星巴克物流调研
关于“星巴克”调研报告
关于“星巴克”天一店的调研报告一.星巴克天一店背景与概况星巴克咖啡公司成立于1971年,是世界领先的特种咖啡的零售商,烘焙者和品牌拥有者。
星巴克的咖啡“在每个城市的中心地区都能有一席之地”。
星巴克天一店位于宁波市海曙区中山东路188号天一广场VB区,地处繁华地段,人流涌动,无论何时何地,星巴克天一店都有“品质保证”的咖啡、“干净舒适”的环境、“专业规范”的服务以及“无线上网”,是“看看街景”、“享受阳光”、“放松休闲”的“安心”之选。
二.发展情况只用了短短几年时间,星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。
它所标志的已经不只是一杯咖啡,而是一个品牌和一种文化。
1971年4月,位于美国西雅图的星巴克创始店开业。
(一)星巴克经营概况1、根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式同麦当劳的全球扩张一样,星巴克很早就开始了跨国经营,在全球普遍推行三种商业组织结构:合资公司、许可协议、独资自营。
星巴克的策略比较灵活,它会根据各国各地的市场情况而采取相应的合作模式。
以美国星巴克总部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例为依据,星巴克与世界各地的合作模式主要有以下四种情况:1).星巴克占100%股权,比如在英国、泰国和澳大利亚等地;2).星巴克占50%股权,比如在日本、韩国等地;3).星巴克占股权较少,一般在5%左右,比如在中国的台湾、香港,夏威夷和增资之前的上海等地;4).星巴克不占股份、只是纯粹授权经营,比如在菲律宾、新加坡、马来西亚和北京等地。
出于灵活的投资策略和合作模式,使得美国星巴克集团在看好中国市场时,看好这个市场上的合作伙伴,加大投资,将持股比例增加到50%。
这表明了美国对这个地区的更加重视,今后会有更多的投入。
2、不花一分钱做广告星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。
在各种产品与服务风起云涌的时代,星巴克公司却把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同、持久的、高附加值的品牌。
星巴克调研报告体会
星巴克调研报告体会在进行星巴克调研报告的过程中，我对该公司的经营模式、市场竞争力以及消费者需求有了更加深入的了解。
以下是我对该调研报告的体会。
首先，星巴克公司凭借其独特的品牌形象和高品质的咖啡产品，在全球范围内赢得了广泛的消费者支持。
星巴克注重产品的可持续发展，致力于帮助咖啡农民提高生活质量并保护环境。
同时，他们在店铺设计和营销活动方面也非常独特，使得每一家星巴克店都能营造出独特的氛围和体验，吸引了众多消费者。
这种独特的经营模式是星巴克在市场竞争中脱颖而出的重要因素之一。
其次，星巴克公司在市场竞争中的优势主要体现在品牌形象、产品质量和服务体验上。
星巴克通过不断创新并提供多样化的产品选择，满足了不同消费者群体的需求。
在竞争激烈的咖啡市场中，星巴克成功地建立了自己的品牌形象，赢得了忠实的消费者群体。
与此同时，星巴克注重提供优质的服务体验，使顾客能够感受到独特的待遇，从而提高顾客满意度和忠诚度。
最后，调研报告还展示了消费者对星巴克的需求和期望。
消费者认为星巴克的产品质量和口味都非常好，同时也看重星巴克营造的舒适和温馨的店铺氛围。
然而，调研也揭示了一些消费者对星巴克的一些不满意之处，比如价格较高、人流过多等问题。
因此，星巴克在继续扩大市场份额的同时，也需要应对这些问题，并提供更好的解决方案，以满足消费者日益增长的需求。
总体而言，星巴克调研报告使我对该公司的运作有了更加深入的了解。
星巴克凭借其独特的品牌形象、高品质的产品和优质的服务体验在市场竞争中取得了优势。
然而，不可否认的是，星巴克仍然面临着一些挑战，需要继续关注和满足消费者的需求。
通过这次调研体会，我认识到了在竞争激烈的市场中，不断创新和满足消费者需求的重要性，这对任何企业的成功都至关重要。
2020星巴克行业分析调研报告
2020星巴克行业分析调研报告2020年星巴克行业分析调研报告2020年1月目录1.星巴克行业概况及市场分析 (4)2.星巴克行业存在的问题分析 (4)2.1产业结构调整进展缓慢 (4)2.2与用户的互动需不断增强 (5)2.3管理效率低 (5)2.4盈利点单一 (6)2.5供给不足，产业化程度较低 (6)3.星巴克产业发展前景 (7)3.1中国星巴克行业市场驱动因素分析 (7)3.2中国星巴克行业市场规模前景预测 (7)3.3星巴克进入大面积推广应用阶段 (8)3.4政策将会持续利好行业发展 (8)3.5细分化产品将会最具优势 (8)3.6星巴克产业与互联网等产业融合发展机遇 (9) 3.7星巴克人才培养市场大、国际合作前景广阔 (10) 3.8巨头合纵连横，行业集中趋势将更加显著 (11) 3.9建设上升空间较大，需不断注入活力 (11)3.10行业发展需突破创新瓶颈 (12)4.星巴克行业发展趋势 (13)4.1宏观机制升级 (13)4.2服务模式多元化 (13)4.3新的价格战将不可避免 (13)4.4社会化特征增强 (13)4.5信息化实施力度加大 (14)4.6生态化建设进一步开放 (14)4.7呈现集群化分布 (15)4.8各信息化厂商推动"星巴克"建设 (16)4.9政府采购政策加码 (16)4.10政策手段的奖惩力度加大 (17)5.星巴克行业竞争分析 (18)5.1中国星巴克行业品牌竞争格局分析 (18)5.2中国星巴克行业竞争强度分析 (18)5.3初创公司大独角兽领衔 (19)5.4上市公司双雄深耕多年 (20)6.星巴克产业投资分析 (20)6.1中国星巴克技术投资趋势分析 (20)6.2中国星巴克行业投资风险 (21)6.3中国星巴克行业投资收益 (22)1.星巴克行业概况及市场分析全球咖啡消费增速为2%。
而在一些新兴国家，比如有着广阔市场前景的中国，咖啡市场的年增速达到15%。
星巴克调研报告
星巴克调研报告1. 引言本调研报告旨在对星巴克进行全面的调研分析，以了解该品牌在中国市场的发展情况、竞争优势以及面临的挑战。
通过对星巴克的战略定位、店铺分布、产品与服务、市场营销和消费者反馈等方面的研究，我们希望为该品牌的进一步发展提供有益的建议。
2. 背景星巴克是一家总部位于美国的全球知名咖啡连锁品牌，于1999年进入中国市场。
作为全球最大的咖啡连锁企业之一，星巴克以高品质的咖啡产品和独特的咖啡文化体验赢得了众多消费者的喜爱。
3. 品牌定位星巴克在中国市场的品牌定位是高端咖啡连锁店，注重提供优质的咖啡产品和舒适的消费环境。
通过不断创新和满足消费者需求，星巴克成功地将咖啡文化引入中国市场，并在消费者心中树立了高品质、高价值的形象。
4. 店铺分布截至目前，星巴克在中国已经拥有超过2000家门店，遍布全国各大城市。
星巴克的门店布局策略主要集中在商业中心、写字楼、购物中心等人流密集的地区，以确保品牌的可见度和便利性。
5. 产品与服务星巴克除了提供传统的咖啡产品外，还不断推出创新的饮品和食品。
例如，他们的特色饮品有拿铁、卡布奇诺、摩卡等，同时还有多种茶饮和果汁供消费者选择。
此外，星巴克还提供各类蛋糕、面包和糕点等小食，满足消费者不同的口味需求。
星巴克的服务质量也备受赞誉，员工受过专业培训，能提供热情高效的服务。
此外，星巴克的店内环境舒适宜人，让消费者能够享受休闲时光。
6. 市场营销星巴克在中国市场的市场营销策略主要包括线上推广和线下活动。
线上推广方面，星巴克利用社交媒体平台定期发布相关内容、优惠信息和活动通知，吸引消费者的关注和参与。
线下活动方面，星巴克通常会举办新产品上市活动、季节性促销活动和咖啡文化体验活动等，以增强品牌的互动性和口碑传播。
7. 消费者反馈根据对消费者的访谈和问卷调查，大多数消费者对星巴克的产品和服务表示满意。
消费者认为星巴克的咖啡品质优良，创新的饮品和食品给他们带来了新的口味体验。
星巴克调研报告
星巴克调研报告星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，一直以来都备受消费者的喜爱。
为了更好地了解星巴克在中国市场的表现和消费者的需求，我们进行了一项综合性的调研，并得出了以下的报告。
调研对象：我们选择了不同城市的星巴克门店进行调研，并邀请了1000名顾客参与问卷调查。
调研范围涵盖了年龄、职业、消费频率等多个维度，以保证调查结果的全面性和客观性。
星巴克的受欢迎程度：调研结果显示，星巴克在中国市场具有广泛的知名度和受欢迎程度。
近六成的受访者表示曾经光顾过星巴克，其中三成的人称他们几乎每周都会去星巴克消费。
消费者选择星巴克的原因：对于为什么选择星巴克这一问题，调研结果呈现出多个维度的答案。
首先，地理位置是顾客选择星巴克的重要因素。
许多星巴克门店位于繁华商业区或办公区附近，方便顾客随时光顾。
其次，星巴克的产品质量和品质也是吸引顾客的重要原因。
调研结果显示，超过六成的人认为星巴克的咖啡品质优秀，超过七成的人表示他们对星巴克的食品和饮品的质量非常满意。
此外，星巴克那独特的咖啡文化和舒适的环境也是该品牌受欢迎的原因之一。
顾客消费习惯：调研结果显示，星巴克的顾客消费习惯多样化。
近一半的受访者表示他们更喜欢在星巴克店内消费，享受放松和社交的氛围。
此外，超过三成的人选择将星巴克的产品带走，以适应日常的快节奏生活。
还有不少人喜欢在星巴克与朋友或同事聚会，打造更加紧密的社交关系。
此外，调研发现，星巴克早已不再只是一个咖啡品牌，更多人会选择购买星巴克的咖啡豆或咖啡机，在家享受咖啡制作的乐趣。
顾客的需求：调研结果进一步揭示了星巴克顾客的需求。
一方面，顾客希望星巴克能够继续保持高品质的食品和饮品，不断创新和改进味道和口感。
此外，一些顾客表示他们关注健康和营养，希望星巴克能推出更多健康饮品和低糖、低脂的选择。
另一方面，一部分顾客对星巴克的环保和社会责任感到关注，希望星巴克能够加大在可持续发展方面的努力。
他们期待星巴克能够采用更环保的包装材料，推动咖啡废渣的合理回收利用等。
星巴克的调研报告
星巴克的调研报告《星巴克：全球咖啡连锁巨头的成功之路》一、研究背景星巴克是全球最大的咖啡连锁品牌之一，总部位于美国西雅图。
自1971年创立以来，星巴克一直致力于为顾客提供高质量的咖啡和独特的咖啡体验。
随着全球化进程的加速，星巴克在世界范围内拥有着数千家门店，成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
二、研究目的本次调研旨在探究星巴克成功的原因和发展道路，分析其在全球市场的竞争优势和未来发展趋势，为相关行业提供经验借鉴，促进品牌的持续发展和创新。
三、研究方法本次调研主要通过收集和分析星巴克的相关资料和数据，包括公司年报、财务报告、相关新闻报道、市场分析等，结合实地走访星巴克门店和采访相关管理人员，从多个角度全面了解星巴克的经营情况和发展策略。
四、研究结果1. 产品与服务：星巴克主打高品质的咖啡和饮料，同时提供小吃和甜点等轻食。
其店内环境舒适，服务质量高，吸引了大量忠实顾客。
2. 品牌形象：星巴克的绿色标识和咖啡豆图案成为了品牌的代表，与咖啡文化紧密相连，形成了鲜明的品牌形象和认知。
3. 全球化发展：星巴克在全球范围内布局，不断开设新门店，并不断创新推出符合当地口味和需求的新产品，赢得了广大消费者的喜爱。
4. 社会责任：星巴克致力于社会责任，积极参与可持续发展和环保活动，赢得了社会的尊重和支持。
五、结论星巴克作为全球咖啡连锁领域的巨头，凭借其优质的产品和服务、全球化发展战略、鲜明的品牌形象和积极的社会责任感，取得了巨大的成功。
未来，随着全球市场的竞争加剧和消费者需求的不断变化，星巴克需要不断创新和提升自身竞争力，保持品牌的领先地位。
同时，应注重挖掘新兴市场，加大创新力度，提升产品和服务水平，持续提升消费者体验，实现可持续发展。
星巴克物流活动方案
星巴克物流活动方案一、项目背景随着星巴克在中国市场的快速发展，其门店数量不断增加。
为了保证门店的正常运营和顾客满意度，物流活动的高效运行变得至关重要。
本文将提出一套星巴克物流活动方案，以优化物流运营，提高门店库存管理效率。
二、目标与策略2.1 目标•提高物流运作效率，减少订单配送时间。
•优化门店库存管理，减少库存积压与损耗。
•提升顾客满意度，确保门店每日库存充足。
2.2 策略•引入智能物流管理系统，实时追踪物流流程。
•优化订单配送路线，减少单个订单的配送时间。
•与供应商建立紧密的合作关系，保证供应链的稳定性。
•提供定期的库存盘点，避免库存积压与损耗。
•加强与门店之间的沟通与协作，确保每日库存充足。
三、具体实施方案3.1 引入智能物流管理系统为了提高物流运作效率，可引入智能物流管理系统。
该系统利用物联网技术，实时追踪物流流程，包括订单生成、配送、到达门店等环节。
通过系统的数据分析，可以优化配送路线，减少不必要的时间浪费。
同时，该系统还可以提供实时仓储管理，及时掌握库存情况，避免出现缺货或盲目补货的情况。
3.2 优化订单配送路线在引入智能物流管理系统的基础上，通过对物流数据进行分析，优化订单配送路线。
根据门店位置、交通状况等因素，合理规划配送路线，减少单个订单的配送时间。
可以考虑采用批量配送的方式，将同一区域内的多个门店的订单合并配送，降低配送成本，并提高配送效率。
3.3 建立供应商合作关系与供应商建立紧密的合作关系是保证供应链稳定性的关键。
通过与供应商签订长期合作协议，确保供应商能够按时供应所需商品，并且质量稳定。
同时，与供应商进行定期的沟通与协调，了解订单量的变化以及库存情况，并及时调整订货计划，以确保门店的库存充足。
3.4 提供定期库存盘点为了避免库存积压与损耗，每个门店应定期进行库存盘点。
通过盘点，了解库存情况，发现与实际情况不符的问题，及时调整订货计划。
在库存管理方面，采用先进的物流管理系统也可以实现自动化的库存管理，通过系统提醒进行库存调整。
星巴克调研报告
星巴克调研报告星巴克调研报告1. 背景介绍星巴克是全球最大的咖啡连锁店之一，拥有数千家门店遍布全球各地。
星巴克以高品质的咖啡和独特的星巴克体验而著名。
为了更好地了解消费者对星巴克的认知和偏好，我们进行了一项调研。
2. 调研方法我们采用了问卷调查的形式，通过线上和线下两种方式进行。
我们共收集到了1000份有效问卷。
3. 调研结果3.1 星巴克的知名度根据我们的调研结果，星巴克的知名度非常高。
超过80%的受访者表示他们听说过星巴克并了解星巴克的产品和服务。
3.2 消费者对星巴克的评价大多数受访者(超过70%)对星巴克的产品质量和服务都非常满意。
他们认为星巴克的咖啡口感好，价格合理，员工态度友好，并且星巴克的门店环境舒适。
3.3 常去星巴克的频率超过40%的受访者表示他们每周都会去星巴克消费，而超过60%的受访者表示每个月至少会去一次星巴克。
3.4 消费者的首选饮品调研结果显示，大多数受访者的首选饮品是拿铁咖啡，其次是拿铁卡布奇诺和美式咖啡。
3.5 消费者对星巴克的改进建议一些受访者提出了对星巴克的改进建议，如增加更多的座位空间、提供更多的免费Wi-Fi、推出更多的创新饮品等。
4. 结论根据我们的调研结果，星巴克在大部分消费者中拥有很高的知名度和良好的口碑。
星巴克的产品质量和服务受到消费者的高度认可。
消费者对星巴克的偏好主要是拿铁咖啡和拿铁卡布奇诺。
此外，一些消费者提出了一些建议，这些建议可以帮助星巴克进一步提升消费者的体验和满意度。
5. 建议基于我们的调研结果，我们建议星巴克可以根据消费者的需求和建议，进一步完善其产品和服务，例如增加座位空间，提供更多的免费Wi-Fi，推出更多的创新饮品等。
此外，星巴克可以通过建立更多的门店来提高其覆盖率，以满足消费者的需求。
星巴克的调研报告
星巴克的调研报告星巴克调研报告一、引言星巴克作为世界知名的咖啡连锁品牌，拥有庞大的客户群体。
为了更好地了解客户需求，提升服务质量和市场竞争力，我们对星巴克进行了一次调研。
通过问卷调查和实地观察，我们对客户满意度、产品品质和服务质量进行了评估。
本次调研旨在为星巴克提供有针对性的改进建议。
二、调研方法本次调研采用问卷调查和实地观察相结合的方式。
我们设置了一份问卷，在多个星巴克门店进行了发放。
同时，我们还在不同的时间段对门店进行了实地观察，以了解顾客反馈、店面环境和员工服务情况。
三、调研结果根据问卷调查和实地观察，我们得出了以下几个关键结果：1. 客户满意度：星巴克在客户满意度方面表现出色。
调查显示，超过80%的客户对星巴克的产品和服务表示满意。
客户普遍认为星巴克的咖啡口感好，产品种类多样，服务态度亲切。
2. 产品品质：大部分客户认为星巴克的咖啡口味独特且稳定。
调查显示，90%的客户更喜欢星巴克的招牌咖啡，例如美式咖啡和拿铁。
客户也对星巴克的糕点和小食表示满意，希望增加更多的选择。
3. 服务质量：客户对星巴克的服务质量也持积极评价。
大部分客户认为星巴克的员工热情友好，能够及时处理订单和回答问题。
然而，少数客户对员工的技能水平和工作效率提出了一些意见。
四、改进建议基于调研结果，我们提出以下改进建议，以提升星巴克的客户满意度、产品品质和服务质量：1. 加强员工培训：星巴克可以加大对员工的培训力度，提升其咖啡知识和技术水平。
通过对于产品种类、质量和制作过程的深入了解，员工可以为客户提供更专业、高效的服务。
2. 产品创新：为了满足顾客多样化的口味需求，星巴克可以不断推出新的产品和口味。
同时，对于旗下招牌产品的口味和质量，要保持稳定性和一致性，以确保顾客的持续满意度。
3. 改善店面环境：定期检查和维护店面设备和环境，确保其整洁和舒适。
此外，门店可以增加座椅和桌子的数量，提供更多的休息区域，以满足客户的不同需求。
“星巴克”市场调研计划书
星巴克中国市场调研一、调研背景星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1981年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。
长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。
鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。
星巴克看好中国市场的巨大潜力，立志于在中国长期发展，与中国经济共同成长。
自1998年进入中国以来，星巴克已在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设了430多家门店，其中约200家在大陆地区。
目前，星巴克正积极拓展大陆二线市场，致力于在不久的将来使中国成为星巴克在美国之外最大的国际市场。
此外，公司秉承在全球一贯的文化传统，积极融入中国地方社区和文化，做负责任的中国企业公民2005年底，星巴克在上海成立中华区总部，主要负责星巴克大中华区战略发展、市场开拓和营运等事务。
二、调研目的（1）掌握“星巴克”品牌和主要竞争对手在中国的销售形势及市场占有率情况；(2) 了解中国消费者对“星巴克”品牌和竞争对手的认知度和评价；(3) 了解中国消费人群状况、行为特点、媒介接触爱好、对价格的承受能力；通过了解和掌握上述信息，为确定市场和产品的定位及深入市场渠道和手段，制定具有针对性的市场推广策略提供依据，使“星巴克”成为中国市场同类产品的领导品牌。
三、调研方法观察法、小组深度访问法、询问法。
四、市场调研场所调研场所的选择在很大程度上决定调研结果是否具有代表性，而且还会影响到营销决策的准确性，必须慎重考虑。
一般来说市场调研场所的选定是与企业产品销售策略紧密相连的。
故此，选择了一些在中国开店有一定时间的“星巴克”直营店。
五、现场执行聘请专业的调研人员到被选中的“星巴克”直营店进行调研活动并派专人跟踪检查调研员的工作情况，以保证数据的真实性调研结果。
星巴克市场调研报告
星巴克市场调研报告星巴克市场调研报告一、引言星巴克作为全球知名咖啡连锁品牌，一直以来备受关注。
为了深入了解星巴克在市场中的表现，我们进行了本次市场调研。
调研主要涉及了星巴克的品牌形象、产品质量、市场竞争力等方面。
二、调研方法我们通过在线问卷的方式，采集了来自不同年龄、性别、职业的用户对星巴克的评价，共收集到了500份有效问卷，并通过统计分析的方法对数据进行了整理和分析。
三、调研结果1. 品牌形象根据调研结果，星巴克在品牌形象方面表现良好。
超过70%的受访者认为星巴克是一个高品质、时尚、独特的品牌。
星巴克的绿色标识和咖啡豆图案给人留下了深刻的印象，被认为是星巴克品牌的象征。
同时，星巴克在社会责任方面的表现也得到了认可。
2. 产品质量星巴克的产品质量得到了用户的普遍认可。
超过80%的受访者表示对星巴克的咖啡品质非常满意。
受访者普遍认为星巴克的咖啡口感醇厚、香气浓郁，且咖啡豆的选择和烘焙都非常讲究。
除了咖啡，星巴克的糕点和小食也备受好评。
3. 价格在价格方面，星巴克的定价被认为偏高。
约70%的受访者认为星巴克的产品价格相对较高。
部分受访者表示，虽然星巴克的产品质量很好，但价格略高，对于普通消费者来说可能稍显贵重。
4. 服务体验星巴克的服务体验在调研中得到了高度评价。
超过90%的受访者表示星巴克的员工服务态度友好、专业。
星巴克的门店环境舒适，音乐和装饰都能为顾客提供良好的休闲体验。
受访者普遍表示星巴克是一个理想的社交场所。
5. 市场竞争力在市场竞争力方面，星巴克面临着来自国内外众多竞争对手的压力。
调研结果显示，国内的咖啡连锁品牌正在崛起，并且价格、产品种类和服务等方面与星巴克相比都具备竞争力。
此外，咖啡机和咖啡壶等家用咖啡设备也在普及，对星巴克外出消费产生了一定冲击。
四、建议1. 降低产品价格：鉴于星巴克产品价格较高的特点，建议适当调整产品价格，以更好地满足普通消费者的需求。
2. 创新产品种类：为了与竞争对手区分开来，建议星巴克推出更多创新的产品种类，满足不同消费者的需求。
配送中心的调研报告
配送中心的调研报告配送中心的调研报告一、调研目的及背景为了解配送中心的运营状况和存在的问题，提出相应的改进建议，我们对xxx公司的配送中心进行了调研。
二、调研方法1. 现场观察：对配送中心的物流流程进行观察，了解各个环节的工作情况和流程是否合理；2. 入户访谈：对配送人员进行访谈，了解他们在工作中遇到的问题，以及对配送中心的建议和期望；3. 数据收集：收集配送中心的运营数据，分析配送效率、成本等指标。
三、调研结果1. 配送流程不合理：我们发现，在配送中心的流程中存在一些问题，比如某些商品分拣和打包的环节重复或耗时过长，导致整个配送效率低下。
2. 信息化程度低：目前配送中心的信息化程度较低，没有完善的配送管理系统和物流追踪系统，导致对货物位置和配送进度的掌握不够准确，无法及时地回应客户咨询和投诉。
3. 配送人员工作负荷大：由于订单量的快速增长，配送人员的工作负荷相应增加。
这不仅给配送人员带来了较大的压力，也影响了配送的及时性和准确性。
4. 配送成本高：配送中心的物流成本较高，主要是由于运输车辆的维护和燃料消耗、人工成本的增加等原因导致。
四、改进建议1. 优化配送流程：通过优化配送中心的物流流程，减少不必要的环节和重复操作，提高配送效率。
比如可以将某些商品预先打包，减少配送人员在客户现场的操作时间。
2. 提高信息化程度：建立完善的配送管理系统和物流追踪系统，可以实时跟踪货物的位置和配送进度，提高客户满意度和公司的响应速度。
3. 加强配送人员培训：加强对配送人员的培训，提高他们的专业素质和工作效率，使他们能更好地应对各种配送问题。
4. 能源管理和成本控制：通过引入新的能源管理策略，如使用更环保的运输车辆，减少运输成本；同时，加强人力资源规划和调度管理，合理分配人力资源，降低人力成本。
五、总结通过对配送中心的调研，我们发现了一些问题，并提出了一些改进的建议。
这些改进措施将有助于提高配送中心的工作效率、降低成本，并满足客户的需求，为公司的发展提供支持。
星巴克调研报告
星巴克物流调研
关于星巴克配送业务的网络调研一、描述连锁企业概况(一)企业背景星巴克（Starbucks）是美国私营连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。
星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
星巴克在全球范围内已经有近21300间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。
现有职工拥有员工超过117，000人，总资产11517百万美元，法人代表舒尔茨（美）。
服务以顾客满意为主，一对一服务，完善客户关系。
坚持一次煮好一杯科菲、一次服务一个客人、提供消费者高品质咖啡。
以人为本，追求如同邻里般的服务感受。
(二)主营业务1.企业在所处领域、业务功能和区位等方面的优势经营模式：根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式，多以直营经营为主。
充分运用“体验”：星巴克认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验。
另外，星巴克更擅长咖啡之外的“体验”：如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等。
就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样，星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西。
产品：星巴克主要卖的是咖啡与自家的咖啡豆，除此之外，其实星巴克卖的也是一种味道与感觉，也是所谓的无形氛围，星巴克与一般咖啡店不同的地方，是给人一种极负人文时尚的摩登感，这是与其他咖啡店不同之处。
地点：以人潮多的商圈为主，此外更以车站等交通地点更为频繁，因为除了卖给想喝的人外，也可提供一个短暂休憩的地点。
2.企业定位与发展规划（1）价格定位星巴克的价格定位是“多数人承担得起的奢侈品”，消费者定位是“白领阶层”。
这些顾客大部分是高级知识分子，爱好精品、美食和艺术，而且是收入较高、忠诚度极高的消费阶层。
在餐饮服务业中，本身构筑差异化的成本很高，所以想通过产品和价格吸引顾客是很难的，而顾客往往在认同了一种服务之后，在很长时间内都不会变化，会长期稳定地使用这种服务，这一点在白领阶层中表现得尤为明显，他们总有一种追求稳定的心理倾向。
《星巴克市场调研》课件
在激烈的竞争环境中，星巴克通过提供独特的咖啡品种、优质的咖啡豆和创新的饮品，与 其他咖啡品牌形成差异化竞争。同时，星巴克还注重店面设计和氛围营造，为消费者提供 独特的消费体验。
合作与联盟
星巴克通过与其他企业合作，拓展业务范围和市场影响力。例如，星巴克与可口可乐合作 推出含咖啡的饮料，与阿里巴巴合作拓展中国市场的线上业务。这些合作有助于提高星巴 克的品牌知名度和市场份额。
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW ERA
《星巴克市场调研》ppt课
件
• 调研背景 • 调研方法 • 调研结果 • 市场分析 • 建议与展望
目录
CONTENTS
01
调研背景
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
调研目的
了解星巴克目标市场 的消费者需求和行为 特点。
竞争情况
品牌竞争激烈
市场上众多的咖啡品牌，如瑞幸咖啡、Tim Hortons等，都 在争夺市场份额。
差异化竞争
为了在激烈的竞争中脱颖而出，星巴克需要不断推出创新产 品和服务，满足消费者的个性化需求。
04
市场分析
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
市场趋势
01
数字化转型
随着科技的发展，未来星巴克将更加注重数字化转型，如移动支 付、自助点餐、智能配送等，提升客户体验和运营效率。
国际市场拓展
继续拓展国际市场，特别是在亚洲和非洲等新兴市场，寻找新的增 长点。
可持续发展
关注可持续发展，推行环保政策，减少包装废弃物，采用可再生能 源等，提升企业社会责任感。
市场规模庞大
星巴克调研报告体会与收获
星巴克调研报告体会与收获这次参加星巴克的调研报告是一次难忘的体验，我从中获得了许多宝贵的经验和知识。
以下是我对这次调研报告的体会和收获的总结。
首先，这次调研报告让我对星巴克的运营模式有了更深入的了解。
在调研报告中，我们学习了星巴克成功的原因和策略，包括他们注重产品质量和创新、追求员工满意度、注重社会责任等。
通过学习这些内容，我对星巴克的品牌价值和经营理念有了更清晰的认识。
我认为这些成功的经验和策略对于我自己以及今后从事管理和营销工作的人来说都是非常宝贵的。
其次，这次调研报告让我对市场调研的重要性有了更深刻的认识。
在调研报告中，我们学习了如何设计问卷，采集数据，并进行数据分析和解读。
通过亲自参与调研的过程，我深刻地体会到了调研在决策过程中的重要性。
调研可以帮助我们了解市场需求和消费者的偏好，从而制定更有效的营销策略。
同时，通过数据分析，我们可以得出客观的结论和建议，提高决策的准确性和可行性。
这对于我今后的职业发展是非常重要的。
第三，这次调研报告让我对团队合作有了更深入的了解。
在调研过程中，我们组成一个小组，一起完成了问卷设计、数据收集和分析的工作。
在小组合作中，我学会了如何与他人合作，听取和尊重他人的意见，并协同努力完成任务。
我体会到了团队合作的重要性，团队的力量比个人的能力更大。
我相信这样的团队合作精神和能力将对我今后的工作和生活有很大的帮助。
最后，这次调研报告还让我对自己的能力和潜力有了更大的认识。
通过参与调研的过程，我发现自己对市场调研和数据分析方面具有一定的天赋和兴趣。
我发现我能够快速掌握相关的知识和技能，并能够灵活运用到实际的工作中。
这让我对自己的职业选择和发展方向有了更清晰的认识，并激发了我进一步深入学习和提升的动力。
总而言之，参加星巴克调研报告是一次非常宝贵的经历，我从中获得了许多宝贵的知识和经验。
通过学习和参与，我对星巴克的运营模式、市场调研和团队合作有了更深入的了解，同时也对自己的能力和职业发展有了更清晰的认识。
星巴克物流调研
关于星巴克配送业务的网络调研一、描述连锁企业概况(一)企业背景星巴克（Starbucks）是美国私营连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。
星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
星巴克在全球范围内已经有近21300间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。
现有职工拥有员工超过117，000人，总资产11517百万美元，法人代表舒尔茨（美）。
服务以顾客满意为主，一对一服务，完善客户关系。
坚持一次煮好一杯科菲、一次服务一个客人、提供消费者高品质咖啡。
以人为本，追求如同邻里般的服务感受。
(二)主营业务1.企业在所处领域、业务功能和区位等方面的优势经营模式：根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式，多以直营经营为主。
充分运用“体验”：星巴克认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验。
另外，星巴克更擅长咖啡之外的“体验”：如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等。
就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样，星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西。
产品：星巴克主要卖的是咖啡与自家的咖啡豆，除此之外，其实星巴克卖的也是一种味道与感觉，也是所谓的无形氛围，星巴克与一般咖啡店不同的地方，是给人一种极负人文时尚的摩登感，这是与其他咖啡店不同之处。
地点：以人潮多的商圈为主，此外更以车站等交通地点更为频繁，因为除了卖给想喝的人外，也可提供一个短暂休憩的地点。
2.企业定位与发展规划（1）价格定位星巴克的价格定位是“多数人承担得起的奢侈品”，消费者定位是“白领阶层”。
这些顾客大部分是高级知识分子，爱好精品、美食和艺术，而且是收入较高、忠诚度极高的消费阶层。
在餐饮服务业中，本身构筑差异化的成本很高，所以想通过产品和价格吸引顾客是很难的，而顾客往往在认同了一种服务之后，在很长时间内都不会变化，会长期稳定地使用这种服务，这一点在白领阶层中表现得尤为明显，他们总有一种追求稳定的心理倾向。
星巴克调研报告范文
星巴克调研报告范文一、引言星巴克是一家国际知名的咖啡连锁企业，成立于1971年，总部位于美国。
在全球范围内，星巴克以其高品质的咖啡和独特的咖啡文化而闻名。
近年来，星巴克在中国市场的发展迅速，拥有庞大的用户群体。
本次调研旨在了解中国消费者对星巴克的认知和体验，并提出一些建议，以进一步改善用户体验和提高市场竞争力。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，共有500名中国消费者参与。
问卷内容包括对星巴克的了解程度、喜好程度、产品满意度、服务体验以及对价格的认知等方面。
三、调研结果与分析1.对星巴克的了解程度：调研结果显示，超过80%的受访者表示对星巴克有一定的了解，其中近30%的受访者表示非常熟悉星巴克的品牌和产品。
这表明星巴克在中国市场的品牌知名度较高。
2.喜好程度：大部分受访者表示对星巴克持有积极的喜好态度，超过60%的受访者称自己是星巴克的忠实粉丝。
他们喜欢星巴克的原因主要是因为咖啡口感好、店铺环境舒适以及提供了多样化的咖啡选择。
3.产品满意度：约70%的受访者对星巴克的产品表示满意，并给予了较高的评分。
受访者认为星巴克的咖啡质量好，口味丰富，符合他们的口味偏好。
5.价格认知：近50%的受访者认为星巴克的价格相对较高，但也有一部分受访者认为星巴克的价格与其提供的品质和体验相符，并愿意为此支付。
四、改进建议1.提升服务效率：针对高峰时段排队时间较长的问题，建议星巴克增加服务人员，提高服务效率，减少消费者的等待时间。
2.提供更多优惠政策：考虑到部分消费者对星巴克的价格感到不满意，建议星巴克适当调整定价策略，在特定时段和特定产品上提供折扣或促销活动，以吸引更多消费者。
3.加强员工培训：星巴克的服务体验得到了大部分受访者的肯定，但仍有个别消费者对服务质量提出了一些批评。
建议星巴克加强对员工的培训，提高他们的服务技能和专业素养。
4.扩大产品范围：星巴克在咖啡产品上取得了良好的口碑，可以考虑进一步扩大产品范围，增加其他饮品或食品的选择，以满足不同消费者的需求。
（完整word版）星巴克的供应链管理
（完整word版）星巴克的供应链管理第1章环境背景供应链的概念在20世纪80年代末提出。
近年来，随着全球制造的出现，供应链在制造业管理中得到了普遍应⽤，成为⼀种范围更⼴的企业结构模式。
受⽬前国际市场竞争激烈、经济及⽤户需求等的不确定性的增加及技术的迅速⾰新等因素的影响，尽管供应链管理提出的时间不长，但⼰引起⼈们的⼴泛关注。
星巴克是全球著名的咖啡连锁店，1971年成⽴，总部位于美国华盛顿州西雅图市。
星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡⾖、⼿⼯制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点⾷品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
长期以来，公司⼀直致⼒于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为⼈们除了⼯作场所和⽣活居所之外温馨舒适的“第三⽣活空间”。
与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。
除咖啡之外，星巴克也提供诸如茶（不管热的还是冰的），馅饼，蛋糕等。
有些星巴克店甚⾄位于超级市场，书店这样的本地商店⾥（星巴克公司并没有经营这些超级市场或者书店）。
到2006年2⽉为⽌，星巴克在全球范围内已经有超过9000家连锁店。
星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是⼀种载体。
⽽正是通过咖啡这种载体，星巴克把⼀种独特的格调传送给顾客。
咖啡的消费很⼤程度上是⼀种⽂化层次上的消费，⽂化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境⽂化能够感染顾客，让顾客享受并形成良好的互动体验。
星巴克公司在最近⼏年中正在快速发展，重要的原因就是星巴克在运营中供应链的很好的把握。
星巴克的咖啡、糖浆等主要原料供应来⾃进⼝，星巴克的⾷品、果汁饮料、⽜奶等⼀些原料还是离不开本地的供应，以确保其新鲜程度，所以星巴克的供应链管理中，库存管理、供应商以及其供应链上下游管理被其视为最为关键的环节。
第2章供应链体系构建2.1 构建供应链的含义和类型供应链的概念是从扩⼤的⽣产概念发展来的，它将企业的⽣产活动进⾏了前伸和后延。
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关于星巴克配送业务的网络调研一、描述连锁企业概况(一)企业背景星巴克（Starbucks）是美国私营连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。
星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
星巴克在全球范围内已经有近21300间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。
现有职工拥有员工超过117，000人，总资产11517百万美元，法人代表舒尔茨（美）。
服务以顾客满意为主，一对一服务，完善客户关系。
坚持一次煮好一杯科菲、一次服务一个客人、提供消费者高品质咖啡。
以人为本，追求如同邻里般的服务感受。
(二)主营业务1.企业在所处领域、业务功能和区位等方面的优势经营模式：根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式，多以直营经营为主。
充分运用“体验”：星巴克认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验。
另外，星巴克更擅长咖啡之外的“体验”：如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等。
就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样，星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西。
产品：星巴克主要卖的是咖啡与自家的咖啡豆，除此之外，其实星巴克卖的也是一种味道与感觉，也是所谓的无形氛围，星巴克与一般咖啡店不同的地方，是给人一种极负人文时尚的摩登感，这是与其他咖啡店不同之处。
地点：以人潮多的商圈为主，此外更以车站等交通地点更为频繁，因为除了卖给想喝的人外，也可提供一个短暂休憩的地点。
2.企业定位与发展规划（1）价格定位星巴克的价格定位是“多数人承担得起的奢侈品”，消费者定位是“白领阶层”。
这些顾客大部分是高级知识分子，爱好精品、美食和艺术，而且是收入较高、忠诚度极高的消费阶层。
在餐饮服务业中，本身构筑差异化的成本很高，所以想通过产品和价格吸引顾客是很难的，而顾客往往在认同了一种服务之后，在很长时间内都不会变化，会长期稳定地使用这种服务，这一点在白领阶层中表现得尤为明显，他们总有一种追求稳定的心理倾向。
因此，星巴克以“攻心战略”来感动顾客，培养顾客的忠诚度。
（2）发展规划2013年3月21日，星巴克咖啡公司在美国总部西雅图召开第21届全球股东大会。
在股东大会上，星巴克首席执行官霍华德·舒尔茨称“星巴克公司进入了历史上从未有过的强劲时期，公司未来的目标是成为通用电气那样稳健的受尊重的公司”在股东大会当日，星巴克公司股价冲高至57美元/股，公司市值超过430亿美元历史高位。
已经结束的2012年财年（截至2012年9月底）数据显示，星巴克公司录得133亿美元的年营业收入，同比增长14%，门店数量达到1.8万家。
中国市场在星巴克内部被誉为“第二本土市场”，舒尔茨在股东大会上三度提到中国市场，他表示，“星巴克计划2015年在中国的75个城市开设1500家门店”。
（3）营销美学①风格。
星巴克的过人之处在于既创造了统一的外观，同时又加入变化，利用风格体现美感，创造了视觉冲击。
②环境设计。
星巴克以咖啡制作的四大阶段衍生出以绿色系为主的“栽种”；以深红和暗褐系为主的“烘焙”；以蓝色为水、褐色为咖啡的“滤泡”；以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的“香气”。
四种店面设计风格，依照店面的位置，再结合天然的环保材质，灯饰和饰品速配成因地制宜的门店，创造新鲜感。
③感官识别。
嗅觉、视觉、听觉、触觉和味觉共同塑造了星巴克咖啡馆浪漫的情调。
重烘焙极品咖啡豆是星巴克味道的来源，加上“四禁”政策(禁烟、禁止员工用香水、禁用化学香精的调味咖啡豆、禁售其他食品和羹汤)力保店内充满咖啡自然醇正的浓香。
这种带有意式浓缩咖啡馆的气氛和饮品被舒尔茨引进美国后，做了本土化的调整，轻松的爵士乐取代了严肃的歌剧和古典乐(如今也选播一些古典歌剧)。
④包装美学。
星巴克的美学不仅是借鉴，还融合了自己的风格。
不同的标记在基本统一的风格下又显示出其多样性和变化性。
美人鱼商标的创造者根据各咖啡产地的珍禽异兽，文化特性和各种咖啡独有的情境，设计出十几种精美贴纸。
彰显各产地咖啡豆的独特性，让消费者看到包装就联想到各种咖啡的脸谱。
3.企业发展现状（主营业务、人员、设备、技术、管理等）星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
1971年，星巴克在西雅图派克市场成立第一家店，开始经营咖啡豆业务。
1982年，霍华德·舒尔茨先生加入星巴克，并担任市场和零售总监1987年，舒尔茨先生收购星巴克，并开出第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店1992年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入一个新的发展阶段2009年，星巴克推出速溶咖啡Via，仅用10个月便实现1亿美元的全球销售额，并建立4万多个销售网点。
星巴克在全世界39个国家，拥有超过13000家门店，145000名伙伴（员工）2001年7月3日第三财季，星巴克实现利润2.791亿美元，合每股收益36美分；上年同期利润2.079亿美元，合每股收益27美分，其中计入了合每股2美分的重组支出.(三)管理模式1、组织结构星巴克的企业组织架构大的方向分职能部门和营运部门，从内部组织分为大中华区CEO- 副总裁（各职能部门的如：财务副总裁，市场副总裁，HR 副总裁等）- 营运副总裁 -下属有各区域的营运总监-支持中心-分区经理管理-门店经理-分店副理-值班主管-咖啡吧员。
2、管理制度人性化,每一位员工都是伙伴,没有什么阶级观念,都叫英文名字,在顾客方面记得他们的饮品喜好,可以人性化地打招呼和问候交谈,值班的经理都很支持,搞咖啡教室,同人分享咖啡知识,并及时地回馕到社会或社区,作公益活动。
3、管理方法星巴克产品生产过程中实施的是全面质量管理，是一种企业“内部营销”的过程。
“内部营销”就是每个人都有一个供货商和一个顾客，而且组织的工作可想象成是顾客与供货商之间一连串的交易，星巴克实际上就是一种产品传递的过程。
星巴克在其中加入质量改善的概念，即要改进产品和服务质量必须组织全员共同参与其中，全面质量管理是指，一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
其中的“全员”是指该组织结构中所有部门和所有层次的人员。
根据该定义，全面质量管理是对组织进行管理的一种途径，它的特点是以全面质量为中心，全员参与为基础，目的是通过持久成功，使顾客、本组织成员和社会持续满意和受益。
全面质量管理成功的关键在于最高管理者强有力和持续的领导，全员教育和培训，持续进行质量改进。
建立并实施质量体系是开展全面质量管理的基础。
4、管理系统（1）信息系统管理客户股眼里体验系统。
星巴克利用Oracle数据库莱追踪咖啡豆来源及相关讯息。
供应链管理系统利用Manugistics的软件帮助星巴克完成三百多种咖啡的生产、配送计划。
星巴克选择了几个不同的供应链软件，再把它们整合成一个完整的解决方案。
因此星巴克的供应链管理系统有来自Fair&Issac、Manugis-tics、Numerix、oracle等公司的产品组成。
多种IT电子信息管理系统使得星巴克可以很好的管理公司内部的各类信息，将信息能够用到实处。
复杂的企业信息可以在多款IT信息统计系统当中被统计出来，给星巴克的发展和未来规划都提供了一个很好的帮助。
5、管理理念1)追求卓越的工作环境，维护自尊，并互相尊重2)拥信多元化是企业经营的必要元素3)以最高标准的采购、烘焙，提供最新鲜的咖啡4)时刻让顾客感到称心满意5)积极回馈社区，改善环境6)认识到盈利是我们未来成功的基础6、决策程序公司在每个地方放臵了评论卡谈论有关使命评价的问题，员工可以在他们认为这些决策和后果不支持公司的使命时填写评论卡。
相关的经理有两周时间对员工的问题作出回应。
此外，一个跨部门的小组在公开论坛上探讨员工对工作的忧虑，并找出解决问题的方法及提交相关报告。
这样做能够及时掌握员工的动向，不仅使得公司的使命具有生命力，也加强了企业文化的开放性。
公开的沟通方式也是星巴克公司原则的一部分。
公开论坛一年要开好几次，告诉员工公司最近发生的大事，解释财务状况，允许员工向高级管理层提问，同时也给管理层带来新的信息。
此外，公司定期出版员工来信，这些来信通常是讨论有关公司发展的问题，也有员丁福利及股东方案的问题。
将部分的公司决策交给员工，让员工也参与到决策的程序当中来。
让员工感受到自己也是这家企业的“管理人员”，让企业的决策可以和员工之间有一个很好的联系，不会让员工感觉自己的企业是一个独裁者。
员工参与决策可以更好的显示出企业是一个民主的、开放的、有社会责任的。
这样的企业才会让员工愿意留下来工作，并长久的为企业服务。
二、按以下要求绘制该连锁企业配送部门主营业务流程图(一)明确业务流程所涉及部门的主要职责、功能以及责任人图例：(二) 图中用不同颜色标示出配送业务流程中的物流、信息流、资金流和商流（物流：红色；信息流：黄色；资金流：绿色；商流：蓝色）图例:(三)各环节、各部门所涉及的单证及其流转程序 图例:三、配送企业（第三方物流）业务流程科学性与合理性探讨1. 根据配送企业选址和区域经济特点，并结合现代商品配送发展情况，提出作业流程再造的设计构想。
答：星巴克的配送业务全部外包，由全球物流企业敦豪航空货运公司（简称：星巴克采购（总部） 物流中心（DHL ） 入库作业 （DHL ） 配送门店 （DHL ） 门店储存 (星巴克门店) 门店正常销售 顾客供应商进货单（报订入库、直接入库）其它入库（报溢入库，赠送入库）销售退货单 批销单:进货退货单其它入库单（报损出库、赠送出库单）配送单（转仓单）DHL）负责。
DHL作为一家全球性的企业具有高效率的物流作业流程，同时拥有专用货运飞机等可进行快速物流转移的机械设备。
机械化程度高，专业化程度强，是一家有实力的物流配送企业。
DHL在杭州的选址情况介绍DHL在杭州各个城区都有自己的一个服务中心这个城区的快件配送、邮件配送都由这个服务中心负责运营。
例如上城区的一个配送服务中心设在上城区凤山门。
其服务点外停靠着标有DHL标示的小型面包车辆，同时在中心内部有存放少量的快递包裹。
另外在杭州两个较大的服务中心在江干区和萧山区。
江干区各类商业、高校较多物流快递相对集中，设立一个服务中心便于企业业务的开展和客户包裹、信件的寄送。
萧山区距离市区较远且地理偏僻，常驻居民不多，需要一个服务中心来处理这个地区的物流业务。
杭州区域经济特点1.地处长三角经济区核心，地理环境优越。
2. 经济总量大。
3.工业生产规模大、效益好。