2009年营销部工作计划

2009年营销部工作计划

一、部门工作思路

围绕酒店09年经济指标及经营利润为中心，调整营销方式及部分优惠政策，以提高营业额，提高客房出租率为主要任务，强化部门内部管理，加强营销人员的培训和培养，打造一支素质好、技能高、冲得出、留得住的营销队伍。

二、部门工作重点

1.加大媒体宣传力度，重点推出“馨苑服务，温馨无限”的服务理念，积极参加旅游行业举办的各种活动，不断提高“馨苑”的品牌知名度。

2.销售工作重点

以政府、部、委、办、局、保税区、开发区、杨舍镇为重头，全力以赴做好公关争取工作，随时掌握他们的信息，对每一档客人都要全力争取，确保不流失。

以大型企业、骨干企业为重点，做好这部分客源的开发、争取工作，确保每个单位在度假村都要有消费。

以本地市场为主，做好新客户的开发、挖掘部分有消费潜力的客户，培养成为忠实客户。

继续加大对外企的公关力度，争取外宾的长住房。09年部门争取把原来的失去的长住外宾再夺回来。

做好周边市场客户的开发工作，要积极与上海旅行社进行沟通，做好上海团队的接待维护工作。加强对新桥、周庄、顾山、锡山等地

的走访，争取散客客源。

客户争取工作重点以团队为主，这是完成酒丫营业额的基础。稳定老客户。老客户是酒店的基础，这部分客源绝不能失去，要加强与老客户的联系与沟通，及时处理老客户的意见和建议，经常按需要与老客户进行活动，增进与他们的友谊。

不折不扣地完成月饼和圣诞券的销售工作，使这些销售活动始终处在各部门的前列。

3．加强客户消费的分析制度，每月对客户的消费情况进行分析，为客户拜访工作提供依据。

三、部门管理工作

部门的管理工作要紧紧围绕部门09年的考核方案，做到严格、灵活、公平、公正。

1.客户协议的管理

加强对客户协议的监管，审核对每份协议签订的权限及条款，以免出现价格混乱。

2.会议、团队、VIP客人接待

营销人员要对自己的团队会议全程跟踪，及时了解会议的各种情况，对客人提出的临时要求要迅速下达到各部门、岗位。要形成团队会议接待汇报制度，在展会上对自己接待的团队会议进行汇报，部门再把汇报内容报总办，以便总办及时对客人的意见和要求作出决定，对VIP客人的接待,营销人员要参加迎送，必要时也要做到全程跟踪。

3．客户的拜访

09年要加强对客户的拜访工作，要形成对客户拜访的周期性，增强对客户拜访的真实性和实质性，严禁走过场，要在客户拜访过程中了解他们的动向、消费地点、不来度假村的原因，企业经营经济情况，人事变动情况，并做好记录上报

4．完成任务情况

营销人员接到任务，在迅速、高效、不折不扣完成，并及时对分配的任务完成情况进行汇报评定。

对营销员的预定，要做好正确有效，调正预定要及时，杜绝重复预定和空房预定。

5．每天工作小结制度

营销人员要对每天的工作做出书面小结，及时反映会议团队信息和各种情况，以便部门作出对策，部门要对工作小结作出评估和考核。

6．完善会议制度

每天晨会

每周一客户情况分析

每周五部门培训

每周底部门经济分析会

每年工次部门工作总结

四、部门队伍建设

针对酒店情况和发展，09年部门准备增加1-2名营销员来增强队伍。管理中重点强调团队精神，营造一种互相学习、互相合作、互相帮助的工作氛围，致力培养一个积极向上、拼搏、活力的工作团队。

五、部门的培训工作

部门09年根据酒店的实际情况，加强了对营销员的素质，业务培训：

1．相关法律、法规、规章制度的培训。（邀请培训部老师）2．财务知识、财务纪律的培训（邀请财务专业人员）

3．营销知识、技巧培训

4．餐饮服务、会议服务等培训（邀请餐厅、客房培训老师）六、加强与各部门的协调

营销部工作离不开各部门的密切配合，部门要根据客户的合理要求，及时与相关部门进行沟通，全力解决好客户的需求。加强与客服部的联系，及时向客服部提供重要领导、相关负责人的生日、喜好、建立完善的客户档案，以便在日常拜访中、节假日及客人的生日时，为客人送去祝福。

七、09年主要活动设想

1.1月份年夜饭、拜访、除夕夜电话、短信拜年

2.2月9日元宵节促销

3.3月8日妇女节与客户举行联谊会

4.4月份与接待办等重要客户联谊

5.5月份酒店搞家常菜美食节

6.6月份端午节粽子促销

7.7、8月份与相关部、局举行文体活动

8.10月份月饼销售

9.10月份举行客户联谊会（形式待定）

10.12月份圣诞节活动安排

11.年底举行一次客户联谊会