沃尔玛公司简介(招聘)2011
沃尔玛介绍概要
沃尔玛公司创始人：山姆· 沃尔顿
山姆· 沃尔顿(1918年3月29日-1992年4月5
日)，沃尔玛的创始人，山姆会员店创始人， 1985年成为美国首富，1992年获布什总统颁 赠的自由奖章，同年逝世。
山姆∙沃尔顿
从外表来看，山姆· 沃尔顿是一个普通人。他在美国经济大萧条时期 长大，二战时期曾在军中服役，正是这个名不见经传的人后来创建了 世界上最大的零售企业。
沃尔玛的历史
沃尔玛百货有限公司 沃尔玛（Wal-Mart Stores, Inc.）来 自美国，是全球最大的公司（以营业额计算），属世界性 的连锁企业。由美国零售业的传奇人物山姆 ∙ 沃尔顿先生 于 1962 年在阿肯色州成立。沃尔玛主要涉足零售业。沃 尔玛也是世界上雇员最多的企业，全世界共有约170万雇 员。同时也是美国、加拿大、墨西哥的雇员最多的企业。 沃尔玛连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中名 列前茅。
沃尔玛全球分布图
沃尔玛已经将业务拓展到了数十个国家：美国、墨西哥、巴西、 德国、英国、韩国、日本、加拿大、中国、阿根廷、波多黎哥......
在中国的扩张
沃尔玛自1996年进入深圳， 至2002年2月已在中国开 设19家门店，其中购物广 场15家，山姆俱乐部3家， 社区店多家。把深圳作为 在中国扩张的墓地，并在 珠三角站稳脚跟，随之向 周边扩张。
在中国的前已经在包括深圳、东莞、汕头、昆 明、福州、厦门、武汉、长沙、南昌、大连、沈阳、长春、 哈尔滨、济南、青岛、南京、天津、太原、重庆、上海等大 中城市开设60家商店，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、 沃尔玛社区店等三种业态。
沃尔玛的成功之道
三大信仰：
“薄利多销”，市场盈利
沃尔玛简介、问题及信息化效果
１．沃尔玛公司简介沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁最大零售企业。
公司总部所在城市地址：美国本顿维尔 (Bentonville)规模:目前沃尔玛已经将业务拓展到了十四个国家：美国、墨西哥、巴西、阿根廷、波多黎各、英国、加拿大、中国、日本、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜。
经营情况：沃尔玛就是从厂家进货，加价后卖给消费者。
销售的商品和大润发、家乐福类似。
沃尔玛主要从事商品零售，沃尔玛主要经营方式低成本战略，使物流成本始终保持低位是像沃尔玛这种廉价商品零售商的看家本领。
在物流运营过程中尽可能降低成本，把节省后的成本让利于消费者，这是沃尔玛一贯的经营宗旨。
沃尔玛在整个物流过程当中，最昂贵的就是运输部分，所以沃尔玛在设置新卖场时，尽量以其现有配送中心为出发点，卖场一般都设在配送中心周围，以缩短送货时间，降低送货成本。
沃尔玛在物流方面的投资，也非常集中地用于物流配送中心建设。
经营方式：收取厂家（供应商）的合同费用，赚取消费者的利润。
目前，沃尔玛在全球开设了超过 7,000 家商场，员工总数 190 多万人，分布在全球 16 个国家。
每周光临沃尔玛的顾客超过 1 亿人次。
2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。
尽管沃尔玛发展速度之快，但是在发展过程中，也遇到了一些问题。
沃尔玛创始人山姆·沃尔顿曾经说过，他主张不惜代价建立先进信息系统的理念其实很简单，“我如果看不到每一件商品进出的财务记录和分析数据，这就不是做零售”。
２.遇到的问题（为什么实行信息化）（侧重沃尔玛中国信息化）（一）在中国扩大规模的计划受阻由于本土市场的成熟和09年金融风暴的影响，近几年，沃尔玛在发达经济体中前进的脚步日益放缓。
沃尔玛背景简介
1990年代
1990年 沃尔玛成为美国第一大零售商 1991年 沃尔玛商店在墨西哥城开业，沃尔玛开始进入海外市场
1992年 4月5日山姆沃尔顿先生辞世 1992年 4月7日S·罗伯森·沃尔顿出任公司董事会主席 1992年 沃尔玛进入波多黎各 1993年 沃尔玛国际部成立，波比·马丁出任国际部总裁兼首席执行官 1993年 12月首次单周销售额达到10亿美元 1994年 在加拿大收购了122家Woolco商店 1995年 进入阿根廷和巴西 1996年 通过成立合资公司进入中国 1997年 成为美国第一大私人雇主
•
沃尔玛中国概况
• 2015-2017年，沃尔玛将加大对中国市场不同业务的投资，计划 新增115家门店，包括大卖场和山姆会员店，预计创造3万多个就 业岗位。同时，沃尔玛将继续升级现有门店、加强食品安全，与 本土供应商共赢发展。沃尔玛希望能更好地适应中国经济新常态 ，创造更多就业岗位，在与中国经济共发展的同时成为消费者信 赖的优秀企业公民。
中国 沃尔玛购物广
场 山姆会员商店 沃尔玛社区店
惠选店 员工 美国 国际部 中国
146 138
3 2 3 超过190万 超过140万 超过69.4万 超过7万
1960年代
1962年 山姆·沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商 店 1969年 10月31日成立沃尔玛百货有限公司
1970年代
1990年代
1997年 在美国拥有68万名员工，在美国本土以外有11.5万名员工 1997年 沃尔玛公司股票成为道琼斯工业平均指数股票 1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元 1998年 收购21家Wertkauf，进入德国 1998年 首次引入社区店，在阿肯色开了三家社区店 1998年 年度慈善捐款超过1亿美元，达1.02亿美元 1998年 通过成立合资公司，进入韩国 1999年 员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主 1999年 收购了ASDA集团公司(有229家店)，进入英国 1999年 在德国收购了374家Interspa 连锁超市
沃 尔 玛
真 诚 回 报 社 会
创 造 轻 松 氛 围
坚 持 以 人 为 本
沃 尔 玛 企 业 文 化 的 核 心 价 值 观
沃 尔 玛 企 业 文 化 （ The Wal-Mart Culture Mart Culture ）
WAL★ MART 沃 尔 玛
®
公司创始人山姆·沃尔顿为公司制定了三条座右铭 公司创始人山姆 沃尔顿为公司制定了三条座右铭: 沃尔顿为公司制定了三条座右铭
顾客至上
沃尔玛这种服务顾客的观念并非只停留在标记和口 号上，它是深入到经营服务行动中的。沃尔玛店铺 内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适；店门 口的欢迎者较其他同行更主动热情；收银员一律站 立工作以示对顾客的尊敬；当任何一位顾客距营业 员3米的时候，营业员都必须面向顾客，面露微笑， 主动打招呼，并问“有什么需要我效劳的吗﹖”沃尔 玛力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是我们的 商店”，都会得到“殷勤、诚恳的接待”，以确保 “不打折扣地满足顾客需要”。正是“事事以顾客 为先”的点点滴滴为沃尔玛赢得了顾客的好感和信 赖。 。
目前， 目前，沃尔玛在全世界还拥有一 套自己开发的集中式信息系统， 套自己开发的集中式信息系统， 为沃尔玛带来了相当大的竞争优 势。
沃尔玛的发展史
1950年 山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。 1950年 山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。 1962年 沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店 1962年 沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。 为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。 1974年 沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的25年间( 1999年 翻了4900 1974年 沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的25年间(到1999年)翻了4900倍。 25年间 4900倍 1979年 沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。 10亿美元 1979年 沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。 1985年 美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。 1985年 美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。 1987年 在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店(HyperMart) 1987年 在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店(HyperMart)，并建立起美国最大的 (HyperMart)， 将下属分店与总部联结起来。 私人卫星通信系统之 一，将下属分店与总部联结起来。 1988年 在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场(Super Center)。 1988年3月 在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场(Super Center)。 1992年 17日 沃尔顿荣获“总统自由勋章” 1992年3月17日 沃尔顿荣获“总统自由勋章”。 1993年 1993年 1994年 1994年 1997年 1997年 1999年 1999年 在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占总营业额的27．6％。 德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占总营业额的27 330家零售商店 27． 在英、 正式成立国际业务部，专门负责境外事务。 正式成立国际业务部，专门负责境外事务。 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元。 1,050亿美元 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元。 员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主。 114万人 员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主。
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沃尔玛Wal—Mart Stores, Inc。
)（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族.总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。
沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零创始人：山姆·沃尔顿售企业.目前,沃尔玛在全球15个国家开设了超过8，000家商场，下设53个品牌,员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。
1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元,成为全球大型零售企业之一。
据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。
1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录,实现年销售额936亿美元,在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。
事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。
至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。
它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。
编辑本段公司宗旨沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨,实现了价格最便宜的承诺。
沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。
公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。
走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务.再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。
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沃尔玛背景简介学习资料
沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第 一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过19 年在中国的发展，我们已拥有超过10万名员工。
目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，
包括购物广场、山姆会员商店等。截至2015
年7月31日，沃尔玛已经在全国19个省、2个
自治区、4个直辖市的166个城市开设了416家
2015财政年度（2014年2月1日至2015年1月31 日）的净销售金额达到近4, 857亿美元，全球员 工总数约220万名。一直以来，沃尔玛坚持创新 思维和服务领导力，一直在零售业界担任领军者 的角色；更重要的是，沃尔玛始终履行“为顾客省 钱，从而让他们生活得更好”的这一企业重要使命。
沃尔玛中国概况
沃尔玛
沃尔玛全球概况
ห้องสมุดไป่ตู้
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传
奇人物山姆 • 沃尔顿先生于1962年在阿肯色
州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已
经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多
次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最
具价值品牌。
沃尔玛致力通过实体零售店、在线电子商店、以 及移动设备移动端等不同平台不同方式来帮助世 界各地的人们随时随地能够节省开支，并生活得 更好。
山姆会员商店是世界500强企业沃尔玛旗下的高 端会员制商店，其名取自零售界传奇人物——沃 尔 玛创始人山姆 • 沃尔顿先生。自1983年4月首 家商店在美国俄克拉荷马州的米德韦斯特城开业 起，山姆已有超过30年的历史。90年代初，山姆 开始进入国际市场，发展至今已成为全球最大的 会员制商店之一。目前，山姆在全球已拥有700 多家门店，为5000多万个人与商业会员提供优质 的购物体验。中国第一家山姆会员商店于1996年 8月12日落户深圳。截至2015年7月，山姆已在中
沃尔玛
麦肯锡7S模型
四、员工：
沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句化： （一）留住人才； （二）发展人才； （三）吸纳人才。
麦肯锡7S模型
五、技能：
沃尔玛重视对员工的培训和教育，建立了一套行之 有效的培训机制，并投入大量的资金予以保证。早在 1975年，沃尔玛就成立了培训部门，培训对象面向全 体员工，包括底层的营业员。沃尔玛为员工安排的培 训有：入职培训、技术培训、工作岗位培训、海外培 训等。
PEST分析
经济环境（E）：
改革开放以来，伴随着我国国民经济的快速增长和 人民生活水平的不断提高，我国消费品市场也呈现出 比较快的增长。近几年，我国社会消费品零售总额实 际同比增长速度一直在2002年的水平（13.3％）之下， 并且从2005年至2007年，实际增长速度的增幅放缓， 2007年实际增长速度（12.5％）已经低于2006年的 12.6％。
SWOT分析
SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据 企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的 优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表 opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中， S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞 争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做 的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的” （即环境的机会和威胁）之间的有机组合。
沃尔玛国际集团公司简介
公司主要经营理念：
“天天平价” “物超所值” “服务卓 越”
沃尔玛国际集团公司简介
沃尔玛采购操作程序主要特点：
拥有自己完善的采购物流链； 全球性采购，中心统一配送控制； 电脑信息全方位的中心控制系统； 虚拟化的渠道物流链进行直接生产控制管理，将生 产与终端销售完整结合； 便于资源供给的质量及物流采购运做成本的降低； 系统完整性强，资源供给性安全稳定； 对周边的行业规模性配套设施系统要求高； 环境适应度较缓。
跨国公司沃尔玛
2005年
2006年
2008年
沃尔玛SWOT环 境分析
沃尔玛营销 战略
沃尔玛的选址原则：
广告策略
很多商家往往投入很大的广告费用，夸张的 广告宣传来吸引顾客，谋取更多的利益。而沃尔 玛作为一个以低价著称的零售商，它不得不减少 它不必要的成本——广告成本，这样沃尔玛才能 既保证它的低价，又能取得更多的收益。沃尔玛 的确做到了这点，它以它与众不同的广告策略征 服了一个又一个市场。
以“低成本”为基础的沃尔玛 营销策略成就了沃尔玛的强大， 但对沃尔玛本身的伤害也日益显 露。但是由于过分的强调低价和 近年来的极度扩张，却使得民众 对沃尔玛的反感和劳资纠纷的日 趋严重。
小镇 危机
劳资 纠纷 危机
虽然在零售业取得了 巨大的成绩，但日渐饱和 的美国市场确使沃尔玛在 20世纪90年代在零售环 节陷入了最大的困境。为 保持增长，公司决定加快 进入国际市场的步伐。为 此，沃尔玛在1991年正 式进入国际市场，并在 1993年成立国际部，以 促进集团国际业务的发展。
沃尔玛公司Байду номын сангаас布
• 沃尔玛的业务遍及十四个国家： 美国、墨西哥、巴西、阿根廷、 波多黎各、英国、加拿大、中国、 尼加拉瓜、日本、洪都拉斯、危 地马拉、萨尔瓦多、哥斯达黎加
比悲伤更悲伤的故事
沃尔玛发展史
山姆· 沃尔 顿开设了 第一家特 价商店
以 “Wal—Mart” 为名开办第一 家沃尔玛平价 商店
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谢谢大家
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沃尔玛百货有限公司公司由 美国零售业的传奇人物山 姆· 沃尔顿先生于1962年在阿 肯色州成立。经过四十多年的 发展，沃尔玛公司已经成为美 国最大的私人雇主和世界上最 大的连锁零售企业。截至 2009年5月，沃尔玛在全球14 个国家开设了7900家商场， 员工总数210万人，每周光临 沃尔玛的顾客1.76亿人次。沃 尔玛是全球500强榜首企业。
沃尔玛简介
山姆· 沃尔顿所倡导的‚盛情‛服务激励 着所有沃尔玛人为之不懈努力。 • 他说：‚让我们成为最友善的员工---向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微 笑和帮助。为顾客提供更好的服务----超越 顾客的期望。我们没有理由不这样做。我们 的员工是如此的出色、细心周到，他们可以 做到，他们可以比世界上任何一家零售公司 做得更好。超越顾客的期望。如果你做到了， 你的顾客将会一次又一次地光临你的商场。‛
• 广东2
福建1
北京1
• 广东深圳 2
• 广东深圳 2
• 沃尔玛自进入中国以来，一直积极投身社 区服务和慈善公益事业，十二年累计向各 种慈善公益事业捐献了总值超过5,800万元 人民币的物品和资金，沃尔玛全国员工在 社会公益事业方面所投入的工时累计超过 16万个小时。2008年5月12日，汶川大地震 爆发，沃尔玛也先后为灾区的赈灾重建投 入了超过2000万人民币。
沃尔玛在中国的分布
• 全国商场总数 146 沃尔玛购物广场 山姆会员商店 沃尔玛社区店 惠选店
138 4 2 2
广东 31 江苏14 浙江13 福建12 重庆9 云南9 湖南9 辽宁8 湖北7 北京7 四川6 上海6 江西6 山东5 黑龙江5 贵州5 河南4 陕西4 山西4 吉林4 广西3 安徽3 天津2 河北1
三项基本信仰
• 尊重个人 • 服务顾客 • 追求卓越
• 尊重每位同事提出的意见。 经理 们被看作‚公仆领导‛, 通过培训、 表扬及建设性的反馈意见帮助新的 同事认识、发掘自己的潜能。 使 用‚开放式‛的管理哲学在开放的 气氛中鼓励同事多提问题、 多关 心公司。
• “顾客就是老板‛。 沃尔玛一种亲切、 愉快的经历。 ‚三米微笑原则‛ 是指同事要问候所见到的每一位顾 客；‚保证满意‛的退换政策使顾 客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商 店放心购物。
沃尔玛简介
•目录•1简介•2选址•3进货渠道•4拉动式的供应链•5人力资源管理•6服务•7存在的问题及解决方案1公司简介沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。
总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。
沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
2 沃尔玛选址分析选址对于零售企业来说是关系到企业成败的一个重要环节。
由于其大多数的单店规模较大，位置固定，资金投入量大，合同期长，所以不可能轻易搬迁。
而如果沃尔玛自己购买土地新建商店，更难以变动。
合适的买主通常很难寻找，需要花数月，甚至更长时间。
一家商店若搬迁，会面临许多潜在问题：首先，可能流失一部分忠诚的顾客和员工，搬迁距离越远，损失越大；其次，新地点与老地点的市场状况不同，可能需要对经营策略进行调整；再次，商店的固定资产及装修不可能随迁，处理时如果估价不当，也会造成资产流失。
这些因素使零售商店的选址变得异常重要，特别是外资零售企业在这方面表现得极为慎重。
沃尔玛在进入中国之前，就对中国市场进行了长达数年的深入细致的市场调查。
在进入中国之前它一直在对当地商圈的交通、人口、竞争状况和市场发展格局进行考察，以便于选择一个好的店址。
随着越来越多的店铺的开发，沃尔玛总结出了一套自己的选址经验，并在新店的选址过程中遵循这些经验。
△从连锁发展计划出发沃尔玛设立门店要从发展战略出发，通盘考虑连锁发展计划，以防设店选址太过分散。
沃尔玛门店分布有长远规划，并且具有一定的集中度，这有利于总部科学的管理，节省人力、物力、财力，而且每一个门店的设立都为整个企业的发展战略服务。
△选择经济发达的城镇因为在这些城市人口密度大，人均收入高，需求旺盛，工商业发达，零售店在当地有较高的发展水平。
在这样的城镇中沃尔玛会保证自己有充足的客源。
△选择城乡接合部这样的地点也一般应具备这样两个条件：第一，该地点土地价格和房屋租金要明显低于市中心，这样减少了零售店投资，降低运营成本，第二，要符合城市发展规划，这样由于城市的发展会给仓储式零售店带来大量客流量，降低投资风险。
沃尔玛
国贸一班
• 沃尔玛背景介绍 • 沃尔玛的配送中心 • 沃尔玛的物流配送体系 • 沃尔玛配送的具体运作模式
沃尔玛简介
• 沃尔玛公司(Wal-Mart Stores Inc) (WMT)是 美国上市公司，2008年纯销售额374.3亿美 元（对比2007年增加8.6%）。按照其内部 行政规划，分为三个部分：沃尔玛美国部、 沃尔玛美国山姆会员店部、沃尔玛国际部。
第二、仓库管理
仓库的设置、布局
在超市的周围是仓库保管区，各种商品都保 管在离货架最近的仓库，便于对于同类型的商品 进行保管防护措施，也方便及时补足货物。
但是也存在一些不足，因为货物存放的地 方区域集中了，货物存放有些杂乱，应该 更系统的把货物存放到指定地点。
第三、货架商品布局
• “独特”的商品布局分区，没有很好地 划分区域，产品的摆放也不合理，找到 自己需要的商品有点困难，想要在短时 间找到自己全部所需的就更难了。 • 独特的商品存放，在货架顶上直接堆 放存货，这样节省了库存空间，虽很方 便，可存在一定危险性。也不利于商品 的正确保管存放。
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物流的循环
顾
客
（商Leabharlann 场）• 物流的循环没有结束，也没有开始，它是一个圆圈，任何 一点都可以作为开始，而且循环涉及到每一点。
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物流业务的指导原则
零售链接系统
• 在全球范围内，都是百分 • 沃尔玛的零售链接系统使 之百一致和完整的物流体 供货商直接进入到沃尔玛 系。所有项目，不论大小， 的系统或每个店中了解各 沃尔玛必须把所有的物流 时段他们的产品卖得怎么 过程集中到一个伞形结构 样，他们可以对将来卖货 之下。每一个供应者都是 进行预测，决定生产的状 供应链中的一个环节，沃 况，而且可以在24小时之 尔玛必须使整个供应链是 内就进行更新。这样产品 一个非常平稳、光滑、顺 的成本降低了，从而使整 畅的过程。 个过程是一个无缝的过程。
沃尔玛
Logo
发展史
1950年，山姆· 沃尔顿开设了第一家特价商店。 1962年，沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色 州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。 1974年沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以 后的25年间(到1999年)翻了4900倍。 1979年，沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。 1985年，美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿 列为全美首富。 1986年在德州加伦市开设了第一家综合性百货商 店(HyperMart)，并建立起美国最大的私人卫星 通信系统之一，将下属分店与总部联结起来。
2.收取“赞助费”，增加营业外收入
沃尔玛是典型的向供应链要利润的零售商，从不 向供应商收取“进场费”。而在中国，物流难题 致使沃尔玛无法向供应链要利润，因而没有表现 出原有的底成本优势。2003年，沃尔玛开始向供 应商收取节日活动费用等所谓的“赞助费”。
3. 成立工会、建立党支部
2006年7月底，沃尔玛在中国分店开始成立工会， 打破了沃尔玛在全球不建工会的惯例。2006年8月， 沃尔玛中国分店开始建立党支部。这标志着沃尔 玛已融入到中国市场的游戏规则之中。
二、沃尔玛配送体系的特色
1.设立了运作高效的配送中心 2.采用先进的配送作业方式 3.实现配送中心自动化的运行及管理 4.具有完善的配送组织结构
三、沃尔玛物流配送体系的运作
1. 系 2. 3. 4.
注重与第三方物流公司形成合作伙伴关 挑战“无缝点对点” 物流系统 自动补发货系统 零售链接系统
快 速 的 配 送 流 程
四、先进的配送技术
1）越库配送。供货商将货物运到配送中心，配送 中心根据每个店铺的需求对货物进行重新打包。沃 尔玛的价格标签和条形码已经在供货商那里贴好， 服装类商品甚至都已经挂在衣架上。在48 小时以 内，装箱的商品从一个卸货处运到另一个卸货处， 而不在库房里消耗宝贵的时间，这种类似网络零售 商“零库存”的做法，使沃尔玛每年都可以节省数 百万美元的仓储费用。目前，沃尔玛85%以上的商 品都是由公司的配送中心供应的，而其竞争对手仅 能达到50%的水平。每年比竞争对手节省下7.5 亿 美元的配送支出。与行业平均值相比，沃尔玛的销 售成本降低了2%到3%。
沃尔玛113238
职能战略——信息系统战略
沃尔玛在信息技术方面的投资不遗余力， 专门负责软件设计的工程师就有2000多名，中 国与美国总部之间的联系都是通过卫来传送， 计算机技术的应用已经到了无孔不入的地步。
1.电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange） 2.有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Response） 3.快速反应系统（QR-Quick Response） 4.销售时点数据系统（Point of Sale POS） 5.电子自动订货系统 6.数据库管理系统（DBMS-Data-Base Management System）
环境
消费市场
全球经济一体化，让沃尔玛拥有较多的为 开发市场。世界人口众多，经济不断发展， 市场前景广阔。
产业环境
全球范围内最强的竞争对手是家乐福，但 在不同国家里都有不同的强劲的本土竞争 对手。
供应商
全球采购，且控制力强。效率高。
技术
信息技术先进，物流配送系统与供应链管理方面 取得了巨大的成就。
竞争战略
保持收益 和持续优势
投资低 价格策略
维持市场 占有率
借规模经济 降低价格
成本领先战略的良性循环
职能战略
职能战略：按照总体战略或业务战略对 企业内各方面职能活动进行的谋划。
• 核心能力 • 营销战略 • 运作战略 • 信息系统
职能战略——核心能力
• 薄利多销
定位在中低收入群； “只赚可赚利润的一半，用另一半 吸引多出3倍的顾客”的经营理念;
• 该公司是全球化的，但是目前只开拓了少 数几个国家的市场。
机会Opportunities
• 采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际 零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市 场。
沃尔玛 简介
发展背景
? 早在20 世纪70 年代末，沃尔玛就建立起了计 算机配售体系，该系统与 4000 多家供货商实 现计算机联网。
? 沃尔玛公司还专门投入 4亿美元的巨资委托美 国休斯公司发射了一颗商用卫星，用于全球店 铺的信息传送与运输车辆的定位及联络。
? 在美国国内，沃尔玛共有近 3万个大型集装箱 挂车，5500 辆大型货运卡车， 24 小时昼夜不 间断作业，每年的运输总量达到 77.5 亿箱，总 行程高达6.5 亿公里。
(FINANCING)
POS 数据
(Point-of-sale data)
零售商店
卫星通讯
POS 数据
(Point-of-sale data)
通讯支持
(COMMUNICATIONS SUPPORT)
配销中心
供应商支付
供应商
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物流的循环
? 物流的循环没有结束，也没有开始，它实际上是循环的 过程，是一个圆圈。在这个循环过程当中，任何一点都 可以作为开始，而且循环涉及到每一点。沃尔玛就从顾 客这一点开始谈。(因为顾客是第一位，因此，沃尔玛 就从这里开始。)顾客到一个商店之中，他们买了一些 产品，比如说给孩子买尿布。如果物流循环是比较成功 的，那么在他买了之后，这个系统就开始自动地进行供 货。这个系统当中的可变性使得这些卖方和买方(工厂 与商场)可以对于这些顾客所买的东西和定单能够进行 及时的补货。
? 沃尔玛所有的系统都是基于的UNIX系统的一个配送系 统，并采用传送带，采用非常大的开放式的平台，还采 用产品代码，以及自动补货系统和激光识别系统，所有 的这些加在一起为沃尔玛节省了相当多的成本。
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沃尔玛
我们应该向 沃尔玛学 习什么？
供应链管理
沃尔玛概况
沃尔玛概况⏹沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。
沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
沃尔玛的行业背景⏹沃尔玛百货有限公司公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生1962年在阿肯色州成立。
⏹1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。
据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。
1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。
事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。
⏹经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。
截至2009年5月，沃尔玛在全球14个国家开设了7900家商场，员工总数210万人，每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。
沃尔玛是全球500强榜首企业。
至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。
沃尔玛的创始人——山姆·沃尔顿⏹山姆开店坚守着一个信念，“只要商店能够提供最全的商品、最好的服务，顾客就会蜂拥而至。
”他向员工提出了两条要求：“太阳下山”和“十英尺态度”。
⏹“太阳下山”是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务，而且，如果顾客提出要求，也必须在太阳下山之前满足顾客；“十英尺态度”是指，当顾客走进员工１０英尺的范围内时，员工就必须主动地询问顾客有什么要求，而且说话时必须注视顾客的眼睛。
沃尔玛背景简介
沃尔玛购物广场
沃尔玛购物广场营业面积约16,908平方米， 主营生鲜食品、服装、家电、干货等上万种商 品，为顾客提供独特“一站式购物”体验。同时 作为主力店，为相邻的小零售商、餐厅及商店 等商家吸引客流。
沃尔玛中国经营业态
沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、山 姆会员商店两大主力业态。
山姆会员商店
沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔 玛购物广场和山姆会员商店。经过19年在中国的发展， 我们已拥有超过10万名员工。 目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购 物广场、山姆会员商店等。截至2015年7月31日，沃 尔玛已经在全国19个省、2个自治区、4个直辖市的 166个城市开设了416家商场、9家干仓配送中心和11 家鲜食配送中心。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前， 沃尔玛中国与超过7,000家供应商建立了合作关系，销 售的产品中本地产品超过95%。
2015财政年度（2014年2月1日至2015年1月31 日）的净销售金额达到近4, 857亿美元，全球员 工总数约220万名。一直以来，沃尔玛坚持创新 思维和服务领导力，一直在零售业界担任领军者 的角色；更重要的是，沃尔玛始终履行“为顾客省 钱，从而让他们生活得更好”的这一企业重要使命。
沃尔玛中国概况
沃尔玛
沃尔玛全球概况 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传 奇人物山姆 • 沃尔顿先生于1962年在阿肯色 州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已 经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多 次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最 具价值品牌。
沃尔玛致力通过实体零售店、在线电子商店、以 及移动设备移动端等不同平台不同方式来帮助世 界各地的人们随时随地能够节省开支，并生活得 更好。
沃尔玛公司企业分析
沃尔玛公司企业分析沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过近四十九年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。
目前，沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。
2011财政年度（2010年2月1日至2011年1月31日）销售额达4190亿美元，比2010财年增长3.4%。
2011财年，沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计3.19 亿美元、物资累计超过4.8亿美元。
2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。
与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命——“帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。
一、宏观分析（1）政治—法律因素随着我国社会主义市场经济制度的不断完善，沃尔玛的经营环境也在不断得到改善。
各种对企业营销影响较大的法律法规的出台和修正，将会为更多经营者和消费者提供更多的保证。
（2）经济因素中国目前的经济正处在高速增长的时期，经过长时间的发展，会进入工业化经济时期，国民收入普遍会有很大的提高，此外产业结构会进一步优化，居民的收入分配将会更加合理公平，除此之外，随着经济的发展，居民的储蓄和消费观念发生变化，储蓄减少，借贷增加，在这种条件下，居民的购买力就会有很大的提高，这对于沃尔玛对中国市场开拓无疑是利好的更有利于沃尔玛扩大对中国市场的占有率。
(3)社会-人文因素从社会文化方面看，随着经济的发展，人们生活习惯、消费理念和价值观念也在逐渐发生变化，人们更倾向于进入产种齐全，方便快捷的大型连锁商场购物。
沃尔玛介绍
成功之道
三大信仰：
1.尊重个人
2.服务顾客 3.追求卓越
人力政策
1：诚实
2：健康
3：专业
利润概况
企业财务数据分析
1，资产项目
2，负债项目
3，所有者权益项 目 4，利润 5，短期偿债能力
原因分析
其一，存货周转 其二，沃尔玛的资金营运管理方法
总结
●产业特点 ●企业营运及管理能力
●行业环境
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆· 沃尔 顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展， 沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连 锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过 8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周 光临沃尔玛的顾客2亿人次。
公司名称：沃尔玛公司
成立时间：1969-10-31 公司口号：Save Money，Live Better
经营范围：连锁零售业
年营业额：近5千亿美元（2013年） 世界500强：第二位（2013年） 公司地点： 阿肯色州本顿维尔
荣誉：连蝉三年全球500强企业中居首
员工数：220万（2013年）
公司简介
Company Logo
发展历史
1950年 山姆· 沃尔顿开设了第一家特价商店。 1972年 沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的 25年间(到1999年)翻了4900倍。 1992年3月17日 沃尔顿荣获“总统自由勋章”。 1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050 亿美元。 1999年 员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇 主。 2012年4月，推出了一种名为“现金支 付”(PaywithCash)的新功能，允许用户在线下单购买商品， 然后在附近的沃尔玛实体零售店进行支付。
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沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前，沃尔玛在全球开设了超过7,800家商场，员工总数200多万人，分布在全球16个国家。
每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。
★沃尔玛在中国
沃尔玛于1996年8月进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
截至到2009年5月为止，在全国92个城市共开设了146家分店。
沃尔玛一直奉行“人才本地化”的政策，几年来为当地居民提供了大量的就业机会，同时也为当地零售业培养了大批人才，目前沃尔玛在中国现有员工超过4万人。
随着中国加入世贸以及国家对外商投资零售业政策的放开，沃尔玛希望顺应这样的背景，在中国各地得到更快更大的发展。
沃尔玛引入当今世界先进的零售技术及创新的零售观念，在激发零售行业竞争的同时，也带动当地商业的共同发展。
同全球沃尔玛一样，沃尔玛在中国同样坚持沃尔玛的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，始终为顾客提供优质平价、品种齐全的商品和友善的顾客服务。
★企业文化
尊重个人 - 直呼其名、机会均等、公仆领导、信息分享、门户开放、基层调查、指导
服务顾客 - 顾客才是真正的老板、保证满意、天天平价、日落原则、盛情服务、VPI计划、店中店计划
追求卓越 - 诚实正直、损耗控制、控制开销、点子大王、晋升和调职、评估、培训
★人力资源战略
沃尔玛公司十分重视人才的选拔与培养。
员工一直被视为公司最大的财富，因为行业的竞争归根到底是人才的竞争。
沃尔玛公司人力资源的基本战略可以简单地概括为：吸纳人才—留住人才—发展人才。
2005年11月，沃尔玛再次被《财富》杂志中文版评为“2005年度卓越雇主–中国最适宜工作的公司”。
公司的管理层中大约60%的成员是从普通员工开始起步的，这一数字反映了公司为员工创造必要的条件，进行纵向、横向的培训，让他们不断接受新的挑战，成为全方位发展的人才。
公司为员工提供完善、有竞争力的薪酬福利，根据市场情况定期进行薪资水平回顾，严格按照法律规定为员工购买社会保险，并配合员工需求提供各种福利。
公司重视与各个层面员工的沟通，通过各种渠道了解员工的心声，同时采用丰富多彩的形式鼓舞员工士气，创造和谐向上的环境与氛围。
我们的同事创造非凡！
为配合沃尔玛在中国的快速发展，我们需要大量个人素质优秀，有志加入零售业的商场营运、采购、人力资源管理、财务管理、物流管理、市场、商铺发展、设计营造、计算机技术、公共关系、政府事务、法律等各方面
的精英人才
营运实习生
职位类别：毕业生/实习生/培训生
工作地点：郑州
工作经验：不限最低学历：大专
管理经验：否工作性质：实习
招聘人数：若干
工作职责:协助营运日常工作等
任职资格:高校在校学生，普通话标准
工作积极主动、具有良好的沟通协调能力，为人诚实正直
工程部维修技工
主要职责：
1、按照维修经理制定的设备日常预防性保养计划对后期加工设备、叉车等设备进行保养。
2、每月测试发电机，检查UPS设备并记录运行参数。
3、当值班中维修任务跟进，做好各项工作记录，维修费用统计。
4、处理功率小于3KW的临时接线施工。
5、当值班时及时启停空调、照明系统，有效节约能源。
6、应急灯、紫外线灯、鱼池、卫生间的日常检查和维护。
任职要求：
1、具有职高或中专及以上学历，持有电工证；
2、具有1年以上电气维修和电气安装等相关工作经验，能够阅读和理解常用的电气图和技术资料
3、能独立处理电气设备故障以及突发停电事故
4、有良好的安全和卫生习惯
5、吃苦耐劳,有良好的团队合作精神
面包/蛋糕师海鲜技工肉类分割师卤水/小炒技工
职位类别：零售/百货/超市
工作地点：郑州
工作经验：1-3年最低学历：高中
管理经验：不限工作性质：全职
招聘人数：若干
职位描述/要求：
职位要求：-高中以上学历，-热爱零售业，能适应倒班，-有良好的团队意识，-有相关等级证书优先考虑
海鲜技工：熟悉活鲜养殖和冰鲜质量鉴别，或具有相关工作经验。
肉类分割技工：有肉类分割经验。
熟食技工：熟悉快餐、卤制品、凉菜的制作或有三年以上大酒楼专职卤水工作经验。
有酒店、餐饮业厨房管理经验者优先。
面包师/蛋糕师：具多年大型面包房工作经验，能独立制作多款面包、西饼和蛋糕，能适应倒班工作。
收银员/理货员
职位类别：零售/百货/超市
工作地点：郑州
最低学历：高中
工作经验：1-3年
管理经验：否
招聘人数：若干
工作性质：全职
职位描述/要求：
收银员工作职责：
1、1年以上相关工作经验，有强烈的工作责任心，遵守考勤制度；
2、以良好的仪表、仪容，热情的态度向顾客提供准确、快捷、礼貌的优质服务；
3、具备熟练的收银操作技能，掌握现金、支票、信用卡等结帐程序；
4、严格遵守财务制度，做到款帐相符；
理货员工作职责：
1、维护楼面营运标准。
2、保持货架商品丰满、整洁。
3、维持通畅、舒适的购物环境。
4、维护部门区域的安全、卫生。
职位要求：1）年满18周岁，高中或以上学历2）为人诚实正直，工作责任心强且有连好的团队合作精神3）热爱零售行业并有良好的服务意识4）身体健康、适应公司排班，每天工作8小时
资产保护部制服/便衣资产保护员
职位类别：零售/百货/超市
工作地点：郑州
工作经验：3-5年
管理经验：否
招聘人数：若干
最低学历：大专
工作性质：全职
职位描述/要求：
工作职责：
1、商场消防安全管理工作；
2、控制损耗，控制营运成本；
3、控制降低因内盗外盗带来的商品损耗；
4、降低商场在人员事故、财产事故及高风险设备上所存在的风险。
任职要求：
1、大专以上学历；
2、具有良好的管理能力及沟通技巧；
3、具备良好的顾客服务意识；
4、能适应零售业倒班工作；
5、退伍军人优先考虑。