汽车4s店各岗位职责模板
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
服务经理岗位职责
岗位描述:
按照xx工厂、公司年度计划以及总经理的要求开展售后服务x级站管理工作,组织本部人员资源配合其他部门完成公司共享工作。
日常工作职责:
1、负责完成公司年度经营计划中的售后服务部各项业务指标。
2、负责按xx厂家、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。
3、负责主持售后服务中心日常工作的开展,监督指导技术主管、班组长、业务接待、索赔员、库管、技师等售后人员的工作,协调各部门及与其它部门的关系,保证全体员工有很好的工作状态。
4、负责接待和处理重大客户投拆工作和售后索赔事件的最终认定、处理。
5、负责对顾客满意度的改进,进行总体协调,保证成绩稳定在先进梯队。
6、负责部门各项会议的定期召开,监督指导工作流程执行,定期把执行效果总结,并不断改进、优化、执行。
7、负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发。
8、负责对部门人员的行政和业务执行情况的激励通报。
9、负责监督车间现场维护、维修质量、安全生产和环境保护。
10、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递,关注员工动向,积极处理员工提出的合理化建议。
11、负责本部监督维护硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全,保障正常运行管理。
12、完成总经理交办的其他专项工作。
维修班组长岗位职责
岗位描述:
执行售后服务部工作流程以及工厂及行业维护作业标准开展作业,并对责任工位进行5S现场管理;配合本部员工完成部门行政工作,按照直接上级工作要求开展其他日常工作。
日常工作职责:
1、负责维修五菱客户报修故障及性能检查,建议常规损耗件的更换,保证
维修质量及装配工艺,引导本组人员养成良好的工作状态,提高一次
性修复率。
2、负责安排对工具、工位、设施设备等运用5S定制管理,定期保养和维
护设施设备,并作记录。
3、负责车间安全生产及环境卫生的管理,维护车间秩序,礼貌制止客户进
入作业车辆底下吸烟、攀谈、观看;作业过程做到油液、尘土、物件,
“三不落地”。
4、负责协调与各组的关系,团结协作、集思广益规避繁琐的检查步骤从而
提高生产效率,节约生产成本,确保车辆维修按时、按质完成。
5、负责作业过程中的判断经验、装配技巧、典型案例等的收集,定期以文
本形式编写反馈以便共享提升。
6、负责确定维修员工的培训需求及计划上报,并对本组人员岗位流程执行
的监督指导,协助配合相关培训事宜,使车间工作流程不断优化与改
进,以提高作业水平。
7、负责对专用工具的妥善保管,及日常维护、督促本组人员按时归还,如
有损坏或遗失及时上报并主动赔偿。
8、负责维护公司的财产安全,防止丢失、浪费、管理疏漏、恶意损坏、蓄
意偷盗等危害经营的行为发生。
9、遵守行业保密,禁止恶意散播公司经营商务政策和经营活动,维护公司
经营利益,杜绝个人假借公司名义损害公司业务资源。
10、完成上级领导交办的其他专项工作。
服务顾问岗位职责
岗位描述:
按照服务流程规定开展接待工作,遵守财务制度,熟练掌握业务系统软件及办公设备使用;解答客户疑议,维护客户关系,执行并满足xx工厂及公司对服务顾问岗位的岗位要求。
日常工作职责:
1、遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度,并对自己所负责
的业务流程工作承担相应责任。
2、负责使用“售后服务管理系统“准确录入各项数据,并对客户信息
建档管理和资源保密。
3、负责受理客户提出的预约维修请求及向客户提出预约维修建议,接
到客户预约时,及时办理预约手续并提供预约服务。
4、负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致
期限。
5、负责接待送修车辆的客户及咨询业务的客户,按接待流程要求签署
维修合同,合理派工到班组长并交代报修事宜。
6、向客户申请预估时间和预估费用,负责报修项目的明细报价及费用解
释。
7、负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车派工手续。
8、负责在修车辆的进度督促及征得客户同意的追加项目的时间和费用
追加。
9、负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查,无误后打印结算单,
通知客户提车,向客户汇报处理结果,准备客户接车资料,并对结算车辆的亲手交接,及提示工作。
10、负责责任区域内的卫生保洁及配合其他员工现场维护。
11、负责每天业务单据分类、整理、存档及日报工作。
12、完成上级领导临时安排的其他专项工作。
库房管理员岗位职责
岗位描述:
按照库房配件管理规定对售后服务部所需配件、辅料等物料进行有序管理,确保物料数量、质量有效;售后服务系统信息录入准确无误。
日常工作职责:
1、负责根据公司的业务需要和要求,合理配置库存结构,按月做好配件计划,
按配件款申报流程报批。
2、负责根据业务实际需要,结合实际库存结构,合理、准确下发订单,并跟
踪订单处理状态。
3、负责物料到货的验收、入库处理,及时通知订件客户。
4、负责对库房物料的5S管理,做到空间定置。
5、熟悉公司车辆维修业务需求,仓贮式物流管理,合理安排库存,确保工作
正常开展。
6、负责协助配件经理协调与上游供应业务单位的关系,确保所需配件及时调
整、供应。
7、负责急需缺件的采购申请事宜,及时反馈采购情况。
8、负责库存管理的各项业务单据的管理和报表的按时报批。
9、负责定期检查库房办公设施的软硬件,确保运行安全,对授权公司的配件
调整及时报批备案。
10、完成上级领导临时安排的其他专项工作。
三包索赔员岗位职责
岗位描述: