道路旅客运输业务知识

道路旅客运输业务知识

一．旅客运输的分类

分类：道路旅客运输分为班车客运、包车客运、旅游客运和出租客运。1．班车客运

班车客运是指营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式，包括直达班车客运和普通班车客运。2．包车客运

包车客运是指以运送团体旅客为目的，将客车包租给用户安排使用，提供驾驶劳务，按照约定的起始点、目的地和途径路线行驶，按行驶里程或包用时间计费统一支付费用的一种客运方式。

3.旅客客运

旅客客运是指以运送旅游观光的旅客为目的，在旅游景区内运营或其线路至少有一端在旅游景区的一种客运方式。

4．出租车客运

出租车客运是以小型客车为主，根据用户要求的时间和地区行驶、上下及等候，按里程或时间计费的一种客运方式。

二．客运驾驶员安全驾驶行为要求

1．严格遵守安全驾驶操作规程及客运管理等有关规定，认真进行车辆日常维护工作，确保车辆技术状况良好；保持车辆清洁和车内空气清新，保证车上消防等各项设施齐全有效。

2.随车携带行驶证、驾驶证和道路运输证、从业资格证等有关证件，

在规定位置放置客运标志牌；客运班车驾驶人员还应随车携带道路客运班线经营许可证明。

3.遵守《汽车客运站安全生产管理规范》的有关规定，服从站内管理人员的指挥和管理，保证正点运行；行驶中遇有道路运输管理机构执法人员检查时应主动停车接受检查。

4.协助乘务员组织旅客上车，装运行李，维护好乘车秩序，检查行李装捆情况，禁止乘客在门道或过道上放置行李；提醒乘客注意行车中的安全，不要将手和头部伸出窗外。

5．按客车上车规范进入驾驶室后，系好安全带，调整好座椅和后视镜位置，并提醒旅客系好安全带。

6．旅客上车坐稳后，查看仪表和车内设施的工作情况，确认车门关好；观察外后视镜，注意车身两侧的障碍物，同时从室内后视镜观察旅客情况；起步或停车时要平稳，以免乘客受伤。

7．行车中时刻将乘客的生命放在第一位，以乘客的生命安全为最高原则；严格遵守交通法律、法规、平稳驾驶、提前处理情况，避免紧急制动、急转转向盘、曲线行驶、频繁变道。

8.转弯时，要考虑到车辆的平稳和乘客的舒适，提前减速，转动转向盘的幅度要小，转向应平缓，转动速度尽量放慢。

9.途中密切关注车辆技术状况，发现故障或安全隐患，应及时排除、维修，不得驾驶带病车辆继续行驶。

10.行车中，遇道路上有凹凸沟槽时应及时减速，低速缓慢通过，以免因车辆突然颠簸而伤害乘客。

11．客车行经渡口前，应先组织旅客下车，按渡口管理人员的指挥，进入行人通道上船；车辆按照渡口的要求驶入制定的位置等待过渡，上船时应服从管理人员的指挥，依次平稳上船。

13．通过漫水桥时，应停车观察，确认安全后，让乘客下车步行过桥，车辆在引导下低速通过；若遇洪水或河水漫过桥面时不得冒险通过。

14.加注燃油前，必须选择远离加油站的安全地方让旅客

下车等候，加完燃油后在组织旅客上车，并清点好车上人数，途中停车休息或就餐后必须核实乘客人数后方可开车。

15.停车时应考虑到旅客的舒适和安全，提前减速，缓慢转动转向盘，使用制动不能过急，使车辆在停车过程中旅客无离心感，停住时旅客身体不前倾。

16.提醒旅客车辆未停稳前不准开启车门和上下车；开门山下旅客前要注意车身右侧的移动障碍物，避免发生冲撞；同时，要提醒下车的旅客注意来往的车辆。

三、客运行车时的应急处理方法

1．车辆在运输途中突然出现故障时，应迅速设法将车停到安全的地带。先向旅客说明停车原因，稳定旅客情绪；同时尽快设法进行维修或与公司联系转运旅客，确保旅客顺利到达目的地。

2．行车中遇转向突然失控时，切勿使用紧急制动，应告诉车上旅客不要惊慌，迅速抓住车内的固定物；驾驶员随即使用轻踏制动踏板，轻拉驻车制动器操纵杆的方法，尽快使车辆停住。

3．当车辆无法避免地发生碰撞时，首先应考虑到的是旅客的人身安

全，在绝对保证乘客安全的前提下，选择碰撞的部位，尽力减轻对乘客造成的伤害。

4.车辆发生火灾时，应迅速打开车门让旅客快速离开车辆；如果车门无法打开，应打开安全门或打碎玻璃窗，组织旅客尽快脱险；组织旅客疏散时，要迎着风的方向躲避，同时注意保护裸露的皮肤，不要张大嘴呼吸或高声呼喊。

5．车辆行驶途中突然熄火时，应缓慢减速并逐渐驶向路边，同时提醒旅客不要紧张，待车辆停稳后，打开危险报警闪光灯，放置警告标志，排除故障后再继续行驶或打电话到公司请求转运。

6．车辆发生侧滑时，如果是因制动引起的应立即松抬制动踏板；如果是转向或擦撞引起的，不可踏制动踏板减速，应一边通知乘客不要慌张，一边迅速向侧滑同方向转动转向盘，并及时回转，待控制住方向后逐渐停车，稳定乘客情绪。

7．行车中发生爆胎，迅速握紧转向盘，尽力抵住转向盘的自由行程，极力控制车辆直线行驶，并告知乘客发生了什么事，同时轻踏制动踏板，使车辆缓慢减速，尽量使车辆平稳地停在路边，打开危险报警灯，设置标志牌。

8．车辆行驶途中突然出现制动失灵、失效后，无法用制动有效控制车速时，应果断地将车体向有障碍的一侧碰擦，并迅速通知乘客向另一侧或车中间靠拢，并要求乘客抓住车内固定物，迫使车辆停住，无论如何都要确保车辆不发生倾翻。

9．发生交通事故或车辆故障不能离开道路时，首先应设法让旅客迅

速离开车辆，并组织乘客远离事故现场，选择安全地方等待，以防发生二次事故。

10.运输过程中发生侵害旅客人身、财产安全的治安违法行为的，要冷静、沉着，在自身能力许可的情况下，应当及时向公安机关报告，并配合公安机关调查。

11.遇到非常情况或发生事故时，应当立即报警，尽快呼救，抢救伤员，保护好现场，及时组织旅客疏散。

四、旅客运输途中的禁止行为

1．驾驶客车不按批准的客运站点停靠或者不按规定的线路、公布的班次行驶。

2．采用不正当的手段招揽旅客。

3．运输途中擅自变更运输车辆或者将旅客移交他人运输。

4．驾驶客车时与他人进行交谈、吸烟、拨打或接听手机等分散注意力的活动。

5．伪造、变造或者使用伪造、变造的机动车驾驶证、道路运输证和从业资格证。

6、超载运行或者违反规定载货；在载客人数已满的情况下，搭乘超过核定载客人数10%的免票儿童。

五、填写行车日志的重要性

行车日志是记录经营性道路旅客运输驾驶员每日运送旅客时，车辆的具体运行路线、运行时间、客运站安全检查情况、行经道路状况、中途停经驶离站点与时间、行车中车辆发生故障与事故、运行途