商铺底商销售培训
零售门店销售技巧培训
购置讯号有哪些？
仔细查 看资料
问售后服务
肢体语言 问使用措施
讨价还价
要求试用
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促成交易旳措施
直接法 假设法 选择法 总结利益法 最终期限法
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培训内容
一、正确旳心态
二、售前准备 三、销售五个环节
四、售后服务
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五、售后服务
建立顾客档案 送别顾客 利用顾客档案
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建立顾客档案
为何要建立顾客档案？
顾客想要变化形象及变得更美旳愿望
26
经过正确寻问把“机会”转换为 “需要”
对乐意多说话旳顾客
开放式寻问
“您想了解哪方面旳产品？” “您为何不化一下妆呢？”
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经过正确寻问把“机会”转换为 “需要”
对不乐意开口说话旳顾客
限制式寻问
“您是不是也坐下来试个妆，我们这里可觉得 您免费设计妆容” “今年秋冬特别流行蓝色、金棕色系旳眼影， 您有没有兴趣现在试一下？” 您想不想知道您最适合使用什么颜色？
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第五步：完毕销售 处理异议 促成交易
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常见异议
1、误解--错误旳观念 2、价格异议
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处理“误解—错误旳观念”？
问询误解产生旳原因 用通俗语言/常见例子澄清误解
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处理价格异议
•重提顾客已接受旳好处，淡化价格 •强调产品旳总体好处 •价格摊分法 •利益补偿法
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促成交易
掌握时机，促成交易
合适提问和仔细聆听，以便取得顾客旳潜在需 求 推荐其他产品之前，先满足顾客旳需求 您所推荐旳产品必须根据顾客旳需求与爱好 试用您所推荐每一件产品
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2、售后连带
顾客拟定购置后（开票时或付款时）
2024年商铺经营培训资料
品牌定位的 重要性
通过精准的品牌 定位，商铺可以 吸引目标客群， 提升品牌价值。
品牌推广策 略
通过多样化的品 牌推广策略，使 品牌形象深入人 心，扩大品牌影
响力。
品牌文化的 建设
打造具有独特文 化内涵的品牌形 象，能够为商铺 赢得消费者的情
感认同。
商铺市场营销
市场调研与分析
营销策略制定商铺风险管理与应急 预案
商铺风险管理
在商铺经营中，风险 管理是至关重要的一 环。了解和评估外部 环境风险、内部管理 风险以及战略风险， 有助于预防潜在问题 的发生。
风险识别与评估
外部环境风 险
市场变化、政策 调整等
战略风险
市场竞争、发展 方向选择等
内部管理风 险
管理制度不完善、 员工管理不当等
商铺发展趋势
01 智能化经营工具应用
智能POS系统、大数据分析等技术的应用将 成为商铺发展的关键。
02 绿色环保经营理念崛起
绿色环保理念引领消费者对商铺的认可度， 越来越多商家开始注重环保经营。
03 跨界合作模式发展
不同领域的企业开始跨界合作，共同探索新 的商铺经营模式，创造更多商机。
商铺品牌建设
通过市场调研和数据分析， 了解消费者需求和竞争对 手情况，指导营销策略制 定。
根据市场信息制定符合商 铺实际情况的营销策略， 包括产品定位、渠道选择、 促销策略等。
执行营销策略后，及时监 控效果，调整策略以达到 市场目标，持续提升商铺 的竞争力。
● 03
第3章 商铺经营管理技巧
人力资源管理
在商铺经营中，人力 资源是至关重要的。 招聘与培训是确保团 队能力的关键，管理 与激励可以提升员工 工作积极性，而绩效 评估与提升则是实现 持续发展的基础。
门店销售技巧培训
门店销售技巧培训
门店销售技巧培训是针对门店销售人员的培训，旨在提高
其销售能力和销售效果。
以下是一些常见的门店销售技巧
培训内容：
1.产品知识培训：销售人员需要了解所销售产品的特点、功能、优势等，以便能够有效地向客户介绍和推销产品。
2.沟通技巧培训：销售人员需要学习如何与客户有效地沟通交流，包括倾听客户需求、提出解决方案、回答客户问题等。
3.销售技巧培训：销售人员需要学习一些销售技巧，如销售话术，销售心理学等，以便能够更好地引导客户购买产品。
4.客户服务培训：销售人员需要学习如何提供优质的客户服务，包括友好热情的态度、耐心细致的解答问题、快速高效的处理客户投诉等。
5.销售管理培训：销售人员需要学习一些销售管理技巧，如销售目标设定、销售计划制定、销售数据分析等，以便能够更好地管理自己的销售业绩。
以上是一些常见的门店销售技巧培训内容，每家门店可能根据自身情况有所差异，可以根据具体情况制定相应的培训内容。
门店销售培训内容包含什么(二)2024
门店销售培训内容包含什么（二）引言概述：门店销售培训是提升门店销售绩效的重要手段，培训内容的设计直接影响培训效果。
本文将从五个大点来阐述门店销售培训内容的具体包含内容。
正文：一、销售技巧的培训1. 沟通技巧的培训，包括口头表达、倾听技巧等。
2. 提问与倾听的技巧，培养销售员与顾客之间良好的对话氛围。
3. 推销技巧的培训，包括销售理念、销售方法和策略。
4. 预测销售机会的分析技巧，通过学习市场和顾客行为的分析方法，提高销售员的销售能力。
5. 销售演示和销售呈现的技巧，包括产品知识的培训和如何有效地展示产品的方法。
二、产品知识的培训1. 产品的特性和优势的培训，使销售员能够准确和清晰地向顾客传递产品信息。
2. 产品应用技巧的培训，帮助销售员了解产品在实际应用中的使用方法和技巧。
3. 品牌故事的学习，培训销售员了解品牌的历史、特点和核心价值，从而增强销售员对品牌的认同感。
4. 竞争对手产品知识的了解，培训销售员掌握相关竞争对手产品的特点和优势，以便更好地与顾客进行比较，并提供更具有竞争力的销售论点。
5. 展示和演示产品的培训，使销售员了解如何正确展示产品的功能和优势。
三、顾客服务的培训1. 提供优质服务的意识，强调销售员应秉持客户至上的原则，提供热情、专业、满意的服务。
2. 顾客体验的培训，学习如何创造良好的顾客购物体验，包括店铺布局、产品陈列等。
3. 抱怨处理的培训，帮助销售员了解如何正确处理顾客的抱怨和异议，以维护顾客关系。
4. 问题解决能力的培训，培养销售员对问题的分析和解决能力，以提高顾客满意度。
5. 心理学和情绪管理的培训，帮助销售员了解顾客的心理需求，并掌握调动顾客情绪的技巧。
四、销售数据分析的培训1. 了解销售数据的重要性，培训销售员如何正确收集和分析销售数据。
2. 数据分析工具的培训，教授销售员如何使用数据工具进行数据的整理和分析。
3. 销售报表和分析的培训，帮助销售员学会撰写和分析销售报表，从中发现销售机会和问题。
商业广场销售人员培训方案
商业广场销售人员培训方案一、背景介绍商业广场是一个涉及多个行业和品牌的综合型商业场所，在这里，销售人员需要具备广泛的知识、灵活的销售技巧以及优秀的服务意识，以满足客户的多样化需求。
因此，对商业广场销售人员进行全面而系统的培训，是提高其个人能力和店铺销售业绩的关键。
二、培训目标1.熟悉商业广场的经营模式和销售特点；2.掌握销售技巧和营销策略；3.培养良好的服务意识和沟通能力；4.提升个人销售能力和店铺业绩。
三、培训内容1.商业广场的经营模式和销售特点-商业广场的概念和类型；-商业广场的客户群体和消费特点；-商业广场的店铺选择和定位。
2.销售技巧和营销策略-销售技巧：-产品知识和了解客户需求；-销售话术和陈述技巧；-店铺陈列和整理的技巧；-店内销售和跟进的技巧。
-营销策略：-销售目标和制定销售计划；-客户开发和维护；-促销活动的策划和执行；-客户体验和售后服务的管理。
3.服务意识和沟通能力-服务意识：-客户导向和服务态度；-热情周到的服务细节；-问题解决和投诉处理。
-沟通能力：-主动倾听和提问技巧；-有效沟通的方法和技巧；-非言语沟通的技巧。
4．个人销售能力和店铺业绩提升-销售目标：-个人销售目标的设定；-店铺整体销售业绩的提升。
-个人能力提升：-激发销售热情和积极性；-加强自我管理和时间管理；-销售技巧的实践和反思。
四、培训方法1.理论教学：通过讲解、案例分析和小组讨论等方式，向销售人员传达培训内容和知识。
2.角色扮演：实际操作和参与角色扮演，提升销售技巧和服务意识的能力。
3.实地实践：安排销售人员到商业广场实地观察和学习，深入了解销售特点和客户需求。
4.经验分享：邀请商业广场销售业绩优秀的人员进行经验分享，激发销售人员的学习动力。
五、培训评估1.培训前评估：通过问卷调查和个人面谈，了解销售人员的知识水平和销售技能现状。
2.培训中评估：定期进行培训效果评估，了解培训效果，及时调整培训方案。
3.培训后评估：跟踪销售人员的销售业绩，针对培训内容进行绩效评估。
新店商销售培训方案
一、培训目标1. 提高新店商的销售技能，使其能够快速融入销售团队，提高销售业绩。
2. 帮助新店商了解公司产品及行业动态，提升产品知识。
3. 培养新店商的服务意识，提高客户满意度。
4. 增强新店商的团队协作能力，提升团队整体竞争力。
二、培训对象新入职的店商，以及有志于提升销售能力的在职店商。
三、培训时间为期两周的集中培训，每天8小时。
四、培训内容1. 公司及产品介绍（1）公司发展历程、企业文化、组织架构（2）产品知识、市场定位、竞争优势2. 销售技巧与沟通技巧（1）客户需求分析、产品卖点挖掘（2）电话销售、面对面销售技巧（3）客户异议处理、成交技巧3. 客户服务与管理（1）客户关系管理、客户满意度提升（2）售后服务、客户投诉处理4. 团队协作与团队建设（1）团队沟通与协作技巧（2）团队建设、团队精神培养5. 市场分析与营销策略（1）市场调研、竞争对手分析（2）营销策略制定、活动策划五、培训方法1. 讲师授课：邀请公司内部优秀销售员或外部专业讲师进行授课。
2. 案例分析：通过实际案例分析，让新店商了解销售过程中的常见问题及解决方法。
3. 角色扮演：模拟真实销售场景，让新店商亲身体验销售过程，提高实战能力。
4. 分组讨论：以小组为单位，针对培训内容进行讨论，分享心得体会。
5. 课后作业：布置课后作业，巩固所学知识。
六、培训考核1. 考核方式：理论知识考核、销售技巧考核、客户服务考核。
2. 考核内容：对公司及产品知识的掌握程度、销售技巧运用能力、客户服务意识。
3. 考核结果：根据考核成绩，对新店商进行评级，为后续培训提供依据。
七、培训效果评估1. 通过培训，新店商的销售业绩是否有所提升。
2. 客户满意度是否有所提高。
3. 团队协作能力是否有所增强。
4. 新店商对培训内容的满意度。
八、培训总结与改进1. 定期收集新店商对培训的反馈意见，及时调整培训内容和方式。
2. 对培训效果进行评估，总结成功经验，改进不足之处。
门市店员培训规范
门市店员培训规范一、培训目标1.了解门市店的企业文化和经营理念，明确门市店的发展愿景和目标。
2.掌握门市店产品知识，了解产品特点、使用方法和销售技巧。
3.学习门市店销售技巧，提升销售能力，增加销售额。
4.掌握门市店的服务标准，提升服务水平，提高顾客满意度。
5.培养门市店员良好的职业道德和团队合作精神。
二、培训内容1.企业文化和经营理念：门市店员要了解门市店的企业文化和经营理念，明确门市店的发展愿景和目标。
通过企业文化和经营理念的培训，可以让门市店员更好地认同企业文化，增强凝聚力和归属感。
2.产品知识：门市店员要了解门市店的产品知识，包括产品特点、使用方法和销售技巧。
只有掌握了产品知识，才能更好地向顾客介绍产品，满足顾客需求，提升销售额。
3.销售技巧：门市店员要学习门市店的销售技巧，掌握销售方法和沟通技巧，提升销售能力，增加销售额。
4.服务标准：门市店员要掌握门市店的服务标准，包括顾客接待流程、服务流程和服务技巧。
只有提升服务水平，才能提高顾客满意度，增加回头客率。
5.职业道德和团队合作：门市店员要培养良好的职业道德和团队合作精神，要尊重顾客，做到真诚服务，团队之间要互相协作，共同为门市店的发展努力。
三、培训方式1.集中培训：门市店可以组织集中培训，邀请相关专业人士进行培训，通过讲座、研讨和案例分析等形式进行培训。
2.现场指导：门市店可以安排相关领导或经验丰富的门市店员进行现场指导，指导新员工了解门市店的工作流程和操作技巧。
3.自学培训：门市店可以给新员工提供相关资料，让他们自学产品知识和销售技巧，然后进行考核。
四、培训评估1.培训效果评估：门市店要进行培训效果评估，通过考试、实操、问卷调查等形式对门市店员的培训效果进行评估。
2.持续跟踪评估：门市店要对门市店员进行持续跟踪评估，了解门市店员在工作中的表现和发展情况，及时进行改进和调整。
以上就是门市店员培训规范的内容，门市店员通过培训规范的实施，可以更好地了解门市店的经营理念和服务标准，提升销售技巧和服务水平，增加销售额，提高顾客满意度。
商铺销售培训课程
商铺销售培训课程2023-10-27•商铺销售概述•商铺销售技巧•商铺销售的实战案例•商铺销售的团队建设与管理•商铺销售的市场分析与应用目录01商铺销售概述商铺销售的基本概念商铺的类型根据地理位置和商业形态的不同，商铺可以分为社区商铺、临街商铺、商业综合体商铺等。
商铺销售的市场特点商铺销售市场具有较高的流动性，同时受到宏观经济、政策、行业竞争等因素的影响。
商铺销售的定义商铺销售是指商业房地产开发商或业主将其拥有的商铺出租或出售给其他商家或个人，以实现商业价值的行为。
商铺销售的流程收款与交付按照合同约定，完成收款和交付手续。
签订合同在双方达成共识后，签订商铺销售合同，明确双方的权利和义务。
接待客户在客户来访时，接待客户并了解其需求，提供专业的咨询和解答。
前期准备工作在进行商铺销售前，需要进行市场调研、制定销售策略、设计商业形态等前期准备工作。
宣传推广通过各种媒体和渠道对商铺进行宣传推广，吸引潜在客户。
线上销售的兴起随着互联网的普及和电商的快速发展，线上商铺销售逐渐成为一种新兴趋势。
品牌化和专业化消费者对商铺的需求越来越注重品牌化和专业化，对商业形态和业态的需求也日益多样化。
商铺销售的市场趋势02商铺销售技巧通过礼貌、热情和真诚的沟通，建立与客户之间的信任和友好关系。
建立良好关系倾听客户需求清晰表达积极倾听客户的需求和意见，了解他们的购买动机和关注点。
用简单明了的语言介绍产品特点，避免使用复杂或难以理解的术语。
03商铺销售的沟通技巧0201深入了解销售的产品或服务，掌握产品的特点和优势。
熟悉产品向客户介绍产品的独特之处和能够带来的利益，以吸引他们的兴趣。
强调产品优势为客户提供详细的产品信息，包括功能、材质、价格等方面。
提供详细信息商铺销售的产品介绍技巧在谈判前了解客户的立场和需求，以便在谈判中做出有针对性的回应。
商铺销售的谈判技巧了解客户立场根据谈判情况灵活调整策略，以达成双赢的协议。
灵活应对在谈判中坚持自己的底线要求，同时考虑对方的利益，寻求共同点。
商铺销售员工培训计划方案
一、背景随着市场竞争的日益激烈，商铺销售行业对员工的专业素质和销售技能提出了更高的要求。
为了提高员工的整体素质，提升销售业绩，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高员工的专业知识水平，使其掌握产品知识、市场分析、销售技巧等；2. 增强员工的团队协作意识，提高团队凝聚力；3. 培养员工的服务意识，提升客户满意度；4. 提高员工的销售业绩，实现业绩目标。
三、培训对象1. 新入职的商铺销售员工；2. 在职的商铺销售员工；3. 需要提升销售技能的员工。
四、培训内容1. 产品知识培训- 产品特性、优势、用途；- 产品系列及分类；- 产品价格策略。
2. 市场分析培训- 市场环境分析；- 竞品分析；- 目标客户分析。
3. 销售技巧培训- 拜访技巧；- 演示技巧；- 成交技巧；- 客户关系维护。
4. 团队协作培训- 团队建设；- 团队沟通；- 团队协作。
5. 服务意识培训- 客户需求分析；- 服务态度；- 服务流程。
五、培训方式1. 理论培训：邀请行业专家、讲师进行授课，通过PPT、案例分析等形式，使员工掌握相关理论知识；2. 实践培训：组织员工参与销售实战，模拟客户场景，让员工在实际操作中提升销售技能；3. 考核评估：通过笔试、面试、实操考核等方式，对员工培训效果进行评估。
六、培训时间及安排1. 培训时间：每周安排2-3次，每次2小时；2. 培训地点：公司内部培训室或外部培训机构；3. 培训安排：- 第一阶段：产品知识、市场分析（2周）- 第二阶段：销售技巧、团队协作（2周）- 第三阶段：服务意识、实践考核（1周）七、培训费用1. 邀请外部讲师费用；2. 培训场地租赁费用；3. 培训资料制作费用；4. 培训期间员工交通、住宿费用。
八、培训效果评估1. 培训结束后，对员工进行考核，评估培训效果；2. 定期对员工进行销售业绩跟踪，分析培训对业绩提升的贡献；3. 收集员工反馈意见，不断优化培训计划。
九、实施与监督1. 成立培训小组，负责培训计划的实施与监督；2. 定期检查培训进度，确保培训计划按期完成；3. 针对培训过程中出现的问题，及时调整培训方案，提高培训效果。
店面销售实战培训手册
店面销售实战培训手册1. 培训目的本手册旨在为店面销售人员提供实战培训指南，帮助他们提升销售技巧并取得更好的销售成绩。
通过培训，销售人员将学习如何与客户建立良好的沟通、提供卓越的客户服务并达成销售目标。
2. 顾客沟通技巧2.1 倾听和观察•培养良好的倾听习惯，与客户建立积极的沟通。
•观察客户的表情和肢体语言，了解他们的需求和意愿。
2.2 提问技巧•使用开放性问题，激发客户的思考和对话。
•使用封闭性问题，获取明确的答案，并了解客户的态度和意见。
2.3 语言表达能力•使用清晰简洁的语言，避免使用过于专业或复杂的词汇。
•注重用词和语速，适应客户的语言习惯和需求。
2.4 解决问题与回答异议•学会积极解决问题和回答客户的异议。
•以客户为中心，针对客户的需求提供解决方案，并清晰地解释各项细节。
3. 客户服务技巧3.1 热情接待•对每位客户都要用热情的微笑进行接待。
•注意细节，例如问候客户的名字，为客户提供舒适的环境。
3.2 产品知识和演示•深入了解所销售的产品或服务，熟练掌握产品知识。
•学会使用有效的演示技巧，向客户展示产品特点和优势。
3.3 应对客户抱怨•面对客户的抱怨或不满，保持耐心和冷静。
•倾听客户的意见，并提供合理的解决方案。
3.4 建立客户关系•建立良好的客户关系，与客户保持联系和沟通。
•尝试了解客户的需求和习惯，根据客户的反馈提供适当的产品和服务建议。
4. 销售技巧4.1 技巧培训•学习不同的销售技巧和销售流程，包括开场白、介绍产品、销售演示、销售谈判等。
•进行角色扮演和实践训练，提高销售人员在实际销售中的表现。
4.2 销售目标设定•设定明确的销售目标，包括销售额、销售数量等。
•制定可行的销售计划，并根据实际情况进行调整和优化。
4.3 谈判技巧•学习有效的谈判技巧，包括沟通、说服和妥协等技巧。
•分析客户需求，了解客户的痛点，并通过谈判达成双方满意的结果。
4.4 销售记录和分析•记录每次销售活动和客户信息，建立客户档案。
小商店销售培训计划方案
一、方案背景随着市场经济的不断发展，小商店作为零售行业的重要组成部分，其销售能力直接影响着店铺的盈利能力。
为了提高小商店的销售业绩，提升员工的专业素养和服务水平，特制定本销售培训计划方案。
二、培训目标1. 提升员工销售技巧，增强销售业绩。
2. 提高员工服务意识，提升顾客满意度。
3. 增强团队协作能力，打造和谐工作氛围。
4. 培养员工自主学习能力，适应市场变化。
三、培训对象1. 小商店全体员工。
2. 新入职员工。
3. 市场需求变化较大的岗位员工。
四、培训内容1. 产品知识培训- 产品特点、性能、使用方法等。
- 产品分类、价格体系、促销政策等。
2. 销售技巧培训- 客户沟通技巧。
- 产品介绍技巧。
- 需求挖掘技巧。
- 处理客户异议技巧。
3. 服务意识培训- 顾客服务礼仪。
- 顾客需求分析。
- 服务态度提升。
- 顾客投诉处理。
4. 团队协作培训- 团队角色认知。
- 团队沟通技巧。
- 团队协作方法。
- 团队冲突解决。
5. 市场分析培训- 市场趋势分析。
- 竞品分析。
- 消费者行为分析。
五、培训方式1. 内部培训- 邀请行业专家进行专题讲座。
- 老员工经验分享会。
- 案例分析讨论。
2. 外部培训- 组织员工参加行业培训课程。
- 与其他企业进行交流学习。
3. 实践操作- 定期组织销售演练。
- 设立销售竞赛活动。
六、培训时间安排1. 新员工培训- 入职前3天：产品知识、服务意识培训。
- 入职后1个月内：销售技巧、团队协作培训。
2. 定期培训- 每季度至少组织一次内部培训。
- 每半年至少组织一次外部培训。
七、培训效果评估1. 销售业绩提升- 通过销售数据对比，评估培训效果。
2. 顾客满意度调查- 通过顾客满意度调查，了解员工服务水平的提升情况。
3. 员工反馈- 定期收集员工培训反馈，改进培训内容和方式。
八、实施保障1. 组织保障- 成立培训小组，负责培训计划的制定、实施和监督。
2. 资源保障- 提供培训场地、设备和资料。
商铺销售基础知识培训.
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商铺销售专题培训
第一部分 商铺基础知识培训
一、商铺的概念
二、商铺的分类
三、商铺投资价值
目
四、商铺价值收益影响因素
五、商铺收益原理分析
录
六、商铺的投资特点
七、商铺投资形式
八、商铺投资比较
九、商铺投资方式
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
十、商铺投资与住宅投资的对比分析
十一、产权式商铺的概念
第二部分 商铺销售知识培训
都市型"商铺--绩优股；社区型"商铺--潜力股；便利型"商铺--冷门小盘股；专业街市商铺--高科技 股；其他商铺-“一般股票”从上述分析可以看出，商铺的价值随着所在地区商业环境的优化，其 价值会得到极大地提升，可以从”一般股票”转变成”绩优股”。只是依赖于开发商、运营商对项 目准确的开发判断，另外也需要时间。有眼光的商铺投资者往往善于把握这种价值提升，赚取投资 收益。
根据以上对商铺历史的回顾，我们可以对"商铺"做以下定义，即商铺是经营者为顾客提供商品交易、服务 及/或感受体验的场所。和过去商铺的定义相比有相同的地方，即商铺首先是商品交易的场所；区别之处是现 代商铺的概念不仅包含了交易功能，而且包含了服务功能和感受体验的功能。
从商铺的概念我们可以发现，商铺已经经历了很大的发展，已经从最初的经营物品商品，增加到经营服务 商品、体验商品的层面。很显然，以上不同经营商品的形态将直接影响商铺的位置、交通条件、定位、大小、 空间、结构、装修方法、风格、商品类型、配套条件等。在此，对商铺的概念做足够的分析，有利于商铺投资 者在投资过程中做初步的判断。
4、按用途分类 零售业、餐饮业、旅游业、体育、娱乐业、服务业、金融业 5、按面积规格分类 小型商铺：店铺面积在100平方米以下 中型商铺：店铺面积在100—1000 平方米 大型商铺：店铺面积在1000 平方米以上
店面销售培训计划
店面销售培训计划一、培训目标：1. 提高店面销售人员的销售技巧和业绩表现；2. 增强店面销售人员的沟通能力和服务意识；3. 提升店面销售人员的团队合作精神和职业素养；4. 培养店面销售人员的客户关系维护和开发能力；5. 激发店面销售人员的学习热情和自我提升动力。
二、培训内容：1. 销售技巧培训（1）销售话术的掌握（2）销售技巧的应用（3）销售谈判的技巧（4）产品知识的学习2. 服务意识培训（1）客户需求的分析（2）主动服务的理念（3）客户满意度的营造（4）客户关系的维护3. 沟通能力培训（1）有效沟通的技巧（2）言行一致的表达（3）倾听和理解的能力（4）语言表达的修养4. 团队合作培训（1）团队意识的培养（2）协作能力的提升（3）团队目标的达成（4）团队精神的培育5. 职业素养培训（1）职业道德的守则（2）职业形象的塑造（3）职业规范的遵守（4）职业态度的塑造6. 客户关系培训（1）客户开发的方法（2）客户维护的技巧（3）客户满意度的提升（4）客户忠诚度的加强7. 自我提升培训（1）学习动力的激发（2）个人能力的提升（3）职业规划的制定（4）自我激励的方法三、培训方式：1. 理论学习通过课堂教学、讲座、研讨等形式，进行销售技巧、服务意识、沟通能力、团队合作、职业素养、客户关系、自我提升等方面的理论学习。
2. 实践演练通过角色扮演、案例分析、销售竞赛等形式，进行销售技巧、服务意识、沟通能力、团队合作、职业素养、客户关系、自我提升等方面的实践演练。
3. 实地考察组织店面销售人员参观学习，实地考察先进企业，学习其销售管理、服务体验、客户关系等方面的先进经验。
四、培训周期：本次培训周期为3个月，每周进行2天培训，共24天。
五、培训组织：1. 策划组主要负责本次培训计划的策划、安排和组织。
2. 讲师组主要由销售专家、行业精英等组成，负责培训内容的讲授和实践指导。
3. 辅导组主要由企业内部的销售人员组成，负责培训过程中的辅导和实践指导。
店面营业员销售技巧培训
店面营业员销售技巧培训销售是店面运营中至关重要的一环，对于店面营业员而言，掌握一定的销售技巧能够帮助他们更好地完成销售任务，提升销售业绩。
以下是店面营业员销售技巧培训的一些重要内容。
一、了解产品知识店面销售员首先需要了解所销售的产品，包括产品的特点、优势、用途等等。
只有掌握了足够的产品知识，才能够在销售过程中更好地向客户介绍产品的优点，并解答客户的疑问。
二、提升沟通能力良好的沟通能力是销售人员必备的技能之一、店面销售员应该学会倾听客户的需求，了解客户的真正需求，并针对客户的需求提供合适的产品和解决方案。
在沟通过程中，应注意表达清晰、简洁，语速适中，避免使用行业术语或专业词汇，以免让客户感到困惑。
三、建立良好的形象店面销售员作为店铺的形象代表，应该注重自己的外表形象和仪态。
整洁、干净的衣着和仪容仪表能够给客户留下良好的印象，并增加客户对店铺和产品的信任感。
同时，员工应该保持微笑，亲切友好待人，以提升顾客的购物体验。
四、掌握销售技巧店面销售员应该掌握一些基本的销售技巧，如主动搭讪、热情服务、产品演示等。
通过主动与客户接触，问候客户，并提供帮助，能够增加与客户的亲近感，提升销售机会。
同时，在销售过程中，合理地使用产品演示、试用等手段，能够更好地向客户展示产品的特点和使用效果，增加客户对产品的兴趣。
五、善于提供建议店面销售员应该善于向客户提出合理的建议和推荐。
通过了解客户的需求，销售员可以根据客户的需求提供相应的推荐产品或解决方案。
同时，销售员还可以根据自己的产品知识和销售经验，向客户提供一些购买建议，帮助客户做出更好的购买决策。
六、处理客户异议在销售过程中，客户可能会提出各种异议或疑问，店面销售员应该善于应对和解答。
销售员需要冷静地听取客户的异议，并根据客户的具体情况提供合理的解释或回答。
销售员应该处理客户异议的同时，保持亲切友好的态度，以避免与客户产生矛盾，同时增加顾客的购买信心。
七、积极跟进客户以上是店面营业员销售技巧培训的一些重要内容。
门店销售培训内容包含什么
门店销售培训内容包含什么标题：门店销售培训内容概述引言：门店销售培训是提升销售人员业务能力、增强销售业绩的重要手段。
通过系统化的培训，使销售人员掌握产品知识、销售技巧、客户服务等方面的技能，从而提高门店销售业绩。
本文将对门店销售培训内容进行详细阐述，以帮助读者了解门店销售培训的重要性及内容。
一、产品知识培训1. 产品特点：介绍产品的独特卖点、功能、性能等，使销售人员对产品有全面的认识。
2. 产品分类：根据门店销售的产品类型，对产品进行分类，便于销售人员快速找到适合客户需求的产品。
3. 产品演示：通过实际操作演示产品使用方法，让销售人员掌握产品操作技巧。
4. 产品更新：及时向销售人员传达新产品信息，确保他们了解最新的产品动态。
二、销售技巧培训1. 沟通技巧：教授销售人员如何与客户建立良好的沟通，包括倾听、提问、表达等方面。
2. 谈判技巧：培训销售人员如何在销售过程中进行有效谈判，以达成交易。
3. 促成交易：教授销售人员如何把握成交时机，提高成交率。
4. 客户异议处理：培训销售人员如何应对客户异议，化解客户疑虑，促使客户购买。
三、客户服务培训1. 服务态度：强调销售人员应具备良好的服务态度，以赢得客户的好感和信任。
2. 服务流程：规范门店销售的服务流程，确保销售人员为客户提供标准化、专业化的服务。
3. 售后服务：培训销售人员掌握售后服务技能，提高客户满意度。
4. 客户关系管理：教授销售人员如何维护客户关系，提高客户忠诚度。
四、团队协作与激励1. 团队建设：培养销售人员具备团队意识，强调团队协作的重要性。
2. 沟通与协调：教授销售人员如何与同事、上级、下属有效沟通，提高团队执行力。
3. 激励机制：建立合理的激励机制，激发销售人员的积极性和创造性。
4. 团队管理：培训销售管理人员如何带领团队，实现门店销售目标。
五、市场分析与管理1. 市场调查：培训销售人员掌握市场调查方法，了解市场需求和竞争态势。
2. 销售策略：根据市场调查结果，制定合理的销售策略，指导门店销售工作。
商铺销售培训提纲
商铺销售培训提纲一、培训导言A.培训目的a.增强员工的产品知识和销售技巧，提高销售业绩；b.提高员工与客户的沟通能力和服务水平，树立良好的企业形象。
B.培训对象a.商铺销售人员；b.具备一定销售基础的员工；C.培训时间和地点a.培训时间：3天；b.培训地点：公司培训中心。
二、培训内容A.销售基础知识培训a.产品知识i.深入了解所销售产品的特点、优势和用途；ii.了解市场竞争对手的产品信息和销售策略；b.销售技巧i.掌握销售过程中的沟通技巧；ii.学习如何提取客户需求，并以此为基础提供合适的解决方案；iii.了解如何处理客户异议和抱怨，建立长久的客户关系；c.销售追踪ii.了解如何进行销售记录和数据分析，以便更好地了解销售业绩和市场趋势；B.客户服务培训a.主动服务i.学习主动迎接客户，提供帮助并解答疑问；ii.了解如何通过积极的行为和言辞传递企业诚信和服务态度；b.问题解决i.学习如何分辨客户的问题类型，并提供合适的解决方案；ii.了解如何应对紧急情况和客户的不满情绪，保持冷静和专业；c.投诉处理i.学习接受客户投诉的正确态度和处理方式；ii.了解如何将投诉转化为客户满意度提升的机会；C.团队协作培训a.了解团队中个人角色和责任；b.学习有效的沟通和合作技巧；c.培养团队精神和归属感；D.销售目标设定与激励a.学习如何设定明确的销售目标和计划；b.了解如何根据销售绩效设定激励机制；c.掌握如何激发销售团队的积极性和动力；三、培训方法A.课堂讲授a.通过专业讲师的授课，传授相关销售知识和技巧；b.以案例分析和情景模拟的方式，提高学员的实际应用能力；B.小组讨论a.分组进行问题讨论和分享经验；b.促进学员之间的互动和合作；C.角色扮演a.模拟真实情景，让学员扮演销售员和客户，锻炼沟通与销售技巧；b.通过反馈和点评，加强学员的自我认知和改进能力。
四、培训评估A.笔试考核a.通过书面考试，检验学员对销售基础知识的掌握程度；B.实际操作考核a.学员进行销售情景模拟演练，考核其沟通和销售技巧；C.反馈及时评估a.组织学员进行培训课后反馈，以了解培训效果和改进要点；b.提供一对一辅导和建议，帮助学员改进自身问题。
店面销售实战七步曲培训讲座
店面销售实战七步曲培训讲座今天，我将为大家带来一场关于店面销售实战的培训讲座。
在这个竞争激烈的市场中，如何进行高效的店面销售是每个商家都需要解决的问题。
下面，我将为大家介绍七个实战步骤，帮助大家提升销售技巧和业绩。
第一步：了解产品作为一名销售人员，了解产品是非常重要的。
只有对产品的特点、优势和使用方法有足够的了解，才能更好地为客户解答疑问和提供专业的建议。
因此，在店面销售之前，务必要对产品进行全面的学习和了解。
第二步：热情迎接客户当客户踏入店面时，最重要的是给予他们最热情的迎接。
微笑、问候和主动接近客户，可以让他们感受到店家的关注和真诚。
同时，还要尽快与客户建立良好的沟通关系，了解他们的需求和购买意向，为后续的销售过程打下良好的基础。
第三步：提供专业的建议根据客户的需求，向他们提供专业的建议是一种很重要的销售技巧。
销售人员应根据自己的专业知识和经验，对客户的问题进行解答，并根据客户的需求推荐适合的产品。
同时，还要清楚地解释产品的特点和优势，让客户能够充分了解产品的价值。
第四步：展示产品的优势在店面销售中，如何展示产品的优势是非常关键的。
销售人员可以通过演示、试用或者案例分享等方式，让客户亲身体验产品的好处。
同时，还要利用一些资料、图片或者视频等辅助工具向客户展示产品的特点和优势，以增加客户对产品的兴趣和购买欲望。
第五步：回答客户的疑问在销售过程中，客户提出的问题是非常常见的。
作为销售人员，应该耐心倾听客户的问题，并及时给予解答。
如果遇到比较复杂或者专业性强的问题，可以承诺将问题反馈给相关部门，并在最短的时间内给出答复。
这样可以增加客户的信任和满意度。
第六步：处理客户异议有些客户可能会对产品或者价格有异议。
在这种情况下，销售人员应该保持冷静，细心倾听客户的意见，并可以适当展示相关资料或者说明来解释问题。
同时，也可以灵活运用一些销售技巧和策略，来解决客户的异议，如提供适当的优惠或者增值服务。
第七步：完成销售交易当客户表示购买意愿时，销售人员应该迅速给出最好的报价，并协助客户完成购买交易。
门店销售培训内容包含什么(一)
门店销售培训内容包含什么（一）引言概述:门店销售培训是提高门店销售绩效的关键环节，它为门店销售人员提供了必要的技能和知识，帮助他们更好地应对日常销售工作中的挑战。
本文将介绍门店销售培训的内容，包括销售技巧、产品知识、客户服务、团队协作和销售数据分析等方面。
一、销售技巧1. 沟通技巧：包括积极倾听、提问技巧、语言表达能力等，以更好地理解客户需求并与其建立良好的关系。
2. 销售技巧的应用：学习如何进行销售谈判、解决客户异议、处理投诉等常见销售场景下的技巧应用。
3. 销售心理学：通过了解客户心理和购买行为，掌握影响客户决策的技巧和策略。
二、产品知识1. 产品特点和优势：掌握产品的特点、性能、用途等信息，充分了解产品的竞争优势和卖点。
2. 对竞争产品的了解：了解竞争对手的产品特点和市场定位，帮助销售人员进行有效的产品比较和推销。
三、客户服务1. 顾客导向：培养良好的服务态度和团队合作精神，通过主动关心、细致入微的服务，提升客户满意度和忠诚度。
2. 整体形象建设：通过形象管理、礼仪、大堂布置等方面的培训，提高门店的整体形象，给客户留下好的印象。
四、团队协作1. 团队合作意识：培养员工团队合作的意识和能力，通过团队活动和角色扮演的培训，促进团队的凝聚力和协作效果。
2. 信息共享与沟通：建立良好的信息共享机制，加强团队成员之间的沟通，提高工作效率和协作质量。
五、销售数据分析1. 数据收集与整理：学习如何收集和整理销售数据，包括客户购买记录、销售额、销售渠道等。
2. 数据分析与应用：通过数据分析工具和方法，了解销售趋势、产品热销情况，为销售决策提供有力支持。
总结:门店销售培训内容涵盖了销售技巧、产品知识、客户服务、团队协作和销售数据分析等方面。
通过培训，门店销售人员能够提升沟通技巧、掌握产品知识、提高客户服务水平、增强团队协作意识和能力，同时学习如何收集和分析销售数据，为门店销售的发展提供有效支持。
商铺销售培训提纲
商铺营销培训提纲一、商铺究竟是何种产品1、商铺姓房不是房，是固化的资本，资本的本质是逐利。
商铺和住宅的差异2、商铺和商业的关系商铺的外在形式是建筑和土地，它必须依赖商业来体现它的价值，有“铺”无商，即不能进行商业活动，是死铺或者不是商铺，反之，对商业的适合性越好，越有商业适合性，这就是所谓的“旺铺”。
3、商铺价值和投资价值商铺的构成是商业价值和房地产价值，房地产价值是商铺的基本价值和土地价值有关，商业价值是一种附加价值动态的价值，它依赖房地产形式存在，又决定商铺的价格。
商铺的投资价值在于它能使资本增值。
4、商铺价值判断（1）商业利润；（2）产租能力。
二、前期研究前期调查对商铺营销策略制订有关商铺销售的前期调查主要围绕消费和商业（商铺）展开的1、购买力研究人口：数量是基数、收入是变量家庭：户型化：2.7—4。
瞻供比高，家庭负担重，消费能力弱。
收入：人均收入和家庭总收入收入和人口的年龄、性别、学历、就业（产业）有关（展开）职薪水平调查：可以设立商业服务对象2、消费性支出城市商铺价值和总量消费总支出有关，支出少、商铺多，商铺价值低。
支出细分：消费支出分析、教育、服饰、饮食、休闲等的家庭支出的比例。
各个家庭都有不同的消费支出。
恩格尔系数—40%消费类型转变的标志，低于40%是富裕消费，高于40%是温饱型消费。
这个标志决定了我们基本思维。
3、商业研究影响区域商铺的主要因素（1）商圈：自然商圈，设定商圈。
商圈内的商业布局、消费影响，项目选向。
（2）商业街分类：专业特色街、综合消费类；一般商业街（步行商业街）（3）商业发展趋势：（姜新国商铺投资）（4）主力商业动向：逐步向内地推进。
4、商铺市场（1）商业用地的供应情况（商业用地分类、正三角细分法）（2）在售、在建商铺（区域价格为主）在售、在建项目提示我们今后销售前景及应当采取的措施。
（3）商铺租价租价是房价的基础价格，是房价的真实体现。
租价细分：区域租价、业态租价、商街租价。
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商铺底商销售培训集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
商业销售人员培训计划
目录：
一、项目市调介绍和项目理解；
二、商用物业地产专业知识；
三、销售人员人际沟通、销售心理、基本技能培训；
四、按揭方面知识；
五、合同的说明。
一、项目市调介绍。
1、项目位置
2、项目方向
3、现时售楼部位置
4、项目的周边环境和配套
5、交通情况
6、项目技术参数、总占地、总建地、总户数、容积率等
7、建筑风格和特色
8、推货组合和数量
9、实用率、户型面积。
10、售价
11、销售情况
12、推广手段和推广手法等相关资料。
二、商用物业和住宅的房地产专业知识。
1．商业物业种类（讲解）
2．建筑结构简介（讲解）
3．商业物业的用途主要分为（讲解）
4.土地使用制度。
另附
5.七通一平：一个平整土地，通水，通电，通煤气，通电信，通邮，通路，通排污。
6.三证一书: 土地使用证，建设规划许可证，施工许可证，建设用地批准书。
7.五证二书:是指《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》(建设工程开工证)、《商品房销售(预售)许可证》。
“二书”是指《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。
三、销售人员人际沟通、基本技能培训。
（补充）
1.第三方口吻
2.同频
3.
四、按揭方面知识，采用当地银行政策规定/按揭方面的专业知识由银行方面主讲
五、合同说明（补充）
商用地产投资培训内容
一.商用地产概念：
商铺由“市”演变而来，《说文》释“市”曰：集中交易之场所，也就是今日之商铺。
在资本市场中，房地产称为不动产。
投资不动产通常是要求稳定回报的投资客户首选。
商用地产常规包括有：写字楼、酒店、商铺、仓库、工厂等，现时主流为写字楼酒店和商铺，而现在我们侧重于商铺的讨论。
二.比较商铺与住宅的区别
作为纯商铺买卖，与住宅最大不同之处，就是投资性与实用性的比例不同。
在目前市场状况下，住宅始终以居住实用性为主，将住宅作为投资渠道始终未能成为市场主导。
商铺则反之，由于目前市内乃至全国经济开始转好，但各行业才刚有走出萧条的迹象，加上银行减息及利息税的征收，大量游资正寻求出路，故投资客会比以往有所增加。
即使不在此等经济状况下，商铺使用者——商户或个体经营者，在购买时心态本质就是以生意经营及成本节约等角度去购买，也以利润为目标的心理，本身就是一种投资性质，更不用说纯投资者的心态，故购买商铺可视为一种完全投资行为，这是商铺与住宅最大的不同之处。
由上述可得，商铺强调投资性，无论商铺经营者还是纯投资人士均以争取最大利润为目标，故销售人员引导客户购买时则应以突出高回报、低风险、利润率高为销售思路，吸引客户购买，激发其购买的欲望，以介绍一种生意或一个投资计划的方式去引导客房购买。
三.如何理解“投资回报”
——“投资回报”方式中最常见的是“返租回报”
“返租回报”方式示意图：
业主发展商租客
（充当中介、代理人的角色）
四.购买商铺的客户心理分析
A、投资者
①中、小散户投资者及白领人士；（收租）
②经商人士及高层管理人员；（炒作）
③大型公司；（做资产）
B、经营者
①零售业个体户、中小型商户及中小饮食经营者；
②大型商户（包括百货、连锁超市、专卖店、名店等商户）；
③大型娱乐、饮食集团及中小饮食经营者（以合作形式或租铺为主）。
五.如何利用商铺投资回报去引导客户
①从无风险角度去引导,用第一大点的内容说明土地是永恒的；
②从高回报角去引导（销售当中应以银行利率、国债等保守的投资方式作对比，从而带出商铺投资的低风险、高利润的感觉，切忌以股票作比较）。
六.运用卖点去引导客户购买
促销卖点与信心卖点的运用：
1.促销卖点主要包括：
——地理位置：
2.信心卖点：
——发展商实力；承建商实力；
——设计公司实力；
——代理公司实力；
——物业管理实力；
——政府立项支持或政策倾斜；
促销卖点先行→兴趣→信心卖点加强信心→产生购买欲
七.顾问型的销售方式在一手中的运用
1.一手与二手销售的不同之处
成交
一手楼盘销售二手销售以客户
以促销为主需求为出发点
一手商铺销售综合两者的特点，
偏重以客户的需求为出发点。
2.物业顾问的引导式销售
销售商铺是一种投资计划又或是一门生意的推广，更不能再以住宅售楼员的方式去销售商铺，应以物业投资顾问的方式去推介给买家，因为买家是从做生意的角度去考虑所有问题，离不开成本、利润、风险等问题，故此销售人员与客户推介商铺时，应给予买家有一种站在其利益出发的感觉，并且能与买家沟通做生意方面的问题。
如买家是经营者就站在针对其行业的独特性去推介对应的商铺，并站在经营成本方面给予考虑，以最大限度地争取纯利的思路去推介，并强调有投资性的退路，给予买家的信心。
强调“进可经营、退可投资”的保障。
若买家是投资者时，则站在“为投入资金争取最大利润”的角度去分析，强调高回报、无风险的特点，以货币最大的时间价值去吸引买家，以无风险的保底性投资计划去消除买家的顾虑。
整个销售过程步骤大致可分为介绍项目情况，对比其他楼盘去分析本项目卖点的独特性、吸引力和人流竞争力，让客户产生兴趣，再以顾问推价方式介绍商铺，最后介绍“有关投资计划”，令客户认同无风险、高回报。
因此，客户由于了解项目情况而形成在心中的价值，再对照接着介绍的价格和促销措施优势，分析投资本项目具备无风险、高回报、低支出的优点，最终令客户深信该商铺超值及回报高、低风险，则可达到成功销售，让客户认同超值作为销售思路的方向。
3.商铺的替换弹性
A、面积上的弹性；
——总预算较少幅度变化时，单价与面积成反比，与实际情况需要进行面积上的替换弹性。
B、同一楼层位置的弹性：
总预算+15%～30%内皆属投资者的选择幅度；经营资金+商铺资金+成本+货款=预算；压缩其它方面的支出，增加营业场所支出。
八.商铺的分类
现代商用高度发达，社会分工越来越细，且由于商品的品种繁多，各种具体用途的商铺日益增多，归纳起来主要有如下六种类型：
1、按用途分类：零售业餐饮业旅游业体育、娱乐业服务业金融业
2、按面积规格分类
小型商铺：店铺面积在100平方米以下
中型商铺：店铺面积在100—1000 平方米
大型商铺：店铺面积在1000 平方米以上
3、按占有形式分类
自用商铺：指商铺产权人自行使用自己名下的商铺
租赁商铺：产权人将一定时间内的商铺使用权与承租人交易，取得或分时段取得现金收益；对承租人而言，承租人用现金或分时段的租金付出取得一定时间内的商铺使用权利。
转租商铺：商铺最终使用人并非与商铺权利人直接建立租赁关系，而是通过转租人取得使用商铺的权利，商铺最终使用人与转租人发生权利、义务关系。
4、按权利主体（或按所有制形式）分类国有商铺：商铺权利的主体资本或主要资本来自于国家，即国家拥有的商铺。
集体所有的商铺：商铺权利的主体资本或主要资本来自于集体，即集体拥有的商铺。
私人所有的商铺：商铺权利的主体资本或主要资本来自于私人，即私人拥有的商铺。
经济成分复合体所拥有的商铺：商铺权利的主体资本或主要资本来自于各种不同经济成分组成的经济实体，即多种经济成分混合体所拥有的商铺。