经营理念与文化培训(PPT 66页)
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经营理念与文化培训(PPT 66页)
（二）十大关系 1.泰康与同业的关系 2.品格与个性的关系 3.主动与被动的关系
4.劳心与劳力的关系 5.原则与灵活的关系 6.索取与奉献的关系
7.责任与且过的关系 8.创新与守旧的关系 9.主管与员工的关系 10.痛苦与过瘾的关系
我们的任务和使命
一、我 们 的 目 标
★近期目标（2002年）
大雁的故事 科学家在风洞实验中发现，成群的大雁以“V”字形飞行，比一
我们的服务理念
各级员工和销售干部应树立牢固的 为客户、为一线、为员工、为下属服务 理念，创新服务形式，提高服务效率。 用真诚的心从事我们的工作。
1、一站式服务 2、超前式服务
三、打好基础
本着稳健原则，立足长远。打 好基础包括打好人员基础，技术基 础，客户基础，管理基础，一步一 个脚印，不计一时长短，为长久发 展创造条件。
六、泰康人的责任：
1.热爱祖国，热爱事业 2.精益求精，锐意进取 3.团结协作，同舟共济
4.敬业守职，服务至上 5.实事求是，勤于奉献 6.诚实信用，公平分享
七、进行组织创新，转换经 营机制
1.建立授权授信制度，明确公 司各层级之间的责任，权力和利益 关系。
2.完善内部管理制度，公司的 内部管理制度包括决策制度、财务 制度、人事劳动制度、业务管理制 度、监察制度等。这是公司正常运 行的基本制度保证。通过建立完整 、规范、有效的内部管理制度，保 证公司的正常运营。
3.“开放、学习、专业”是我 们的文化主流。
4.“以人为本、公开、公平、 公正”是我们的用人准则。
5.“管理是严肃的爱 ， 教育 是最大的福利”是我们的行动口 号。
6.稳健是本，创新是源，发 展是目标。
（二）共同建设泰康文化
1.泰康文化是基于开放的文 化，欢迎来自五湖四海的人才加 盟。
企业文化培训讲义(PPT 42张)
8
公司愿景
成为最受顾客喜爱、信赖， 员工引以为傲的国际一流零 售业者。
9
公司使命
提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利， 且一次购足的优质购物环境，成为 社区的好邻居，及值得消费者信赖 的采购代表。
10
公司定位
会员制的国际连锁平价 购物广场。
11
企业文化
诚实 热忱 创新 团队
12
企业文化--服务态度
34
企业管理的主要内容
商品 销售 人员 研发 财务
35
大润发发展战略定位
FDS -----Fashion Discount Store 时尚折扣商店
36
大润发三年发展战略
2005年------内行年 2006年------精致年 2007年------时尚年
37
人本企业的特点
人本企业是能进行有效学习的企 业，这种学习的本质是改变自身 的内部结构以同发生了变化的环 境相适应。资本企业“以不变应 万 变”，人本企业“以变应变，以 变
39
大润发标志的意义
“人”是大润发所关怀和服务的对象，“RT-MART”
的字首就是人形写照；表达了跳跃的追求进步和 快速的行动力。 椭圆造型像一个向前转动的圆球，象征大润发朝 服务业发展之圆融与亲和，也象征一个运动的地 球，除了具有国际化的象征外，也希望大润发绽 放的光热，写照“泰安民生”的愿望和润泽全人 类社会的目标。
诚信务实，服务支援，顾客满意；
参与管理，共同成长，利润分享。
18
大润发公司管理理念
公平清楚 以身作则
数字为纲 绩效为纪
19
我们的营运方式
营采分离
团队合作
20
企业文化与经营理念讲义
➢企业文化的形成，需要较长的时间 才能成功
爱中国、爱顶新、细水长流、开创灿烂成就
文化的认同
管理当局塑造合适的企业文化， 员工处事、做人的标准与企业的行为
标准一致， 员工的努力目标与公司目标一致。
文化的另一种意义
1.文化程度：本科、专科、中专教育等 2.没文化
我们顶新的家教，顶新的企业文化就是要建 立信仰，全员共识及决心，健康的心态及态 度.
顶新国际集团
国际观
世界性·国际观
勤奋
创新
顶天立地
诚信 堂堂正正
务实
互爱
顶新人
中国情
二.集团经营理念、使命、远景
成就一流企业 生产一流产品 培育一流人才
中国的顶新 世界的顶新
创
诚信 务实
新
创新
务实
务实
诚 务实创
务实
创新
信 新 诚信
诚信
〈顶新国际集团CI策略〉 世界前瞻性的发展→国际观
●国际水平产品的努力 ●开阔的国际视野 ●国际合作的开展
诚信 务实 创新
*企业的家教：建立信仰，全员共识及决心，健康的心 态及态度
*工作的方式：落实在绩效行动，达到共同的行为规范 *发挥创意，具有组织活力与创造力 *共通的语言、习性、价值观 *是文化体、生活体、经济体
顶新国际集团标志的意义
顶新国际集团
顶新国际集团标志的意义 由椭圆形及中间四个圆组成，它是由种子的概念发想 椭圆—代表地球、世界 中间部分—是中国的“中”字，也是顶天立地的一个人 整体来讲，就是国际观、中国情、顶新人 其中蕴含着顶新的经营理念：诚信、务实、创新 不断累积勤、廉、能的企业文化
（2）一流人才必须具有良好品德， 品德是人的第二生命 品德是完美良好的品格及崇高的道德行为。
爱中国、爱顶新、细水长流、开创灿烂成就
文化的认同
管理当局塑造合适的企业文化， 员工处事、做人的标准与企业的行为
标准一致， 员工的努力目标与公司目标一致。
文化的另一种意义
1.文化程度：本科、专科、中专教育等 2.没文化
我们顶新的家教，顶新的企业文化就是要建 立信仰，全员共识及决心，健康的心态及态 度.
顶新国际集团
国际观
世界性·国际观
勤奋
创新
顶天立地
诚信 堂堂正正
务实
互爱
顶新人
中国情
二.集团经营理念、使命、远景
成就一流企业 生产一流产品 培育一流人才
中国的顶新 世界的顶新
创
诚信 务实
新
创新
务实
务实
诚 务实创
务实
创新
信 新 诚信
诚信
〈顶新国际集团CI策略〉 世界前瞻性的发展→国际观
●国际水平产品的努力 ●开阔的国际视野 ●国际合作的开展
诚信 务实 创新
*企业的家教：建立信仰，全员共识及决心，健康的心 态及态度
*工作的方式：落实在绩效行动，达到共同的行为规范 *发挥创意，具有组织活力与创造力 *共通的语言、习性、价值观 *是文化体、生活体、经济体
顶新国际集团标志的意义
顶新国际集团
顶新国际集团标志的意义 由椭圆形及中间四个圆组成，它是由种子的概念发想 椭圆—代表地球、世界 中间部分—是中国的“中”字，也是顶天立地的一个人 整体来讲，就是国际观、中国情、顶新人 其中蕴含着顶新的经营理念：诚信、务实、创新 不断累积勤、廉、能的企业文化
（2）一流人才必须具有良好品德， 品德是人的第二生命 品德是完美良好的品格及崇高的道德行为。
企业文化与现代企业经营管理培训演示课件(88张)
助客户成功，企业才能成功。
◇战略在现场。
●关于市场
◇外王内圣。海尔的发展，是学习了国外的先进管理，基础还是中 国传统的文化。中国传统哲学强调“内圣外王”，在封建社会里， 这个说法主要是显示从政者自身的修养，不一定是为国家效力；我 们把它改了一下顺序，叫“外王内圣”，首先是有一个目标：创出 一个世界级品牌，有了创世界名牌这个目标，才能练好内功，做到
的。 只要找到原因就可以找到解决问题的办法，只要强调理由就是不想
干。
◇认同部下的理由就意味着干部的观念和部下 是一样的。
◇因为用以前的方法不能解决问题，所以要解 决问题必须有创新；一个企业的竞争力是看一
个企业的员工是增值的资产还是负债。
◇资本是船，品牌是帆。企业是人，文化是魂。
◇在互联网时代，软件决定硬件，流通决定规 模，用户决定利润。只有先帮助员工成功，帮
一个民族的性格特质及文化优势往往会形成 相应的产业优势。
6 日本民族文化与日本企业文化的 分析；
日本民族文化的渊源： （1）神道，忠； （2）茶道，和； （3）武士道，义。
日本企业文化的几大特点：
（1）团队精神； （2）牺牲精神； （3）学习精神； （4）进取精神； （5）崇强欺弱的性格。
日本民族文化与日本产业的发展及 挑战
换言之，一切非纯自然的东西都可称为文化。
狭义的文化：特定人群的生存观念及由此产 生的行为（或风俗）习惯。即观念系统。
2 文化的四个特点；
（1）任何人群都必然生活在一定的文化背景 中。
（2）不同的文化塑造了不同的人群，不同的 人群又反过来创造了不同的文化。
（3）所有的文化都是一种积淀和传播的结果。 （4）所有的文化都处在不停的变化中。
9 关于海尔的企业文化
◇战略在现场。
●关于市场
◇外王内圣。海尔的发展，是学习了国外的先进管理，基础还是中 国传统的文化。中国传统哲学强调“内圣外王”，在封建社会里， 这个说法主要是显示从政者自身的修养，不一定是为国家效力；我 们把它改了一下顺序，叫“外王内圣”，首先是有一个目标：创出 一个世界级品牌，有了创世界名牌这个目标，才能练好内功，做到
的。 只要找到原因就可以找到解决问题的办法，只要强调理由就是不想
干。
◇认同部下的理由就意味着干部的观念和部下 是一样的。
◇因为用以前的方法不能解决问题，所以要解 决问题必须有创新；一个企业的竞争力是看一
个企业的员工是增值的资产还是负债。
◇资本是船，品牌是帆。企业是人，文化是魂。
◇在互联网时代，软件决定硬件，流通决定规 模，用户决定利润。只有先帮助员工成功，帮
一个民族的性格特质及文化优势往往会形成 相应的产业优势。
6 日本民族文化与日本企业文化的 分析；
日本民族文化的渊源： （1）神道，忠； （2）茶道，和； （3）武士道，义。
日本企业文化的几大特点：
（1）团队精神； （2）牺牲精神； （3）学习精神； （4）进取精神； （5）崇强欺弱的性格。
日本民族文化与日本产业的发展及 挑战
换言之，一切非纯自然的东西都可称为文化。
狭义的文化：特定人群的生存观念及由此产 生的行为（或风俗）习惯。即观念系统。
2 文化的四个特点；
（1）任何人群都必然生活在一定的文化背景 中。
（2）不同的文化塑造了不同的人群，不同的 人群又反过来创造了不同的文化。
（3）所有的文化都是一种积淀和传播的结果。 （4）所有的文化都处在不停的变化中。
9 关于海尔的企业文化
企业文化与经营理念培训教材实用PPT(28张)
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把 目光投 向了宇 宙。科 学家托 维利提 出假说 ：地球 上的水 是太阳 风的杰 作。太 阳风即 太阳刮 起的风 ，但它 不是流 动的空 气，而 是一种 微粒流 或带电 质子流 。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有 一个心 灵。在 理论上 ，人人 都有一 个心灵 ，但事 实上却 不尽然 。有一 些人， 他们永 远被外 界的力 量左右 着，永 远生活 在喧闹 的外部 世界里 ，未尝 有真正 的内心 生活。
三、“双成”的运用
（二）在标识、规范方面的运用 ☺ 关于公司的“LOGO” ☺ 关于公司的司歌 ☺ 关于公司的行为规范
25
三、“双成”的运用
（三）在运营理念方面的运用
生存理念 用人理念
教育培训理念
市场理念 销售理念
漠视危机就是扼杀生机
能力决定岗位，贡献决定价值 让员工更出色，使公司更卓越 市场是创造出来的 执着源于爱心，信誉成就业绩
• 源自对XX自身文化特质的提炼和 概括
• 源自对现代企业成功经验的有效 借鉴
23
三、“双成”的运用
（一）在原则与风范方面的运用
企业宗旨
诚信为本，稳健经营
企业价值观 企业使命
与客户同忧乐 造福社会大众，振兴民族寿险
企业目标
与时俱进，争创一流
企业精神
创新、拼博、务实、奉献
企业作风
严谨高效，热情周到
24
•
4.对于这样的人，心灵的宁静就无从 谈起。 一个人 唯有关 注心灵 ，才会 因为心 灵被扰 乱而不 安，才 会有寻 求心灵 宁静的 需要。 所以， 具有过 内心生 活的禀 赋，或 者养成 这样的 习惯， 这是最 重要的 。
•
企业经营理念和企业文化建设(培训)_精品共29页
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
企业经营理念和企业文化建设(培训)_ 精品
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 —申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
经营理念ppt课件
3
例如： 希尔顿的七大信条
假日的成功之道
香格里拉的经营策略
马里奥特（万豪）的经营哲学
四季的经营特色
里兹.卡尔顿的黄金标准
喜来登的十戒
麦当劳的企业理念
斯塔特勒的服务准则
4
希尔顿的“七大信条”
第一．领导做榜样打造快乐参照系
从领导层做起，打造一个态度参照系。作为人际关系的协调中心，领导层以自身做榜样带动团队成员的快乐心态。我们要求各 区域的销售经理，不能简单地向销售人员要销量，而要蹲点带班，当好一线销售人员的老师、助手和榜样，“逼”着销售人员
第五．自由辩论找到轻松做事航标
通过定期的辩论，以正确的认知为引导，改正销售人员原有的错误认知，促使销售人员的态度转变，积极地做正确的事，正确 地做事，使工作变得更顺畅、轻松。事实上，认知是行动的指南与动力，做自己认为正确的事，才会感受到快乐。
第六．业务培训为快乐工作充电
许多观点认为，销售职业生命周期较短。相比之下，培训则是延长职业生命周期和提高团队战斗力的最佳手段。我们发现，加 强销售人员各项知识和基本技能的培训，可以使销售人员轻松、快乐地完成各项工作。
知识的培训主要靠外脑，可以聘请专业人员进行系统的营销知识培训。而技能的提升主要靠实战，要不断地进行销售人员的交 流与互动学习，让业绩差的到业绩好的区域进行跟班锻炼。
第七．控制细节把握大局是关键
5
假日的成功之道
1、出售特许经营权； 2、不断完善自己的计算机预订与信息系 统； 3、标准化管理与严格的检查控制制度； 4、千方百计地降低成本。
于顾客对所购产品消费结果是否满意的判断，而顾客 是否满意取决于顾客期望与实际效果之间的关系。
例如： 希尔顿的七大信条
假日的成功之道
香格里拉的经营策略
马里奥特（万豪）的经营哲学
四季的经营特色
里兹.卡尔顿的黄金标准
喜来登的十戒
麦当劳的企业理念
斯塔特勒的服务准则
4
希尔顿的“七大信条”
第一．领导做榜样打造快乐参照系
从领导层做起，打造一个态度参照系。作为人际关系的协调中心，领导层以自身做榜样带动团队成员的快乐心态。我们要求各 区域的销售经理，不能简单地向销售人员要销量，而要蹲点带班，当好一线销售人员的老师、助手和榜样，“逼”着销售人员
第五．自由辩论找到轻松做事航标
通过定期的辩论，以正确的认知为引导，改正销售人员原有的错误认知，促使销售人员的态度转变，积极地做正确的事，正确 地做事，使工作变得更顺畅、轻松。事实上，认知是行动的指南与动力，做自己认为正确的事，才会感受到快乐。
第六．业务培训为快乐工作充电
许多观点认为，销售职业生命周期较短。相比之下，培训则是延长职业生命周期和提高团队战斗力的最佳手段。我们发现，加 强销售人员各项知识和基本技能的培训，可以使销售人员轻松、快乐地完成各项工作。
知识的培训主要靠外脑，可以聘请专业人员进行系统的营销知识培训。而技能的提升主要靠实战，要不断地进行销售人员的交 流与互动学习，让业绩差的到业绩好的区域进行跟班锻炼。
第七．控制细节把握大局是关键
5
假日的成功之道
1、出售特许经营权； 2、不断完善自己的计算机预订与信息系 统； 3、标准化管理与严格的检查控制制度； 4、千方百计地降低成本。
于顾客对所购产品消费结果是否满意的判断，而顾客 是否满意取决于顾客期望与实际效果之间的关系。
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32
提倡：
成功的事业， 丰厚的收入， 健康的体魄， 闲暇的休息， 美好的家庭。
33
（一）分公司导训 1. 团结公平 务实严谨 2. 铁的纪律 爱的管理 3. 共事讲缘 成就事业
34
4. 广开言路 民主集中 5. 职业经理 职业员工 6. 客户至上 服务至上
35
7. 开源节流 精打细算 8. 做人做事 德才兼备 9. 树立正气 压倒邪气 10.发挥潜能 提高品质
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六、泰康人的责任：
1.热爱祖国，热爱事业 2.精益求精，锐意进取 3.团结协作，同舟共济
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4.敬业守职，服务至上 5.实事求是，勤于奉献 6.诚实信用，公平分享
18
七、进行组织创新，转换经 营机制
1.建立授权授信制度，明确公 司各层级之间的责任，权力和利益 关系。
19
2.完善内部管理制度，公司的 内部管理制度包括决策制度、财务 制度、人事劳动制度、业务管理制 度、监察制度等。这是公司正常运 行的基本制度保证。通过建立完整 、规范、有效的内部管理制度，保 证公司的正常运营。
我们的市场观
• 市场占有不仅仅是市场业务量份额的一定比例，更是拥 有客户量与市场客户总量的占比.
• 市场的权力不仅取决于对客户量的目前占有，更重要的 对市场客户量的耕耘速度及客户对公司、产品和服务的 认同程度。
9
我们的团队观念
营销最大的成功是团队的成功
•没有良好的团队环境，个人的高绩效是短暂的 •没有默契团队的协作，个人的成长是有限度的 •没有团队的相互依存，个人的情感将没有归属
一、明确风格
1.“敬业报国、奉献爱心” 的企业精神
2.“快速反应、立即行动” 的工作作风
1
3.“ 客 户 第 一 、 服 务 至 上、接受监督、永不满足”的 服务观念
4.“ 优 秀 的 业 绩 是 优 秀 的人才干出来的”的质量观念
2
二、确定目标
用三至五年时间建成一个 “以客户服务为导向的最受人尊 敬的中大型现代化寿险分公司”。
20
泰康人的企业文化
21
（一）泰康的价值观
1.以“专业化、规范化、国际 化”为基准，倡导专业、亲和、诚 信而目标远大的精神。
22
专业化：掌握专业知识，追求专业 品质，塑造专业形象 规范化：强化内控，严格的制式管 理，按章合规办事 国际化：学习国际惯例，与国际接 轨
23
2.“创新、奉献、分享、公 平”是我们的核心原则
1、一站式服务 2、超前式服务 3、责任式服务 4、快捷式服务
11
三、打好基础
本着稳健原则，立足长远。打 好基础包括打好人员基础，技术基 础，客户基础，管理基础，一步一 个脚印，不计一时长短，为长久发 展创造条件。
12
四、营造氛围
创造好以下几个环境： 1.良好的职场环境 2.良好的社会环境 3.良好的心理环境
27
3.希望大家认同泰康理念， 共塑泰康文化，共同缔造光荣与 梦想，打造新的保险金融业的又 一航空母舰。
28
（三）泰康要塑造什么样的品牌
29
稳健规范而可以信赖的高 度专业化、规范化和国际化的 高品质客户服务。有鲜明的文 化特征的提供鲜明的一致的公 众表现。
30
郑州分公司的企业文化
31
经营思想： “对外搞好服务， 对内树立正气”
2、团结的团队是战无不胜的团队，公司旗帜鲜 明地支持有利于队伍团结的人和事，谴责一切不利于 团结的人和事，在团结的氛围中公司和员工共同追求 共好。
7
3、无论艰难险阻，泰康永远争第一，追 求成功的道路永无止境。
4、在公司成长的同时为员工提供成长的 空间，给每一个投身泰康的人提供培训和成长 的舞台。
8
大雁的故事 科学家在风洞实验中发现，成群的大雁以“V”字形飞行，比一 只大雁单独飞行能多飞12%的距离。个人成功汇聚成团队的成功， 团队成功带动个人成长。我们只有依存于团队、融于团队，在团队 中与同伴相互协作，才能一同飞得更高，更快，更远。
10
我们的服务理念
各级员工和销售干部应树立牢固的 为客户、为一线、为员工、为下属服务 理念，创新服务形式，提高服务效率。 用真诚的心从事我们的工作。
3.“开放、学习、专业”是 我们的文化主流。
4.“以人为本、公开、公平 、公正”是我们的用人准则。
24
5.“管理是严肃的爱，教育 是最大的福利”是我们的行动口 号。
6.稳健是本，创新是源，发 展是目标。
25
（二）共同建设泰康文化
1.泰康文化是基于开放的文 化，欢迎来自五湖四海的人才加 盟。
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2.泰康文化区别于其他金融 企业“威严、冷冰、等级森严” 的文化，而以“温馨、亲和、同 志加哥们”为其显著特征。
5
3、我们守法经营，合法纳税。解决 就业，维护稳定。通过公司培养给社会造 就高素质的劳动者。公司建立科学严谨的 管理机制，树立亲和的市场形象，在河南 建立良好的泰康品牌美誉度。
4、我们扩张市场份额，开源节流， 追求成本领先，以丰厚收益回报投资者。
6
我们的价值观
诚信、团结、进取、成长
1、言必信，行必果。不误导客户，不诋毁同业， 只将符合客户需求的产品推荐给有支付能力的客户。
3
郑州分公司将向着有良好 社会美誉度，有适当市场份额， 经营稳健且能够快速成长的方 向发展。
4
我们的使命
服务客户，关爱员工，泰献社会，回报股东。
1、我们通过提供有竞争力的产品和超前 服务、体贴服务、真诚服务来满足客户保险 理财的需求，全力打造泰康服务品牌.
2、我们追求建立一只技能领先，绩效稳 定，团结实干，战无不胜的销售团队，并期 望所有泰康同仁奉献劳动并享受高品质的生 活，给所有泰康同仁提供成长的舞台.
13
建设“精神家园”，“大 事敢想，小事做好”。
14
五、树立品牌
良好的社会评价，高效的服 务，高效的后援系统是新市场进 入者可以谋求的优势。
15
公司可以被看作是人，其重要因 素在于，我们如何评价自己，他人如 何评价我们，以及我们如何评价自己， 相互独立的这三个方面越是和谐一致， 我们就越强大，越团结，越稳固。
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（二）十大关系 1.泰康与同业的关系 2.品格与个性的关系 3.主动与被动的关系
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4.劳心与劳力的关系 5.原则与灵活的关系 6.索取与奉献的关系
38
7.责任与且过的关系 8.创新与守旧的关系 9.主管与员工的关系 10.痛苦与过瘾的关系
提倡：
成功的事业， 丰厚的收入， 健康的体魄， 闲暇的休息， 美好的家庭。
33
（一）分公司导训 1. 团结公平 务实严谨 2. 铁的纪律 爱的管理 3. 共事讲缘 成就事业
34
4. 广开言路 民主集中 5. 职业经理 职业员工 6. 客户至上 服务至上
35
7. 开源节流 精打细算 8. 做人做事 德才兼备 9. 树立正气 压倒邪气 10.发挥潜能 提高品质
16
六、泰康人的责任：
1.热爱祖国，热爱事业 2.精益求精，锐意进取 3.团结协作，同舟共济
17
4.敬业守职，服务至上 5.实事求是，勤于奉献 6.诚实信用，公平分享
18
七、进行组织创新，转换经 营机制
1.建立授权授信制度，明确公 司各层级之间的责任，权力和利益 关系。
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2.完善内部管理制度，公司的 内部管理制度包括决策制度、财务 制度、人事劳动制度、业务管理制 度、监察制度等。这是公司正常运 行的基本制度保证。通过建立完整 、规范、有效的内部管理制度，保 证公司的正常运营。
我们的市场观
• 市场占有不仅仅是市场业务量份额的一定比例，更是拥 有客户量与市场客户总量的占比.
• 市场的权力不仅取决于对客户量的目前占有，更重要的 对市场客户量的耕耘速度及客户对公司、产品和服务的 认同程度。
9
我们的团队观念
营销最大的成功是团队的成功
•没有良好的团队环境，个人的高绩效是短暂的 •没有默契团队的协作，个人的成长是有限度的 •没有团队的相互依存，个人的情感将没有归属
一、明确风格
1.“敬业报国、奉献爱心” 的企业精神
2.“快速反应、立即行动” 的工作作风
1
3.“ 客 户 第 一 、 服 务 至 上、接受监督、永不满足”的 服务观念
4.“ 优 秀 的 业 绩 是 优 秀 的人才干出来的”的质量观念
2
二、确定目标
用三至五年时间建成一个 “以客户服务为导向的最受人尊 敬的中大型现代化寿险分公司”。
20
泰康人的企业文化
21
（一）泰康的价值观
1.以“专业化、规范化、国际 化”为基准，倡导专业、亲和、诚 信而目标远大的精神。
22
专业化：掌握专业知识，追求专业 品质，塑造专业形象 规范化：强化内控，严格的制式管 理，按章合规办事 国际化：学习国际惯例，与国际接 轨
23
2.“创新、奉献、分享、公 平”是我们的核心原则
1、一站式服务 2、超前式服务 3、责任式服务 4、快捷式服务
11
三、打好基础
本着稳健原则，立足长远。打 好基础包括打好人员基础，技术基 础，客户基础，管理基础，一步一 个脚印，不计一时长短，为长久发 展创造条件。
12
四、营造氛围
创造好以下几个环境： 1.良好的职场环境 2.良好的社会环境 3.良好的心理环境
27
3.希望大家认同泰康理念， 共塑泰康文化，共同缔造光荣与 梦想，打造新的保险金融业的又 一航空母舰。
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（三）泰康要塑造什么样的品牌
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稳健规范而可以信赖的高 度专业化、规范化和国际化的 高品质客户服务。有鲜明的文 化特征的提供鲜明的一致的公 众表现。
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郑州分公司的企业文化
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经营思想： “对外搞好服务， 对内树立正气”
2、团结的团队是战无不胜的团队，公司旗帜鲜 明地支持有利于队伍团结的人和事，谴责一切不利于 团结的人和事，在团结的氛围中公司和员工共同追求 共好。
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3、无论艰难险阻，泰康永远争第一，追 求成功的道路永无止境。
4、在公司成长的同时为员工提供成长的 空间，给每一个投身泰康的人提供培训和成长 的舞台。
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大雁的故事 科学家在风洞实验中发现，成群的大雁以“V”字形飞行，比一 只大雁单独飞行能多飞12%的距离。个人成功汇聚成团队的成功， 团队成功带动个人成长。我们只有依存于团队、融于团队，在团队 中与同伴相互协作，才能一同飞得更高，更快，更远。
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我们的服务理念
各级员工和销售干部应树立牢固的 为客户、为一线、为员工、为下属服务 理念，创新服务形式，提高服务效率。 用真诚的心从事我们的工作。
3.“开放、学习、专业”是 我们的文化主流。
4.“以人为本、公开、公平 、公正”是我们的用人准则。
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5.“管理是严肃的爱，教育 是最大的福利”是我们的行动口 号。
6.稳健是本，创新是源，发 展是目标。
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（二）共同建设泰康文化
1.泰康文化是基于开放的文 化，欢迎来自五湖四海的人才加 盟。
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2.泰康文化区别于其他金融 企业“威严、冷冰、等级森严” 的文化，而以“温馨、亲和、同 志加哥们”为其显著特征。
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3、我们守法经营，合法纳税。解决 就业，维护稳定。通过公司培养给社会造 就高素质的劳动者。公司建立科学严谨的 管理机制，树立亲和的市场形象，在河南 建立良好的泰康品牌美誉度。
4、我们扩张市场份额，开源节流， 追求成本领先，以丰厚收益回报投资者。
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我们的价值观
诚信、团结、进取、成长
1、言必信，行必果。不误导客户，不诋毁同业， 只将符合客户需求的产品推荐给有支付能力的客户。
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郑州分公司将向着有良好 社会美誉度，有适当市场份额， 经营稳健且能够快速成长的方 向发展。
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我们的使命
服务客户，关爱员工，泰献社会，回报股东。
1、我们通过提供有竞争力的产品和超前 服务、体贴服务、真诚服务来满足客户保险 理财的需求，全力打造泰康服务品牌.
2、我们追求建立一只技能领先，绩效稳 定，团结实干，战无不胜的销售团队，并期 望所有泰康同仁奉献劳动并享受高品质的生 活，给所有泰康同仁提供成长的舞台.
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建设“精神家园”，“大 事敢想，小事做好”。
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五、树立品牌
良好的社会评价，高效的服 务，高效的后援系统是新市场进 入者可以谋求的优势。
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公司可以被看作是人，其重要因 素在于，我们如何评价自己，他人如 何评价我们，以及我们如何评价自己， 相互独立的这三个方面越是和谐一致， 我们就越强大，越团结，越稳固。
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（二）十大关系 1.泰康与同业的关系 2.品格与个性的关系 3.主动与被动的关系
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4.劳心与劳力的关系 5.原则与灵活的关系 6.索取与奉献的关系
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7.责任与且过的关系 8.创新与守旧的关系 9.主管与员工的关系 10.痛苦与过瘾的关系