知识销售问话训练教材
销售一百问
销售一百问1、你认为销售重要吗？答：生活中无时无刻都在销售。
2、怎样才能使客人的消费从100元提高到600元以上？答：你的能力提高6倍。
3、顾客没有购买欲望时，怎样引起她的购买欲望？答：来自你的热情，热情的引导。
你对自己职业的喜欢，还有足够的生活热情，对生活的追求。
热情是激发顾客购买欲望的唯一途径。
4、当客人犹豫不决时，怎样让她下决心？答：运用二选一法则。
如：你买这件还是那件呢？我觉得这个更适合你。
5、在介绍商品优点时，顾客总是否定你所说的优点，怎么办？答：A、赞同顾客的否定。
B、听取顾客的意见。
C、转换商品价值如：你购买的不仅仅是这商品还包括我们的服务、环境、附加值等。
不能与顾客对抗。
6、遇到理智型顾客，她已接受商品，但还要考虑，怎样让她爽快购买？答：打扮严谨，眼神定位，说话有条有理。
我们不要打断她的思考空间，退一步就会更进一步成交，把所有的相关事宜讲完后抢在顾客未出声之前讲“某某小姐，你先考虑一下吧！”不要唠叨会反感。
7、客人接受商品，但不接受价格怎么办？答：应该营销切割。
A、放弃不是真正的客户群，不是考虑范围之内的客户。
举买宝马车例子。
B、顾客对商品缺乏了解。
C、不错，我们的商品在这一行业当中是偏中、高档的，但仍然还有成千上万的顾客购买，你想知道原因吗？D、任何一个人从口袋里掏出钱购买商品时，也就损失了去购买其他商品的机会。
要让顾客知道商品的价值，强调物超所值，最后才是考虑价钱的事情。
E、越早告诉商品的价钱是错误的。
如果她问时我们就要转移话题等介绍完了商品的一切，最后再让她问价格才是成功的。
黄金定律：忘了问你，这商品是多少钱啊？当顾客这样问你就成功了。
F、是时候要告诉顾客商品的价钱了就应该这样说“我们这个商品加上善后的服务，加上完美的质量，再加上送这个，再加上送那个等等，总共才是值这么多钱的”8、遇到两个客人在一起，一个想买，另一个劝不要买，怎样处理？答：抓重要起决定性的核心人物，一般是表情比较严肃的一个。
销售员话术培训课件(2024)
客户满意度调查及改进方向
调查方式
通过问卷调查、电话访问等方式收集客户满意度数据，确 保数据的客观性和真实性。
调查内容
针对产品性能、外观、售后服务等方面进行调查，全面了 解客户对产品的评价和需求。
改进方向
根据调查结果分析客户不满意的方面及原因，制定相应的 改进措施并跟进执行，不断提高客户满意度。
06
个人形象塑造与职业 素养提升
仪表着装要求及规范
着装整洁、大方
销售员应穿着公司统一 制服或符合公司形象的 服装，保持整洁干净， 避免过于花哨或随意的 装扮。
配饰简约、高雅
适当佩戴简约大方的配 饰，如领带、手表等， 以展现专业形象，避免 过多或太花哨的配饰。
发型整齐、精神
保持发型整齐，不凌乱 ，发色不过于夸张，以 展现良好的精神状态。
团队协作意识和能力培养
01
尊重他人、善于沟通
在团队中尊重他人的意见和贡献，积极与团队成员沟通交流，共同协作
完成任务。
02
分工明确、责任到人
在团队工作中，明确每个人的分工和责任，确保工作的高效推进。
03
互帮互助、共同进步
鼓励团队成员之间互帮互助，分享经验和知识，共同学习和进步。
THANKS
感谢观看
异议处理技巧
掌握有效的异议处理技巧，如倾听、理解、回应 等，以缓解客户不满并达成共识。
应对方案制定
针对不同的异议类型，制定相应的应对方案，包 括解释、证明、提供额外服务等。
达成共识并促成交易
客户需求确认
在谈判过程中不断确认客户需求，确保双方对产品或服务有共同 的理解。
利益共同点强调
强调双方利益共同点，如产品优势对客户的好处，以拉近与客户的 关系。
导购员销售百问培训资料1F
某某购物中心（部分）商品知识培训二零零五年四月制百货商品知识培训化妆品业务知识培训1、你柜台的商品不是很畅销，刚卖出去一种化妆品顾客又要退回来，面对这种情况，你会持什么态度和心态接待顾客呢？答：（1）退与买的意思是相反的，但在我的心理是一样的，退与卖都应该热情，以顾客为重，提供全面优质的退货服务，在实际工作中我会首先在思想上改变自己，用公司的理念充实自己；虽然商品退回来了，也许利益受点损失，但因此会赢得顾客的信赖和喜爱，这是多少金钱也换不来的！（2）要以爱心对待顾客，也就是换位思考，应不怕麻烦，耐心接待，了解是什么原因导致顾客退货，要让顾客真心感到在本店购物无风险。
（3）要向顾客诚心道歉，顾客拿着商品来退说明顾客不满意，或商品出现问题，这也说明我可能还有没做好的地方，退货时应真心的对顾客说一声：“对不起”！2、你的柜台前来了许多顾客，你能分清楚他们皮肤的性质吗？答：化妆品的导购员就应该像“医生”一样，一看到顾客的皮肤就应该马上判断出属于什么类型的，皮肤的类型大概可分为：中性、干性、油性、混合性、敏感性皮肤等，在工作中针对不同的皮肤不同的季节介绍不同的化妆品，中性皮肤虽然是皮肤中最好的一种，但在干燥的季节也应选择偏油性一点的化妆品，干性皮肤容易衰老，应选择油脂大一些的化妆品，同时辅以一些皮肤护理，油性皮肤，油脂较大，应擦一些水性的化妆品，敏感性的皮肤，买化妆品的时候一定要在耳后做一下皮试再买，或用些儿童的化妆品，这种产品刺激性比较小，不容易过敏。
3、面对不同的顾客来购买化妆品，你能当好顾客的小参谋吗？答：当好参谋是每个导购员都应该做到的，化妆品导购员应该是美的使者，在平时的工作生活中，根据不同的顾客、不同职业、不同年龄、不同身份、不同文化层次的顾客介绍不同商品，也就是说要掌握好她们不同的购买动机和心理，例如：在工作中经常发现，有的人只愿意购买昂贵的名牌化妆品，所以只有知道顾客是在什么思想支配下做出购物选择的才能当好顾客的参谋。
知识销售之专业问话训练讲义
知识销售之专业问话训练讲义专业问话是在知识销售中非常重要的技巧之一，它可以帮助销售人员有效地引导对话和获取客户的需求信息。
以下是一份知识销售之专业问话训练讲义，旨在帮助销售人员提高他们的专业问话能力。
一、引导对话1. 创造积极对话氛围- 您好，我是XXX公司的销售代表，有关于我们产品的任何问题都可以随时问我。
- 感谢您的光临，有什么我可以帮您解答的问题吗？2. 问候客户并了解需求- 请问您今天来到我们这里有什么特殊需求或是问题吗？- 您好，请问您对我们的产品了解多少？有什么需要我帮助的？3. 探索客户的实际需求- 请问您在寻找什么类型的产品？有什么特定的功能要求吗？ - 基于您的需求，您更倾向于哪个价格范围的产品？二、收集信息1. 了解客户的具体情况- 请问您的行业是什么？对应行业有什么特殊的需求？- 您目前在您的业务中遇到了什么具体的问题？2. 了解客户的购买动机和目标- 您为什么对我们的产品感兴趣？有什么特别的目标要实现吗？- 您对于购买这种产品会有什么具体的期望？3. 询问客户的预算和时间限制- 请问您的预算范围是多少？我们如何根据您的预算给出最佳建议？- 我们公司有一些不同的方案可供您选择，给您提供最佳方案需要多久时间？三、提出解决方案1. 分析客户需求并给出建议- 根据您的需求，我们推荐的产品是XXX，因为它能满足您的特殊需求。
- 基于您的目标和预算，我们建议您选择XXX产品，它能够帮助您实现最佳性能。
2. 解释产品特点和优势- 我们的产品具有XXX特点，这使其与其他竞争产品相比具有明显的优势。
- XXX产品能够帮助您提高生产效率，并提供高质量的解决方案。
3. 重点强调价值和效益- 使用我们的产品，您将能够节省成本、提高效率和增加利润。
- 选择我们的产品，您将获得卓越的性能和可靠的支持。
四、解答客户疑问1. 对于客户提出的问题，要保持专业并尽可能给予满意的答复。
- 我们的产品有许多特性，其中包括XXX。
销售话术技巧培训课件(含多场合)
销售话术技巧培训课件一、引言销售话术技巧是销售过程中至关重要的环节，它不仅关系到销售人员的业绩，还直接影响到企业的形象和客户满意度。
本课件旨在通过系统化的培训，帮助销售人员掌握有效的销售话术技巧，提高销售业绩和客户满意度。
二、销售话术的重要性1.销售话术是销售人员的“武器”销售话术是销售人员与客户沟通的桥梁，是传递产品价值和说服客户购买的“武器”。
一个优秀的销售话术能够吸引客户的注意力，激发客户的购买欲望，并最终促成销售。
2.销售话术能够提高销售效率一个有技巧的销售话术能够快速引导客户进入购买决策阶段，缩短销售周期，提高销售效率。
同时，有效的销售话术还能够减少客户的疑虑和抗拒，降低销售难度。
3.销售话术能够提升企业形象一个专业的销售话术不仅能够促进销售，还能够塑造企业的专业形象。
通过有效的销售话术，销售人员能够展现出对产品的深入了解和专业知识，增强客户的信任感和满意度。
三、销售话术的基本原则1.客户导向销售话术应该始终以客户的需求为导向，关注客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
只有真正关注客户，才能够赢得客户的信任和购买。
2.简洁明了销售话术应该简洁明了，避免冗长和复杂的表述。
通过简短的语句，直接传递产品的价值和优势，让客户快速理解和接受。
3.逻辑清晰销售话术应该具备清晰的逻辑结构，通过合理的论证和逻辑推理，使客户能够理解产品的价值和购买的理由。
4.情感共鸣销售话术应该能够触动客户的情感，与客户建立共鸣。
通过讲述真实的故事或者案例，让客户产生共鸣，并激发购买欲望。
四、销售话术的技巧1.倾听客户的需求在销售过程中，要倾听客户的需求和问题，了解他们的痛点和期望。
通过提问和倾听，获取更多的信息，并建立良好的沟通关系。
2.强调产品优势在介绍产品时，要突出产品的优势和特点，与竞争对手进行对比，并强调产品的独特价值。
通过有力的论据和事实，证明产品的优势和可靠性。
3.解决客户疑虑在销售过程中，客户可能会有疑虑和担忧。
销售人员的专业问话训练课程
优秀的谈判能力
了解客户需求
在谈判前，销售人员应充分了 解客户的需求和心理，以便在 谈判中能够针对性地满足客户
的需求。
灵活运用谈判技巧
在谈判中，销售人员应灵活运 用谈判技巧，如迂回战术、拖 延战术等，以应对客户的各种
反应和要求。
维护客户关系
在谈判后，销售人员应积极维 护客户关系，提供售后服务和 支持，增强客户信任和忠诚度
总结词
确认客户的需求和期望，针对性地推荐产 品或服务。
VS
详细描述
确定需求式问话是一种针对客户具体需求 和期望进行提问的方式。这种问话方式让 销售人员能够更准确地了解客户的实际需 求，从而根据客户需求推荐合适的产品或 服务。同时，这种问话方式还有助于提高 销售人员的专业性和针对性，增强客户对 产品和服务的满意度。
案例分析与实践
案例分析
总结词：通过深入剖析成功的销售案例，学员可 以更好地理解销售过程中的关键要素和技巧。
详细描述
1. 选择具有代表性的销售案例，确保案例的真实性 和实用性。
2. 分析案例中的销售策略、沟通技巧和解决问 题的能力。
3. 强调案例中的成功经验和教训，并提供相关 的解释和分析。
4. 根据学员的实际需求，对案例进行深入的探 讨和讨论。
02
销售人员的基本素质
良好的沟通技巧
01
02
03
清晰、流畅的表达
销售人员应能够清晰、流 畅地表达自己的观点和意 见，避免语言歧义和混乱 。
良好的倾听能力
销售人员应具备良好的倾 听能力，理解客户的需求 和问题，并提供相应的解 决方案。
恰当的言辞和语调
销售人员在与客户交流时 ，应使用恰当的言辞和语 调，以建立良好的关系和 信任。
西北区销售培训_问话训练(PPT53页)
的目的。（训练见下页）
共同努力，全面提升发电侧业绩
P22
提问：请3位学员参与
领导说：XXX小姐，明天上午和我一起出去。 1、你是否需要问领导几个问题？ 2、问什么问题？ 3、为什么要问？目的是什么？
共同努力，全面提升发电侧业绩
P23
引导性的问题
如果有人问你：“你是否也觉得干得不错？”你也许会 感到这是一个圈套，因为对方希望你附和他的关点。这类问题就 是引导性问题,引导性问题不可不用。
共同努力，全面提升发电侧业绩
P16
问话的模式—组合式问话
二、问将话很多的问模题式集中在一起，整理出程序，再一步一步
的问，或者自己有很多东西要说，但是我很兴奋，不知道从 什么开始.
“这样吧，你们想知道 什么就问我，我来回答。”
共同努力，全面提升发电侧业绩
P17
问话训练——大卫自杀真相
共同努力，全面提升发电侧业绩
问题手法虽 然主观过头
但运用时 却成效非凡
要求：当你对你的引导性问题 产生的效果了然于胸的时侯，你 可以提出你自己的引导性问题。
相互“盘问”“应答”是解决一切问
题的最好方法
----舟戈
共同努力，全面提升发电侧业绩
P21
首先要弄清楚为什么发问
假如由你去面试应征者，你可以先问他们以前从事 过什么工作，有些什么骄人业绩，或者问他对某件事物的 看法，也可以根据当时的具体情况，把你要问的问题排序。
但是无论如何，你首先要弄清楚的是你发问的目的。
再搞清楚 和谁去旅游
最后有人将案情、故事的经过详细的以推理的方式讲诉出来。 要求故事的过程感性化。最后可以有人补充或总结性结束
知识销售问话训练
提旳问题要有建设性（1）
提出预测性旳问题，要阐明你想懂得 旳是证据还是看法
企业总裁经常会根据不同旳证据、看 法。“假如我们涨价5毛钱会怎样？” 提出此类问题，然后大家畅所欲言共同 探讨，让大家将全部旳证据和看法全部 发挥旳使用，在项目开始前先发觉问题， 做到将全部发生旳问题提前处理。
提旳问题要有建设性（2）
用范围较窄旳问题达成协议
控制话题旳发展 控制话题范围
提问最忌 问题面太大
导演式问话使对方畅所欲言
问事情成果
问事情旳看法
假如你问对方事实是
怎么回事，他可用 三 言两语表述清楚， 然后缄口不言
问对方对事物有
何看法，他会娓娓 道来，畅所欲言
不要用套话提问
近来怎么样？
还行、还能够、不错
近来有什么新鲜事？
问题手法虽 然主观过头
但利用时 却成效非凡
要求：当你对你旳引导性问题 产生旳效果了然于胸旳时侯，你 能够提出你自己旳引导性问题。
引导式教育 “被子”旳故事
问题要强调要点
1、强调要点能到达对方让步旳旳
（你懂得我们买你产品旳用处吗？我们就用它做个会议 就OK了；这么旳话，我们旳成本太高）
2、问问题时强调要点能直接阐明问题旳本质，降低工 作上旳失误。 （你明白我们合作旳基础是…………？）
证据
看法
如顾客旳评论 市场走势
同业旳价格等
可能会出现什么情况 我们能到达什么效果
将为企业带来巨大效益
用问问题旳措施祈求别人帮助
请别人帮助或者向别人借钱，有时后 要给自己和对方都留有余地，原因有；
（1）当别人拒绝了你，你不会感到尴尬 和难堪；
（2）当别人帮助不到你时，也能减轻对 方旳责任和遗憾。
销售话术内训手册-平衡说服与询问
平衡说服与询问导语与客户侃侃而谈，不断提问时，你会错失什么？为什么讲故事是说服客户的最佳法宝？为了避免冷场，缓解紧张，你该如何做？提纲为何销售人员总是说太多讲话过多，销售人员会错过什么询问是为了更好地说服说服的5种力量平衡说服与询问的指南询问过后，仔细倾听5种动态倾听技能理想的交谈应该是彼此的输入与输出，不过常见的是输入。
（艾米莉·博斯特，美国礼仪专家）销售人员陷入滔滔不绝的境地时，客户也就离你越来越远。
为何那么多销售人员总是侃侃而谈却学不会询问和倾听呢？早在1922年，艾米莉在她的《礼仪指南》中就发现了其中的症结：健谈者滔滔不绝，侃侃而谈，喜欢沉浸在自己的话题中，不给其他人机会说话，最终导致听者还没等你说完就转身离开。
虽然一些销售人员能够侃侃而谈，但也有些销售人员少言寡语。
很多培训销售人员的辅导材料都强调，销售人员要懂得提一个好问题，用更多的时间来倾听，而不是不停地说。
不幸的是，不少销售人员太过极端地采纳此建议。
与客户会谈时，问题一个接一个，不断地问下去，没有提供建议，也没有设置议题。
这样问下去的结果只会让客户觉得自己遇到了一个外行。
结果变成你不是说得太多，而是问得太多，忙碌的高管哪有那么多时间回答你没完没了的问题？一个多小时过去了，销售人员可能会得到不少信息。
但前提是，你的产品在市场上是供不应求的，客户不得不采购你的。
关键就是要在说服客户与询问之间取得平衡。
确实，在RAIN模式中，A和I代表双重意思。
在前面我们已经提到，这里的A还有另外一层含义就是痛处和渴望，而I代表冲击力，当然也可以用在这里，意指把握好说服与询问的度。
为何销售人员总是说太多与客户在一起的时候，太多销售人员会不停地说，从而陷入侃侃而谈的境地。
究其原因有如下几点：1. 我想展示自己很专业。
你当然应当显示自己很专业。
如果不多讲讲，客户怎么知道你如此专业呢？然而，客户想知道的是你是否真的适合他们，是否应该相信你而接受你的建议。
经典销售128句问话[1]1
![经典销售128句问话[1]1](https://img.taocdn.com/s3/m/e5a6a7c68bd63186bcebbc62.png)
经典销售128句问话以请教开头，赞美客户1、销售是有说还是用问比较容易，？2、讲故事比较容易，还是讲道理比较容易？3、西洋打法容易，还是太极打法容易？4、反对比较容易，还是配合比较容易？5、当年刚刚创业的时候有没有遇到一些困难？您是如何解决的呢？6、XX总，您企业经营得这么好，您个人成功的秘诀是什么？7、XX总，公司在未来的一年或三年有什么发展目标？拿破仑希尔说过没有目标的人帮助有目标的人达成目标，没有计划他就正在计划失败．8、你每年大约营业额是多少？9、达成这些目标最重要的关键他是什么？10、目前这些重要的关键公司具备哪些？还有哪些不具备？11、假如这关键不具备能不能达成公司的目标？12、达成这些目标最大的障碍是什么？13、这些障碍是现在才有的还是以前就有存在的？存在多久了？14、过去三年这些障碍的存在，有没有让公司损失一些客户？机会和利润？15、假如这些障碍持续三年会产生什样的结果16、未来五年是不是对我们企业及个人是很重要的五年，假如这些障碍继续存在会不会让公司损失更多客户．机会和利润？17、公司目前有没有找到解决这些障碍的方法？18、以前有没有用过很多方法去解决?效果怎样?19、公司发展障碍没有解决会不会自动消失？20、问题没有解决明天会不会依然困扰您？21、最近企业竞争好象越来越激烈了，不知你们这个行业激不激烈？未来会不会更激烈？22、企业的事情都是人做出来的，大部分的问题都是人的问题，您同意吗？23、有句话要做“商场如战场，一个军队要打仗，要不要训练？有多少将士要训练？24、部队要打仗司令很重要，冲锋陷阵的连长重不重要？肉搏的士兵重不重要？25、假如一个部队把人找过来没训练就上战场，战况会如何？26、公司对人才培训有什么计划？有没有经费预算？今年有多少预算？27、电脑是依照什么脑设计的？28、一台电脑是硬件比较重要，还是软件重要？29、十多年来，电脑软件有没有不段的升级？人的软件思维要不要升级？30、贵公司在硬件上大约已投资多少万，软件投入多少万？31、公司以前有做过哪些培训？32、效果怎样？33、费用如何？34、请的是那位老师？35、参加的那家公司．那位老师的培训？36、假如有同样或者更好的机会你们会选择吗？37、企业要发展是在营销、管理、领导、服务等方面，某一方面提升就可以了吗？还是需要全方位的提升？38、未来的企业要做强做大，是靠领导者个人还是靠团队？39、企业经营中错误的管理．营销方法大量使用会不会让你损失很大？40、营销方面的问题大约有六个，营销战略．营销经营管理（经理）．面对面销售．电话行销．收款追债．客户服务．你看贵公司是某一方面需要提升，还是需要全方面提升？41、你觉得一家公司销售经理的能力．跟这家公司的业绩有没有关系？有多大关系？42、同一个客户，不同销售能力的销售人员去面对面销售，结果会一样吗？43、你有没有算过公司每一通业务电话的成本有多大？不同的电话行销技巧人员的接听差距差多少？44、一个年薪三万销售人员与一个年薪一百万销售人员，差别在于用高体重，还是销售技巧？45、你觉得是个别人提升对公司帮助比较大，还是大家提升对公司帮助比较大？46、面对如此激烈残酷的竟争，一个企业领导者注重学习同时培养人才就一定成功吗？．如果领导者不注重学习同时不培养人才，那么他的企业未来就只有一条路叫死路一条，你同意吗？47、学习不一定成功，不学习一定不会成功．你认为有道理吗？48、就是说公司培训一定要做，只是选择那一种方式而已，是吗？49、我们应该培训员工那些能力？50、又如何快速有效的这些能力？51、怎样可以低成本培养这些能力？52、企业与企业之间的竞争是什么竞争？53、一个企业成立的目的是什么？54、个人与个人之间的竞争是什么？55、才能与才能之间的竞争是什么？56、在竞争非常激烈的行业有没有人同样赚大钱？57、在很多行业都是２０％的企业赚走这个行业８０％的钱，不知你们这个行业是不是这样？58、你选择成为20%优秀还是80%一般？59、你凭什么成为20/%优秀的？60、请问某某老总．您对更轻松让您的企业发展的更好有没有兴趣？61、请问各位，您学打乒乓球，要成为乒乓球高手，您是跟着王楠学好，还是跟您的同事学好？62、花同样的时间，同样的努力教练不一样，差别很大，你同意吗？63、我不知道，我们的培训对上千家公司都有帮助，对贵公司不知道有没有帮助？64、一个人白手起家，先拥有什么高能力还是高收入？65、能力是天生的比较多，还是后天学来的比较多？66、我想请问，贵公司的人才在工作中解决问题的的能力是在学校里学来的比较多？还是在工作中学到的比较多？67、一个企业的老板要想有钱又有闲要怎样才能做到？68、是自己去做还是员工去帮你完成？69、一个老员工离开你的企业的时候，会不会回来挖你的客户？会不会回来挖你的人才？70、企业如何留住人才、拥有人才？71、最优秀的人才在那里？72、贵公司70%的骨干是不是公司自已培养出来的？73、要想把人才留住，最重要的是什么？74、在当年将士，是毛委员长给的钱多还是将委员长给的钱多？75、我们的企业给人才什么样的远景？76、两份工作您选择，您选择那份？77、企业要做强做大，老总的观念重不重要？78、要是一个老板不断的赞美员工，员工的工作会不会更卖力？79、在这个时代中，了解竞争对手重要吗？80、我们企业的成长速度跟同行业比是比较快的还是比较慢？81、我们企业在同行业中排多少名？82、我们要是买马不训马，会带来什么样的结果？83、各位老总，您觉得培训员工是浪费时间，还是节约时间？ 84、一支军队要打仗那些人需要训练？85、各位老总，你的企业是游击队还是特种兵？86、游击队与特种兵区别．在于身高体重还是严格的训练？87、做对的事情，比把事情做对更重要，你同意吗？88、为什么有的企业百年老店，有的企业昙花一现？89、比产品卖不出去更惨的是，产品送出去钱收不回来，你同意吗？90、做为企业的领导，需不需要成长，与时俱进？91、你有没有发现，你现在在经历的难题是别人曾经遇到过并成功解决过的？92、一家企业请专家来给我们做内训，费用贵不贵？假如让一百家来分摊，会不会节省很多培训成本？93、现在派人出去听一些公开课价钱高不高？94、距离远不是问题，要是有机会让你的业绩翻上三倍，让你去美国你觉得远不远？95、我知道你很忙，没时间，每个老总都有很多事要做•我请教你一个问题？你忙的目的，是为了把企业经营好还是为了忙而忙．假如我们能协助你更轻松，把企业经营更好．你有时间吗？请你明晚七点到96、你从事该行业十多年了才十多个人，你满意现在的现状吗？97、前台与前台之间的工资有没有可能相差三倍？98、优秀的人才与一般员工为企业创造的业绩会不会相差三倍以上？99、我们的企业当好的人才流失，对我们的损失会不会很大？100、假如这个问题不解决，会不会让你的损失更大？101、请问贵公司有多少员工？管理层有多少呢？营销人员有多少呢？102、某某老总？您对我们这种几百家企业分摊名师高额讲师费的模式感觉如何？103、您认为那些课程比较适合您呢？104、依您之见那种卡比较适合您？105、产品的好坏是不是人在做？106、一个人学习力重不重要？107、企业发展需不需要好的人才？108、人才跑到竞争对手那里去怎么办？109、人才跑到对面开一家时需不需要人？会不会回来挖你的人才?110、新公司开业有没有客户？会不会回来挖你的？客户？111、做的好的企业里有没有一些你想要的人才？112、你公司的人才被猎头公司看中是好事还是坏事？113、有些人你是不是一定要想办法留？114、你用对了什么方法把好的人才留在公司？115、当你一无所有的时候，有没有人还愿意跟着你？116、我们企业刚开始最需要人才的时候，要怎样才能留住和吸引人才？117、在这个岗位和这个职务上必须要具备些什么样的条件？118、企业所有的制度都是为结果服务的，你同意吗？119、公司的产品可以给客户带来什么样的好处？120、员工的工资是由员工来决定还是由老板来决定？121、个人发展中跟对人重不重要？122、假如你老板对你家人好的时候，你会不会比以前更卖力的做事123、怎样才能让你的客户看你就像专家？124、你能给顾客带来什么？125、你想把你的事业做好，是想要，还是一定要？126、什么是信念？假如客户对培训有负面信念怎么办？127、你是说投资学习卡没钱是不是?你从事什么行业？有没有一些同行业面对同样的客户的老总赚的钱比我们多很多？是因为他们比我们高吗?体重比我们重吗?是不是他们经营管理企业的能力比我们好，是吗？那假如有一个大幅度提升企业经营管理能力的机会你要不要把握？这是你大幅度提升企业经营管理的能力确认函麻烦你确认一下．128、两个人跑步．速度一样快，是不是谁先跑谁先嬴？是不是嬴在起跑线？既然竞争对手也在学习培养人才，为什么不蠃在起跑线？。
销售提问技巧培训课件(共50张PPT)
还行、还可以、不错
美国世贸大楼被炸 告诉我你的最低价格
套话问题必然有套话回答
不想要答案也要提问
记者和律师常用的招。虽然你并不想知 道答案，但我仍然要问。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
这样可以观察对方的反应和态度。 他不回答问题本身就是最好的回答。
在商业谈判中你可以以此了解对方信息交 换的限度。
提问最容易犯的毛病1
频频发问 话里有话
当然，你可以先从一般的目的开始，逐步 过渡到特定的目的。
提问：请3位学员参与
领导说：XXX小姐，明天上午和我一起出去。 1、你是否需要问领导几个问题？ 2、问什么问题？ 3、为什么要问？目的是什么？
引导性的问题
如果有人问你：“你是否也觉得干得不错？”你也 许会感到这是一个圈套，因为对方希望你附和他的关点。 这类问题就是引导性问题,引导性问题不可不用。
7、排它性问话
当问题出现很多头序，你无法 很准确的进行分析和判断时，你可 以采用排它性问话来排除其中的几 项。 （数字游戏）
8、组合式问话
将很多问题集中在一起，整理出程序， 再一步一步的问，或者自己有很多东西要 说，但是我很兴奋，不知道从什么开始.
“这样吧，你们想知道 什么就问我，我来回答。”
大卫自杀真相
问题手法虽 然主观过头
但运用时 却成效非凡
引导式教育 “被子”的故事
要求：当你对你的引导性问题 产生的效果了然于胸的时侯，你 可以提出你自己的引导性问题。
问题要强调重点
1、强调重点能达到对方让步的目的
（你知道我们买你产品的用处吗？我们就用它做个会议 就OK了；这样的话，我们的成本太高）
2、问问题时强调重点能直接说明问题的本质，减少工作 上的失误。 （你明白我们合作的基础是…………？）
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问题尖刻
自问自答
提问时直来直去2 提问时不要用
（数字游戏）
二、问话的模式 8、组合式问话
将很多问题集中在一起，整理出程序， 再一步一步的问，或者自己有很多东西要 说，但是我很兴奋，不知道从什么开始.
“这样吧，你们想知道 什么就问我，我来回答。”
大卫自杀真相
研讨会
分组： 一组：1、4、7、10、13、16、19、22 二组：2、5、8、11、14、17、20、23 三组：3、6、9、12、15、18、21、24 组长（22、20、24）
用范围较窄的问题达成协议
控制话题的发展 控制话题范围
提问最忌 问题面太大
导演式问话使对方畅所欲言
问事情结果
问事情的看法
如果你问对方事实是
怎么回事，他可用 三 言两语表述清楚， 然后缄口不言
问对方对事物有
何看法，他会娓娓 道来，畅所欲言
不要用套话提问
最近怎么样？
还行、还可以、不错
近来有什么新鲜事？
——丹麦谚语
相互“盘问”“应答”是 解决一切问题的最好方法。
------舟戈
首先要弄清楚为什么发问
假如由你去面试应征者，你可以先问他们 以前从事过什么工作，有些什么骄人业绩，或 者问他对某件事物的看法，也可以根据当时的 具体情况，把你要问的问题排序。
但是无论如何，你首先要弄清楚的 是你发问的目的。
美国世贸大楼被炸
你希望出什么价格？
告诉我你的最低价格
套话问题必然有套话回答
不想要答案也要提问
记者和律师常用的招。虽然你并不想知 道答案，但我仍然要问。
这样可以观察对方的反应和态度。 他不回答问题本身就是最好的回答。
在商业谈判中你可以以此了解对方信息交 换的限度。
提问最容易犯的毛病1
频频发问
话里有话
问：哈哈……周老师？
你准备用什么方法教大家呀？
然后怎样
哈哈……山隐耕夫自有办法，
我这里有直接的问话和 间接的问话方法，怎样 你没问题了吧……呵哈
那接下来 又怎样？
一、问话的目的
1、社会强迫人们多提问的必要性
社会的发展强迫人们从个人主义观念向团队观 念转移，就需要通过沟通来达到互动的目的， 这样在交往中问话成为必不可少的日常动作。
二、问话的模式 5、开放式问话
将问题问出来，大家都可以回答。 当然，这类问题的难度要小，大 多数 人都能回答的上来。 这些问题比较适合会议和培训， 即能传播知识，又能调整过程的气氛。
二、问话的模式 6、导演式问话
设计一些大的问题，让对方要用很多话来回答。 将沟通的主动权交给对方，自己只需要少少问话，做一个 听众。
当然，你可以先从一般的目的开始，逐步
过渡到特定的目的。（训练见下页）
提问：请3位学员参与
领导说：XXX小姐，明天上午和我一起出去。 1、你是否需要问领导几个问题？ 2、问什么问题？ 3、为什么要问？目的是什么？
引导性的问题
如果有人问你：“你是否也觉得干得不错？”你也 许会感到这是一个圈套，因为对方希望你附和他的关点。 这类问题就是引导性问题,引导性问题不可不用。
（电影：成龙：洪金宝） 你男朋友一定有很多的优点，才让你这么喜欢他 （我们知道人们在谈最亲近的、最喜欢的、最尊重的人时， 总有说不完的话，说不尽的优点。） 给我介绍一下你们家乡的风景还有风情好吗？
二、问话的模式 7、排它性问话
当问题出现很多头序，你无法 很准确的进行分析和判断时，你可 以采用排运用时 却成效非凡
要求：当你对你的引导性问题 产生的效果了然于胸的时侯，你 可以提出你自己的引导性问题。
引导式教育 “被子”的故事
问题要强调重点
1、强调重点能达到对方让步的目的
（你知道我们买你产品的用处吗？我们就用它做个会议 就OK了；这样的话，我们的成本太高）
2、问问题时强调重点能直接说明问题的本质，减少工作 上的失误。 （你明白我们合作的基础是…………？）
补 充
之
2小时
前
言
孩子们都是在不断的提问中长大，他们 的问题问得越好，我们给他们的东西越多。 是“问问题”体现并增强了孩子们的创造 力；仍然是他们的“问题”有时使得我们 在朋友们面前难堪。
做为一个成人，在工作场合，我们经常 遇到同样类似的问题，——由于“问问题” 的水平不一，导致好坏不同的两种后果。
二、问话的模式 2、一般性问话
随口交流
问题不重大
沟通场所的 规模小、人少
二、问话的模式
2、一般性问话
（1）随口交流
（5）为了互动而问话
（2）问题不重大
（3）沟通场所的规模小、人少
（4）大家都明白问题的内容
培训的互动 会议中的气氛调整 激发不爱参与的人 重视对方的存在
二、问话的模式 3、特定式问话
指定回答问题的人
问你一个问题可以吗？ 你可以告诉我为什么会是这样的吗？
你能对你的想法进行一下解释吗？ 请你谈谈你的看法好吗？
二、问话的模式 4、封闭式问话
对回答问题的对象和要回答的内 容进行封闭，达到尽在掌握中的目的。 你告诉我，“他回答的对不对？” 你比较喜欢中餐还是西餐？ 你好，下课后，我们交流一下好吗？
一、问话的目的
4、时代的环境所影响
要在信息时代充分利用信 息资源就需要人们不断的相互 交流，将有限的资源合理化共 享、最快速传递、最大化使用 来创造更大效益。
二、问话的模式
1、请求型问话
学生有问题要问先举手（以示申请）
会议中与会者有事要问也要先举手；
在一些很专业、严肃的场 所打断别人是非常不礼貌的行 为，但有事又必须要打断，这 样只有先请求，希望自己的请 求能得到获准。
首先要搞清楚 为什么去旅游
后搞清楚去 什么地方旅游
再搞清楚 和谁去旅游
最后有人将案情、故事的经过详细的以 推理的方式讲诉出来。
要求故事的过程感性化。 最后可以有人补充或总结性结束
发问的作用
明智的提问比明智的回答更为困难
——波斯谚语
问多次，总比做失败一次来得好
——丹麦谚语
害怕提问的人就是羞于学习的人
一、问话的目的 2、明白为什么要问问题
（1）使不明白的问题明朗化 （2）了解对方的需求和目的 （3）达到解决问题的目的 （4）将好的东西有效升级
一、问话的目的
3、生活规律的转变
每个人的生活规律的变化、工作岗位的进步 使人们的正常交往也从简单走向繁琐，任何不 需要别人帮助或者得不到别人帮助的人在现代 社会都无法有很大的进步和发展。