中国移动某公司企业文化示范基地申报材料PPT下载

中国移动某公司企业文化示范基地申报材料ppt下载

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愿景驱动

——中国移动杭州分公司以“品质100”全面提升企业综合价值

企业是有生命的，有过去、现在和将来，而“愿景”就是贯穿在我们整个生命历程中永恒不变的最终目标，是确保我们既不会为眼前的繁华所迷失，又能永不停止发展的指针。

引言

企业文化是我们的dna。要坚持科学发展，精心打造卓越的品质。

——中国移动通信集团总裁王建宙

品质落地——品质杭州，品质移动

“成为卓越品质的创造者”是中国移动的共同愿景，也是我们“责任、卓越”文化的终极追求。作为地市级移动公司，如何将“品质愿景”转化为现实的目标，直接指导、促进每一天工作的发展，是关系到“责任、卓越”文化是否真正落地的关键。

杭州环境优美，经济富足，文化悠久，是中国最具幸福感的城市，为此，杭州市委市政府确定了打造“生活品质之城”的城市运营思路。信息时代的“生活品质之城”不仅需要优美的环境和悠久的人文，而且需要高品质的信息和服务。

集团公司以“卓越品质”为愿景的企业文化以及杭州地区以“品质生活”为主题的城市文化落实到杭州分公司，即是我们所概括的

。

领导重视情况、组织体系、文化工作对象覆盖情况、文化工作方法等）

硬件品质安全管理、5s管理、资源管理、基础管理等

结果品质硬实力运营收入、市场份额、用户数量、网络规模等

软实力员工满意度、员工素质、社会美誉度、

客户满意度、创新能力

中国移动杭州分公司“品质100”考核指标体系表：

对每个考核指标都进行了进一步分解，并给出详细的指标定义

品质管理——“品质100”考核

愿景管理的核心――设立指标权重

“品质100”考核指标体系权重分布图：

把过程品质和软件品质放到举足轻重的位置。过程品质的权重40%，其中文化工作与综合管理考核各占一半。这样的比例安排在全国很多企业都是非常罕见的。

品质管理——“品质100”考核

愿景管理的实施——“品质100”有技巧

软指标量化设置

案例：

对基层文化品质，不仅测评员工的满意度，我们还进一步深入到文化管理的关键方面

量化管理的基础是完整准确的数据，难题是对于企业文化等软管理的衡量指标如何设置。为此，我们引进了科学、权威的文化量化管理系统，通过测评量表的方法来捕获数据，把主观偏差减到最小。

品质管理——“品质100”考核

愿景管理的实施——“品质100”有技巧

内部评价与外部评价结合

由部门负责人召集部门会议，商讨本部门一个考核周期内在各项指标上的表现，给出得分。由布置工作的部门根据掌握的情况，对相应的指标给出得分，例如党支部活动情况由党群办考核、工会活动情况由工会考核。

内部监督依靠员工顾问委员会，外部监督依赖社会监督委员会。针对被考核部门提供收集到的关键事件，对考核初始得分进行加减后得出最终考核结果。

品质驱动——杭城尽开“品质”花

品质强作风

促思想作风

促工作作风

促学习作风

促生活作风

政治素质好

经营业绩好

团结协作好

作风形象好

“促四风建设，创四好班子”

2007年初，品质考核的结果显示，某些部门领导班子在执行力、创造力、凝聚力方面存在不足，尤其是思想意识领域存在积极性、主动性不足的问题，影响一些重要工作的推进

形成了人事选拔民主、考核管理民主、先进评选民主、重要决策民主四大机制

班子作风明显好转，积极性、主动性、责任感明显增强

领导能力也显著得到提升，工作有效性得到了有效改善

品质驱动——杭城尽开“品质”花

品质强作风

近两年企业业绩持续高增长，有些员工出现了盲目乐观的情绪，满足于现有业绩，思想出现了松懈、滑坡的倾向。

并非盲目提出“三感”，而是有意识的针对a岗员工弱化了归属感、安全感等。员工的思想觉悟明显提高，工作态度和积极性显著改善，全体员工焕发了新的工作激情和活力。

品质驱动——杭城尽开“品质”花

品质促经营

品质营销—杭城市场大赢家

与院校全面合作，直接签约，将部分渠道酬金转换为“动感地带”励志奖学金，以“感恩杭州、情系学子”大型助学活动营造文化氛围，使学校、学生对公司的社会责任感和文化深感认同，进而促进产品销售。

文化营销

文化营销帮助我们在校园市场的“红海”中成功占领了90%以上的新增市场，新增用户数量也比上年增长了35%

品质驱动——杭城尽开“品质”花

品质促经营

品质服务—杭城靓丽风景线

随着客户期望的不断提升，根据品质管理的思路，模拟客户的心理需求，把我们的服务品质分解为便捷、创新、真亲、共享四大特征。

品质服务

便捷品质

真亲品质

品质驱动——杭城尽开“品质”花

品质促经营

提出营业厅从服务型向服务营销体验综合功能型延伸的思路，即突破传统服务概念，以体验模式帮助客户选择真正需要的产品，寓营销与服务之中，使客户享受到全方位服务。

推出“服务在您身边”大型文化互动活动。通过服务大家谈、形象大使大家评、营业厅名称大家取实现与客户之间的良性互动，以潜移默化的形式使企业的服务文化被客户所接受，使客户成为服务的参与者、主导者。

优化提升服务通路，在不断增加自办营业厅数量的同时，以直管、直供为手段，扩大社会渠道规模，提升渠道忠诚度和服务质量；以电子化服务的推广真正实现对客户的“零距离”服务。

微笑服务只是外在表现，只有发自内心的真亲服务才能为客户带来有效的感知。真，真实、真心、真诚，体现移动通信服务规范落实；亲，亲松、亲切、亲和，体现移动通信服务理念内涵。

品质驱动——杭城尽开“品质”花

品质聚人心

通过员工充分参与到企业管理的方方面面，进一步增强了员工与公司的情感、思想、责任纽带关系，奠定了公司与员工之间牢靠的“心灵关系”，从而为构建与客户之间稳固而强大的心灵关系打下了基础。