智慧旅游整体解决方案思路与规划.

旅游行业发展前景
基础好 增长快 普及度高
GDP稳步增长，为旅游业发展提供基础性支撑。 多城市人均GDP超过3000美元，旅游消费将进入爆炸式增长时期。 国务院规划到2015年旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%，占服务业
增加值的比重达到12%。旅游业将成为我国国民经济的重要产业* 后奥运时代即将到来，为我国带来大量入境旅游。 旅游消费日趋大众化，自助游、自驾游、乡村游将成为重点。
山为龙头、以乌石等红色旅游景点为重要组成部分的红色文化旅 游；以水府旅游区、昭山风景名胜区等为代表的山水生态旅游； 以齐白石故居和隐山湖湘文化源为代表、以湘潭历史文化遗迹为 重要组成部分的历史文化旅游；以及乡村休闲旅游和工业文化旅 游等独特文化旅游资源。运用物联网、云计算、下一代互联网、 高性能信息处理等技术在旅游体验、产业发展、行业管理等方面 构建智慧旅游应用体系，使旅游资源和信息资源得到高度系统化 整合和深度开发激活，使旅游从单纯的行业管理走向以服务为本 的协同和“四上”（到手上，桌上，车上，路上）全程服务。
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旅游的本质是时空维度上变换的人类活动
旅行社 自助游 商务差旅
游客 （旅行前）
交通
酒店
景区
餐饮
购物
娱乐
信息服务 预订服务
精确营销
电子门票
旅游导引
客流分析
旅游管理 人员车辆
调度
旅游数据 统计
旅游满意 度调查
在旅游酒店行业，围绕游客的“吃住行游购娱”六要素，贯穿整个价Pag值e 8链；
湘潭智慧旅游市场需求分析—总体运行模式
政府旅游管理部门
旅游资源提供商
航空公司 地面交通运输公司
景区景点
娱乐文体
宾馆酒店
商业服务商 餐饮服务商 地陪服务商
旅游资源批发商
资源 分销
旅游批发商
旅游消费者
团 体 游 客
休 闲 散 客
商 务 客 人
国内旅游业在政府部门的高度重视下快速发展，已具有较大的影响力和品牌知名度，如 何快速进行推广营销和高效信息化管理手段成为旅游行业新起点腾飞的重要推动因素。
旅游从业人员众多
旅游行业从业人员总数超过5000万人。（直接从业人员达到1200万人）全国取得导游资格证的 人员已经超过30万。
旅游竞争力快速提升
中国的旅游业成就在国外也备受瞩目。根据世界经济论坛2009年发布的世界旅游竞争力报告， 中国的排名跃升至47位，上升了15位。
数据来源——国家旅游局网站
3
景区景点
酒店宾馆
餐饮场所
购物场所
娱乐场所
交通运输
间接服务提供商（二类行业）
为直接服务提供商提供基础资源
3
4
旅 游
行 客
社
5
综合信息服务提供商（中国）
• 说 明：
2010年-2020年 旅游信息化高速发展阶段
• 海量信息的实时收集与共享 • 基于3G的政府移动执法 • 渗透到旅游各个环节的信息
化服务 • 数字化助力景区管理
• 信息服务
• 电子预订系统与传统预 订相结合出现最初的尝
试性服务;
• 宽带的发展带动了网上信息查询的 发展，政府提供统一旅游相关信息 查询网站
• 融合的网络和智能终端支持更丰富 的信息化应用
• IT系统提高了旅游提供商的效率， 呼叫中心、视频监控带动相关部门 信息化发展。
• 移动网络的发展为旅游带 来便利
• 海量的数据被深度挖掘 • 高速的3G带来更多的信息
应用服务
10
旅游产业价值链
1
公共管理部门（政府、行业等管理部门）
2 直接服务提供商（一类行业）
旅客的需求
▪ 方便、快捷、可信的获得旅游信息和交流； ▪ 方便、快捷、可信、优惠的实现旅游服务和产品交易；
全网旅游平台
湘潭智慧旅游市场需求分析
旅游管理部门的需求
• 构建诚信、规范的旅游产业环境，加强对旅行社和景区的监管； • 旅游政策信息的及时传递； • 湘潭市政府推进智慧旅游建设需要：充分挖掘、保护和利用以韶
2010
2015
4 *《国务院关于加快旅游业的意见》
我国旅游信息化的现状
➢旅游业的信息化有一定发展，政府、景区的信息发布网站已经开始普及。 ➢部分5A级景区，已经步入数字化管理阶段。 ➢作为信息密集化产业，旅游产业越来越重视基于3G的移动互联网应用。 根据国外机构提供的数据，2009年美国网上旅游服务已经占到了整个旅游市场份额的33％。而据艾瑞 市场咨询统计，我国目前的网上旅游服务收入仅占旅游总收入的0．2％，网上旅游预订用户仅占网民总数 的2％左右，如此小的比重预示着我国旅游电子商务还有很大的潜力可以挖掘。艾瑞市场咨询预测，我国网 上旅游市场规模将以50％以上的速度持续快速增长，2010年将达到35亿元（如下图）。
智慧旅游整体解决方案思路与规划
2012年3月
内容纲要
一．旅游市场分析 二．智慧旅游解决方案 三．业务合作经营模式 四．智慧旅游建设规划
2
中国旅游概况
中国旅游资源丰富，
拥有壮丽的山岳河流、底蕴丰厚的历史名城、 丰富多彩的民俗民风，主要旅游景区2万余家，A级 旅游景区近3000家。
旅游人数增加迅猛
2011年全年旅游总人数达到25.5亿人次。增 长12%；国内旅游收入超过1.5万亿元，增长15%。
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信息技术将全方位满足旅游的多层次需求
3G移动互联网技术的发展，数字化的管理与服务，将为旅游带来全新的体验。
1990年-2000年 旅游信息化起步阶段
2000年-2010年 旅游信息化探索阶段
• 旅游需求
• 零散的信息化需求：电 话咨询
• 管理部门信息及时发布 • 游客随时随地的信息查询 • 旅行社的电子营销
旅游收入及增长
1.6
1.4
1.29
1.2
1.02
1
1.44 1.15
0.8
0.6
0.4
0.2
0
2009 旅游总收入(万亿)
2010 国内旅游收入(万亿)
国内旅游人数及增长
40
30
11.1%
20
19.02
13% 21.5
33 10%15.0Βιβλιοθήκη 12.0% 9.0%6.0%
10 3.0%
0 2009
0.0%
2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 市场规模（亿） 增长率（%）
5
高速发展的产业衍生新需求
旅游局的需求
▪ 构建诚信、规范的旅游产业环境，加强对旅行社和景区的监管； ▪ 旅游政策信息的及时传递；
旅游渠道的需求
▪ 旅游营销信息的及时发布和掌握； ▪ 游客需求的及时了解和沟通； ▪ 降低招揽游客的运作成本；