美国波多里奇国家质量奖的类别
2004年美国波多里奇国家质量奖获奖组织介绍--汉密尔顿医院
2004年美国波多里奇国家质量奖获奖组织介绍--汉密尔顿医
院
佚名
【期刊名称】《中国卫生质量管理》
【年(卷),期】2005(012)003
【摘要】@@ 2004年医疗卫生类的美国波多里奇国家质量奖,授予了位于新泽西州汉密尔顿市的罗伯特·伍德·约翰逊大学附属汉密尔顿医院(Robert Wood Johnson University Hospital Hamilton,Hamilton,N.J.).汉密尔顿医院是一所非营利的私人急性病社区医院.通过其医疗网络,为周围的35万居民提供医疗服务.它最主要的服务包括:身体检查,外科手术,妇产科,心脏病,整形外科,成人、儿童及新生儿重病特别护理.
【总页数】2页(P71-72)
【正文语种】中文
【相关文献】
1.2014年美国波多里奇国家质量奖获奖组织介绍:休尔乡村纪念医院 [J], 李力;李晨曦;王为人
2.2004年美国波多里奇国家质量奖获奖组织介绍(一)肯尼思·蒙方特商学院(教育类) [J], 曲扬;王为人
3.2004年美国波多里奇国家质量奖获奖组织介绍(二)百麦公司(制造类) [J], 曲扬;王为人
4.2004年美国波多里奇国家质量奖获奖组织介绍(三)汉密尔顿医院 [J], 曲扬;王为人
5.2004年美国波多里奇国家质量奖获奖组织介绍(四)德克萨斯标牌公司(小企业类) [J], 曲扬;王为人
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美国波多里奇国家质量奖的类别
波 多 里 奇 国 家质 量 奖 是
由美国总统授 予 的 ， 它 分 为 企 业和组 织 ： 企 业 包括 制 造 业 、
社 区服 务 也 一 直 是 萨 特 ・戴 维 斯 医院的长期 传统 ， 员 工 关 怀 和 慈 悲精 神 远 远 超 越 了 医 院 的 围 墙 。 社 区外 展 计 划 、 健 康 体 检 及 对 社 区
逊 国家顶 级 医院 。
● 在 萨 特 ・戴 维 斯 医 院 ， 肺 ●像 家 庭 一 样 和 睦 炎、 心 力 衰 竭 和 急 性 心 肌 梗 塞 的 再 ● 为卓 越 而 奋 斗 人 院率和平 均住 院 时间 ， 均 好 于 全
履 行 社 会 责 任
萨 特 ・戴 维 斯 医 院 通 过 履 行 自 己 的社 会 责 任 和 对 社 区 卫 生 的 贡 献 显 示 了对 其 使 命 的 承 诺 ： 增 强 我
● 关 注 员 工 的 组 织 文 化 集 中 王势人 ： 北京科技大学教授
反 映 在 员 工 满 意 度 和 敬 业 度 得 分
Ｅ ｍａ ｉ ｌ ￣ ｗ ｅ ｉ ｒ ｅ ｎ ｗ＠ １ ６ ３ ． ｃ ０ ｍ
分 数 高 于 全 美 国 国 家 调 查 数 据 亚 州 永 乐 ０ ％水平 。 收稿 日期 ： ２ ０ １ ４— ０ ２—１ ７ 保 险。 萨 特 ・戴 维 斯 医 院 与 加 利 福 尼
为 最 杰 出 的企 业 好 公 民 ， 作 为 一 个
着波 多里奇 奖和 其标 准 ， 形 成 了非 常 广 泛 的 全 国 范 围 内 的
团队 ， 萨 特 医 疗 中 心 将 团 结 在 一
闪光 点 集 锦
● 自２ ０１ ０年 以 来 ， 急 性 心 肌 梗死、 充 血 性 心 力 衰 竭 和 肺 炎 的 医 治 结果等核 心测 量 指标 中 ， 萨特 ・
(完整word版)(2015-2016)美国波多里奇国家质量奖评定标准《卓越绩效准则》
目录P 前言：组织简介P.1 组织的概况P.2 组织的现状类目和条目分值1 领导1201.1 高层领导701.2 治理和社会责任502 战略852.1 战略制定452.2 战略实施403 顾客853.1 顾客的声音403.2 顾客契合454 测量、分析和知识管理904.1 组织绩效的测量、分析和改进454.2 知识管理、信息和信息技术455 员工855.1 员工环境405.2 员工契合456 运营856.1 工作过程456.2 运营有效性407 结果4507.1 产品和过程结果1207.2以顾客为关注焦点的结果807.3 以员工为本结果807.4 领导和治理的结果807.5 财务和市场的结果90总分1,000卓越绩效准则概览图从组织简介开始：组织简介是自我评价和撰写申请材料最恰当的起点，其重要性体现在以下几个方面：●有助于组织明确关键信息中的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果；●本身也可作为初步的自我评价。
如果组织发现针对某些主题的回应信息互相矛盾、信息不足或根本没有信息，组织就可以针对这些主题来策划行动。
●为回应标准类目1-7要求设定了背景，同时组织介绍本身独特之处。
P 前言：组织简介组织简介是有关组织、组织运营的关键影响因素以及竞争性环境的一个简要的描述。
P.1 组织的概况：组织的关键特征是什么？说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙伴和利益相关者的关键关系。
在报告中，要回答以下问题：a. 组织的环境(1)产品供应组织的主要产品是什么？每种产品对组织成功的相对重要性是什么?产品交付机制是什么？(2)使命、愿景和价值观组织所主张的使命、愿景及价值观是什么？组织的核心竞争力是什么，其与组织使命的关系如何？(3)员工概况组织的员工概况是怎样的？近期组织员工的组成或员工需求有什么变化？员工或雇员群体和细分情况是怎样的？对不同员工或雇员群体的教育水平要求是什么？使员工契合以完成组织使命和愿景的关键驱动因素是什么？组织化的劳资谈判单位，员工特殊的健康和安全要求是什么？(4)资产组织主要的设备、技术和设施是怎样的？(5)法规要求组织运营的法制环境是怎样的？有哪些关键适用的职业健康和安全法规，认可、认证或注册的要求，行业标准，环境、财务及产品的法规？b. 组织的关系(1)组织结构组织的结构和治理体制是怎样的？组织的治理机构、高层领导者和隶属公司之间的报告关系是怎样的（适用时）？(2)顾客和利益相关者组织的关键细分市场、顾客群及利益相关者群体有哪些（适用时）？他们对组织的产品、顾客支持服务和运营的关键要求和期望是什么？不同的细分市场、顾客群及利益相关者群体在要求和期望方面有何差异？(3)供应商和合作伙伴组织关键的供应商、合作伙伴和协作者类型是怎样的？它们在工作系统，特别是组织关键产品的生产与交付和顾客支持服务中起到什么样的作用？它们在提升组织竞争力方面起到什么样的作用？组织与其供应商、合作伙伴、协作者双向沟通的关键机制是什么？这些供应商、合作伙伴、协作者在组织实现创新过程中具有什么作用（如果有的话）？组织关键的供应链要求是什么？注解：P．组织对组织简介中问题的回复非常重要。
马可姆.波里奇国家质量奖
马可姆.波里奇国家质量奖马可姆波里奇国家质量奖简介在20世纪80年代，小到电子表、大到汽车的日本产品纷纷涌进美国，美国本土工业面临着强烈的冲击。
面对这种情况，美国前商业部长马可姆波里奇（Malcolm Baldrige）先生召集了几十位经济专家、管理学家和企业家进行研究，以寻找出路。
在充分研究的基础上，他们向美国国会提出了设立"美国国家质量奖'的建议。
它每年只授予2～3家具有卓越成就、不同凡响的企业。
为了表彰波多里奇在促进国家质量管理的改进和提高上做出的杰出贡献，美国国会通过了国家质量改进法案，创立了以他的名字命名的国家质量管理奖。
马克姆波里奇奖的核心是定点超越，分两步进行：第一步，分析本企业与历史同期相比取得了多少进步，它能够激励本企业继续前进。
第二步，企业要想获得巨大的进步，就要不断地把本企业的业绩与同行业最好企业的业绩比较，找出差距，然后迎头赶上，这就是定点超越。
该项质量奖的设立，有助于获奖企业的成功模式得以总结和推广，有助于美国企业迅速提高产品质量，提高生存、竞争的能力。
自从1987年美国的马可姆波里奇国家质量奖被写入美国公司法以来它为提高美国企业的竞争力做出了重要的贡献。
马可姆波里奇国家质量奖的类别波多里奇国家质量奖是由美国总统授予的，它分为企业和组织：企业包括制造业、服务业、小规模及大规模企业；组织包括教育及医疗卫生。
以奖励那些在质量和绩效方面取得卓著成绩的美国企业，并以此提高质量和绩效卓越作为竞争要素的重要性，及提高公众对质量和绩效卓越的认知。
波多里奇奖并不授予某项特定的产品和服务。
波多里奇国家质量奖和其获奖单位是美国质量改进可以看得见的榜样，并且围绕着波多里奇奖和其标准，形成了非常广泛的全国范围内的质量活动。
一份由私人竞争力顾问机构撰写的关于波多里奇奖的报告《21世纪的美国质量》（AERICAN quality for the 21st Century）中谈道："比起其他的任何项目，美国波多里奇国家质量奖都更加注重于把质量做为国家和民族的最高优先级，在全国范围内推广质量改进及绩效卓越的典范，传播他们的做法。
波奖简介和组织概述(2015-2016)
8 9 10 11
基于事实的管理 社会责任 重在结果及创造价值 系统的视角
基于事实的管理 社会责任 道德与透明 交付价值与结果
系统的视角
从系统的视角研究问题，就是将研究的问题，放入系统 之中，在见“树木”，又见“森林”；见“森林”，又 见“树木”的情况下进行思考。也就是，把一件事情或 者是要解决的问题，放在全局中思考。人们用系统思考 求解实际问题通常有三个方法，即看长期处理近期，看 全局掌握局部，看动态把握静态。
图1.波多里奇卓越框架图
12
13
二、核心价值观与理念
波多里奇卓越绩效核心价值观与理念进行了修订并重新 排序（表1），以反映其与指导当前领导和绩效管理实 践的相关性。 首先，波多里奇卓越框架提供了“系统的视角”，而这 需要“远见卓识的领导”，因此这两条是首要的核心价 值观。 紧接着的7条核心价值观是高效系统的主要特征。最后 两个核心价值观“道德与透明”、“交付价值与结果”， 是运用波多里奇准则作为指导产生的结果。 核心价值观与理念构成了准则的核心（图2）。
9
新准则介绍
此次修订，首先将“波多里奇卓越绩效评价准则”手册 重新命名为“波多里奇卓越框架：改进组织绩效的系统 方法”，以强调波多里奇作为系统视角，其内容包括了 核心价值观与理念、准则、以及测量组织成熟度的评分 系统。 手册中，波多里奇卓越框架图、核心价值 观与理念、卓越绩效准则条款的格式与内 容均有相应的调整。
三个关键主题：气候变化（3）
虽然一些组织比其他组织有更多机会为消除气候变化的 根源作出贡献，但没有组织能免于气候变化的影响。各 种类型和规模的营利组织、非营利组织以及政府机构都 是如此。 日益严重的暴风雨、暴雪、洪水和断电可能影响供应链、 运转能力、生产力以及搬迁能力。这些事件增加了对来 自社会服务和政府机构援助的需求。对组织而言，气候 变化的影响就是要求企业管理风险、作出选择、在绩效 管理系统中建立适当的冗余和替代方案，而不是建立过 剩产能和浪费系统。 这些意外事件在2015-2016版准则中都加以回应。
第二章 世界三大质量奖
③ 入围奖：欧洲质量奖的入围奖意味着企业在持续改进其质量管理的基本原则方面，获得了较 高的水准。
④ 提名奖：即它们已经达到欧洲质量奖卓越化模式的中等水平。
波多里奇国家质量 奖正日益成为一种 全球性的标准，世 界上类似奖项增长 的数量是波多里奇 国家质量奖标准重
要性的佐证
美国总统布什
波多里奇奖获奖者代 表了美国最优秀的企 业。为组织和社会设 立了一个高标准，它 们充满活力，生机盎 然，具有高尚品德， 处于行业的领导地位
美国商业部长埃文斯
美国波多里奇国家质量奖的成就
• NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与 一般公司在股票市场上的表现进行了 比较,研究结果显示波多里奇奖获奖企 业作为一个群体,其绩效表现胜过了标 准普尔500指数的平均水平。
美国波多里奇国家质量奖的成就
• 1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回 报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的 4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而 标准普尔500指数企业的投资回报率仅为 163%。
传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式
组织概述 环境，关系与挑战
1 领导 120分
2 战略策划 85分
5 以人为本 85分
领导作 用三角
3 以顾客与市 场为中心 85分
经营结 果三角
6 过程管理 85分
7 经营结果 450分
4 测量、分析与知识管理 90分
# 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)
欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model)
谈美国波多里奇国家质量奖绩效评分标准
美国波多里奇国家质量奖绩效评分尺度1 带领〔120分〕“带领〞项用于评审组织的高层带领如何确立价值不雅、标的目的、绩效期望和以顾客及其他相关方为中心的经营不雅念，以及如何授权、创新、学习。
同时还用于评审组织的办理和组织如何致力于履行公共责任、撑持主要的社会活动。
1.1组织的带领〔70分〕描述高层带领如何带领组织、组织的办理体系、高层带领如何评审组织的绩效。
在组织的申报中，包罗答复以下问题：1〕高层带领如何确立和贯彻组织的价值不雅、短期和持久目标、绩效期望？在绩效期望中高层带领如何把为顾客和其他相关方缔造和衡量价值作为中心？高层带领与全体员工、主要供方和合作者对价值、方针和期望的交流沟通如何？高层带领如何确保上述内容的双项沟通？2〕高层带领如何创立一个授权、创新和灵活的环境？如何创立一个组织和员工不竭学习的环境？如何创立一个养成和遵守法律和道德性为的环境？如安在组织的办理体系中纳入以下关键因素：——组织行为的办理责任；——财政责任；——内部和外部审核中的独立性；——必要时，包罗对相关方的庇护和相关方的利益。
1〕高层带领如何评审组织的绩效和能力？如何操纵评审成果来评价组织的成功、竞争力、短期和持久目标的进展，以及适应不竭变化的需求能力？2〕高层带领按期评审的主要绩效的测量方法？组织比来的绩效评审发现了什么？3〕高层带领如何把对组织的绩效评审结论用于决定主要经营成果的持续改进和冲破性改进的优先挨次和创新？这些优先挨次和创新时机如安在组织内得到贯彻执行？必要时，如何得当的传达到供方和合作者以确保组织的一致性？4〕如何评估高层带领，包罗总经理的绩效？必要时，如何评估董事会成员的绩效？必要时，高层带领如何运用绩效评审发现的问题改进自身带领的有效性，以及改进董事会和带领体系？1.2公共责任〔50分〕描述组织如何履行对公众的责任，确保道德性为和尽好公民义务。
在组织的申报中，包罗答复以下问题：1〕组织的产物、效劳和运作是如何给社会带来影响的？必要时，为了达到和超过规章和法律要求，组织确定的主要过、测量和目标是什么？与组织的产物、效劳和运作相伴而来的风险所涉及的主要过程、测量和目标是什么？2〕对目前和将来的产物、效劳和运作，如何预测其对社会的影响？如何积极主动地对待这些问题？如何确保在内部和外部所有相关方中遵守职业道德？在办理布局中，与主要合作者共同监视整个组织道德性为的主要过程和测量或指标是什么？组织如何积极地确保和加强其主要社区关系？如何识别主要社区活动，确定组织参与和撑持的重点方面。
第14页美国马尔科姆波多里奇国家质量奖——评审标准
（6）运营的有效性（Operational Effectiveness）：检查组织为获得安全的工作环 境和为顾客创造价值的运营的有效性如何。
质量管理学·第 12 章·第 4 页
卓越质量经营模式
定义：所谓质量经营，是指在市场经济的环境下，企业在经营管理活动中以质量 为核心，以创造相关方（顾客、员工、投资方、供方和社会等）价值最大化为目 标的经营模式。
至今国际上已有60 多个国家和地区实 行了质量奖制度。
源自美国波多里奇 世界绩效评价时 与竞争对手 进行比较。
本节问题
1、什么是卓越质量经营模式？ 2、卓越质量经营模式对企业绩效具有怎样的作用？
质量管理学·第 12 章·第 8 页
主要内容
12.1 卓越质量经营模式 12.2 美国马尔科姆波多里奇国家质量奖 12.3 欧洲质量奖 12.4 日本戴明奖 12.5 中国的全国质量奖 12.6 案例研讨
美国马尔科姆波多里奇国家质量奖— —实施步骤
波多里奇奖的评价工作和奖励是由美国商务部负责，具体的 规划和管理机构为美国国家标准和技术研究院（NIST）。 美国质量协会（ASQ）作为协助机构，帮助NIST进行申请 者的评审，奖项相关文件和具体政策的准备以及各类信息的 发布等工作。下面是申请波多里奇奖的常规步骤。
质量管理学·第 12 章·第 9 页
美国马尔科姆波多里奇国家质量奖— —起源
20世纪80年 代
日企的兴盛和 TQM的推广， 促使美国政企 界呼吁设立一 个国家级质量
美国波多里奇质量奖
与波多里奇奖的区别
1.评审组织 CQMA 评审组织结构示意图如图6.4 所示，各部门负 责的具体工作主要是：工作委员会及工作委员会办 公室进行具体的评选、修改评选管理办法、修改评 审标准等工作；审定委员会主要负责审定和批准工 作委员会的工作及获奖企业名单。工作委员会办公 室的工作完全隶属于工作委员会，并向工作委员会 负责，工作委员会的工作成果要审定委员会来审 定，但是审定委员会并不参与具体的评选工作。审 定委员会的审定结果最后由中国质协批准并颁奖。
04
比较与思考
与波多里奇奖的相同点
评奖标准 全国质量奖是在借鉴美国的国家质量奖标准“波多里奇卓越绩效评价准则” 的基础上设立的，CQMA 评奖标准与波多里奇奖评奖标准在模式上基本相 同，只是1在分值的分布上有明显差别，都强调通过领导的带动以及以顾客 为中心来取得卓越的经营绩效
04
比较与思考
中国质量 协会
03
论点阐述：请填写分论点标题
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03
论点阐述：请填写分论点标题
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02 评奖对象、标准与流程
（7）经营绩效（450）：
说明组织在关键领域的绩效和改进，包括产品结 果、以顾客为关注焦点的结果、财务和市场结果、 以员工为本的结果，过程有效性结果，以及领导结 果。绩效水平与竞争者和提供类似产品的其它组织 相对照进行检查。
02 评奖对象、标准与流程
美国波多里奇奖
美国波多里奇奖马尔科姆·波多里奇国家质量奖是由美国总统颁发给企业——无论这一企业是制造业还是服务业，是小企业还是大企业——以及教育和医疗卫生组织的一项奖励。
这些企业提出申请并通过了相应的审核，证明他们在以下7个方面中至少有一项是杰出的：领导力、战略计划、顾客和市场、信息和分析、人力资源、过程管理、经营结果。
美国商务部的国家标准和技术学会与私人机构密切合作负责波多里奇国家质量奖的事宜。
1987年，美国国会建立此奖项以表彰美国组织在质量管理和提高竞争力方面做出的杰出成绩。
这一奖项不是按具体行业分类的。
这一奖励最初在制造业、服务业和小企业每年评审一次。
从1999年开始，教育业和医疗卫生行业也开始年度评审。
波多里奇奖和波多里奇奖获得者在美国质量界非常引人注目。
此项奖励及此项奖励所使用的标准，在美国形成了全国范围的质量活动。
一项名为《建设波多里奇：21世纪的美国质量，私有企业的竞争力》的调查报告指出：与其他任何项目相比，波多里奇质量奖对于提高全美质量意识和改进质量实践都具有更重要的作用。
上世纪80年代，面临来自日本等国家强大的国际竞争压力，当时的美国商务部部长马尔科姆·波多里奇率领美国工商界在对日本进行调研后，积极呼吁在美国推行类似日本戴明奖的国家质量奖计划，1987年1月6日通过了马尔科姆·波多里奇国家质量改进法案。
这一法案规定了马尔科姆·波多里奇国家质量奖计划的设立，希望通过国家质量奖计划，刺激企业改进质量和生产力，给予那些取得卓越质量成就的企业以荣誉，并通过树立标杆企业和经验分享，确立美国企业学习的典范，整体提升美国企业的国际竞争能力。
波奖的设立，相当程度上促进了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的地位。
美国总统克林顿给予了高度的评价：“马尔科姆·波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提升美国国家竞争力生活质量等方面起到了主要作用。
美国波多里奇国家质量奖简介
美国波多里奇国家质量奖简介湖北省政府门户网站2010年07月23日来源：美国对质量工作十分重视，政府设立各种奖项进行鼓励，其中，马尔科姆.波多里奇国家质量奖是非常重要的一个奖项，它是美国各种质量奖的基础。
该奖项是以美国原商业部部长Malcolm Baldrige命名的，他积极支持质量管理工作，认为这是一个国家取得成功和保持长期繁荣的重要因素。
波多里奇质量奖从1988年开始，分为企业、健康卫生和教育机构三类，每年度在每个领域颁发三个奖项。
评奖的依据是“波多里奇优秀业绩评定准则”（Baldrige Criteria for Performance Excellence）。
这是一个非常重要的质量工作评定标准，它为机构业绩管理提供了一种可验证的先进管理模式以及系统的评估、观察方法，对照它，一个机构可以衡量自己是属于国内还是国际水平的优秀业绩模式，它不仅是评定美国国家质量奖的主要依据，也是评定美国总统质量奖、州颁奖项以及军队机构业绩改进的主要准则。
通过马尔科姆.波多里奇国家质量奖的评定和颁发工作，已促使美国许多企业达到了优秀业绩水平，提高了整个美国的竞争力。
下面将对马尔科姆.波多里奇国家质量奖的评奖工作作一简单介绍。
一、评奖过程1、奖项的申请评奖的目的l 促进各单位将改进业绩作为提高竞争力的一个重要途径l 使达到优秀业绩单位的成功经验和策略得以广泛推广并由此取得效益该奖项发放的范围是：¨制造企业¨服务行业¨小型企业¨教育机构¨健康卫生机构申请单位必须提交按照“优秀业绩评定准则”要求填写的介绍本机构业绩的申报材料，包括：l 经证明有效的认证证书l 填写完整的申请表l 包括机构概况和按照评定准则答卷的申请报告2、奖项的评审申报材料由波多里奇国家质量奖评审部门的专家进行审查和评定。
评审分为四个阶段：第一阶段---由评审部至少五位专家对申报材料进行独立的的审查和评定第二阶段---对第一阶段出现的高评分申请单位进行一致性审查和评定第三阶段---对第二阶段出现的高评分申请单位进行现场考察第四阶段---由仲裁委员会最终评审，推荐获奖者名单3、申报奖项的信息反馈在评奖过程结束后，每一个申报单位都会收到评审部门的信息反馈报告。
美国国家质量奖评价标准--11
手段
结果
人员（9%)
领导
（10%）
方针和战略
（8%)
合作伙伴和 资源（9%)
过程
（14%）
人员结果
（9%)
顾客结果
（20%)
社会结果
（6%)
主要 绩效 结果
（15%）
创新和学习
日本戴明奖模式
1. 最高经营者的领导能力、规划、战略 2. TQM的管理系统 3. 质量保证系统 4. 各项经营要素管理体系 5. 人才培养 6. 信息的活用 7. TQM的观点、价值观 8. 科学的方法—统计技术 9. 组织能力(核心技术、速度、活力) 10. 对实现企业目的的贡献(客户、员工、社会、
1961年
TQC/CWQC
1900~1930年代
统计质量控制（SQC）
质量检验
质量管理发展示意图
2.3质量管理发展的四重境界
质量管理的境界：检验-控制、预防和保
证-改进和创新-卓越
卓越
追
改进和创新
求
卓
控制、预防和保证
越
检验
合格评定：ISO9001（约束30%） ---提供质量保证，消除贸易壁垒 ---强制持续改进和满足客户要求
1.3中国国家质量管理奖
根据《中华人民共和国产品质量法》和国务 院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，国 家质量监督检验检疫总局正会同有关部门酝 酿推动国家质量奖制度。
目前，中国质量协会在全国有开展评选全国 质量管理奖活动，2005年也采用国家标准 GB/T19580《卓越绩效评价准则》。
1.3中国国家质量奖
2 战略策划 85分
5 以人为本 85分
领导作 用三角
3 以顾客与市 场为中心 85分
(绩效考核)2020年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效
美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则（2009-2010年）『提示』：湖北省实施质量兴省战略工作领导小组办公室2009年在全省推行《长江质量奖》评选活动，等同采用《美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则》作为评选标准。
这项质量奖是为落实科学发展观，表彰在质量管理、经营绩效方面取得突出成就的组织，引导和激励广大组织建立和实施卓越的质量管理经营模式，提高产品和服务质量水平，持续提升经营业绩，增强湖北经济的综合竞争力的一项重要质量兴省措施。
目前，不少申报该奖项的企业针对申报的途径、上报资料和现场达标都遇到不少困难，申报后很难达到目的。
为此，本公司可全程高质量为申报单位完成全套咨询服务，达到申报目的。
目录P 前言：组织简介P.1 组织的概况P.2 组织的现状2009-2010 类目和条目分值1 领导1201.1 高层领导701.2 治理和社会责任502 战略策划852.1 战略制定402.2 战略展开453 以顾客为关注焦点853.1 顾客契合403.2 顾客的声音454 测量、分析和知识管理904.1 组织绩效的测量、分析和改进454.2 信息、知识和信息技术管理455 以员工为本855.1 员工契合度455.2 员工环境406 过程管理856.1 工作系统356.2 工作过程507 结果4507.1 产品结果1007.2以顾客为关注焦点的结果707.3 财务和市场结果707.4 以员工为本结果707.5 过程有效性结果707.6 领导结果70总分1,000- 1 -从组织简介开始的重要性：关于组织的简介十分重要，因为：·它是自我评价及撰写申请材料的最恰当的起点；·它有助于组织明确关键信息中可能存在的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果；·评审员和评委在开展评审工作，包括现场审核时，据此来了解申奖组织，了解申奖组织认为重要的那些方面（申奖组织将会被依据准则要求，对照在组织简介中描述的环境、关系、影响和挑战来进行评价）；·它本身也可作为初步的自我评价。
三大质量奖项和卓越绩效模式
• 1982年10月，美国总统里根签署的一份生产力文件认为，美 国的生产力在下降，其结果是美国的产品在国际市场上，价 格昂贵，缺乏竞争力。
美国企业界和政府领导人认识到，面对更广阔、更苛刻、更 激烈的全球一体化市场竞争，美国企业却不了解TQM，不知 道如何入手提升产品质量，质量在美国企业中的重要性已迫 在眉睫。
• 波多里奇奖评价要素和所占比例为：领导作用12.5%、战 略计划8.5%、以顾客和市场为中心8.5%、信息、分析与知 识8.5%、人力资源开发8.5%、过程管理8.5%和经营结果 45%&
• 波多里奇奖是一个杠杆;沙里淘金，每年只有3～5个企业获 奖。
至2004年6月全美41个州设立了49项州/地方质量奖（相 同的波奖标准;1996-2003年的34个国家奖获得者中25个曾 获得州奖&
波多里奇奖获奖者代 表了美国最优秀的企 业&为组织和社会设 立了一个高标准;它们 充满活力，生机盎然， 具有高尚品德，处于
行业的领导地位
美国商业部长埃文斯
美国波多里奇国家质量奖的成就
➢ 从1988年到2004年;已有50多个组织获奖，其中包括摩托罗 拉、IBM、施乐、波音、西屋电器等知名公司&
两次获奖的－
美国波得里奇奖架构图
1．领导
组织简介 （环境、关系及挑战）
2．战略策划
5．以人为本
3．以顾客和 市场为中心
6．过程管理
4．测量、分析和知识管理
7．经营结果
美国波多里奇国家质量奖的成就
• 波奖的设立;相当程度地促成了美国90年代后地发展，使之 重新回到世界经济霸主地位置
简述马尔科姆波多里奇国家质量奖
简述马尔科姆波多里奇国家质量奖
马尔科姆·波多里奇国家质量奖是联合国教科文组织（Unesco）在1985年发
起的一项国际性质量奖项，其目的是表彰出类突出的个人与团队在各种业务领域里作出的杰出贡献，也是认证和鼓励质量管理活动的一种手段。
该奖项以著名的巴西总统马尔科姆·波多里奇的名字命名。
这次质量奖项每年由联合国科教文组织总部颁发，具备16项独立的奖项：科学、技术与工程；社会科学，教育，劳动，环境，生态，公共行政，统计，农业，保健，经济，移民，财会，工程，性别工作，医疗卫生和企业管理。
此外，委员会还颁发一项独立的大奖，用于科学、技术、外交、教育、文化和新闻出版方面的工作。
为充分表彰在质量发展中取得卓越成就的人，或对质量发展产生重要推动作用
的组织，每年颁发至少14项国家质量奖。
各国由本国的官方奖项部门决定由中央
或当地政府评选的获奖者。
马尔科姆·波多里奇质量奖由参与质量发展过程的各种质量管理体系的成员国申请，该国的专家团进行审查，最终由国际评审委员会根据业绩、社会服务、经济效益等指标，评审、评选出具有杰出表现的优秀个人和组织，并授予特殊贡献奖、最高质量奖以表彰他们在质量领域的先进业绩和改革成效。
马尔科姆·波多里奇国家质量奖旨在促进国际质量观，在国际园见平等互尊的
文化氛围中，提高质量水准，激励质量管理，在业务领域和发起改革，实现可持续发展。
质量管理奖简介
满总 分计 80 120 40 40 85 45 40 85 45
50 90 40
2002年美国国家质量奖评奖标准
的主要条款和分值(2)
序 项目 子序号 号
子项目
满总 分计
5 对人力资 5.1 源的关注 5.2
工作系统 职工教育培训和发展
35 85 25
5.3
职工康乐和满意度
25
6 过程管理 6.1
四、中国国家质量奖
评审程序: 1.企业申报 2.资格审查 3.资料评审 4.反馈报告 5.现场评审 6.综合评价 7.审定
四、中国国家质量奖
评审费用： 申报企业需交纳： 1.申报费1000元; 2.资料评审费3000元; 3.现场评审费3000元/人.天; 4.现场评审费由接受现场评审的企业按
前提下,对照评审标准,在自我评价的基础上提 出申报。
申报企业必须是中华人民共和国境内合法生产 及经营的企业，并具备以下基本条件：
１.认真贯彻实施ISO9000族标准,建立、实施 并保持质量管理体系，已获认证注册；对有强 制要求的产品已获认证注册；提供的产品和服 务符合相关标准要求；
四、中国国家质量奖
四、中国国家质量奖
评分项分值系统： 4.1领导(100) 4.1.1组织的领导(60) 4.1.2社会责任(40) 4.2战略(80分) 4.2.1战略制定(40) 4.2.2战略部署(40) 4.3顾客与市场(90) 4.3.1顾客和市场的了解(40) 4.3.2顾客关系和顾客满意(50)
三、日本戴明奖简介
由日本科技联盟于1951年设立的一种质量奖项， 每年用来奖励那些在质量控制和提高生产率方 面作出最大成绩的公司和个人。
美国波多里奇卓越绩效标准(2003版)
目录一． 波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架 二． 波多里奇卓越绩效标准1．领导作用2．战略策划3．以顾客和市场为中心4．测量、分析和知识管理5．以人为本6．过程管理7．经营结果三． 关键术语词汇表四． 波多里奇卓越绩效标准条款说明五． 评分系统一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架1． 核心价值观标准的目的:马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。
此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用:·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法；·作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。
标准的意图:标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果:·向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功；·改进组织整体效率和能力；·组织和个人的学习。
核心价值观:本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上:· 领导的远见卓识；· 以顾客为导向追求卓越；· 组织的和个人的学习；· 尊重员工和合作伙伴；· 灵敏性；· 关注未来；· 管理创新；· 基于事实的管理；· 社会责任；· 重在结果及创新价值；· 系统观点。
这些价值和概念，将在下面详细说明,包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。
以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内，这种框架为行为和反馈提供了基础。
领导的远见卓识:一个组织的高层领导应制定发展方向，创建以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望。
这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求。
领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法，激励创新，并培养知识和能力。
美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则
美国波多里奇国家质量奖卓越绩效
准则
美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则，是美国政府设立的一个奖项，旨在表彰优秀的组织和企业，以及推进卓越绩效的方法和理念。
该奖项由美国贸易与工业部颁发，最早设立于1987年，
至今已经有30年的历史。
获奖者通常是在其所属行业中的领
导者，他们以高质量、高效率、卓越的领导力和创新思维著称。
波多里奇奖共设有七个主要类别，包括制造业、服务业、教育、医疗保健、政府等。
在评选过程中，申请者需要通过一个严格的评估过程，包括对其组织运营、质量控制、客户关系、领导力和绩效改进等多个方面的审核。
获奖者通常都是以卓越表现在自己所属行业内涉足，甚至是全球范围内的领导者。
他们通过透明度、创新、高质量的服务等追求卓越的理念，致力于帮助其组织不断进步和完善，适应不断变化的市场环境，获得更多的比较优势。
波多里奇奖的出现，不仅为美国的企业和组织提供了一个有激励和荣誉感的目标，也提高了全球的营商环境，促进了全球经济的发展。
波多里奇奖获得者是全球经济中一个不可忽视的专业阶层，他们在其所属的行业中不断为卓越而奋斗，为社会做出卓越贡献。
菲律宾岛国、韩国、新加坡等地区已经推出了与波多里奇奖类似的奖项。
可以预见的是，世界各地的企业和组织将继续以卓越的绩效为目标，以提高竞争力，并为社会和顾客提供更高水平的服务。
最终，美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则为我们提供了一个非常好的契机，让我们学习并模仿那些取得卓越成绩的企业和组织。
企业仅有以卓越的标准来生产和营销产品，才能成为行业领导者。
同时，该奖项的出现也为我们指出了一条提高经济效益和质量的路径，促使我们更好地发展我们的经济。
日化行业业绩卓越奖及波多里奇奖
对行业的推动
01
引领行业创新
该奖项的设立，鼓励了日化企业 不断进行创新和改进，从而推动 整个行业的创新和发展。
02
增强行业凝聚力
该奖项的评选标准让整个行业更 加注重业绩和管理质量，有助于 增强行业的凝聚力。
03
促进行业交流与合 作
获得奖项的企业在行业内具有较 高的影响力，有助于促进与其他 企业的交流与合作。
会责任感等方面。
02
评选标准
参选企业或个人需在日化行业中具备优秀的创新能力和市场表现，同
时具备良好的财务状况和社会责任感。评选将综合考虑企业的产品质
量、销售业绩、市场份额以及社会贡献等因素。
03
奖励内容
获奖者将获得荣誉证书、奖杯以及一定的奖金。该奖项将有助于提升
日化行业的品牌形象和声誉，鼓励更多的企业或个人为行业发展做出
贡献。
波多里奇奖
奖项概述
波多里奇奖是美国国家质量奖，旨在表彰在质量管理方面取得杰出成绩的组织和个人。该奖项由美国总统颁发，是质量管理 领域的最高荣誉之一。
评选标准
参选组织需在质量管理方面具备卓越表现，并能够为其他组织提供可复制的成功经验。评选将综合考虑组织的领导力、战 略规划、员工参与、顾客满意度、过程管理、产品和服务质量等多个方面。
对社会的影响
提高消费者信心
该奖项的设立，提高了消费者对日化产品的信心，从而有助于促进消费者的消费意愿和消费行为。
树立行业标杆
获得奖项的企业是整个日化行业的标杆，有助于引导其他企业向其学习，推动整个行业的发展。
05
未来展望和总结
持续推动行业创新与发展
绿色环保
随着全球环保意识的提升，日化行业将更加注重环保、 可持续发展，减少对环境的影响。