产科护士沟通技巧PPT精选课件
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护士沟通PPT课件
1、护士与入院病人或家属的沟通
入院病人或家属心理特征： • 希望接待自己的护士热情、经验丰富。希望自己 的医生医术高超。 • 希望病区环境好、居住舒适。 • 希望医务人员重视自己，并渴望了解住院后的治 疗情况。
护士与入院患者或家属的沟通技巧
• 入院沟通要选择适当的时机：新入院安静合作的病人；急 诊入院、病情较重的病人。 • 入院沟通的内容应全面： 礼貌地自我介绍，履行告知义务：病人住院期间的衣食 住行；病房设施的使用；介绍医务人员的情况；科室规章 制度；询问是否还有需要。 • 入院沟通应具有针对性和灵活性 • 入院沟通要注重语言艺术
• 熟悉难治病人的心理变化 焦虑？疑虑？愤怒？ • 转移和分散注意力： （1）了解病人的爱好。 （2）帮助病人赢得社会 支持。
事例：护士与一位胃癌病人的沟通
李先生是一位胃癌的病人，因为对治疗没有信心，经常不配合治 疗。今天小和护士来给李先生打针，李先生又拒绝打针了。和护士安 静地走到病人身边，说：“叔叔，一个人想什么呢？” 病人表情凝 重地说：“我还有什么好想的，说不定哪天就没时间了。” 和护士 同情地看着病人，说道：“知道你的诊断我很难过。但是它也不代表 绝症，现在也有很多治疗方法，很多病人手术后都好好地开开心心活 了好多年呢。自己首先不能放弃啊，负面的心理因素对疾病的影响很 大的。我们应该珍惜每一天呀，开心最好了。” 李先生叹了口气， 说道：“是啊！只是有时想想自己就要离开这个世界、离开家人，心 里很舍不得。”听到李先生说出自己的想法，和护士知道自己取得了 李先生的信任，于是接着说：“我们先不要这样想满，手术后您还可 以做很多事呀。听说您喜欢看球，明天拓东体育馆有足球预选赛，我 要去看，看了来讲给您听呀。”李先生终于笑了：“哦，好啊好啊， 好像是中国对老挝，好期待呀！”
《护理沟通技巧》ppt课件
重要性
良好的护理沟通技巧能够建立良好的 护患关系，提高患者满意度，促进患 者康复，同时也有助于提高护士的职 业素养和护理质量。
沟通技巧在护理工作中的意义
促进患者康复
通过有效的沟通，护士能够了解患者 的病情、心理状态和需求，为患者提 供个性化的护理服务，从而促进患者 康复。
提高患者满意度
增强团队协作
06
总结与展望
总结本次课程重点内容
护理沟通技巧的重要性
强调有效的沟通技巧在护理工作中的重要性，包括建立信 任、提高患者满意度、降低医疗纠纷等方面。
沟通技巧的分类与运用
详细介绍了倾听、表达、非语言沟通等技巧，以及如何在 不同情境下运用这些技巧。
案例分析与讨论
通过具体案例的分析和讨论，让学员更好地理解和掌握沟 通技巧。
《护理沟通技巧》ppt课件
汇报人： 2023-12-14
目录
• 护理沟通技巧概述 • 有效沟通技巧 • 特殊情况下的沟通技巧 • 护理沟通中的非语言沟通技巧 • 护理沟通中的礼仪与文化素养 • 总结与展望
01
护理沟通技巧概述
定义与重要性
定义
护理沟通技巧是护士在护理工作中， 运用语言、文字、表情、姿态等多种 方式与患者、家属及其他医务人员之 间进行信息交流和沟通的技能。
情感管理
控制自己的情绪，避免在 沟通中过于情绪化，保持 冷静和理性。
尊重对方
尊重对方的意见和感受， 避免使用攻击性或贬低性 的语言。
观察技巧
观察非言语信号
注意对方的面部表情、肢体语言 等非言语信号，理解对方的情感
和态度。
观察环境
观察周围环境的变化，了解对方所 处的情境和背景。
观察细节
注意对方言语和行为中的细节，从 中发现对方的真实意图和需求。
良好的护理沟通技巧能够建立良好的 护患关系，提高患者满意度，促进患 者康复，同时也有助于提高护士的职 业素养和护理质量。
沟通技巧在护理工作中的意义
促进患者康复
通过有效的沟通，护士能够了解患者 的病情、心理状态和需求，为患者提 供个性化的护理服务，从而促进患者 康复。
提高患者满意度
增强团队协作
06
总结与展望
总结本次课程重点内容
护理沟通技巧的重要性
强调有效的沟通技巧在护理工作中的重要性，包括建立信 任、提高患者满意度、降低医疗纠纷等方面。
沟通技巧的分类与运用
详细介绍了倾听、表达、非语言沟通等技巧，以及如何在 不同情境下运用这些技巧。
案例分析与讨论
通过具体案例的分析和讨论，让学员更好地理解和掌握沟 通技巧。
《护理沟通技巧》ppt课件
汇报人： 2023-12-14
目录
• 护理沟通技巧概述 • 有效沟通技巧 • 特殊情况下的沟通技巧 • 护理沟通中的非语言沟通技巧 • 护理沟通中的礼仪与文化素养 • 总结与展望
01
护理沟通技巧概述
定义与重要性
定义
护理沟通技巧是护士在护理工作中， 运用语言、文字、表情、姿态等多种 方式与患者、家属及其他医务人员之 间进行信息交流和沟通的技能。
情感管理
控制自己的情绪，避免在 沟通中过于情绪化，保持 冷静和理性。
尊重对方
尊重对方的意见和感受， 避免使用攻击性或贬低性 的语言。
观察技巧
观察非言语信号
注意对方的面部表情、肢体语言 等非言语信号，理解对方的情感
和态度。
观察环境
观察周围环境的变化，了解对方所 处的情境和背景。
观察细节
注意对方言语和行为中的细节，从 中发现对方的真实意图和需求。
助产士的沟通技巧PPT演示幻灯片
产程中的沟通的内容
2.第二产程
• 助产士应正确指导产妇屏气用力 • 鼓励产妇,给产妇“加油”使她感受到将为人母的喜悦,使
产妇认识到坚持到底的重要性。 • 助产士多关心产妇,及时送上一杯热开水,为她擦去额上的
汗水,也会使产妇感受到亲人般的体贴。
产程中的沟通的内容
3.胎儿分娩出后
• 恭喜产妇生了宝宝。
• 您的担心什么和我说说。 • 您的宝宝出生后,我们会抱给您看,并且在宝宝的手腕或脚
腕上戴上写有您名字、住院号及宝宝出生信息的腕带。 • 在宝宝的病历上,会留下宝宝的左脚印和您的右手拇指印。 • 婴儿车上有宝宝信息的床头牌。 • 您有什么问题可以随时说，在产房工作的医生,护士都都
会帮助您的。
鼓励的语言
1.热爱助产事业 2.增强自身素质 3.努力学习专业知识 4.加强实践锻炼
每一种交流方式的应用都有一定的技巧，应用交流技巧的 好坏直接影响产妇的分娩进展，分娩服务中的助产士应充分 运用一定的人际沟通技巧，在产妇最需要帮助的时候起到积 极的支持者作用，促进自然分娩，确保母婴安全健康。
谢谢聆听！
助产士与产妇沟通技巧
1
沟通
语言沟通： 交谈、书写、电影、电视、歌曲、网络等。
非语言沟通： 体态语言、空间效应。 信息的全部表达： 语调占 7% 声音占 38% 表情占 55%
2
助产士语言沟通的主要类型 ——交谈
概念： 是语言沟通的一种方式，以口头语言为载体进行 的信息交流。
3
特点
使用广泛、沟通迅速 话题多变、灵活多样 运用口语、通俗易懂 双向沟通、听说兼顾 即兴发挥、随机应变 借助体态、辅助交流
语言交流技巧
2. 注重针对性，因势利导 3.多鼓励、安慰 4.语气要平和自然婉转 5.语言力求适度,通俗易懂
助产士的沟通技巧课件
3 实践中的重要性
探讨沟通在实践中的重要性和好处。
助产士的沟通技巧ppt课 件
#助产士的沟通技巧
沟通在助产士工作中的重要性，强调良好的沟通对患者和孕妇的健康有重要 影响。
沟通的重要性
1 信息传递
介绍助产士工作中准确传递信息的重要性。
2 患者/孕妇健康
强调良好沟通对患者和孕妇健康的重要影响。
助产士应遵循的沟通原则
1 明确传递信息
2 尊重和保护隐私
3 鼓励自我表达
讲清楚并准确地传递信 息，确保患者/孕妇理解 和接受。
尊重患者/孕妇，保护他 们的隐私和个人信息。
激励患者/孕妇自由表达 意见和建议。
沟通巧
1 Байду номын сангаас问技巧
学习如何提出开放性问题，以促进有效的沟通。
2 倾听和反馈
倾听患者/孕妇的意见和建议，并给予适当的反馈。
3 身体语言
使用身体语言增强沟通效果，如微笑、眼神交流。
沟通的挑战
1 问题和障碍
了解医患沟通中可能出现的问题和障碍。
2 解决难题
探讨解决医患沟通中的难题的方法和技巧。
3 语言误解和界线
防止由于语言上的误解和不适当的界线而引发的沟通问题。
实践建议
1 个性化技巧
根据自身情况和患者需求调整沟通技巧，提供个性化服务。
2 忙碌工作中的沟通
如何在忙碌的工作环境中实现有效的沟通。
探讨沟通在实践中的重要性和好处。
助产士的沟通技巧ppt课 件
#助产士的沟通技巧
沟通在助产士工作中的重要性，强调良好的沟通对患者和孕妇的健康有重要 影响。
沟通的重要性
1 信息传递
介绍助产士工作中准确传递信息的重要性。
2 患者/孕妇健康
强调良好沟通对患者和孕妇健康的重要影响。
助产士应遵循的沟通原则
1 明确传递信息
2 尊重和保护隐私
3 鼓励自我表达
讲清楚并准确地传递信 息，确保患者/孕妇理解 和接受。
尊重患者/孕妇，保护他 们的隐私和个人信息。
激励患者/孕妇自由表达 意见和建议。
沟通巧
1 Байду номын сангаас问技巧
学习如何提出开放性问题，以促进有效的沟通。
2 倾听和反馈
倾听患者/孕妇的意见和建议，并给予适当的反馈。
3 身体语言
使用身体语言增强沟通效果，如微笑、眼神交流。
沟通的挑战
1 问题和障碍
了解医患沟通中可能出现的问题和障碍。
2 解决难题
探讨解决医患沟通中的难题的方法和技巧。
3 语言误解和界线
防止由于语言上的误解和不适当的界线而引发的沟通问题。
实践建议
1 个性化技巧
根据自身情况和患者需求调整沟通技巧，提供个性化服务。
2 忙碌工作中的沟通
如何在忙碌的工作环境中实现有效的沟通。
护士沟通技巧-(PPT34页)
起头
…… 她惊奇的发现
我什么 也看不到
没有彩灯 没有圣诞礼物 除了一双双粗大的脚 和来来往往的双腿 什么也看不见
母亲震惊了
母亲立即抱起女儿 女儿笑了母亲流泪
了 第一次从女儿的角 度眺望世界她感到
非常震惊 从此这位母亲牢记 要站在孩子的立
场上看待问题
常用的沟通技巧
提问
倾听 沉默
触摸
暗示
倾听是首要的沟通 技巧
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们 多听少说。
——苏格拉底
提问
封闭式提问 请
转
头痛？
换
好些吗？
你还有问题吗？
开放式提问
是哪里不舒服？ 感觉什么样？ 你有什么问题？
了解病情时，采用开放式提问； 核实或澄清病人的反应时 ,运用封闭式提问
触摸
➢ 在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚 摸来代替。
如果你无法改变环境，唯一的方法就是改变你自己。
古希腊医学之父希波克拉底曾说过 ，能治病的有两种东西 一是药物、二是语言！
如何用好这些时间？
您能使医院独具特色！？
长期住院者接触医务人员时间比
公立医院改革的重要内容 《2011年公医立生医4.院5%改革试点工作安排》中提出要
在全国实施一批看得准、见效快其的他公人员立25医.5院% 改革政策 措施，争取在人民群众得实惠和医务人员受鼓舞方面 护士70% 取得突破性进展。
案例3 患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全 身疼痛，肌注强痛定，止痛效果不明显，医嘱肌注生理盐 水2ml。 马护士：“胡先生，好些了吗？” 胡先生：“唉哟，还是痛死了，干脆死了算啦。” 马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一 针特效药，相信一定会止疼的。” 胡先生顺利接受治疗，半小时后马护士来到病床前。 马护士（关心地）：“胡先生，现在不疼了吧” 胡先生：“谢谢、谢谢！不疼了。”
…… 她惊奇的发现
我什么 也看不到
没有彩灯 没有圣诞礼物 除了一双双粗大的脚 和来来往往的双腿 什么也看不见
母亲震惊了
母亲立即抱起女儿 女儿笑了母亲流泪
了 第一次从女儿的角 度眺望世界她感到
非常震惊 从此这位母亲牢记 要站在孩子的立
场上看待问题
常用的沟通技巧
提问
倾听 沉默
触摸
暗示
倾听是首要的沟通 技巧
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们 多听少说。
——苏格拉底
提问
封闭式提问 请
转
头痛？
换
好些吗？
你还有问题吗？
开放式提问
是哪里不舒服？ 感觉什么样？ 你有什么问题？
了解病情时，采用开放式提问； 核实或澄清病人的反应时 ,运用封闭式提问
触摸
➢ 在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚 摸来代替。
如果你无法改变环境，唯一的方法就是改变你自己。
古希腊医学之父希波克拉底曾说过 ，能治病的有两种东西 一是药物、二是语言！
如何用好这些时间？
您能使医院独具特色！？
长期住院者接触医务人员时间比
公立医院改革的重要内容 《2011年公医立生医4.院5%改革试点工作安排》中提出要
在全国实施一批看得准、见效快其的他公人员立25医.5院% 改革政策 措施，争取在人民群众得实惠和医务人员受鼓舞方面 护士70% 取得突破性进展。
案例3 患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全 身疼痛，肌注强痛定，止痛效果不明显，医嘱肌注生理盐 水2ml。 马护士：“胡先生，好些了吗？” 胡先生：“唉哟，还是痛死了，干脆死了算啦。” 马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一 针特效药，相信一定会止疼的。” 胡先生顺利接受治疗，半小时后马护士来到病床前。 马护士（关心地）：“胡先生，现在不疼了吧” 胡先生：“谢谢、谢谢！不疼了。”
护士沟通技巧PPT幻灯片课件
27
5、巧化阻力为助力 护患之间频繁接触，难免会有摩擦、 争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面， 化成冷静的沟通。
①当患者愤怒时，护理人员应该？？？
28
【学会给患者一个“苹果”】
一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方 向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。 他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我 还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果， 独自在沙漠中寻找出路。
29
• 护理人员也要学会不失时机地馈赠
给患者一个满怀信念的苹果，比如
疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱 和牵挂，患者尚未完成的事业等，与 患者的距离就会无形地缩小。
30
*忌过激语言 *不能过于自信 *施恩不可图报 *不可“失语”
31
• 既然你不合作就请你办出院好了。
• 你不相信我就不要来找我。
• 我已经讲得很清楚了，输不输氧（输不输液）你自己决定。
• 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感 到求生无望，当晚就跳楼自杀了。
• 问题：你能说说造成悲剧的原因吗？
18
2、非言语沟通技巧
非言语的信息传达包括眼神、表情、 动作等，在沟通中起着重要的作用。
（1）护士的仪表
19
（2）面部表情
20
（3）目光的接触。
【恰当的使用目光语：人际交 往中80%的信息是通过视觉传 输的】
每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中 的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天 过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那 个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却 宝贝似的一直紧攥在手里。
在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面 上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的 神奇力量！
5、巧化阻力为助力 护患之间频繁接触，难免会有摩擦、 争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面， 化成冷静的沟通。
①当患者愤怒时，护理人员应该？？？
28
【学会给患者一个“苹果”】
一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方 向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。 他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我 还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果， 独自在沙漠中寻找出路。
29
• 护理人员也要学会不失时机地馈赠
给患者一个满怀信念的苹果，比如
疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱 和牵挂，患者尚未完成的事业等，与 患者的距离就会无形地缩小。
30
*忌过激语言 *不能过于自信 *施恩不可图报 *不可“失语”
31
• 既然你不合作就请你办出院好了。
• 你不相信我就不要来找我。
• 我已经讲得很清楚了，输不输氧（输不输液）你自己决定。
• 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感 到求生无望，当晚就跳楼自杀了。
• 问题：你能说说造成悲剧的原因吗？
18
2、非言语沟通技巧
非言语的信息传达包括眼神、表情、 动作等，在沟通中起着重要的作用。
（1）护士的仪表
19
（2）面部表情
20
（3）目光的接触。
【恰当的使用目光语：人际交 往中80%的信息是通过视觉传 输的】
每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中 的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天 过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那 个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却 宝贝似的一直紧攥在手里。
在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面 上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的 神奇力量！
护士沟通技巧完整版31页PPT
Fra bibliotek护士沟通技巧完整版
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
护士沟通技巧完整版ppt课件
年轻护士与资深护士的沟通技巧
❖ 洗耳恭听； ❖ 谦虚，谨慎； ❖ 宽以待人，善于制怒； ❖ 老护士角色的转变有利于更好的沟通； ❖ 建立工作联系记录本，有利于护士沟通。
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
沟通的原则
沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果。总结日常的人际沟通和医患沟通的 经验，坚持以下沟通原则有利于取得良好的沟通效果。
认同：每个人的生活背景、成长经历、志趣爱好都是不一样的，要两个人完全相 同也是不可能的。如果我们在沟通的开始就能够在心理上对沟通的另一方产生认同， 那么就会为深入沟通奠定一个良好的基础和氛围。
护士与术前病人或家属的沟通技巧
❖ 做好交谈前的准备工作，端庄的仪表，优雅的举止，温文 而雅的语言，热情的态度，给患者营造一种亲切、健康的 人文环境，克服或减轻患者的恐惧心里；
❖ 鼓励病人及家属说出其心理感受，并认真聆听，向患者介 绍有关手术的术前准备及注意事项。
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
❖ 希望护士长待人和蔼，友善， 公平，公正；
❖ 尊重个人合理要求，并满足；
❖ 有科室主人翁精神；
❖ 在专业理论和业务技能上不段的 提高自己；
❖ 关心成长，提供展示能力的机 ❖ 护士长赏识那些不必一再叮嘱护
❖ 洗耳恭听； ❖ 谦虚，谨慎； ❖ 宽以待人，善于制怒； ❖ 老护士角色的转变有利于更好的沟通； ❖ 建立工作联系记录本，有利于护士沟通。
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
沟通的原则
沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果。总结日常的人际沟通和医患沟通的 经验，坚持以下沟通原则有利于取得良好的沟通效果。
认同：每个人的生活背景、成长经历、志趣爱好都是不一样的，要两个人完全相 同也是不可能的。如果我们在沟通的开始就能够在心理上对沟通的另一方产生认同， 那么就会为深入沟通奠定一个良好的基础和氛围。
护士与术前病人或家属的沟通技巧
❖ 做好交谈前的准备工作，端庄的仪表，优雅的举止，温文 而雅的语言，热情的态度，给患者营造一种亲切、健康的 人文环境，克服或减轻患者的恐惧心里；
❖ 鼓励病人及家属说出其心理感受，并认真聆听，向患者介 绍有关手术的术前准备及注意事项。
.
❖资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
❖ 希望护士长待人和蔼，友善， 公平，公正；
❖ 尊重个人合理要求，并满足；
❖ 有科室主人翁精神；
❖ 在专业理论和业务技能上不段的 提高自己；
❖ 关心成长，提供展示能力的机 ❖ 护士长赏识那些不必一再叮嘱护
护士沟通技巧PPT幻灯片课件
26
当你经过病人床旁，顺手帮病人盖盖被子等 都能体现出你关切的情感。 当病人大声喧哗影响其他人时，用手指压唇 的手势比斥责、批评更易被接受。
这些小小的动作会拉近和病人的距离。有了 这些感情基础，我们的医疗纠纷是不是会减 少一些呢。 27
28
希波克拉底：医师有两种东西能治病，一种 是药物，另一种是语言。 医患关系是当前社会焦点关系之一 与患者良好的沟通是建立和谐护患关系的基 础
在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶： 一个表面上看来是多么微不足道的青苹果， 竟然会有如此不可思议的神奇力量！
43
护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一 个满怀信念的苹果，比如疾病治疗的新进展， 患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事 业等，与患者的距离就会无形地缩小。
44
恰当运用心理暗示
50
当患者不合作时 当患者不合作时，护理人员切忌一味指责患 者或表示不满，可找个悠闲一点的时间交谈， 如下午治疗少，患者午睡后，情绪稳定。根 据对患者的了解可采取不同的方法。如患者 是直爽的人，不妨开门见山：“小李，你为 什么拒绝做CT呢？”患者会顺着话题说下去， 也就可以找到症结所在，妥善解决。如果患 者是沉静、敏感的人，护士注意察言观色， 谈话时点到为止。
38
与病人沟通还要抓准机会。
护士应会“察颜观色”才能抓准机会与病人 沟通。
39
鲍伟尔(Powell)认为，沟通交流分五个层次 即：礼节性的沟通、陈述事实的沟通、分享 个人的想法和判断、分享感觉、尖峰式沟通。 目前我们在临床护理工作中能实现前二种的 沟通方式，后几种沟通方式还有待于在前二 种沟通的基础上逐步实现。在临床护理中与 病人沟通对护士来说是一种艺术，是值得研 究的重要问题，也是整体护理中的一项重要 40 内容。
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3
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
4
良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距
良好的护患沟通 是护理工作的基础
良好的护患沟通 防范医患纠纷
5
沟 通 的 重 要性
• 你需要了解对方 (目的)
• 你需要有效地表达自己
• (宣教的知晓率)
7/24/2019
6
沟通的类型
非语言性沟通
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
12
2、患者及家属的因素 患者及家属的素质参差不齐，角色不适应，
对护理工作有偏见等是影响沟通、保持良 好护患关系、引发护患纠纷的常见原因。
13
3、社会因素 如：在医疗纠纷中，媒体的态度都倾向患
者，对医生、护士的报道失真，因此舆论 导向也使患者对医护人员、医院产生一定 的成见。另外，过高的医药费用导致患者 将不满情绪归咎于医院，除此之外，护士 的社会地位不高，待遇低，都是影响良好 护患关系的因素
指令性语言：要求患者严格遵照执行的规定或 常规。关切、耐心的语气，忌命令或居高临下 的语气（空腹抽血，特殊药物输液速度硫酸镁 或安宝）。
鼓励性语言：多与患者及家属说几句话，多对 患者及家属说几句话。使患者感到满足和对生 活充满希望。（GDM,28W）
18
提问
封闭式问题
肚子痛？ 好些吗？
开放式问题
请
转 换
是哪里不舒服？
感觉什么样？
你还有问题吗？
你有什么问题？
要擅用开放性问题！
19
案例2
护士：张晓霞，您好，您奶胀的好厉害哦。 宝宝吃什么了？
张：宝宝吃奶！ 护：吃你的奶吗？ 张：是的 护：怎么喂的了？ 张：把奶挤出来，用小勺喂的。 护：宝宝吃得饱吗？ 张：不知道！吃不饱就加点奶粉！
26
护患沟通中最常用的语言
安慰性语言：态度诚恳、换位思考。如胎膜早破 36w、羊水II浊；初次住院的患者(早产儿，体重 2235g,住在NICU)。
27
劝说性语言：站在病人的角度认真倾听、接纳的 态度，积极说服 。保胎的孕妇，28W,使用硫酸镁， 上厕所小便的问题。
28
积极的暗示语言：胎头高浮38W，羊水II，宫 口未开。
21
澄 清的技巧
如何 重述？
22
重述
把对方的话重复叙说一遍，要注意重点复述关 键内容，并不加判断。 产妇说：“我感到很冷” 你可说：“你感到很冷，是吗？”
23
使用沉默技巧的意义
• 给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息 • 使病人感到护士是真正用心在听 • 组织问题并记录资料 • 观察病人的非语言行为 • 在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄
24
婆媳不合---选择沉默
25
触摸
触摸是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的 情况下可用轻轻的抚摸来代替。
抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳者，抚摸 可使对方引起注意，加强沟通的作用。
触摸可起正反应，也可负反应。如男女有别、东西方的不 同礼尚规范等，若使用触摸不当，反而会起不良作用。
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8
空间效应
• 一般距离：为1m； • 亲密距离为50cm内，是护理病人或使用
触摸等安慰病人时的距离；
• 个人距离为50～100cm，如在为病人做
解释或低声谈话时；
• 社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或
开小型会议中；
• 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时
的距离。
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处理方法是：
目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、 「是啊！」、「对！」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿 势……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个 不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学 习……」。
9
三个因素影响沟通的有效性
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
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评书演员最为典型
10
案例1
7/24/2019
11
一、影响护患关系的因素
１、护士自身素质 护士是护患沟通，维护和谐护患关系的主体。
护士的服务意识、法律意识、职业道德、伦理 道德、健康教育水平、自身整体素质等方面都 是影响护患沟通及建立良好护患关系的因素。
20
护：您的奶有很多，提倡您给宝宝加其他的 奶。
张：我知道，许护师，可是奶奶就要给他加 点奶粉，说奶粉比较有营养，电视广告都这 么说的，我说不过奶奶。
护：这样，晓霞，您知道母乳喂养的优点吗。 张：知道的，我也很想，可是、、、、 护：（沉默）您先把奶粉给我暂保管，亲
喂母乳给宝宝吃，让宝宝粘在身上吃母乳， 解决奶胀和宝宝的口粮问题，阿姨那边交给我 去试试。
产科护士沟通的技巧在工作中的 应用
1
• 沟通的基本知识 • 护患沟通的类型 • 影响护患沟通的因素 • 护患沟通的常用技巧 • 促进有效沟通的技巧
2
沟通的基本知识
• 沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感 情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致 和感情的通畅。
• 护患沟通是护理人员与病人之间的信息交流 的过程，所交流的信息既有护理直接相关的 内容，又有双方的思想、情感、要求等。
14
常用的沟通技巧
反应
澄清阐明
沉默
提问 重复
触摸
15
听聽
用口去听
用耳朵听 用眼睛看 用心聆听，用心沟通
16
为什么要倾听？
只有倾听才能发现对方的需要、
获得信息；
价
倾听使简单有效的
方法；
善于倾听才能更好地表达；
倾听能发现说服对方的关键；
17
以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在 专注地听
语言性沟通
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7
微笑的意义
(英国的斯提德说：微笑无需成本，却能创造许多价值)
·微笑能打动人心 ·微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信 心 ·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。
微笑的艺术
·让微笑发自内心 ·不要不敢笑 ·不要强颜欢笑 ·身处困境也要微笑 ·用微笑驱散你的不快 ·保持心情愉快
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
4
良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距
良好的护患沟通 是护理工作的基础
良好的护患沟通 防范医患纠纷
5
沟 通 的 重 要性
• 你需要了解对方 (目的)
• 你需要有效地表达自己
• (宣教的知晓率)
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6
沟通的类型
非语言性沟通
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
12
2、患者及家属的因素 患者及家属的素质参差不齐，角色不适应，
对护理工作有偏见等是影响沟通、保持良 好护患关系、引发护患纠纷的常见原因。
13
3、社会因素 如：在医疗纠纷中，媒体的态度都倾向患
者，对医生、护士的报道失真，因此舆论 导向也使患者对医护人员、医院产生一定 的成见。另外，过高的医药费用导致患者 将不满情绪归咎于医院，除此之外，护士 的社会地位不高，待遇低，都是影响良好 护患关系的因素
指令性语言：要求患者严格遵照执行的规定或 常规。关切、耐心的语气，忌命令或居高临下 的语气（空腹抽血，特殊药物输液速度硫酸镁 或安宝）。
鼓励性语言：多与患者及家属说几句话，多对 患者及家属说几句话。使患者感到满足和对生 活充满希望。（GDM,28W）
18
提问
封闭式问题
肚子痛？ 好些吗？
开放式问题
请
转 换
是哪里不舒服？
感觉什么样？
你还有问题吗？
你有什么问题？
要擅用开放性问题！
19
案例2
护士：张晓霞，您好，您奶胀的好厉害哦。 宝宝吃什么了？
张：宝宝吃奶！ 护：吃你的奶吗？ 张：是的 护：怎么喂的了？ 张：把奶挤出来，用小勺喂的。 护：宝宝吃得饱吗？ 张：不知道！吃不饱就加点奶粉！
26
护患沟通中最常用的语言
安慰性语言：态度诚恳、换位思考。如胎膜早破 36w、羊水II浊；初次住院的患者(早产儿，体重 2235g,住在NICU)。
27
劝说性语言：站在病人的角度认真倾听、接纳的 态度，积极说服 。保胎的孕妇，28W,使用硫酸镁， 上厕所小便的问题。
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积极的暗示语言：胎头高浮38W，羊水II，宫 口未开。
21
澄 清的技巧
如何 重述？
22
重述
把对方的话重复叙说一遍，要注意重点复述关 键内容，并不加判断。 产妇说：“我感到很冷” 你可说：“你感到很冷，是吗？”
23
使用沉默技巧的意义
• 给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息 • 使病人感到护士是真正用心在听 • 组织问题并记录资料 • 观察病人的非语言行为 • 在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄
24
婆媳不合---选择沉默
25
触摸
触摸是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的 情况下可用轻轻的抚摸来代替。
抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳者，抚摸 可使对方引起注意，加强沟通的作用。
触摸可起正反应，也可负反应。如男女有别、东西方的不 同礼尚规范等，若使用触摸不当，反而会起不良作用。
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空间效应
• 一般距离：为1m； • 亲密距离为50cm内，是护理病人或使用
触摸等安慰病人时的距离；
• 个人距离为50～100cm，如在为病人做
解释或低声谈话时；
• 社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或
开小型会议中；
• 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时
的距离。
7/24/2019
处理方法是：
目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、 「是啊！」、「对！」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿 势……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个 不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学 习……」。
9
三个因素影响沟通的有效性
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
7/24/2019
评书演员最为典型
10
案例1
7/24/2019
11
一、影响护患关系的因素
１、护士自身素质 护士是护患沟通，维护和谐护患关系的主体。
护士的服务意识、法律意识、职业道德、伦理 道德、健康教育水平、自身整体素质等方面都 是影响护患沟通及建立良好护患关系的因素。
20
护：您的奶有很多，提倡您给宝宝加其他的 奶。
张：我知道，许护师，可是奶奶就要给他加 点奶粉，说奶粉比较有营养，电视广告都这 么说的，我说不过奶奶。
护：这样，晓霞，您知道母乳喂养的优点吗。 张：知道的，我也很想，可是、、、、 护：（沉默）您先把奶粉给我暂保管，亲
喂母乳给宝宝吃，让宝宝粘在身上吃母乳， 解决奶胀和宝宝的口粮问题，阿姨那边交给我 去试试。
产科护士沟通的技巧在工作中的 应用
1
• 沟通的基本知识 • 护患沟通的类型 • 影响护患沟通的因素 • 护患沟通的常用技巧 • 促进有效沟通的技巧
2
沟通的基本知识
• 沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感 情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致 和感情的通畅。
• 护患沟通是护理人员与病人之间的信息交流 的过程，所交流的信息既有护理直接相关的 内容，又有双方的思想、情感、要求等。
14
常用的沟通技巧
反应
澄清阐明
沉默
提问 重复
触摸
15
听聽
用口去听
用耳朵听 用眼睛看 用心聆听，用心沟通
16
为什么要倾听？
只有倾听才能发现对方的需要、
获得信息；
价
倾听使简单有效的
方法；
善于倾听才能更好地表达；
倾听能发现说服对方的关键；
17
以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在 专注地听
语言性沟通
7/24/2019
7
微笑的意义
(英国的斯提德说：微笑无需成本，却能创造许多价值)
·微笑能打动人心 ·微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信 心 ·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。
微笑的艺术
·让微笑发自内心 ·不要不敢笑 ·不要强颜欢笑 ·身处困境也要微笑 ·用微笑驱散你的不快 ·保持心情愉快