(完整word版)XXX系统维护及机房运维综合管理方案
机房运维管理方案
机房运维管理方案随着信息技术的不断发展，机房成为了企业重要的数据存储和处理中心。
为了保障机房设备的正常运行以及数据的安全性，机房运维管理变得至关重要。
本文将提出针对机房运维管理的方案。
以下是具体的内容：一、机房设备维护管理1. 定期检查和维护设备：定期对机房设备进行巡检和维护，确保设备的正常运行状态。
包括检查服务器、网络设备、空调等设备是否存在故障、漏水等问题，并及时进行修复或更换。
2. 设备升级和更新：根据需要，定期对机房设备进行升级和更新，以满足日益增长的业务需求和安全性要求。
同时，要确保设备更换的过程中不影响机房的正常运行。
3. 设备保养和清洁：定期对机房设备进行保养和清洁，以延长设备的使用寿命。
包括清洁设备表面灰尘、检查电缆连接是否松动等。
二、系统运维管理1. 数据备份与恢复：建立定期备份机制，将重要数据备份到安全的地方，以防止数据丢失。
同时，定期进行数据恢复测试，确保备份的完整性和可用性。
2. 安全漏洞修复：及时获得和安装操作系统和应用程序的安全补丁，以防止系统被黑客攻击。
同时，定期进行漏洞扫描和安全性评估，及时修复和加强系统的安全性。
3. 日志管理与监控：建立完善的日志管理和监控系统，对机房设备和系统进行实时监控，及时发现和解决异常情况。
定期对日志进行分析，为系统优化和问题排查提供依据。
三、机房环境管理1. 空调温度和湿度控制：确保机房内的温度和湿度处于合适的范围内，以维持设备的正常运行。
定期检查和维护空调设备，确保其工作稳定和高效。
2. 火灾和安全防护：安装火灾探测器和灭火系统，及时发现和应对火灾风险。
同时，加强机房的安全防护措施，限制非授权人员进入机房。
3. 电力供应管理：定期检查和维护供电设备，确保电力供应的稳定性和可靠性。
同时，建立应急电源，以应对突发停电等情况。
四、人员培训与管理1. 建立人员培训计划：制定机房运维人员的培训计划，确保其具备必要的技术和知识。
包括对设备维护、系统运维和安全防护等方面的培训。
一份全面机房维护方案，机房运维必备
一份全面机房维护方案，机房运维必备机房维保方案如何拟定？主要包括哪些内容？很多朋友都有这样的疑问，一直以来，基本上每天都有不少朋友在留言关于维保相关的问题，机房维保项目也是弱电最频繁的项目之一，在我们弱电VIP群中，关于维保的方案也是经常有不少项目经理问起。
本期我们一起来看一下机房维保案例，对于一般的维保项目可以参考。
一、项目情况机房是重要基础设施，服务网网络系统和服务器系统的维护由如下几个部分组成：1、网络设备和服务器维护管理：交换机、路由器、服务器、无线网络设备；2、机房环境维护管理：机房环境卫生、天花板、地板、机柜等、防火门等；3、网络安全设备维护管理：防火墙、网路安全监测设备、不间断电源；4、图文、文本、数据维护管理：浙江水利科技服务网内容更新；5、例行巡检要求：对巡检异常均在故障处理系统上报障二、维护管理目标通过专业化、规范化管理，有效改善网络系统性能，增强系统的安全性、可靠性和可维护性；延长系统设备的使用寿命，降低系统的故障率和维护成本；使用户更加熟练操作设备，提高设备利用率；1、确保浙江水利科技服务网正常运作，通过对机房环境设备定期检测、网络系统和服务器的定期维护保养，保障机房各设备运行稳定，延长设备生命周期，降低故障率。
2、确保设备在突发事故，影响浙江水利科技服务网正常运作情况下，可及时得到设备生产厂家或供应商的产品维修和技术支持，并快速解决故障。
3、对机房进行科学合理的系统扩容和升级规划及跟踪、预测，从而保证系统能够满足不断增长的应用需要。
三、维护管理原则1、专业化管理我公司成立由网络工程师、弱电工程师、等各类不同专业认证工程师组成的服务小组，针对不同的专业进行维护管理，恪守其职。
由系统工程师负责整个管理服务过程的控制、协调、监督和管理。
同时，公司的技术专家组为该项目组成员提供进阶技术支持，实现专业化管理。
2、规范化、标准化管理在维护过程中，始终坚持规范化、标准化的原则，依次遵循国家标准、行业标准、企业标准、公司制定的维护标准。
完整word版)IDC数据机房运维方案
完整word版)IDC数据机房运维方案1.引言2.IDC数据机房运维方案的重要性3.IDC数据机房运维方案的组成部分4.IDC数据机房运维方案的实施步骤5.IDC数据机房运维方案的效果评估6.结论引言：随着信息技术的快速发展，数据中心的重要性日益增加。
数据中心承载着企业的核心业务数据，一旦出现故障或停机，将会给企业带来不可估量的损失。
因此，为了保证数据中心的正常运行，制定一份科学合理的运维方案显得尤为重要。
IDC数据机房运维方案的重要性：IDC数据机房运维方案是指为保证数据中心正常运行而制定的一系列措施和方法。
其重要性体现在以下几个方面：1.可以有效预防和解决数据中心故障；2.可以提高数据中心的运行效率和稳定性；3.可以降低数据中心运维成本；4.可以提高企业的竞争力和市场占有率。
IDC数据机房运维方案的组成部分：IDC数据机房运维方案主要包括以下几个方面：1.设备维护管理；2.系统维护管理；3.数据备份管理；4.安全管理；5.环境监控管理；6.人员管理。
IDC数据机房运维方案的实施步骤：IDC数据机房运维方案的实施步骤主要包括以下几个方面：1.制定运维方案的目标和任务；2.确定运维方案的组成部分；3.制定具体的运维措施和方法；4.实施运维措施和方法；5.监控和评估运维效果；6.不断完善和改进运维方案。
IDC数据机房运维方案的效果评估：IDC数据机房运维方案的效果评估是指对运维方案实施后的效果进行评估和分析。
其主要包括以下几个方面：1.数据中心的运行效率和稳定性；2.数据中心的故障率和故障恢复时间；3.数据中心的运维成本；4.企业的市场占有率和竞争力。
结论：IDC数据机房运维方案是保证数据中心正常运行的关键。
企业应该根据自身的实际情况，制定一份科学合理的运维方案，并不断完善和改进。
只有这样，才能保证企业的核心业务数据安全、稳定和高效运行。
IDC数据机房架构图、系统逻辑架构图、网络拓扑图和安全技术架构图是数据中心建设的重要组成部分。
系统运行维护方案(完整版)
系统维护服务内容及要求一、维护服务内容1.系统日常运行维护。
包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等；2.系统突发事件的诊断、排除；3.因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且工作量小于（含）1人日的开发工作，年累计不能超过30个工作日；4.咨询服务。
帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。
5.数据库数据清理。
定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。
对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。
6.运维总结乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。
超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方另行商定。
二、维护形式维护分为被动式和主动式两种形式：1. 被动式服务包括：（1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员运程协助甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除；（2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。
2. 主动式服务包括：（1）按月巡检：乙方按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。
对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。
另外，乙方还可根据需要，在现场对甲方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训；（2）主动服务：乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的三、要求1．对于任何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护记录单，并由甲方签字认可。
系统运行维护解决方案(3篇)
第1篇摘要：随着信息技术的飞速发展，企业信息系统已成为企业运营的基石。
然而，系统运行过程中难免会遇到各种问题，如何确保系统稳定、高效地运行，成为了企业关注的焦点。
本文针对系统运行维护中常见的问题，提出了一套系统运行维护解决方案，旨在为企业提供一种高效、全面的系统运维策略。
一、引言信息系统是企业信息化建设的重要组成部分，对于提升企业核心竞争力具有重要意义。
然而，系统运行过程中，由于硬件、软件、网络等方面的原因，难免会出现各种问题。
为了确保系统稳定、高效地运行，企业需要制定一套完善的系统运行维护解决方案。
二、系统运行维护解决方案1. 系统监控（1）硬件监控：通过硬件监控软件，实时监测服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的运行状态，如CPU温度、内存使用率、磁盘空间、网络流量等。
一旦发现异常，立即报警，及时处理。
（2）软件监控：通过软件监控工具，实时监测操作系统、数据库、中间件等软件的运行状态，如进程、线程、内存使用、数据库连接数等。
发现异常时，及时调整配置或重启服务。
（3）日志监控：定期检查系统日志，分析异常情况，找出问题根源。
同时，对重要操作进行审计，确保系统安全。
2. 故障处理（1）故障分类：根据故障原因，将故障分为硬件故障、软件故障、网络故障、人为故障等类别。
（2）故障响应：建立故障响应机制，明确各级别故障的响应时间，确保故障得到及时处理。
（3）故障处理：根据故障原因，采取相应的处理措施。
对于硬件故障，及时更换故障设备；对于软件故障，修复或升级相关软件；对于网络故障，排查网络问题；对于人为故障，加强培训，提高操作人员素质。
3. 系统优化（1）性能优化：通过调整系统配置、优化数据库索引、优化SQL语句等方式，提高系统性能。
（2）安全优化：加强系统安全防护，如安装防火墙、入侵检测系统、漏洞扫描工具等，防止恶意攻击。
（3）资源优化：合理分配系统资源，提高资源利用率。
4. 数据备份与恢复（1）数据备份：定期对系统数据进行备份，包括数据库、配置文件、应用程序等。
(完整word版)运维服务方案
1运维服务方案1.1运维服务承诺如我公司中标,我公司作出如下承诺：1、运维工作人员1)我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。
我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等,须建立详细的运维保障体系，并提供方案。
2)系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。
3)系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术,包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术.4)系统运维团队须具备视频服务管理能力,精通各种视频监控设备与平台，精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。
2、巡检排故工作1)对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。
2)维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验,边检边进行记录,并排除发现的故障。
3、用户信息反馈及持续改进工作1)建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见.2)建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。
3)每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》,收集对维护工作的意见、要求和评议。
4)每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告5)及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。
4、服务响应要求（1)运营维护服务要求我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案，包括服务内容、服务形式和服务保障措施。
我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求:1）系统质量保证：服务期内,我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行，保障过程中，涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中，我司对此进行服务承诺，采购人不再支付任何费用。
系统维护和机房运维方案.doc
系统维护和机房运维方案运维服务方案5月18日目录1服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务.31.3网络、安全系统运维服务41.4主机系统运维服务61.5存储系统运维服务.101.6数据安全存储及灾备运维服务111.6.1传统的灾备方式.111.6.2容灾方案的关键指标131.6.3常见的备份策略.141.6.4容灾的核心问题.151.6.5容灾的实现方式.161.6.6异地容灾技术181.6.7灾难恢复级别17次（月度、季度、年度）使客户了解网络历史故障情况以及故障预防建议，最大程度减少网络故障隐患，更高效的进行网络管理。
(4)重要时刻专人值守服务深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。
如需专人值守，客户需至少提前3周与授权服务商客户服务经理联系。
对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。
客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。
1.4主机系统运维服务现在造成IT架构不可用的原因有很多，主要包括非计划性宕机和计划性宕机两大类，其中，非计划性宕机主要是由计算机故障或数据故障引起的;计划性宕机主要是由于生产系统的数据改变或系统改变引起的。
(1)、非计划性宕机非计划性宕机主要包括主机宕机、数据故障宕机、存储故障、人为错误、数据损坏、站点故障等。
主机故障宕机当主机系统或数据库服务器出现意外故障并导致服务中断时，主机系统就会发生故障。
数据故障宕机数据故障是指丢失、损坏或破坏关键企业数据。
数据故障的原因比计算机故障更加错综复杂，可能由于存储硬件、人为错误、损坏或站点故障引起。
存储故障单一存储配置，目前都是采用磁盘RAID技术加热备磁盘来解决，因此存储系统的故障主要是由机房电力故障或人为因素导致存储设备的电源发生故障。
系统维护和机房运维方案
1服务内容1.1服务目标可提供的运维服务包括对与信息系统相关的主机设备、操作系统、存储设备的容灾运维服务，保障用户现有信息系统的正常运行，降低综合管理成本，提高整个网络信息系统。
服务水平。
同时，根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好地为用户信息化发展提供有力保障。
用户信息系统的组成主要分为硬件设备和软件系统两大类。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
维服务进行有效管理，可以提高用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运行，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
.结合用户现有环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三个方面规划用户网络信息系统的架构。
与IT 服务协调用户的运营目标和业务需求。
提供的信息系统服务的目标是对用户现有信息系统的基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源的现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性和健康状况，建立一个可知可控的信息系统。
确保用户信息系统各业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围所涵盖的信息系统资源的以下几个方面的关键状态和参数指标：➢运行状态、故障条件➢配置信息➢可用性和健康绩效指标1.2信息资产统计服务本服务为基础服务，包含在运维服务中，有助于我们了解用户现有的信息资产，更好地提供系统运维服务。
机房服务包括：➢机房电源、温湿度信息统计记录➢硬件设备型号、数量、版本等统计记录➢软件产品型号、版本和补丁的统计记录➢存储产品型号、版本、性能信息的统计记录➢网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录➢综合布线系统结构图绘制➢其他辅助设备的统计记录1.2.1机房电源、温湿度要求1.3网络及安防系统运维服务从网络连通性、网络性能、网络监控管理三个方面实现网络系统的运维管理。
网络与安防系统基本服务内容：(1)用户现场技术人员值班可根据用户需求，提供长期现场技术人员服务，保证网络的实时连通性和可用性，保障接入交换机、汇聚交换机、核心交换机的正常运行。
机房维护与管理制度范文
机房维护与管理制度范文机房维护与管理制度第一章总则第一条为确保机房的正常运行，保证信息系统的安全和稳定，规范机房的维护与管理行为，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位机房的所有维护与管理工作，包括但不限于硬件设备的维护、软件系统的维护、安全控制等。
第三条机房管理人员应具备相关的维护与管理知识和技能，严格按照本制度执行工作。
第四条本制度由机房管理人员负责制定、执行、监督。
第二章机房设备维护第五条机房管理人员应定期对机房内的硬件设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。
第六条硬件设备维护应包括定期对设备进行清洁、检查设备是否出现故障、更换老化的部件等工作。
第七条机房管理人员应编制设备维护计划，明确计划时间和维护内容，并及时向上级报备。
第八条各类设备的维护记录应详细记录设备名称、维护时间、维护内容和维护人员等信息，并妥善保存。
第九条对于出现严重故障无法修复的设备，应及时上报上级，做好备份工作，确保信息系统的连续运行。
第三章软件系统维护第十条机房管理人员应定期对软件系统进行维护和更新，确保系统的稳定和安全。
第十一条软件系统的维护应包括升级补丁、优化配置、清理垃圾文件等工作。
第十二条机房管理人员应编制软件系统维护计划，明确计划时间和维护内容，并及时向上级报备。
第十三条软件系统的维护记录应详细记录维护时间、维护内容和维护人员等信息，并妥善保存。
第十四条对于出现严重漏洞或安全风险的软件系统，应及时更新或更换，确保信息系统的安全性。
第四章安全管理第十五条为确保机房的安全，机房管理人员应定期检查机房的安全设施，包括但不限于门禁系统、监控系统、灭火系统等。
第十六条对于安全设施的故障或损坏，机房管理人员应及时修复或更换，确保安全设施的正常运行。
第十七条机房管理人员应制定机房的安全运营制度，包括但不限于人员出入机房的管理、物品出入机房的管理等。
第十八条对于人员出入机房，应严格按照规定的程序和权限实施，禁止任何非授权访问和操作。
系统维护和机房运维方案
系统维护和机房运维方案一、系统维护方案1.建立系统维护计划：制定系统维护计划，包括维护周期、维护内容、维护人员、维护方式等，确保系统定期进行维护，保证系统的稳定性和安全性。
2.定期备份系统数据：根据业务需求和数据重要性，制定系统数据备份计划。
定期对系统数据进行备份，并进行备份文件的存储和管理，以防止数据丢失和意外损坏。
3.进行系统性能优化：定期对系统进行性能评估和性能优化。
通过监控系统的运行状况，分析系统的性能瓶颈并采取相应的优化措施，提高系统的性能和响应速度。
4.及时升级系统补丁：定期检查和升级系统所需的补丁和更新，确保系统的安全性和稳定性。
及时修复系统漏洞和安全隐患，防止系统被黑客攻击和病毒感染。
5.实施系统故障排除：建立系统故障排除机制，及时发现和解决系统故障。
对系统故障进行分析定位，并采取相应的措施修复系统故障，确保系统正常运行。
6.定期更新系统软件和硬件：及时更新系统使用的软件和硬件设备，以适应新的业务需求和技术发展。
当有新的系统软件或硬件设备发布时，进行评估并及时更新，以提升系统的功能和性能。
7.建立系统监控机制：建立系统监控系统，对系统的运行状况、性能指标、安全事件等进行实时监控和记录。
及时发现系统异常情况并进行预警，保障系统的稳定运行。
1.机房环境监控：建立机房环境监控系统，监测机房的温度、湿度、烟雾等参数，及时发现异常情况并采取措施保障机房设备的安全运行。
2.机房设备维护：定期对机房设备进行维护和保养，包括清洁、检查、定期更换易损件等。
确保机房设备的正常运行和延长设备的使用寿命。
3.机房安全管理：建立机房安全管理制度，包括机房出入口管控、防火安全、数据安全等方面。
加强机房的安全保密工作，防止非授权人员进入机房和破坏机房设备。
4.机房设备监控：建立机房设备监控系统，对机房设备的运行状况、状态、告警等进行实时监控。
及时发现设备故障和异常现象，并采取措施避免设备故障导致的系统中断和故障。
(完整版)机房类运维服务方案(可借鉴)
十四、服务方案一、机房及设备维护方案与计划1、预防性检查1.1 巡检时间每个工作日上午9点1.2、巡检地点计算机机房、精密空调、UPS1.3、巡检目的进行机房检查，对机房设备及供电系统、UPS系统、精密空调系统、录像系统等设备进行检查，及时发现设备隐患，排除故障。
1.4、巡检要求1.4. 1.巡检期间，进行状态检查，若发现问题，如计算机机房物理环境异常、精密空调异常、UPS 及配电系统异常等，应按照应急预案及操作流程进行处理。
（1）电源、UPS：检查机房供电状况，UPS工作情况、指示状态。
检查UPS蓄电池使用状态，确保蓄电池无松动。
并使用温度枪进行检测物理温度。
确保配电柜及UPS、蓄电池无温度过高现象。
（2）机房环境：检查机房卫生状况及物理环境。
（3）机房温度：检查温湿度，将温湿度控制在一定范围内。
温度：22℃±5℃，湿度≤60%. （4）机房空调：空调运行状态、空调内部有无漏水现象、空调噪音、空调风量等。
（5）机房照明：机房照明系统是否正常，有无异常状况。
（6）机房PDU：PDU市电或UPS是否正常，使用温度枪进行检测外部物理温度。
（7）机房整体：检查机房其余设备运行状态，有无报警及指示灯异常状态。
1.4.2.如果故障按恢复规程无法有效恢复，特别是当发生机房环境（动力、空调）故障、关键的设备、网络、系统、服务如无法及时恢复时，应立即通知甲方相关领导，由相关领导协调资源进行故障处理。
1.4.3.故障处理过程必须在机房日常巡检表的备注栏中详细记录，以备查阅。
1.5、计算机机房现场管理要求1.除工作人员外，其他工作人员进出机房，需签字后方可进入，同时计算机机房人员要在现场，检查监督其人员工作，避免其他人员未经授权擅自接触机房物理设备。
2.机房的机柜、线缆、设备等的标签管理；3.机房环境清理。
1.6每日检查内容列表2、现场故障维修每日巡检过程中，如有发现设备及环境系统有故障状态，需进行记录并恢复故障状态。
系统维护和机房运维方案
运维服务方案2016年5月18日目录1 服务内容......................................................................................... . (3)1.1 服务目标....................................................................................... .. (3)1.2 信息资产统计服务....................................................................................... . (3)1.3 网络、安全系统运维服务....................................................................................... . (4)1.4 主机系统运维服务....................................................................................... .. (6)1.5 存储系统运维服务....................................................................................... . (10)1.6 数据安全存储及灾备运维服务....................................................................................... (11)1.6.1 传统的灾备方式....................................................................................... . (11)1.6.2 容灾方案的关键指标....................................................................................... . (13)1.6.3 常见的备份策略....................................................................................... . (14)1.6.4 容灾的核心问题....................................................................................... . (15)1.6.5 容灾的实现方式....................................................................................... . (16)1.6.6 异地容灾技术....................................................................................... (18)1.6.7 灾难恢复级别....................................................................................... . (20)1.7 容灾建设方式....................................................................................... . (21)1.7.1 企业信息系统保护层次....................................................................................... (21)1.7.2 容灾技术模型....................................................................................... . (23)1.7.3 业务平台的保护---业务处理能力的冗余 (23)1.7.4 数据平台的保护---业务状态数据的复制 (24)1.7.5 接入平台冗余和贴换.......................................................................................... (24)1.7.6 容灾模式.......................................................................................... .. (24)1.7.6.1 容灾层次....................................................................................... .. (25)1.7.6.2 容灾范围....................................................................................... .. (25)1.7.6.3 同级容灾或降级容灾....................................................................................... . (26)1.7.6.4 容灾技术概述.......................................................................................... . (27)1.7.6.5 基于存储的数据复制技术建设容灾系统 (28)1.7.6.6 小结....................................................................................... .. (31)2 运维服务流程....................................................................................... .. (32)3 服务管理制度规范....................................................................................... .. (34)3.1 服务时间........................................................................... ........... .. (34)3.2 行为规范............................................................................. ......... .. (34)3.3 现场服务支持规范................................................................. ..................... . (35)3.4 问题记录规范.......................................................................... ............ .................................... .354 应急服务响应措施................................................................... ................... .. (37)4.1 应急基本流程 ......................................................................................... ....................................... ..374.2 预防措施....................................................................................... .. .............................. . (37)4.3 突发事件应急策略 ......................................................................................... . (38)1服务内容1.1服务目标可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、存储设备容灾的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
(完整word版)机房维护保养方案
(完整word版)机房维护保养方案机房维护保养方案简介本方案旨在确保机房设备的正常运行和延长使用寿命，提供一系列维护保养策略和措施。
周期性维护1. 清洁机房设备和周边环境：定期清洁机房内的设备和周边区域，包括地面、墙壁、机柜和空调设备，以防止灰尘和杂物积累。
2. 检查电缆和连接器：定期检查机房内各类电缆和连接器的状态，确保其正常连接和良好工作。
3. 更换滤网和过滤器：定期更换机房空调设备的滤网和过滤器，确保空调系统的正常运行和空气质量。
4. 维护UPS设备：定期检查和测试UPS设备的电池和连接，确保其可靠性和稳定性。
5. 备份数据：定期进行机器设备和重要数据的备份，以防止意外数据丢失。
应急维护1. 预防火灾：定期检查机房内的消防设备，确保其正常工作并定期进行消防演练。
2. 监控报警系统：定期检查机房内的监控报警系统，确保其正常运行和准确报警。
3. 应对突发事件：建立应对突发事件的应急预案，包括断电、网络故障等紧急情况的处理。
更新升级1. 跟踪设备生命周期：定期跟踪机房设备的使用时间和性能状态，及时制定更新升级计划。
2. 软件和系统更新：及时安装最新的软件和系统更新，确保机房设备的安全性和稳定性。
培训与监督1. 培训机房维护人员：对机房维护人员进行培训，提高他们的技能和维护能力。
2. 监督维护工作：建立监督机制，定期对机房维护人员的工作进行检查和评估。
本方案将由专业维护团队执行，确保机房设备的正常运行和安全性。
具体的实施和细节将由维护团队进行进一步制定和完善。
以上为简要机房维护保养方案，可根据实际情况进行调整和补充。
---此文档为独立完成，无需用户干预。
系统维护方案
a.优化网络拓扑结构，提高网络带宽利用率。
b.加强网络安全防护，防范网络攻击、病毒等安全威胁。
c.监测网络流量，分析异常情况，及时采取措施。
4.数据维护：
a.定期备份数据，确保数据安全。
b.对备份数据进行恢复测试，确保备份数据可用。
c.加强数据权限管理，防止数据泄露。
5.应急预案：
a.制定应急预案，明确应急响应流程和责任人。
4.数据安全：数据备份、恢复、权限管理、加密等。
5.系统文档：维护手册、操作手册、应急预案等。
四、维护策略
1.定期维护：按照预定计划，对系统进行巡检、更新、优化。
2.应急维护：针对突发故障，迅速响应，采取措施，降低损失。
3.预防性维护：根据系统运行状况，提前进行风险评估，采取预防措施。
4.安全维护：关注网络安全动态，更新安全策略，提升系统安全防护能力。
4.完善应急预案，确保在突发情况下快速响应，降低损失。
三、维护范围
1.系统软件：操作系统、数据库、中间件、应用软件等。
2.硬件设备：服务器、存储设备、网络设备、安全设备等。
3.网络环境：内外部网络连接、带宽、安全防护等。
4.数据安全：数据备份、恢复、加密、权限管理等。
5.系统文档：维护手册、操作手册、应急预案等。
b.加强网络安全防护，防范网络攻击及病毒。
c.监测网络流量，分析异常情况，及时采取措施。
4.数据维护：
a.定期备份数据，确保数据安全。
b.进行备份数据恢复测试，确保备份数据可用性。
c.加强数据权限管理，防止数据泄露。
5.应急预案：
a.制定应急预案，明确应急响应流程及责任人。
b.定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。
(完整版)数据中心机房运维方案
数据中心运维外包服务方案2019年8月数据中心运维外包服务方案目录一、运维的重要性 (1)二、维护范围 (1)三、提供的服务 (2)四、服务内容 (3)（一）UPS供配电系统 (3)（二）机房空调系统 (5)（三）服务器运维 (7)（四）存储系统运维 (9)（五）虚拟化平台运维 (10)（六）数据库系统运维 (11)（七）网络设备运维 (13)（八）其它有关系统或设备运维 (15)五、运维报价服务 (16)一、运维的重要性数据中心的日常运维工作是至关重要的。
设备故障时，应提供快速的备件供应、技术支持、故障处理等服务。
通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。
数据中心的运维工作专业性很强，通过引入专业的维护公司进行日常运维工作。
建设及使用单位相关管理人员可从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来，重点做好管理及协调工作，更好的发挥信息或科技部门的其它职能。
通过专业、系统、全面的维护可以提前发现问题，并解决问题。
将故障消灭在萌芽状态，提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本，为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。
可延迟客户设备的淘汰时间，使可用价值最大化。
通过专业的维护，将数据中心机房内各类设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。
二、维护范围数据中心机房于××年×月建成并投入使用，数据中心有关设备及基础系统清单如下：三、提供的服务为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身经验积累和客户需求，制定以下服务内容：1.我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。
2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟通，确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。
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运维服务方案2016年5月18日XXX系统维护及机房运维方案二零一七年六月目录1 服务内容 (3)1.1 服务目标 (3)1.2 信息资产统计服务 (3)1.3 网络、安全系统运维服务 (4)1.4 主机系统运维服务 (6)1.5 存储系统运维服务 (10)1.6 数据安全存储及灾备运维服务 (11)1.6.1 传统的灾备方式 (11)1.6.2 容灾方案的关键指标 (13)1.6.3 常见的备份策略 (14)1.6.4 容灾的核心问题 (15)1.6.5 容灾的实现方式 (16)1.6.6 异地容灾技术 (18)1.6.7 灾难恢复级别 (20)1.7 容灾建设方式 (21)1.7.1 企业信息系统保护层次 (21)1.7.2 容灾技术模型 (23)1.7.3 业务平台的保护---业务处理能力的冗余 (23)1.7.4 数据平台的保护---业务状态数据的复制 (24)1.7.5 接入平台冗余和贴换 (24)1.7.6 容灾模式 (24)1.7.6.1 容灾层次 (25)1.7.6.2 容灾范围 (25)1.7.6.3 同级容灾或降级容灾 (26)1.7.6.4 容灾技术概述 (27)1.7.6.5 基于存储的数据复制技术建设容灾系统 (28)1.7.6.6 小结 (31)2 运维服务流程 (32)3 服务管理制度规范 (34)3.1 服务时间........................................................................... . (34)3.2 行为规范............................................................................. .. (34)3.3 现场服务支持规范................................................................. . (35)3.4 问题记录规范.......................................................................... ................................................ .354 应急服务响应措施................................................................... (37)4.1 应急基本流程................................................................................................................................ ..374.2 预防措施......................................................................................... .............................. . (37)4.3 突发事件应急策略 (38)1服务内容1.1服务目标可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、存储设备容灾的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
机房服务内容包括：➢机房电源、温度、湿度信息统计记录➢硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录➢软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录➢存储产品型号、版本和性能等信息统计记录➢网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录➢综合布线系统结构图的绘制➢其它附属设备的统计记录1.2.1机房电源、温度、湿度要求1.3网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
网络、安全系统基本服务内容：(1)用户现场技术人员值守可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。
现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。
同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。
具体记录的数据包括：➢配置数据➢性能数据➢故障数据(2)现场巡检服务现场巡检服务是对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。
同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。
巡检包括的内容如下：(3)网络运行分析与管理服务网络运行分析与管理服务是指工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括：(4)重要时刻专人值守服务深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。
如需专人值守，客户需至少提前3周与授权服务商客户服务经理联系。
对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。
客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。
1.4主机系统运维服务现在造成IT架构不可用的原因有很多，主要包括非计划性宕机和计划性宕机两大类，其中，非计划性宕机主要是由计算机故障或数据故障引起的;计划性宕机主要是由于生产系统的数据改变或系统改变引起的。
(1)、非计划性宕机非计划性宕机主要包括主机宕机、数据故障宕机、存储故障、人为错误、数据损坏、站点故障等。
主机故障宕机当主机系统或数据库服务器出现意外故障并导致服务中断时，主机系统就会发生故障。
数据故障宕机数据故障是指丢失、损坏或破坏关键企业数据。
数据故障的原因比计算机故障更加错综复杂，可能由于存储硬件、人为错误、损坏或站点故障引起。
存储故障单一存储配置，目前都是采用磁盘RAID技术加热备磁盘来解决，因此存储系统的故障主要是由机房电力故障或人为因素导致存储设备的电源发生故障。
人为错误人为错误包括：误删除重要数据或升级语句中不正确的“WHERE”子句更新了比预定更多的行。
数据损坏数据损坏通常由 I/O 堆栈中的故障组件导致，例如，数据库将 I/O 作为更新交易的结果，该数据库 I/O 将在各个组件中进行传输，包括：操作系统的I/O 代码、文件系统、卷管理器、设备驱动程序、主机总线适配器、存储控制器和磁盘驱动器，直至最后被写入。
I/O 堆栈中任何组件发生错误或硬件故障，都可能“变换”数据中的一些位，进而导致损坏的数据被写入数据库中，这一损坏可能是数据库控制信息或用户数据，它们对于数据库的正常工作至关重要;同样，磁盘故障也可能损坏数据。
站点故障数据保护特性提供了预防灾难性事件的能力，这些事件可能在某一段时间内严重减缓站点的处理能力，这些事件包括文件损坏、自然灾害、电力或通信中断，甚至恐怖活动。
(2)、计划性宕机计划性宕机是IT系统在运行阶段所不可避免的，但IT系统停机运维会影响到数据库停止对外提供服务，会对业务运营造成一定影响，特别是对7×24×365的业务系统、计费系统、在线交易系统等。
计划内停机包括例行操作、定期维护和部署新设备等：例行操作指频繁进行的维护任务，包括备份、性能管理、用户管理和批处理;定期维护，如安装补丁和重新配置系统，只是偶尔进行，以更新数据库、应用程序、操作系统、中间件或网络;部署新设备包括硬件、操作系统、据库、应用程序、中间件或网络的重大升级。
申请计划停机时不仅要考虑计划的停机时间，同时还要考虑因停机造成的对整个业务系统的影响。
数据更改导致的停机对于数据的更改例如增加数据空间、改变数据库的对象，添加及删除数据库对象，对数据库的参数进行调整等操作，都有可能导致计划性停机。
系统更改而导致的停机由于系统更改导致的停机主要表现在两方面：一是主机系统的更改，例如更新设备、添加硬件、调整参数造成主机系统重启;二是数据库系统的更改，例如数据库补丁升级，调整一些重要参数需要重新启动数据库的运维操作。
提供的主机系统的运维服务包括：主机的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。
主机系统基本服务内容：现场值守人员可进行监控管理的内容包括：➢CPU 性能管理；➢内存使用情况管理；➢硬盘利用情况管理；➢系统进程管理；➢主机性能管理；➢实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；➢监控主机硬盘运行状态；➢监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；➢监控主机HA运行状况；➢主机系统文件系统管理；➢监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；1.5网络存储系统运维服务提供的机房存储环境（SAN、NAS）运行维护服务是包括存储的IOPS和Space 利用管理，存储的主动IOPS性能和Space利用管理对系统运维非常重要。