客舱乘务员的职业素养
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第一节 客舱乘务员的职业素养
.
一、职业素养的内容
1.
1.素养
素养极为修习涵养，是指一个人所拥有的素质与教 养，包含个人的才智、能力和内在涵养，也可以称 为平时所养成的良好习惯和为人方式，是才干和道 德的力量
.
2.
职业素养
职业素养是人类在社会活动中需要遵守的 行为规范，是职业内在的要求，是一个人 在执业过程中表现出来的综合品质
.
二、职业素养的养成
1. 树立爱岗敬业精神 2. 坚持诚实守信作风
.
职业素养的体现：敬业精神、合作态度
职业素养的构成：职业道德、职业意识、职业 行为来自百度文库职业技能四个方面
.
3. 乘务员的职业素养
1.吃苦耐劳的职业精神 2.高度尽职的安全意识 3.精湛娴熟的专业技能 4.以客为尊的服务理念 5.端庄优雅的行为举止 6.积极阳光的心理素质 7.强健活力的身体素质
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一、职业素养的内容
1.
1.素养
素养极为修习涵养，是指一个人所拥有的素质与教 养，包含个人的才智、能力和内在涵养，也可以称 为平时所养成的良好习惯和为人方式，是才干和道 德的力量
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2.
职业素养
职业素养是人类在社会活动中需要遵守的 行为规范，是职业内在的要求，是一个人 在执业过程中表现出来的综合品质
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二、职业素养的养成
1. 树立爱岗敬业精神 2. 坚持诚实守信作风
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职业素养的体现：敬业精神、合作态度
职业素养的构成：职业道德、职业意识、职业 行为来自百度文库职业技能四个方面
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3. 乘务员的职业素养
1.吃苦耐劳的职业精神 2.高度尽职的安全意识 3.精湛娴熟的专业技能 4.以客为尊的服务理念 5.端庄优雅的行为举止 6.积极阳光的心理素质 7.强健活力的身体素质