营运部各岗位工作流程
营运领班岗位职责及工作流程
千里之行，始于足下。
营运领班岗位职责及工作流程营运领班是指负责协调和监督营运工作的岗位。
以下是营运领班的职责及工作流程：一、职责：1. 协调安排：负责营运工作的协调安排，包括人员调度、任务分配和工作计划的制定。
2. 监督执行：监督营运工作的执行情况，确保工作按照规定的流程和标准进行。
3. 问题解决：协助解决营运中的各种问题和难题，及时处理紧急情况，确保工作顺利进行。
4. 绩效评估：定期对营运人员的工作绩效进行评估，提出改进意见和措施，提高工作效率和质量。
5. 客户服务：处理客户投诉和反馈，解答客户疑问，确保客户满意度。
二、工作流程：1. 接收任务：营运领班从上级领导处接收工作任务，并了解任务的内容和期限。
2. 安排人员：根据工作任务的性质和要求，合理安排人员进行营运工作。
考虑人员的专业能力、经验和工作负荷平衡。
3. 分配任务：将工作任务分配给各个营运人员，并明确任务的要求和时间节点。
4. 监督执行：对每个人员的工作进行监督，确保工作按照规定的流程和标准进行。
及时发现问题并提出解决方案。
5. 问题解决：协助解决营运中遇到的各种问题和难题。
与相关部门进行沟通和协调，找到解决问题的最佳方案。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
6. 绩效评估：定期对营运人员的工作绩效进行评估，包括工作质量、工作效率和客户满意度。
根据评估结果提出改进意见和措施。
7. 客户服务：处理客户投诉和反馈，及时解答客户疑问，提高客户满意度。
并及时向上级汇报客户反馈和问题处理情况。
8. 工作总结：定期对营运工作进行总结，总结工作中的问题和经验教训，并提出改进意见和建议，不断完善工作流程。
营运领班的职责和工作流程主要是为了协调和监督营运工作，确保工作的顺利进行。
同时，通过绩效评估和客户服务，可以不断提高工作的效率和质量，提高客户满意度。
营运领班还需要通过对工作过程的总结和改进，进一步提高工作水平和团队的整体能力。
营运部岗位职责及工作流程
营运部职责及工作流程营运经理一、职责名称：营运经理二、直接上级：店长直接下级：营运主管∕领班三、主要职责1、部门及现场运作事项稽查和协助2、负责组织下属、营业员的培训和考核3、部门会议的召开和主持4、人员工作绩效的评估及士气、绩效的提高5、公司营运目标的协助达成6、负责监督处理顾客投诉、监督退换货管理、商品陈列7、负责商场消费数据的收集 、分析、反馈8、负责研究商圈，开发会员，建立档案，处理会员来访及投诉9、参与公司部门经理会议，及时完成店长交办的其他工作10、部门费用预算的计划、控制，部门年度计划的编订11、短、中、长期营运策略拟定与呈报营运主管∕领班一、职责名称：营运主管∕领班二、直接上级：营运经理直接下级：一线员工三、主要职责1.商品管理1）专柜商品价格、质量监督、2）组织专柜开展促销活动2.卖场形象管理1）每日认真巡场，检查专柜陈列，维持良好的卖场形象2）负责各专柜吊旗、POP规范摆放3）负责员工仪容仪表的检查4）负责卖场清洁卫生的检查三、销售管理1、加强与客户沟通，及时给予销售工作上得指导和帮助2、按时完成每月份经营品牌的销售分析、排名3、积极开展市调工作，及时掌握周边竞争商场销售动态4、协助营运经理做好各项促销计划与安排和落实工作5、全面配合执行公司大型促销、营造良好现场促销气氛6、对专柜品牌、品种严加抽查，防止超品牌、品种经营范围四、员工管理1、负责组织员工培训2、员工花名册的简历和及时更新3、员工卖场纪律控制五、商户管理1、商户资料的建立和及时更新2、定期和商户进行销售情况的沟通六、顾客投诉和突发事件的处理七、消防工作1、定期检查消防通道、消防栓、灭火器等2、如有专柜装修，严格按装修规定执行，并保证卖场安全八、完成领导加班的其他临时任务。
【流程管理)营运部工作流程
（流程管理）营运部工作流程运营中心运营中心是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅，本部门设有营销部、运营管理部如下图：说明：1.管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各12.区域是运营管理部的壹个管理单位，壹般4理区域，区域负责人为区域经理，壹般区域超过5家分店（含5家），区域可增设区域经理助理1名，主要协助区域经理开展本区域各项运营工作；3.未设置区域的门店直接由管理部负责。
分店壹般设立7种岗位，为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。
承担收台、传粉、仓管、出品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下文。
三．运营中心部门职能3.1根据公司整体运营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客源和新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责；3.2负责制定运营中心的各项规章制度，根据公司市场竞争情况和运营开展情况，出台科学的运营管理方案，且于实施过程中不断加以完善；3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划，根据市场竞争情况和运营开展情况，策划和实施战术性的运营管理项目，以加速规划的实现；3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执行缺失，确保分店管理正常且可持续发展；3.5指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作技能，制定符合分店实际干部培养机制，建立壹支高素质的干部队伍。
3.6深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分析、测试行业和市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力；3.7提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。
通过和公司各职能部门的深入沟通和协调，不断提高公司整体管理水平和满足顾客的能力，提高公司市场竞争力。
KTV营运部管理人员工作流程及岗位职责
KTV营运部管理人员工作流程及岗位职责一、工作流程：1.每天早上，工作人员会在开店前进行准备工作，包括清洁、消毒、整理道具和设备等。
2.开店后，工作人员会检查场所各项设备是否正常运转，如音响、灯光、麦克风等。
并确保场所的环境舒适，音乐畅快。
3.在整个经营时间内，工作人员会根据预约情况和客流量进行客户接待和安排，确保每位顾客都能享受到良好的服务。
4.在工作时间内，工作人员会定期巡查场所各区域的卫生和设备运行情况，及时发现问题并解决。
5.同时，工作人员还需要根据顾客需求提供各类娱乐设施，如点歌服务、切歌服务等。
6.在经营时间结束后，工作人员会进行打扫和整理工作，确保场所的整洁。
二、岗位职责：1.营运经理：负责整个营运部的日常管理工作。
包括制定营运计划和预算、招聘和培训员工、协调各部门合作等。
4.服务员：负责顾客的点餐服务，为顾客提供饮料和小吃。
同时需要及时了解顾客的需求和意见，并进行记录反馈给营运经理。
5.设备维护员：负责场所设备的检查、维修和保养工作，确保设备的正常运行。
6.洗碗工：负责场所的餐具清洗和消毒工作，确保餐具的卫生和干净。
7.清洁工：负责场所的日常清洁工作，包括地面、卫生间、玻璃窗等的清洁和维护。
8.安保人员：负责场所的安全和秩序维护，包括检查顾客的身份、维持秩序、防止潜在风险等。
10.数据分析员：负责对KTV的经营数据进行收集和分析，为营运经理提供决策参考。
11.培训督导员：负责对员工进行培训和考核，确保员工具备必要的技能和知识。
以上是KTV营运部管理人员的工作流程及岗位职责的详细介绍。
这些人员的合作和协调能力、沟通能力、责任感和工作效率都是非常重要的，他们共同的目标是提供一个舒适、安全和愉快的娱乐场所给每一位顾客。
营运部一天工作流程
营运部一天工作流程1.早上9点-10点：例会和日常安排早上9点是一天工作的开始时间。
在这个时间段，营运部门的成员们会进行一次例会，讨论前一天的工作成果和问题，并进行今天的工作安排。
在例会中，主管会通知成员们各自的工作任务和要求，并解答成员可能有的问题。
2.10点-12点：订单处理与跟踪在上午的时段中，主要任务是进行订单处理和跟踪。
营运部门负责接收来自销售部门和客户的订单，并及时进行处理。
订单处理包括核对订单信息、确认物料库存情况、审核价格和交货日期，然后将订单进一步传达给生产部门。
同时，营运部门还要跟踪订单的生产进度，确保订单能够按时交货。
3.12点-13点：午餐和休息时间在正午时分，营运部门的成员可以休息一段时间，并前往食堂或外出就餐。
休息时间对于提高工作效率和保持身心健康非常重要。
4.13点-15点：运输安排和仓储管理5.15点-17点：客户服务和问题解决6.17点-18点：总结和准备工作下午的最后一小时用于总结一天的工作，并进行明天工作的准备。
营运部门成员们会汇报自己的工作成果和问题，主管会针对存在的问题提供解决方案或改进建议。
同时，成员们还会为明天的工作做好准备，包括整理和查阅相关资料，准备明天的会议和任务分工等。
7.晚上18点以后：加班处理和问题紧急情况如果有需要，营运部门成员可能需要加班处理一些紧急情况或突发事件。
这可能包括订单延迟、客户投诉和紧急运输等问题，需要及时处理和解决。
当然，加班情况应该尽量避免，以保证成员们的身心健康和工作效率。
以上是一个典型的营运部一天的工作流程。
当然，根据不同的公司和行业，具体的工作内容和时间安排可能会有所不同。
营运部门的工作是保证公司正常运营的重要一环，需要成员们的高效协作和良好的组织能力。
KTV营运部管理人员工作流程及岗位职责
KTV营运部管理人员工作流程及岗位职责1.总经理：总经理是KTV营运部的最高管理者，主要负责制定和执行KTV的整体经营策略，并确保营运部的顺利运行。
岗位职责包括：-制定和执行年度经营计划，并对各项经营目标进行跟踪和评估；-指导和协调各个部门的工作，确保各项工作有序进行；-负责与相关部门的协调沟通，以确保KTV的正常运营；-审核营运部各种报表和统计数据，及时发现问题并提出解决方案；-参与重要决策的制定和执行。
2.营运经理：营运经理是总经理的副手，同时负责具体的营运管理工作。
岗位职责包括：-负责制定和执行营运部的工作计划，并对各项工作进行跟踪和评估；-协调和安排各个部门的工作，确保各项工作有序进行；-监督和指导各部门的运营情况，及时发现和解决问题；-参与重要决策的制定和执行；-负责营运部的日常事务和例会组织。
3.人力资源经理：人力资源经理是负责KTV营运部人力资源管理的专业人员。
岗位职责包括：-负责招聘和培训新员工，并对员工进行绩效评估；-管理员工的合同和薪资制度；-监督员工的行为和工作态度，及时处理员工的纠纷和投诉；-管理员工的考勤和请假制度；-设计和执行员工培训计划。
4.财务经理：财务经理是负责KTV营运部财务管理的专业人员。
岗位职责包括：-管理和监督营运部的财务工作，包括预算编制、会计核算和财务报表的编制；-跟进和核对KTV的财务账目，确保账目的准确性和合规性；-追踪和分析KTV的财务状况，及时发现问题并提出解决方案；-协助总经理进行财务决策和资金运营管理；-管理与外界的财务往来，包括银行、税务和审计等。
5.营销经理：营销经理是负责KTV营运部市场营销工作的专业人员。
岗位职责包括：-制定市场营销策略和计划，并监督和指导执行；-负责制定和执行广告和促销活动，提升KTV的知名度和市场占有率；-跟踪和分析市场竞争对手的动态，及时调整营销策略；-管理和维护KTV的客户关系，包括接待和沟通等工作；-协助总经理进行营销决策和市场调研工作。
营运部工作流程
营运部工作流程营运部是一个企业中非常重要的部门，负责处理日常的物流运输、库存管理、采购、供应链管理等事务。
下面将介绍一个典型的营运部门的工作流程，以展示营运部门的一天工作。
早上八点：1.第一件事是查看仓库的库存情况。
首先，营运部员工会通过企业的库存管理系统，查看仓库内各类商品的库存量和库存情况。
如果其中一种商品的库存接近库存下限，营运部会生成一个库存补给订单，以及时补充该商品的库存。
2.同时，营运部会将昨天的销售数据输入到生产计划系统中，以便制定生产计划。
根据销售数据和库存状况，营运部会确定今天需要生产的产品数量和类型，并将其及时反馈给生产部门。
上午九点：1.今天早上，营运部还要处理昨天客户下的订单。
他们会将订单信息录入到订单管理系统中，并分配给相关的仓库，以备货和安排发货。
上午十点：下午一点：2.同时，营运部会与供应商进行价格谈判和合同签订。
他们会与供应商协商价格、交货期和售后服务等事宜，并确保双方达成一致意见，以维护供应链的稳定和良好关系。
下午三点：1.营运部会定期召开内部会议，讨论和解决部门内部的问题，以及关注整个营运流程的优化。
他们会讨论物流运输方面的问题，制定物流路线和时间表，以提高运输效率和降低成本。
他们还会讨论一些供应商的评估和选择问题，以确保企业有高质量和稳定的供应链。
傍晚五点：1.营运部会对一天的工作进行总结和复盘。
他们会统计一天的仓库出入库情况，并制作出一份详细的报表，以后跟踪库存的流动情况。
2.同时，营运部还会与财务部门进行对账，核对客户的付款情况和供应商的付款事项。
他们会处理未付款的账款，并尽力保证企业资金的流动性和稳定。
这是一个典型的营运部门的一天工作流程。
由于不同企业的具体情况不同，营运部可能会有一些其他的工作内容。
但是总体来说，营运部门的工作是为了保障企业的供应链的顺畅和高效，以及满足客户的需求。
营运各岗位工作流程.
营运各岗位工作流程一、营运部总经理工作流程1、早上提前30分到达商场。
2、换工装、戴工牌、开始店面巡视。
3、检查各项营业设备使用、清洁情况。
4、检查商品陈列及摆放。
5、巡视中记录所发现的问题，急需解决马上安排人员处理。
6、召开晨会：分享信息，通报各部门现存问题，规定纠正时间。
7、轮流参加各楼层早会。
8、检查员工上岗前的准备着装、工牌等。
9、巡视，做好记录，检查营业前准备工作。
10、开门营业。
11、查看销售记录。
12、翻看各种报表。
13、跟踪各楼层主管工作计划完成情况。
14、跟踪促销计划的执行情况。
15、随时检查各部门区域卫生情况。
16、检查营业员的服务、精神面貌。
17、抽查各部门人员交接情况，包括上下班交接，吃饭交接等。
18、召开各楼层店长晚会，做工作总结。
19、巡视检查店面，做最后检查、记录。
20、闭店。
二、楼层经理的工作流程1、在每天早上开店前，要注意跟进以下工作：（1）督促检查区域内新商品及降价商品的各项条码是否到位。
（2）检查所有商品是否有价格标签及标价的正确性。
（3）本区域的清洁情况。
2、开店后要随时关注员工的工作状态，对出现的问题要及时指正，注意各位员工的服务质量及工作效率，及时补货，并做好预见性备货。
随时关注各区域商品陈列情况并随时督促同事们按照要求及正确的方法去做商品陈列。
3、交接班时，要检查各班交接情况。
4、在营运期间，应注意：（1）各位员工的考勤情况，有无长时间脱岗者及原因。
（2）注意培养员工的安全意识。
5、检查各种报告：（1）每日销售报告：（2）区域内跟踪报告：（3）库存状态报告：（4）商品销售最大货报告：（5）备注库存管理项商品的销售状态分为：A—最活跃的商品。
B—状态的商品，由于在销售过程中，会出现不同供应商供货情况，因此，在判别此种商品时，需在条形码、库存、价格标签及备货方面特别小心，以防条形码混乱。
7、每日坚持即时的现场指导，必要时要以身作则，让员工知道正确的做法，要善于给予指导。
营运部工作流程模板
营运部工作流程模板营运部是一个负责组织和协调企业日常运营工作的部门，它的职责也包括制定和实施运营策略、确保生产和交付供应链、管理团队和员工，以及监督和改进运营流程等。
在确保高效和高质量运营的同时，一个清晰的工作流程模板可以帮助营运部更好地组织和管理工作。
以下是一个营运部工作流程模板的例子，供参考：1.接收和分配任务-任务登记：将任务详细信息登记，包括任务描述、优先级、截止日期等。
-任务分配：根据任务的性质和优先级，将任务分配给相关的团队成员。
2.任务执行-准备工作：团队成员准备必要的资源和计划来执行任务，包括确定所需材料、设备、人力等。
-实施任务：根据任务要求和计划，团队成员执行任务并确保按时完成。
-监控进度：团队领导监控任务的执行进度，并根据需要调整资源和计划以确保任务按时完成。
3.供应链管理-供应商选择和评估：营运部负责选择合适的供应商，评估其能力和可靠性，以确保供应链的稳定性。
-供应商管理：与供应商建立良好的关系，确保其按时供应所需的原材料和产品，并有效管理供应合同和付款事务。
4.质量控制-设定质量标准：根据产品或服务的要求，制定质量标准和检验程序。
-进行质量检查：定期对产品或服务进行质量检查，确保其符合质量标准。
-进行质量改进：如果有质量问题或客户反馈，营运部负责调查原因，并采取措施来改进和预防问题的再次发生。
5.人力资源管理-招聘和培训：负责招聘新员工，并为团队成员提供必要的培训和发展机会。
-考核和激励：制定和执行绩效考核制度，根据员工的绩效评估结果进行薪资调整和激励措施。
-绩效管理：定期评估团队成员的绩效，提供反馈和指导，设定个人和团队目标。
6.数据分析和报告-数据收集：收集和整理与运营相关的数据，如生产数量、客户满意度、资产利用率等。
-数据分析：对收集到的数据进行分析，发现问题和机会，并提出改进建议。
-报告撰写：编写运营部的日常、周报告或其他特定报告，向其他部门或管理层汇报运营情况和进展。
营运各岗位工作流程
营运各岗位工作流程营运各岗位工作流程是指一个企业或者组织在日常运营中，各个岗位下具体的工作流程。
一份完整的营运流程应该包括到访客人的接待、服务、餐饮、客房清洁、保安、后勤、IT技术支持、人事等岗位职责。
下面，我们来详细介绍一下各个岗位的具体工作流程。
一、到访客人的接待1.预订与接待：从预订到接待，整个工作流程应该包括预订单的接收、信息确认、电话回访并进行入住说明、发邮件确认、登记信息到绿色通道等工作。
2.到达前的准备：指接待负责人要在入住客人到来之前检查房间、协调部门配合等工作。
3.到达时的接待：到达时首先进行客人的登记信息，然后打印入住单、发给客人并进行简单的解释，带客人到房间，并提供其他服务。
二、服务1.客房服务：主要工作内容包括整理房间卫生、提供日用品、清晨唤醒服务、礼品赠送、随行检查等工作。
2.会议服务：会议服务的工作内容要比一般餐饮服务要复杂，需要从场地布置、协助签到、提供材料、维持会场秩序等多个方面着手。
3.事件处理：指酒店中出现各种有关事故、纠纷、投诉等问题的处理，包括查证问情、分析处理、记录归档等工作。
三、餐饮1.接待：指客人到达餐厅时的接待服务，主要包括客人入座、点菜、上菜、招呼送客等各种细节服务。
2.预定：从客户预定到餐厅准备、人员调度和预定者的沟通与联系，均是餐饮服务的重要工作流程。
3.选购：指根据需求，选择不同口味、不同菜系、不同调料等材料，货源跟踪、价格谈判、订货联系等都需在餐饮服务的选购过程中仔细安排。
四、客房清洁1.轮房：指轮班员工轮流负责客房清洁，分工明确，工作进度有条不紊。
2.检查：指检查员工检查房间清洁、安全等各项工作，确保客房时刻处于一个良好的状态。
3.安排：清洁员工的安排包括卫生间的清洁、客房床品的换洗以及退房和维修等。
五、保安1.巡逻：指保安巡逻负责检查酒店内外的安全状况，防范可能出现的安全风险。
2.警戒：指对酒店内外环境监控，按照规定保持警觉状态，依法依规回应不同情况。
酒店营运部工作流程
酒店营运部工作流程酒店营运部是一个负责日常酒店运营和管理的关键部门。
它涵盖了各个方面，包括前台、客房、餐饮、宴会、销售、市场营销等。
以下是酒店营运部的一般工作流程：1.接待预订：酒店营运部负责接待客人的预订和预订确认。
预订可以通过电话、电子邮件或在线预订系统进行。
在接待预订时，一些重要的信息需要记录，如入住日期、离店日期、客房类型等。
2.入住登记：客人到达酒店后，前台部门将进行入住登记。
这包括核实客人的身份和预订信息，收集客人的个人资料，领取房卡或登记入住权限。
3.客房服务：一旦客人入住，客房部门负责确保客房的清洁和维护。
这涉及到日常的清洁服务、更换床单和毛巾，以及修理和维护客房设施。
4.餐饮服务：酒店营运部还负责餐饮服务的运营管理。
这包括餐厅、咖啡厅、酒吧等的服务和管理。
工作内容涉及餐厅预订、菜单制定、食品采购、客人点单和服务等。
5.宴会和会议服务：如果酒店提供宴会和会议设施，酒店营运部将负责宴会和会议的筹备和执行。
这包括场地预订、设施设备安排、食品饮料服务、会议支持等。
6.销售和市场推广：酒店营运部与销售和市场部门合作，制定销售策略和市场推广计划。
他们负责联系客户、参与销售活动、推动市场宣传等。
7.投诉处理：如果客人有任何问题或投诉，酒店营运部将负责及时处理。
他们会听取客人的问题，尽快解决，并确保客人的满意度和体验。
8.结账和退房：客人退房时，前台部门将协助客人结账和办理退房手续。
这包括确认客人的消费和支付方式，生成账单并安排储存行李等。
请注意，每家酒店的营运流程可能有所不同，具体的工作流程可能会根据酒店类型、规模和管理制度的不同而有所调整。
酒店营运部需要协调各个部门的工作，确保顺畅运营并为客人提供优质的服务体验。
KTV营运部管理人员工作流程及岗位职责
营运经理工作流程及岗位职责上班时间：14：00—-2：00一、14:00——15：001、检查前台工作情况及待客情况。
2、检查营运各部门的卫生情况、运转情况。
二、15:00—-16:001、查看前一日工作日志，了解遗留未解决问题的原因。
2、查看前一日超市盘点表,了解货物售卖情况.3、查看所有楼面收集的各类报表。
做好统计并上呈总办。
4、与后勤经理进行沟通了解工程机具问题及维修问题。
5、向财务部了解前一日的营业收入投弹状况.三、16：00-—16：301、汇总前一日工作情况,及当日营运目标，汇总工程遗留问题及各部门工作问题，向总办进行汇报及制定解决方案.2、准备每日管理人员例会内容,总结前日工作、营业业绩布置当日工作营业目标。
四、16：30—-17：301、召开管理人员例会。
(店长召开，店长不在由营运经理负责召开）五、19:00——19:30召集本部管理人员及后勤经理进行每日例行巡检。
检查店内所有区域（车场、前厅、过道、吧台、出品间、超市、包房、卫生间、机房、员工餐厅、员工宿舍、办公区域、消防通道等）的卫生情况、工作准备情况、交接情况，并做好记录。
对不合格区域及时安排人员清扫.检查区域内物品补充情况，及时安排补充或领取待客物品.六、19：30—-20：001、对巡检结果进行总结，能及时处理问题及时解决。
不能及时处理问题汇总后待会议商讨解决。
2、与后勤经理沟通，协商技术、宿舍、后厨等辅助一线营运的工作。
七、20：00——23：001、巡查全店各部门运转情况，各部门工作流程的衔接。
2、检查前台待客派房情况是否正常.3、检查管理人员的工作落实情况.4、检查各部门员工促销情况，并做好引导、带动员工促销激情的工作。
5、检查各部门员工的工作纪律、服务状况、清包状况、洗备间卫生状况，发现违反规章制度的行为及时制止并做好记录。
6、观察下属干部和员工的工作激情与工作状态，适当鼓励员工的工作热情.7、收集顾客反馈信息，了解顾客需求。
运营部核心工作流程及要求
运营部核心工作流程及要求一、服务部核心流程及要求时间项目标准、要求班前准备 1. 早班人员负责班前卫生及开档准备工作所有杯具擦拭干净,物品规范摆放2. 台面标准摆设及家私柜备杯台面标准摆台,家私柜备好今日所需的杯具3. 地面卫生及区域工程设备检查点单系统无障碍,区域干净整洁无异味,污渍班前例会 1. 整理仪容仪表,集体列队衣服干净无异味,精神嘉,列队整齐2. 服务工具准备笔,便签,开瓶器,点单卡,打火机,色子3. 听取公司会议传达,礼貌礼节训练一、清晰并做好记录二、一对一礼貌礼节对练,微笑对视班前检查 1. 班前杯具卫生备用检查,知悉当日酒水情况检查杯具卫生及保障所有器皿无破损,酒水物品变动传达同事2. 查看岗位表,查询订台客户资料做好准备查看订台信息,知道客户喜好,提前准备班中前期 1.站岗迎客,按照公司消费标准点单唱单下单一、在岗位上标准站姿迎接客人;二、请客入座后介绍酒水;三、5分钟内准确下单,准备相应杯具2.跟进酒水出品,协助传送出品检验出品标准,跟进传送出品时间及数量,发现问题及时上报3.换单,取消单,转台的服务对接报备先报备主管情况,再对接传送部跟进所需酒水4. 后结单,签单的跟进报备报备主管,交接传送员和邻台同事,区长确认签字5. ⑤台卡卫生和酒水服务保证台面有酒水,台面干净整齐无水迹,无烟头纸巾班中中期 1.气氛带动,营造氛围呐喊欢呼,鼓掌律动引导客人互动2.提醒客人的贵重物品主动温馨微笑提醒,多次不耐烦的提醒,关注客人物品动态3.巡台服务,规整台面每张台3—5分钟内巡视一次,保持干净整洁,中层必须有2-4个干净、无破损的备用杯具,保证每一位新到场客人第一时间有干净的杯具使用1.酒水二次促销适时适度根据现场情况配合酒水部进行二次促销2.洗台,二次换杯服务多余的杯具,脏杯及时撤走,换上干净消毒的,保证人手一杯班中后期 3.及时清理台面,报备空台客人离开提醒贵重物品,先报空台再收台4.为客开道,避让意识一、主动为醉酒或美女客人开道指引;二、遇客主动避让5.感动式服务体现以本色感动式服务为标准进行服务6.后结单,签单跟进买单报备询问订台人或担保人是否可以买单,并跟进报备主管宵夜后场 1.服从宵夜安排,人员在岗交接交接客人信息喜好,消费情况,15分钟回岗2.注意后场醉酒客人的动态,及时报备关心醉酒客人提醒他的朋友,注意客人财产安全3.台面整理,清台报备送客至前厅结完单后提醒客人的贵重物品,送客至前厅处交接并报备4.工作柜的物品清理更换一、空酒瓶不超过4个 ;二、补充杯具数量班后工作 1.做好班后卫生,物品整理归位用热水和冷水各一遍清洗台面,沙发,酒水牌,色子,罩好电脑;各个死角卫生2.检查设备安全,及时报备,电源关闭检查电源关闭情况,做好妥善保养,物品整理归位3.破损杯具登记破损杯具登记手写单交予主管4.做好班后会议准备和交接分享做好会议记录,并进行工作分享服务部重点工作 1.检验出品标准,跟进小吃、酒水的上台时间,酒水必须在6-8分钟出品,常规小食需在8-10分钟内必须出品,特殊小食需在15-20分钟内完成出品,发现问题及时上报2.检验出品标准,跟进小吃、酒水出品品质,按照六不出标准检验,做到一、器皿不合格不出二、份量不达标不出三、温度不达标不出四、摆盘不标准不出五、食品不卫生、过期或有其他异样不出六、无单不出品3.检查认真仔细,客人使用器皿、杯具必须干净、整洁、无破损,保证公司品质4.尊重到场的每一位客户,做到微笑打招呼;做到气氛带动,营造氛围,将快乐传递给每一位客人;5.积极促销公司的酒水、小食及企业文化;6. 按照公司要求,做好感动式服务7. 执行BI标准服务流程,保证服务品质8. 提醒客人财产安全,及时上报突发事件的苗头二、出品部核心流程及要求时间项目标准、要求早班工作 1.检查设施设备; 检查所有设施设备是否运行正常,有问题及时报工程部维修2.接收货物,水果严格把关水果质量和重量以及规格,不符合要求的要及时要求供应商更换,以免影响晚上营业3.内吧卫生,清洗水果做好内吧卫生,清洗水果,做好准备工作班中工作 1.工装整洁,开班前会;负责人传达工作重点,前一天出现的问题及解决办法,公司需要传达给员工的事项等;记录一、工装必须整洁干净,发型干净整齐,身上无异味;二、训练微笑对视2.做好每日酒水及食品、水果储备,检查商品质量;填写出库清单和采购申请单; 根据营业情况备货,开具领货单;货品要准备充足3.每日按标准打扫所分区域卫生,如：吧台台面、水果操作台、地面等公区设施、设备; 台面要求干净,无污渍,地面干净无垃圾,酒水无灰尘,冷藏柜里要求清洁无异味4.设施设备是否能正常运行,扎壶,香槟桶,用具,水果储备情况冰柜,冷藏柜,制冰机是否运行正常,香槟冷藏柜温度为6-8度,制冰机内冰块9成满5.准备果汁,鲜果花草茶,果盘等;根据当天定位情况做好备货果汁及鲜果花草茶要保证新鲜,果盘准备要充分,保证水果质量;所有出品用具必须保证干净;6.根据小票出品,为客人存取酒,做好存取酒登记严格按照电脑小票出品,所有的出品必须保证份量和质量,存取酒必须要做好登记,无卡取酒的要副总级以上签字方可取酒班后工作 1.打扫班后卫生,所有物品归位,清理台面地面卫生; 清理地面台面的卫生,营业垃圾清理,所有物品归位摆放整齐,恢复营业前的状态;2.在收档时,将所有单据核对,做到帐货相符; 综合电脑小票,制作当天酒水销售报表,要做到账货相符;3.配合财务部人员做好盘点工作,并根据缺货情况下申购单补货; 配合财务部人员做好酒水盘点工作;并下申购单补货,补货数量合理;水果根据情况下单3.配合财务部人员做好盘点工作,并根据缺货情况下申购单补货; 配合财务部人员做好酒水盘点工作;并下申购单补货,补货数量合理;水果根据情况下单4.班后总结部门负责人汇总当天出现的问题,并告知处理方式方法;重点事项 1.果盘出品标准：水果新鲜干净、份量统一、摆放整齐美观、器皿整洁干净无破损,中果盘配牙签6支、大果盘12支;2.酒水出品标准温度：香槟、白葡萄酒出品6-8度、啤酒出品5度、轩尼诗XO出品16-18度;3.吧台小食干果出品标准：器皿无破损、份量统一、保持干脆无受潮无过期4.节约公司每一分成本,严格按流程制度出品5.班前、班后对设施设备的检查、维护、保养工作,发现问题及时上报维修三、前厅部核心流程及要求1、信息员时间项目标准、要求班前工作 1. 查看昨日工作交接本所提事件的通知及跟进阅读交接本,看有什么工作需要跟进完成2. 检查资料及工作用具的配备整理订台资料、配备工作中的用品订台本、笔、便签纸3. 设施设备的开启及卫生的清理电话及电脑设备的开启及检查、前厅部卫生的整理;班中工作 1.订位的处理开始接受顾客及客服的台位预定,仔细耐心的登记客人资料2.前一天数据的处理把前一天的存包本订台本资料和督导部、客服部收集的优质客户资料存入电脑3.把当天的订台输入预定系统,及时、准确的发送信息给客人及订位人通知订位人及客人所订台位的拉台时间4.股东、优质客户、美女客户、新客户的接待工作发送股东、优质客户、美女客户、新客户预定信息给部门负责人,做好接待工作5.发送订台信息给相关人员在规定时间内,发送空台、订台信息给相关人员6.班中同晚班人员工作交接同晚班控台员做好工作交接,当天详细、准确的预定情况7.协助订台中心做好接待及预前厅带位和缴纳预定金预定工定工作作工作交接 1.将今日工作中所欠缺物品与部门第一负责人反映明天所需物品的领料及申购2.做好明日工作交接及订台安排统计缴纳预定金顾客数量、还有常留台的统计、特殊台位的统计3.整理客户资料并做好客户资料的保密措施整理今日客户资料,做好统计保管重要事项 1.及时收集和更新客户的各项资料、信息、电话号码做好统计及保密工作2.同顾客沟通时做到礼貌尊重,体现本色服务品质3.清晰公司关于订台、排位、优质客户接待的各项流程及规定4.每日订台、开台、空台情况的信息汇报工作,20:30将订台情况发送给分店副总级以上管理人员及本色总经理,22:30、00:30、02:00将空台信息发送给分店副总级以上管理人员及本色总经理5.对公司客户做好重大节假日的问候及各种派对重大活动的信息宣传工作2、控台员时间项目标准、要求班前工作 1.检查资料及工作用具的配备准备并检查今日工作所需物品圆珠笔、便签纸、打火机2.客户资料的交接工作同信息员对接今日订台情况及优质客户3.查看当日订台情况并做好相应措施做好当日订台的统计并报备4.公布今日订台信息优质客户的台位,生日布置的交接5.参加营运部班前例会听取当日工作安排和传达昨日不足的地方,并做好笔记班中工作 1.拉台时间的通知每日拉台截点准时发送客到情况的相关信息,对拉台的客人及时通知客服;2.关注场内的空台及到客情况,及时、合理安排公司台位,做好重点区域的推广观察入客情况及时报备,做好报备自来客的安排工作及香槟区包房的推广3.通知相关部门负责人对接优质客户、美女客户、新客户优质客户、美女客户、新客户入场及时通知区域人员,做好服务工作4.拉台时间截点按公司制度准时拉台并合理安排台位在拉台前十五分钟,要通知订位人及顾客5.排位客人的登记及安排在场内台位全满时,协助排位员做好等位客人的登记和安排6.后场补台的跟进同各部门及时沟通空台情况,按公司制度补台,依照顾客的排位顺序,按先到先得及现场顾客先安排的原则,安排补台7.控台员合理安排接待员场内巡场及头等舱计划的预定合理安排人员巡视场内情况,接受股东及交纳预定金客户的台位预定工作,并做好预定登记及交接工作交接 1.资料的整理与保存明天客户资料的整理、归档、保存督导部确认当日的股东、优质客户和新客户资料并存档、做好保密措施2.订台及补台记录的检查、核实及明日预定情况今日订台情况的核实及明日订台情况的通知3.工作物品的回收圆珠笔、便签纸、打火机、资料本等物品的回收重点事项 1.按制度规定,公平、合理的安排每一桌到场顾客2.当公司订位和上客情况不理想时,及时将信息反馈给公司相关领导,配合各部门努力促销每一张台位3.提醒相关部门做到精准订位,保证公司营业利益和顾客品质4.合理把控公司台位,及时做好转台、清台、补台的相关工作3、接待员时间项目标准、要求班前工作 1.准备班前所需物品及整理前厅各项卫生各项物品的准备及前厅地面、物品卫生的清理2.领取今日所需物品写好领料单对接仓库领取今日所需物品3.前厅人员到大厅参加例会,记听取当日工作安排和传达昨日录今日大会内容和工作安排不足的地方,并做好笔记4.公布今日订台信息及带位条的发放领取订位表,做好带位准备工作班中工作 1.标准的站姿站位,站岗迎接客人门前迎客,好做礼貌礼节工作2.执行公司规定拉台,并关注入客情况在公司规定的时间截点做好拉台工作在拉台时间加强场内巡场,确认到场客人3.合理推销公司台位合理安排照顾等位的客人,按公司规定的排位顺序及时安排台位不定时的安排专人巡场,发现空台及时上报4.接到公司下达的控制人流指示后,做好客户的认定工作对形象素质差、醉酒的顾客做好客满提醒工作5.保证场内客人品质礼貌谢绝衣冠不整及素质低的顾客进入场内6.所有特殊客人的上报工作发现特殊客人及时通知相关人员7.迎客、开台、送客服务尊重到场的每一位顾客,微笑做到迎来送往班后工作 1.整理班后卫生地面、桌面、物品的清洁2.客遗留物品的交接及客户资料的保存客人遗留物品交接给督导部跟进,所有客户信息本锁好,并做好保密措施3.关闭电脑电源,收好所有工作物品检查关闭所有设施设备,并回收好物品4.班后会总结今日工作不足,提供合理的建议及申诉,明日工作安排重要事项 1.关注特殊人员的进入政府人员、素质底下人员、同业拓展人员、醉酒客人、小偷等,如有发现,立即上报通知保全负责人、督导部负责人、运营部负责人、店总2.合理及热情促销公司每一张台位3.带客途中向右行,距客米做到礼貌引领,带客入位后同其他部门做好交接工作、开台、向顾客致谢4.严禁利用公司资源买卖台位,或索取小费5.迎客时做到礼貌有加,并最大限度对每一位客人进行一站式服务6.高度重视对客的欢送工作,特别是关注醉酒客人的人身、财产安全。
营运各岗位工作流程
营运各岗位工作流程营运各岗位工作流程营运是企业核心业务之一，其中包括生产、采购、销售、仓储等岗位。
在企业日常运营过程中，各岗位之间需要相互配合、协作，才能保证企业可以高效地运转。
下面是一份营运各岗位工作流程。
1. 生产岗位：生产岗位主要负责企业产品的生产加工。
在这个岗位上，工作人员需要严格按照生产计划进行安排，确保产品可以按时完成。
生产岗位的工作流程包括：（1）接到订单：接到订单之后，工作人员需要根据订单数量、产品规格、交期等信息，制定生产计划。
（2）备料准备：根据生产计划，工作人员需要提前准备好所需原料、工具、机器等。
（3）生产加工：在准备好原材料之后，生产工人需要按照加工工艺，进行生产加工。
（4）检验验收：在生产完成之后，工作人员需要对产品进行检验，确保产品的质量符合标准。
（5）包装出货：最后，工作人员需要将产品进行包装，做好物流准备，将产品出货。
2. 采购岗位：采购岗位主要负责企业原材料、仪器仪表、办公设备等物品的采购。
在采购过程中，工作人员需要通过科学的采购流程，确保采购的物品价格合理，质量符合标准，数量足够。
采购岗位的工作流程包括：（1）确定采购计划：根据企业生产计划及需要先确定采购计划，进而制定采购计划表。
（2）查找供应商：根据采购计划，采购员需要进行各种渠道的搜索获得供应商信息。
（3）询价比价：采购人员需要与供应商取得联系，进行价格比较和谈判。
（4）选定供应商：通过价格、质量、售后服务等因素，选定最合适的供应商。
（5）签订合同：与供应商协商后双方达成意发出定单并签订采购合同。
（6）验收物品：商品到达后进行验收，检查其数量、质量等指标是否符合要求。
（7）付款结算：如符合要求。
根据相应信用规定付款结算。
3. 销售岗位：销售岗位主要负责企业产品的销售工作。
在这个岗位上，工作人员需要不断拓展市场，增加销售额。
销售岗位的工作流程如下：（1）研究市场：销售人员需要研究市场并对各类目标客户信息进行分类、整理和分析。
营运部工作手册
营运部工作手册一、营运部概述营运部是公司的一个重要部门，负责公司的日常运营和管理。
它的主要职责包括：1、制定和执行公司的运营策略；2、监控和改进公司的业务流程；3、管理公司的资源和人力；4、协调各部门的工作；5、评估公司的运营绩效。
二、营运部各岗位工作职责1、营运部经理负责营运部的整体运营和管理，对公司的运营绩效负责。
具体职责包括：（1）制定和执行公司的运营策略；（2）监控和改进公司的业务流程；（3）管理公司的资源和人力；（4）协调各部门的工作；（5）评估公司的运营绩效。
2、营运专员负责具体的运营事务，支持营运部经理的工作。
具体职责包括：（1）协助制定和执行公司的运营策略；（2）协助监控和改进公司的业务流程；（3）协助管理公司的资源和人力；（4）协调各部门的工作；（5）评估公司的运营绩效。
3、客服专员负责处理客户的问题和反馈，维护客户关系。
具体职责包括：（1）解答客户的问题；（2）处理客户的投诉；（3）收集客户的反馈意见；（4）维护客户关系。
三、营运部工作流程1、制定运营计划：根据公司的战略目标和市场状况，制定年度、季度和月度的运营计划。
2、监控运营数据：通过数据分析和市场调查，了解公司的运营状况，及时发现问题并采取措施。
3、优化业务流程：根据市场需求和公司状况，不断优化业务流程，提高工作效率和质量。
4、协调部门间合作：与其他部门协调合作，确保工作的顺利进行。
5、评估运营绩效：定期评估公司的运营绩效，提出改进意见。
餐饮公司质检部工作手册一、引言餐饮公司的质量检查部门（以下简称质检部）是确保公司服务质量和食品卫生安全的重要环节。
本工作手册旨在为质检部的工作人员提供一套系统的工作指南，以确保公司的运营符合所有相关法规，提升服务质量，并保障顾客的权益。
二、工作手册内容1、质量标准与法规质检部应熟悉并理解适用的国家和地方质量标准与法规。
这包括食品安全法规、卫生标准、标签规定等。
还应了解并执行公司的质量标准和操作规程。
某百货商场营运部日常工作流程
某百货商场营运部日常工作流程百货商场营运部是商场管理的核心部门，日常的工作内容非常繁琐，需要团队配合，协调各部门的工作流程，保证商场正常运营。
下面是某百货商场营运部的日常工作流程，大致分为人员管理、货物管理、客户服务和安全管理四个方面。
一、人员管理1.岗位排班：按照商场的开放时间和各部门的工作需求，制作员工的排班表，确保商场的每个工作时间段都有足够的员工配备。
2.培训与考核：为了提高员工的专业能力和服务水平，开展各种专业培训和技能考核，确保员工达到商场要求的标准。
3.薪资管理：按照商场薪资管理制度,制定员工的薪资标准,每月对员工的考勤记录进行审核，按照考勤结果进行薪资发放。
二、货物管理1.货品采购：主要通过销售额、库存量、季节等因素来衡量商品的销售情况，及时添加和调整商品种类和数量，确保货物供应充足。
2.货物分类：按照商场的种类和品牌需求，对货品进行分类和摆放，方便客户查找和购买。
3.货物入库：对每批入库的货物进行清点、分类和质量检查，及时进行登记和安排上架。
4.货物上架：对已登记的货物根据规定流程上架，对货架上的货物进行日常巡查和维护。
三、客户服务1.客户接待：对商场内前来咨询和购买的客户进行接待和服务，解答客户疑问，为客户选择购买商品提供建议。
2.投诉处理：及时收集客户的投诉信息，了解客户体验和服务情况,对客户提出的各种问题进行回复和解决，提高客户满意度。
3.活动策划：组织各种促销、折扣和活动，吸引更多的客户前来购物，增加商场的销售额。
四、安全管理1.监控巡查：商场内设置有监控设备，对商场内各个区域进行全天候的监控，保障商场的安全。
2.安全预案：对突发事件进行预案制定和演练，保障客户、员工和物资的安全。
3.环境整洁：定期对商场内部、外部进行清洁，保持商场的整洁、卫生、安全环境，为顾客提供更好的购物环境。
以上是某百货商场营运部的日常工作流程，每个环节都非常重要，紧密配合，才能保证商场的正常营运，为客户提供更好的购物体验和服务，提高商场的盈利能力。
商业公司营运部管理制度及流程
一、总则为了规范商业公司营运部的管理，提高工作效率，确保公司业务的正常开展，特制定本制度及流程。
二、组织架构1. 营运部经理：负责全面管理营运部工作，制定营运计划，组织实施，监督执行。
2. 营运部副经理：协助营运部经理工作，负责分管模块的管理。
3. 各模块主管：负责分管模块的具体实施和执行。
4. 各岗位员工：负责具体工作，执行上级领导的指令。
三、职责与权限1. 营运部经理职责：（1）制定营运计划，组织实施，确保公司业务目标的实现；（2）负责部门内部管理，优化工作流程，提高工作效率；（3）协调与其他部门的沟通与协作，确保公司整体运作顺畅；（4）监督员工工作，对员工进行考核与激励。
2. 营运部副经理职责：（1）协助营运部经理制定营运计划，组织实施；（2）负责分管模块的具体实施和执行；（3）监督分管模块的工作，确保工作质量；（4）对分管模块的员工进行考核与激励。
3. 各模块主管职责：（1）负责分管模块的具体实施和执行；（2）监督员工工作，确保工作质量；（3）对分管模块的员工进行考核与激励。
4. 各岗位员工职责：（1）按照岗位要求，完成各项工作任务；（2）服从上级领导的工作安排，积极参加部门活动；（3）提高自身业务能力，为部门发展贡献力量。
四、工作流程1. 营运计划制定与实施：（1）营运部经理根据公司业务目标，制定年度营运计划；（2）营运部副经理协助制定月度、周度营运计划；（3）各模块主管根据计划，制定具体工作计划；（4）各岗位员工按照计划执行工作任务。
2. 工作汇报与反馈：（1）各岗位员工定期向主管汇报工作进展；（2）主管向上级领导汇报工作情况；（3）营运部经理定期向公司领导汇报部门工作情况。
3. 工作考核与激励：（1）营运部经理负责制定考核标准；（2）主管对员工进行考核，提出改进意见；（3）对优秀员工进行表彰和奖励。
五、附则1. 本制度及流程适用于商业公司营运部全体员工；2. 本制度及流程由营运部经理负责解释和修订；3. 本制度及流程自发布之日起实施。
营运部各岗位工作流程
营运部各岗位工作流程营运部是企业的重要部门之一，负责管理和协调企业的各项运营工作。
营运部的各岗位工作流程是指各岗位在日常工作中所需遵循的具体操作步骤和工作流程。
下面将从营运部中常见的几个岗位出发，介绍他们的工作流程。
1.物流经理物流经理是负责协调和管理企业物流工作的人员。
他们的工作流程主要包括以下几个方面：-调度运输：根据订单需求和货物的性质，确定物流运输的方式和路线，与物流供应商进行对接，安排运输车辆和司机。
-仓储管理：负责仓库的布局、管理和货物的存储，确保货物的安全和妥善存放。
-运输跟踪：跟踪货物的运输过程，及时解决可能出现的问题，确保货物按时到达目的地。
-成本控制：对物流相关的成本进行分析和控制，优化物流方案，降低运输成本。
2.采购主管采购主管负责企业的采购工作，确保企业能够以最优的成本和质量获取所需的物资或服务。
他们的工作流程主要包括以下几个方面：-采购需求分析：与各部门沟通，了解各部门的采购需求，制定采购计划。
-供应商选择：与供应商进行洽谈和评估，选择合适的供应商，签订采购合同。
-采购执行：按照采购计划，与供应商协商价格和交期，进行采购下单。
-采购跟踪：跟踪采购订单的执行情况，及时处理延期或质量问题。
-成本控制：对采购成本进行分析和控制，寻求降低采购成本的机会。
-订单处理：处理客户的订单，确认订单信息和货物的发货地点，安排物流运输。
-投诉处理：处理客户的投诉，及时解决问题，确保客户的满意度。
-客户关系维护：与客户进行定期沟通和回访，了解客户需求和意见，加强客户关系。
4.市场推广主任市场推广主任负责策划和执行企业的市场推广活动，提高企业的知名度和产品销量。
他们的工作流程主要包括以下几个方面：-市场调研：对市场进行调研，了解竞争对手和目标客户，确定市场推广策略。
-广告宣传：策划和执行广告和宣传活动，包括媒体投放、线上推广等。
-促销活动：策划和组织促销活动，如打折、赠品等，吸引客户和提高销量。
微信运营部岗位职责与工作流程
微信营运部岗位职责与工作流程
一．岗位职责
平时保护
1.独立营运 1-2 个微信民众号，内容编写和更新、排版、保护及存档等工作。
2.负责策划并拟订微信线上活动方案以及微信原创内容的策划与编写工
作;
3.负责微信民众账号推行模式与渠道的探究，认识用户需求，采集用户反应，剖析用户行为及需求 ;
4.利用微信平台推行公司的客户产品或服务的品牌、产品和互动;
5.按期与粉丝互动，策划并履行有关线上的微信推行活动 ;
6.追踪微信推行成效，剖析数据并反应，总结经验，成立有效营运手段提高
用户活跃度，增添粉丝数目 ;
7.可以娴熟掌握并负责自己民众号公司的产品并可以做出营销方案;
8.拟订并实行清楚的用户互动策略，发展粉丝与挚友，经过连续互动转变潜伏客户，提高公司及产品口碑 ;
9.迅速掌握微信的内容创作，可以创作优异内容，而且有必定的话题敏感
度;
10.可以策划组织线上与线下活动，经过活动增添曝光率，提高粉丝与挚友数目，提高用户黏度 ;
11.负责微信后台信息管理、用户管理。
负责与潜伏客户交流、交流，增添粉丝互动，采集有效粉丝的问题反应和责备建议，对有效粉丝的需乞降行为进行数据剖析，将整合后的数据提交给有关人员。
12.准时更新上传菜单客样片，保证起码每周一次。
13.每周一篇试调报告，并开会剖析，写总结报告。
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品牌营运管理中心营运部岗位工作流程一、营运督导岗位说明1、营造积极进取团结向上的工作氛围营运督导不应该成为“所有的苦所有的累，都独自承担”的劳模典型，营运督导越轻松，说明管理得越到位；奖罚分明公正，对每位员工要民主要平等，充分调动每个成员的积极性。
在生活中，营运督导需要多关心多照顾同事，让大家都能感受到团队的温暖。
2、制定良好的规章制度营运督导虽然是规章制度的制定者或监督者，但是更应该成为遵守规章制度的表率。
如果督导自身都难以遵守，如何要求团队成员做到？3、建立明确共同的目标营运督导要给员工规划出一个好的发展远景和个人的发展计划，并使之与公司的目标相协调。
营运督导岗位流程二、执行指令报备结果1、应把公司的利益放在第一位，以公司最大效益为目标，对公司应具有绝对忠诚度。
2、负责所辖门店销售目标及促销目标的完成或超额宛成。
3、协助上级主管共同进行部门的管理工作，服从上级的安排，竭尽全力做好每一件事。
4、主持所辖门店日常工作，参加每日工作晨会，沟通门店的目常情况落实工作执行情况。
5、创造良好的工作环境，充分调动每一位员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作氛围，建设一流的团队。
6、及时传达公司下达的政策，并不断的检查考核。
7、妥善的处理好客户的投诉，并在调查分析后向上级主管汇报。
8、负责组织下属员工及时总结交流工作经验，加强业务修养，不断提高业务水平。
9、根据市场部的要求，协助市场部组织实施所辖门店的广告、宣传促销工作。
10、负责统计分析下属店长的各项报表整理汇总并确保报表的准确性及时性。
11、监督落实下属各岗位员工日常考勤及行政事项按照公司的规章制度执行。
12、发生突发性的事件时，要在第一时间赶赴现场，及时妥善的处理。
13、负责所辖门店的4S现场管理，发现存在不足并提导跟进整改。
新任务：营运主管发布的最新任务。
工作维护：以往已发布的规定及通知的维护.日常工作及岗位扣款：4、门店各岗位人数每周统计1次（每周1上次）。
（不能按时完成：扣款10-50元/次）5、次月各店定量、抽成、出样标准每个月28号拟定完必；1号发放各店。
（不能按时完成：扣款10-50元/次）6、每月2号汇总各门店扣款明细（上交营运部）。
（不能按时完成：10-50元/次）7、每月统计一份各店报表上交情况；并分析总结报表内容。
(3号上交)（不能按时完成的：扣款10-50/次）8、踪各店价格牌悬挂情况；当店电池库存有无过期情况；跟检验单执行情况；门店成品车出样陈列执行情况。
(营运部每月5号检查) （检查不合格者：扣款10-50元/次）9、每次活动前检查，海报、掉旗、赠品堆头的执行情况。
(营运部活动开始后第3天检查) （检查不合格者：扣款10-50/次）10、跟踪营运部每名员工是否知道自己的薪资怎么发放。
(营运部每月5号检查) （检查不合格者：扣款10-50/次）11、监督各门店KPI上交.(30号前上交营运部)（不能按时完成者：扣款10-50元/次）12、每周一上午10：00营运部部门会议。
（主管、督导汇报上周工作完成情况及本周工作计划）（无特殊理由不参加者：10-50元/扣）13、检查门店的卫生情况；(营运部每半个月检查1次)（检查不合格者：10元-50/次）14、各款车到货第5天必需普及卖点并检查各导购人员熟知成度.(营运部第5天同步检查)（检查不合格者：10-50元/次）15、各店LED每半个月更换一次。
（市场部给予LED内容后的第三天检查）（不能按时完成者：10-50元/次）16、各店赠品赠送情况、投诉情况每半个月汇总一次。
（每月15-30号上交）（不能按时完成者：10-50元/次）17、各门店每月2号统计一份上月提出辞职人员名单。
（不能按时完成者：10-50元/次）18、所有新品开始销售三天内反映产品销售情况；总结分析是否下单。
（不能按时完成者：10-50元/次）19、每月13-15号检查各店办公用品是否发放齐全。
（因检查不到位而造成门店办公用品缺货的：10-50元/次）20、检查通知栏上是否张贴最新通知，文件有效期为15个工作日。
（不能按时完成者：10-50元/次）21、每周2销售督导上交一份，各店周边竞品销售情况。
（不能按时完成者：10-50元/次）22、检查店长交接本的使用情况。
（营运部每月5号检查）（交接本店长不使用或不按要求使用者督导：10-50元/次）23、检查订货情况要求店内每周汇总一次。
（营运部每周检查一次）（检查不合格者：10-50元/次）24、每日22：30前完成报单工作。
（不能按时完成者：10-50元/次）25、每月初2号汇总一次特殊岗位人员花名册.(包括:收银人员、快修人员、大修人员、整车人员、电焊人员、检测电池人员)（不能按时完成者：10-50元/次）导购员岗位流程及工作标准第一篇：岗位职责及流程第一节:服务理念:主动热情微笑服务顾客至上第二节：导购流程第三节岗位职责1、通过在门店与消费者交流向消费者宣传产品和心艺形象，提高品牌知名度。
2、做好门店、样车的陈列以及安全维护工作，保持样车与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3、时刻保持在门店的良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向顾客推介，帮助其正确选择满足他们需求的产品。
4、利用各种销售技巧，营造门店顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加门店的营业额。
5、收集顾客对产品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向店长或督导汇报。
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长或督导逐级汇报。
第二篇：岗位工作标准第一节导购员的“一心两意”1、热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。
顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。
2、诚意：导购员诚恳的态度和产品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。
3、创意：导购员需要经常动脑筋：产品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介绍产品？有没有更好的销售方法？如何展示产品的优点？如何制作ＰＯＰ……第二节导购员的角色1、专卖店的代表者导购员面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。
2、信息的传播沟通者导购员对门店的促销、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。
3、顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销的产品的特性、功能、价值以及每一款新车将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。
因此，一位优秀的导购员，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的产品咨询和建议上的帮助。
4、服务大使在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。
5、门店与消费者之间的桥梁作为门店与消费者的桥梁，导购员要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给门店，以便制定更好的经营策略和服务策略。
第三节导购员的能力要求1、了解公司要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，产品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2、了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
3、产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。
所以，导购员要将车型名称、种类、价格、特征、材质、设计、颜色、配置、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心4、竞争产品在工作过程中，导购员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似车型、竞争车型）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长或督导汇报。
5、工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。
6、了解顾客特性与其购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购员应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。
7、销售服务技巧要成为一位现人化优秀的导购员，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售产品的时侯。
应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。
8、产品陈列与展示的常识根据产品的色彩与展示特征及门店布局来合理的规划样车陈列出样，达到刺激顾客购买欲望的目的。
因此，导购员们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合产品的造型、外观、门店的格局作最吸引人的陈列展示。
除了上面这八项导购员必须掌握的知识以外，在专卖给店举办促销活动时，导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。
第三篇：岗位扣款1、未经店长同意，随意离开工作岗位无人顶班者每次扣款10-50元2、工作时注意力不集中、思想开小差、未在第一时间接待顾客每次扣款5-20元。
3、上班时间穿公司统一工作服装在门店吃东西每次扣款5-20元4、了解我司每款型的配制情况及卖点，不了解者每次扣款10-30元。
5、女导购员必需画淡妆。
违纪者每次扣款10-30元。
开单员岗位流程及工作标准第一篇：岗位职责及流程第一节:服务理念:主动热情微笑服务顾客至上来有迎声问有答声走有送声第二节：开单流程第三节岗位职责1、顾客服务的咨询，了解公司组织结构、企业文化、公司销售流程、公司产品知识的了解，主动热情的向顾客提供完整的回答。
2、门店所有单据的开立、对销售数据的统计和汇总3、负责上传门店的相关数据4、每天晚上和收银员一起汇总核算当天营业款5、掌握部分办公用品的库存情况6、熟悉电脑开单系统，快速、准确的开具所需单据，减少所开单据的出错次数7、负责开单区域与店内的部分卫生8、完成直接上级交代的其它工作事项第一节岗位工作守则1、上班时间未经店长同意，不得随意离开工作岗位或门店2、必须掌握电池与常用件的基本价格及保修期限3、店内与店门口不得停放非成列车辆4、保持开单区域及办公用品的卫生5、三证交于顾客后必需告知顾客敬请妥善保管，如遇保修时要带齐三证方能保修，如遗失等情况将无法给予补办。
6、上班时间不能穿公司统一工作服装在门店吃东西7、工作卡必须公平公正、按量发放第三篇：岗位扣款第一节扣款1、未经店长同意，随意离开工作岗位无人顶班者每次扣款10-50元2、工作时注意力不集中、思想开小差、未在第一时间接待顾客每次扣款5-20元3、上班时间穿公司统一工作服装在门店吃东西每次扣款5-20元4、开单区域卫生不合格每次扣款5-20元5、交给顾客三证时、未提醒顾客妥善保管的每次扣款10-50元。