-新产品开发
•质量功能展开 （QFD）
•QFD是将顾客呼声融入产品或服务开 发流程的一种结构性方法。其目的是确 保整个流程的每个方面都考虑顾客的要 求。倾听和理解顾客的要求是QFD的核 心特征。
运营管理课件-第五章-新产品开发
•质量功能展开 （QFD）
➢1972年首创于三菱公司的神户造船厂 ➢丰田公司进一步发展完善 ➢初衷：解决产品设计过程中从一个部 门到另一个部门中的转手问题 ➢QFD已经成为国外运营管理教科书的 内容 ➢国内已经引起足够重视
•运用QFD方法，产品开发周期可缩短三分之一，成本可减 少二分之一，质量大幅度提高，产量成倍增加。质量功能 展开在美国民用工业和国防工业已达到十分普及的程度， 不仅应用于具体产品开发和质量改进，还被各大公司用作 质量方针展开和工程管理目标的展开等。 • 2000版ISO 9000系列标准要求“以顾客为关注焦点”,“ 确保顾客的要求得到确定并予以满足”，作为分析展开顾 客需求的质量功能展开方法必将在2000版ISO 9000系列标 准的贯彻实施中获得广泛的应用。
速建立，加快设 测试直到产品完 话系统
计—制造—测试 成或时间和预算
的循环。
用完。
复杂系统 系统必须分解成 子系统和部件的 飞机、喷气式发
几个子系统和许 开发是依靠许多 动机、汽车
多部件。
开发团队同时工
作，然后进行系
统整合与测试。
运营管理课件-第五章-新产品开发
•
•二、新产品开发的流程
新 产 品 开 发 的 一 般 过 程
举例
面向顾客的产品 新产品是对现有 产品的相似性允 发动机、手表、
产品的小改动。 许用同一条流水 电池、集装箱
线和高度集成的
开发过程。
高风险产品 技术或市场的不 在早期就发现风 医药品、航空系
确定性导致失败 险并在过程中解 统
的不确定性。 决。尽可能早地
采取分析和测试
活动。
速成品
模型和原型的快 重复细节设计和 软件、手机、电
•效应
•解导致新问题
•解的评价 •* 理 想 解 ,*QFD,* 特 性
•实施
•图
应用TRIZ中一些工具和方法的流程图
运营管理课件-第五章-新产品开发
• 2、质量功能展开
•如何将顾客的需求与产品的技术相联系？ •质量功能展开QFD
•（Quality Function Deployment）
运营管理课件-第五章-新产品开发
720亿， 2003年800亿 12/13 2004年
1008亿
运营管理课件-第五章-新产品开发
开发企业新的生长点、扩大市场份额
•Percent of Sales From New Product
运营管理课件-第五章-新产品开发
•The Impact of Speed to Market on Sales
立在已有的技术 给定的技术平台 电脑，打印机
系统上。
上。
工艺集中型产品 这类产品的特征 一开始就要明确 点心食品、早餐
是产品生产过程 规定生产过程， 谷类食品、化学
的高度集中。 产品和流程的设 药品、半导体
计在初始阶段就
要同时进行。
运营管理课件-第五章-新产品开发
新产品开发动力模式（续）
类型
描述
鲜明特征
运营管理课件-第五章-新产品开发
• Altshuller依据世界上著名的发明，研究了消除 冲突的方法，提出了消除冲突的发明原理，建立了 消除冲突的基于知识的逻辑方法，这些方法包括发 明原理（Inventive Principles）、发明问题解决算法 （ARIZ，Algorithm for Inventive Problem Solving） 及标准解（TRIZ Standard Techniques）。
运营管理课件-第五章-新产品开发
• 发明问题的基本原理是客观存在的，这些原理 不仅能被确认也能被整理而形成一种理论，掌握 该理论的人不仅能提高发明的成功率、缩短发明 的周期，也使发明问题具有可预见性。
运营管理课件-第五章-新产品开发
• 核心是技术系统进化理论。 • 技术系统一直处于进化之中；解决冲突是其进化 的推动力，进化速度随技术系统一般冲突的解决而 降低，使其产生突变的唯一方法是解决阻碍其进化 的深层次冲突；解决问题的发明是分等级的，按照 产生发明所需要的反复尝试的次数把发明分为五个 等级（5级发明等级最高，一般都是基于新的科学发 现，1级发明最低，只是对产品的一般改进），在技 术发展的不同阶段产生的发明级别是不同的。
运营管理课件-第五章-新产品开发
③ 获得VOC
•好用且耐•轻微划伤或脏污的 碟也可以读
•轻巧 •重量轻 •厚度薄 •体积小
•使用寿命长 •正常使用5年以上 •维修简单
•兼容性好 •可与SONY饲服板相 配 •可与三星饲服板相配
•能适应恶劣环境
•在高温或低温环境下 仍可正常工作 •在轻微震动环境下可 正常工作 •在潮湿环境下可正常 工作