产品召回程序
《产品召回管理规定》(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范产品召回行为，保障消费者人身财产安全，维护公平交易秩序，促进产品质量提升，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于在中国境内销售的产品召回活动，包括但不限于食品、药品、化妆品、医疗器械、家用电器、交通工具、电子产品等。
第三条产品召回是指生产者、销售者或者进口商（以下统称召回主体）因产品存在缺陷，可能对消费者人身财产安全造成危害，主动采取措施，收回已经销售的产品或者停止销售的活动。
第四条产品召回应当遵循以下原则：（一）及时性原则：召回主体应当及时发现产品缺陷，并采取召回措施。
（二）安全性原则：召回措施应当能够有效防止产品缺陷导致的危害。
（三）公正性原则：召回主体应当公平对待所有消费者。
（四）透明性原则：召回主体应当向消费者公开召回信息。
第二章召回主体与召回范围第五条下列主体应当履行产品召回义务：（一）生产者：产品的生产者，包括委托生产者和自行生产者。
（二）销售者：产品的销售者，包括批发商、零售商和代理商。
（三）进口商：产品的进口商。
第六条召回范围应当包括以下情形：（一）产品存在设计缺陷、制造缺陷或者原材料缺陷。
（二）产品不符合国家标准、行业标准或者企业标准。
（三）产品在销售过程中存在虚假宣传、误导消费者等违法行为。
（四）产品可能对消费者人身财产安全造成危害的其他情形。
第三章召回程序第七条召回主体发现产品存在缺陷时，应当立即停止销售，并采取以下措施：（一）立即启动召回程序。
（二）向有关部门报告召回情况。
（三）通知销售商和消费者。
第八条召回主体应当制定召回计划，包括以下内容：（一）召回范围：明确召回产品的型号、批次、规格等。
（二）召回原因：详细说明产品缺陷的性质和危害。
（三）召回措施：包括召回方式、召回期限、赔偿标准等。
（四）召回效果评估：对召回效果进行跟踪和评估。
第九条召回主体应当采取以下召回措施：（一）通知销售商停止销售。
产品撤回和召回控制程序
产品撤回和召回控制程序1.目的便于完全、及时地撤回确定为不安全的终产品批次，避免流入市场的不安全终产品对大众的人身安全损害的发生或扩大，维护消费者利益。
2.适用范围已交付并被确定为不安全的终产品批次。
3.职责3.1 公司最高管理者为召回程序的启动人。
3.2 食品安全小组组长具体负责产品召回的具体事宜。
3.3 其他相关部门配合工作。
4.工作程序4.1召回的时机当公司存在受不合格产品影响的批次产品已经不在公司控制下时（如已经交付），应启动召回程序。
包括但不限于如下情形都可能涉及待召回产品，触发召回程序：（1）顾客的投诉（见客户要求与沟通控制程序）。
（2）主管部门检查发现的不适合的产品。
（3）媒体报告报告的不适合的产品或事件。
（4）公司内部检查发现受不合格产品影响的批次产品已经交付（见不合格和潜在不安全品控制程序）。
（5）其他的改变（包括技术、法律行规和突发事件）影响到已交付的产品质量或安全。
4.2 待召回产品的识别和评价（1）食品安全小组及产品召回小组，应监视与产品召回有关的信息。
（2）出现4.1于情形时，管理者代表应立即召开小组会议进行召回评审。
必要时，应要求最高管理者和法律顾问、各部门的其他主管参加。
（3）召回评审的内容包括：召回原因。
信息的来源，可信度。
以往的产品安全记录，危害程度。
政府卫生部门的流行病学咨询记录。
待召回产品的范围（包括产品线和地理区域）。
是否启动紧急召回。
一旦启动召回，还应制定召回计划明确召回的方法、途径和召回产品的处理等。
（4）只要可能，应对待召回产品对应的批次产品，甚至相邻批次的产品留样进行复查，以证实是否不安全及其不安全的原因。
其结果应作为召回评审的输入。
留样应保持到召回活动结束。
（5）在有确切的信息支持时，召回的评审不应超过半个工作日。
4.3 召回的程序4.3.1当发生下列情况时，实行召回：（1）当售出产品被政策、法规所限定时。
（2）当售出产品对消费者造成危害时。
（3）当售出产品在工艺上有严重偏差，影响到质量安全时。
产品召回程序
产品召回程序1.目的为在发现产品存在缺陷（如质量问题……）或危险（如安全问题：含铅量超标……）而对使用者有潜在安全威胁时，最大限度地减少或降低地使用者造成的危害。
2.范围发生在鹏泰产品已到达客户处，部份已被客户使用时。
3.权责产品部，品质部，工程部，生产部等相关部门配合执行。
4.程序内容4.1召回等级：根据危害程度的等级将召回分为三种类型：一级召回;召回产品存在的危险或缺陷在可预知情况下能够导致使用者的严重健康问题或死亡；二级召回：召回的产品存在的危险或缺陷可能导致使用者临时的健康问题；三级召回：召回的产品本身不可能引起使用者的不良健康反应，只是违反了本国或进口国相关的政策法规4.2召回需达到的要求：（具体的召回产品的存放地点、处理问题将会在具体的召回文件上体现）对于一级召回，公司必须确保每一个存在的危险或缺陷产品均被召回并做报废处理；对于二级召回，公司必须确保存在的危险或缺陷的产品均被召回且都已修复或处理；对于三级召回，公司应确保产品没有继续在市场销售和被使用。
4.3若属于一级或二级召回：a.产品部应立即与该产品的客户联系，告之该产品存在的缺陷和危险，本公司实施召回的决定和将采取的召回计划，及此次召回行动负责人姓名，获取对方的支持；b.要求客户通过批号/订单号，生产日期和入库日期等立即查询该批产品的剩余库存数量和已拿出未被使用或未使用完的该产品数量；c.要求客户立即回收已卖给顾客的该批产品，如不能确定顾客去向的应尽量利用报纸、网络等媒体方式发布召回消息，并详细说明要召回商品的品牌名称，销售地点，批号和生产日期等产品信息，务必收回每一个该产品，和剩余库存一起封存等待召；d.要派遣专员在实施召回行动期间开设专线解答和指导补救措施，在必要时要取得当地政府的支持；e.产品召回后，要分析原因，制定可行的预防和纠正措施，获得批准后，要向公司内部全体人员和客户通报，所有召回的产品，要妥善作好报废或修复处理，公司内部的相同或相近的产品要重点分析研究是否存在相同的缺陷或者危害，并做出适当的处理措施。
产品召回控制程序
产品召回控制程序1.目的为保证本公司进入流通领域的产品，在任何时候有召回要求时，都能迅速停止销售、消费和宣传，并有效地从市场召回，避免流入市场对顾客的人身安全造成损害，保障消费者的健康，维护消费者利益。
2.适用范围本公司产品的召回过程。
3.职责3.1销售主体单位负责市场质量信息的反馈，制定召回计划，通知和实施召回，完成对消费者和经销商的赔付工作，提交召回报告。
3.2质量技术部负责确定召回级别，召回产品的处理办法。
3.3质量技术部负责产品检验分析、鉴定。
质量事故原因的组织调查，组织实施纠正和预防措施。
4.工作程序4.1产品召回的时机（1）发现产品受到污染，可能会损害消费者健康。
（2）产品存在明显特性，可能导致严重后果。
（3）存在严重缺陷，已构成潜在健康风险的产品。
（4）存在质量缺陷，但尚未构成潜在健康风险的产品。
（5）未进行正确标注的产品。
（6）上级主管部门限期召回的产品。
4.2产品召回级别、召回对象、特性程度4.3制定召回计划4.3.1成立召回小组，成员由总经理、销售部门、集团各生产基地、质量技术部、生产采购单位等部门负责人组成，销售主体单位负责组织和召集。
4.3.2召回小组收集相关信息，制定召回计划，包括产品名称、规格、数量、批号、召回原因、召回区域、召回数量、建立健康安全投诉档案、完成召回的时间和召回估算等。
4.4召回级别的确定4.4.1召回小组收集确定召回级别所必需的信息，提供给质量技术部，这些信息包括产品信息、产品出现的问题以及其他有关信息。
(1)产品信息包括产品名称、规格、批号、生产日期、数量、流通情况等。
(2)产品出现的问题包括存在问题的性质，已收到类似问题报告的数量，样品的检验结果等。
(3)其他有关信息包括特性类型和风险评估结果等。
4.4.2质量技术部根据产品特性的风险大小，产品的流通渠道和范围确定产品召回级别，报总经理批准。
4.5通知和启动召回4.5.1发出召回通告由销售部门按照召回级别发出召回通告，召回通告包括产品名称、规格、批号、召回原因、确认产品所必需的其他细节、消费后果、召回产品的处理办法、联系人、联系电话、传真、赔付事项等。
产品召回控制程序
1.目的建立产品召回程序，保证存在质量问题可能危及或伤害用户健康的产品能及时召回，确保产品使用安全有效，符合法律法规要求。
2.范围适用于已交付的医疗器械产品的召回。
3. 职责3.1 售后部负责收集客户对产品质量问题的反馈并及时反馈至质量部。
3.2 技术开发部负责进行产品法律法规及技术要求的收集，针对法律法规等变更导致的产品不合规现象进行识别。
3.3产品的召回工作由质量部申请，管理者代表审核，总经理批准。
3.4 批准后的产品召回工作由质量部通知销售部，由销售部负责产品召回决定的实施工作。
3.5 管理者代表负责向食药监监管部门报告召回情况并提交《医疗器械召回事件报告表》。
4.控制程序4.1产品召回时机（条件）和范围产品召回的时机是：1)产品和/或配套物品不再满足预期用途（有副作用或不良反应等）或安全性、有效性；2)需要重新评价的；3)明显存在安全隐患或质量缺陷的；4)国家管理当局要求予以召回的；5)公司主动要求召回的。
召回产品的范围1)与发生该不良事件产品同一出厂批次、同一故障材料（部件）、相同结构设计或参数指标的产品（包括尚未销售给最终顾客的产品）；2)经分析必要召回的产品；3)国家管理当局认为必要召回的产品。
4.2产品召回实施根据医疗器械缺陷的严重程度，医疗器械召回分为：4.2.1一级召回：使用该医疗器械可能或者已经引起严重健康危害的；4.2.2二级召回：使用该医疗器械可能或者已经引起暂时的或者可逆的健康危害的；4.2.3三级召回：使用该医疗器械引起危害的可能性较小但仍需要召回的。
根据召回时限要求，分为一般情况产品召回和紧急情况产品召回。
4.2.1一般情况产品召回a）公司发现市场销售的产品存在质量问题可能危及伤害用户时，（如通过留样考查发现产品质量发生了变化），由质量部填写《产品召回申请单》，经管理者代表审核，总经理批准后，执行一般情况产品召回程序。
发布《产品召回通知单》给销售部，通知单内容应包括：日期、品名、规格、批号、数量、出厂价、召回时间、召回单位、联系人、原因、处理意见等。
产品召回控制程序
产品召回控制程序简介产品召回是一种紧急措施，用于召回被识别为安全或性能问题的产品。
为了解决这个问题并提高客户满意度，公司需要建立一个有效的产品召回控制程序。
目标建立产品召回控制程序的主要目标如下：•确保消费者的安全和利益•最小化公司的损失•提高客户满意度和信任度步骤步骤一：发现问题第一步是确定是否存在产品问题。
这可以通过以下方式来完成：•客户投诉：收集来自消费者的投诉并记录下来。
•质量测试：对所有的产品进行质量测试。
•安全测试：测试产品是否符合国际和本地的安全标准。
步骤二：评估问题如果发现产品存在问题，则需要进行进一步评估。
这可以通过以下方式来完成：•确认问题的严重性和影响范围。
•确定可能受到影响的消费者数量。
•判断是否需要召回产品。
步骤三：制定召回方案如果评估结果确定需要召回产品，则需要制定召回方案。
这可以根据以下步骤完成：•制定召回计划：制定召回方案的详细计划，包括所涉及的产品类型和数量，召回的时间表，召回的方式和各方的责任分工。
•制定通知计划：制定通知方案的详细计划，包括通知内容、通知方式和通知对象等。
•制定维修/替换方案：制定维修或替换方案的详细计划，确保消费者得到及时的替换和修理服务。
步骤四：执行召回执行召回计划的步骤如下：•向有关部门和人员发出召回通知。
•确保消费者获得通知。
•解答消费者提问。
•将所有召回产品返回公司或者销毁。
步骤五：跟踪和改进跟踪和改进召回计划的步骤如下：•检查过程和结果，以确保计划顺利进行。
•在召回计划执行后一定时间内进行客户满意度调查。
•改进召回计划，并确保下一次召回计划能够更快地进行。
总结建立一个有效的产品召回控制程序对公司的成功至关重要。
合理的计划、执行和改进过程，不仅能够保证消费者的安全和利益，也能够使公司减少损失并提升客户满意度和信任度。
产品质量法中的召回程序规定
产品质量法中的召回程序规定在产品质量法中，召回程序规定了企业在产品出现质量问题时应该采取的措施和步骤，以保障消费者权益和公共安全。
本文将详细介绍产品质量法中的召回程序规定，包括召回的定义、主体责任、召回的程序与步骤等内容，以帮助读者更好地了解产品质量法中的召回程序规定。
1. 召回的定义根据产品质量法第五条的规定，召回是指生产企业或者销售者发现其生产的或者销售的产品存在安全隐患或者不符合国家强制性产品标准的情况，需要通告相关消费者采取回收、更换、修理、退款等措施，以消除安全隐患或者保障消费者的合法权益。
2. 主体责任产品召回的主体责任由生产企业和销售者共同承担。
生产企业应当建立健全产品质量安全管理制度，对其生产的产品进行全面检测和监控，及时发现存在的质量问题，并采取相应的召回措施。
销售者作为产品流通环节的重要一环，应当与生产企业建立信息反馈机制，负责向相关消费者通告召回情况并提供相应的服务和支持。
3. 召回的程序与步骤召回程序的具体步骤根据产品质量法第十一条的规定，可分为以下几个阶段：(1) 发现问题与召回计划制定：一旦生产企业或销售者发现产品存在安全隐患或不符合国家强制性产品标准，应当立即启动召回程序。
相关责任方应当积极配合对问题进行调查与分析，并制订合理的召回计划。
(2) 召回措施的公告与通知：生产企业或销售者应当通过公告、官方网站、媒体等渠道，向相关消费者公告召回信息，并提供详细的召回通知。
同时，还需积极与相关监管部门进行沟通，确保召回行动的顺利进行。
(3) 消费者回应与召回措施执行：消费者在接到召回通知后，应当积极回应，按照要求将受影响的产品退还或进行更换、修理等操作。
同时，生产企业和销售者应当为消费者提供相应的支持和服务。
(4) 召回的跟踪与记录：生产企业和销售者应当对召回行动进行跟踪和记录，包括召回产品的数量、回收销毁的方式、召回后的处理措施等信息，并向相关监管部门报告。
4. 监管与处罚根据产品质量法第十五条的规定，对于违反召回规定的生产企业和销售者，相关监管部门可以采取一些处罚措施，如责令整改、罚款、吊销许可证等。
木材不合格产品召回制度范本
木材不合格产品召回制度范本一、目的与适用范围本制度旨在建立和完善木材不合格产品召回机制，保障消费者合法权益，促进木材市场健康发展。
适用于我司生产和销售的木材产品。
二、召回程序及要求1. 召回程序(1) 发现木材产品不合格或存在质量安全隐患的情况，经过内部调查确认后，由质量管理部门提出召回建议，并报告公司高层进行审批。
(2) 在召回建议获得公司高层审批后，质量管理部门将组织相关部门制定召回计划，并向公司内部员工下达召回通知。
(3) 同时，质量管理部门将向相关监管部门报告召回事宜，并与监管部门保持沟通协调。
(4) 在召回计划制定和监管部门的指导下，进行召回产品的收集、处理和追溯工作。
2. 召回要求(1) 召回通知在召回产品确定后，我司将发布召回通知，通过各种途径向消费者传达召回信息。
召回通知应明确包括产品名称、不合格原因、不合格范围、召回时间等信息，并提醒消费者停止使用该产品，并将不合格产品退还或进行处理。
(2) 组织收集和处理我司将组织专业人员进行召回产品的收集和处理工作。
收集的产品应妥善保管，确保不会再次流入市场。
召回产品应进行分类处理，包括修复、重新加工、销毁等，确保不会对消费者造成安全隐患。
(3) 信息追溯对召回产品的来源、流向等信息进行追溯，以便消费者对其进行核查和查询。
我司将与相关监管部门建立信息共享机制，确保召回信息的传递和透明度。
(4) 审核评估在召回工作完成后，质量管理部门将组织对召回制度及执行情况进行审核评估，及时总结经验教训，完善改进措施。
三、责任与义务1. 公司责任(1) 建立完善木材产品质量监控体系，确保产品质量符合相关标准和法规要求。
(2) 加强对供应商的验收和监管，确保所采购的原材料符合质量标准。
(3) 及时处理和报告发现的木材产品不合格情况，积极配合相关部门的调查和处理工作。
(4) 在召回过程中，确保召回通知的准确、及时发布，组织召回工作的顺利进行。
(5) 对召回工作进行监督和评估，及时总结改进经验，保障召回制度的有效运行。
化妆品召回与处理操作手册
化妆品召回与处理操作手册1. 召回程序当发现化妆品存在质量问题或安全隐患时，必须立即启动召回程序。
以下是召回程序的步骤：1. 确定召回的范围和原因：评估受影响的化妆品批次和产品，确定召回的原因和召回的范围。
2. 制定召回计划：制定详细的召回计划，包括召回的时间表、召回的方式和召回的通知方式。
3. 召回通知：及时通知相关部门和机构，包括生产商、分销商和相关监管机构，以确保召回信息广泛传达。
4. 召回执行：确保召回措施得到有效执行，包括产品的回收、销毁或修复，并跟踪记录已召回的产品数量。
5. 召回报告：完成召回后，准备召回报告，详细记录召回的过程、结果和教训，并向相关机构提交。
2. 召回通知召回通知是确保召回信息传达到消费者和相关机构的重要步骤。
以下是召回通知的要点：- 清晰明确地说明召回原因和范围。
- 提供消费者可以联系的方式，以获取更多信息和进行退货。
- 使用多种渠道发布召回通知，如媒体公告、官方网站、社交媒体和电子邮件。
- 尽可能在召回通知中提供详细的产品描述，以帮助消费者识别召回的产品。
3. 召回措施召回措施的目标是确保召回的化妆品得到正确处理，以防止对消费者造成伤害。
以下是常见的召回措施：- 产品回收：要求分销商和零售商将召回的产品从市场上回收。
- 产品销毁：对于无法修复或重复使用的产品，应该进行安全的销毁处理。
- 产品修复：对于可以修复的产品，应该采取措施修复后重新投放市场。
4. 召回报告召回报告是对召回过程进行总结和评估的重要文件，也是对化妆品质量管理的反思和改进的机会。
以下是报告的要点：- 召回的原因和范围。
- 召回的时间表和执行情况。
- 召回通知的发布渠道和效果评估。
- 召回措施的执行情况和效果评估。
- 从召回过程中学到的教训和改进建议。
以上是化妆品召回与处理操作手册的概要，根据具体情况和法律要求，可以适当调整和补充以上内容。
请在实际操作中遵循相关法律法规，并确保操作简单、合规、有效。
产品召回制度
产品召回制度一、背景介绍产品召回制度是指企业在发现产品存在质量问题或者安全隐患时，主动采取措施，通过召回产品或者提供修复服务，以保障消费者的权益和安全。
该制度是现代市场经济中的一项重要举措，旨在加强企业的社会责任意识，提高产品质量和安全水平，维护消费者的合法权益，促进市场的健康发展。
二、召回原因1.产品质量问题：产品在生产、运输或者使用过程中存在缺陷，可能导致产品无法正常使用或者对用户造成伤害。
2.安全隐患：产品设计、材料或者工艺存在缺陷，可能导致火灾、爆炸、电击、中毒等安全事故。
三、召回程序1.召回决策：企业发现产品存在质量问题或者安全隐患后，应即将成立召回工作组，由相关部门负责人担任召回工作组组长，制定召回方案。
2.召回公告：企业应通过官方网站、媒体、电视等渠道发布召回公告，明确召回产品的型号、批次、问题描述、召回范围、召回原因等信息，告知消费者如何处理召回产品。
3.召回通知：企业应与销售商、经销商、服务商等渠道合作火伴联系，通知其住手销售或者使用召回产品，并提供召回产品的处理指南。
4.召回处理：消费者可以通过电话、邮件、网站等方式联系企业，了解召回产品的处理方式，如退货、维修或者更换等。
5.召回报告：企业应定期向相关监管部门报告召回发展情况，包括召回产品数量、处理情况、召回费用等。
四、召回责任1.企业责任：企业应主动承担召回责任，确保召回工作的及时、有效进行，并承担召回费用。
2.监管责任：相关监管部门应加强对产品质量和安全的监管，对违规企业进行处罚，并公开暴光。
3.消费者权益：消费者有权要求企业提供召回产品的处理服务，并有权要求企业承担相应的赔偿责任。
五、召回效果评估企业应在召回结束后进行效果评估，包括召回率、召回费用、用户满意度等指标，以及对召回原因进行分析和改进措施的制定，以避免类似问题再次发生。
六、案例分析以某汽车创造商为例，该企业在生产过程中发现某批次汽车存在安全隐患，可能导致发动机故障，进而引起火灾。
产品召回程序内容是什么？
产品召回程序内容是什么？1、供销部业务员是公司产品召回程序的具体责任人，对每批销售的产品必须记录客户/经销商名称、联系电话、生产日期、出货日期、数量。
2、当发现交付后的产品出现安全质量问题，供销部负责产品销售的业务员必须立刻追查不安全产品的发往地及客户、经销商，通知客户、经销商追回整批产品。
百密总有一疏，有时候因为各种各样的原因，导致不完善的存在缺陷的产品流向市场，造成了消费者的人身财产的伤害，损害了品牌的信誉，这个时候，很多大的品牌就会选择把不合格的产品召回，挽回品牌的信誉和保障消费者的合法权益，今天小编为您详细介绍，产品召回程序内容是什么?一、产品召回的目的将不合格或不安全的产品及时地从经销商和消费者的手中撤回，减少或降低对消费者健康的损害。
二、各部门职责1、生产部负责加工过程中出现安全质量问题的产品的处理;2、供销部负责对出厂后产品提供信息，办理产品召回有关事宜;3、质检部和生产部对召回的产品进行原因分析，并制定处理方案。
三、产品召回程序1、供销部业务员是公司产品召回程序的具体责任人，对每批销售的产品必须记录客户/经销商名称、联系电话、生产日期、出货日期、数量，各个生产日期产品的销售记录等，在需要时执行产品召回。
2、当发现交付后的产品出现安全质量问题，供销部负责产品销售的业务员必须立刻追查不安全产品的发往地及客户、经销商，通知客户、经销商追回整批产品。
3、对无法追回的，由供销部经批准在当地的媒体上宣传要求追回产品。
四、产品召回后退回的产品由质检部进行原因分析，并提出处置的方案：1、供销部对召回的产品进行登记与产品的销售数量进行核对;2、经核实的不安全产品进行单独存放并进行标识;3、由质检部召集技术、生产和相关部门，分析不安全产品发生的原因;4、经过分析后制定相应的纠正、纠正措施并对措施进行评审;5、对经评审的纠正、和纠正措施实施并对措施效果进行验证;6、对召回产品的原因、及处置的信息，由向最高管理者报告，并将相关信息作为预防措施的输入。
已使用的不合格产品的召回流程
已使用的不合格产品的召回流程1. 背景介绍不合格产品是指在生产、加工、存储、运输、销售等环节中存在质量问题、安全隐患或者不符合法律法规要求的产品。
使用不合格产品可能会对消费者的身体健康和财产安全造成威胁，因此，及时召回已使用的不合格产品是必要的。
2. 目的和重要性召回已使用的不合格产品的目的是保护消费者的权益，减少对公众的危害。
及时采取措施，通知消费者并进行召回，可以减少受到不合格产品影响的人数，防止问题扩大化，维护企业的声誉和信任。
召回流程的规范化和有效性对于保护消费者的权益、提升企业形象、维护市场稳定具有重要意义。
3. 召回流程概述召回已使用的不合格产品的流程可以分为以下几个步骤： 1. 发现和确认不合格产品 2. 立即暂停销售和使用 3. 制定召回计划 4. 向监管机构报告 5. 发布召回公告 6. 开展召回工作 7. 检查和验证召回效果4. 具体流程详解4.1 发现和确认不合格产品不合格产品的发现可以来源于不同的渠道，如企业内部质量控制部门的自查，消费者的投诉和举报，以及相关监管机构的抽检和监督。
企业应建立完善的质量风险监测和反馈机制，及时发现不合格产品并确认问题的严重程度。
4.2 立即暂停销售和使用在发现或确认产品存在问题后，企业应立即暂停该产品的销售和使用，以避免继续对消费者造成损害。
4.3 制定召回计划制定召回计划是召回流程的核心步骤。
企业应根据产品的特点、召回的规模和范围，制定详细的召回计划。
召回计划应包括以下重要内容： - 召回范围和召回理由 - 召回时间和召回周期，召回程序和措施 - 召回公告的发布渠道和方式 - 召回过程中消费者的补偿和处理方式 - 召回结果的监测和评估4.4 向监管机构报告根据相关法律法规的要求，企业应向相关的监管机构报告不合格产品的情况，并配合监管机构的调查和处理工作。
4.5 发布召回公告召回公告是向消费者传递召回信息的重要方式。
企业应及时发布召回公告，并采用多种渠道将召回信息传达给受影响的消费者。
不合格产品召回控制程序
产品召回控制程序一、目的本程序旨在有效应对产品可能存在的安全隐患或不符合标准的情况，及时召回相关产品，保护消费者的健康和安全，维护公司的声誉和市场地位。
二、适用范围本程序适用于公司已交付市场的各类产品的召回活动。
三、职责1、质量管理部负责收集和评估产品质量问题信息，确定是否需要召回。
组织成立召回工作小组，协调召回工作的实施。
跟进召回工作的进度，评估召回效果。
2、销售部提供产品销售记录和客户信息，协助召回通知的发布。
与客户沟通召回事宜，处理客户的咨询和投诉。
3、生产部协助分析产品质量问题的原因。
对召回产品进行处理，如返工、报废等。
4、物流部负责召回产品的运输和仓储管理。
5、高层管理审批召回决策和召回计划。
四、工作程序1、召回启动当发现产品存在严重质量问题、安全隐患或不符合相关法规标准时，质量管理部应立即收集相关信息，包括问题的性质、影响范围、涉及的产品批次等。
对收集的信息进行评估，判断是否需要召回。
如需要召回，应及时向高层管理报告，并提出召回建议。
2、成立召回工作小组由质量管理部牵头，组织销售、生产、物流等相关部成立召回工作小组。
明确工作小组各成员的职责和分工。
3、制定召回计划召回工作小组应根据产品问题的严重程度、涉及的范围等制定详细的召回计划。
召回计划应包括召回的范围、途径、进度安排、召回产品的处理方式等。
4、召回通知发布销售部根据召回计划，通过多种渠道（如网站公告、电话、邮件等）向客户发布召回通知。
召回通知应明确召回产品的信息、召回原因、召回措施以及客户应采取的行动。
5、召回实施物流部按照召回计划，安排召回产品的运输和仓储。
销售部与客户沟通，协助客户退回召回产品。
对召回的产品进行登记和统计。
6、召回产品处理生产部对召回产品进行检验和分析，确定处理方式（如返工、报废等）。
按照确定的处理方式对召回产品进行处理，并记录处理结果。
7、召回效果评估质量管理部对召回工作的效果进行评估，包括召回的完成情况、客户的反馈等。
产品召回程序
精选全文完整版（可编辑修改）目的已确定为不安全批次和临近保质期的产品，能够完全、迅速地召回和回收。
2.范围适用于本公司客户抱怨产品、公司内部确认不安全品的召回，以及其他不合格品的召回。
保质期满前三个月内的产品回收。
3.职责3.1总经理：在公司内部建立渠道和意识，以管理可能引起影响产品安全的潜在紧急情况和事故；批准召回的实施。
3.2品质部：负责组织相关部门对不安全产品进行确认，及对已召回和回收的产品进行评审并提出处置意见。
3.3销售部：负责建立客户联系档案；通报产品召回信息；与客户沟通召回产品的处置；不安全产品的信息反馈；召回的综合管理，负责不安全产品的召回实施。
负责对保质期满前三个月内的产品进行回收。
3.4生产部负责召回和回收产品的隔离和处理。
4.程序4.1 应急准备、召回和回收时机。
4.1.1顾客投诉时；4.1.2.内部发现产品存在潜在危害时；4.1.3.虽不会造成危害，但与产品要求不符合时；4.1.4.其他原因需要的召回。
4.1.5保质期满前三个月内的产品。
4.2 总经理指定品质部负责紧急事件及召回启动,一旦发生紧急情况,接到信息的相关人员应立即通知品质部,品质部根据紧急事件对产品的影响决定是否需要召回产品。
4.3 负责应急响应的人员要经过紧急情况和事故处理的技能培训，使相关人员面对召回保持高度警惕性的同时，具有冷静、从容的态度。
4.4 为使进入市场、由于各种原因导致的不安全产品及时、快速、完全地回收，销售部设置专职人员负责此项工作，联系方式：电话：传真：邮箱：4.5销售部负责建立客户联系档案，详细记录客户的信息，并定期复核其有效性，以确保一旦需要召回产品时能够及时、快速地通知到经销商及终端客户。
一般要求事件发生4小时之内通知到客户。
4.6对于已销售给顾客的产品，若公司发现是不安全产品，报总经理批准后由品质部以《产品召回通知单》的形式通知销售部，销售部及时向顾客通报,同时与顾客协商不合格品的处置方式。
产品质量法产品召回规定
产品质量法产品召回规定一、引言产品质量是保障消费者权益和维护市场秩序的重要方面，而产品召回是在发现产品质量问题时采取的一项重要措施。
本文将对《产品质量法》中关于产品召回的规定进行详细解读，包括召回范围、程序和责任等方面的内容。
二、召回范围根据《产品质量法》第三十二条的规定，产品质量不符合安全标准或存在缺陷，可能对人身、财产安全造成危害，需要召回的，应当由企业依法进行召回。
这里，我们可以明确召回范围的主要条件：1.产品质量不符合安全标准；2.产品存在缺陷；3.产品可能对人身、财产安全造成危害。
三、召回程序根据《产品质量法》第三十三条的规定，企业应当采取以下程序进行产品召回：1.立即停止生产、销售和使用存在问题的产品；2.及时向有关主管部门和公众发布召回公告，公告内容包括召回原因、召回范围、召回措施和联系方式等；3.依法履行召回义务，对消费者提供召回范围内的免费维修、更换、退货等服务；4.对召回的产品进行处置，防止继续流入市场；5.向有关主管部门报告召回的情况，按照要求提供召回报告。
四、召回责任根据《产品质量法》第三十四条的规定，企业应当承担以下责任：1.尽快对召回产品进行处理，采取维修、更换、退货等措施；2.对消费者负责，承担因产品质量问题造成的损害赔偿责任；3.依法向有关主管部门报告召回情况；4.企业负责人对召回质量问题的处理负总责。
五、召回过程中的注意事项在产品召回过程中，还需要企业和消费者注意以下事项：1.企业应当及时发布召回公告，并确保公告内容准确清晰，便于消费者理解；2.消费者在收到召回公告后，应立即停止使用有问题的产品，并按照公告要求进行相应的操作；3.企业应确保召回处理及时有效，保护消费者权益和社会公共利益。
六、召回的效果与影响产品召回的目的是保障消费者的权益和维护市场秩序，其效果和影响主要有以下几个方面：1.保护消费者权益：产品召回可以帮助消费者及时避免或解决使用产品可能带来的安全问题，保障消费者的人身和财产安全；2.规范市场秩序：产品召回可以促使企业加强产品质量监管，减少次品产品在市场上的流通，维护市场秩序；3.提高企业信誉：通过及时有效地召回产品并对消费者进行赔偿，企业可以增强消费者对其产品的信任度，树立良好的企业形象。
产品召回制度（5篇）
产品召回制度一、制定产品召回制度的目的就是对不符合公司标准要求的产品(可能危害公众健康、违反政府法令、不符合公司规定的)维持一个有效的可回收体系。
二、产品召回制度涉及对象：经理、生产主管、质检、办公室客户服务主管、仓储主管、原料接收员、销售部人员和其他被指定的代理人。
三、产品召回的定义：产品召回是指从市场上撤离有如下情况的产品：被污染的、标签错误的，或是违反了政府法令法规的产品。
四、操作程序：1、质检部、企业市场经理、销售部对反馈进行评估，从而来决定它是否与质量或健康有关。
2、危害健康的要立即提出并采取行动；有质量问题的由质检部与销售部沟通后处理(必要时联系技术部门)并报总经理及政府主管部门。
3、采取召回行动前，召集召回小组会议，通报情报，采取召回行动：1)会议召集、情况通报由协调员负责。
企业经理负责原料使用情况，生产情况，受影响产品出库情况的调查；2)客户服务经理根据生产部提供的情报打印可能的客户名单；3)产品联络员/客户服务经理负责客户确认并通知已确认的客户进行产品召回；产品联络员同时负责技术服务咨询工作；4)召回饲料的处理必须按照饲料管理部门的规定处理。
5)如果技术评估确认威胁到公共健康，应通知主管机构(饲料办等)。
产品召回制度（2）是一种企业针对已经发布市场的产品出现质量、安全或其他问题时，采取主动措施召回产品并进行处理的制度。
它旨在保护消费者的权益，维护企业的声誉，促进市场秩序的正常运行。
产品召回制度的具体内容包括以下几个方面：1. 召回原因和标准：明确产品出现问题的原因和召回的标准，比如产品存在质量问题、安全隐患或不符合国家标准等。
2. 召回程序和范围：规定了产品召回的程序和范围，包括如何通知消费者、向消费者提供补偿或替换产品的方式等。
3. 召回责任主体：明确了责任主体，一般由生产企业负责发起召回并承担相关费用。
在某些情况下，还可能涉及经销商或其他相关企业的协助和配合。
4. 召回措施和监督：制定了具体的召回措施，包括召回通知的发布、消费者投诉受理、召回进度的监督等，并明确了监督部门的职责和权力。
产品召回制度
产品召回制度一、背景介绍产品召回制度是一种企业自发或者政府主导的措施，旨在解决因产品质量问题引起的安全隐患和消费者投诉。
通过召回不合格产品，企业能够保障消费者的权益，维护企业声誉，提升产品质量和安全标准。
二、召回原因和范围1. 召回原因产品召回的原因通常包括以下几个方面：- 设计缺陷：产品设计存在缺陷，可能导致使用过程中的安全隐患。
- 创造缺陷：生产过程中的错误操作或者材料问题导致产品质量不达标。
- 标签误导：产品标签或者说明书中的误导性信息可能引起消费者误用或者伤害。
- 安全监测：企业或者政府部门对产品进行安全监测后发现潜在风险。
2. 召回范围产品召回的范围应明确指定受影响的产品类型、型号、批次等信息。
召回范围的确定应基于产品质量问题的严重性和影响范围，确保受影响的产品得到及时修复或者替换。
三、召回程序和流程1. 召回程序- 发现问题：企业或者政府监管部门通过质量检测、用户反馈等渠道发现产品质量问题。
- 问题评估：对问题进行评估，确定召回的必要性和范围。
- 召回计划制定：制定召回计划，包括召回范围、召回方式、召回期限等。
- 召回通知：向消费者、经销商、供应商等相关方发送召回通知，提醒受影响方采取相应措施。
- 召回执行：协调相关部门，执行召回计划，对召回产品进行处理、修复或者替换。
- 召回结束：召回结束后，进行总结评估，完善召回制度，以避免类似问题再次发生。
2. 召回流程- 发现问题：企业或者政府监管部门发现产品质量问题。
- 问题评估：对问题进行评估，确定召回的必要性和范围。
- 召回计划制定：制定召回计划，明确召回范围、召回方式、召回期限等。
- 召回通知：向消费者、经销商、供应商等相关方发送召回通知，提醒受影响方采取相应措施。
- 召回执行：协调相关部门，执行召回计划，对召回产品进行处理、修复或者替换。
- 召回结束：召回结束后，进行总结评估，完善召回制度，以避免类似问题再次发生。
四、召回措施和责任分工1. 召回措施- 产品处理：对召回产品进行处理，包括修复、替换、销毁等。
产品撤回和召回控制程序(含表格)
文件制修订记录1.0目的当公司交付后的产品已经发现、或可能有批量的不符合（包括存在安全危害）时，能及时将有关信息通知相关方，并实施产品撤回/召回，迅速完全地使有关问题产品得控制，避免或降低危害的影响。
2.0范围适用于公司任何已经发现、或可能发生的不符合产品的信息传递和回收过程。
3.0职责3.1质量管理部负责监视实施撤回/召回。
3.2总经理负责任命启动和执行撤回/召回人员。
3.3撤回小组组长负责撤回/召回计划的批准。
3.4各部门参与和配合完成本程序的要求。
4.0控制程序4.1撤回/召回的时机当公司存在已售不合格产品已经不在公司控制下时（如已经交付），应启动撤回/召回程序。
包括但不限于如下情形都可能涉及待撤回/召回产品，启动撤回/召回程序：4.1.1顾客的投诉（见客户要求与内外部沟通控制程序）。
4.1.2主管部门检查发现的不符合的产品。
4.1.3媒体报告的不符合的产品或事件。
4.1.4公司内部检查发现不合格产品已经交付（见《不合格和潜在不安全品控制程序》）。
4.1.5其他的改变（包括技术、法律行规和突发事件）影响到已交付的产品质量或安全。
4.2待撤回/召回产品的识别和评价4.2.1产品撤回/召回小组，应监视与产品撤回/召回有关的信息。
4.2.2出现4.1情形时，撤回/召回组组长应立即召开小组会议进行撤回/召回评审，需要时，应要求最高管理者和法律顾问、行政主管部门参加。
4.2.3撤回/召回评审的内容包括：撤回/召回原因；信息的来源、可信度；以往的产品安全记录、危害程度；政府卫生部门的流行病学咨询记录；待撤回/召回产品的范围（包括产品线和地理区域）；撤回/召回的等级；一旦启动撤回/召回，还应制定撤回/召回计划，明确撤回/召回的方法、途径和撤回/召回产品的处理等。
4.2.4产品撤回/召回的等级：1）一级撤回/召回：食品由于生物、化学、物理的污染，经食用后已经或者可能导致严重健康损伤甚至死亡的，在知悉食品安全风险后24小时以内启动撤回/召回。
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5、程序内容
、
召回的等级:
根据危害程度的等级将召回分为三种类型:
一级召回:召回产品存在的危险或缺陷在可预知情况下能够导致使用者的严重健康问题或死亡；
二级召回:召回的产品存在的危险或缺陷可能导致使用者临时的健康问题；
三级召回:召回的产品本身不可能引起使用者的不良健康反应,只是违反了本国或进口国相关的政策法规.
*
编制：
审批：
批准：
*********有限公司
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文件名称
产品召回程序
`
文件编号
QP/2-01
丢弃也可以理解为被召回)和剩余库存一起封存等待召回；
d．要派遣专员在实施召回行动期间开设专线解答使用者的疑问和指导补救措施,在必要时要取得当地政府的支持；
e．产品召回后,要分析原因,制定可行的预防和纠正措施,获得批准后,要向公司内部全体人员和顾客通报,所有召回的产品,要妥善作好报废或修复处理,公司内部的相同或相近配方的产品要重点分析研究是否存在相同的缺陷或者危害,并做出适当的处理措施。
,
c．产品召回后采取适当的修复措施,重新检验合格后才可以重新投放市场。
d．产品召回后,要分析原因,制定可行的预防和纠正措施,获得批准后,要向公司内部全体人员和顾客通报。
在没有出现召回需要时,每年应进行一次类此的召回实验,并填定类此的《产品召回记录表》。
公司产品召回紧急联络人员名单（召回紧急联络人员的职责将在具体的召回文件上体现）
!
a.应立即与该产品的经销/购买商联系, 告之该产品存在的缺陷和危险, 本公司实施召回的决定和将采取的召回计划, 及此次召回行动小组简介和负责人姓名, 获取对方的支持；
b.要求分销商通过批号/订单号,生产日期和入库日期等立即查询该批产品的剩余库存数量和已拿出未被使用或未使用完的该批产品数量；
c．要求分销商立即回收已卖给顾客未被使用或未使用完的该批产品,如不能确定顾客去向的应尽量利用报纸、 网络等媒体方式发布召回消息,并详细说明要召回商品的品牌,名称,用途名称,销售地点,批号和生产日期等产品信息,务必收回每一个该产品(确定已被使用有空包装或确定已被
***********有限公司
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文件名称
产品召回程序
文件编号
1、目的
￥
为了在发现产品存在缺陷或危险而对使用者有潜在安全威胁时,最大限度地减少或降低对使用者造成的危害。
2、范围
发生在公司产品已到达销售点,部分已被顾客使用时。
3、权责
贸易部、质检科、技术部、生产部等相关部门配合执行。
4、参照
若属于三级召回:
a．应立即与该产品购买销售点联系,告之该产品违反的有关规定,本公司实施召回的决定和将采取的召回计划,及此次召回行动小组简介和负责人姓名,获取对方的支持。
b．要求零售商通过批号/订单号,生产日期和入库日期等立即查询该批产品的剩余库存数量,已分发正在使用和未使用完的该批产品批量,并立即回收,和剩余库存一起封存等待集中回收。
召回需达到的要求: （具体的召回产品的存放地点、处理问题将会在具体的召回文件上体现）
对于一级召回,公司必须确保每一个存在的危险或缺陷的产品均被召回并做报废处理,对于二级召回,公司必须确保存在的危险或缺陷的产品均被召回且都已修复或处理；对于三级召回,公司应确保产品没有继续在市场销售和被使用。
若属于一级或二级召回: