连锁直营店日常管理制度
连锁直营店日常管理制度
连锁直营店日常管理制度连锁直营店日常管理制度为了确保连锁直营店的日常运营工作顺利进行，保证店内的秩序和效益，制定一套科学严谨的日常管理制度十分必要。
以下就是关于连锁直营店日常管理制度的详细内容。
一、员工管理制度1. 招聘与培训（1）确保所有招聘程序的公平公正，遵守相关法律法规，并通过面试和考核等方式选拔合适的员工。
（2）新员工入职前需进行一周的岗前培训，并在试用期内进行系统的岗位培训。
（3）员工培训分为内部培训和外部培训，内部培训主要由店内资深员工进行，外部培训则是根据员工的发展需求由公司提供。
2. 员工考勤与绩效评估（1）员工每天必须准时上班，迟到早退需事先向经理请假，否则将按规定进行扣减工资。
（2）对员工的出勤、表现和销售业绩等进行绩效评估，并按照评估结果制定奖惩措施。
（3）每月根据员工的工作情况，评选出优秀员工，并给予一定的奖励和表彰。
3. 员工管理（1）建立健全的员工档案和岗位需求分析制度，以便对员工的发展和培养进行有效管理。
（2）定期组织员工交流会议，了解员工的工作情况和问题，并根据员工的反馈进行改进。
（3）提供员工关爱活动，包括生日礼物、聚餐和团建等，增强员工的凝聚力和归属感。
二、产品管理制度1. 采购与进货管理（1）确保产品的质量和供应的稳定性，与供应商建立良好的合作关系，并根据市场需求进行合理的采购计划。
（2）每日进行进货检查，确保进货数量、质量与合同一致，并记录进货情况。
2. 仓库管理（1）建立合理的仓库管理制度，包括货物分类、货架标识、库存盘点等，确保货物的安全和有序。
（2）定期进行货物的库存盘点，及时发现并解决库存误差问题。
3. 商品陈列与促销（1）合理安排商品的陈列位置，实行按季节和销售情况调整陈列布局，提高商品的吸引力和促销效果。
（2）根据市场需求制定商品促销计划，并进行定期的促销方案评估。
三、店内管理制度1. 服务标准与态度（1）制定一套严谨的服务标准，确保员工对顾客的服务态度友善、专业、主动。
连锁店管理制度
连锁店管理制度一、总则第一条为了规范连锁店的管理，提高服务质量，确保品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于全国范围内所有连锁店，包括直营店和加盟店。
第三条连锁店必须遵守国家法律法规，遵循行业规范，执行公司决策，维护公司利益。
第四条连锁店经营活动必须坚持诚信、公平、公正的原则，确保消费者权益。
第五条连锁店应积极参与公司组织的各项培训和活动，提升员工素质，提高服务水平。
二、组织架构第六条连锁店设立店长一名，负责店面的整体运营管理。
第七条店长以下设立若干名部门主管，负责各自部门的日常管理工作。
第八条部门主管以下设立若干名员工，负责具体工作岗位。
第九条连锁店实行层级管理制度，各级管理人员对上级负责，对下级负责。
第十条连锁店管理人员必须具备相应的管理能力和业务水平，经公司培训合格后方可上岗。
三、运营管理第十一条连锁店必须严格执行公司的经营策略，统一品牌形象，统一服务标准。
第十二条连锁店应根据公司提供的商品目录进行销售，不得擅自销售非授权商品。
第十三条连锁店应根据公司提供的价格体系进行销售，不得擅自调整价格。
第十四条连锁店应根据公司提供的促销活动进行宣传推广，不得擅自举办促销活动。
第十五条连锁店应根据公司提供的培训资料对员工进行培训，提高员工素质。
第十六条连锁店应建立健全的财务管理制度，确保资金安全。
第十七条连锁店应建立健全的仓储管理制度，确保商品安全。
第十八条连锁店应建立健全的售后服务体系，确保消费者权益。
四、人员管理第十九条连锁店应按照公司规定招聘员工，确保员工具备相应的业务能力。
第二十条连锁店应按照公司规定对员工进行培训，提高员工素质。
第二十一条连锁店应按照公司规定对员工进行考核，奖惩分明。
第二十二条连锁店应按照公司规定为员工提供福利待遇，保障员工权益。
五、监督检查第二十三条连锁店应接受公司总部的监督检查，如实提供相关资料。
第二十四条连锁店应接受公司总部派出的审计人员对财务、仓储、销售等环节的审计。
直营店的管理制度范文
直营店的管理制度范文直营店的管理制度范，是为了规范店铺日常运营管理和员工行为，提高服务质量和管理水平的一系列规章制度。
以下是一份直营店的管理制度范文，供参考：第一章总则第一条为了规范直营店的运营和管理，确保服务质量和管理水平，本制度适用于直营店的所有员工。
第二条直营店的店长负责执行和监督本制度的执行情况，并对制度进行必要的调整和更新。
第三条直营店员工应熟悉并遵守本制度的规定，严守岗位职责，发扬团队合作精神，共同完成店铺的经营目标。
第四条违反本制度的员工将受到相应的纪律处分，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、暂停工资、解聘等。
第二章岗位职责第五条直营店的店长负责日常店铺的管理和运营，包括制定销售计划、管理员工、控制成本、提高服务质量等。
第六条直营店的销售人员负责促进销售和提供优质的服务，包括销售产品、解答客户问题、处理客户投诉等。
第七条直营店的库房人员负责货品的接收、储存、配送和库存管理，并确保货品的质量和数量的准确性。
第八条直营店的财务人员负责店铺的财务管理，包括收付款、财务报表的编制和分析、税务申报等。
第九条直营店的市场推广人员负责制定并执行店铺的市场推广计划，吸引客户并提高品牌知名度。
第三章经营活动第十条直营店应根据市场需求和消费者的反馈，定期更新产品线和服务内容，以保持竞争力。
第十一条直营店应保持良好的员工形象，接受培训，提高销售和服务技能。
第十二条直营店应建立客户档案，包括客户联系方式、购买记录等，用于定期联系和进行市场调研。
第十三条直营店应定期组织销售促销活动，并提供优惠和礼品，以吸引客户和增加销售额。
第十四条直营店应严格控制成本，合理安排人员、设备和物资的使用，以保证经营效益。
第四章员工管理第十五条直营店应根据经营需要，制定合理的员工招聘和培训计划，并按照相关法规进行合同签订。
第十六条直营店应对员工进行绩效考核，以客观评价员工的工作质量和业绩，并根据考核结果进行奖惩。
第十七条直营店应关注员工的职业发展，提供晋升和培训机会，激励员工的积极性和创造力。
直营店管理制度
直营店管理制度
是指对直营店进行统一规范管理的一系列制度和措施。
直营店管理制度的目的是确保直营店的运营顺利、效益良好，以及维护品牌形象和客户权益。
直营店管理制度一般包括以下方面：
1. 经营管理制度：包括店铺开店准备、店内陈列、货品管理、价格政策、促销活动等方面的规定，确保店铺经营符合统一标准。
2. 人员管理制度：包括招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等方面的规定，确保店铺员工的素质和能力满足工作要求。
3. 店内安全制度：包括店内安全设施、消防安全、防盗措施等方面的规定，确保店内安全有序。
4. 库存管理制度：包括进货、出货、库存盘点、报损报溢等方面的规定，确保库存管理精确有效。
5. 财务管理制度：包括财务报表制作、财务审计、收支控制等方面的规定，确保财务状况透明和合规。
6. 客户服务制度：包括服务标准、投诉处理、售后服务等方面的规定，确保提供良好的客户体验和满意度。
7. 市场推广制度：包括广告宣传、市场调研、竞争分析等方面的规定，确保店铺对市场的适应和竞争力。
直营店管理制度可以帮助指导直营店的日常运营，并且确保门店之间的统一性和一致性。
这些制度不仅有利于店铺的顺利发展和扩张，也有利于保护品牌声誉和客户利益。
连锁直营店管理规章制度
连锁直营店管理规章制度第一章总则第一条为规范连锁直营店的经营管理，保障企业利益，提高服务质量，特制订本管理规章制度。
第二条连锁直营店的所有员工必须遵守本规章制度，严格执行，不得违反。
第三条连锁直营店的管理人员应当负责执行本规章制度，落实管理责任，确保规章制度的有效实施。
第四条连锁直营店的员工应当依法维护企业的合法权益，认真履行工作职责，提升自身素质和服务技能。
第二章组织管理第五条连锁直营店设立总经理一人，负责店铺的日常经营管理工作；设立各部门主管，负责本部门的工作安排和人员管理。
第六条连锁直营店设立各种监督机构，对店铺的各项管理工作进行监督检查，及时纠正问题，保证店铺的正常经营。
第七条连锁直营店建立健全管理制度，包括财务管理、人员管理、进货管理、销售管理等各项管理制度。
第八条连锁直营店定期进行员工培训，提升员工的服务水平和销售技巧，确保店铺的经营顺利进行。
第九条连锁直营店要密切关注市场动态，灵活调整经营策略，提高市场竞争力，确保店铺的持续盈利。
第十条连锁直营店设立奖惩机制，对员工在工作中的表现进行奖励和惩罚，激励员工更好地工作。
第三章工作时间和休息第十一条连锁直营店的工作时间为每日8小时，工作日为每周5天，休息日为周六和周日。
第十二条连锁直营店严格执行国家法定节假日制度，保障员工的休息权利。
第十三条连锁直营店的员工应当按照工作安排，准时到岗上班，不得迟到早退。
第十四条连锁直营店员工在工作中遇到问题应当及时向上级主管反映，不能自行处理。
第四章服务规范第十五条连锁直营店的员工必须遵守服务规范，热情周到地为客户提供服务。
第十六条连锁直营店的员工应当保持良好的仪表仪容，有礼貌用语，不得对客户不礼貌。
第十七条连锁直营店员工不得借机进行非法营销行为，不得恶意夸大产品功能。
第十八条连锁直营店员工应当耐心倾听客户需求，有针对性地给予合理建议。
第五章安全管理第十九条连锁直营店员工应当严格遵守安全规定，注意工作场所的安全防范。
直营店管理规章制度
直营店管理规章制度第一章总则第一条为了规范直营店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，实现公司战略目标，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属直营店的日常管理工作。
第三条公司直营店应以顾客为中心，秉承诚信、专业、热情的服务理念，为客户提供优质的产品和服务。
第二章人员管理第四条直营店员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守公司规章制度，服从店长管理。
第五条直营店员工应按照公司规定着装，保持整洁、专业的形象。
第六条直营店员工应定期参加公司组织的培训，提高业务水平和综合素质。
第七条直营店员工休息、请假、换班等事项，应提前向店长申请，经批准后方可执行。
第三章营业管理第八条直营店营业时间应按照公司规定执行，不得擅自更改。
第九条直营店员工应按照工作流程和操作规范，为顾客提供服务。
第十条直营店员工应严格执行商品价格、促销活动等营销策略，确保顾客利益。
第十一条直营店应定期进行商品盘点，确保商品库存准确。
第四章环境卫生第十二条直营店应保持整洁、卫生的经营环境，确保顾客购物体验。
第十三条直营店员工应按照卫生规定，做好店内卫生清洁工作。
第十四条直营店应定期进行环境消毒，预防疾病传播。
第五章安全管理第十五条直营店应建立健全安全管理制度，确保店内安全。
第十六条直营店员工应掌握基本的安全知识和应急处理能力。
第十七条直营店应定期进行安全培训和演练，提高员工安全意识。
第六章奖惩制度第十八条直营店员工表现优秀，对公司有突出贡献的，可根据公司规定给予奖励。
第十九条直营店员工违反公司规章制度，造成不良影响的，可根据公司规定给予处罚。
第七章附则第二十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十一条本制度的解释权归公司所有。
通过以上规章制度，直营店可以实现有序、高效的管理，为顾客提供优质的服务，实现公司的发展目标。
全体员工应共同努力，不断完善和提高直营店的管理水平，共创美好未来。
直营店管理制度(三篇)
直营店管理制度为了规范直营店的运营和管理，提高工作效率，确保经营业绩和顾客满意度，制定以下直营店管理制度。
第一章总则第一条直营店管理制度是直营店规范运营和管理的基本准则，适用于所有直营店员工。
第二条直营店应以提供优质产品和服务为宗旨，积极回应顾客需求，不断完善自身管理能力和服务水平。
第三条直营店须遵守国家相关法律法规和公司的规章制度，确保合法合规运营。
第四条直营店应建立健全科学的管理体系和市场竞争战略，提高企业核心竞争力。
第五条直营店应加强员工培训和管理，提高员工素质和工作效率。
第二章组织架构第六条直营店设有店长、副店长和各职能部门。
第七条店长负责直营店的整体运营和管理工作，包括制定经营计划、人员调配、业绩考核等。
第八条副店长负责协助店长处理日常事务和员工管理，同时负责向店长汇报工作。
第九条职能部门包括销售部门、仓储部门、财务部门、人力资源部门等。
第十条销售部门负责直营店产品的销售和顾客服务工作，包括销售计划、销售培训、客户关系维护等。
第十一条仓储部门负责直营店产品的进货、库存管理和配送工作，确保产品供应充足和质量安全。
第十二条财务部门负责直营店财务管理和统计分析工作，包括收支账目、资金管理和财务报表等。
第十三条人力资源部门负责直营店员工的招聘、培训和绩效管理工作，确保员工数量和素质与业务需求相匹配。
第三章工作制度第十四条直营店应设有详细的工作制度，明确员工的工作职责和工作流程。
第十五条员工应遵守工作时间规定和休假制度，保证工作效率和工作质量。
第十六条员工应遵守职业道德和行为准则，不得在工作时间内从事与工作无关的私人活动。
第十七条员工应积极参加所属部门和直营店组织的培训和学习活动，提升专业知识和业务能力。
第十八条员工应保守直营店的商业秘密，不得泄露商业机密和顾客私人信息。
第十九条员工应保持良好的工作态度和形象，与顾客和同事保持友好合作关系。
第四章业务流程第二十条直营店应建立完善的业务流程，确保产品销售和顾客服务的顺畅进行。
合格连锁门店管理制度范本
第一章总则第一条为规范连锁门店的管理，提升门店服务质量和经营效益，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有连锁门店，包括直营店和加盟店。
第三条本制度遵循以下原则：1. 顾客至上，服务第一；2. 规范管理，持续改进；3. 依法经营，诚信为本。
第二章门店形象与规范第四条门店外观及装修应与公司品牌形象相符，保持整洁、美观、大方。
第五条门店招牌、标识、宣传材料等应符合国家法律法规及公司规定。
第六条门店内部布局合理，货架、柜台等设施清洁、整齐。
第七条门店员工统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。
第八条门店不得摆放与经营无关的物品，保持店内环境整洁。
第三章顾客服务第九条顾客进店时，员工应主动迎接，礼貌用语，提供咨询、导购等服务。
第十条员工应了解公司产品知识，为顾客提供专业、准确的解答。
第十一条门店应设置顾客意见反馈渠道，及时处理顾客投诉。
第十二条门店员工应遵守服务礼仪，热情、耐心、周到地对待每一位顾客。
第四章库存与销售管理第十三条门店应根据销售情况，合理控制库存，确保商品供应。
第十四条门店应定期对库存进行盘点，确保库存准确。
第十五条门店销售商品应遵循国家法律法规，不得销售假冒伪劣商品。
第十六条门店销售过程中，员工应遵循诚信原则，不得欺诈顾客。
第五章门店安全与卫生第十七条门店应建立健全安全管理制度，确保门店安全。
第十八条门店应定期进行消防安全检查，确保消防设施完好。
第十九条门店应保持店内卫生，每日进行清洁，确保环境整洁。
第二十条门店员工应遵守食品安全规定，确保食品卫生。
第六章人员管理第二十一条门店员工应具备良好的职业道德和业务素质。
第二十二条门店员工应定期接受培训，提高业务水平和服务质量。
第二十三条门店应建立健全奖惩制度，激励员工积极性。
第二十四条门店员工应遵守公司规定，不得泄露公司商业秘密。
第七章附则第二十五条本制度由公司总部负责解释。
第二十六条本制度自发布之日起施行。
第二十七条本制度如有未尽事宜，由公司总部另行制定补充规定。
直营店铺规章制度模板范本
直营店铺规章制度模板范本一、总则为规范直营店铺的经营管理行为，提高服务质量，维护公司形象，特制定本规章制度。
二、经营目标1. 提高销售业绩，实现销售目标；2. 保持客户满意度，提高客户留存率；3. 维护公司品牌形象，提升竞争力。
三、店铺管理1. 店铺负责人要全面负责店铺的日常经营管理工作，确保店铺各项运营活动的正常开展；2. 店铺负责人要加强对员工的培训和管理，规范员工的工作行为，提高员工的服务质量和专业素养；3. 店铺负责人要及时反馈市场信息和客户需求，制定有效的经营策略，调整店铺经营方针；4. 店铺需要按时完成公司的各项规定报表，并确保报表的真实准确。
四、店铺经营1. 店铺要定期进行库存盘点，保持库存清晰明了，杜绝变相浪费和盗窃行为；2. 店铺要定期进行产品陈列和橱窗展示的布局调整，改变商品位置避免积灰，提高商品展示效果；3. 店铺要保证商品质量，杜绝假冒伪劣产品，确保客户购买到正品；4. 店铺要重视售后服务，对客户提出的问题和投诉要及时处理，解决客户在购买过程中遇到的困扰。
五、员工管理1. 店铺员工要严格遵守公司的各项规章制度，维护公司的形象和声誉；2. 店铺员工要积极配合店铺负责人的工作，执行店铺经营方针，认真履行工作职责；3. 店铺员工要定期参加公司组织的培训和考核，提高个人业务水平和服务质量；4. 店铺员工要遵守公司的着装规定，保持仪容整洁，严格按时上班，不得迟到早退。
六、违规处理1. 对于店铺负责人和员工违反公司规章制度的行为，将给予警告、处罚甚至停职处理；2. 对于严重违纪的店铺负责人和员工，将追究法律责任，解除劳动合同关系；3. 对于因个人失误导致公司形象受损、客户投诉等问题，将依据公司规定进行处理。
七、其他1. 本规章制度自颁布之日起生效；2. 店铺负责人有权对本规章制度进行解释，并对具体事宜进行调整和补充。
以上为公司直营店铺规章制度范本，希望所有员工认真遵守，共同努力，实现经营目标。
连锁直营店日常管理制度
连锁直营店日常管理制度xx年xx月xx日•连锁直营店概述•直营店日常管理内容•直营店日常管理制度•直营店日常管理流程目•直营店日常管理案例分析录01连锁直营店概述连锁直营店是指由总公司直接经营、掌控的连锁店，具有高度标准化、专业化、集中化的特点。
定义直营店在品牌形象、商品管理、营销策略等方面与总公司保持一致，具有较高的品质保证和信誉基础。
直营店特点定义与特点1直营店的重要性23直营店是总公司品牌形象的直接体现，对于塑造品牌形象、提升品牌认知度和美誉度具有重要作用。
品牌形象展示直营店是总公司销售渠道的重要组成部分，对于扩大市场份额、提高销售额有重要作用。
销售渠道拓展直营店为总公司提供了丰富的管理经验和数据支持，有助于提高管理水平、优化资源配置。
管理经验积累03未来趋势未来直营店的发展将更加注重消费者体验、数字化转型和跨界融合等方面，以满足消费者日益多样化的需求。
直营店的历史与发展01起源直营店起源于20世纪初的美国，当时被广泛应用于百货、超市等零售领域。
02发展历程直营店在全球范围内得到广泛应用，成为现代商业发展的重要趋势之一。
02直营店日常管理内容根据业务需求，制定人员招聘计划，组织面试和培训，确保员工具备必要的业务知识和技能。
人员招聘与培训建立绩效考核体系，对员工工作表现进行评估，根据评估结果进行奖惩，激发员工工作积极性。
绩效考核与激励加强团队凝聚力，提高员工间的沟通与协作，形成良好的工作氛围。
团队建设与沟通准确核算营业收入，对收款进行审计，确保直营店财务数据的准确性。
收入核算与审计分析直营店各项成本构成，制定成本控制措施，降低经营成本。
成本核算与控制及时申报税收，合理规划税收支出，降低税收风险。
税务申报与筹划商品陈列与展示合理布局商品陈列，突出展示重点产品，提高顾客选购体验。
商品采购与库存根据销售情况制定采购计划，合理控制库存，避免积压和缺货现象。
商品质量监督对进货商品进行质量检验，确保销售商品的质量安全。
连锁药店管理规章制度(四篇)
连锁药店管理规章制度第一章总则第一条为促进连锁药店的规范运营和管理，保障顾客权益和公共安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有连锁药店，包括直营店和加盟店。
第三条连锁药店应遵守国家相关法律法规，遵循医药行业的行业准则和道德标准。
第四条连锁药店应建立健全的管理体系，确保药店的正常运营和服务品质。
第五条连锁药店应建立健全员工培训和考核机制，提高员工的工作能力和服务水平。
第六条连锁药店应加强与相关政府部门和医疗机构的合作，共同推进药店管理的规范化。
第七条连锁药店应加强药品进销存管理，确保药品的质量和安全。
第二章药品管理第八条连锁药店应按照相关法律法规要求，严格执行药品的采购、储存、销售和处方审核等程序。
第九条连锁药店应建立药品进销存管理制度，确保药品的有效期和质量。
第十条连锁药店应建立药品销售记录和处方审核记录，以便追溯和监管。
第十一条连锁药店应定期组织药品库存盘点，确保库存的准确性和及时性。
第三章服务管理第十二条连锁药店应建立健全的服务流程，确保顾客的需求得到及时的满足。
第十三条连锁药店应提供专业的药品指导和咨询服务，确保顾客正确使用药品。
第十四条连锁药店应加强与医疗机构的合作，提供药品配送和配方服务。
第十五条连锁药店应加强与顾客的沟通与交流，及时解决顾客的投诉和意见。
第十六条连锁药店应建立顾客服务满意度评估机制，提高服务品质和顾客满意度。
第十七条连锁药店应进行员工培训和考核，提高员工的专业技能和服务质量。
第四章安全管理第十八条连锁药店应建立安全管理制度，确保药店的安全和顾客的人身安全。
第十九条连锁药店应定期进行安全检查，排除安全隐患和防范突发事件的发生。
第二十条连锁药店应建立视频监控系统，监控药店的日常运营和顾客的行为。
第二十一条连锁药店应建立紧急救援机制，确保药店在紧急情况下的应急处理能力。
第五章业绩考核第二十二条连锁药店应建立科学的业绩考核机制，激励员工努力工作和提高业绩。
第二十三条连锁药店应定期评估和奖励优秀员工，提高员工的工作积极性和满意度。
直营店管理制度范文（3篇）
直营店管理制度范文一、目的、通过制定各直营店作业规定及奖惩制度，知道和规范营业人员日常作业行为，通过奖惩措施起到激励和考核人员的作用。
二、范围店员二名、分店经理一名三、职责店员。
一人负责账务(现金账、库存帐)，一人负责实物(保管帐)，财、实分开责任分明，店长负责产品出入库的复核、监督及其他责任。
四、账务流程1.产品入库持有公司总部发往各直营店的产品附有产品配送清单出库单，依据清单及出库单验收方可入账、入库。
如有质量、数量、串货问题及时提出。
2.产品销售⑴现金交易：收款、开收据(时间、事项、金额)⑵欠款交易。
客户开具欠条(今欠到、事项金额署名时间)。
账务负责人开具发票或收据(一式三联：存根、财务、客户)、出库单(一式三联：存根财务保管备注：现款、欠款字样)由出库人签字、购货人、分店经理审核签字后出库人持保管联方可给客户提货。
特殊情况下有总经理同意打折优惠的销售，必须有总经理签字证明。
开具收据时注明应收____元，优惠____元，实收____元。
3.产品赠送账务负责人开具出库单(一式三联。
存根财务保管备注产品赠送字样)出库人、购货人(写收据)、分店经理审核签字(领导签字，领导可打电话、发送短信以此为据)。
4.报账各店的账务负责人及时向总公司财务部传递报表、单据。
日报：现金收款及时报交公司财务部。
销售进销存日报表、财务收款、及欠款明细表。
月报：(财务报表、销售进销存明细表及产品出入库单据(领导签字不及时的凭短息内容，就近日期找领导签字，分清责任)。
5.结账、对账、盘点各人员应做到账务逐笔登记日清日结，日结日盘，账务负责人根据台账与实物负责人下班前结账、对账。
如有盈亏及时查找原因、各负其责。
五、特殊情况举例：1客户如提出开具和实际销售不相符的发票或收据。
2.客户提出打折或优惠(索要赠品)。
3.待补一概婉言拒绝五、奖惩制度请补充直营店管理制度范文（2）一、引言直营店作为公司的销售渠道之一，对于企业的运营和品牌形象具有重要的作用。
连锁店铺管理制度
连锁店铺管理制度第一章总则第一条为了规范连锁店铺的经营行为，提高经营效率，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条连锁店铺包括直营店和加盟店两种形式，直营店由总公司自行经营管理，加盟店由加盟商经营管理。
第三条连锁店铺应当遵循“统一形象、统一标准、统一管理”的原则，保持品牌形象的一致性。
第四条连锁店铺应当依法经营，遵守国家法律法规，不得以任何形式从事违法活动。
第五条连锁店铺应当尊重消费者权益，保障消费者合法权益，提供优质的商品和服务。
第六条连锁店铺应当加强内部管理，建立健全的管理制度，确保店铺正常经营。
第七条连锁店铺应当注重人才培养，建立人才激励机制，增强员工的责任意识和团队合作精神。
第八条连锁店铺应当保持良好的社会形象，履行企业社会责任，积极参与公益事业。
第二章组织架构第九条连锁店铺的组织架构包括总公司、区域公司和店铺。
第十条总公司是连锁店铺的管理中心，负责制定整体经营策略和管理政策，监督和指导区域公司和店铺的经营活动。
第十一条区域公司是总公司下设的分支机构，负责管理辖区内的店铺，执行总公司的经营计划和管理制度。
第十二条店铺是连锁店铺的实际经营场所，负责实施总公司和区域公司的经营政策，提供商品和服务。
第三章经营管理第十三条连锁店铺的经营管理包括市场调研、商品采购、仓储物流、销售服务等方面。
第十四条连锁店铺应当根据市场需求和消费者需求进行市场调研，制定合理的经营计划和销售策略。
第十五条连锁店铺应当建立完善的商品采购体系，保证采购产品的质量和价格合理。
第十六条连锁店铺应当实施有效的仓储物流管理，确保商品的及时配送和库存管理。
第十七条连锁店铺应当提供优质的销售服务，提升客户满意度，促进销售额的增长。
第四章内部管理第十八条连锁店铺的内部管理包括人员管理、财务管理、信息管理等方面。
第十九条连锁店铺应当建立人性化管理机制，激发员工工作激情，提高员工的工作效率。
第二十条连锁店铺应当建立健全的财务管理制度，提高资金使用效率，保障正常经营。
连锁店管理制度(优秀7篇)
连锁店管理制度(优秀7篇)连锁店管理制度篇一第一章：考勤管理制度为了使门店的各项工作有序地进行，规范员工的各项工作标准，促进各门店的整体形象，打造一个适合的门店管理制度，特制定此规章制度。
一、考勤管理制度：1、工作时间1）直营店开业时间为早上6：00（7：00）至晚上23：00（24：00），营业时间不得无故擅自更改，如需调整，需报总部批准执行。
2）直营店员工实行轮班工作制，早班：6：00（7：00）—18：00晚班：12：00—23：00（24：00）。
所有直营店由店长编排每月《门店排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。
3）直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。
员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。
4）员工申请换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。
2、打卡1）店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。
准时于上班时间穿着整齐工作服，全情投入工作。
2）店员上下班务必打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。
3、迟到、早退迟到、早退1分—15分钟为三级过失，16分—1小时为二级过失，1小时以上为一级过失。
4、旷工1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
2）迟到超过1小时作旷工半天论处。
3）每月累计迟到(早退）3次或3次以上作旷工半天处理。
4）当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。
5）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律职责。
5、过失处罚三级过失处罚10元，二级过失处罚20元，一级过失处罚100；旷工半天扣罚当天工资，旷工一天扣罚三天工资；旷工三天按自动离职处理。
6、假期及请假制度1）假期诠释及管理细则①事假：员工因私而不能上班的。
请事假一般不得连续超过3天，月累计事假不得超过3天，事假期间不计发工资。
②病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。
病假须出示区级公立医院或以上“医院证明”。
③吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
连锁店面经营规章制度范本
连锁店面经营规章制度范本一、总则第一条为了规范连锁店面的经营行为，保障消费者权益，维护企业形象，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条连锁店面经营活动应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，确保连锁店面的稳健发展。
第三条连锁店面经营管理制度适用于公司所属所有连锁店面，包括直营店和加盟店。
第四条公司应加强对连锁店面的管理，提供必要的培训和指导，确保连锁店面经营活动的顺利进行。
二、连锁店面经营许可和证照第五条连锁店面在开展经营活动前，应依法办理相关证照，包括营业执照、食品经营许可证、卫生许可证等。
第六条连锁店面应按照公司规定进行装修和布置，确保店面形象统一，符合品牌形象要求。
第七条连锁店面在经营过程中，应严格遵守国家关于食品安全、产品质量、消费者权益保护等方面的法律法规，确保经营合法合规。
三、连锁店面经营管理和运营第八条连锁店面应建立健全内部管理制度，包括员工管理、财务管理、库存管理等，确保经营活动的顺利进行。
第九条连锁店面应按照公司的统一要求和标准，提供商品和服务，确保产品质量和服务质量。
第十条连锁店面应积极参与公司的营销活动，配合公司进行市场推广，提高品牌知名度和影响力。
第十一条连锁店面在经营过程中，应严格遵守公司的价格政策和折扣政策，确保价格体系的稳定。
第十二条连锁店面应建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉，维护消费者权益。
四、连锁店面员工管理第十三条连锁店面员工应具备良好的职业素养和业务能力，遵守公司的员工管理制度。
第十四条连锁店面员工应接受公司提供的培训，熟悉产品知识和销售技巧，提高服务质量和销售业绩。
第十五条连锁店面员工应遵守公司的保密制度，不得泄露公司商业秘密和客户信息。
五、连锁店面经营监督和检查第十六条公司应定期对连锁店面进行经营监督和检查，确保连锁店面遵守本规章制度。
第十七条连锁店面应积极配合公司的监督检查，对检查中发现的问题及时进行整改。
直营门店日常管理制度
第一章总则第一条为规范直营门店的日常运营管理，提高工作效率和服务质量，确保门店的正常经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于直营门店所有员工，包括店长、收银员、售货员、客服人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以服务顾客、提升品牌形象为目标。
第二章门店营业时间与员工考勤第四条门店营业时间为：08:00—21:30，如遇特殊情况，营业时间将相应调整。
第五条员工应按时上下班，如有迟到、早退现象，按公司考勤制度执行。
第六条严格执行请假制度，员工请假需提前向店长申请，经批准后方可休假。
第七条员工请假期间，如需外出，需遵守门店外出管理规定。
第三章门店环境与商品管理第八条门店内部环境应保持整洁、美观，商品陈列整齐有序。
第九条定期检查商品库存，确保商品质量，如有过期、损坏等商品，应及时处理。
第十条严格执行商品价格管理，不得擅自更改价格。
第十一条门店内不得存放与工作无关的私人物品，确保门店环境整洁。
第四章顾客服务与沟通第十二条接待顾客时，主动、热情、耐心，使用文明用语。
第十三条了解顾客需求，提供专业建议，引导顾客购买。
第十四条及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。
第十五条加强与顾客沟通，建立良好的客户关系。
第五章员工培训与考核第十六条定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
第十七条建立员工考核制度，对员工工作表现进行评估。
第十八条对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训或调整。
第六章门店安全与卫生第十九条门店内严禁吸烟、喝酒，确保消防安全。
第二十条定期检查门店设备，确保设备正常运行。
第二十一条门店内不得存放易燃、易爆、有毒等危险品。
第二十二条门店内保持卫生，定期清理垃圾，保持环境整洁。
第七章附则第二十三条本制度由门店店长负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起执行。
第二十五条如有违反本制度的行为，将按公司相关规定进行处理。
餐饮连锁直营管理制度范本
第一章总则第一条为加强餐饮连锁直营店的管理，规范运营，提高服务质量，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有餐饮连锁直营店，包括门店管理、人员管理、菜品管理、卫生管理、财务管理等方面。
第三条餐饮连锁直营店应遵循国家法律法规、行业标准及公司相关规定，确保各项经营活动的合法合规。
第二章门店管理第四条门店应按照公司规定的标准进行装修、布置，保持店内整洁、舒适、美观。
第五条门店应设立专人负责日常清洁、保养工作，确保店内设施设备完好。
第六条门店应定期进行安全检查，确保消防设施、电气设备等安全可靠。
第七条门店应按照公司要求，设置醒目的标识、价格标签等，方便消费者了解。
第八条门店应建立客户投诉处理机制，及时解决消费者问题，提升顾客满意度。
第三章人员管理第九条人员招聘应遵循公开、公平、公正的原则，选拔具备相关专业技能和良好服务意识的人员。
第十条员工应接受公司统一培训，熟练掌握服务流程、操作规范及应急处理能力。
第十一条员工应遵守公司规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十二条员工应保持良好的仪容仪表，着装整齐，佩戴工号牌。
第十三条员工应积极向上，团结协作，树立良好的团队精神。
第四章菜品管理第十四条菜品制作应遵循食品安全法规，确保原料新鲜、卫生、质量可靠。
第十五条菜品口味应保持一致，符合消费者口味需求。
第十六条菜品制作过程中，应严格按照操作规范进行，确保食品安全。
第十七条菜品价格应明码标价，不得随意涨价。
第五章卫生管理第十八条门店应定期进行卫生消毒，确保店内环境清洁、卫生。
第十九条员工应养成良好的个人卫生习惯，保持手部清洁。
第二十条食品加工、储存、销售等环节应严格遵循卫生规范。
第六章财务管理第二十一条门店应建立健全财务管理制度，确保财务收支清晰、透明。
第二十二条门店应按照公司规定进行成本核算，严格控制成本。
第二十三条门店应定期进行财务报表分析，及时发现问题，调整经营策略。
第七章附则第二十四条本制度由公司总部负责解释。
直营店管理制度范文
直营店管理制度范文直营店管理制度范文第一章总则第一条为规范直营店的日常经营管理，提高服务质量和顾客满意度，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司下属的所有直营店。
第三条直营店是指公司直接管理的门店，由公司派遣的店长和员工进行经营管理。
第四条店长是直营店的主要负责人，负责直营店的日常经营和管理工作。
第五条直营店的经营目标是提供优质商品和服务，满足顾客需求，充分发挥品牌优势。
第六条店长和员工应严格遵守本管理制度，认真履行职责，积极开展工作，保证直营店的正常运营。
第七条公司会对直营店进行定期的巡店和检查，如发现问题，应及时进行整改。
第二章直营店的组织架构第八条直营店的组织架构由店长、副店长和员工组成。
第九条店长是直营店的主要负责人，负责全面管理直营店的日常运营，包括商品采购、员工管理、客户服务等。
第十条副店长是店长的助理，协助店长处理日常事务，负责员工的考勤管理、培训等工作。
第十一条员工根据各自的职责和工作内容，分为销售员、收银员、仓库管理员等，负责商品销售、收银和库存管理等工作。
第三章直营店的经营管理第十二条直营店的经营管理包括商品采购、商品陈列、顾客服务、营销推广等方面。
第十三条商品采购应根据市场需求和销售情况进行合理的调配，确保商品的供应和销售。
第十四条商品陈列应按照公司的陈列标准进行，保持货架整齐、清洁、有序，并定期进行货品陈列的更新。
第十五条顾客服务是直营店的重要工作内容，店员应热情接待每一位顾客，解答顾客的疑问，提供专业咨询和建议。
第十六条营销推广是直营店的重要任务，店长和员工应根据市场的需要，灵活运用各种促销手段，提升销售额和顾客满意度。
第十七条直营店的员工管理包括招聘、培训、考核、薪酬等方面。
第十八条直营店的员工招聘应根据店铺的实际需求和要求，通过面试和筛选，选拔合适的员工。
第十九条新员工入职后，应进行岗位培训和业务培训，确保新员工能够熟悉工作内容和业务流程。
第二十条直营店将根据员工的工作表现和贡献，进行定期的绩效考核，以激励员工的工作积极性和提高业绩。
连锁门店规章制度
连锁门店规章制度一、总则1.为了规范门店的管理制度，确保门店的正常运营，提供优质的产品和服务，制定本规章制度。
2.本规章制度适用于所有连锁门店，包括所有员工、合作伙伴和顾客。
3.连锁门店的管理人员需按照本规章制度进行管理，并对所有人员进行培训和督导，确保其遵守本规章制度。
二、工作规范1.门店严禁在任何时候使用非法手段谋取利益，如偷税漏税、贿赂等行为，一经发现将严肃处理。
2.门店所有人员应遵守国家法律法规，严禁任何涉及非法行为的行为，如偷盗、抢劫等，一经发现将立即报警处理。
3.门店所有员工应按照工作时间正常上下班，严禁迟到、早退、旷工等行为，如有特殊情况需提前请假，并经过门店管理人员批准。
4.员工在上班期间应严格遵守工作纪律，不得擅离岗位，不得私自外出，如有特殊情况需请假，并获得门店管理人员的批准。
5.门店所有员工应严格遵守员工礼仪规范，如着装整洁、不允许穿拖鞋、睡衣等不得体的服装。
三、服务规范1.门店的所有员工应以顾客为中心，提供优质、高效的服务。
2.员工须遵守对顾客的尊重，不得对顾客进行任何形式的歧视或侮辱。
3.员工应积极提供产品和服务的相关信息，回答顾客的问题，并以友好的态度与顾客沟通。
4.员工应保证顾客的隐私安全，不得将顾客的个人信息泄露给任何第三方。
6.门店应在商品展示和陈列上，保持整洁、干净的环境，使顾客有良好的购物体验。
四、安全规范1.门店所有人员应保持警惕，发现可疑人员或行为时，应立即向门店管理人员报告。
2.门店要配备必要的安全设施，如监控摄像头、警报器等，以防止安全事件的发生。
3.员工应熟悉门店的应急预案，掌握紧急情况下的处置方法，并确保顾客的安全。
4.门店应定期进行安全巡检，发现隐患及时修复，确保门店的安全运营。
5.门店禁止携带易燃、易爆物品进入门店内，严禁在门店内吸烟。
五、管理规范1.门店的管理人员应按照本规章制度进行管理，并对员工进行培训和督导，确保遵守规章制度。
2.管理人员应及时收集员工的意见和建议，以便改进门店的管理和服务质量。
连锁直营店日常管理制度
连锁直营店日常管理制度一、前言随着连锁直营店越来越受到青睐，对日常管理制度的重视程度也逐渐提高。
一个良好的管理制度可以帮助企业提高效率，降低成本，提高质量，加强团队合作，从而使企业更加稳定和发展。
本文将以一家餐饮连锁直营店为例，详细介绍该店的日常管理制度。
二、管理制度1.人事管理在人事管理方面，店铺应该制定人力资源管理计划，按照招聘、培训、评估、激励、绩效管理等流程进行人员管理。
人事管理要注重公正公平，保证员工权益；要注意选拔环节，确保新员工能够适应和胜任岗位工作；培训和绩效管理要有计划地进行，让员工能够不断提高工作能力和业绩水平；激励机制要合理有效，让员工感受到公司的关爱和激情。
2.财务管理在财务管理方面，店铺应该建立财务管理规章制度，明确财务流程和制度要求，严格遵守财务纪律，规范财务管理，杜绝各种财务违规行为。
同时，要加强成本控制，精打细算，合理利用资源，以实现企业盈利最大化。
3.供应链管理在供应链管理方面，店铺应该建立完善的供应链管理体系，确保供货商的质量和稳定性。
供应链管理要注重对供应商的挑选和考核，要确保供货商的产品和服务符合要求，同时要保证较为稳定的供应能力和适当的物流管理，以保证顾客需求的充分满足。
4.物流管理在物流管理方面，店铺应该制定物流管理计划，根据具体情况建立物流配送体系，确保主材料和成品能够及时准确地送到指定地点。
物流管理需要注重珍视资产，加强管理，降低损失率，提高效益。
5.品牌管理在品牌管理方面，店铺应该坚持口碑文化，强化内部培训，增强员工的品牌意识，把握品牌特点，提高品牌传播力度，不断积累品牌资产。
品牌管理要注重对客户和市场的反馈，及时做出调整和优化，以满足消费者的需求和反馈。
6.食品安全管理在食品安全管理方面，店铺应该遵循相关法律法规，建立健全的食品安全管理体系，确保食品的安全卫生。
食品安全管理需要注重各个环节的监管，从食材的采购到餐品的制作、销售，都需要严格按照规定进行管理，确保不出现食品安全问题。
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连锁直营店日常管理制度第一章考勤管理制度第二章营业管理制度第三章直营店卫生管理制度第四章直营店奖惩管理制度第五章直营店店员工作规第六章直营店安保管理制度第七章直营店盘点管理制度第一章考勤管理制度为了使店铺的各项工作有序地进行，同时也为了规员工的各项工作标准，促进店铺的整体形象，打造一个适合的店铺管理制度，特制定此规章制度。
一、考勤管理制度：1、工作时间：1）直营店开业时间为早上9:00至晚上22:00，营业时间不得无故擅自更改，如需调整，需报总部批准执行。
2）直营店员工实行轮班工作制，早班：9：00─16：00晚班：15：30─22：00。
所有直营店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。
3）直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。
员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。
4）员工申请换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。
2、打卡：1）店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。
准时于上班时间穿着整齐工作服，全情投入工作。
2）店员上下班必须打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。
3、迟到、早退：迟到、早退1分—15分钟为三级过失，16分—1小时为二级过失， 1小时以上为一级过失，4、旷工：1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
2）迟到超过1小时作旷工半天论处。
3）每月累计迟到（早退）3次或3次以上作旷工半天处理。
4）当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。
5）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。
5、过失处罚：三级过失处罚10元，二级过失处罚20元，一级过失处罚50；旷工半天扣罚当天工资，旷工一天扣罚三天工资；旷工三天按自动离职处理。
6、假期及请假制度1）假期诠释及管理细则①事假：员工因私而不能上班的。
请事假一般不得连续超过3天，月累计事假不得超过3天。
事假期间不计发工资。
②病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。
病假须出示区级公立医院或以上“医院证明”可享受基本工资的50%。
③吊唁假：员工为三代以的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
④婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有7天带薪婚假，发放基本工资。
⑤其它假期：请参照公司相关通知和规定。
2）请假程序①员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离岗。
②无论任何假种，员工请假在1天或以的，由店长批准同意。
2天或以《请上的必须经区域主管/区域营销经理批准同意。
一周以上的必须经上级经理批准。
假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。
③请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。
④休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。
因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。
⑤员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时打通知上级，返回后于当天补办请假手续。
3）辞职、调职与解聘当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。
如：店长以及公司部等。
①辞职Ⅰ、试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。
Ⅱ、辞职员工在未离职前必须同样专心工作。
当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。
《辞职申请》——店长批准——区域主管——营销部经理——人事部Ⅲ、辞职者工资于公司规定的发薪日发放。
②调职Ⅰ、公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。
Ⅱ、奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。
奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。
③解聘解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘Ⅰ、开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。
因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。
被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。
并于全公司通告。
Ⅱ、辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。
如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。
Ⅲ、劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。
Ⅳ、自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。
第二章营业管理制度一、营业准备工作：1、早会1）当班人员必须全部参加。
2）问好：问好的目的就是激励店员，让大家在很短的时间就进入工作状态。
通过在早会中的问好环节，店长应该努力激发导购员工良好的工作情绪，达到问好的效果。
3）工作回顾及总结：店长对前一天的销售业绩及重要信息反馈分析。
4）当日销售目标和工作重点的安排及细化。
5）激励：早会尾声对员工进行激励更能提高员工进入到工作状态。
2、盘货1）点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打问对班。
2）补充产品，对品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快补充。
3、卫生仪表规定1）做好店面和仓库的清洁整理工作：2）通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；3）品饮区域整洁：茶具、桌椅等；4）灯光有无故障，饮用水是否充足；5）店员不能自带食品（零食）进入店堂；6）工作时间必须统一着装（工作服、鞋和员工铭牌等），钮扣要扣齐不得敞开外衣，不得卷起衣袖和裤脚；不能穿拖鞋和胶鞋上班。
7）站姿：双后按茶艺师标准姿势身前交叉。
8）手势：指示、说明要用整个手，五指并拢；不握拳不用单指指示。
9）目光：目光平视顾客的眼睛，注意观察顾客的神态和举止，反应迅速，在第一时间及时为顾客提供服务。
10）职业微笑：对顾客保持自然的微笑，切忌对顾客大笑或窃窃私语。
11）谈吐：在向顾客提供服务的交流沟通中，要音量适中，语言准确，吐字清晰，神情恳切，彬彬有礼。
12）女店员必须化淡妆，头发要挽起（不能披发），不能留长指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲缝清洁卫生。
13）男店员要经常修面，不能留胡子、大鬓角和长指甲，要保持指甲缝清洁卫生。
二、营业服务管理制度1、当班店员不得吃刺激性食物（如烟，酒、大蒜等）以保持口腔清新。
2、必须执行门店工作流程，如遇顾客光临，应立即放下手头的工作，接待顾客。
3、在销售过程中，必须按相关岗位职责及工作流程要求去做，须前后面带微笑完成专业服务。
4、用专业语言介绍产品，禁止夸大或贬低公司产品。
5、介绍产品不卑不亢，热情周到；不得过于热情使顾客反感，影响顾客的购买情绪；不旁观或参与议论其他工作人员向顾客介绍产品。
6、“顾客至上”对顾客提出的批评或建议虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
7、收银员按相关收银员岗位职责及工作流程专业的对顾客服务。
8、凡顾客移动过的商品须恢复列原样；留意店货品的流动情况，若有需要及时补货。
9、认真处理售后服务问题，建立售后服务档案。
10、处理客户投诉的原则是第一时间平熄事态。
紧急突发事件和重大投诉事宜由店长处理，事后上报相关营销部门。
11、不得利用职权做有损公司形象或门店利益的行为，不得借业务之便收取业务回扣。
三、营业结束后管理1、清点商品与助销用品根据产品数量的记录，清点当日产品销售数量与库存是否符合，助销用品（如宣传手册，POP）是否齐全，若破损或缺少需及时向店长汇报审领。
2、及时补充商品在清点产品的同时，对货品及时补充列；查看店铺库存，及时填写《补货申请单》由店长确认后及时安排补充门店库存。
3、结帐帐务完成1）收银员要按当日票据或销售进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务交店长确认。
2）书面整理、登记当日销售状况（销售数、库存数、其它特殊情况等）及时填写各项工作报表。
4、整理商品打扫卫生5、留言1）对当日调价、新品上柜以及当日未处理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。
2）确保商品和财物的安全票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金，帐款等重要之物，都入柜上锁。
6、晚会1）向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息，总结当天工作。
2）接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训。
7、要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意，特别要注意切断应该切断的电源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为，在离开之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全。
第三章直营店卫生管理制度一、区域管理人员需对直营店的卫生进行不定期抽查，发现不符合卫生要求的，将对店长进行处罚。
二、专卖店卫生工作由店长或各班班长组织实施。
三、每天班前、班后都必须将店面的台阶、店地板、橱窗、货架、品饮区等地方进行清扫。
做到橱窗、门框明亮整洁，茶具、地板、墙壁干净整洁。
四、专卖店卫生分时段打扫，一天2次。
打扫时间段为：上班：9：00—9：30 下班：21：30—22：00五、经常擦拭货架、货柜、货品的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修。
六、保持品饮区的卫生清洁。
无顾客的情况下必须保持茶具及桌椅无污迹。
七、收银台上不允许堆放杂物，只能放置指定的宣传品。
店不可放置其它杂物，确保顾客的购物空间。
八、店、存货仓（架）不允许有污垢灰尘，存货柜必须每天清扫整理一次。
店面招牌与橱窗玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。
九、保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落。
十、每天晚上盘点结束后，应对店的卫生进行彻底清扫。
十一、所使用的卫生清扫工具，应统一置放在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
十二、每周固定一晚为大扫除日，标准为：货架、货柜、橱窗无尘，用手触摸无污迹；物品摆放合理整齐；货品列规。
第四章直营店奖惩管理制度为激励员工高效工作和优质服务，预防、纠正员工的违纪失职行为，根据每一位员工的工作表现给予奖励与处罚。
本奖惩制度分奖励和处罚两部分。
一、奖励奖励形式分通报表扬和月优秀员工的评比，有以下优秀现象的，给予相关奖励：1、为顾客提供最佳服务，工作主动热情，受到顾客表扬2、积极做好部门工作，团结上进，成绩突出3、见义勇为，保护公司财产和顾客财产安全4、乐于助人，拾金不昧，团结互助5、检举、揭发部盗窃案件、制止损坏公司利益的行为，经查证属实合公司利益免受损失6、对销售或管理制度提出来合理建议，经采纳施行，著有成效者。
7、工作表现突出，被评为月优秀员工者。
二、处罚：1、处罚形式分为：开《过失处罚单》、除名过失处罚分三个等级：A三级过失处罚10元；B二级过失处罚20元；C一级过失处罚50元。
2、处罚权限店长可以对违纪失职员工开三、二级过失处罚单；一级过失处罚单须区域管理人员签批；员工除名由店长上报相关营销部门决定处理。