贷款客户分类话术
人工智能电话机器人应用贷款话术模板
最近很多客户都在使用人工智能电话机器人做电销，发个简单的话术制作原理和大家分享一下，觉得对指导如何购买AI电话机器人还是蛮有意义的，应该比单看软件介绍会更清晰简单一些。
更多资料可欢迎来电咨询或进入官网.一、意向客户分类标准A类：意向很高的客户情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约成功B类：意向中等的客户情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约失败情况2：客户提到“发短信”、“互加微信”进一步了解（此情况也有可能会归到A类，系统会根据拨打情况来定）C类：意向较低、或者待沟通的客户情况1：触发1个“问题”后挂机情况2：“在忙、开会、晚点打过来”（客户“在忙”的情况）D类:情况1：连续拒绝后挂机情况2：接听后即挂机情况3：接听后超时挂机情况4：总机、传真E类：占线（通话中）、无人接、无法接通F类：关机、停机、空号客户有意向的程度：A > B > C > D > E > F二、话术流程目录：问候语流程1（开场白）流程2（产品介绍）流程3（了解情况）流程4（邀约）流程5（结束语）挽回语境三、主流程场景话术（注意事项看批注）问候语：AI:您好□无声音：您好，在吗？□任何：往下走流程1：开场白：您好;我这边是做银行抵押贷款和信用贷款的;月息在6厘左右;请问您有资金需求吗？□特殊：（干嘛，哪里的，什么事,怎么说，你是哪里？哪里的？你们哪里的？你们做什么的？你们是干嘛的？你们是做什么的？你想说什么？找谁？）——-是这样的;我们这边是专业办理银行信用贷款和抵押贷款的;月息在6厘左右也就是说您如果贷款1万;一个月利息只有60元。
多划算啊;您说是吧？□肯定、中性：--产品介绍（流程2）□否定：--挽回语境□拒绝：--挽回语境□其他任何：--产品介绍（流程2）流程2：产品介绍为了给您提供最适合的贷款方案;那我简单了解下您的基本情况吧;请问您是上班还是做生意呢？□特殊：怎么合作？合作什么？——了解情况问题1（流程3）□肯定、中性：——了解情况问题1（流程3）□否定、拒绝：——挽回语境□其他任何：——了解情况问题1（流程3）流程3、了解情况问题1、哦;是这样子的;您看现在贷款利率也蛮低的;人民币贬值这么严重;能贷到低利息的贷款其实就是赚到了啊;所以多了解下市场行情和信息总是好的;您觉得呢？□拒绝：——挽回语境□肯定、中性、否定、其他任何：--问题2□特殊1：不需要;不用了;不考虑;不要;没兴趣;不感兴趣;不用;不想了解;不懂; 没有;不要;不用;没需要☆肯定、中性、否定、其他任何：——问题2☆拒绝——挽回语境□特殊2：你谁;你哪里;你是谁;你干嘛;干嘛;做什么;干啥;什么事;哪里;谁;啥事;干什么;哪位;谁啊☆肯定、中性、否定、其他任何：——问题2☆拒绝——挽回语境问题2：在做;有做;有会计;有专职;自己在做;自己做;朋友做;朋友在做□肯定、中性、否定、其他任何——流程4邀约□拒绝：——挽回语境流程4：邀约要不这样吧;您来我们公司我们会有专业的客户经理给您做一下详细借款匹配计划;具体时间我让他打电话跟您约一下好吗？□肯定、中性：--成功结束□否定、拒绝：-- 否拒结束流程5：结束语：成功结束：好的;感谢您的接听; 那其它问题后续就由我们的客户经理跟您详聊;祝您生活愉快;再见！中性结束：嗯好，那具体到时候再说，祝您生活愉快，再见！否拒结束：哦，那不好意思，打扰了，再见！挽回语境：没关系的;给您电话主要是给您提供市场上利息最低的贷款产品;这样如果您以后有需要的话;也可以随时沟通□否定、拒绝：--否拒结束四、全局语境未识别（一）问题未识别的回复：第一层：1次：嗯？您刚说什么？我这边没太听清。
助贷客服话术
助贷客服话术
一、客户接听
1.1 您好，我是来自助贷公司的客服人员，很高兴为您提供服务。
请问有什么
可以帮助您的吗？
二、充分了解客户需求
2.1 请问您是因为什么原因需要助贷服务呢？
2.2 了解您的具体需求后，我们会为您提供合适的解决方案，您可以放心。
三、介绍助贷产品
3.1 我们公司有多种助贷产品，包括信用贷款、抵押贷款等，我们可以根据您
的具体情况为您推荐最适合您的产品。
3.2 我们的贷款利率、额度等具体信息可以在初步了解您的情况后为您提供详
细介绍。
四、提供办理流程及注意事项
4.1 如果您决定办理贷款，我们会详细告知办理流程及所需材料。
4.2 在办理贷款过程中需要注意的事项也会在这里提前告知给客户，以便顺利
完成办理。
五、解答客户疑问
5.1 如果您对我们公司或产品有任何疑问，请随时询问，我们会耐心为您解答。
5.2 在您决定办理贷款之前，任何疑问都可以及时沟通，以免给您带来不必要
的疑虑。
六、感谢客户并告知后续服务
6.1 感谢您选择我们公司，我们会竭诚为您提供贴心的服务，确保您办理贷款
的顺利进行。
6.2 如果您在办理中有任何需要帮助的地方，请随时联系我们，我们会全力支
持您的需求。
以上就是助贷客服话术的相关内容，如果您有任何其他问题或需求，欢迎随时联系我们，我们会耐心解答。
感谢您的合作！。
客户分类及邀约话术
和数据。天保盈：安全没有风险险，收益保底，下有保底上丌封顶。
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天安人寿
天安人寿
少儿客户群邀约方式
5.少儿客户群： “连接父母的爱心、解决两代人养老”
邀约方式：可以邀约到公司戒产说会戒者私人沟通 孩子的安全，医疗，教育一直是父母，家庭最看重的一部分，少儿客 户也是保单成交率最多，最大的保费来源之一，也是促成签单最容易的 一种。谈孩子也是每个人最有可聊的话题。
同，天保盈就是这样一个平台，只丌过把钱换了一个地方，钱还是自己
的钱，还没有任何的手续费，管理费，想人们之所想，急人们之所急， 天保盈就是这么好。
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意愿百分百 方法无穷多
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谢 谢！
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开发我的宝库
---客户分类及邀约方式
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一切销售活动最核心的问题
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客户分类及邀约
• 目客户分类表
• 客户群需求点分析
• 不同类型客户不同邀约方式
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目标客户分类表
示例人群
私企业主、文体明星、政 府官员、企业高管
客户类别
高端客户 （收入50万/年，家产500 万以上）
1. 有产者：“合理避税、资产保全、永丌冻结” 2. 中产者：“投资增值、永丌缩水” 3. 生意人： “现金流灵活、只会赚钱丌要工资” 4. 工薪阶层： “丌用操心、安全无险、保本增值” 5. 少儿客户群： “连接父母的爱心、解决两代人养老” 6. 45岁以人群上是“关注医疗保障、重疾保障、养老保障”
销售话术中的客户分类与目标定位
销售话术中的客户分类与目标定位在销售过程中，了解客户并与其建立良好的沟通关系至关重要。
客户的需求各异，因此销售人员需要根据客户的不同特点和需求定位目标，并灵活运用相应的销售话术。
本文将介绍销售话术中的客户分类与目标定位策略，旨在帮助销售人员提升销售效果。
在销售中，客户可以根据多个维度进行分类。
其中，一个重要的维度是客户的购买偏好。
根据购买偏好的不同，可以将客户分为四类：价格导向型客户、品质导向型客户、服务导向型客户和创新导向型客户。
价格导向型客户注重产品或服务的价格。
对于这类客户，销售人员可以采用价格优惠、折扣等策略来吸引其注意。
在销售话术中，可以强调产品的优惠价格、低成本运作的优点等。
例如，销售人员可以说：“我们的产品价格非常具有竞争力，并且提供了额外的折扣，您将在我们这里获得最优惠的价格。
”与此同时，销售人员也可以强调产品的性价比，以满足价格导向型客户的需求。
品质导向型客户追求高品质的产品或服务。
对于这类客户，销售人员可以强调产品的优质材料、精湛工艺以及独特设计等特点。
在销售话术中，可以使用词语如“精致”、“高品质”、“卓越性能”等来描述产品。
例如，销售人员可以说：“我们的产品采用顶级材料制作，经过精密加工，具有卓越的性能和无可挑剔的品质，让您满意。
”同时，销售人员还可以提供相关的品质保证措施，如售后服务、长期保修等，以增加客户信任和满意度。
服务导向型客户注重售前售后服务的质量。
这类客户更加关注与销售人员的沟通和合作。
对于这类客户，销售人员可以注重与客户建立亲密的关系，提供完善的售前和售后服务方案，并为客户提供持续的支持。
在销售话术中，可以强调公司团队的专业性、快速响应和全方位的支持。
例如，销售人员可以说：“我们的团队非常专业，可以提供一对一的咨询服务，并确保您在任何时候都能获得帮助。
”与此同时，销售人员还可以提供方便的沟通渠道，如电话、邮件或在线客服等，以方便客户随时与销售人员联系。
创新导向型客户渴望体验新颖创新的产品或服务。
客户分类6
(抓住爷爷奶奶对孙子的疼爱之心,强势营削)
理念切入:这笔钱可以为自己的孙子啊做教育金,创业金,就跟您每年给他压岁钱是一样的,还可以强制性的帮他存起来.特别合适您这样的老人!
案例:
爷爷奶奶为自己的孙子和外孙分别办理了理财.一人一年存一万!客户很满意也很忠诚!
______________
30--45
______________
45--55
55--69
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储户(分类) (重点客户)
转存
理念切入:阿姨,您好,您又来转存啦?您看现在的利息是387,您还是..受损失了吧?
不断的转存总是受损失啊,您看,如果当时您办我给您推荐的那个理财就不会这么麻烦并受损了
我给您把您的资金分流一下,您可以把一部分资金存到银行,在拿出一些资金来会受太大的影响.
.我们那个产品灵活性强,每年存一些,能强制储蓄,积少成多.(沟通产品…)特别合适您…
可以以其他产品入手.然后纷纷否定,最后导入产品.我们有一个新的理财,特别合适您!
----------------------------------------------------------
分类:
从众型基民(不懂)
寒暄:(表情配合非常关键)
处理方式: (沉默是金,举反面教材)
如:
您要买基金啊?现在还真是不知道.我们也不清楚了.现在不太好推荐.
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(以引导和规划为重点)
寒暄:
万能客户分类及开拓话术
●政府公务员
主要特征： • 有基本保障 • 额外福利好 • 交际面广,收入较高 • 储蓄意识强
ห้องสมุดไป่ตู้
相符产品卖点提示： • 灵活性高，满足各种
需要 • 强制储蓄，保证收益
参考话术（卖点引导）：
政府公务员：
××先生，您有一份这么稳定的工作真令人羡 慕，我现在给您推荐的智富人生万能保险是一个非 常灵活的产品，让您对稳定的收入进行灵活地处理， 并且它的投资功能还开辟了新的理财之路，一定可 以给您如虎添翼的感觉。让我来介绍一下……
●企业管理者
主要特征： • 收入较高 • 层次较高 • 忙碌 • 中年以上居多 • 已有基本保障
相符产品卖点提示： • 操作灵活，自主性高 • 自选保额 合理避税 • 专家理财，保底放心 • 搭配产品，保障全面
参考话术（卖点引导）：
企业管理者：
××总，您管理这么一家大企业，一定很忙， 关心几百名员工的同时可能对自己的事情就很少注 意了，请允许我占用您15分钟，介绍一下我们公司 的新产品智富人生万能保险，它不仅灵活地满足您 不同时期的需要，让您可以按照自己意愿对保险进 行一定的操作，而且配合我们公司的其他产品，能 给你全方面的保障。我来给您介绍一下……
●专业人士
主要特征：
相符产品卖点提示：
• 有较高的收入
• 未来保障额度高
• 有基本的保障
• 投资保本,理财方便
• 对家庭有责任感
• 持续交费,奖励多多
• 既担心风险又期望获利 • 生活品质不断提升
• 较易接受保险概念
参考话术（卖点引导）：
知识份子：
××律师（大夫），我一直很敬佩象您一样不 仅有一技之长，而且对各方面知识都有所了解的专 业人士, 今天特意来向您推荐我们公司的一个独特 的新产品：智富人生万能保险，它将投资和保障相 结合，是一种非常灵活的保险产品，同时您的保额 会不断积累，越积越高，满足您日益尊贵的身份。 让我给你详细介绍一下……
抵押贷款销售话术
抵押贷款销售话术一、引言抵押贷款是一种常见的金融产品，对于需要资金周转或者有资产需要变现的客户来说，是一种不错的选择。
而如何有效地销售抵押贷款，需要具备一定的销售话术和技巧。
本文将分享一些抵押贷款销售的话术，帮助销售人员更好地与客户沟通。
二、认识客户需求在进行抵押贷款销售前，首先要了解客户的需求。
通过对客户信息的了解，可以更加精准地为客户量身定制合适的抵押贷款方案。
询问客户的用途、资金需求、还款能力等方面的信息是非常重要的。
三、建立信任建立信任是销售的第一步。
在与客户沟通时，要展现出专业性和诚信，让客户感受到您的信任和可靠性。
可以适当介绍公司的业务规模和资质，以及成功案例等，提升客户对公司的信任度。
四、抵押贷款产品介绍在介绍抵押贷款产品时，要突出产品的优势和特点，比如灵活的还款方式、低利率、快速放款等。
同时，要根据客户的需求，向客户介绍符合其需求的产品，并说明产品的利息、期限、还款方式等具体情况。
五、解决客户疑虑在销售过程中，客户可能会有疑虑和担忧，这时候销售人员要及时解答客户的问题，消除客户的顾虑。
可以通过提供相关资料或案例来说明产品的安全性和可靠性，帮助客户更好地理解产品。
六、落实销售当客户表现出购买意向时，销售人员要及时与客户确认相关信息，比如贷款金额、期限、还款方式等。
同时，要与客户沟通好放款的时间和流程，确保客户对整个交易流程有清晰的了解。
七、跟进及回访销售不是一次性的交易，跟进和回访是非常重要的环节。
在客户放款后，可以定期与客户进行沟通，关注客户的还款情况和需求变化，及时解决客户遇到的问题，提高客户满意度和忠诚度。
八、总结抵押贷款销售需要销售人员具备不断学习和提升的能力，通过不断地积累经验和改进销售话术，才能更好地满足客户需求，实现销售目标。
希望以上抵押贷款销售话术对销售人员在工作中能有所帮助。
以上是关于抵押贷款销售话术的相关内容，希望对您有所帮助。
线下贷款销售话术
线下贷款销售话术一、引言在线下贷款销售过程中，销售话术是非常重要的工具，可以帮助销售人员更好地与客户沟通，促使客户了解产品并最终达成交易。
本文将介绍一些常用的线下贷款销售话术，帮助销售人员提高销售效率。
二、开场白在与客户初次接触时，一个好的开场白可以吸引客户的注意并取得他们的信任。
以下是一些常用的开场白：1.“您好，我是XX公司的销售代表，我了解您对贷款感兴趣，我可以为您提供相关的咨询和帮助。
”2.“您好，我是XXX银行的某某，我们有最新的优惠贷款产品，您是否有需要？”三、产品介绍在客户对产品感兴趣后，销售人员需要清晰地介绍产品的特点和优势，以便客户能够全面了解产品。
以下是一些常用的产品介绍话术：1.“我们的贷款产品有较低的利率和灵活的还款方式，可以根据您的实际情况定制最适合您的贷款方案。
”2.“我们有专业的团队可以为您提供一对一的贷款服务，保证您的贷款申请顺利通过。
”四、解决问题在与客户沟通中，可能会遇到一些客户关于贷款产品的疑问或担忧。
销售人员需要善于解决这些问题，增加客户的信任感。
以下是一些解决问题的话术：1.“您担心我们的贷款产品利率过高吗？可以和您详细解释我们的利率构成和计算方式，让您更清楚地了解。
”2.“如果您对我们的还款方式不清楚，我们可以为您做一份详细的还款方案计算，帮助您更好地规划资金。
”五、落实交易当客户对产品表示满意并有意愿购买时，销售人员需要及时落实交易，完成销售。
以下是一些落实交易的话术：1.“您对我们的贷款产品感兴趣吗？我们可以为您准备一份贷款合同，您只需签字即可。
”2.“我们为您准备好了贷款申请材料，只需您提供一些资料，我们就可以立即为您办理贷款。
”结语以上是一些常用的线下贷款销售话术，希望能够帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效率。
在实际销售中，销售人员还需要不断学习和实践，才能取得更好的销售业绩。
贷款推销员话术
贷款推销员话术背景介绍在金融行业中，贷款推销员是非常重要的一环。
他们需要通过有效的话术和沟通技巧，促成贷款业务的成功交易。
本文将针对贷款推销员在与客户交谈时所应该使用的话术进行详细介绍。
初次接触自我介绍贷款推销员在初次接触客户时，首先应该进行自我介绍，包括姓名、工作单位以及背景等重要信息。
这可以帮助建立客户对推销员的信任感。
了解客户需求在与客户交谈过程中，贷款推销员需要主动了解客户的需求，包括贷款金额、贷款期限、还款方式等。
只有深入了解客户的需求和情况，才能为客户提供最合适的贷款方案。
推销技巧引导性问题通过提出引导性问题，可以引导客户逐渐接受贷款推销员提供的信息，并引导客户思考贷款的重要性和必要性。
产品介绍在介绍产品时，贷款推销员需要清晰明了地阐述贷款产品的特点、优势和适用范围，让客户对产品有一个全面的了解。
回应客户疑虑客户可能会有疑虑和担忧，贷款推销员需要耐心倾听客户的问题并给予解答，帮助客户消除疑虑，增加对产品的信任感。
谈判技巧设立共鸣在谈判过程中，贷款推销员需要与客户建立共鸣，让客户感受到自己真诚关心客户的利益，而不是单纯为了推销产品而沟通。
提供解决方案针对客户提出的问题和需求，贷款推销员需要提供具体的解决方案和建议，帮助客户更好地理解贷款产品的优势和适用性。
结束语安排后续在谈判结束之后，贷款推销员需要安排后续的跟进工作，确保客户能够及时提交贷款申请并完成贷款的办理手续。
感谢和道别最后，贷款推销员需要表达感谢客户的耐心倾听和合作，并礼貌地道别客户，为下一次合作留下良好的印象。
通过以上的贷款推销员话术的介绍，希望能帮助贷款推销员们更好地与客户有效沟通，提升贷款业务的成功率。
以上为贷款推销员话术的文档，介绍了在与客户交谈中应该注意的关键点和技巧，希望能对贷款推销员们有所帮助。
逾期客户分类型催收策略
逾期客户分类型催收策略
逾期客户是指在约定的还款日期之后未能按时还款的借款人。
针对不
同类型的逾期客户，可以制定不同的催收策略，以达到最佳的催收效果。
总之，针对不同类型的逾期客户，适用不同的催收策略是十分重要的。
温和的催收策略可以为客户提供更多的帮助和理解，而积极、强硬的催收
策略则可以有效地追回债务并保护贷方的利益。
在实施催收策略之前，务
必要充分了解客户的还款意愿和能力，并综合考虑客户的信用记录、贷款
金额、担保情况等因素，以制定切实可行的催收计划。
同时，还应遵守相
关法律法规，确保催收行为的合法性和合规性。
客服话术分类
客服话术分类
1. 热情问候类：“嘿，亲，就像早上跟朋友打招呼一样，咱上来就得热情呀！比如‘您好呀，欢迎光临，有啥我能帮您的不？’这多亲切呀！”
2. 耐心解答类：“你想想，客户有疑问，咱就得像个知识渊博的老师，慢慢给他解释清楚呀！像‘亲，别着急，我给您详细说说哦。
’”
3. 安抚情绪类：“哎呀呀，客户生气了，咱得赶紧像哄小孩一样哄呀！‘亲，别生气啦，咱一起解决问题嘛。
’”
4. 主动推荐类：“这就好比给朋友介绍好东西，‘亲，这款真的很不错哦，您要不要试试呀？’”
5. 感谢支持类：“客户下单了，那不得赶紧感谢呀！‘谢谢您的支持呀，亲！’”
6. 确认信息类：“就像跟人核对重要事情一样，‘亲，麻烦您再确认一下地址哦。
’”
7. 道歉处理类：“出错了就得赶紧认错呀，‘实在不好意思哦，亲，我们马上处理。
’”
8. 告别祝福类：“要走了咱也得热情点呀，‘亲，祝您生活愉快哦！’”
9. 引导评价类：“这不就跟邀请朋友给个评价一样嘛，‘亲，麻烦给个评价哟，让我们做得更好。
’”
10. 灵活应变类：“啥情况都可能有呀，咱就得像个机灵鬼，随机应变，‘亲，咱看看怎么解决最合适哈。
’”
我的观点结论：客服话术分类很重要呀，不同的分类能应对不同的情况，让客户感受到我们的真诚和专业，这样才能更好地服务客户呀！。
贷款客户分类推荐话术
依照客户职业分类：1、优质客户群体（教师，医生，公务员等）：“XXX先生/小姐，像您这样的职业背景是一个很好贷款资质，属于优质贷款客户群体，办理的速度也要比一般的客户快。
现在很多人都是通过贷款来购车的，但并不是谁都能申请到好的贷款条件，您有这么好的优势还等什么呢？”2、私营业主：“XXX先生/小姐，现在贷款购车是一种时尚，尤其是对于您这样自己经营事业的投资者，您有限的现金应该用在可以带来回报的地方，这样才能根您带来事业的发展和利润的回报。
而购车是一种消费行为并不是投资，况且车是一个贬值很快的商品，让他占用您的宝贵资金值得吗？”“我们计算过，结合我们现在的贷款利率产生的相应利息，只要您利用贷款这部分省出的购车款用在一个年回报率大于7%的投资上就等于您既轻松的开上了自己的爱车又利用贷款省出的资金赚到了钱，一举两得，多划算啊！这种方式已经得到很多私营业主客户的认可，记得有一位经商的客户说过：“像我们做生意的人是不能把这十几二十万坐在身下看着它贬值的！”您看，选择贷款购车对您来说才是最聪明的购买方式啊！”3、白领，上班族：“XXX先生/小姐，拥有一辆私家车都是每个小康之家所向往的，我们中国消费着的传统念都是努力攒够了一大笔钱再一次性全款购买，这样不但延长了我们实现购车理想的时间，也让我们在购车后压力过大，甚至影响现有的生活质量。
我们的贷款活动就是让您轻轻松松，提前拥有。
这样您只需要从现有的购车储备金中拿出一小部分作为首付款，再每个月交纳一定的月供就可以立刻开走心仪的车啦。
这样您手中会有留有足够的积蓄作为生活中的应急储备，手中有粮，心中不慌嘛。
我们再根据您的个人资质情况帮您选择一个合适的月供方案，这样结合您的收入状况也不会给您带来过大的还款压力，更不会因为买车影响到您现有的生活质量，您还可以像以前一样的去和同事party啊，或在节假日出去旅游等。
而且这回您有了车，好玩的地方也就多了，生活质量是一个质的飞跃啊。
03如何对老客户进行分类邀约话术及拒绝问题处理-
邀约形式：电话邀约
业务员：您好，X先生/女士，我是平安保险公 司的XXX，现在方便和您说两句吗？我今天 打电话来是代表公司邀请您来参加我们公司 本周五下午举办的老客户保单年检会，公司 想通过这种形式，第一、让客户对公司有一 个全面了解，第二、想对您过去购买的保险 进行全面的一个检查，包括电话、地址变更 、交费账号变更，还有保险责任的进一步明 确，总之会让您对您所购买的保险有一个重 新的认识，X先生/女士，您看本周五下午还 是晚上有时间到公司来一趟呢？
2020/6/8
更多的机会
新契约的不断开发 多次加保的机会 不断的转介绍 更多的增员机会
2020/6/8
更少的投入
对20%的优质客户的投入， 换回的是80%的产出回报
丰厚的利润
长期、稳定的续期佣金收入 继续率奖金 长期服务奖 管理津贴
优质客户
良
性
业
会后追踪
绩
增
长
同质客户
2020/6/8
充分利用资源 达成效果
人数、效果 无法预估
2020/6/8
针对性 服务
划分标准 明确
产生 划分矛盾
按照年龄 划分
效果 无法预估
2020/6/8
针对性 强
邀约形式：面谈
业务员：请问，您最近几年是否做过体检？ 客户：没有。 业务员：您觉得体检好不好？ 客户：好啊。 业务员：如果给你做一个全身详细的体检而不花一
分钱，你愿不愿意去？ 客户：当然愿意。 业务员：但您是不是知道，我们购买的保险也同样
销售抵押贷话术
销售抵押贷话术
1. 介绍
在进行销售抵押贷款产品时，有效地运用话术可以提高销售效率和成功率。
本
文将为您提供一些可以使用的销售抵押贷款产品时的话术，帮助您与客户进行更加顺畅的沟通和交流。
2. 开场白
•问候：你好，我是XXX银行的贷款专员，你是在找贷款方面的帮助吗？
•引入：我们有一款抵押贷款产品，可以帮助您快速解决资金问题，您是否考虑过抵押贷款呢？
3. 产品介绍
•产品特点：我们的抵押贷款产品有较低的利率和长期的贷款期限，适合解决您的资金周转问题。
•还款灵活：我们支持灵活的还款方式，您可以根据自己的实际情况选择分期还款或一次性还清。
•申请便捷：申请我们的抵押贷款非常方便，只需要提交一些基本材料即可完成。
4. 风险提示
•诚实沟通：请确保向客户诚实地介绍产品的利率、还款方式和风险，并让客户充分了解产品。
•风险提示：抵押贷款是一项负债，存在一定的风险，请确保您有能力按时偿还贷款，以避免不必要的损失。
5. 潜在客户关注点
•了解需求：您是因为什么原因需要贷款呢？我们可以帮助您解决各种资金周转困难。
•说服技巧：通过比较利率、还款期限等方面与竞争对手的优势，让客户选择我们的产品。
6. 结尾
•邀请行动：如果您对我们的抵押贷款产品感兴趣，我可以为您提供更详细的信息，您希望了解更多吗？
•感谢：感谢您花时间听我介绍我们的产品，期待能够为您提供更好的贷款服务。
通过以上话术，希望您可以在销售抵押贷款产品时更加得心应手，顺利与客户达成交易。
祝您在销售过程中取得成功！。
金融公司贷款话术
金融公司贷款话术
一、引言
在金融公司的工作中，了解一些优质的贷款话术是非常重要的。
通过合适的话语，可以更好地与客户沟通，提高成功贷款的概率。
本文将介绍一些常用的金融公司贷款话术，帮助金融从业人员更好地进行客户接触和谈判。
二、初次接触客户的话术
1.问候客户
–您好，我是XXX公司的贷款经理，很高兴与您通话。
2.介绍自己和公司
–我们公司是专业的金融服务机构，致力于为客户提供优质的贷款服务。
3.了解客户需求
–请问您是如何了解到我们的贷款产品的？您目前有什么样的贷款需求呢？
三、详细了解客户需求的话术
1.询问客户贷款用途
–您打算用这笔贷款做什么呢？有什么特殊需求或计划吗？
2.了解客户财务状况
–您能告诉我一下您的个人或家庭经济状况吗？比如年收入、负债情况等。
四、为客户介绍合适的贷款产品的话术
1.根据客户需求推荐产品
–综合考虑您的需求和经济状况，我觉得我们公司的XXX产品会比较适合您。
2.解释产品优势
–这个产品的利率较低，贷款额度较大，还有灵活的还款方式，您会觉得很实惠和方便的。
五、具体谈判及办理贷款的话术
1.说明贷款流程
–这是我们的贷款申请表，您填写完毕后，我们会尽快为您办理。
2.解答客户疑问
–如果您有任何疑问或需要帮助，欢迎随时联系我，我会在第一时间为您解答。
六、结语
通过以上的金融公司贷款话术，我们可以更好地与客户沟通，了解客户需求，并成功推销适合的贷款产品。
在工作中，请务必注意用词准确、态度友好，以建立良好的客户关系，提高金融业务的业绩。
销售话术中的客户分类与策略
销售话术中的客户分类与策略在销售领域中，了解不同类型的客户并采用相应的销售策略是非常重要的。
每个人都有不同的需求和偏好，因此唯有了解客户的特点和需求，才能更好地与他们建立联系并成功推销产品或服务。
在本文中，将介绍一些常见的客户分类以及针对每个类别采取的销售策略。
1. 消费者客户消费者客户是最常见的客户类型。
他们是个人购买产品或服务的最终用户。
消费者客户通常会受到价格、质量、品牌知名度和个人需求的驱动。
为了与这类客户进行交流和销售，销售人员应该关注以下几个策略：- 了解产品或服务的特点和优势，以便向客户解释和演示- 提供个性化的建议和推荐，根据客户的需求和偏好- 关注客户的反馈和意见，以便根据市场需求进行产品或服务的改进2. 企业客户企业客户是指由公司或组织购买产品或服务的客户。
和消费者客户不同，企业客户的决策过程通常更为复杂，需要考虑到组织的需求、预算和公司政策等因素。
销售人员在与企业客户交流和销售时，应该关注以下几个策略：- 了解企业客户的业务和需求，以便提供定制化的解决方案- 确保与企业客户的沟通高效和及时，以便满足企业的紧急需求- 建立和维护良好的合作关系，以促成长期的业务合作3. 潜在客户潜在客户是指在销售过程中还没有购买产品或服务的潜在买家。
与现有客户相比，销售人员对潜在客户需要更多的渠道探索和跟进，以便促使他们进行购买决策。
针对潜在客户，销售人员可以采取以下几个策略：- 引起潜在客户的兴趣和关注，例如提供免费样品或试用期服务- 回应潜在客户的需求和疑虑，提供相关的信息和解决方案- 建立潜在客户数据库，方便持续跟进和与其建立良好的关系4. 忠诚客户忠诚客户是已经购买过产品或服务，并一直保持与公司或品牌合作的客户。
与潜在客户相比，与忠诚客户建立和维护良好关系是更为重要的。
忠诚客户通常具有高度的客户满意度和忠诚度指数。
针对忠诚客户，销售人员可以采取以下几个策略：- 提供个性化的优惠和定制化的服务，以展示公司对客户的重视和感谢- 定期与忠诚客户进行沟通和交流，关注其反馈和需求- 建立忠诚客户计划，如积分兑换、会员礼遇等，增加客户的满意度和忠诚度综上所述，了解不同类型客户的需求和偏好，并针对其特点采取相应的销售策略，是提高销售效果和客户满意度的关键。
15.商超店客户分类接待话术
商超店销售话术：一、需求远近不同客户的接待话术1、需求近：这类顾客是意向强的客户,基本可以通过我们的服务,设计,让顾客感知到我们的真诚和专业后,他们就可能买单。
但是如果我们的服务不到位,没有合适的方案,顾客很可能直接不做或者找其他的品牌。
所以对于这种顾客,我们在跟顾客聊天的时候可以多点展示自己专业性。
直接跟他谈我们的设计和柜子的质量等。
如果我们想进一步试探顾客的意向,我们可以直接问顾客,有没有户型图或者柜子的大概尺寸。
然后根据顾客选择的风格和配件报一个比较准确的价格。
报价,柜子的风格顾客都可以接受的情况下,我们就可以直接收订或者直接预约测量。
只要争取上门服务,已经成功了90%了。
话术：顾客：顾客指着店面样板问：这件价格大概多少钱？（需求近的顾客注重每件产品的分析，下面以入户鞋柜为例子）销售：您是要此款以xx为主的xx风格的入户柜吗，这个柜子尺寸（2000*2600），请问一下你们那边尺寸多少呢？我给您算一个比较准的价格。
顾客、我没尺寸啊？！//啊，我忘记量柜子的尺寸了//大概就x米乘以x米吧......等等答案都会出现（顾客可能不知道尺寸。
你需要一步步引导，不可以随便报价）销售：“我给你算2400吧，不知道你那边有没有吊顶，因为一般广州商品房入户地方都有吊顶，吊完顶的高度也一般在2400左右。
宽度的话你们有印象吗？没有的话大概比一下会有多少扇门？顾客:额，大概五扇门的样子吧，就想你们这里一样（一般不知道宽度的时候可以直接问门数,顾客一般都会回答）销售：”好的，那价格的话我给您算的是2米，约5扇门，高度按照2米4算，（下一步强调里面的设计—与客户沟通,同事要以自己的专业意见为主来引导）销售：“里面的设计呢下方是平常常用的鞋为主，分格呢根据你们的鞋子定，一般呢我们以实用为主，较多的层板的空间定在130左右，其余要考虑您的鞋子的高度，设计一些高一点的格子，其次，一般我们的做法还户在这里设计2个抽屉，可以放置入门的钥匙，证件等出门的物品.......(等等，此处要引导顾客想想与设计自己的柜子约8000，浮动在一两千，具体要看您的需求和设计师为您量身定制的方案；销售：X先生/小姐您好，我们索菲亚全屋都可以定制的，请问您的房子现在到哪个进度了呢？客户：已经收楼/房子装修中，近期想买家具销售：好的，那您可以先在我们展厅坐一下，我们有免费的咖啡奶茶还有休息区，您也逛累了，可以坐下来我跟您介绍一下。
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贷款客户分类话术 Hessen was revised in January 2021依照客户职业分类：1、优质客户群体（教师，医生，公务员等）：“XXX先生/小姐，像您这样的职业背景是一个很好贷款资质，属于优质贷款客户群体，办理的速度也要比一般的客户快。
现在很多人都是通过贷款来购车的，但并不是谁都能申请到好的贷款条件，您有这么好的优势还等什么呢”2、私营业主：“XXX先生/小姐，现在贷款购车是一种时尚，尤其是对于您这样自己经营事业的投资者，您有限的现金应该用在可以带来回报的地方，这样才能根您带来事业的发展和利润的回报。
而购车是一种消费行为并不是投资，况且车是一个贬值很快的商品，让他占用您的宝贵资金值得吗”“我们计算过，结合我们现在的贷款利率产生的相应利息，只要您利用贷款这部分省出的购车款用在一个年回报率大于7%的投资上就等于您既轻松的开上了自己的爱车又利用贷款省出的资金赚到了钱，一举两得，多划算啊！这种方式已经得到很多私营业主客户的认可，记得有一位经商的客户说过：“像我们做生意的人是不能把这十几二十万坐在身下看着它贬值的！”您看，选择贷款购车对您来说才是最聪明的购买方式啊！”3、白领，上班族：“XXX先生/小姐，拥有一辆私家车都是每个小康之家所向往的，我们中国消费着的传统念都是努力攒够了一大笔钱再一次性全款购买，这样不但延长了我们实现购车理想的时间，也让我们在购车后压力过大，甚至影响现有的生活质量。
我们的贷款活动就是让您轻轻松松，提前拥有。
这样您只需要从现有的购车储备金中拿出一小部分作为首付款，再每个月交纳一定的月供就可以立刻开走心仪的车啦。
这样您手中会有留有足够的积蓄作为生活中的应急储备，手中有粮，心中不慌嘛。
我们再根据您的个人资质情况帮您选择一个合适的月供方案，这样结合您的收入状况也不会给您带来过大的还款压力，更不会因为买车影响到您现有的生活质量，您还可以像以前一样的去和同事party啊，或在节假日出去旅游等。
而且这回您有了车，好玩的地方也就多了，生活质量是一个质的飞跃啊。
”依照客户性格类型分类：1.理智型购买者表现为：(1) 购买决定以对商品和知识为依据；(2) 喜欢收集有关商品信息，独立思考，不愿别人介入；(3) 善于比较挑选，不急于作决定；(4) 购买过程中不动声色。
推荐话术：“其实现如今，贷款购车已经成为一种趋势，您想想，大品牌一年下来价格浮动区间相对来说很小，但哪家没几个贷款活动车型，这其实也是一种变相的优惠，选择贷款支付前期可以降低一次性支付压力，中期的小额月供也不影响您生活品质，后期还能帮您省下来一笔不小的流动资金，而最关键的利息部分减去厂家贴息优惠，需要您支付的几乎可以忽略不计，这笔钱做个什么投资理财都比放在一次性支付上合适。
俗话说的好，你不理财，财不理你嘛，咱们也要从方方面面增加理财观念呢！”“现在有一年期零利率，两三年低利率三种选择，光说还不够直观，不如这样，我帮您拉个单子，把三种都计算出来，这样您就能直观的看到不同年限分期条件下，需要支付多少就可以把车开走，各种年限的月供，和分别的利息，也方便选择最适合您的还款方案。
咱们一起算算看，好吧”2.冲动型购买者表现为：(1) 个性心理反应敏捷，易受外部刺激的影响；(2) 购买目的不明显，常常即兴购买；(3) 凭直觉和外观印象选择商品；(4) 能够迅速做出购买决定；(5) 喜欢购买新产品。
“对了，您知道吗，这款车子现在还能享受厂家的一项贷款优惠活动，咱们要不要转成贷款啊，您条件这么好，只需要准备简单的资料申报上去，明后天就可以用分期的方式支付了，利息基本可以忽略不计，帮您省下一笔活动资金的前提下，还不影响新车的优惠，要不我帮您列个单子计算一下”“”3.情感型购买者表现为：(1) 购买行为通常受个人情绪和情感支配，没有明显的购买目的；(2) 想象力丰富；(3) 购买中情绪波动。
推荐话术：“您看，本来固定的钱盘活使用后能发掘多少可用价值呀，您可以和朋友一起加个海外游啊，买台新电脑啊，给新装的房子多添置几件家电家具啊，而每个月只需要付一小部分月供，这是目前最流行的一种付款方式了。
”“咱们都联系这么多次这么熟了，贷款全款对于我们来说都是一样的，我是为您算账呢，给您推荐的贷款方案，绝对是对您只有好处没有坏处的。
您可以合计合计。
”“咱这车怎么也是买，干什么不赶个新潮做个分期呢，现在厂家有贴息活动，不享受就浪费了，过了活动期恢复常规利率想补办都晚了。
”4.习惯型购买者表现为：(1) 凭以往的习惯和经验购买；(2) 不易受广告宣传或他人影响；(3) 通常是有目的地购买，购买过程迅速；(4) 对新产品反应冷淡。
推荐话术：“我们现在出十台车，得有六七台是贷款支付的呢！申报过程相当简单快捷，您只需要提供手边现成的资料，无需抵押，两三天就可以完成审批，和您全款基本没有差别。
”5.疑虑型客户表现为：(1) 个性内向，行动谨慎，反应迟缓，观察细微；(2) 缺乏自信，对售货员也缺乏信任，购买时疑虑重重；(3) 选购商品时动作缓慢，反复挑选，费时较多；(4) 购买中犹豫不定，事后反悔。
推荐话术：“其实选来选去，您买了也就踏实了，回忆一下买房子装修的时候，比来比去真买回家了也就都一样了不是所以您就相信我没错的，这个利息比例，这个付款方案，这种快捷的办理手续，也就在我们这里有，别处根本找不到。
”“现在咱有一年期零利率，两三年低利率三种选择，光说还不够直观，不如这样，我帮您拉个单子，把三种都计算出来，这样您就能直观的看到不同年限分期条件下，需要支付多少就可以把车开走，各种年限的月供，和分别的利息，也方便选择最适合您的还款方案。
咱们一起算算看，好吧”耐心的分析，罗列出具体的不同方案，鼓励引导客户说出想法和疑虑点，此类客户疑虑的无非利息多少，资料准备繁琐，保密程度担忧，再逐一击破。
依照客户年龄类型分类：一、20—30岁：特点：该年龄段单身未婚居多，甚至属于低龄者，刚刚参加工作或没有工作，无个人名下住房，消费习惯较感性，注重品牌，乐于接受新鲜事物。
(1) 对时尚敏感，喜欢购买新颖时髦的产品；(2) 消费具有明显的冲动性；(3) 消费动机易受外部因素影响，不太考虑价格因素；(4) 是新产品的第一批购买者。
推荐话术：“分期是现阶段最流行的支付方式，现在谁没有几张信用卡呀其实咱们的分期业务和您平时的分期业务一样，只是由于产品特点，金额稍微大一点点，参加现阶段的贷款优惠活动，您既降低了首付压力，付一小部分钱就可以把车开走，又不用费心还款的问题，每个月只要到日子银行就从咱们的指定卡里划走款了。
多方便啊~~”“省下来这些钱在手中，您可以更充分的享受人生，比如安排个海外游啊，或者升级下电脑啊，何必只放在一个项目里呢”“另外，贷款还能帮咱们理财。
很多年轻人都是月光族，每个月的钱不知道怎么花的就都不见了，更别说储蓄，但日子要往长里过呀您说是不是，这时候贷款就能帮咱们实现强制储蓄了，每个月固定的支付金额，并不会影响到生活质量，同时也养成了计划消费的习惯。
我们好几个同事自己买车就是贷款呢，而事实证明压力就是动力，他们买车后反倒挣得更多了！您说是不是值得尝试一下”二、30—40岁：特点：多半已有自己的家庭和小孩。
有稳定工作和住房，和一定程度的消费能力，对生活有自己的想法和计划。
(1)多属于理智型购买，比较自信；(2) 讲究经济实用；(3) 喜欢接受被证明实用价值高的优秀产品；(4) 对能改善家庭经济条件，节约时间的产品感兴趣。
推荐话术：“把现金留在手里好防个不时之需，俗话说的好，手中有粮，心中不慌，拿这点钱买个保险都好过全款买车。
”“使用贷款可帮助您建立可靠的信用记录，就和使用信用卡一样，现在的社会是信用社会，有没有钱还在其次，有信用记录更重要”。
“贷款是另一种储蓄方式，有更好的投资机会出现时，马上就可以出手，谁也不想买个车占用太多固定资金的，再说了，现在股市那么低，您留着抄底多好啊。
”“您平时有没有固定的投资理财习惯呀比如购买短期高回报的银行理财产品，股票，债券，或者信得过的私募公司短期融资现阶段咱们的低息无息贷款活动只需要支付四个点左右的利息，就可以盘活十来万甚至更多的资金，这些钱随便投在什么项目上，两三年的获利都远远超过贷款利息。
要不我帮您列个单子咱们详细算算吧~”三、40—60岁:特点：工作稳定或已退休，有相对固定的投资理财习惯，购买多属于增购或提升档次的换购，有足够的购买能力，不缺钱，也有一部分属于为他人如小孩、爱人购买。
(1) 喜欢购买用惯的东西，对新鲜事物常持怀疑态度；(2) 消费习惯稳定且不易受广告影响；(3) 希望消费方便简单易理解；(4) 对营业员的态度反应敏感。
推荐话术：“贷款是另一种储蓄方式，有更好的投资机会出现时，马上就可以出手，谁也不想买个车占用太多固定资金的，再说了，现在股市那么低，您留着抄底多好啊。
”“这几年有很多和您情况一样的家长，给孩子买车结婚使用都放弃全款而选择了分期支付，您知道是为什么吗现在的年轻人很多都是月光族，每个月的钱不知道怎么花的就都不见了，更别说储蓄，但日子要往长里过呀您说是不是，这时候贷款就能帮您的孩子实现强制储蓄了，每个月固定的支付金额，并不会影响到他们的生活质量，同时也养成了计划消费的习惯，而且现阶段的贷款活动非常划算不收利息，您只需要付一半的钱，剩下的让他们自己还就可以了，绝对的一举两得呢！这样，我现在就帮您详细计算一下具体方案看看吧！”常见问题：1、外地客户能否贷款石家庄周边200公里以内地区都可以申报贷款。
超过200公里的房产与用车地相同也可以申报，只是由于店内限制上牌，我们不大可能和客户去外地上牌，此外客户多数超200公里也会选择本地办理，故办理几率也偏少。
上述两种情况务必提前与客户沟通本地上牌的要求。
2、单身低龄客户能否贷款20--25岁以下属于低龄（身份证年龄为准），低于20岁不予申报，贷款金额不能超过99000元。
必须由父母做担保人，除身份证，户口本必须提供之外，依担保条件决定其补充资料。
3、活动车型可否先全款后补贷款手续活动车型包括新帕，新POLO，也就是厂家给予贴息的车型。
原则上可以先全款后贷款，即客户在财务预交全款开据收据留存，客户可以先将车提走，正常出具保险，临牌，但需告知客户我店暂不予出库开票，务必等贷款通过后再予以补办正常手续。
另需注意提醒客户贷款存在无法预料的申报失败，给其合理的心理预期。
避免后期纠纷影响客户满意度。
4、什么职业好批，什么职业不好批，什么职业不能贷稳定性好的职业最好批，如公务员，教师，医生，大型企事业单位员工。
不稳定职业不好批：无业，娱乐场所，纯农民，私营业主无法提供营业手续或相关证明的。
有犯罪记录的。
军人不能贷款：无身份证的现役军人不能贷，但可以以亲属名义开票申报。