民航旅客的个性分析

精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速 难于自制，内心外露，率直，热情，易怒， 急躁，果断。
活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变， 表情丰富，思维言语动作敏捷，乐观，亲切， 浮躁，轻率。
黏液型
沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作 迟缓，内心少外露，坚忍，执拗，淡漠
抑郁型
柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自 我体验，言语动作细小无力，胆小忸怩，孤 僻。
放纵、 民主）
社会因素
学校通过有目的、有计划、有组织的教学活 动，把文化知识、社会规范、道德准则、价值观 念等传授给学生，对未来的社会成员施加规范的 影响。
学校
课堂教学和班集体的影响 师生关系的影响 同伴关系的影响
社会因素
社会文化是人类有意识活动所创造的 一切，是与基层广大群众生产和生活实际 紧密相连,由基层群众创造,具有地域,民族或 群体特征,并对社会群体施加广泛影响的各 种 文 化 现 象三 人和行文， 必化有活我 师动焉的 总 称 。 如 哲 学 、 宗教、艺术！老吾、老政以及治人思之老想，、法律思想、伦理 道德等。 幼吾幼以及人之幼！
四、性格的类型
（1）根据心理技能优势分类
英国心里学家培因和法国心理学家里 波提出了按在理智、情绪、意志三种心理 技能中占优势的技能来确定人的性格类型 的分类方法，把人的性格非为理智型、情 绪型和意志型三种类型。
（2）根据个体独立性程度分类
美国心理学家威特金按个体场依存性的不同， 把人分为场依存性占优势也就是顺从型和场独立性 占优势也就是独立型两种类型。什么是场依存性。 我们解释一下，所谓场，就是环境，心理学家把外 界环境描述为一个场，简单说场依存性是指一个人 独立性的程度，顺从型的人独立性差，处理问题时 倾向于外在参照，易受外界、社会和他人的影响。 独立型的人独立性强，处理问题时倾向于内在参照， 有坚定的个人信念、自尊、自强，不易受外界、社 会和他人的影响，能独立发挥自己的力量。多数人 则处于两个极端类型的中间。
二、个性的特点
1 独特性 2 稳定性 3 倾向性 4 整体性
5 生物性和社会性
三、影响个性形成和发展的因素
1 先天遗传素质是个性形成和发展的基础
2 社会因素是个性形成和发展的重要条件
(1)家庭环境对个性的影响； (2)学校教育对个性的影响； (3)社会文化对个性的影响。
3 社会实践是个性形成和发展的主要途径
其二，气质会影响性格形成与发展的速度。当某种气质 与性格有较大的一致性时，就有助于性格的形成与发展，相 反会有碍于性格的形成与发展。如胆汁质的人容易形成勇敢、 果断、主动性的性格特征，而黏液质的人就较困难。
其三，性格对气质有重要的调节作用，在一定程度上可 掩盖和改造气质，使气质服从于生活实践的要求。如飞行员 必须具有冷静沉着、机智勇敢等性格特征，在严格的军事训 练中，这些性格的形成就会掩盖或改造胆汁质者易冲动、急 躁的气质特征
小丹，小多，小叶，小伊都非常喜欢看电影，有 一次他们几个结伴一起去看电影，由于路上塞车， 等到四个人兴冲冲地赶到电影院时，电影已经开 始放映了。为了保证不干扰其他观众，电影院规 定，开演十分钟后，停止检票，这就意味着他们 只能等2小时后看下一场。
这时候，激动不已的小丹早就没有耐心向检票员 求情了，他向检票员怒吼：“我有票为什么不让 我进去，规矩是人制定的，为什么偏偏是10分钟， 而不是11、12分钟？再说我们是因为塞车才迟到 的。你认为塞车是我们的错吗？那是市政府交通 问题，我们是受害者，你得让我们进去……”一 边说一边推撞着检票员，越说越激动，越推越用 力。
四、气质差异与民航服务
1、选择适合民航服务的支援，发挥民航工作 人员的气质优点
2、根据民航服务人员的气质类型，安排他们 适当的岗位与工作
3、在安排工作时，注意不同气质类型人员的 适当搭档
4、从服务人员的气质类型处罚，使用不同的 教育手段
5、注意观察旅客的气质表现，提供适当服务
五、民航服务人员的气质培养
（2）个性发展 精神分析理论认为个性发展 有两个前提：①强调发展，认为成人的性 格是由婴儿时期的各种经验塑造而成的； ②个性是一生下来就有的，并随着个体心 里的发展而发展。
马斯洛的个性理论主要讨论 两方面的问题：一是人类动机 的发展；二是自我实现者的个 性特征；
第二节 气质差异与民航服务
一、气质的含义
这时候，一直在旁边寻找机会的小多趁小 丹推检票员的瞬间，偷偷溜了进去，边走 边做鬼脸。
这期间，小叶干脆进去旁边的肯德基，一 边欣赏美食，一边等候下一次演出的开始。
而小伊则一刻不停地抱怨自己，我怎么这 么倒霉，昨天不小心打烂了一个珍贵的花 瓶，今天看电影又迟到了，要是我早点来， 现在已经再看了。唉，我这人怎么这么蠢！
（3）根据心理活动倾向分类
内外倾向型以瑞士心理学家荣格的类型 说最为著名。他认为来自人本能的一种力量 决定人格的类型。这种力量他称为力比多。 他依据力比多倾向于内部或外部，把人分为 内向型和外向型。内向型的人心理活动倾向 于内部：感情深沉，待人接物较谨慎小心； 处理事物缺乏决断力，但一旦下定决心办某 件事总能锲而不舍。外向型的人心理活动倾 向于外部：活泼、开朗、感情外露；待人接 物果断，独立性强，但比较轻率。
小丹，小多，小叶，小伊各是什么气质类 型？
气质的血型说
1927年，日本学者古川竹二提出血型和气 质之间明显存在联系。
A型：性格温和，老实顺从，多疑虑，喜欢 依靠别人，怕羞，易冲动。
B型：感觉敏感，擅长社交，多言善语，爱 管闲事。
AB型：外表像A型血的人，内心像B型。
O型：坚强，好胜，霸道，支配欲强，有进 取心。
冷漠
稳定
体验深
悲观
刻板
四种典型的气质类型
在日常生活中，人们的气质差异是显 而易见的。这些差异在文学作品中，更是 被作家表现地淋漓尽致，给读者留下深刻 的印象。气质的四种类型在《红楼梦》中， 就可以找到四位典型人物。薛番脾气暴躁、 做事卤莽，是胆汁质。贾宝玉聪明豪爽、 敢爱敢恨属多血质。薛宝钗谙于世故、安 静稳重是黏液质。林黛玉多愁善感、忧愁 多疑，是抑郁质。
1、感受性、灵敏性不宜过高 2、忍耐性和情绪兴奋性不能低
第三节 性格差异与民航服务
一、性格
性格是指一个人对客观现实稳定的态度以及与
之相适应的习惯化的行为方式。 --性格个性中最重要、最显著ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ心理特征，人的个性
差异首先表现在性格上。 --性格不同于气质，性格的好坏有直接的社会意义 --世界上找不出性格完全相同的两个人。 --人的性格是后天塑造的。
成就大小。 3、不同气质类型的人组成团体、可以产生
互补作用。 4、气质是人最稳定的心理特征。 5、气质虽然稳定，并不是不可以改变和控
制的。
三、气质的分类
最著名的是希腊心理学家希波克 拉底提出的“四种气质”。这种该理 论将气质分为胆汁质、多血质、黏液 质和抑郁质四种。
气质类型
典型特征
胆汁型 多血型
四、个性的基本原理
特质理论认为，个性是由许 多特质要素构成的。所谓特质 是指在人的行为中一贯的、具 有倾向性的东西都属于特质。 特质论同时强调特质在硌人之 间只有量的差别，而没有质的 不同。
（1）个性结构 在弗洛伊德看 来，个性是一个整体，在这个 整体之内包括着彼此关联且相 互作用的三个不分，分别称本 我、自我和超我。
有一对孪生兄弟，一个出奇的乐观，一个却非常悲观。
有一天，他们的父亲欲对他们进行“性格改造”。于 是，他把那个乐观的孩子锁进了一间堆满马粪的屋子 里，把悲观的孩子锁进一间放满漂亮玩具的屋子里。
一个小时后，他们的父亲走进悲观孩子的屋子里，发 现他坐在一个角落里，一把鼻涕一把眼泪地在哭泣。 父亲看到悲观的孩子泣不成声，便问：“你怎么不玩 那些玩具呢?”“玩了就会坏的。”孩子仍在哭泣。
4 自然物理因素
先天的遗传因素
早期的心理学中认为遗传因素对个 性的形成起决定性的作用，这种观
点显然是错大误的脑。（但心它和理现是在脑生理的机能）
心理学的研究却有些一致性。生理 心理学认为，遗传因素是个性形成
先天的因基素础，是因体素格之与一而体不貌是唯一。
成熟速度
社会因素
家庭
家庭系统（关系、结构、 经济、父母教育程度等） 子女的模仿（儿童不是 被动的受影响者） 父母意识（亲子意识） 父母的教养（权威、
二、性格的特征
1、态度特征---核心 2、理智特征---在认知过程中表现 3、情绪特征---情绪对个体活动的影响 4、意志特征---紧急困难条件下的表现
三、性格与气质的关系
（一）联系
其一，气质可按自己的动力方式渲染性格，使性格具有 独特的色彩。例如，同是勤劳的性格特征，多血质的人表现 出精神饱满，精力充沛；黏液质的人会表现出踏实肯干，认 真仔细；同是友善的性格特征，胆汁质的人表现为热情豪爽， 抑郁质的人表现出温柔。
社会实践
在社会实践中，个体扮演特定的社 会角色，承担一定的社会责任，必须适 应社会环境才能生活和发展，从而使个 体形成复合软社会要求的态度体系、行 为方式、工作与生活能力等，即形成和 发展自己的个性。
“时势造英雄 职业造就就性格”
自然物理因素
地理和气候等自然条件对个性发展 也有一定影响。如我国北方的姑娘和南 方的姑娘的性格特征有明显的差别。北 方气候干燥，多平原、山川。长期生活 在北方的姑娘一般具有大方、开朗、坚 强和吃苦耐劳等性格特征。南方气候温 和湿润，多河流。长期生活在南方的姑 娘一般具有温柔、活泼和灵巧等性格特 征。
民航旅客的个性分析
第一节 个性的基本问题
每个人都有自己独特的个性。个性是 一种复杂的心理现象，也是体现人与人之 间差别的主要标志。
一、个性的含义
个性又称人格，在心理学领域里用个 性表示个体的差异。心理学界对个性的 概念目前还没有一个公认的比较完满的 定义，我国旅游心理学界的很多学者倾
向于把个性界定为：个人在先天素质基 础上，在一定的社会环境中，通过一定 的社会实践活动，形成和发展起来比较 稳定的心理特征的综合。
当父亲走进乐观孩子的屋子时，发现孩子正在兴奋地 用一把小铲子挖着马粪，把散乱的马粪铲的干干净净。 看到父亲来了，乐观的孩子高兴地叫道：“爸爸，这 里有这么多马粪，附近肯定会有一匹漂亮的小马，我 要给它清理出一块干净的地方来。”
二、气质的特点
1、气质没有好坏之分,具有中性的特点。 2、气质不能决定一个人的智力发展水平和
“拾柴火”的自然实验，实验对象是保育院的40 个学生。实验是在冬天的晚上进行得。实验者把 湿柴放在附近的棚子里，而把干柴放在较远的山 沟里，要求学生必须在晚上去拾柴火取暖，自己 则隐蔽在一旁观察孩子们的动静。冬天的黑夜是 寒冷而可怕的。结果发现有的孩子是兴高采烈地 到山沟里去了；有的则边走边发出怨言；有的不 敢走远，只是到附近的棚子里去取湿柴。后来， 实验者对他们讲了有关勇者的故事，于是到山沟 里取柴的人渐渐多了。经过几个月的教育和观察， 发现有20个孩子发生了较大的变化，由此了解到 孩子们的性格差异，有的勇敢主动；有的畏缩图 方便；有的动摇；有的则是胆怯。而他们的性格 是可以通过教育改变的。
不同气质类型的反应特征
气质 感受性 类型
胆汁质
低
多血质
低
粘液质
低
抑郁质
低
耐受性
较高 较高
高 低
不随意 反应性
强 强
弱 弱
速度与 灵活性
内向与 外向
快、不灵 活
外向
快而灵活 外向
慢、不灵 活
内向
慢、不灵 活
内向
情绪兴奋 性
情感和行 为特 征
可塑与稳 定
高
容易激怒 可塑性小
高
愉快、机 可塑
敏、
不稳
定
低
（二）区别
气质更多地受个体高级神经活动类型的 制约，主要是先天的；而性格更多地受社 会生活条件的制约，主要是后天的。气质 是表现 在人的情绪和行为活动中的动力特 征(即强度、速度等)，无好坏 之分；而性 格是指行为的内容，表现为个体与社会环 境的关系，在社会评价上有好坏之分。气 质可塑性极小，变化极慢；性格可塑性较 大，环境对性格的塑造作用较为明显。
气质指一个人在情绪体验和行为反应的
强度和速度等方面的特点。是一个人典型的、 稳定的心理特点。
人们常说的一句话是：江山易改、秉性难移。 这实际上指的就是气质。气质在人的个性中是最稳 定也就个性中最突出的特点。气质这些心理特点以 同样的方式表现在各种活动中的心理活动上。也就 是说气质是不会单独存在的，而是体现在人的心理 活动过程中。