财务共享服务中心人力资源发展及员工队伍建设探索(四川电信)
2024年电信人力资源管理工作年度总结
2024年电信人力资源管理工作年度总结一、综述2024年是电信行业发展的关键一年,面对新的政策环境和市场挑战,电信企业对人力资源管理提出了更高的要求。
本年度,我们积极适应新形势,创新人力资源管理模式,取得了一系列重要成果。
以下是对2024年电信人力资源管理工作的年度总结。
二、员工招聘与选拔招聘和选拔是人力资源管理的重点工作之一。
今年,我们针对电信行业所需的高素质人才,制定了一系列招聘计划和选拔流程,通过多渠道的广告宣传和面试、测试等环节,成功招聘了一批优秀人才。
我们在制定职位招聘要求和选拔标准的过程中,注重了员工的专业能力和综合素质,确保了招聘的有效性和准确性,提供了有力的人才支持。
三、员工培训与发展员工培训与发展是提高员工素质和组织竞争力的重要手段。
今年,我们注重员工的职业发展,针对各部门不同的岗位需求,开展了一系列培训和发展计划。
通过内部培训和外部职业能力提升课程的开设,我们增强了员工的专业技能和工作能力。
同时,我们还加大了对高级管理人员的培训力度,提升了他们的领导力和管理能力。
这一系列培训和发展活动为企业的发展提供了有力支持。
四、员工绩效考核与激励员工绩效考核与激励是激发员工工作动力和积极性的重要途径。
今年我们进一步完善了员工绩效考核体系,将绩效考核与工资核算、晋升、奖励等方面相结合,建立了一套科学、公平、有效的绩效考核机制。
同时,我们也加大了对员工的激励力度,通过提供优厚的薪酬福利和晋升机会,激发员工的工作热情和创新能力。
这些举措有效地提高了企业的整体绩效,并增强了员工的归属感和忠诚度。
五、员工关系管理良好的员工关系对于企业的稳定运行和发展至关重要。
今年,我们注重了员工关系的管理,通过加强与员工的沟通和交流,解决了员工的问题和困惑,提高了员工的满意度和忠诚度。
同时,我们还建立了员工投诉处理机制,及时解决了员工之间或员工与企业之间的矛盾和纠纷,维护了良好的劳动关系。
这些工作为企业的和谐稳定提供了坚实的基础。
(完整版)财务共享服务中心人才支持模式探索
目前,很多地方都纷纷将引入共享服务中心纳入地方发展高端服务业、实施产业升级战略的重要途径,并将其与金融等相关产业实行了协同发展,促进地方新型服务业的体系化建设。
但是,财务共享中心所需人才呈现规模大、专业性强等特点,导致其已经成为各地发展财务共享中心的最大障碍。
因此,对于财务共享中心人才培养、支持方面的探索显得尤为重要。
共享服务中心近来成为组织设计、管理控制理论、实务探讨的热点,频繁出现于我们的视野中。
在各类共享服务中心中,发展最快的当属财务共享服务中心。
目前,很多地方都纷纷将引入共享服务中心纳入地方发展高端服务业、实施产业升级战略的重要途径,并将其与金融等相关产业实行了协同发展,促进地方新型服务业的体系化建设。
但是,财务共享中心所需人才呈现规模大、专业性强等特点,导致其已经成为各地发展财务共享中心的最大障碍。
因此,对于财务共享中心人才培养、支持方面的探索显得尤为重要。
一、财务共享服务中心的概念及优势共享服务中心是大型企业内部相对独立的、为各个业务部门和地区提供标准化共享服务支持的实体,相当于企业的服务内包中心。
共享服务中心主要包括信息技术共享服务中心、人力资源共享服务中心、财务共享服务中心等。
目前国际上最流行的就是财务共享服务中心。
所谓财务共享服务中心,是指通过在一个特定的地点和平台来集中完成企业分布于世界各地的各种财务流程。
从操作层面而言,财务共享服务是通过将易于标准化的财务业务进行流程再造与标准化,并由共享服务中心统一对其进行处理,达到降低成本、提升客户满意度、改进服务质量、提升业务处理效率目的的作业管理模式。
财务共享服务是将共性的、重复的、标准化的业务放在共享服务中心,它同时汲取了分权和集权的优势,摒除各自的弊端,财务日常业务集中处理,总体职能向广阔和纵深发展。
财务共享服务,并不是简单合并重复性的日常工作,也不是把人员集中在一起办公,提供服务。
通过财务共享方案的实施促使财务人员转型,使财务人员由记账转向财务建议、财务管理,为各个部门、各项业务提供财务支持,把工作重心转到高价值的决策支持上来,更好实现财务职能,满足核心职能的需要。
中国电信宜宾分公司建设服务型财务体系的创新实践
中国电信宜宾分公司建设服务型财务体系的创新实践近年来,信息通信技术行业发展迅速,中国电信宜宾分公司积极响应国家发展战略,加速推进数字化转型,不断提升服务质量,全面提升运营效率。
作为财务管理的重要一环,宜宾分公司通过创新实践,建设了服务型财务体系,为公司的快速发展提供了强有力的支持。
一、创新思维引领宜宾分公司高度重视财务管理工作的创新,不断探索推进。
公司领导层大力倡导创新思维,鼓励全员参与,营造了良好的创新氛围。
财务管理部门积极引入先进的管理理念和方法,突破传统的财务管理模式,实现了从被动跟随到主动服务的转变。
二、建设数字化财务系统为适应公司业务快速增长的需求,宜宾分公司加快了数字化财务系统的建设步伐。
通过引入先进的财务管理软件,实现了财务数据的实时采集、处理和分析,为管理决策提供了可靠的数据支持。
还实现了财务流程的自动化处理,大大提高了工作效率和业务处理速度。
三、强化财务分析与预测宜宾分公司注重财务分析与预测工作的开展,开展了丰富多样的财务数据分析工作,为企业的决策提供了全面的数据支持。
通过对财务数据的深入挖掘和分析,及时发现问题和潜在风险,为公司的经营决策提供了科学的依据,确保了公司的稳健发展。
四、强化成本控制和绩效考核宜宾分公司在财务管理工作中,积极强化成本控制和绩效考核,通过建立科学的绩效考核制度,激励员工的工作积极性和创造力。
加强成本控制管理,降低公司运营成本,提高企业盈利能力,确保了公司财务风险的可控性。
五、深化内部控制和风险防范宜宾分公司在财务管理工作中,深化内部控制和风险防范工作,不断完善内部控制制度,加强风险防控体系建设,减少财务风险发生的可能性。
通过强化对公司内部风险的监控和防范,确保了公司财务运作的稳健性和安全性。
六、优化服务模式宜宾分公司创新财务管理工作中,还积极优化服务模式,以客户满意为中心,提高服务质量和效率。
通过引入先进的财务管理理念和方法,实现了对内外部客户的服务智能化、个性化,提供了更加优质的财务服务,满足了客户的多样化需求。
构建“财务共享服务中心”是集团财资管理的核心环节(之七)
构建“财务共享服务中心”是集团财资管理的核心环节之七:案例-财务共享服务在中国电信的实践作者:侯锐赵世峰朱枫涛 / 中国电信集团公司财务部随着国内电信行业的重组,电信企业的竞争日益加剧,财务工作压力也日益加大。
中国电信集团公司(以下简称中国电信)财务体系在过去几年里采用共享服务理念,成立了SSC (共享服务中心),从职能、组织、流程、系统等方面进行了积极的探索和实践,不仅提升了财务基础管理水平,更有效支撑了企业生产经营,并在财务职能转型上做出了积极的探索。
图中为中国电信总经理王晓初一、基于SSC,搭建集中的财务核算和资金支付体系(一)调整财务组织,形成专业化、扁平化财务架构中国电信按标准化和时效性的不同,将财务职能重新划分为标准化要求高的财务会计与时效性、敏感性要求高的管理会计两大类。
在各省公司层面,成立省级财务共享服务中心,集中处理标准化程度高的全省财务核算和资金支付工作。
将省、地市公司财务组织由原来的“财务部”演变成“财务管理部”,主要负责预算管理、生产经营支撑、内控管理、资金管理、资产管理等管理型工作,不再负责传统的财务会计核算和资金支付工作。
这种新型财务组织体系具有专业化和扁平化的特点,在公司财务总监(CFO)的统一领导下,相互制约,各有侧重。
SSC 更多要体现专业性和独立性,以统一的标准反映和衡量各单位的运营成果。
财务管理部则更多体现资源配置和支撑决策,要求反应敏捷、行动有效。
这种新型财务组织一方面有效避免了国企管理中经常出现的“一收就死、一放就乱”的现象,平衡了集权控制和灵活运营之间的矛盾,另一方面也提高了会计核算工作效率,使更多的人力资源得以从事财务价值保障和管理支撑型工作。
(二)统一财务规章制度,形成可持续优化的财务流程机制中国电信在实施SSC过程中,采用了“收账不收权”等务实做法,制定了较为完善的流程与制度体系(如图1所示)。
SSC新流程体系由岗位职责、流程规范、管理办法和考核办法四大部分组成。
电信营业员工作总结:加强团队建设,推动公司发展
电信营业员工作总结:加强团队建设,推动公司发展
2023年,电信行业竞争愈发激烈,市场需求和用户体验也迅速提高,为了更好地满足客户需求、推动公司发展,我们需要加强团队建设、提升服务水平和业务能力。
一、加强团队建设
作为电信营业员,团队的合作和沟通能力尤为重要。
我们要倡导和落实“以人为本”的管理理念,创造良好的团队氛围,借助团队力量,化竞争为合作,提高效率和能力水平。
培养每个员工的责任意识和团队协作意识,提高员工的服务水平和客户满意度。
二、提升服务水平
服务是我们电信营业员的核心竞争力,它不仅能为企业提高回头客数量和口碑,还可以促进企业的增长和发展。
我们要坚持“客户至上”的服务理念,充分挖掘客户需求,提供细致入微的个性化服务,创造良好的企业形象,提升客户满意度和忠诚度。
三、提高业务能力
在快速发展的电信行业中,我们必须不断提高自身的业务能力,才能满足市场需求和客户期望。
我们要加强对行业政策法规和产品技术的学习和掌握,不断更新知识和技能,提高自身的竞争优势。
我们要深化对客户需求的理解,通过与客户交流、分析和归纳总结,不断优化与改进服务。
结语:
在未来,电信营业员要适应市场变化、客户需求和技术进步,加强团队建设,提升服务水平和业务能力,为推动公司健康发展做出应
有的贡献。
我们要坚持客户至上的服务理念,不断创新、提高满意度,成为行业的佼佼者。
浅谈财务共享服务中心以及对财务人员的影响
浅谈财务共享服务中心以及对财务人员的影响【摘要】财务共享服务中心是一种新型的财务管理模式,通过集中处理企业的财务业务,实现资源共享和效率提升。
本文从引言开始,介绍了财务共享服务中心的概念和发展背景。
在分析了其运作模式、对财务人员的影响、优势、挑战以及未来发展方向。
在总结了财务共享服务中心对财务人员的影响,提出对财务人员的启示,并探讨了未来财务人员的发展方向。
通过本文的阐述,可以看出财务共享服务中心对财务人员确实有着深远的影响,为他们提供了更多的发展机会和挑战,需要不断学习和提升自身能力以适应这一新型的财务管理模式。
【关键词】关键词:财务共享服务中心、财务人员、影响、运作模式、优势、挑战、未来发展、启示、发展方向1. 引言1.1 什么是财务共享服务中心财务共享服务中心是指企业内部设立的一个部门,负责集中处理和管理公司各个部门的财务活动,包括财务报表的制作、成本核算、现金管理、企业风险管理等各项财务工作。
财务共享服务中心旨在通过集中管理和资源整合,实现财务管理的效率和成本的降低,提高财务报告的准确性和及时性。
在财务共享服务中心的运作模式下,各个部门不再单独进行财务工作,而是将相关的财务工作纳入财务共享服务中心进行集中处理。
1.2 财务共享服务中心的发展背景财务共享服务中心的发展源于西方企业在20世纪90年代开始实行的"共享服务中心"模式。
在这种模式下,企业将原本分散在各部门的业务流程整合到一个独立的服务中心进行集中管理。
随着这一模式的成功应用,企业开始尝试将财务管理业务也纳入到共享服务中心的范畴之中,从而形成了财务共享服务中心。
财务共享服务中心的发展背景也与信息技术的进步密不可分。
随着信息技术的快速发展,企业能够更加高效地进行财务数据的收集、处理和分析。
财务共享服务中心利用信息技术优势,将财务管理业务转移到一个统一的平台上进行集中管理,大大提高了财务业务的效率和精确度。
财务共享服务中心的发展背景可以概括为全球化经济的发展、企业规模的扩大,以及信息技术的进步。
集团公司财务共享中心的构建及发展
集团公司财务共享中心的构建及发展随着全球经济一体化的深入发展,集团公司在进行国际化经营的也面临着财务管理的复杂与困难。
为了更好地应对挑战和提高效率,越来越多的集团公司开始建立财务共享中心,以整合和优化财务资源,提高财务运营效率,降低成本,增强管理控制。
本文将就财务共享中心的构建及发展进行深入探讨。
一、财务共享中心的构建1. 人员配置财务共享中心首先需要配置一支专业化、高效的财务人员队伍。
这些人员通常涵盖会计、财务分析、成本管理、风险控制等多个领域的专业人才。
在招聘和培训方面需要重视员工的综合素质,包括专业知识、沟通能力、团队协作能力等。
财务共享中心的人员应该具备较强的IT技能,能够熟练运用财务软件和数据分析工具,提高工作效率和准确度。
2. 流程优化财务共享中心的流程设计与优化是构建的重中之重。
首先需要清晰定义和规范化各项财务业务流程,建立标准化的财务管理制度和流程,确保财务活动的规范性和高效性。
在流程设计过程中,可以充分利用信息化技术,采用ERP系统进行财务管理,实现一体化管理、数据共享、自动化处理,节约成本,提高工作效率。
3. 技术支持财务共享中心需要投入大量资金建设和维护信息化技术系统。
这些系统应该满足公司规模和业务需求,支持财务数据的快速、准确录入和分析,提供高效的财务管理信息支持,为管理层决策提供可靠的数据支持。
同时还需要配置专业的技术运维团队,确保系统的稳定运行和数据的安全性。
1. 提高运营效率财务共享中心在不断提升自身的经营效率,优化资源配置,降低运营成本的也需要更加注重业务的服务水平和质量。
只有不断提高自身的竞争力,才能够更好地为集团公司的业务发展提供支持。
2. 加强数据分析随着大数据和人工智能技术的不断发展,财务共享中心需要加强对数据的深入分析,通过对财务数据的挖掘和分析,为管理层提供更有价值的决策信息,帮助公司更好地把握市场动向,降低经营风险,实现更好的盈利。
3. 加强风险控制财务共享中心还需要加强对风险的识别和控制,建立健全的风险管理体系,提前发现风险点,防范和化解各种风险,确保公司的财务安全和稳定性。
电信行业财务共享的优点及其服务体系建设
财务管理FINANCIAL MANAGEMENT电信行业财务共享的优点及其服务体系建设王华中国电信股份有限公司新疆分公司财务部摘要:本文主要对电信行业财务共享的优点以及服务体系建设进行了简单的评价与探讨,电信行业财务共享是符合新时代社会发展要求的新型财务管理措施,充分利用财务共享服务能够促进电信企业财务管理的优化与完善,帮助电信企业获得更大的发展优势,促进电信企业的健康发展。
关键词:电信行业;财务共享;优点;服务体系;建设随着社会经济的快速发展,国资委对中央企业提出了进一步提升集团财务控制力的要求,加上电信行业竞争日益激烈,很多电信运行商加大了改革力度,开始对财务管理体制进行变革。
财务共享服务是一种新型的财务管理模式,财务共享服务的出现也为电信行业的发展带来了新的发展机遇和挑战。
一、电信行业财务共享的优点(一)提升电信行业整体财务水平电信行业的财务工作中,财务核算是比较重要的基础性业务,由于电信行业具有较强的复杂性,电信行业包含了很多的套餐、资费标准等,准确的进行会计核算是正确反映电信行业各项业务经营情况的关键所在。
电信行业实施财务共享之后,财务中心能够根据工作中出现的新业务、新事项等及时对相关的会计政策进行规范,进行统一的会计处理,提升电信行业财务核算的执行力和及时性。
电信行业财务共享相比传统的财务管理模式更加标准化和精准化,财务核算方式能够与企业的经营业务密切结合起来,准确的对企业的经营成果进行反映,能够为企业的生产经营决策提供重要依据。
电信行业实施财务共享后,能够将原先分散于各地州市分公司的财务核算工作集中起来进行管理,统一企业的财务核算规范标准,使电信企业的财务核算工作更加规范、高效,大大提升了电信企业的会计工作效率和质量,促进电信企业整体财务管理水平的提升。
(二)降低电信企业的财务管理成本电信企业要想在当今激烈的竞争下获得可持续发展,必须采取措施降低成本,利用成本优势获得更好的发展前景。
加强人力资源共享企业人事信息人才队伍建设探讨
加强人力资源共享企业人事信息人才队伍建设探讨随着经济的发展,人力资源共享企业的兴起为企业的人事信息和人才队伍建设带来了新的机遇。
人力资源共享企业是一种将企业内部的人才资源与外部企业进行共享的新兴模式。
通过这种模式,企业可以更好地利用现有的人才资源,提高人力资源的利用效率,同时也可以将企业的人才信息与社会其他企业进行共享,促进人才的流动和交流,加强人才队伍的建设。
在人力资源共享企业中,人事信息的共享是非常关键的。
企业可以将自己的人事信息与其他企业进行共享,使得各个企业之间可以更好地了解彼此的人才资源和人员结构。
这样做有助于企业之间的合作和交流,可以促进企业之间的资源共享和优势互补。
企业可以通过共享人事信息来招募更加适合的人才,降低招聘的成本和风险,提高人才的匹配度和素质。
在人事信息的共享过程中,需要注意保护企业和个人的隐私权。
企业应加强对人事信息的保护和管理,建立完善的技术和管理措施,防止信息泄露和滥用。
企业还应与其他企业进行合作,共同制定相关的规章制度和流程,明确信息的共享范围和权限,确保信息的安全和有效利用。
人力资源共享企业还可以通过加强人才队伍建设来提高企业的竞争力。
人才队伍是企业的核心竞争力,对于企业的发展起着至关重要的作用。
在人才队伍建设方面,人力资源共享企业可以通过提供培训和发展机会,激发人才的潜力和创造力。
通过共享企业的人才资源,可以为员工提供更广阔的发展空间和机会,吸引人才加入到企业中,并留住优秀的人才。
人力资源共享企业还应注重培养团队协作能力和创新意识。
鼓励员工之间的合作和交流,加强团队的凝聚力和协作能力,使得团队中的每个人都能够充分发挥自己的特长,共同为企业的发展贡献力量。
人力资源共享企业还应激发员工的创新意识,鼓励员工提出新的想法和方法,推动企业的持续创新和发展。
加强人力资源共享企业的人事信息共享和人才队伍建设,既可以促进企业之间的合作和交流,也可以提高企业的竞争力和创新能力。
财务共享服务中心人力资源发展及员工队伍建设探索(四川电信)
财务共享服务中心人力资源发展及员工队伍建设探索(四川电信)第一篇:财务共享服务中心人力资源发展及员工队伍建设探索(四川电信)财务共享服务中心人力资源发展及员工队伍建设探索企业管理□林志刚(中国电信四川公司财务共享服务中心,成都610012)四川电信财务共享服务中心(SSC)是中国电信集团首批试点单位,通过2009 一年的运行和总结,达到了阶段性预期目标,成绩得到了集团肯定。
在改革过程中我们深刻认识到,面对未来企业战略发展要求和SSC 自身能力水平提升的压力,需要牢牢把握的三大核心是:对底层系统支撑的优化和提升;对中间层业务流程的标准和规范;对上层人力资源的协调和发展。
而在系统和流程基本运转正常的情况下,尤以人力资源的协调发展最为关键。
特别在当前深入实践科学发展观和深化“以人为本”核心理念的时期,如何统筹人力资源管理、加快人才队伍建设以迅速形成核心竞争力至关重要。
这其中既包括中心人力资源向外部(财务队伍整体建设和财务向业务融合)吐故纳新,又包括中心内部人才的孵化两个层面,本文重点就中心内部人才孵化层面,结合四川电信正在实施的“四位一体”试点进行探讨。
一、中心人力资源现状特点中心是一支年轻化、专业化的队伍,员工人数众多,其中正式员工编制 93 名,已到位86 名,外包人员21 名。
中心人才结构如图1 所示。
根据公司对共享中心管理加操作的双重职能定位,人力资源总体上可分为核算和非核算两大类型,又兼具同质化和多样化的特征。
同质化特征表现为四个“多数”:1、多数是年轻员工:中心员工平均年龄28 岁,78%以上员工年龄集中在35 岁以下(图 2),是省公司最年轻的部门,这个年龄段也处于择业取向影响动态因素较多的阶段。
2、多数是女性员工:女员工占到近80%,其中%处于未婚状态,今后将面临恋爱、婚姻、生育等一系列的问题,而这些问题的处理好坏,也会直接影响到中心整体工作是否得以正常运行。
3、多数从事财务基础工作:中心员工目前有58%从事会计核算工作,17%从事会计复核工作,从事支撑类岗位人员占16%,业务经理及以上的管理人员占比9%,呈现较为典型的扁平化金字塔人才结构。
财务共享中心的人力资源现状及员工队伍建设研究
财务共享中心的人力资源现状及员工队伍建设研究作者:陆宇来源:《经营者》 2020年第9期陆宇摘要目前,我国大多数集团化公司均建立了财务共享服务中心,企业运营管理成本大幅度降低,集团总部的财务管理效率得以提升。
但是,少有人关注到原有传统的国企式人力资源管理模式不适合新构建的财务共享服务中心这一现象,某些集团企业的财务共享服务中心的员工队伍建设方法稍显陈旧。
基于此背景,本文着重研究探讨财务共享服务中心的人力资源现状以及员工队伍建设问题,希望对此现象的改善有所帮助。
关键词财务共享服务中心人力资源管理员工队伍一、引言我国大陆境内的财务共享服务中心(FSSC)的发展与国外企业相比起步较晚,但其发展趋势却不可低估。
自从将共享服务和共享管理的思想引入中国以来,随着信息技术的发展应用,运用集中共享的管理模式去实现经营和管理转型的集团企业越来越多。
在国家层面,政府公布的相关政策也与共享服务的理念非常接近。
2013年12月9日,财政部颁布了《企业财务工作规范》文件,其中第12条指出:对于分支机构众多的大中型企业和集团公司,有必要尝试探索和利用各种信息技术实现财务集中化工作,并逐步构建财务共享服务中心。
在现行经济环境下,从公司财务专业会计向管理财务会计的过渡,是现阶段专业会计快速发展的总体趋势。
它可以简化会计人员的传统记账审核工作量,使会计人员摆脱以往重复工作导致工作效率低下和易出差错的局面,并通过统一部署的信息化系统沉淀业务和财务数据,开展更加深层次的经营和决策分析。
这是集团化企业财务管理转型的关键环节,所以财务共享资源服务中心受到了多数集团企业的青睐。
以中兴通信公司为先行者,阳光商业保险、平安保险、宝钢集团、苏宁电器等众多企业纷纷建立了自己的FSSC体系。
截至2019年底,已有500多家国内企业使用FSSC模式,其中,国资委管理的近百家央企集团公司,已有超过一半的企业建立了自己的财务共享中心。
需要注意的是,在当下瞬息万变的外部和内部环境以及日益激烈的市场竞争中,公司需要以最全面的准备来调动内部和外部资源,增强市场竞争力和提升管理水平,增强在市场的内在持续竞争力。
【调研报告】财务共享团队的组建、人才转型、招聘与发展最受财务管理者的关注
【调研报告】财务共享团队的组建、人才转型、招聘与发展
最受财务管理者的关注
ACCA(特许公认会计师公会)与德勤联合调研报告显示,财务共享团队的组建、人才转型、招聘与发展最受财务管理者的关注。
人才管理是成功建立财务共享服务中心的关键议题,也是中国企业面临的重要挑战之一。
建立财务共享服务中心或者选择外包,本身就是对企业财务组织进行大的变革。
这种变革,一改财务人员分散在各个企业花费大量时间进行基础核算会计业务的局面,让财务人员的专业化分工更为明显,对业务的支持也更为有效。
目前采用财务共享服务/外包的受调研企业所面临的前五大人力资源挑战分别是:提高员工素质及效率、招聘及保留合资格的管理层员工、职业计划及晋升、变革管理、以及跨文化管理。
对于尚未实施财务共享服务/外包的受调研企业而言,他们所认为的前五大人力资源方面的挑战也比较类似,分别为招聘及保留合格的管理层员工、变革管理、维持保留团队的士气、提高员工素质与效率、职业计划和晋升。
2023年电信人力资源管理工作总结:发展人才、优化组织结构成关键课题
2023年电信人力资源管理工作总结:发展人才、优化组织结构成关键课题2023年电信人力资源管理工作总结:发展人才、优化组织结构成关键课题引言:随着信息技术的迅猛发展与电信行业的快速融合,电信公司的人力资源管理工作也面临着新的挑战和机遇。
2023年,作为一家知名电信公司,我们深刻认识到,发展人才和优化组织结构是我们持续创新和取得成功的关键。
在这篇文章中,我们将总结2023年电信人力资源管理工作的经验和教训,深入探讨如何在人才发展和组织结构方面做出创新,以面对未来的挑战。
一、发展人才1. 人才培养计划的实施:在2023年,我们着重实施了一系列的人才培养计划,包括为新入职员工提供系统化的培训和导师制度,为高潜力员工提供晋升通道和专业发展计划。
这些计划的实施使得员工能够不断学习与提升技能,为公司提供更多的价值。
2. 知识管理的创新:随着移动互联网的飞速发展,知识和技能的更新迭代速度加快。
因此,我们在2023年提出了新的知识管理策略,建立了专门的知识共享平台和专家团队,实现了企业内部的知识传播和转化。
通过这些创新,我们实现了人才的知识更新与共享,提高了整个组织的创新能力。
3. 基于能力的绩效管理:尽管绩效管理一直是人力资源管理的核心之一,但是2023年我们进一步强化了基于能力的绩效管理。
通过定期评估员工的职业能力,我们能够更准确地了解员工的优势和短板,并为其提供相应的培训和发展机会。
这种基于能力的绩效管理不仅有利于员工的个人成长,也有助于组织人才的合理配置。
二、优化组织结构1. 扁平化管理的实施:2023年,我们深入推进了组织结构扁平化的改革。
通过减少层级,加强团队合作,我们降低了决策的成本和周期,提高了组织的敏捷性和反应能力。
扁平化管理的实施不仅帮助我们更好地实现战略目标,也增强了员工的归属感和工作满意度。
2. 灵活就业制度:为了适应新时代的工作方式,我们在2023年推出了灵活就业制度。
通过兼职、远程办公和灵活工作时间的安排,员工能够更好地平衡工作和生活,提高工作效率和满意度。
财务共享人员队伍培养探讨
EN LI ZI YUAN人力资源R- 183 -随着财务共享中心建设的不断推广和完善成熟,大型企业“战略财务、共享财务、业务财务”三位一体的管控设想逐步发挥作用,共享财务在基础财务核算工作领域作用发挥明显,需要进一步推动落实企业集团赋予的“人才培养中心”的战略目标。
因此需要在共享中心模式下,创新开展人才队伍建设,建立高素质的财务人员梯队,进而推动企业集团的长远、稳定发展。
一、财务共享模式下人员队伍的现状(一)业务流程标准化驱动财务是企业中最具共享性的管理资源,标准化是财务共享的基础,规范业务、防范风险、提升管理质量等财务共享积极作用的实现,都需要标准化这一前提。
财务共享所做的工作就是将所有用到的数据、所有经历的流程都统一为一个标准,统一关系、统一管理,主要体现在会计标准化、流程标准化、运营标准化和系统标准化四个方面。
共享财务人员在标准规范下,全面执行标准化内容,原有需要经常运用的会计职业判断而造成的偏差将会逐步减少。
(二)财务信息自动化开展在财务共享推广过程中,“标准化+优化算法”是推动财务共享自动化、智能化的必由之路。
通过不断集成各类自动化、智能化技术:如利用OCR识别技术进行发票自动核验、利用RPA (财务机器人)替代人工操作、利用会计引擎自动生成财务凭证等手段,能够逐步实现部分流程自动化、全天候运行,提高效率,同时在未来能够充分积累财务数据,实现财务大数据的分析与应用。
在RPA等智能化技术大量运用下,共享财务人员原有仅需要对知道的基础财务知识要求已经不能契合业务发展,进而转向提升会计人员对业务运行环节的知识要求。
(三)专业服务促进效率提升财务共享中心将具有共同性、重复性、标准化的财务业务进行集中处理,为企业集团内部所属企业提供统一、高效、合规的专业服务。
并从服务质量、服务效率提升方面进行评价,并根据评价结果不断优化提升,从而更加关注所服务对象的意见反馈。
共享财务人员主要由“原企业财务人员迁移+校招”组成,但高水平财务人员构成比例偏低。
加强人力资源共享企业人事信息人才队伍建设探讨
加强人力资源共享企业人事信息人才队伍建设探讨随着经济全球化的不断深化和信息化技术的不断发展,人力资源共享企业的发展越来越受到关注。
人力资源共享企业是指将人力资源管理外包给专业的服务机构,通过人力资源共享企业的服务,企业可以更加灵活地利用人力资源,提高人力资源的效率和效益。
而人事信息和人才队伍建设是人力资源共享企业的核心内容之一,如何加强人事信息和人才队伍建设,成为人力资源共享企业发展过程中的重要问题。
一、加强人事信息管理1.建立完善的人事信息系统加强人力资源共享企业的人事信息管理,首先需要建立一个完善的人事信息系统。
这个系统应该包括员工的基本信息、薪酬福利、绩效考核、培训发展等方面的信息,并且能够与企业内部的系统进行无缝对接,实现信息的共享和交流。
通过建立完善的人事信息系统,可以提高企业对员工信息的管理效率,为企业的人才战略提供有力的支持。
2.加强人才的招聘和培训人力资源共享企业应该加强对人才的招聘和培训。
在招聘方面,需要建立起一套科学的招聘体系,包括人才需求分析、岗位需求分析、招聘渠道选择等方面的内容,确保招聘的质量和效率。
在培训方面,需要根据企业的战略目标和员工的需求,设计和实施一系列的培训计划,提高员工的综合素质和专业能力,为企业的持续发展提供有力的保障。
3.加强员工信息的管理和保护在加强人事信息管理的过程中,人力资源共享企业还需要加强员工信息的管理和保护。
员工信息的管理不仅包括员工的基本信息、薪酬福利等方面的内容,还包括员工的隐私信息和个人数据等内容,需要建立起一套严格的保护机制,确保员工信息的安全和保密。
二、加强人才队伍建设1.建立健全的人才管理制度在加强人才队伍建设的过程中,人力资源共享企业还需要建立健全的人才管理制度。
这个制度应该包括人才的选拔、培养、激励和离职等方面的内容,确保企业能够有能力吸引、留住和发展优秀的人才。
要建立健全的人才管理制度,需要与企业的战略目标相匹配,同时要能够不断地调整和优化,以适应外部环境的变化和企业发展的需要。
财务共享模式下管理会计人才队伍建设探讨
财务共享模式下管理会计人才队伍建设探讨作者:程景娥来源:《中国集体经济》2020年第17期摘要:近年来,不少企业开始将注意力放在了财务共享服务中心的建立上,财务人员的职责也从最开始的财务核算发展到资金管理、资金控制和财务核算等方面上来。
因此,文章在财务共享模式的基础下探讨进行会计人才队伍建设的重要举措。
关键词:财务共享;会计队伍;资金管理财务共享模式作为会计行业未来发展的趋势,在企业经营当中发挥着重要的作用,在该模式的建立下,怎样建设一批专业性强的会计管理团队,以最大限度的保证财务共享和管理会计的价值,成为了不少企业都需要重视的因素。
一、财务共享和管理会计的关系(一)现代会计的必然趋势随着经济和信息技术的发展和完善,企业面临的竞争也将越来越激烈,对于财务管理的重视度自然也需要加强。
在企业全球化、集团化趋势越来越明显的进程下,财务转型的重要性日渐明显。
财务共享中心的诞生,利用对财务信息进行系统化开发,得以简便梳理大量重复且复杂的财务数据和环节,使其按照统一的路径、标准和流程来进行工作,保障了后续财务工作的有序进行,引导财务工作转型,促进企业科学、健康发展。
在传统的财务模式基础之上进行了突破,推动财务基础工作朝着高效率、高便捷性的方向发展。
财务工作对于企业的日常经营有着不可忽视的作用,尤其在企业规模扩大和可持续发展进程当中,更加要求财务管理工作的转变。
所以,在财务管理工作当中,管理会计就需要发挥着更重要的作用,在基于内外部环境的基础上统一公司财务,提升企业价值。
相对于传统会计工作来说,财务共享和管理会计两者间存在明显的差异,财务共享是以信息化为渠道来进行的新型核算方法,可提升会计工作的便捷性。
管理会计是基于财务共享之上的,两者都是现代会计发展下的必然趋势。
(二)共享数据来源财务共享中心对于企业的一切核算业务进行集中处理,具体业务有以旗下公司的资金交付、核算应收应付资金和成本、核算相关经济资料等,经过统一处理之后形成数据库。
财务公司的人力资源管理与团队建设
财务公司的人力资源管理与团队建设在当今经济快速发展的环境中,财务公司作为企业的经济中枢,承担着重要的职责和角色。
为了保障财务公司的正常运营和提高运营效率,良好的人力资源管理和团队建设尤为重要。
本文将讨论财务公司的人力资源管理与团队建设,并提出相应的方法和策略。
一、人力资源管理的重要性人力资源是财务公司最重要的资产之一,它不仅涉及到员工的选择、培养、激励等方面,还直接关系到公司的发展和竞争力。
有效的人力资源管理可以提高员工的工作积极性和创造力,优化人员配置,增强团队协作和合作能力,促进公司的可持续发展。
为了实现良好的人力资源管理,财务公司应该注重以下几个方面:1. 招聘和选择:财务公司需要确定明确的招聘需求和岗位要求,制定系统的招聘流程并保证招聘的公平和透明。
同时,还需要进行深入的面试和评估,以选择最适合岗位的人才。
2. 培训和发展:财务公司应该积极开展各类培训活动,提高员工的专业知识和技能水平。
同时,还需要制定职业发展规划和晋升途径,激发员工的成长动力。
3. 激励和薪酬:财务公司需要建立合理的激励机制,包括薪酬制度、绩效考核和奖励措施等。
这样可以激发员工的工作热情和积极性,提高工作效率和质量。
4. 绩效管理:财务公司应该建立科学有效的绩效管理体系,明确员工的职责和工作目标,并进行定期的绩效评估和反馈。
通过绩效管理可以评估员工的工作表现,合理分配资源和奖惩,提高工作质量和效益。
二、团队建设的重要性在财务公司中,团队建设非常重要,它有助于促进员工之间的合作与沟通,提高团队的工作效率和绩效。
好的团队建设可以培养员工的集体责任感和团队合作精神,提高公司整体竞争力。
以下是财务公司可以采取的团队建设措施:1. 明确目标和角色:财务公司应该明确团队的目标和每个成员的角色和职责,确保团队成员都清楚自己的任务和目标,有明确的工作方向。
2. 培养团队精神:财务公司可以组织各类团队活动和培训,提高团队成员之间的相互了解和默契程度,培养团队合作精神。
加强人力资源共享企业人事信息人才队伍建设探讨
加强人力资源共享企业人事信息人才队伍建设探讨随着信息化时代的到来,人力资源共享企业在市场上逐渐崭露头角。
人力资源共享企业指的是通过专业化的服务,将人力资源需求进行集中管理,以提高效率和降低成本。
在这个背景下,人力资源共享企业对于人事信息和人才队伍的建设就显得尤为重要。
本文将探讨如何加强人力资源共享企业的人事信息和人才队伍建设,提高其竞争力和影响力。
一、加强人事信息的管理1. 建立完善的人事信息系统人力资源共享企业通常需要处理大量的人事信息,包括员工的基本信息、薪酬福利、绩效考核等。
为了更好地管理这些信息,人力资源共享企业需要建立完善的人事信息系统。
这样可以实现信息的集中管理、快速查询和准确统计,为企业提供及时、可靠的信息支持。
2. 加强信息安全保障随着信息化的发展,人力资源共享企业面临着数据保护和信息安全的挑战。
加强信息安全保障是非常重要的。
可以采取技术手段,强化数据的加密和权限管理,防止信息泄露和恶意攻击。
加强员工的信息保密意识培训,增强整体信息安全意识。
3. 提高信息的及时性和准确性人力资源共享企业需要及时更新员工的信息,包括个人信息、工作情况、薪酬变动等。
只有及时更新和准确反映员工的情况,企业才能更好地制定人力资源策略和做出决策。
企业需要优化信息更新的流程,确保信息的及时性和准确性。
二、加强人才队伍建设1. 建立完善的人才招聘体系人才是企业发展的关键资源,人力资源共享企业也不例外。
为了吸引和留住优秀的人才,企业需要建立完善的人才招聘体系。
可以通过建立专业的招聘团队、开展校园招聘、举办专场招聘会等方式,吸引更多的优秀人才加入企业。
2. 提升员工的职业发展空间人力资源共享企业需要为员工提供更多的职业发展空间,激励员工的创新和积极性。
可以通过制定完善的职业发展规划、提供专业的培训和技能提升机会、搭建良好的沟通平台等方式,为员工提供更多的成长机会。
3. 建立有效的绩效考核机制对于人力资源共享企业来说,绩效考核是激励和约束员工的重要手段。
财务共享服务中心在电信行业的实践与探索
财务共享服务中心在电信行业的实践与探索作者:吕凌来源:《财会学习》 2017年第23期摘要:本文以电信行业为研究对象,分析财务共享服务中心的实践应用,并对其进行探索性研究,以提高这一模式的实际使用价值,为后续发展奠定基础。
关键词:财务共享服务中心;电信行业;实践财务共享服务中心是将企业原有的财务运行模块进行集中管控,形成统一的自助服务单元,增强各模块之间的协调运作能力和统筹能力,这同时也是对财务管理系统相关程序的简化。
这种新型的财务管理模式适用于一些规模较大、跨地区的集团公司,世界上最早应用这一体系的是福特公司。
随着财务共享服务中心应用范围的拓展和应用效果的展现,国内一些大型集团企业对其的认知度不断提高,尤其是电信行业,已经以省公司为基本单元建立了财务共享服务中心,来提高财务管理和会计核算水平,下面笔者对此进行详细解读。
一、利用财务共享中心建立财务核算和资金支付体系( 一) 调整财务组织架构在建立财务共享服务中心之后,要对原有财务组织进行调整,改进财务架构,使其趋近于扁平化和专业化形式。
我国电信行业根据标准化和时效性的不同对财务职能进行了重新划分,分为标准化要求高的财务会计和实效性以及敏感性要求高的管理会计,两种会计的侧重点不同,在具体工作过程的工作内容、工作目标和工作方法也就存在差异性。
在电信行业建立各省财务共享服务中心之后对标准化程度高的全省范围内的财务核算和资金支付工作进行了集中化处理,形成“财务管理部”,传统的财务会计核算和资金支付工作已经不在其工作职责范围内,形成专业化和扁平化结构,通过财务共享服务中心建立统一的标准对各单位的运营成果进行评价和体现,而作为财务管理部主要是优化资源配置,提供决策依据。
除此以外,资金支付体系也由其统一负责,在支付程序的协助下,按期、按量的支付,降低了支付风险,节约了人力成本。
( 二) 优化财务管理制度在新的财务管理模式下,必须要统一财务管理制度,提高财务流程的可持续化能力。
2024年电信人力资源管理年度工作总结
2024年电信人力资源管理年度工作总结尊敬的领导:我荣幸地向您呈交2024年度电信人力资源管理工作总结报告。
2024年,是电信行业面临更加激烈竞争的一年。
在这一年,我们不断面临着新的挑战和机遇,通过积极应对,我们取得了一系列令人瞩目的成绩。
1. 人才招聘与培养在2024年,我们在招聘和引进高级人才方面取得了显著的进展。
我们采用了多种招聘渠道,并建立了更加完善的人才储备库。
同时,我们也加大了对现有员工的培训和发展力度,建立了一套完善的培养计划,提高了员工的整体素质和能力。
2. 绩效管理我们在2024年进一步完善了绩效管理机制。
我们对岗位职责进行了明确和量化,制定了科学合理的绩效评估指标。
通过定期的绩效评估和激励措施,有效地激发了员工的工作动力和创新意识,提高了企业整体绩效。
3. 工资福利体系我们在2024年对工资福利体系进行了全面优化和调整,确保工资福利的合理性和公平性。
我们按照市场行情和员工表现,进行了合理的薪资增长和福利待遇改进,保障了员工的实际利益和工作积极性。
4. 员工关系管理我们高度重视员工关系管理,通过制定一系列员工关系政策和机制,营造了和谐稳定的企业氛围。
我们积极关注员工的工作和生活需求,加强了沟通和反馈机制,推动了员工参与感和归属感的提升。
5. 团队建设和人才发展我们注重团队建设和人才发展,通过组织各种培训和交流活动,提高了团队协作和创新能力。
我们也积极推动内部晋升和岗位调整,为员工提供更多的发展机会和空间。
总之,在2024年度,我们在人力资源管理方面取得了一系列积极成果。
我们坚信,这一系列工作的开展为公司未来的发展打下了坚实的基础。
在2025年,我们将继续加强人力资源管理工作,进一步提高员工的工作满意度和企业整体绩效,为公司发展注入新的动力。
谢谢您对我们工作的支持!此致,敬礼XXX。
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财务共享服务中心人力资源发展及员工队伍建设探索企业管理□林志刚(中国电信四川公司财务共享服务中心,成都610012)四川电信财务共享服务中心()是中国电信集团首批试点单位,通过2009 一年的运行和总结,达到了阶段性预期目标,成绩得到了集团肯定。
在改革过程中我们深刻认识到,面对未来企业战略发展要求和自身能力水平提升的压力,需要牢牢把握的三大核心是:对底层系统支撑的优化和提升;对中间层业务流程的标准和规范;对上层人力资源的协调和发展。
而在系统和流程基本运转正常的情况下,尤以人力资源的协调发展最为关键。
特别在当前深入实践科学发展观和深化“以人为本”核心理念的时期,如何统筹人力资源管理、加快人才队伍建设以迅速形成核心竞争力至关重要。
这其中既包括中心人力资源向外部(财务队伍整体建设和财务向业务融合)吐故纳新,又包括中心内部人才的孵化两个层面,本文重点就中心内部人才孵化层面,结合四川电信正在实施的“四位一体”试点进行探讨。
一、中心人力资源现状特点中心是一支年轻化、专业化的队伍,员工人数众多,其中正式员工编制 93 名,已到位86 名,外包人员21 名。
中心人才结构如图1 所示。
根据公司对共享中心管理加操作的双重职能定位,人力资源总体上可分为核算和非核算两大类型,又兼具同质化和多样化的特征。
同质化特征表现为四个“多数”:1、多数是年轻员工:中心员工平均年龄28 岁,78%以上员工年龄集中在35 岁以下(图 2),是省公司最年轻的部门,这个年龄段也处于择业取向影响动态因素较多的阶段。
2、多数是女性员工:女员工占到近 80%,其中 %处于未婚状态,今后将面临恋爱、婚姻、生育等一系列的问题,而这些问题的处理好坏,也会直接影响到中心整体工作是否得以正常运行。
3、多数从事财务基础工作:中心员工目前有 58%从事会计核算工作,17%从事会计复核工作,从事支撑类岗位人员占16%,业务经理及以上的管理人员占比9%,呈现较为典型的扁平化金字塔人才结构。
图1 四川电信财务共享服务中心人才结构示意图4、多数有职业发展诉求:中心员工 100%具有大专及以上学历,其中本科及以上学历占比高达83%(图3),60%以上员工是中共党员,并且大多是第一次就业或第一次正规就业,有着较强的职业发展愿望和诉求。
图2 中心员工队伍年龄构成图3 中心员工队伍专业构成中心人力资源队伍的“多样化”特征表现在:一方面人员来源面较广,包括省公司本部、多个本地网(成都、泸州、乐山、南充、长传、号百)、联通、卫通、国内多所大专院校(图 4),甚至还有“海归”人员,会带来多种生活习惯、人文风俗、价值取向等的融合碰撞;另一方面员工的专业背景和能力潜质上也具有差异化特点,员工涵盖包括会计、财务管理、金融、经济、税务、计算机、统计等多个专业,老、中、青年员工在知识背景、专业素养、学习能力、服务意识等诸多方面呈现出较大个体差异性。
图4 中心人力资源队伍来源广泛二、中心人力资源管理战略思路鉴于中心员工人员多、同质化、多样化的特点,管理难度较之以前10 多20 人的部门呈几何级数增加,迫切需要在整体上进行谋篇布局、统筹规划,运用“四位一体”先进理念,制定行之有效的管理措施,分步演进并作好实施推进。
中心在总体战略思路和工作目标上的考虑是:通过优秀员工的选拔输出机制、整体队伍的稳定轮岗机制、末位员工的淘汰更新机制三种常态化机制的建立和运行,树立“不唯学历高而唯能力强”、“不唯经历多而唯潜力大”、“不唯个人英雄而唯团队合作”的人才评价标准。
打造一支多元化的优秀员工队伍,将中心人力资源管理向最优化推进,逐步形成共享中心的核心竞争力。
在具体战术执行和重点举措上的考虑是:深化内部“管理+专业”的矩阵式运营模式,通过中心四支核心队伍(图5)的打造,形成适人适岗、人尽其才、共同成长、百花齐放的队伍格局。
一是打造职业化的管理人才队伍:特点是精干、职业。
打造职业的管理人员队伍就是实施中心内部的“干部队伍能力建设”。
职业管理者必须以职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德等职业化的标准来要求自己,凡事要现在做起、从身边做起、从小事做起。
二是打造专业化的技能人才队伍:特点是专业、发展。
按照“四位一体”岗位体系要求,中心将对专业人员技能水平、综合素质差异分类进行测评认证,相应在支撑类、核算类职位序列设臵初入级、标准级、专家级、资深级等四个岗位技能等级,突出专业化与发展层级的结合,宁缺勿滥,建设一批专家精英队伍。
三是打造梯队化的后备人才队伍:特点是潜质、动态。
后备人才队伍不仅是中心管理者和专家的后备军,同时也是中心人员职业发展的重要通道之一。
我们将从人才规划、选拔标准、发展通道、后续评估等多个维度建立科学的体系,让苗子能够脱颖而出,让潜质转化成为能力,让专注成就奇迹。
四是打造多样化的综合人才队伍:特点是特长、活力。
在“集中、统一、规范、高效、服务”部门整体价值观的引领下,充分发挥员工个体特质,个人特长优势,形成百花齐放的局面,让员工的价值全方位得到锻炼和展现。
组建党小组、工会宣传组、文艺组、体育组、内训师等多个特定角色队伍。
图5 通过打造四支核心队伍,逐步形成共享中心的核心竞争力三、中心人力资源管理的重点举措在实践中我们发现,无论是大企业还是小团队要形成优秀的人力资源合力,必须重点解决好六个方面的问题:一是团队工作氛围及融洽度;二是规则制度的公平性;三是对员工本身的关注度;四是对优良行为及绩效的激励度;五是管理人员的工作状态;六是避免工作内容的重复性。
因此,我们正在和准备开展多种尝试:1、以部门为整体,以团队为单位,身体力行“聆听、沟通、共享、成就”的文化理念针对中心的工作特点,要提升团队氛围,就必须要树立流程化的工作态度,开展各种形式多样的活动,让每个人感受到,个人的工作虽然相对独立,但在整个团队中是热情的,友好的,有价值的。
在这方面,我们的做法是:每逢公司组织的各项大型活动都积极参与并力争一流成绩,每年评选明星员工和感动人物,每季进行支部和工会小组活动,每月举办快乐读书堂,每周定期召开员工晨会。
通过这些活动,新员工能短时间内很好的融入团队,各个小的团队之间也增加了沟通和互助,好的团队氛围自然而然的带动着员工对工作充满激情和活力。
2、建立公开、公平、透明的考核制度和人才选拔制度各项规章,考评,晋升等制度是否统一、规范、公平、公开,直接决定着员工对团队的认同度和满意度,在中心这样人员众多的团队中,建立公平的制度更是至关重要。
在管理过程中我们发现,当员工遇到不公平的待遇比遇到较低的待遇时,会表现出更加严重的不满情绪,工作绩效随之明显下降。
为此,中心率先在集团内建立了以岗位工作量和质量为核心的全程绩效评定模型,业绩是以客观量化的数据为依据,绩效也不再是流程作业链条上一个个孤离的岛屿。
在人才选拔上,中心在员工职业晋升通道条件尚不具备的情况下,将建立岗位“助理”工作制度,给青年员工一个更加广阔的平台,并在实际工作过程中识人、选人、用人。
3、关注每一个员工并及时给予激励管理人数众多的团队,与员工面对面沟通是最行之有效的方式之一。
中心是一个年轻的团队,尤其对于80、90 后的年轻人,最渴望得到的就是被认同感。
管理者如果能做到及时的去关注每一个人的优点和进步,并及时对本人进行肯定,不但有利于发扬优质工作行为,产生示范效应,更能激发员工热情,提升工作效率和质量。
中心规定每月10 号是“员工心灵沟通”日,管理者有责任与员工进行面对面沟通,帮助员工成长,并提出书面建议反馈;每月15 日召开的中心月度运营分析会都会从一线员工中抽选人员参加,让每一个人都有获得公司战略方向、经营策略和业绩状况的机会,参与到中心整体运营建设中来;根据中心积分规则,凡是参与公司创新、部门重点项目、特定角色的员工都能及时获得积分激励并在当月发放兑现。
4、让管理人员用实际行动感染和带动员工中心的管理团队,是所有员工关注的对象;管理人员的工作状态、敬业程度,将直接影响员工的工作行为。
“优秀不是一种行为,而是一种习惯”,中心规范的现场管理和出勤管理,不是主要依赖检查、打卡等外部约束,而是倡导管理人员用实际行动感染和带动员工,以身作则、身口相传。
同时,对管理人员的监督和考核也更严格。
5、尽可能的丰富员工的工作内容,减少工作单一性中心的工作性质决定了,每天都会面对大量重复的、机械的、“枯燥的”工作内容,必然会导致员工的疲劳感增加成就感下降,久而久之,工作激情减退,工作质量下降。
要彻底解决这一问题,就要从根本上丰富员工的工作内容。
第一,丰富本岗位工作内容,中心正在实施核算类岗位业务融合,如以前只能接触到日常成本核算的员工,将有机会学习掌握营销成本、人工成本、工程资产、收入税金等多种业务,全方位提升能力;第二,丰富相关岗位工作内容,如在核算工作以外,承担支撑类岗位“助理”角色,学习流程管理、报表管理、资金管理等更加广阔的领域知识,还可以承担项目助理角色,协助部门开展重大项目攻关;第三,丰富专业以外工作内容,引导员工借助部门和公司提供的舞台,施展自己的特长本领,中心不仅主动的进行挖掘培养,并且将源源不断向公司推荐如主持人、内训师、体育尖子等特长人才。
四、中心人力资源管理的创新尝试在公司整体人力资源政策之下,我们针对共享服务中心的人员和运营特点进行了探索和创新,典型的措施有矩阵式运营模式、岗位“助理”机制和“蜂鸟”计划等。
1、“管理+专业”矩阵式运营模式四川电信对财务共享服务的定位是“管理+操作”的双职能模式,要求是“集中、统一、规划、高效、服务”,在运转机制上要形成“财务+会计”两只轮子协同支撑企业经营发展的格局,在实务操作上要对全省会计核算和政策支撑具有牵头指导的职能。
与这种职能定位相配套,中心创新性的提出了“管理+专业”的矩阵式运营模式(图6),其核心是变传统职能式管理为流程式管理,横向以会计核算、资金结算、会计报告、质量管理、运营支撑的管理单元为主线,纵向以流程管理、系统需求、质量管理、报表管理、政策支撑等业务单元为主线,形成管理与业务相融合的运转机制,更加突显会计的管理和支撑职能。
这一模式是不仅与中心的定位和特点相吻合,更是与未来人才建设和员工职业发展相适应。
这种模式的运转成型和真正发挥作用需要一个过程,在实施过程中需要把握好三个要素:一是成员对流程化管理理念有清晰的认知和较高接受度;二是专业线条的牵头人具备良好的专业技能和较好的项目管理能力;三是管理团队给予高度的支持和帮助。
我们目前正在通过实践不断优化和调整,最终实现“管理人才从实践中产生,业务专家从一线中培养”这一良性人力资源发展目标。
图6 “管理+专业”的矩阵式运营模式2、岗位“助理”内部选拔机制共享中心未来的人才结构将会逐步调整优化:一方面随着支撑的加强、流程效率的提升和人员技能的进步,基础型的核算人员将会逐步减少;另一方面随着企业转型的逐步深入,全业务经营对财务基础能力的要求将更加严格,对业务财务和支撑型财务人员的需求将更加迫切。