志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件PPT(共 56张)
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老人沟通技巧培训(PPT46页)
台湾长庚养生文化村
案例分享2：通过服务细节降低沟通成本
台湾长庚养生文化村
照护协助的对话流程（举例）
理论流程 1 见面的对话寒暄语言
2 确认需求 3 引导的语言 4 确认自理程度 5 服务内容说明 6 提示暗号 7 提示服务效果 8 确认服务效果 9 结束的语言 10 确认服务成果 11 确认其他需求 12 离开的语言
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Sep-2 017-Se p-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Thurs day, September 17, 2020
研究表明，我们工作和生
活中，70%错误是：
不善于沟通， 或是不善于谈话引起
PART 2： 怎样才能有效沟通
一 有效沟通概述
• 沟通的含义 • 沟通三大要素 • 沟通的两种方式 • 沟通的双向性 • 沟通的三个行为 • 沟通失败的原因 • 高效沟通三原则
1、沟通的定义
• 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。
口头 书面
声音 语气Βιβλιοθήκη 肢体 语言身体 动作
⑴语言的沟通渠道
口头
模式 一对一(面对面)
小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报
出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影
电视/录像 投影
照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, September 17, 202017-Sep-202020/9/17
案例分享2：通过服务细节降低沟通成本
台湾长庚养生文化村
照护协助的对话流程（举例）
理论流程 1 见面的对话寒暄语言
2 确认需求 3 引导的语言 4 确认自理程度 5 服务内容说明 6 提示暗号 7 提示服务效果 8 确认服务效果 9 结束的语言 10 确认服务成果 11 确认其他需求 12 离开的语言
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Sep-2 017-Se p-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Thurs day, September 17, 2020
研究表明，我们工作和生
活中，70%错误是：
不善于沟通， 或是不善于谈话引起
PART 2： 怎样才能有效沟通
一 有效沟通概述
• 沟通的含义 • 沟通三大要素 • 沟通的两种方式 • 沟通的双向性 • 沟通的三个行为 • 沟通失败的原因 • 高效沟通三原则
1、沟通的定义
• 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。
口头 书面
声音 语气Βιβλιοθήκη 肢体 语言身体 动作
⑴语言的沟通渠道
口头
模式 一对一(面对面)
小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报
出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影
电视/录像 投影
照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, September 17, 202017-Sep-202020/9/17
老人沟通技巧培训ppt课件
对于视力障碍的老人，可以使用大字体和鲜艳的 颜色来制作交流材料，以便他们更容易看清楚。 同时，也可以提供盲文或语音提示等辅助手段。
06
实践案例分析与讨论
成功沟通案例分享
案例一
耐心倾听，理解需求
01
分析
耐心倾听是沟通的关键，通过理解老 人的需求和关注点，能够更好地满足 老人的期望，建立良好的信任关系。
面对面的交流
与听力或视力障碍的老人交流时，尽量保持面对 面的位置，让他们能够更清楚地看到或听到你的 表达。
调整音量和语速
对于听力障碍的老人，可以适当地提高音量和放 慢语速，以便他们更好地听到和理解你的话。
使用手势和面部表情
使用手势和面部表情来辅助你的言语表达，让老 人更容易理解你的意思。
使用大字体和鲜艳的颜色
语言障碍
一些老年人可能因为地域 、文化或教育背景的差异 ，存在语言沟通上的障碍 。
与老人沟通的挑战
沟通方式不当
与老年人沟通时，如果方 式不当，如语速过快、声 音过小或表情冷漠等，都 可能导致沟通失败。
缺乏耐心和理解
年轻人往往缺乏耐心和理 解，对老年人的话语和行 为容易产生误解和不满。
文化差异
不同年代和文化背景下成 长的人，在沟通时可能存 在观念和价值观上的差异 ，导致沟通不畅。
03
描述
一位社工在与老人沟通时，尊重老人的意见 和感受，积极寻求共同点，成功化解了老人
的不满和抱怨。
05
02
描述
一位护士通过与老人耐心交流，了解老人的 需求和关注点，成功帮助老人解决了生活上 的问题。
04
案例二
尊重老人，关注感受
06
分析
尊重是沟通的基础，关注老人的感受和意见能 够增强老人的自尊心和归属感，促进沟通的顺 利进行。
06
实践案例分析与讨论
成功沟通案例分享
案例一
耐心倾听，理解需求
01
分析
耐心倾听是沟通的关键，通过理解老 人的需求和关注点，能够更好地满足 老人的期望，建立良好的信任关系。
面对面的交流
与听力或视力障碍的老人交流时，尽量保持面对 面的位置，让他们能够更清楚地看到或听到你的 表达。
调整音量和语速
对于听力障碍的老人，可以适当地提高音量和放 慢语速，以便他们更好地听到和理解你的话。
使用手势和面部表情
使用手势和面部表情来辅助你的言语表达，让老 人更容易理解你的意思。
使用大字体和鲜艳的颜色
语言障碍
一些老年人可能因为地域 、文化或教育背景的差异 ，存在语言沟通上的障碍 。
与老人沟通的挑战
沟通方式不当
与老年人沟通时，如果方 式不当，如语速过快、声 音过小或表情冷漠等，都 可能导致沟通失败。
缺乏耐心和理解
年轻人往往缺乏耐心和理 解，对老年人的话语和行 为容易产生误解和不满。
文化差异
不同年代和文化背景下成 长的人，在沟通时可能存 在观念和价值观上的差异 ，导致沟通不畅。
03
描述
一位社工在与老人沟通时，尊重老人的意见 和感受，积极寻求共同点，成功化解了老人
的不满和抱怨。
05
02
描述
一位护士通过与老人耐心交流，了解老人的 需求和关注点，成功帮助老人解决了生活上 的问题。
04
案例二
尊重老人，关注感受
06
分析
尊重是沟通的基础，关注老人的感受和意见能 够增强老人的自尊心和归属感，促进沟通的顺 利进行。
老年人的心理护理与沟通技巧培训课件
老年人的心理护理与沟通技巧
16
老年人的心理护理与沟通技巧
17
1/31/2021
老年人的心理护理与沟通技巧
18
1/31/2021
3
1/31/2021
2老年患者心理变化的原因 （1）生理因素
老年人由于脑组织的软化，大脑对情绪、情感的控制 力减弱，加之听力、视力的衰退，可能导致老年人情 绪变化向两方面发展。一方面对外界事物反应慢、不 敏感，表情冷淡、处事冷漠；另一方面可能出现情绪 变化快、变化幅度大、易激动，有时情绪不能自控等 现象
老年人的心理护理与沟通技巧
10
1/31/2021
（4）言谈举止要适宜 面带微笑是进行沟通的第一步。患者来到医院，
在接待的过程中， 护士言谈举止要适度，要面带微笑， 言语要尊重，注意吐词要清楚。在与老年患者交谈时， 应把注意力集中在对方身上，可使患者感到亲切。相 反，如果在交谈时，护士注意力不集中，表现出匆忙 的态度，可使患者感到不被尊重和重视，将会
老年人的心理护理与沟通技巧
12
1/31/2021
（6）把握沟通的时机
护士与患者接触时间最长，彼此间身心感受也最多。 因此要把握每次与患者接触的时间，随时随地进行沟 通，护士可以在床头交接班、晨间护理、入院宣教、 打针、发药、基础护理时融洽沟通的气氛，注意坚持 不懈，主动积极地与患者沟通。
老年人的心理护理与沟通技巧
·
随着我国人口老龄化 进程的加快，如何提高 老年人群生活质量和生 命质量的水平，已逐步 引起了全社会的重视。 老年患者因生理、心理 产生的一系列变化，以 及社会结构的变迁所带 来的问题，使其心理特 点及沟通方法与年轻人 有所不同，为了能更好 的满足老年患者的需求， 护理人员掌握沟通技巧
与老人沟通技巧ppt课件
31
二、只强调重要的东西
有些老人每一件事自
己都要过问、干预，每一件
事自己都喜欢管一管。对别
人不接受的态度，他们常常
把自己的缺点和毛病放到对
方身上并看作是对方的缺点，
于是就处处挑人毛病，不断
地指责别人。
32
二、只强调重要的东西
与老人沟通时，则需多一些 耐心和理解，挑出主要的事 情做出反应，次要的细节需 要纠正时，只需一笔带过， 这样才能达到愉快而又圆满 的沟通。
33
三、表达你的善意
尊重老人的价值，多
给老人鼓励，使老人对生活
满怀勇气和信心。并不是要
劝人遇事都往好的方面去思
考，而在于向对方表达出包
括好的言语和行动在内的真
实情感。
34
三、表达你的善意
对老人的言行多给予肯定， 对他们的要求或意见表示认 可和支持，对他们偶尔犯的 一些错误也多表示同情和理 解，帮助他们一起分析问题 产生的原因，寻找解决问题 的办法。
12
了解老年人各个层面的变化
老年人的性格特征
怀旧心理，老年人都有将自己的记忆和经验与他人 分享的的心理，只要别人对那些故事感兴趣他们就 会感到有自豪感和成就感；常见于对过去用过的物 品、相册、信件等有特别的依恋情结。
13
了解老年人各个层面的变化
老人生理特征
形态变化：身高、体重、 牙齿、皮肤、骨骼。
所以，在沟通的时候，需 要以合理、实际、真诚的 态度和方法去对待老人， 通过第三者的角度真正的 去认识问题，了解问题， 解决问题。
37
五、化解老人之间的矛盾
那些无法和睦相处的老人， 他们会常常彼此争吵，大 都会这样回答你：“因为 我们看法不同”。其实， 有许多比吵架要好得多的 方法。
二、只强调重要的东西
有些老人每一件事自
己都要过问、干预，每一件
事自己都喜欢管一管。对别
人不接受的态度，他们常常
把自己的缺点和毛病放到对
方身上并看作是对方的缺点，
于是就处处挑人毛病，不断
地指责别人。
32
二、只强调重要的东西
与老人沟通时，则需多一些 耐心和理解，挑出主要的事 情做出反应，次要的细节需 要纠正时，只需一笔带过， 这样才能达到愉快而又圆满 的沟通。
33
三、表达你的善意
尊重老人的价值，多
给老人鼓励，使老人对生活
满怀勇气和信心。并不是要
劝人遇事都往好的方面去思
考，而在于向对方表达出包
括好的言语和行动在内的真
实情感。
34
三、表达你的善意
对老人的言行多给予肯定， 对他们的要求或意见表示认 可和支持，对他们偶尔犯的 一些错误也多表示同情和理 解，帮助他们一起分析问题 产生的原因，寻找解决问题 的办法。
12
了解老年人各个层面的变化
老年人的性格特征
怀旧心理，老年人都有将自己的记忆和经验与他人 分享的的心理，只要别人对那些故事感兴趣他们就 会感到有自豪感和成就感；常见于对过去用过的物 品、相册、信件等有特别的依恋情结。
13
了解老年人各个层面的变化
老人生理特征
形态变化：身高、体重、 牙齿、皮肤、骨骼。
所以，在沟通的时候，需 要以合理、实际、真诚的 态度和方法去对待老人， 通过第三者的角度真正的 去认识问题，了解问题， 解决问题。
37
五、化解老人之间的矛盾
那些无法和睦相处的老人， 他们会常常彼此争吵，大 都会这样回答你：“因为 我们看法不同”。其实， 有许多比吵架要好得多的 方法。
老人沟通技巧培训ppt课件
06
实践案例分析与讨论
成功沟通案例分享
案例一
耐心倾听，理解需求
描述
一位护士通过与老人耐心交流，了 解老人的需求和关注点，成功帮助 老人解决了问题。
分析
耐心倾听是沟通的关键，通过倾听 可以更好地理解老人的需求和想法 ，从而提供有针对性的帮助。
案例二
尊重老人，建立信任
描述
一位社工通过与老人建立信任关系 ，成功地说服了老人接受必要的医 疗检查。
02
倾听技巧
有效倾听原则
保持耐心和专注
确认和反馈
在与老人交流时，要给予他们足够的 时间和空间来表达自己的想法和感受 ，保持耐心，专注倾听。
在倾听过程中，通过点头、微笑等方 式给予老人积极的反馈，表明你在认 真倾听他们的讲述。
避免打断和急于给出建议
在老人讲述问题时，不要急于打断或 给出建议，而是让他们充分表达自己 的想法。
建立良好沟通关系重要性
理解老人
通过良好的沟通，可以更深入地了解老年人的内心 世界，理解他们的需求和感受，从而为他们提供更 贴心的服务。
促进合作
建立良好的沟通关系有助于老年人与他人更好地合 作，共同解决问题，提高生活质量。
增强信任
有效的沟通可以增强老年人与他人之间的信任感， 使他们更愿意接受他人的帮助和支持。
描述
一位家属在与老人沟通时，由于语言表述不 清，导致老人误解了家属的意图。
04
案例二
情绪不稳定影响沟通
06
分析
在与老人沟通时，需要注意老人的情绪变化， 尽可能在老人情绪稳定时进行沟通，以确保沟 通效果。
小组讨论：如何提高老人沟通技巧
讨论主题一
如何更好地倾听老人的需求和想法
老人沟通技巧培训ppt课件精品模板分享(带动画)
增强老人的社交能力和自信 心
促进老人与家人、朋友之间 的交流与理解
减少误解和冲突，提高生活 质量
介绍培训目的和目标
提高老人与家人、朋友、医护人员的沟通能力 增强老人的社交能力和情感交流技巧 帮助老人更好地理解和应对情感问题 促进老人与社会的联系和融入
老人沟通技巧的基本原 则
尊重原则
尊重老人的尊严和 权利
尊重老人：尊重老人的意见和感受，避免对老人进行批评或指责。
耐心倾听：耐心倾听老人的想法和感受，不要打断或插话。
表达关心：表达对老人的关心和关注，让老人感受到温暖和关爱。
避免使用专业术语：避免使用过于专业或复杂的术语，让老人能够理解 并接受。
给予鼓励：给予老人鼓励和支持，让老人感受到自己的价值和重要性。
感谢您的耐心观看
汇报人：
尊重老人的意见和 感受
尊重老人的文化和 背景
尊重老人的生活方 式和选择
理解原则
尊重老人：尊重老人的观点和感受，避免对老人进行贬低或忽视
倾听老人：耐心倾听老人的意见和想法，不要打断或忽视他们的意见
理解老人：理解老人的需求和感受，不要用自己的价值观去评判老人
尊重差异：尊重老人的文化背景、生活习惯和价值观等方面的差异，避免对老人进行歧视或 排斥
注意沟通时的环境和氛围
选择安静、舒适的 地方进行沟通
保持室内光线充足、 空气流通
避免在公共场合或 嘈杂环境中进行沟 通
注意自己的言辞和 态度，保持亲切和 耐心
注意沟通时的态度和语气
尊重老人：以尊重的态度与老人交流，避免使用命令或指责的语气 耐心倾听：给予老人足够的时间和空间，耐心倾听他们的意见和想法 清晰表达：使用简单明了的语言，避免使用复杂的词汇和句子结构 关注情感：注意老人的情感变化，以温和的语气安慰和鼓励他们
如何与老人有效的沟通PPT(共 62张)
了解老年人各个层面的变化
老人生理特征
形态变化：身高、体重、 牙齿、皮肤、骨骼。
功能变化：适应力减弱、 储蓄能力下降、反应性降 低。
器官系统变化：神经系统、 呼吸系统、心血管系统、 消化系统、泌尿系统
与老人沟通的原则
亲切胜于亲热 ,态度胜于技 术 ,多听胜于多说 ,了解胜于 判断 ,同理胜于同情 ,理喻胜 于教训 ,启发胜于代劳 。
与老人沟通的态度
耐心---老人家一般都比较唠 叨，一点点事可以说很久， 你不要表现出任何的不耐 烦，要耐心地去倾听老人 的话。
如何有效的沟通
位置：不要让老人抬起 如何有效的沟通 头或远距离跟你说话，
那样老人会感觉你高高
在上和难以亲近的，应
该近距离弯下腰去与老
人交谈，老人才会觉得
用心交流：你的眼睛要
与你平等和觉得你重视
注视对方眼睛，你的视
他。
线不要游走不定，让老
人觉得你不关注他，同
性间可以摸着对方的手
交谈。
如何有效的沟通
语言：说话的速度要相对慢 些，语调要适中，还要看老 人表情和反应，判断他们的 需要。
如何有效的沟通
了解情况：了解老人的 脾气、喜好，可以事先 打听或在日后的相互接 触中慢慢了解。
非语言沟通包括声 音语调、肢体动作，最 有效的沟通是语言沟通 和非语言沟通的结合。
现状把握
面对严峻的人口老龄化形式， 老年人因经历了各种各样的 生活事件以及家庭的角色转 换,使得性格特征有着巨大的 差异，大多数的老年人性格 温和，易于交往，但有些老 人性格古怪，难以与之沟通 及交流。
因此了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧， 增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的 沟通，以取得更好的沟通效果,实现我们的任务。
志愿者对老人心理疏导与沟通技巧培训讲课文档
现在四十二页，总共五十五页。
实操技能
9.关于话题的选择，尽量选择老人喜欢的话题， 避免提及老人不喜欢或是会让老人产生情绪 波动的话题，如果在最初交流时不能准确把 握，则选择一些安全话题，如可以和老人说 说自己的情况，或是给老人讲一些有趣的生 活见闻等等，慢慢了解老人感兴趣的内容。 老人高兴了，交流气氛才会更活跃，避免与 老人一问一答的采访式交流，这样志愿者和 老人都会觉得累。
免引起老人情绪激动。
现在四十六页，总共五十五页。
实操技能
13.与老人的互动过程中，充分发挥“亲手”
的魅力，有时动作更胜于千言万语，比如为 卧病在床的老人掖一下被角，为瘫痪老人擦 一擦嘴角上留下的食物残渣等等。
现在四十七页，总共五十五页。
实操技能
14.扶老人时掌握正确的方式，一个人没 把握时尽量不要自己一个人去帮助老人， 与其他志愿者的互动也很重要。推轮椅 时要缓慢，并在推轮椅前先检查老人的 手脚，将手脚位置放好再推，如果有需 要与轮椅上的老人沟通时，尽量先固定 轮椅，然后在老人面前与老人面对面沟 通。
现在四十四页，总共五十五页。
实操技能
11.老年人一般都比较唠叨，一点小事可能会
说很久或是很多次，这个时候不要表现出不 耐烦，一定要注意语言和一些细微的小动作， 老人一般都比较敏感，不要让老人觉得你已 经开始烦他讨厌他了。
现在四十五页，总共五十五页。
实操技能
12.与老人交流过程中，聆听胜过多说，不要 自顾自的白话，尽量多引导老人自己倾诉或是 自己提起自己感兴趣的话题，志愿者则多聆听， 在必要的时候给予肯定，表示你一直都在关注 他的谈话内容。有些老人有过不愉快的生活经 历，他可能会向信任的志愿者诉说，这种情况 不要和他讨论话题的对与错，而是要尽量引导 老人放下过去的不愉快，一定不要对事件发表 自己的“对与错”观点，更不要与老人争辩，以
实操技能
9.关于话题的选择，尽量选择老人喜欢的话题， 避免提及老人不喜欢或是会让老人产生情绪 波动的话题，如果在最初交流时不能准确把 握，则选择一些安全话题，如可以和老人说 说自己的情况，或是给老人讲一些有趣的生 活见闻等等，慢慢了解老人感兴趣的内容。 老人高兴了，交流气氛才会更活跃，避免与 老人一问一答的采访式交流，这样志愿者和 老人都会觉得累。
免引起老人情绪激动。
现在四十六页，总共五十五页。
实操技能
13.与老人的互动过程中，充分发挥“亲手”
的魅力，有时动作更胜于千言万语，比如为 卧病在床的老人掖一下被角，为瘫痪老人擦 一擦嘴角上留下的食物残渣等等。
现在四十七页，总共五十五页。
实操技能
14.扶老人时掌握正确的方式，一个人没 把握时尽量不要自己一个人去帮助老人， 与其他志愿者的互动也很重要。推轮椅 时要缓慢，并在推轮椅前先检查老人的 手脚，将手脚位置放好再推，如果有需 要与轮椅上的老人沟通时，尽量先固定 轮椅，然后在老人面前与老人面对面沟 通。
现在四十四页，总共五十五页。
实操技能
11.老年人一般都比较唠叨，一点小事可能会
说很久或是很多次，这个时候不要表现出不 耐烦，一定要注意语言和一些细微的小动作， 老人一般都比较敏感，不要让老人觉得你已 经开始烦他讨厌他了。
现在四十五页，总共五十五页。
实操技能
12.与老人交流过程中，聆听胜过多说，不要 自顾自的白话，尽量多引导老人自己倾诉或是 自己提起自己感兴趣的话题，志愿者则多聆听， 在必要的时候给予肯定，表示你一直都在关注 他的谈话内容。有些老人有过不愉快的生活经 历，他可能会向信任的志愿者诉说，这种情况 不要和他讨论话题的对与错，而是要尽量引导 老人放下过去的不愉快，一定不要对事件发表 自己的“对与错”观点，更不要与老人争辩，以
相关主题
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表达同感的练习
老人1：我眼睛看不见了，现在连足球都没 有办法看了，真是要死了。
老人2：我老伴上个月突然去世了，就剩下 我一个人，我该怎么办呢？
表达同感的练习
老人3：别看这里是什么先进福利院， 其实啊，也好不到哪去。我再也不想呆 在这个鬼地方了，这里的饭菜难吃，设 备又破，人与人之间关系还特别复杂。
你为何这样想? 你是否觉得……?
与老人谈话的艺术
3、如何打破老人的沉默? —当老人讲完时,答以"唔唔",然后等待
老人继续下去。 —重复老人最后讲的话或其中几个字，
然后等老人继续下去。
与老人谈话的艺术
4、令老人反感的语句 命令式：“你不能这样做”、“你要走快
点”、“你要…… ”等命令式的口气，会 令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过 去是惯于自己做主的，而且这次来的都是 老领导老首长，他们的支配权和指挥权更 加突出，这一点要切记。
分析式：“你都是因为怎样才 会……”，你当时如果……现在就不 会……”，会令老人愤怒、不安及自卫。
逃避式：“我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。
责问式：“你为何不这样做”…… 会 令老人觉得你对他或她不信任、不尊重。
实操技能
实操技能
1主动接近老人，大多数老人被动，自信 心低，对人有戒心，因此要积极主动去 接触他们，使他们感到关心。
同理心的训练
这是指对老年老人的一种“感同身受”和投入 理解。同理心有高低层次之分。低层次的同理 心仅仅表明我们只是进入了老人的浅层的内心 世界，并把对老人的感觉与理解作了一定的表 达。而高层次的同理心则是在良好的专业关系 的基础上，我们尝试运用专业的力量去影响老 人，引导老人从更客观的角度看待自己的问题， 同时能够明察出潜在的、隐含的或透露不足的 部分并对此进行有效的沟通。
实操技能
6.严重避免几个人围成一圈站在老人周 围与老人交谈，试想一下，当你坐在那 里，周围站了一群人而且站得距离有点 远，把你围在中间，你是不是会觉得有 一种压迫感呢？有些老人缺乏自信，而 且性格不是很开朗、不善与人交流，这 种情况有时会让老人有些手足无措，产 生紧张心理。
4、协助老人正确看待死 亡。
5、帮助老年人建立和建 设社会支持网络。
6、协助有关部门解决老年 人因丧失工作和长期患病而 引起的经济贫困问题。
7、提供直接生活照顾
沟通技巧
运用“生命回顾”的技巧
生命回顾是指通过生动缅怀过去一生 成功和失败的经历，让老人重建完整的自 我。鼓励老人将整个人生的经历尽可能详 尽的倾诉出来，以达到内省的目的。
生理：不可抗拒的退化
心理：感觉、认知、记忆、注意力 社会适应能力：显著降低
衰退理论？ 毕生发展观？
为老服务志愿者可 以做什么？
想做 ≠ 能做 ≠ 做得到
1、了解有关老年期的相 关知识
2、改变社会对老年人的偏见， 改变老人的自卑心理，使老 年人自尊与独立地生活。
3、协助老年人度过角色 转换时期，治疗社会不适 症，发挥余热，贡献于社 会。
实操技能
3.向老人走近时，在距离老人一米左右 就要微微弯下腰，弯腰程度根据老人的 身高或是老人所处位置的高低而定，让 老人感觉你的亲切。
实操技能
4.在与老人交谈时，亲切更胜于亲热， 态度要和蔼可亲，脸上尽量一直保持微 笑，用心交流，眼睛尽量多注视对方的 眼睛，视线不要游离不定，让老人觉得 你不关注他。
老人4：孩子们都在外地，过年都不回 家。一个个都说忙，忙，忙……
和老人“做朋友” 的方法与技巧
与老人谈话的艺术
1、如何展开话题? —在这里的生活习惯吗? 平时有什么
活动? 近来身体如何? 这里的天气变化 如何？叮嘱老人多穿衣等等。
与老人谈话的艺术
2、如何引导出老人的感受? —你对这件事有什么看法?觉得如何?
具体运用怀旧和生命回顾的老年个案辅导 技巧要注意以下几点：
第一，建立相互信任的工作关系。 第二，鼓励老年老人诉说往事，初期可
集中于较为愉快的人生经历，然后才慢慢 过渡到较为消沉的往事．
第三，侧重聆听老年老人在诉说经历时 的感受，尤其注意他们喜怒哀乐的情绪， 对那些被抑压的感受应该帮助他们抒发出 来。
错误
你答对了多少？
作为一名义工， 我们应该掌握哪些知识？
健康的标准
联合国世界卫生组织宪章指出：健康是指一 种身体上、心理上和社会上的完美状态，而 不只是没有疾病或虚弱现象。由此可见，一 个健康的人，不仅其机体功能正常而没有疾 病，而且其心理状态也应是正常的，能适应 社会生活。
老年人的一般状况
实操技能
2.第一次接近服务对象时，记得先对他 微笑，尽量向他表示你的友好和没有恶 意，因为有部分老人可能因经历过某些 事件后对人防范心理比较严重，缺乏一 种安全感，对陌生人的靠近会有敌对意 识，这个时候一定要先取得老人的信任， 让他知道自己是安全的。当确定老人没 有抗拒行为时才可以靠近老人。尽量不 要引起老人情绪激动或反应激烈。
实操技能
5.不能让老人抬头仰视或远距离和你说 话，不要摆出高高在上的姿态或姿势， 尽量让老人感觉到与你平等，以及你对 他的重视。眼神要在同一高度，必要的 情况下不妨蹲在老人的面前，以你比老 人低的位置抬头与老人沟通，会让老人 觉得更亲切，而这个时候老人也会放松 警惕，把你当自己人一样去看待，与你 更轻松自然亲近的交流。
说教式：“你应该这样……”，会令老人 不满，激起他们的逆反心理。
争辩式：“事实是这样”、“你这样不 对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢袒露 内心。不要和老人争辩一些事情，即使他 们说的你并不认同，但也不要和他们争辩。
批评式：“你自己走的慢”“你的说法不 对……”等，会令老人自卑及反抗。
为老服务志愿者 技能培训
老年人知识知多少？
请判断以下的说法 是否正确？
1、如果人们寿命很长，他们会变得很 糊涂或健忘
错误
2、80岁以上的老人因为年纪太大应尽 量避免做运动
错误
3、岁数越大，睡Байду номын сангаас越少
错误
4、大多数老人情绪低落
错误
5、自杀主要是青少年问题 ，老年人群 体的自杀率很低