预订部经理岗位职责

酒店前厅经理岗位职责(精选12篇)

酒店前厅经理岗位职责(精选12篇)酒店前厅经理岗位职责11、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2、对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任，管理制度《酒店前厅经理工作职责》。

3、负责本部门的.财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4、工作策划（1）负责策划本部门的工作；（2）制定本部门的财政预算；（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；（6）协调与订正部门之间消失的工作冲突和偏差。

5、工作检查（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、干净美观；（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行李物品；（3）检查房间预订状况，了解和把握房态；（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清楚、严厉、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备；（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮忙客人解决疑难问题；（6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待方案等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6、日常工作（1）参与部务会议、业务会议。

例会等，提出工作疑难、工作建议、工作方案等请总监决策；（2）批阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；（3）制定和实施培训方案，对部属员工进行思想教育和工作培训；（4）负责门前迎送“VIP”客人的工作督导和指挥；（5）抓好本部门的平安、卫生管理；（6）向总经理、客务总监汇报工作。

酒店前厅经理岗位职责21、负责制定前厅部各项方案，并组织协调下属各部的工作，确保各部顺当运转;2、负责协调与酒店其他各部门的`工作关系，保证酒店正常运作;3、负责支配和协调酒店大堂的对客服务工作，酒店前厅经理工作描述，工作总结《酒店前厅经理工作描述》。

准时处理酒店内的各种来宾关系问题。

酒店客房部经理职责（5篇）

酒店客房部经理职责一、职责范围：在总经理领导下，全面负责客房部各项工作。

二、工作职责：1、全面负责客房部工作，带头执行并督导所属员工执行公司各项规章制度，对总经理负责;2、根据饭店经营管理的有关政策制定客房部的营运计划、年度计划、并组织实施，确保计划的实现;3、每天查阅有关报表和报告，掌握客房预定、销售情况以及客人动态，与前厅做好协调，确保客房最大出租率;4、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务;5、督导本部门员工遵守店纪店规，并严格按服务的规范、标准和程序化进行服务;6、负责招聘和培训员工，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工。

注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升、调职意见;7、科学地制定房务预算支出计划，负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗、管理与控制制度，制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本;8、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和常住者;9、认真对待本店管理层的批评和宾客投诉，及时记录，努力弥补可能产生的不良影响;10、每天巡视检查本部门工作区域的清洁卫生工作，确保达到卫生标准。

抽查客房并做好记录，发现问题及时处理;11、及时与有关部门做好客人接待的沟通协调工作，保证客房部日常工作的顺利进行;12、会同保安部做好安全和消防工作，确保所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客安全;13、协助工程部做好设施、设备的维修保养工作。

酒店客房部经理职责（2）作为酒店客房部经理，您的职责涵盖了管理酒店客房部门并确保客人获得高品质的服务体验。

以下是您的主要职责和任务：1. 部门管理：- 开发和实施客房部门的战略计划，并确保其与酒店整体的目标和愿景相一致。

- 监督客房部门的日常运营，包括预订管理、入住和退房流程、客房清洁和维护等。

- 确保客房部门的运营符合酒店的标准和程序，并通过培训和辅导员工来提高服务质量。

- 管理客房部门的预算和资源，包括人力资源、设备和物资的调配。

预订经理日常工作总结

预订经理日常工作总结引言作为一名预订经理，我的主要职责是负责酒店客房的预订管理和协调。

在这个岗位上，我不仅仅需要与客户进行沟通和协商，还需要与酒店其他部门密切合作，以确保客户的预订需求得到满足。

以下是我在日常工作中的总结和反思。

主要职责客户接待和沟通作为预订经理，我的第一任务是与客户进行接待和沟通。

这包括通过电话、电子邮件或在线渠道与客户进行联系，了解他们的需求和要求。

同时，我需要向客户提供有关酒店设施、房型、价格和政策等方面的信息。

预订管理在客户达成预订意向后，我需要及时将预订信息输入酒店管理系统，并确保预订数据的准确性。

同时，我还需要与酒店销售部门、房务部门和财务部门等部门进行沟通，以确保客户的预订能够得到有效的确认。

在客户入住之前，我会发送确认函给客户，并与客户进行进一步的沟通和协调。

预订调度和协调有时候，客户可能会对预订进行更改或取消。

我的工作是及时处理这些变更请求，并与客户进行协商和沟通，以找到最佳的解决方案。

此外，我还会协调酒店其他部门的资源，以满足客户的个性化需求，例如安排额外的床铺、提供婴儿床等。

销售和推广作为预订经理，我还需要积极参与酒店的销售和推广活动。

这包括制定和执行销售策略，与旅行社和合作伙伴进行合作，以增加客户预订量。

同时，我还会监测市场竞争，并及时调整酒店的价格和政策，以提高酒店的市场竞争力。

工作心得在过去的工作中，我学到了很多东西，总结如下：1. 与客户的沟通能力至关重要作为预订经理，良好的沟通能力是非常重要的。

与客户保持积极的沟通和互动，能够有效地理解和解决客户的需求。

在沟通过程中，我尽量保持耐心和友好的态度，以建立良好的客户关系。

2. 需要快速的反应和处理能力在预订管理过程中，客户可能会随时调整他们的预订要求。

作为预订经理，我需要具备快速反应和灵活处理的能力。

只有及时处理和确认客户的变更请求，才能有效地满足客户的需求，并确保客户的满意度。

3. 良好的团队合作精神酒店是一个复杂的组织，各个部门之间需要密切合作才能顺利运作。

预定部经理岗位职责

预定部经理岗位职责预定部是一个酒店的重要部门，负责管理所有的酒店客房的预定情况。

预定部经理是该部门的负责人，他/她的职责是：1.组织管理预定部工作。

预定部经理需要制定和实施预定部工作规范和流程，指导和监督部门员工履行预定工作职责，确保提供高效、准确、专业的预定服务。

2. 协调和处理客户预定问题。

预定部经理需要熟悉酒店客房的类型、价格、配套设施等信息，能够指导客户选择合适房型，协调与客户之间的沟通，解决客户预定遇到的问题和疑问，处理客户投诉等。

3. 负责酒店房态监控。

预定部经理需要掌握酒店的房型、数量、预订情况等信息，及时做好房态监控和分析，协调酒店其他部门，确保客房在最佳的出租利用率内，同时做好预留房和紧张期节约房达到最优的管理与利用。

4. 设计和实施定价策略。

预定部经理需要密切关注市场动态，参考市场行情和竞争情况，制定合理的房价定位，协助市场部做好市场推广活动，提高酒店出租利用率和收入。

5.制定和执行预定部门的预算。

预定部经理需要根据酒店的整体预算要求，合理安排预定部门的预算，全面考虑预定部门相关费用的投入和回报，确保预算用于最佳的成本控制、开支稳定。

6. 整理和汇报相关数据。

预定部经理需要根据工作需要和酒店经营管理平台的系统建设，维护和更新酒店客房预订相关的信息和数据，解读和分析数据，制定相关的分析报告，提出发现、建议和改进措施，为酒店决策和客户服务提供科学的依据。

7. 密切配合酒店其他部门。

预定部经理需要密切协调和配合酒店其他部门的工作，特别是酒店客房、市场、财务、前厅等部门，建立良好的协作机制，为客户提供高品质服务。

8. 培训预定团队员工。

预定部经理需要探索和推进预定培训体系建设，定期对预定部门员工进行培训和考核，提高员工的专业水平、沟通能力和服务质量，提升客户预定满意度和忠诚度。

预定部经理需要有充分的酒店管理经验和预定服务技能，具有良好的沟通、协调和管理能力，熟悉酒店经营，熟练运用电脑软件进行管理分析，能够快速、准确地回答客户问题并做出决策，以不断提高酒店出租利用率和客户满意度。

餐饮部经理岗位职责及任职要求

餐饮部经理岗位职责及任职要求1岗位职责1〕根据酒店的营销策略，制订餐饮部整体营销方案，根据酒店的主要目标市场，有针对性的开发新产品，满足客人需求，力争最正确的经济效益，全面和超额完成总经理下达的各项经济指标。

2〕负责制订本部门各类人员的岗位职责、操作程序和效劳规，并催促各层管理人员培训检查，催促落实，为客人提供合格产品和满意的效劳。

3〕负责员工的调整、考勤、评估、奖惩、培养、考核、定级及所属人员的管理、指导及推荐晋升。

4〕亲自组织、安排大型团体就餐和重要宴会，确保宴会产品和效劳质量。

5〕与厨师长一起，进展固定菜单和变动菜单的筹划与设计，积极开发新产品，不断推出新的菜肴品种。

6〕加强对各岗位的督查，并加强以餐饮采购、验收、储存的管理与控制，降低本钱，减少浪费，发现问题及时解决。

7〕催促厨师长对厨房生产进展科学管理，健全厨房组织，合理进展布局，保证菜肴质量，减少生产中的浪费，调动厨房工作人员的积极性。

8〕负责催促有关人员学习"食品卫生法"，认真执行"食品卫生法"的相关规定，严格消毒制度，掌握食物属性，严防食物中毒，确保用餐平安。

9〕建立客史档案，负责收集、处理宾客对餐饮质量的意见和投诉，想方设法满足宾客各种需求，提高社会效益和经济效益。

10〕加强对餐饮设备的维护与保养。

11〕每天主持召开部门晨会，了解目前经营情况，布置当日工作。

12〕参加酒店召开的部门经理例会，定期向总经理汇报工作。

13〕完成上级交给的其它工作。

2 任职要求1〕文化程度：具有大专以上学历。

2〕专业知识：具有旅游市场学、销售学、社会学、酒店管理、仪器原料学、烹调学、掌握食品营业卫生和饮食管理等知识。

3〕工作能力：具有较强的社会活动能力，组织领导能力和实际工作能力。

4〕熟悉饮食生产的全过程，善于安排各个环节的工作，掌握饮食各部门的岗位职责和工作程序。

5〕能够根据市场变化和客人需求，及时调整饮食经营策略，善于安排组织和开展各种食品展销活动。

酒店预订主管岗位职责

预定主管岗位职责
工作职责描述
序号：FO 007
岗位名称：预订主管
部门：前厅部
直接上级：前厅部经理
工作概要：
根据酒店的质量标准，预订主管要保证前厅部的预定工作正常高效运行，客人的满意（包括内部客人）以及VIP及网络客源的预订协调工作是预订主管的首要任务。

主要工作职责：
1.令客人满意（包括内部客人）是预订主管的首要任务。

2.与线上预订平台机构等合作商保持良好关系，及时更新酒店信息，营造畅通的沟通渠道，
持续深化合作关系，有效提升网络客源数量。

3.做好每日的网络点评回复工作并及时将有关信息反馈到相关部门并监督部门的整改工
作是否有效完成。

4.监督检查前厅部及客房部对VIP客人及网络预订客人的预到准备工作，不断改进为客人
提供的个性化服务。

5.合理调控客房分类房量的销售，确保客房收益最大化。

6.定期向前厅部经理上交网络客源的销售分析报告并提出合理的改进措施。

7.任何有关预订工作的紧急与特殊的情况要报告给前厅部经理，向前厅部经理陈述任何客
人的抱怨与问题。

8.当与客人接触时，为客人做得更多，对于客人的要及时、有效的处理，跟进并完成客人
的要求，给客人正确、恰当的信息。

9.协助员工-友好的乐于助人。

10.维持前厅部办公室的干净、整洁，负责每日前厅部信息栏的更新。

11.在工作环境中有责任保持礼貌待人。

12.履行由管理层分派的其他任务及特别项目。

预订部经理岗位基本职责

预订部经理岗位职责规范
直接上级：市场营销总监
直接下属：预订员
1.与市场营销总监密切配合，受市场营销总监领导。

2.熟悉酒店营销方略和年度、月度经营指标。

3.理解旅行社旳订房状况，根据市场旳规定制定本酒店客房政策。

4.建立一套完整合理旳客房预订方案并负责档案寄存，每日向总监报告订房状况。

5.负责预订系统旳全面工作。

新查阅每份预订电传、传真和其她信函，对每项预订规定予以认真答复，对每个已确认旳预订进行核算，争取预订尽量兑现。

6.与销售部交流团队预订受理状况，协助销售部订房，提供房数、房态和房控状况。

7.负责制作、保存和分送周报表，月报表，反映房间订房状况。

8.认真解答客人旳电话及寻价，报价要清晰，解决好客人旳特殊规定。

9.负责检查所有报表旳精确性。

10.培训并督导其下属完毕总监及上级分派旳其她工作。

酒店部经理岗位职责通用15篇

酒店部经理岗位职责通用15篇酒店部经理岗位职责通用15篇酒店部经理岗位职责11、直接对直管领导及酒店公司负责，全面主持酒店采购部工作，确保各项任务的顺利完成。

2、审核年度采购计划、二级计划、采购项目，审查各部门领用物资数量，合理控制，减少库存，减少损耗。

3、全面主持大宗商品的.招标工作，订购的业务洽谈，督促协调财务收货的验收及质量把关，保证物资供应时间和品质。

4、教育属下员工在工作中，要遵纪守法，对工作认真负责，不贪污、不受贿。

5、按酒店计划完成各类物资采购及安全保管任务，尽可能在预算范围内做到节支降耗。

6、加强对下属员工素质培训，不断提高员工的业务水平和工作能力。

酒店部经理岗位职责2职务：财务部经理助理工作内容：协助财务部经理处理日常行政工作事务联系部门：酒店各部门工作职责：一、根据酒店所制定的年度预算，实施成本控制行政费用、营运费用及能源工程维修固定费用控制。

二、建立健全酒店内部管理制度，监督酒店资金管理、成本、费用、利润和财产管理，组织酒店的全面经济核算，审核会计科目，进行收入、成本、费用、利润的专题分析，编制报表，保证各级核算的正确性。

三、建立一整套财务系统及操作程序。

1、财务系统：a、财务系统：b、总帐、应收帐、应付帐、总出纳、物资帐及各类明细帐和以表代帐的资料。

2、操作程序：a、制定收银及收入审计的核算程序。

b、制定各种所需的凭证、表格。

c、建立帐帐之间核对，帐表之间核对等工作制度，确保所反映的`经济活动情况的准确性。

四、参与酒店基本建设投资、客房、餐厅改造、经济利益分配、经济合同签订重要决策，从经济管理的角度为领导提供参考数据。

五、拟定财务内部的组织机构，提出各级主管人员的岗位职责，并与总经理或主管副总经理确定会计主管人员的人选，分配工作任务，监督各级主管会计人员的工作，及时准确编制财务报表，其中对外报送的财务报表要报领领导签章。

六、控制资金先使用审核各部门的设备、物资、计划和酒店开支计划；并在报总经理批准后，监督贯彻实施，维护酒店经济利益。

预订经理日常工作总结

预订经理日常工作总结
作为一名预订经理，我的工作主要是负责管理酒店的预订部门，确保酒店客房的预订工作顺利进行。

在日常工作中，我需要处理大量的预订信息，与客人沟通并安排他们的住宿需求。

以下是我日常工作的总结：
首先，我需要与销售团队合作，制定并执行酒店的销售策略。

我们要根据市场需求和竞争情况，制定合理的房价，并通过各种渠道进行推广，吸引更多客人预订我们的客房。

其次，我需要不断地与客人进行沟通，了解他们的需求并进行预订。

有时候客人可能会有特殊的需求，比如需要安排婚礼或会议，我需要根据客人的要求，为他们提供最好的服务。

另外，我还需要处理客人的投诉和退订。

有时候客人可能会因为各种原因取消预订，我需要及时处理他们的退订请求，并确保他们能够顺利地取消预订。

此外，我还要负责管理预订部门的日常运营，包括培训新员工、监督员工的工作表现、制定部门的工作流程等。

我需要确保预订部门的工作高效有序地进行，以满足客人的需求。

总的来说，作为一名预订经理，我需要具备良好的沟通能力、团队管理能力和客户服务意识。

我需要与销售团队紧密合作，与客人保持良好的沟通，并确保预订部门的高效运营。

通过不懈的努力，我相信我能够为酒店的发展做出更大的贡献。

酒店预订部岗位职责

酒店预订部岗位职责【篇一：酒店预订员岗位职责】酒店预订员岗位职责工作职责：处理订房电话，订房传真，下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、接机单、免费房单等。

工作内容：1. 准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表；2.处理订房传真、订房电话；3.下预订单并录入电脑，下接单机、鲜花水果单等；4.当天的预订单及时送到前台并请收件者签收。

4.团队预订1234【篇二：预订部经理岗位职责】tosix---box tosix homeland hotel job descriptionposition: reservation manager grade: managerdepartment: front office division: front officereport to:front office managerprepared by: hotel manager approved by:job summary: responsible to assist the fom in the supervision of the f/d activities and help maximize the occupancy and revenue.job duties responsibilities:1. in charge all the jobs of reservation department well control and ensure the reservation system operating smoothly.2. check every reservation fax and other document by yourself. ensure every booking has been reconfirmed. do the best reduce the no show. for every special service must be handle by yourself.3. well know hotel market and business revenue for each month year.4. report to fom. analysis for sells of hotel. and give good suggestion.5. responsibly for good contact with oversea reservation center.6. good control room. check fit grp reservation. make forecast report.7. ensure informed all reservation information to each concert department. ensure hotel get more business revenue andcheck vip booking.8. good contact with car rental company and tourism company. tosix---box tosix9. good control staff according hotel police.10. arrange and recheck staff shift and work. ensure staff working quality.11. arrange staff make history of guest and tourism . and recheck.国际酒店岗位职责职位预订部经理级别主管部门前厅部隶属前厅部上级前厅部经理拟稿饭店经理批准工作摘要协助前厅经理管理好前台工作尽力提高住房率和销售收入。

预订部经理岗位职责

预订部经理岗位职责
1. 全面负责预定部的日常工作，通过对部门业务工作各环节的有效控制及管理，保证酒店宴席预定系统的正常运转。

2.查阅预订及对各部门标准宴席、散台的下达，对宾客的预订要求给予认真回复，已确认的预订进行核实及调整，防止订单实施途中出现不必要的错误。

3. 掌握酒店经营政策，年度、季度及每月的经营指标，熟悉客户，了解酒店市场行情。

4.每天检查散客、标准宴席预定情况，掌握各个散台包厢的状态，根据各类餐饮情况控制预定全局。

5.向前厅部经理及时报告工作中遇到的问题，根据对酒店的销售情况，对市场行情进行合理的分析，对酒店不足的地方提出的改善建议。

6. 与其它部门沟通协作，做好宾客接待工作。

7. 按酒店的规定严格要求部门员工仪表仪容整洁，行为规范及出勤情况培训，定期考核并期评估员工，进行客观的奖惩。

8. 安排员工的班次，分配工作，定时定点检查，指导预订员按规定的程序与标准高质量地完成工作。

9. 监督下属编制宾客档案，并及时输入电脑。

10.完善客户服务体系、优化业务流程及完善客户服务标准。

11. 负责接待并处理宾客投诉的关于酒店服务或菜品等各方面出现的争执。

12. 及时传达酒店的销售方针、计划，给属下提醒预订员工运用销售与公关技巧，落实每项预订，带领团队完成公司制定的酒店销售任务；。

餐厅经理工作内容及职责精选15篇

餐厅经理工作内容及职责精选15篇餐厅经理工作内容及职责【篇1】1、执行总经理的经营管理指令，坚持“以市场为导向，以效益为中心，以质量为生命”和“以部门为成本中心”的方针。

2、负责制定餐饮部各项业务计划、组织、协调、指挥和控制各管辖部门准确贯彻实施。

负责抓好本部门的营销和质量、成本等经营管理工作和深入开展“学先进、找差距”活动。

3、主持本部门例会，听取各部位汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。

4、负责本部门安全和日常的质量管理工作，检查和督促各部门严格按照工作规程和质量标准进行工作，实行规范作业。

5、负责按月进行经营活动分析，研究当月经营情况和预算控制情况，分析原因，提出措施，改进管理，开拓市场，厉行节约，提高经济效益。

6、负责本部门员工的岗位业务培训，加强让客人完全满意的基本宗旨的教育，督促各部门有计划的抓好培训工作，提高全员业务素质。

7、建立良好的客户关系，广泛听取和搜集宾客及客户单位意见，认真处理投诉，不断改进工作。

8、审阅当日营业报表，掌握当日预订、货源供应和厨房准备工作情况，了解当日的重要宴请以及来宾的有关情况和特殊要求，认真组织做好一切准备工作。

9、负责督促有关人员搞好食品卫生、成本核算、食品价格、供应标准等工作，积极支持对菜点的研究，不断推陈出新。

10、沟通本部门与其它部室的联系，协调配合，搞好工作。

餐厅经理工作内容及职责【篇2】1、负责餐厅的运营管理，保证餐厅经营业务的正常进行；2、执行并完善餐厅规章制度、工作流程、质量标准并按标准监督落实执行，拟定餐厅的而工作计划和总结；3、检查和督导员工严格按照餐厅服务规则和流程要求做好各项工作，确保安全、优质、高效；4、对餐厅人员进行相关培训，实施业务考核，合理安排人员的工作岗位，能处理一般员工关系。

餐厅经理工作内容及职责【篇3】1、负责餐厅的经营活动；2、负责餐厅的服务管理，规范服务标准，为客人提供高标准的优质服务；3、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率；4、负责本部门服务规范和工作流程的贯彻实施；5、检查餐厅营业区域，督导员工做好餐前准备。

酒店前厅经理岗位职责(四篇)

酒店前厅经理岗位职责酒店前厅经理是酒店的重要管理职位之一，他负责酒店前厅的日常运营和管理工作。

下面是酒店前厅经理的岗位职责。

一、领导和管理团队1. 组建和培训前厅团队，确保员工具备良好的服务素质和专业知识。

2. 制定员工的工作计划和排班表，合理安排员工的工作时间和休息时间。

3. 指导员工执行工作任务，监督员工的工作表现，及时进行奖励和惩罚。

4. 组织团队会议，传达酒店的各项工作任务和政策，激励员工的工作热情和团队合作精神。

二、处理客人入住和离店事务1. 负责接待客人，提供礼貌、高效、专业的服务，满足客人的需求。

2. 特殊情况下，处理客人的投诉和纠纷，积极解决问题，保持客人的满意度。

3. 确保客人的住宿体验，不断改进服务质量，提高客人的回头率和口碑。

三、管理前厅运营1. 管理前厅的日常运营工作，包括客房预订、接待、结账、换房等。

2. 管理前厅的资源，包括客房资源、设施和设备等，确保资源的有效利用和维护。

3. 监控客房销售情况，制定和实施合理的房价和销售策略，提高酒店的收入。

4. 管理前厅的库存和物资，及时补充和更新必要的物资，确保前厅运营的正常进行。

四、维护和改善前厅形象1. 确保前厅区域的清洁和整洁，使客人对酒店的第一印象良好。

2. 创建和维持良好的工作氛围，提高员工的服务态度和工作效率。

3. 定期进行服务质量评估和考核，发现问题并及时改进，提升服务质量。

五、与其他部门的协调与合作1. 协调和配合其他部门的工作，包括客房部、餐饮部和市场销售部等，确保各项工作的顺利进行。

2. 与其他部门的经理和员工保持良好的沟通和协作，共同提升酒店的综合运营能力。

六、参与制定和执行酒店的发展战略1. 参与制定酒店的发展规划和战略目标，提出合理的建议和意见。

2. 负责执行酒店的发展战略，推动酒店的持续改进和提高。

七、管理酒店前厅的预算1. 制定前厅部的预算和费用控制计划，确保酒店的运营成本和收入的平衡。

2. 监控和控制酒店前厅的费用支出，及时采取节约措施和提高效益。

酒店各部门的岗位职责(四篇)

酒店各部门的岗位职责酒店是一个综合性服务行业，涉及到多个不同的部门和岗位。

下面是常见酒店各部门的岗位职责。

1. 前厅部：- 总台接待员：负责酒店客人的登记、退房、预订和转接工作，提供高效的服务和客人咨询。

- 班组长：管理前台各项工作，解决客人问题和投诉，协调部门间的沟通。

- 门童：负责迎接客人，协助客人搬运行李，并为客人提供必要的帮助和咨询。

- 电话接线员：负责接听来电、转接、记录信息和处理客人的要求和投诉。

- 礼宾员：为客人提供礼仪服务，包括行程安排、旅游咨询、订餐和预定其他服务。

- 服务员：负责大堂和休息区的整洁和清洁，为客人提供茶水、报纸和其他服务。

2. 预订部：- 预订员：负责收到客人的预订请求，根据客人的要求和可用情况进行安排，并与其他部门协调。

- 销售经理：负责酒店的销售和市场推广工作，与旅行社、会议组织者和其他合作伙伴建立关系。

- 市场调研员：负责市场调研和竞争分析，为酒店的战略决策提供支持和建议。

3. 客房部：- 客房服务员：负责客房的清洁和整理工作，保持客房的整洁和舒适。

- 楼层经理：负责客房部的日常管理工作，包括员工调度、培训、客房质量控制等。

- 行政管家：为高级客人提供个性化的服务，包括客房内的用餐、床铺调整等。

4. 餐饮部：- 餐厅经理：负责餐厅的日常管理工作，包括员工调度、培训、菜单设计等。

- 厨师：负责菜单的制定和菜肴的烹饪工作。

- 服务员：负责为客人提供用餐服务，包括点菜、上菜、结账等。

- 咖啡师和调酒师：负责咖啡和酒类饮品的制作和调配工作。

5. 人力资源部：- 人力资源经理：负责酒店人力资源管理的全面工作，包括招聘、培训、绩效管理、员工关系等。

- 培训师：负责为员工提供培训和发展机会，提高员工的技能和素质。

6. 财务部：- 财务经理：负责酒店的财务管理工作，包括会计、预算、成本控制等。

- 出纳员：负责酒店的日常收支管理和现金管理工作。

7. 宴会部：- 宴会销售经理：负责宴会销售和预订工作，与客人沟通和协商宴会的细节和安排。

预订部岗位职责

预订部岗位职责第一章总则第一条本规章制度是为了规范公司预订部的工作流程，明确各岗位的职责和行为准则，提高工作效率和服务质量，保障客户满意度。

第二条预订部是公司运营管理体系中的紧要部门，负责接收和处理客户的预订需求，及时布置资源，确保顾客的需求得到满足。

第二章部门组织架构第三条预订部由部门经理、预订专员和行政支持人员构成。

各岗位的职责如下：第三章部门经理岗位职责第四条部门经理是预订部的领导，全面负责部门的管理工作，具体职责如下：1.订立预订部工作计划和年度预算计划。

2.调配人员，合理调配工作任务，组织培训和考核。

3.监督和检查预订部各岗位的工作进展，及时发现问题并提出改进方案。

4.审批紧要的预订事宜，并与其他部门进行协调沟通。

5.跟踪客户看法和反馈，提出改进看法，优化客户服务体验。

6.负责预订部的绩效考核和工资福利管理。

第四章预订专员岗位职责第五条预订专员是预订部的核心人员，负责接待客户预订需求并供应咨询服务，具体职责如下：1.接收来自客户的预订电话或邮箱，并记录客户信息和需求。

2.依据客户需求，供应合适的产品选项和价格信息。

3.帮助客户完成预订流程，包含填写预订表格、支出定金等。

4.跟进客户的预订进展情况，及时与客户沟通和协调解决问题。

5.跟踪客户看法和反馈，供应后续服务支持，确保客户满意度。

第五章行政支持岗位职责第六条行政支持人员是预订部的辅佑襄助人员，负责帮助预订专员处理一些行政事务，具体职责如下：1.帮助预订专员处理客户的来电、来访等相关事宜。

2.负责管理预订部的文档、资料和档案，并保证其完整和安全性。

3.帮助预订专员准备客户预订所需的信息和料子。

4.帮助预订专员进行市场调研和客户满意度调查。

第六章工作流程第七条预订部的工作流程如下：1.客户预订需求的接收：预订专员接收客户的预订电话或邮箱，并做好记录。

2.产品选项和价格供应：预订专员依据客户需求，供应合适的产品选项和价格信息。

3.预订流程的办理：预订专员帮助客户完成预订流程，包含填写预订表格、支出定金等。

KTV主要部门岗位职责(二篇)

KTV主要部门岗位职责KTV主要部门包括业务部门、人力资源部门、财务部门和市场部门。

以下是各个部门的主要岗位职责：1. 业务部门：- 客户服务岗：负责接待、服务和照顾客人，提供良好的消费体验。

- 前台接待岗：负责接待客人，处理预订、结账和投诉等事宜。

- 售票岗：负责售卖KTV的门票和包厢预订。

- 包厢服务员：负责给客人提供食品、饮料和其他服务。

2. 人力资源部门：- 人力资源经理：负责招聘、培训和管理员工，确保公司人力资源需求的满足。

- 培训经理：负责制定培训计划，并对新员工进行培训和技能提升。

- 薪酬与福利经理：负责制定薪酬政策，并管理员工的薪酬和福利待遇。

- 绩效管理岗：负责制定和实施绩效管理制度，监督员工绩效评估和奖惩。

3. 财务部门：- 财务经理：负责制定财务战略和管理财务流程，确保公司财务状况的良好。

- 会计师：负责处理公司的财务核算和报表，确保财务数据的准确性和规范性。

- 成本控制岗：负责对公司运营成本进行控制和预测，制定成本管理策略。

4. 市场部门：- 市场经理：负责制定营销策略，开展市场调研和竞争分析，提高品牌知名度和市场份额。

- 市场推广岗：负责制定广告宣传策略, 策划和执行市场推广活动，吸引客户。

- 公关经理：负责与媒体、合作伙伴和社会公众建立良好的关系，提升公司形象和口碑。

以上岗位职责可能会因公司规模和业务特点而有所不同，仅作为参考。

KTV主要部门岗位职责（二）保洁部主管岗位职责：所属部门：ktv楼面部直接上级：ktv行政经理直接下级：保洁员下面来看看这一岗位职责的详细内容：①需要对ktv上级领导负责，认真完成上级所安排的各项任务②负责本部门的员工岗位职责和工作流程方面的制定，保证好良好的ktv运营状态③做好本部门员工搬迁例会工作，认真检查本部门员工的仪容仪表是否符合本场所的相关要求，并把工作分配给本部门的员工④认真做好本部门员工的考勤与排休工作，岗位分配表并处理好员工的请假、交接班、迟到等相关事宜。

酒店预订部工作岗位职责要求（5篇）

酒店预订部工作岗位职责要求1接听咨询电话/MSN/邮件，回答客户的问题2查询相关酒店价格，提供最优惠的价格报给客户3根据客户的要求准确、及时地预订酒店4协助办理有关改期、取消预订等事项5对客人提出的特殊要求(如指定房型、餐饮需求等)尽量想办法向酒店申请给以满足6及时通知财务核对账目，收取相关费用。

酒店服务员工作职责1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。

严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。

及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。

服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。

维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。

正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

14、做好交接班工作。

交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平酒店大堂经理工作职责1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;19、做好本组范围内的防火防盗工作;20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。