运营管理课件-第五章-新产品开发

举例
面向顾客的产品 新产品是对现有 产品的相似性允 发动机、手表、
产品的小改动。 许用同一条流水 电池、集装箱
线和高度集成的
开发过程。
高风险产品 技术或市场的不 在早期就发现风 医药品、航空系
确定性导致失败 险并在过程中解 统
的不确定性。 决。尽可能早地
采取分析和测试
活动。
速成品
模型和原型的快 重复细节设计和 软件、手机、电
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• 各阶段产品的特性及管理重点
营业收入
目标市场
竞争对手数量 定制化程度 订单赢得要素
管理重点
投入期
低 “前卫”
者 极少 很高 产品新颖 市场定位 产品推介
成长期 快速增长 一般顾客
开始增加 标准化 配套服务 确保质量 扩大批量
成熟期 缓慢增长 普通顾客
相对稳定 主流产品 价格低廉 降低成本 更新换代
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•新产品开发的组织模式
•☆ 串行工程 •☆逆向工程 •☆并行工程 •☆协同产品商务
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•三、新产品开发方法
• 1、发明问题解决理论TRIZ • TRIZ（Theory of Inventive Problem Solving）是俄 文中发明问题解决理论的词头。该理论是前苏联G. S. Altshuller及其领导的一批研究人员，自1946年开始， 花费1500人·年的时间，在分析研究世界各国250万件 专利的基础上所提出的发明问题解决理论。80年代中 期前，该理论对其它国家保密, 80年代中期，随一批科 学家移居美国等西方国家，逐渐把该理论介绍给世界 产品开发领域，对该领域已产生了重要的影响。
•⊙强=9 •○中=3 •△弱=1
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示例
以激光头制造厂设计、制造为例 ① 确认所提供的产品或Байду номын сангаас务
组织性质：激光头制造厂 提供产品：DVD、CD激光头 ② 确认客户及客户范围 客户分外部客户和内部客户，一般以外部客户为 主，某些支持性部门如后勤部门一般为内部客户。 外部客户为：下游机芯、CD-ROM、DVD-ROM 及DVD-PLAYER制造厂商。
•根据对产品的改进程度，可把新产品分为创新产品 (breakthrough product)、换代新产品(next-generation product)、改进新产品(derivative product)三类。
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2、新产品开发的意义
有利于企业保持长期的竞争优势 有利于开发企业新的生长点、扩大市场份额 产品更新换代的需要 实现结构调整的微观基础
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• Altshuller依据世界上著名的发明，研究了消除 冲突的方法，提出了消除冲突的发明原理，建立了 消除冲突的基于知识的逻辑方法，这些方法包括发 明原理（Inventive Principles）、发明问题解决算法 （ARIZ，Algorithm for Inventive Problem Solving） 及标准解（TRIZ Standard Techniques）。
开发合适的产品 计划、概念开发、设备
以满足顾客的需 系统设计、细节
求。
设计、测试和完
善，最后是投入
生产。
技术导向型 从新技术出发， 计划阶段包括技 采用塑性涂料的
寻 找 合 适 的 市 场 。术 和 市 场 的 匹 配 ，雨 衣 、 聚 乙 烯 信
概念开发阶段采 封
用现有的技术。
平台产品 假定新产品将建 概念开发建立在 消费型电子产品、
•1750
•1500
•1000
•500
•0
•Market requirement
•1000
•Functional
specifications
•500
•Design review, •Testing, Introduction
•Product specification
•100
•One •25 success!
•1
•防墨汁渗透度
•2
•打印清晰度
•3
•目标值
•5
•4
•技术评估
•3
•2
•1
•⊙
•＊
•纸 张 宽 度
•纸 张 厚 度
•卷 •涂 •抗 •纸 曲 料 张张 度 厚 强颜
度 度色
•⊙ •⊙
•⊙
•⊙
•3 •2 •3 •3 •2 •9
7667
•W •1 •1 •c •5 •在许
毫 •毫 •毫 •微 •磅 可范
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•质量功能展开 （QFD）
•QFD是将顾客呼声融入产品或服务开 发流程的一种结构性方法。其目的是确 保整个流程的每个方面都考虑顾客的要 求。倾听和理解顾客的要求是QFD的核 心特征。
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•质量功能展开 （QFD）
➢1972年首创于三菱公司的神户造船厂 ➢丰田公司进一步发展完善 ➢初衷：解决产品设计过程中从一个部 门到另一个部门中的转手问题 ➢QFD已经成为国外运营管理教科书的 内容 ➢国内已经引起足够重视
米米米米
围内
•B •X •A
•A •X
•B •A
•A •X
•A •B
•B •X •B •X
•X •A •B
•⊙强正相 •○正关相关 •×负相关 •＊强负相
关
•竞争性评估 •X=自己
•A=竞争者A •B=竞争者B •（5分最优） •1 2 3 4 •X •A5
B •A X B
•B A X
•XAB
•关系
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开发企业新的生长点、扩大市场份额
❖ 海尔的目标： 2006年世界500强
❖ 海尔的措施：1984年 电冰箱 1992年空调机 1994年 洗衣机、冰柜 1995年 电视机、小家电 1996年 全面进入IT产业 2001年 保险业
❖ 海尔的年收入
2000年 400亿，2001年604亿 ，2002年
运营管理课件-第五章-新 产品开发
2020/12/19
运营管理课件-第五章-新产品开发
•第五章 • 新产品开发
运营管理课件-第五章-新产品开发
•一、引言 •二、新产品开发的流程 •三、新产品开发方法 •四、新产品开发绩效评估
运营管理课件-第五章-新产品开发
•一、引言
•1、新产品的概念与分类
•新产品是指在产品特性、材料性能和技术性能等方 面(或仅一方面)具有先进性或独创性的产品。所谓 先进性，是指由于采用了新技术、新材料产生的先 进性，或由原有技术、经验技术和改进技术综合产 生的先进性。所谓独创性，是指产品由于采用新技 术、新材料或引进技术所产生的全新产品。
衰退期 下降 保守者
开始减少 日用品
无 终止生产 推陈出新
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产品更新换代的需要
产品开发时间占总开发时间的近60%，决定了 70%的成本。为缩短新产品上市准备时间，必须 缩短产品设计时间!
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3、新产品开发的压力与动力模式
•Number
•2000 •Ideas
•运用QFD方法，产品开发周期可缩短三分之一，成本可减 少二分之一，质量大幅度提高，产量成倍增加。质量功能 展开在美国民用工业和国防工业已达到十分普及的程度， 不仅应用于具体产品开发和质量改进，还被各大公司用作 质量方针展开和工程管理目标的展开等。 • 2000版ISO 9000系列标准要求“以顾客为关注焦点”,“ 确保顾客的要求得到确定并予以满足”，作为分析展开顾 客需求的质量功能展开方法必将在2000版ISO 9000系列标 准的贯彻实施中获得广泛的应用。
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•技术要求
•对顾客的 重要性
•顾客要求
•关系矩阵
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•相关矩阵 •设计要求
•顾客 •要求
•关系矩阵
•竞争性 •评估
•特殊规格或目标值
•质量屋
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•技术要求 •对顾客的
重要性
•顾客要求
•纸张不易撕碎
•3
•连续完成
•Development Stage
•Few Successes
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新产品开发面临的压力
❖ 费用高 ❖ 成功率低 ❖ 风险大 ❖ 回报率下降
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新产品开发动力模式
类型
描述
鲜明特征
举例
市场导向型 从市场机会出发 一般性过程包括 体育用品、家具、
•效应
•解导致新问题
•解的评价 •* 理 想 解 ,*QFD,* 特 性
•实施
•图
应用TRIZ中一些工具和方法的流程图
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• 2、质量功能展开
•如何将顾客的需求与产品的技术相联系？ •质量功能展开QFD
•（Quality Function Deployment）
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立在已有的技术 给定的技术平台 电脑，打印机
系统上。
上。
工艺集中型产品 这类产品的特征 一开始就要明确 点心食品、早餐
是产品生产过程 规定生产过程， 谷类食品、化学
的高度集中。 产品和流程的设 药品、半导体
计在初始阶段就
要同时进行。
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新产品开发动力模式（续）
类型
描述
鲜明特征
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• 发明问题的基本原理是客观存在的，这些原理 不仅能被确认也能被整理而形成一种理论，掌握 该理论的人不仅能提高发明的成功率、缩短发明 的周期，也使发明问题具有可预见性。
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• 核心是技术系统进化理论。 • 技术系统一直处于进化之中；解决冲突是其进化 的推动力，进化速度随技术系统一般冲突的解决而 降低，使其产生突变的唯一方法是解决阻碍其进化 的深层次冲突；解决问题的发明是分等级的，按照 产生发明所需要的反复尝试的次数把发明分为五个 等级（5级发明等级最高，一般都是基于新的科学发 现，1级发明最低，只是对产品的一般改进），在技 术发展的不同阶段产生的发明级别是不同的。
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企业保持长期的竞争优势
❖ 康巴斯的兴与衰 80年代康巴斯开发石英钟，把老牌钟厂——
上海中国钟厂推上绝路 90年代不思进取，故步自封，企业重新陷入
困境 乡企美的的长盛不衰
92年华南理工一名制冷专业博士生找遍华南 没有一家空调厂对他的专利感兴趣，最后在美 的受到热情欢迎，从此新产品不断，2000年空 调销量上升到第一
速建立，加快设 测试直到产品完 话系统
计—制造—测试 成或时间和预算
的循环。
用完。
复杂系统 系统必须分解成 子系统和部件的 飞机、喷气式发
几个子系统和许 开发是依靠许多 动机、汽车
多部件。
开发团队同时工
作，然后进行系
统整合与测试。
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•
•二、新产品开发的流程
新 产 品 开 发 的 一 般 过 程
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③ 获得VOC
•好用且耐用
•读碟能力强 •高档碟可以读 •普通碟可以读 •轻微划伤或脏污的 碟也可以读
•轻巧 •重量轻 •厚度薄 •体积小
•使用寿命长 •正常使用5年以上 •维修简单
•兼容性好 •可与SONY饲服板相 配 •可与三星饲服板相配
•能适应恶劣环境
•在高温或低温环境下 仍可正常工作 •在轻微震动环境下可 正常工作 •在潮湿环境下可正常 工作
720亿， 2003年800亿 12/13 2004年
1008亿
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开发企业新的生长点、扩大市场份额
•Percent of Sales From New Product
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•The Impact of Speed to Market on Sales
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④ 制作VOC展开表 经过整理的VOC分层次进行展开。
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⑤ 列出VOC对应的CTQ’S 每个VOC都对应着一个或数个产品的
技术要求，即CTQ’S，根据上面的VOC 展开，对应如下图：
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产品更新换代的需要
•Sales
•Growth •Introduction
•Roller Blades
•Virtual Reality
•Maturity
•Jet Ski
•Decline
•Boeing 727
•Time
•Products in Various Stages of Life Cycle
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•TRIZ中的 •一般问题
•TRIZ中的 •普适解
•工程中的 特定问题
•特定问题 的领域解
•TRIZ解决问题的一般过程
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•存在冲突 •原理
•问题分析
•*功能分析 •*理想解 •*可用资源 •*确定冲突区域
•选择工具
•如何做
•需要改进 •进化