万科企业股份有限公司员工职务行为准则

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万科企业文化

万科企业文化

万科企业文化一、概述万科企业文化是指万科集团在长期发展过程中形成的独特的价值观、行为准则和组织文化。

作为中国房地产行业的领军企业,万科向来致力于打造企业文化,以提升员工凝结力、推动企业发展。

二、核心价值观1. 以人为本:万科始终坚持尊重和关心员工,提供良好的工作环境和发展机会,倡导平等、公正的人际关系。

2. 诚信朴重:万科注重诚信经营,秉持诚实、公正、透明的原则,建立了良好的企业信誉。

3. 创新进取:万科鼓励员工积极创新,不断追求卓越,推动企业持续创新和发展。

4. 共享共赢:万科强调团队合作和共享,倡导员工之间相互匡助、共同成长,实现共赢。

三、行为准则1. 以客户为中心:万科始终把满足客户需求放在首位,提供高品质的产品和优质的服务。

2. 以结果为导向:万科强调结果导向,注重工作效率和绩效评估,鼓励员工以结果为导向的工作态度。

3. 以质量为基础:万科坚持高品质的产品和服务,通过严格的质量控制和管理,确保产品符合客户期望。

4. 以责任为使命:万科倡导员工对企业、对社会承担责任,积极参预公益事业,推动社会可持续发展。

四、组织文化1. 开放共享:万科鼓励员工开放交流、分享经验,倡导团队合作和知识共享,营造积极向上的工作氛围。

2. 学习成长:万科注重员工的学习和个人成长,提供丰富的培训机会和职业发展通道,激励员工不断提升自我。

3. 激励奖励:万科设立了丰富的激励和奖励制度,鼓励员工积极工作、创造价值,实现个人和企业共同发展。

4. 公平公正:万科倡导公平公正的管理,建立了科学、透明的绩效评估和晋升机制,确保员工的权益得到保障。

五、企业文化的价值1. 提升员工凝结力:万科企业文化凝结了员工的共同价值观和行为准则,增强了员工的归属感和认同感。

2. 推动企业发展:万科企业文化鼓励创新和团队合作,激发员工的创造力和工作热情,推动企业持续发展。

3. 塑造企业形象:万科企业文化注重诚信和责任,树立了良好的企业形象,提升了客户和社会的认可度。

万科物业员工行为要求规范(BI手册簿)

万科物业员工行为要求规范(BI手册簿)

实用文档万科物业员工行为规范(BI 手册)BI 手册由基准行为和禁止行为两部分组成,其中基准行为即绿线标准,分为通用行为规范和各岗位行为规范两大部分,通用行为规范是每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范,对全体人员具有约束力;各岗位的行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范,对本岗位具有特定约束力。

禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准。

定期学习规范要求并检视自己的行为,应该成为每位万科物业员工的自觉行动。

规范仅仅是一种基本的行为标准,每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养,为万科物业的发展创造更优秀的业绩禁止行为部分岗位红线标准黄线标准标准内容分值1 1、轻视顾客需求或对顾客言而无信;1 2、不调查实情,放纵或乱指挥给公司造成损失的行为;1、以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈,或利用职权间接获利的行为;3、不关心员工生活,不解决员工1 2、私设小金库,指使下属做假帐的的合理要求;管理人员(包括总经理在内的各级管理和行政人员)行为;3、未经公司批准不得在外兼职;4、纵容打击报复员工或顾客的行为;5、挪用或盗窃公司或顾客财物;6、窃取或泄露顾客资料或隐私;7、收费不给票据;8、与顾客或与同事打架;4、知情不报,有意缓报造成损失和不良影响的行为;5、遇到工作职责交叉或模糊事项时,推三阻四,不执行上级指示,不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃;111 9、拾遗不上交;6、不关心业务,不熟悉业务,业10、向顾客或外部单务重心管理失衡而产生不良影响的行位(含个人)索取小费、物品或其他报为;酬。

17、不举贤避亲,不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配;18、私自接受顾客赠送的物品。

文案大全实用文档1 安全人员1、轻视顾客需求或对顾客言而无信;12、明知侵害公司、顾客、同事利1、酗酒、赌博;益的事项不报;2、当值时间睡觉;3、不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃,推卸责任;3、见危不助; 14、挪用或盗窃公司或顾客财物;5、窃取或泄露顾客资料或隐私;6、收费不给票据;4、与顾客发生言语上的冲突。

(万科物业员工通用行为规范)万科BI手册

(万科物业员工通用行为规范)万科BI手册

万科物业员工行为规范(试行)(BI手册)万科企业股份有限公司物业管理部2003年8月目录序言禁止行为部分 (01)基准行为部分万科物业员工通用行为规范 (03)万科物业管理人员行为规范总经理及各级管理人员 (11)办公室人员 (12)培训讲师 (14)前台接待人员 (15)客户接待人员 (17)司机 (18)万科物业安全人员行为规范安全人员通用行为规范 (20)入口岗(迎宾岗) (22)巡逻岗 (23)车场出入口(收费)岗 (24)中心值班岗 (25)展厅值班岗 (25)万科物业保洁、服务人员行为规范保洁员 (26)绿化员 (27)救生员 (27)家政人员 (28)会所服务人员 (30)样板房服务人员 (31)食堂人员 (32)万科物业工程及维修人员行为规范家庭维修人员 (33)室外维修及施工人员 (36)序言万科物业始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念,并形成了让顾客倍感温馨的服务口号:“全心全意全为您”和“持续超越我们的顾客不断增长的期望”的服务宗旨。

面对激烈的市场竞争,要持续保持万科物业在行业中的领先地位,赢得顾客的满意和忠诚,需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴,发挥“全心全意全为您”的服务精神,从顾客角度出发,把每件事情做到最好,为顾客提供最为满意的服务。

为此,万科物业全力推行“为您100%”活动,以持续超越顾客不断增长的期望,提升顾客满意度。

为进一步强化万科物业”全心全意全为您”的服务理念,规范员工的服务行为,特制定此《万科物业员工行为规范》(简称BI手册),所有职员工每年都须接受行为规范的培训,并须在日常工作中严格执行。

每个主管除了需要以更高的标准履行职责外,还须对其下属遵守规范的情况负责。

BI手册由基准行为和禁止行为两部分组成,其中基准行为即绿线标准,分为通用行为规范和各岗位行为规范两大部分,通用行为规范是每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范,对全体人员具有约束力;各岗位的行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范,对本岗位具有特定约束力。

万科物业员工行为规范

万科物业员工行为规范

万科物业员工行为规范(试行)(BI手册)万科企业股份有限公司物业管理部20XX年X月目录 (01)基准行为部分 (03)万科物业管理人员行为规范 (11) (12)......................................................................................... 14.. (15) (17) (18)万科物业安全人员行为规范 (20) (22)............................................................................................23.. (24) (25) (25)万科物业保洁、服务人员行为规范............................................................................................26............................................................................................27.............................................................................................27......................................................................................... 28.. (30) (31) (32)万科物业工程及维修人员行为规范 (33) (36)序言万科物业始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念,并形成了让顾客倍感温馨的服务口号:“全心全意全为您”和“持续超越我们的顾客不断增长的期望”的服务宗旨。

万科物业职员职务行为准则及职业安全(修订版)分解 PPT

万科物业职员职务行为准则及职业安全(修订版)分解 PPT
2012年3月20日,天津新里程工程部技术员在更换照明灯时2米高梯被车辆挂 倒(左面部颧骨骨折、腿部需进行缝合)。
2012年3月21日,北京滨海新城服务中心技术员更换灯管时来因扶梯滑落摔倒 (右肘骨折)。
2012年3月21日,北京金域蓝湾技术员安装防爬刺时梯子滑落摔倒(左手肘前 内侧创伤,需缝合) 。
贿 我们没有理由用泄密践踏信任 永远不要与你的同事和客户发生肢体冲突 当你发现任何安全隐患、职务犯罪信息时,有义务向公司或当事人提出 我们不提倡以牺牲健康为代价的工作奉献和内外交往 社会公德表达应以确保自身安全为前提 希望职业安全的意识能够影响你的生活方式
《职员职务行为准则》(总则)
职员违反本准则可能导致公司与之接触劳动合同。 职员违反本准则给公司造成经济损失,公司将依法追索经济赔偿。 职员行为涉嫌刑事犯罪,公司将报告司法机关处理。
我们的准则具有强制力,但不是法律。 不是包罗万象的百科全书,但是总结了万科遵循的诸多道德观念,阐 述了万科人共享的价值观念,是我们履行职务行为的主要原则。
别人特别是业主给我送了一箱荔 枝怎么办?
别人特别是业主给我包了个红包 怎么办?
职员于对外活动中,遇业务关联单位按规定合法给予的回 扣、佣金或其他奖励,一律上缴公司处理,不得据为己有。 对于对方馈赠的礼物,只有当价值较小(按公认标准),接 受后不会影响正确处理与对方的业务关系,且拒绝对方会被 视为失礼的情况下,才可以在公开的场合下接受,并应在事 后及时报告上司。
你是哪种职员? 发现管理制度不尽完善,三种人有三种不同的选择: 提出建议,完善制度,维护公司利益,防患于未然。 看到管理上存在漏洞,发现有机可乘,钻空子。 事不关己高高挂起,但遵纪守法,不利用管理漏洞谋
私利。
【投诉与举报】 公司举报热线:(664919) 公司举报邮箱: 集团举报热线:8 集团举报邮箱:

万科物业员工行为规范实施办法

万科物业员工行为规范实施办法

万科物业员工行为规范实施办法一、背景简介万科物业是中国房地产行业的领先企业之一,拥有卓越的物业服务品质和专业化的服务团队。

为了维护公司的形象和客户的利益,万科物业制定了员工行为规范实施办法,确保员工履行其职责,并做出标准化的行为规范。

本规范旨在明确万科物业员工在工作中应遵守的诚信、操守等基本态度,并对员工的行为做出详细规定,规范员工行为,加强管理和监督。

二、规范内容1. 诚信操守万科物业员工应以真诚、诚信的态度对待客户,为客户提供高品质的服务,严格遵循职业操守和公司规定,严禁利用职务之便从客户、业主或供应商身上谋取私利,不得收受任何礼金、回扣、好处费等行为。

2. 行为规范为保证员工的身心健康和工作效率,万科物业员工应严格遵守下列规定:2.1 工作准时员工应按时到岗,在岗期间不得离岗,确保工作正常进行。

2.2 服装着装员工应穿着干净、整洁、工作适合的服装和鞋子,不得穿着不合适、不整洁的衣物和鞋子上岗。

2.3 语言言行员工的语言言行应当得体,始终保持有礼貌的态度,不得恶言相向,不得在公共场所打闹、喧哗。

2.4 使用设备员工应当科学合理地使用设备,并按照规定进行保养和维护,防止因使用不当或维护不及时而出现故障。

2.5 工作记录员工应当认真记录并妥善保管自己的工作记录,如出现工作异常情况及时上报领导,不得私自处理或隐瞒。

3. 行为处罚为确保员工遵守公司规定,如果员工被发现违反以上规定,将给予相应的纪律处罚,包括但不限于:•口头警告;•书面警告;•记过;•记大过;•开除;4. 行为奖励公司将根据员工在工作中表现出的敬业精神、工作绩效、客户满意度等综合因素,给予相应的奖励,包括但不限于:•表扬信;•表彰;•晋升;•奖金;•物质奖励等。

三、实施办法本规范的实施主要有以下几个环节:1. 宣传公司将对新员工进行规范宣传,对员工不断进行宣传教育,提高员工规范意识。

2. 培训公司将定期进行员工规范培训,提高员工的认知水平和遵守规范的能力,不断完善行为规范。

(完整word版)万科职员职务行为准则

(完整word版)万科职员职务行为准则

万科职业经理核心素质一、工作观念1、勇于承担工作责任,有进取意识。

2、集团利益至上,具有全局观念.3、以积极的态度和角度对待困难和遗留问题。

4、接纳差异,用人所长的领导心胸。

5、善待客户,一切从市场出发。

6、尊重规范,不断改进。

7、具开放心态,善用、整合资源,善于创新突破,有能力找到解决问题的办法。

8、不回避矛盾,大胆管理。

9、思维严谨,工作计划性强。

10、客观敏感把握,控制到位.二、管理技能1、善于激励,有号召力。

2、能营造有效沟通的氛围,让沟通成为习惯.3、有效授权,控制得当.4、培养指导下属,鼓励别人学习。

5、科学决策.6、压力管理。

7、组织管理。

8、时间和会议管理.三、专业技能1、精通本行业的实践的专业技能。

2、知道如何应用。

3、有系统的理解能力.4、专业创造力。

万科愿景:成为中国房地产行业领跑者要实现这个愿景,我们需要做到:* 不断钻研专业技术,提高国人的居住水平* 永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务*展现“追求完美”之人文精神,成为实现理想生活的代表*快速稳健发展我们的业务,实现规模效应* 提高效率,实现业内一流的盈利水准*树立品牌,成为房地产行业最知名和最受信赖的企业*拥有业内最出色的专业和管理人员,并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇* 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象*为投资者提供理想的回报万科宗旨:建筑无限生活这个宗旨有几方面的含义:* 对客户,意味着了解你的生活,创造一个展现自我的理想空间。

* 对投资者,意味着了解你的期望,回报一份令人满意的理想收益。

* 对员工,意味着了解你的追求,提供一个成就自我的理想平台。

* 对社会,意味着了解时代需要,树立一个现代企业的理想形象.万科核心价值观创造健康丰盛的人生1。

客户是我们永远的伙伴2. 人才是万科的资本3. “阳光照亮的体制”4. 持续的增长和领跑创造健康丰盛的人生,意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务,让客户骄傲;意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报,让投资者满意;意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬,让员工自豪.1、客户是我们永远的伙伴* 客户是最稀缺的资源,是万科存在的全部理由。

万科企业文化

万科企业文化

万科企业文化一、概述万科企业文化是指万科集团在长期发展中形成的一系列共同价值观、行为准则和组织文化特色。

作为中国房地产业的领军企业,万科一直致力于打造一种独特的企业文化,以推动公司的可持续发展和员工的成长。

本文将详细介绍万科企业文化的核心价值观、行为准则和文化特色。

二、核心价值观1. 客户至上:万科始终将客户需求放在首位,不断提升产品和服务质量,为客户创造价值。

2. 诚信正直:万科坚持诚实守信的原则,与客户、合作伙伴和员工建立互信关系。

3. 团队合作:万科倡导团队合作精神,通过协作和共享知识,实现共同目标。

4. 创新进取:万科鼓励员工勇于创新,不断追求卓越,推动企业持续发展。

5. 社会责任:万科积极履行社会责任,关注环境保护、公益事业等社会问题,为社会做出贡献。

三、行为准则1. 以身作则:万科要求管理层以身作则,做到言行一致,成为员工的榜样。

2. 严格要求:万科对员工要求严格,要求员工遵守公司规章制度和职业道德准则。

3. 公平公正:万科倡导公平公正的工作环境,不偏袒任何个人或团队。

4. 激励奖励:万科设立了丰富的激励和奖励制度,鼓励员工积极进取和创新。

5. 学习成长:万科注重员工的学习和成长,提供培训和晋升机会,激发员工潜力。

四、文化特色1. 开放包容:万科倡导开放包容的文化氛围,鼓励员工敢于表达自己的意见和想法。

2. 平等互助:万科强调平等互助的工作关系,鼓励员工互相帮助和支持。

3. 创造力激发:万科鼓励员工发挥创造力,提供创新的工作环境和机会。

4. 持续改进:万科推崇持续改进的理念,鼓励员工不断学习和提升自己。

5. 乐于分享:万科鼓励员工分享知识和经验,促进团队合作和共同成长。

五、总结万科企业文化以客户至上、诚信正直、团队合作、创新进取和社会责任为核心价值观,通过以身作则、严格要求、公平公正、激励奖励和学习成长的行为准则,营造了开放包容、平等互助、创造力激发、持续改进和乐于分享的文化特色。

这种企业文化的建立和传承,为万科的发展提供了强大的动力,也为员工的成长和发展创造了良好的环境。

万科岗位职责规章制度

万科岗位职责规章制度

万科岗位职责规章制度一、引言为了规范万科企业的内部管理,明确各岗位的职责,提高企业运营效率,订立本规章制度。

本制度涵盖了万科企业各个职能部门的职责,并包含了相应的管理标准和考核标准。

二、人力资源部门岗位职责2.1 人力资源总监职责:•负责订立和实施人力资源战略和计划,并确保与企业整体进展战略相一致。

•拟定并推动人力资源管理政策、流程和制度的订立和优化。

•负责组建、培育和管理人力资源团队。

•负责编制和监控人力资源预算,并合理调配资源。

•协调人力资源各个子系统的工作,确保各项工作顺当进行。

管理标准:•每季度订立人力资源进展计划,并按时落实。

•每月组织团队例会,汇报工作进展和问题,并供给解决方案。

•每年订立人力资源预算,并监控资金的使用情况。

考核标准:•完成人力资源战略和计划的订立和落实情况。

•管理团队的效率和绩效情况。

•人力资源预算的编制和执行情况。

2.2 人力资源专员职责:•负责聘请、筛选和录用合适的人员,以充足企业的人才需求。

•组织并实施员工入职培训、离职培训和各类培训计划。

•负责员工绩效管理,订立和执行绩效考核制度。

•组织并参加薪酬福利计划的设计和实施。

•负责人事档案管理,确保员工信息的精准性和完整性。

管理标准:•每月聘请计划的订立和执行情况。

•每季度员工培训计划的订立和执行情况。

•每年绩效考核制度的落实情况。

考核标准:•聘请的人员是否符合要求。

•员工培训计划的质量和执行情况。

•绩效考核制度的公正性和合理性。

三、市场部门岗位职责3.1 市场总监职责:•讨论市场趋势和竞争对手,并订立相应的市场推广策略和计划。

•管理市场推广团队,提出团队进展目标和工作计划,并监督执行情况。

•协调与销售部门的合作,共同推动销售业绩。

•负责市场推广费用预算的编制和执行,确保资金的合理使用。

管理标准:•每季度订立市场推广策略和计划,并按时落实。

•每月召开市场推广团队例会,汇报工作进展和问题,并供给解决方案。

•每年订立市场推广费用预算,并监控资金的使用情况。

万科物业员工行为规范手册

万科物业员工行为规范手册

万科物业员工行为规范(试行)(BI手册)万科企业股份有限公司物业管理部2003年8月目录序言禁止行为部分 (01)基准行为部分万科物业员工通用行为规范 (03)万科物业管理人员行为规范总经理及各级管理人员 (11)办公室人员 (12)培训讲师 (14)前台接待人员 (15)客户接待人员 (17)司机 (18)万科物业安全人员行为规范安全人员通用行为规范 (20)入口岗(迎宾岗) (22)巡逻岗 (23)车场出入口(收费)岗 (24)中心值班岗 (25)展厅值班岗 (25)万科物业保洁、服务人员行为规范保洁员 (26)绿化员 (27)救生员 (27)家政人员 (28)会所服务人员 (30)样板房服务人员 (31)食堂人员 (32)万科物业工程及维修人员行为规范家庭维修人员 (33)室外维修及施工人员 (36)序言万科物业始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念,并形成了让顾客倍感温馨的服务口号:“全心全意全为您”和“持续超越我们的顾客不断增长的期望”的服务宗旨。

面对激烈的市场竞争,要持续保持万科物业在行业中的领先地位,赢得顾客的满意和忠诚,需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴,发挥“全心全意全为您”的服务精神,从顾客角度出发,把每件事情做到最好,为顾客提供最为满意的服务。

为此,万科物业全力推行“为您100%”活动,以持续超越顾客不断增长的期望,提升顾客满意度。

为进一步强化万科物业”全心全意全为您”的服务理念,规范员工的服务行为,特制定此《万科物业员工行为规范》(简称BI手册),所有职员工每年都须接受行为规范的培训,并须在日常工作中严格执行。

每个主管除了需要以更高的标准履行职责外,还须对其下属遵守规范的情况负责。

BI手册由基准行为和禁止行为两部分组成,其中基准行为即绿线标准,分为通用行为规范和各岗位行为规范两大部分,通用行为规范是每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范,对全体人员具有约束力;各岗位的行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范,对本岗位具有特定约束力。

万科员工守则(经典行为规范)

万科员工守则(经典行为规范)
良好的制度也是产生利润的生产要素。
万科反对黑箱操作,提倡信息资源共享,沟通顺畅。
公司鼓励相互之间坦诚地交流,友善地沟通。
万科对内平等,对外开放,致力于建设“阳光照亮的体制”。
......学习是一种生活方式......
一个学习型的组织是这样一群人:他们为了共同的目标走在一起,共同工作,通过内部经验交流和外部知识引进,共同提高能力,创造他们真正感兴趣的成果。
学习能力是成功人士和成功企业的重要素质。面对一个日新月异的时代,每个人都在不断做着他们以往不大有经验或从未做过的事情,你必须学会如何学习,你应该自信地说“我不知道怎么做这件事,但我肯定能学会。”
......创新是生命之源......
一直以来,万科给自己的定位是“领跑者”,要不断创新,走在前面。
万科倡导健康丰盛的人生,追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神,这些都具有金钱所无法替代的价值。
建立互相信任及沟通的渠道是公司的目标之一,这本手册介绍了我们公司的文化,认真阅读,相信会对你有所帮助。如有疑问,欢迎随时与你的上司或公司人力资源部门坦诚交流。我们期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华,和万科一起成长。 作为万科团队中的一员,你为万科所做的工作和努力,我衷心感谢。
企业对自身的专业方向明确得越早,资源就越容易集中,建立在专业化基础之上的规模化便越容易形成,从而确立自己在相应领域的领导性地位。
规范化被万科称为企业的生命线,它是万科的基石。
讲究规范化,就需要冲破传统思维中对个人英雄主义的崇尚,按照现代企业制度的原则,将企业的行为规范化,通过建立一支优秀的职业经理队伍来实现企业的策略和计划。
对待100名客户的服务里,只有一位客户不满意,看来只有1%的不合格,但对于该客户而言,他得到的却是100%的不满意。

万科职员职务行为准则[116531]

万科职员职务行为准则[116531]

万科职员职务行为准则[116531]职员职务行为准则1.总则1.1 本准则体现了万科价值观的基本要求,职员应当熟知并遵守。

1.2 公司尊重职员的正当权益,通过本准则界定公司利益与职员个人利益,避免二者发生冲突。

1.3 职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。

职员违反本准则给公司造成经济损失,公司将依法追索经济赔偿。

职员行为涉嫌刑事犯罪,公司将报告司法机关处理。

2.职务权责2.1 经营活动2.1.1 职员应守法、诚实地履行自己的职责,任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

2.1.2 维护公司利益是职员的义务。

职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。

发现公司利益受到损害,职员应向公司汇报,不得拖延或隐瞒。

2.1.3 在未经授权的情况下,职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。

2.1.4 除本职日常业务外,未经公司授权或批准,职员不得从事下列活动:(1)以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等;(2)以公司名义提供担保、证明;(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;(4)代表公司出席公众活动。

2.1.5 职员须严格执行公司颁布的各项制度。

职员认为公司制度明显不适用,应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。

::公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。

2.1.6 遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。

职员应服从上司的指示。

职员如认为上司的指示有违法律及商业道德,或危害公司利益,有权越级汇报。

2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项,公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为,倡导主动积极地行动,推动工作完成。

在工作紧急和重要的情况下,职员不得以分工不明为由推诿。

2.1.8 严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求,对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。

在公司内部,职员应实事求是地对工作做出承诺,并努力兑现。

2.1.9 职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为,无论给公司造成损失与否,公司均可无条件与之解除劳动合同。

万科职员职务行为准则__万科职员职务[1]

万科职员职务行为准则__万科职员职务[1]

【1.总则】
标准化课程认证
1.3
职员违反本准则可能导致的结果: •解除合同 •追索经济赔偿
•送交司法机关
标准化课程认证 1.总则 2.职务权责 3.内外交往 经营活动 资源使用 保密义务
4.个人与公司利益的冲突 5.投诉和举报 6、行为的判断和督导
标准化课程认证
案例讨论1
☆前一两年,深圳四季花城的业主曾因我 们引进的中南巴士的服务问题,投诉公 司,后来发展到游行,甚至要打我们安 全员。在投诉的人群里就有万科某公司 的某位职员混在里面。
标准化课程认证
1.总则
2.职务权责:指引我们在日常工作中正确
履行职责
3.内外交往:与内外客户、合作伙伴交往
中应注意的事项
4.个人与公司利益的冲突:大小强弱,小冲突
举例,准则中冲突的三方面(兼职、个人投资、特殊 关系回避)
标准化课程认证 5.投诉和举报 :发现个人利益与公司利益冲突,若
有违公司利益,知情者应如何处理?
标准化课程认证
万科职员职务行为准则
标准化课程认证
一封职员来信
“由于我是精装房工程的参与者之一,也 就认识了一些装饰材料厂家的负责人或者是 装饰公司的负责人。最近,有位同事来找我, 问我能否帮忙联系某材料厂家负责人,他想 用工程价格买一些材料装修自己的家。还有 的要我联系装修公司,想以给我们精装房装 修的人工价格给自己家装修。……” 如果你是这位同事,该如何处理?
标准化课程认证
【2.职务权责 ※ 2.1经营活动】
你是哪种职员?
发现管理制度不尽完善,三种人有三种不同的选择: ☆提出建议,完善制度,维护公司利益,防患于未然。 ☆看到管理上存在漏洞,发现有机可乘,钻孔子。 ☆事不关己高高挂起,但遵纪守法,不利用管理漏洞谋 私利。

万科物业案场服务人员行为规范

万科物业案场服务人员行为规范
男士篇
女士篇
仪容仪表
01
02
行为举止
站姿 视线向下表现权威感和优越感, 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。
行为举止
坐姿 蹲姿 走姿
情景模拟: 今天小区将要接待重要客户,您负责接待工作,首先需要将客户带到二楼的会议室,现在请问在引导客户上下楼梯时候有哪些注意事项?
万科物业员工十大纪律,八项注意
保洁、服务人员 红线标准 玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果; 私自为顾客提供获取报酬的劳务; 不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃,推卸责任; 当值时间擅离职守,造成重大损失。
万科物业员工十大纪律,八项注意
保洁、服务人员 黄线标准 发现问题故意回避,不处理、不报告; 浪费或损坏顾客或公司财物; 不讲究个人卫生,影响服务质量的行为; 不遵守安全作业规定,不自我保护,不采取保护他人措施,可能造成人身伤害的行为。
引导客人上下楼梯
请….
绿线标准 万科物业员工通用行为规范
行为举止
情景模拟: 赵先生在小区A栋电梯口遇到了小李,请问小李该如何引导客户进出电梯?
引导客人进出电梯 绿线标准 万科物业员工通用行为规范 行为举止
情景模拟: 小张在行走的过程当中遇到了一位客户王女士,她问小张:“请问到小区101栋201房怎么走”?小张该如何引导客人、指引方向?
万科物业员工十大纪律,八项注意
让我们以规范的行为礼仪,赢得客户的尊重和赞赏!
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会所服务人员
送客
主动开门,欢迎下次光临
绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范
样板房服务人员
迎客
接待客人
样板房服务人员 无人参观时,及时清点物品,打扫卫生。

万科物业员工通用行为规范万科BI手册(试行)

万科物业员工通用行为规范万科BI手册(试行)

万科物业员工通用行为规范万科BI手册(试行)万科物业员工行为规范(试行)(BI手册)万科企业股份有限公司物业管理部2003年8月目录序言禁止行为部分..............................................................................01 基准行为部分万科物业员工通用行为规范...............................................................03 万科物业管理人员行为规范总经理及各级管理人员.. (11)办公室人员 (12)培训讲师 (14)前台接待人员 (15)客户接待人员 (17)司机 (18)万科物业安全人员行为规范安全人员通用行为规范 (20)入口岗(迎宾岗) (22)巡逻岗 (23)车场出入口(收费)岗 (24)中心值班岗 (25)展厅值班岗…………………………………………………………………………..25 万科物业保洁、服务人员行为规范保洁员 (26)绿化员 (27)救生员 (27)家政人员 (28)会所服务人员 (30)样板房服务人员 (31)食堂人员……………………………………………………………………………..32 万科物业工程及维修人员行为规范家庭维修人员 (33)室外维修及施工人员………………………………………………………………..36 序言万科物业始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念,并形成了让顾客倍感温馨的服务口号:“全心全意全为您”和“持续超越我们的顾客不断增长的期望”的服务宗旨。

面对激烈的市场竞争,要持续保持万科物业在行业中的领先地位,赢得顾客的满意和忠诚,需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴,发挥“全心全意全为您”的服务精神,从顾客角度出发,把每件事情做到最好,为顾客提供最为满意的服务。

行为规范通则(万科)

行为规范通则(万科)

行为规范通则仪容仪表:部位男性女性整体自然大方得体,符合工作需要及安全规则。

精神奕奕,充满活力,整齐清洁。

头发头发要经常梳洗,保持整齐清洁、自然色泽,切勿标新立异。

发型前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,无烫发。

女员工发长不过肩,如留长发须束起或使用发髻。

面容脸、颈及耳朵绝对干净,每日剃刮胡须。

脸、颈及耳朵绝对干净,上班要化淡妆,但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。

勤洗澡,无体味。

上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。

饰物领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。

领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。

注意各部细节,头巾是否围好,内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。

衣服1.工作时间内着本岗位规定制服,非因工作需要,外出时不得穿着制服。

制服应干净、平整,无明显污迹、破损。

2.制服穿着按照公司内务管理规定执行,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物,不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。

3.制服外不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整,勿显鼓起。

4.西装制服按规范扣好,衬衣领、袖整洁,钮扣扣好,衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。

裤子裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面。

手保持指甲干净,不留长指甲及涂有色指甲油。

鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁,鞋面要擦亮,以黑色为宜,无破损,勿钉金属掌,禁止着露趾凉鞋上班。

袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。

女员工着裙装须着肉色袜,禁止穿着带花边、通花的袜子,无破洞,袜筒根不可露在外。

工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带,一般佩带在左胸显眼处,挂绳式应正面向上挂在胸前,保持清洁、端正。

行为举止:项目规范礼仪礼节整体姿态端正及自然大方,工作中做到:走路轻、说话慢、操作稳,尽量不露出物品相互碰撞的声音。

站姿以立姿工作的员工,应时刻保持标准的站立姿势:两腿直立,两脚自然分开与肩同宽,两眼平视前方,两手自然下垂,挺胸、收腹。

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万科企业股份有限公司员工职务行为准则
1.总则
1.1本准则表达了万科价值观的差不多要求,职员应当熟知并遵守。

1.2公司尊重职员的正当权益,通过本准则界定公司利益与职员个人利益,幸免二者发生冲突。

1.3职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。

职员违反本准则给公司造成经济缺失,公司将依法追索经济赔偿。

职员行为涉嫌刑事犯罪,公司将报告司法机关处理。

2.职务权责
2.1经营活动
2.1.1职员应守法、诚实地履行自己的职责,任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

2.1.2爱护公司利益是职员的义务。

职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。

发觉公司利益受到损害,职员应向公司汇报,不得拖延或隐瞒。

2.1.3在未经授权的情形下,职员不得超越本职业务和职权范畴从事经营活动。

2.1.4除本职日常业务外,未经公司授权或批准,职员不得从事下列活动:
(1)以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等;
(2)以公司名义提供担保、证明;
(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;
(4)代表公司出席公众活动。

2.1.5职员须严格执行公司颁布的各项制度。

职员认为公司制度明显不适用,应及时向上司或制定和讲明该制度的部门反映。

公司鼓舞职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。

2.1.6遵循治理流程同意上司的领导是职员的职责。

职员应服从上司的指示。

职员如认为上司的指示有违法律及商业道德,或危害公司利益,有权越级汇报。

2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项,公司鼓舞勇于承担责任和以公司利益为重的行为,倡导主动积极地行动,推动工作完成。

在工作紧急和重要的情形下,职员不得以分工不明为由推诿。

2.1.8严禁职员超出公司授权范畴或业务指引的要求,对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。

在公司内部,职员应实事求是地对工作做出承诺,并努力兑现。

2.1.9职员有贪污、受贿或作假欺诈公司的行为,不管给公司造成缺失与否,公司均可无条件与之解除劳动合同。

2.2资源使用
2.2.1职员未经批准,不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。

2.2.2职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产,不得违反使用规定,做任何不适当的用途。

2.2.3公司的一切书面和电子教材、培训资料等,均有知识产权,职员未经授权,不得对外传播。

2.2.4职员因职务取得的商业和技术信息、发明制造和研究成果等,权益归公司所有。

2.2.5职员对任何公司财产,包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜,乃至储存在公司设备内的电子资料,不具有隐私权。

公司有权进行检查和调配。

2.3保密义务
2.3.1公司一切未经公布披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件(含设计方案等)、企划营销方案、治理文件、会议内容等,均属企业隐秘,职员有保守该隐秘的义务。

当不确定某些具体内容是否为企业隐秘时,应由公司鉴定其性质。

2.3.2职员薪酬属于个人隐私,任何职员不得公布或私下询咨询、议论。

把握此信息的职员,不得以任何方式泄露。

2.3.3职员同意外部邀请进行演讲、交流或授课,应事先征得上司批准,并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。

2.3.4职员应对各种工作密码保密,不对外提供和泄露。

严禁盗用他人密码。

3.内外交往
3.1职员须慎重处理外部的各种宴请和交际应酬活动。

应谢绝参加的活动包括:(1)施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动;
(2)设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动;
(3)涉及违法及不良行为的活动。

3.2公司对外的交际应酬活动,应本着礼貌大方、朴素务实的原则,不应铺张白费。

公司内部的接待工作,应务实朴素。

职员在安排交际活动时须考虑以下重要因素:(1)是否属于工作需要;
(2)费用、频率和时机是否恰当;
(3)消费项目是否合法。

3.3公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金,或提供招待、赠送等,应坚持下列原则:
(1)不违反相关法律法规;
(2)符合一样道德标准和商业惯例。

3.4职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。

职员于对外活动中,遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖励,一律上缴公司处理,不得据为己有。

关于对方赠送的礼物,只有当价值较小(按公认标准),同意后可不能阻碍正确处理与对方的业务关系,且拒绝对方会被视为失礼的情形下,才能够在公布的场合下同意,并应在事后及时报告上司。

3.5尊重客户、业务关联单位和同事是差不多的职业准则。

职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。

4.个人与公司利益的冲突
4.1兼职
4.1.1职员未经公司安排或批准,不得在外兼任猎取酬劳的工作。

4.1.2在任何情形下,禁止下列情形的兼职(包括不猎取酬劳的活动):
(1)在公司内从事外部的兼职工作;
(2)兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手;
(3)所兼任的工作构成对公司的商业竞争;
(4)因兼职阻碍本职工作或有损公司形象;
(5)经理级及经理级以上职员兼职。

4.1.3公司鼓舞职员在业余时刻参加社会公益活动。

但如利用公司资源或可能阻碍到工作,职员应事先获得公司批准。

4.2个人投资
4.2.1职员能够在不与公司利益发生冲突的前提下,从事合法的投资活动,但不得进行下列情形的个人投资活动:
(1)参与经营治理的;
(2)对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直截了当投资的;
(3)借职务之便向投资对象提供利益的;
(4)假借他人名义从事上述三项投资行为的。

4.2.2职员不得利用内幕消息,进行公司股票的买卖,亦不得指使、提示他人进行买卖。

4.3专门关系的回避
4.3.1公司坚持举贤避亲的人事原则。

职员不得录用或调动亲属到自己所管辖范畴内工作。

向集团内任何单位举荐自己亲属或好友的,应向人力资源部门提早申明。

差不多存在亲属关系的职员,不得在同一单位或部门工作,并应回避有业务关联的岗位。

4.3.2公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。

有正当理由建立关系的,要主动向上司书面申报自己的亲友关系,并应在相关的业务活动中回避。

4.3.3职员应幸免工作之外与业务关联单位的经营往来,不得利用职务阻碍力在业务关联单位安排亲属、同意劳务、技术服务或猎取其他利益。

如确实无法幸免,应事先向公司申报。

5.投诉和举报
5.1公司内部的投诉和举报,能够向人力资源部、审计法务部和纪律检查委员会以及主管该事项的高层经理人员提出。

受理部门和人员,应认真调查处理投诉和举报,并为投诉人和举报人保密。

6.行为的判定及督导
6.1职员判定个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公布谈论。

6.2职员有责任就难于作自我判定的行为或情形向上司或人力资源部咨询。

同意咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。

6.3上司对其下属应尽到教诲和治理的责任。

如上司未能尽到责任,以致产生不良的后果,将与其下属同时受到处分。

上司未尽教诲和治理责任的情形包括:
(1)默认下属违反本准则的行为;
(2)未能按照公司规定保证下属定期同意本准则的培训;
(3)未能采取有效的措施防止及补救治理上的漏洞;
(4)未能严格遵守公司的政策进行治理。

7.其他
7.1本准则的讲明权归万科企业股份有限公司人力资源部。

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