职场人际关系ppt课件
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《职业生涯职场人际关系与沟通技巧经营平级的心》PPT课件
陈 晖
陈晖的精品课程
的
精
品
课
程
故事：孙亮吃蜜汁梅
黄门官害库吏 老鼠屎 孙亮断案
当人与人发生冲突时、矛盾时，化解矛盾一定 要做到公开透明，切忌暗地下毒手、耍阴谋，害 人害己。解决矛盾的唯一出路就是实行“阳光操 作”。
陈 晖
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的
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课
程
所谓建设性就是设置、创立的意思，亦即良好人 际关系等各方面的兴建工作。繁殖及破坏性。
在我国古代就已经提倡了，但真正做到的人并很多，尤其
涉及自己切身利益时。心胸宽广、放眼长处、以和为贵的
人无论在何时都是受人尊敬的。在物欲横流、钱权当头的
今天，提倡这种“和”的美德，似乎更为必要。它表现在
人与人的关系上，则要求“和睦相处”，待人诚恳、宽厚，
互相关心、理解，与人为善、推己及人，从而建立团结、
九岁时，会使用电脑，学写广告，并开始把孩子能挣钱的方法写下来。他的财富 不断增加，一个出版商注意到他，并说服他为此写了一本书《儿童挣钱的250个注 意》。十二岁时，他成了畅销书作家。十七岁时，成为百万富翁。
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赢得信任的第一个原则是：你值得信任（狗熊与人）
在身处困境时，我们渴望被别人关心，喜欢被关心的感觉
互助、友爱的人际关系。
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的
精 品
（一）珍视不同，以和为美
课
程
观点一：求同存异是相处之本
天下没有两个完全相同的人，差异是一种美。最优秀的团队，并不是由最优秀的个人组成的， 而是成员团结协作、扬长避短组建的。（西游记）
观点二：和气比杀气更有威力
职场人际关系PPT资料(正式版)
❖ （3）衰竭阶段（The Exhaustion stage ）:如果应 激源持续存在或反复出现，则出现衰竭期。在衰竭 阶段，个体的抗衡能力逐渐衰竭，机体出现焦虑、 头痛和血压升高等一系列症状，并可导致各种心身 疾病的产生。
3.从相互影响的角度(Stress as an Interaction)
❖ （1）兴趣 ❖ （2）价值 ❖ （3）个人愿望 ❖ （4）信仰 ❖ （5）熟悉度 ❖ （6）控制度 ❖ （7）可预测度 ❖ （8）接近度
❖在当代的科学文献中,压力这个概念至少 有三种不同的含义。
第一种：压力指那些使人感到紧张的事件或环
境刺激。
第二种：压力指的是一种身心反应。
第三种：压力是一个过程。
二、影响压力的因素
1.经验 当面对同一事件或情境时,经验影响人们对压力的感受。
2.准备状态 对即将面临的压力事件是否有心理准备也会影响压力的感受。
3.认知 认知评估在增加压力感和缓解压力中有着重要作用。
4.性格 不同性格特征的人对压力的感受不同。
5.环境 一个人的压力来源与他所处的小环境有直接关系,小环境主要 指工作单位或学校及家庭。
三、理解压力的三个角度 1.从压力源角度(Understanding stress in terms
of stressors)
A型性格特征
❖ 1.在谈话中着重强调关键词 ❖ 2.走路、说话、吃饭的节奏很快 ❖ 3.对很多事情的进展速度感到不耐烦 ❖ 4.总是试图同时做两件以上的事情 ❖ 5.全神贯注于你自己的思想，经常试图把话题转换到你感兴
趣的内容上 ❖ 6.休息时感到不安或有罪恶感 ❖ 7.不知如何欣赏大自然与鸟语花香 ❖ 8.不停的追求得到事物，而不是享受事物 ❖ 9.用最短的时间做尽可能多的事 ❖ 10.感觉其他A型人格人会对你形成挑战 ❖ 11.有一些性格上的惯用姿势，比如紧握拳头或重重的敲桌子 ❖ 12.为自己能更快更好的完成工作而感到自豪 ❖ 13.着迷于数字，成功是以每件事中自己获益多少来衡量的
3.从相互影响的角度(Stress as an Interaction)
❖ （1）兴趣 ❖ （2）价值 ❖ （3）个人愿望 ❖ （4）信仰 ❖ （5）熟悉度 ❖ （6）控制度 ❖ （7）可预测度 ❖ （8）接近度
❖在当代的科学文献中,压力这个概念至少 有三种不同的含义。
第一种：压力指那些使人感到紧张的事件或环
境刺激。
第二种：压力指的是一种身心反应。
第三种：压力是一个过程。
二、影响压力的因素
1.经验 当面对同一事件或情境时,经验影响人们对压力的感受。
2.准备状态 对即将面临的压力事件是否有心理准备也会影响压力的感受。
3.认知 认知评估在增加压力感和缓解压力中有着重要作用。
4.性格 不同性格特征的人对压力的感受不同。
5.环境 一个人的压力来源与他所处的小环境有直接关系,小环境主要 指工作单位或学校及家庭。
三、理解压力的三个角度 1.从压力源角度(Understanding stress in terms
of stressors)
A型性格特征
❖ 1.在谈话中着重强调关键词 ❖ 2.走路、说话、吃饭的节奏很快 ❖ 3.对很多事情的进展速度感到不耐烦 ❖ 4.总是试图同时做两件以上的事情 ❖ 5.全神贯注于你自己的思想，经常试图把话题转换到你感兴
趣的内容上 ❖ 6.休息时感到不安或有罪恶感 ❖ 7.不知如何欣赏大自然与鸟语花香 ❖ 8.不停的追求得到事物，而不是享受事物 ❖ 9.用最短的时间做尽可能多的事 ❖ 10.感觉其他A型人格人会对你形成挑战 ❖ 11.有一些性格上的惯用姿势，比如紧握拳头或重重的敲桌子 ❖ 12.为自己能更快更好的完成工作而感到自豪 ❖ 13.着迷于数字，成功是以每件事中自己获益多少来衡量的
职场人际关系课件
父母自我状态是一个人从父母（或是其它具父母般影响力的人）学习来， 整合到自己人格的部份，当一个人在父母自我状态时， 外显行为会表现的像自己的父母，而内在的想法和感觉亦然，表现出保护、控制、呵护、批评或指导倾向。
2.功能性自我状态 常想控制别人、批评别人、替别人界定人生与现实是什么。一般以理想、良心、责任感及偏见等严格的价值判断和道德伦理观为主。但时也具有维持社会秩序及追求理想等肯定的一面。 照顾的父母（nurturing parent）具有认同感、照顾关怀别人，及包容别人、倾听别人的话语、觉得 别人的需要比自己的需要重要。亲身关怀，用亲切言语关照别人，也常褒奖别人，具有深切同情心。可从其语调、姿态手势等显示出来。 成人自我（adult）以客观、理智的思考做决定、评估社会。从各个不同角度收集资料作为参考，以冷静的计算和处理，来作为事情的决断。 自由的儿童（free child）为了使自己生存的环境过得更好，以某种方式适应外界权威 所规定的要求，以达到存活的目的，渴求别人的赞同，减低畏惧外在世界的焦虑感。 顺从的儿童（adapted child）它具有一个人心底的婴儿特性---年轻、冲动、天真、富于表情等，能充分表达自我感情。当需求满足时，表现欢乐的情绪；当需求未能满足时，表现愤怒的情绪。
Байду номын сангаас
六、心理地位（life position）
依据交互分析理论，人与人之间可能的生活态度有四种： 第一种：“我不好——你好” I am not ok —— you are ok 第二种：“我不好——你也不好” I am not ok —— you are not ok 第三种：“我好——你不好” I am ok —— you are not ok 第四种：“我好——你也好” I am ok —— you are ok
2.功能性自我状态 常想控制别人、批评别人、替别人界定人生与现实是什么。一般以理想、良心、责任感及偏见等严格的价值判断和道德伦理观为主。但时也具有维持社会秩序及追求理想等肯定的一面。 照顾的父母（nurturing parent）具有认同感、照顾关怀别人，及包容别人、倾听别人的话语、觉得 别人的需要比自己的需要重要。亲身关怀，用亲切言语关照别人，也常褒奖别人，具有深切同情心。可从其语调、姿态手势等显示出来。 成人自我（adult）以客观、理智的思考做决定、评估社会。从各个不同角度收集资料作为参考，以冷静的计算和处理，来作为事情的决断。 自由的儿童（free child）为了使自己生存的环境过得更好，以某种方式适应外界权威 所规定的要求，以达到存活的目的，渴求别人的赞同，减低畏惧外在世界的焦虑感。 顺从的儿童（adapted child）它具有一个人心底的婴儿特性---年轻、冲动、天真、富于表情等，能充分表达自我感情。当需求满足时，表现欢乐的情绪；当需求未能满足时，表现愤怒的情绪。
Байду номын сангаас
六、心理地位（life position）
依据交互分析理论，人与人之间可能的生活态度有四种： 第一种：“我不好——你好” I am not ok —— you are ok 第二种：“我不好——你也不好” I am not ok —— you are not ok 第三种：“我好——你不好” I am ok —— you are not ok 第四种：“我好——你也好” I am ok —— you are ok
新员工人际关系培训PPT课件
积极解决
深入了解问题的本质和原因， 积极寻求解决方案，确保客户 满意度的提升。
持续改进
将客户投诉和纠纷视为改进的 机会，不断完善服务质量和流 程，提升客户满意度和忠诚度
。
人际关系中的情绪
06
管理
认识自己的情绪
1 2
情绪的定义
情绪是个体对外界刺激的主观体验和感受，通常 以生理、表情和行为等方式表现出来。
尊重他人
尊重对方的观点和感受， 避免攻击性或贬低性的言 辞。
反馈技巧
及时反馈
建设性反馈
在适当的时候给予反馈，避免拖延或 遗漏。
以积极、建设性的态度给予反馈，关 注问题的解决和改进。
具体明确
提供具体的反馈内容和建议，让对方 清楚自己的表现和改进方向。
与上司相处的技巧
03
了解上司的期望与要求
明确职责和目标
新员工人际关系培训 PPT课件
： 2023-12-31
目 录
• 人际关系概述 • 人际沟通技巧 • 与上司相处的技巧 • 与同事相处的技巧 • 与客户相处的技巧 • 人际关系中的情绪管理
人际关系概述
01
人际关系的定义与重要性
人际关系定义
指人与人之间相互交往、联系和 影响的关系，是人们在社交活动 中形成的心理和行为上的联系。
力和可靠性。
主动承担责任
02
遇到问题和挑战时，主动承担责任并积极寻求解决方案，而不
是推卸责任或抱怨。
保持积极态度
03
面对工作中的困难和挑战时，保持积极乐观的态度，展现自己
的韧性和抗压能力。
妥善处理与上司的矛盾
冷静分析问题
当与上司发生矛盾时，首先要冷 静分析问题，明确矛盾的根源和
《人际交往》ppt课件
对未来人际交往学习与实践建议
1 2 3
继续深入学习人际交往理论
建议学员在未来的学习和实践中，继续深入学习 人际交往的相关理论，不断完善自己的知识体系 。
多参加实践活动锻炼自己
鼓励学员多参加各种社交活动和实践锻炼，如参 加社团、组织活动等，通过实践不断提高自己的 人际交往能力。
注重培养自己的心理素质
如校园文化、组织氛围等。
人际交往影响因素
01
02
03
倾听技巧
如积极倾听、理解反馈等 ；
表达技巧
如清晰表达、情感表达等 ；
非语言技巧
如肢体语言、面部表情等 。
02
人际交往技巧与策略
倾听技巧
保持眼神交流
通过眼神交流表达关注和尊重，鼓励对 方表达更多想法。
给予反馈
通过点头、微笑或简短回应等方式，让 对方知道你在倾听。
多样性
职场中人员背景、性格、价值观等多样，增加了人际交往的 复杂性。
职场中人际交往特点与挑战
• 规则性：职场中存在明确的规章制度和等级关系 ，对人际交往产生一定约束。
职场中人际交往特点与挑战
信任建立
在竞争激烈的职场环境中，建立 信任关系是一大挑战。
沟通障碍
不同背景和价值观导致的沟通障碍 是职场中常见的问题。
明确表达自己的观点和需求，避免模糊不 清导致误解。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
尊重他人
尊重对方的观点和感受，避免攻击或 贬低对方。
建立信任
通过诚实、一致和可靠的行为建立信 任关系。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
• 非暴力沟通：采用非暴力沟通方式，如“我”语句表达感 受和需求，避免指责或攻击对方。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
最新第一章职场人际关系概述教学讲义PPT课件
小王在一家公司工作，最近遇到一个令人生 气的事。她与小张（男）一起进入公司做的 销售，而她的能力和业绩一直都比小张强， 可是公司有一个出差的机会——去日本，小 王特别想老板能让自己去，可是老板却把机 会给了小张。这使小王十分困惑，弄不明白 老板到底喜欢什么样的员工？
导入案例2
林幻想大学毕业后被一家大型企业录用了。刚上班的她，干 劲十足，一个人从早忙到晚，不管别人交代什么苦活、累活 也不抱怨，只是埋头干活，每天都是从早上八点做到晚上十 点多。虽然很辛苦，心里还是很满足的。
21~32分：你可以较好地处理办公室的人际关系，但要应付复杂的人际 案 关系，你还需要从协调能力上下功夫。
9~20分：你处理办公室人际关系的能力较差，有时办公室的矛盾因你
而起，你自己却不知道原因所在。你要学会理解，学会尊重，学会协 调。
9分以下：在办公室，你经常感到无所适从，办公室人际关系恶化，大 多数时候与你有关，你需要提高工作能力和协调能力。
要求
1. 保证出勤，尽量不缺课； 2. 上课认真记笔记；积极参加课堂讨论，踊跃
发言；
3. 独立完成每次口头和书面作业。
教学参考书目：
（1）职场人际关系与沟通，谭一平、徐晓丹编著，清华 大学出版社出版
（2）怎样与上司、同事、下属相处，李萍著，中国言实 出版社出版
（3）如何赢得职场好人缘，赵文明、孟涵编著，中国长 安出版社出版
15.在业务工作中，你得到了一笔回扣，公司没有人知道。你会： A.期待下次回扣 B.下不为例 C.退还回扣 D.上交公司，说明情况
以上各题目选A得0分，选B得1分，选C得2分，选D得3分。现在计算一 下你的总分，看看你的人缘得分情况如何。
答
33~45分：你善于驾驭上下级之间、同事之间的各种复杂关系，能够化 解办公室产生的各种矛盾，你是称职的管理者，又是优秀的员工。
导入案例2
林幻想大学毕业后被一家大型企业录用了。刚上班的她，干 劲十足，一个人从早忙到晚，不管别人交代什么苦活、累活 也不抱怨，只是埋头干活，每天都是从早上八点做到晚上十 点多。虽然很辛苦，心里还是很满足的。
21~32分：你可以较好地处理办公室的人际关系，但要应付复杂的人际 案 关系，你还需要从协调能力上下功夫。
9~20分：你处理办公室人际关系的能力较差，有时办公室的矛盾因你
而起，你自己却不知道原因所在。你要学会理解，学会尊重，学会协 调。
9分以下：在办公室，你经常感到无所适从，办公室人际关系恶化，大 多数时候与你有关，你需要提高工作能力和协调能力。
要求
1. 保证出勤，尽量不缺课； 2. 上课认真记笔记；积极参加课堂讨论，踊跃
发言；
3. 独立完成每次口头和书面作业。
教学参考书目：
（1）职场人际关系与沟通，谭一平、徐晓丹编著，清华 大学出版社出版
（2）怎样与上司、同事、下属相处，李萍著，中国言实 出版社出版
（3）如何赢得职场好人缘，赵文明、孟涵编著，中国长 安出版社出版
15.在业务工作中，你得到了一笔回扣，公司没有人知道。你会： A.期待下次回扣 B.下不为例 C.退还回扣 D.上交公司，说明情况
以上各题目选A得0分，选B得1分，选C得2分，选D得3分。现在计算一 下你的总分，看看你的人缘得分情况如何。
答
33~45分：你善于驾驭上下级之间、同事之间的各种复杂关系，能够化 解办公室产生的各种矛盾，你是称职的管理者，又是优秀的员工。
人际关系职场篇(PPT34页)
罪你 不要一直抱怨 不要逃避人際關係的
挑戰
情境模擬
從總公司調到分公司協助提升業績，面對同 事的冷潮熱諷，該如何面對。
酒醉的上司不斷纏著自己問意見 小心醉人沒醉語。
在球場上，客戶失誤連連，應該要奉承他 還是假裝不知道。
分坐原則
例如：搭計程車的時候坐在司機右後方的是你的上司，司機右方是副手的； 相反的，如果是地位高的人開車，他旁邊的位子是地位最高的人坐的
以下舉動絕對有害於你的表現!!
1.對你的上司輕視傲慢 2.越級報告－會讓人產生邀功的感覺 3.公開挑戰公司的信仰－代表公開的向公司挑釁、挑
戰權威 4.接受不應得的功勞 5.隨意“真情告白”－說話不要太直接，要給別人台
人際關係-職場篇
組員: 袁欣儀 王世勛 吳承翰 梁穎誼 李柏憲 陳雅玲
92302051 94751004 94101021 92304045 94208026 93508037
金融四 數碩二 中文二 統計四 經濟二 土語三
Topic
人際關係 人際溝通 人際禮儀
成功建立職場人際關係
自我宣傳 建立自我模範 先入為主，讓對方產
職場性騷擾的定義
職場性騷擾，係指工作場所中或勞動契約進行過程中意圖 挑逗或滿足性慾，違背他方之意思，以肢體或明示、暗 示之語言、圖畫、影片或其它方法，施予他方，致其人 格、尊嚴、人身自由或工作受侵犯或干擾之行為。
在職場性騷擾方面，有64.95%的職場女性認為情形非常嚴 重或還算嚴重，更有37.78%的職場女性認為自己曾經遭 到性騷擾 。
職場性騷擾的法律層面
以往職場上發生藉由職務之便或是以威脅升遷發生的性 騷擾從今而後將列入法律直接規範，不但明令禁制這類 行為，並連帶的也將各種有損自尊的傳播物納入規範， 傳播黃色笑話與性暗示的電子郵件都都將被提起告訴， 而且法律保障被害人的隱私，並務求申訴管道的暢通， 要讓色狼無所遁形。一旦裁定確認性騷擾行為，將處新 臺幣一萬元以上十萬元以下罰鍰，或處二年以下有期徒 刑，並得以連續處罰。如果你有被上述行為騷擾的情事 發生，一定要提出申訴，發出正義之聲，來導正社會風 氣。
挑戰
情境模擬
從總公司調到分公司協助提升業績，面對同 事的冷潮熱諷，該如何面對。
酒醉的上司不斷纏著自己問意見 小心醉人沒醉語。
在球場上，客戶失誤連連，應該要奉承他 還是假裝不知道。
分坐原則
例如：搭計程車的時候坐在司機右後方的是你的上司，司機右方是副手的； 相反的，如果是地位高的人開車，他旁邊的位子是地位最高的人坐的
以下舉動絕對有害於你的表現!!
1.對你的上司輕視傲慢 2.越級報告－會讓人產生邀功的感覺 3.公開挑戰公司的信仰－代表公開的向公司挑釁、挑
戰權威 4.接受不應得的功勞 5.隨意“真情告白”－說話不要太直接，要給別人台
人際關係-職場篇
組員: 袁欣儀 王世勛 吳承翰 梁穎誼 李柏憲 陳雅玲
92302051 94751004 94101021 92304045 94208026 93508037
金融四 數碩二 中文二 統計四 經濟二 土語三
Topic
人際關係 人際溝通 人際禮儀
成功建立職場人際關係
自我宣傳 建立自我模範 先入為主，讓對方產
職場性騷擾的定義
職場性騷擾，係指工作場所中或勞動契約進行過程中意圖 挑逗或滿足性慾，違背他方之意思，以肢體或明示、暗 示之語言、圖畫、影片或其它方法，施予他方，致其人 格、尊嚴、人身自由或工作受侵犯或干擾之行為。
在職場性騷擾方面，有64.95%的職場女性認為情形非常嚴 重或還算嚴重，更有37.78%的職場女性認為自己曾經遭 到性騷擾 。
職場性騷擾的法律層面
以往職場上發生藉由職務之便或是以威脅升遷發生的性 騷擾從今而後將列入法律直接規範，不但明令禁制這類 行為，並連帶的也將各種有損自尊的傳播物納入規範， 傳播黃色笑話與性暗示的電子郵件都都將被提起告訴， 而且法律保障被害人的隱私，並務求申訴管道的暢通， 要讓色狼無所遁形。一旦裁定確認性騷擾行為，將處新 臺幣一萬元以上十萬元以下罰鍰，或處二年以下有期徒 刑，並得以連續處罰。如果你有被上述行為騷擾的情事 發生，一定要提出申訴，發出正義之聲，來導正社會風 氣。
工作中的人际关系与沟通ppt课件
●别拿过去的单位和现在的单位比较
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
管理者人际关系技巧PPT课件
评。
（2）
维护他们的自尊心：如果员工在工作上出错，亦不应该公开批
（3）
尽量使员工明白管理者及组织上对他们在工作上的信心。在分
配工作责任时，应尽量考虑个别员工的工作能力、特长、技能及兴趣。
（4）
定期与各员工安排会议，在会议中共同解决问题。尽量考虑并
采纳员工的宝贵意见，对不正确的应加以善意的引导。
（5）
10/15/2024
6
漫画解说：
（良好的人际关系并不仅仅是管理学教科 书中的一章，而是占整本书的篇幅。同理， 和谐进协同他人工作，并不仅仅是管理者 职务之一部分，而是绝大部分。人际关系 这种工作不是你能授权他人处理的。千万 别误以为它只是人事部门的工作，因为缺 少它，你将无法有效地推动任何工作。）
10/15/2024
12
3.建立理想的人际关系应达到以下几项目标
⑴ 工作环境内，提供及培养员工之间的最 佳人际关系；
⑵ 工作过程中，培养良好的员工士气而出 产更佳产品，减低员工流动率。
⑶ 更佳的服务提高组织的声誉； ⑷ 低工作环境中的员工磨擦。 ⑸ 养员工对机构的忠心； ⑹方便于执行工作。
10/15/2024
22
⑷ 使每个人感觉到他们在组织内是重要的。如果员工感 觉自己是重要的，就会更加尽力地工作并且把自己看成 是组织的一分子，主动地承担责任。
⑸在工作上要互相谅解。管理者要尽量了解并满足工作 人员的需求并激励他们。
⑹在人与人之间的交往中，要排除“成见”。在处事过 程中，经常会遇到新的问题，在任何情况下，最重要的 是要针对事，切忌针对人。此外，一些事情在你的眼中 是琐碎小事，但对某些人来说可能很有意义，如果你处 理不善，他们可能因此对你有意见，他们的这种态度可 能会在工作上反映出来。
职场社会人际关系培训PPT课件
苏联十月革命胜利后，英国著名作家萧伯纳前往苏 联考察。一天，他在大街上同一个可爱的苏联小女孩相 识，两人玩了半天，很开心。分别时，萧伯纳觉得应告 诉孩子自己是谁，于是问小女孩：“小姑娘，你知道今 天同你玩的是谁吗？”小姑娘答：“不知道。”萧说： “告诉你小姑娘，回家也告诉你妈妈，今天同你玩的是 英国著名作家萧伯纳。”
以强凌弱，不拿架子，不摆资格，相互尊重，平等协商，不伤害和侵犯他人利益。只有这样的相互尊重才能有深 化交往、发展关系的可能。如果不尊重对方，使对方产生厌恶心理，就会失去交往的先决条件。 尊重别人，特别注意要维护别人的尊严和脸面，这非常重要。 “人活一张脸，树活一张皮。”每个人都非常看重自己的尊严和脸
关
系
概
述
An overview of interpersonal relationships
哲理小故事
小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢 女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使 伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住 在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘， 就租住在他隔壁。那姑娘长得天姿国色、闭月羞花， 深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见 她，在不知不觉中，他爱上了那姑娘。可他一直找不 到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣 诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂 寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了床架的咯吱咯 吱声和姑娘的阵阵喘息声，连续很长时间。 他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自 悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个 圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是 吃砒霜死的。 小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎 时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子 上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独， 在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣 诞节之夜。
精品PPT课件职场情商EQ人际关系管理培训PPT
职业形象塑造的原则和方法
穿着得体 言行举止文明 保持良好卫生习惯 了解场合与对象，做到得体应酬
商务场合的礼仪规范和注意事项
穿着得体：正式、规范、整洁的着装，体现职业形象 言行举止：保持礼貌、尊重他人，良好的沟通技巧和表达能力 会议礼仪：遵守会议纪律，认真听取他人发言，不随意打断，合理表达自己的观点 商务餐礼仪：不酗酒、不吸烟，保持正确的坐姿、餐具使用方法，尊重服务员
情绪管理：控制自己的情绪， 避免因情绪波动而影响沟通效
果。
建立信任：建立信任关系，让 对方感受到你的诚信和专业性。
04
人际关系建立与维护
人际关系的重要性
提高工作效率：良好的人际关系可以促进团队合作，提高工作效率。
增强个人幸福感：与他人建立良好的关系可以带来积极的情绪体验，增强个人幸 福感。
获得支持和帮助：与他人建立良好的关系可以获得更多的支持和帮助，从而更好 地应对工作和生活中的挑战。
02
情绪管理
认识情绪
情绪的定义：情 绪是人们对客观 事物是否符合自 身需要的态度的 体验
情绪的作用：情 绪影响人们的行 为和态度，是人 际交往和沟通的 重要手段
情绪的分类：基 本情绪包括快乐、 悲伤、愤怒、恐 惧等
情绪的管理：认 识自己的情绪， 控制情绪，保持的基础 避免情绪失控 保持积极心态 提高人际关系的和谐
促进个人成长和发展：与他人建立良好的关系可以促进个人成长和发展，从而更 好地实现自我价值。
人际关系的建立与维护技巧
建立真诚的友谊关 系
学会倾听，尊重他 人
保持诚实守信，遵 守承诺
学会沟通，善于表 达自己的想法和情 感
人际关系中的冲突解决策略
认识和识别冲突
分析和理解冲突
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建立良好人际关系的原则
1
尊重原则
尊重包括两个方面：自尊和尊重他
真诚原则
2
只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情
的共鸣，才能收获真正的友谊
3 宽容原则 在人际交往中，会产生一些矛盾冲突我们 就要学会宽容别人，退一步海阔天空
4 互利合作原则 互人际交往永远是双向选择，双向互动。
5 理解原则 理解是成功的人际交往的必要前提
2019/6/13
怎么处理职场中的人际关系
职场中最常见的Βιβλιοθήκη 种人际关系如何处理职场和生活中的人际关系
对上司 对同事
对朋友
对下属
先尊重后磨合 任何一个上司（包括部门主
管、项目经理、管理代表），干到这 个职位上，至少有某些过人处。他们 丰富的工作经验和待人处世方略，都 是值得我们学习借鉴的，我们应该尊 重他们精彩的过去和骄人的业绩。但 每一个上司都不是完美的。所以在工 作中，唯上司命是听并无必要，但也 应记住，给上司提意见只是本职工作 中的一小部分，尽力完善、改进、迈 向新的台阶才是最终目的。要让上司 心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重 的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。 不过，在提出质疑和意见前，一定要 拿出详细的足以说服对方的资料计划。
如何处理职场人际关系
学号 28 姓名
内容简介
前
言
人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是人际 关系对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒 心工作安心生活的必要条件。如今的毕业生，绝大部分是 独生子女，刚从学校里出来，自我意识较强，来到社会错 纵复杂的大环境里，更应在人际关系调整好自己的坐标
平等原则
66
与人交往应做到一视同仁，不要爱富嫌贫，不能
因为家庭背景、地位职权等方面原因而对人另眼相看。
为什么要重视人际交流关系
职场人际关系的意义
有助于自己的工 作、事业、和生 活。良好的人际 关系是工作和情 绪的润滑剂，它 能使人保持良好 的工作热情和生 活激情
能使自己的人生 更具有目的性和 趣味性。人际关 系是手段而非目 的，是自己少些 阻碍，多些机会。
过一面，就会说与某 人交往有多深。这种 人与人交往只是做表 面文章，因而没有感
就致近去使是自一“己些别人人，朋ww不格从友w.t”而。敢he接，失megaller别会到y.c人使损om光自害的己不的良人心格理受，
处理好职场人际关系
———自己 该拥有什么
自信
微笑
诚信
实干 虚心
心态
SUCCESS
THANK YOU
的目的就是为了
有些人对各种事 “互相利用”，见
有的人把交朋友 情只要与己无关， 到对自己有用、能
当作逢场作戏，朝秦 就冷漠看待，不 给自己带来好处的
暮楚，见异思迁，处 闻不问，或者错 朋友才交往，而且
处应付，爱吹牛，爱 误地认为言语尖 常是“过河拆桥”。
说漂亮话，与某人见 刻、态度孤傲， 这种贪图财利，沾
如何处理职场和生活中的人际关系
对上司 对同事
对朋友
对下属
多帮助细聆听 在工作生活方面，只有职位上的差异， 人格上却都是平等的。在员工及下属 面前，我们只是一个领头带班而已， 没有什么了不得的荣耀和得意之处。 帮助下属，其实是帮助自己，因为员 工们的积极性发挥得愈好，工作就会 完成得愈出色，也让你自己获得了更 多的尊重，树立了开明的形象。 而聆听更能体味到下属的心境和了解 工作中的情况，为准确反馈信息、调 整管理方式提供了详实的依据。美国 一家著名公司负责人曾表示：当管理 者与下属发生争执，而领导不耐心聆 听疏导，以至于。
如何处理职场和生活中的人际关系
对上司 对同事
对朋友
对下属
善交际勤联络 俗话说得好：树挪死，人挪活。在现 代激烈竞争社会，铁饭碗不复存在， 一个人很少可能在同一个单位终其一 生。所以多交一些朋友很有必要，所 谓朋友多了路好走嘛。因此，空闲的 时候给朋友挂个电话、写封信、发个 电子邮件，哪怕只是片言只语，朋友 也会心存感激，这比邀上大伙撮一顿 更有意。
如何处理职场和生活中的人际关系
对上司 对同事
对朋友
对下属
多理解慎支持 在办公室里上班，与同事相处得久了，
对彼此之间的兴趣爱好、生活状态， 都有了一定的了解。作为同事，我们 没有理由苛求人家为自己尽忠效力。 在发生误解和争执的时候，一定要换 个角度、站在对方的立场上为人家想 想，理解一下人家的处境，千万别情 绪化，把人家的隐私抖了出来。任何 背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬 低对方的过程中破坏自己的大度形象， 而受到旁人的抵触。同时，对工作我 们要拥有挚诚的热情，对同事则必须 选择慎重地支持。支持意味着接纳人 家的观点和思想，而一味地支持只能 导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑， 影响公司决策层的信任。
完善
我们对人生的认识和自身的完善往往需要人际关系来完 成。通过人际关系人们能检验出人性的深度、厚度和变 异程度检验出别人人品为人，检验出自己所拥有的人际 关系的成色究竟如何来总结自己的得失成败，明确今后 该如何去做。
职场人应避免感染社交病态
注意以下心理问题.
逆反心理
猜疑心理
怯懦心理
自卑心理
• 有些人总要与别 人对着干以说明
人际关系是每个 人的必修课。建 立良好的人际关 系，既能够为个 人提供一个施展 自我才干的舞台， 也是修身养性， 完善自我的需要。
意 义
职场人际关系的功能
社交与
从一定意义上说，成功者也是一个善于沟通和成功的沟 通者
沟通
润滑
人与人之间不一定都有关系，人际关系也不一定是正态 和积极的，但正态的人际关系往往能促进个体身心健康， 调解和润滑社会关系。
对任何一件事情 不管是非曲直， 你说好他就认为 不好，你说对， 他就说它错，容 易使别人产生反 感。
的主见等。如不克服 后仍不敢表达出
这些自卑心理，会伤 来 害自己的独特个性。
职场人应避免感染社交病态
注意以下心理问题.
冷漠心理
贪财心理
作戏心理
有的人认为交朋友
•有些人在社交中 自己创新立异。
• 主要见于涉世不
深、阅历较浅、 •有些人容易产生自卑 性格内向、不善
感,甚至连自己也瞧 言辞的人。由于 不起自己。缺乏自信、 怯懦，即使他们 缺乏胆量、畏首畏尾、 认为正确的事， 随声附和、没有自己 经过深思熟虑之
或是托朋友办事， 往往爱用不信任 的目光审视对方， 多心猜疑，捕风 捉影，说三道四。