第一章导游服务

• §1 导游服务的类型和范围
一、导游服务的概念
• 导游服务：是导游人员代表被委派的旅 行社，接待或陪同游客旅行、游览，按 照组团合同或约定的内容和标准向其提 供的旅游接待服务。
• 三层内涵
1、导游人员是旅行社委派的 。 2、主要业务是从事游客的接待。 3、必须按组团合同或事先约定的标准。
案例：在校生暑期做导游
• 1995年7月，XX大学旅游系学生钱某正放 暑假，他看到来黄山的游客很多，便与在 旅行社工作的好友小陈协商，私下利用好 友所在旅行社的名义，设立了一个业务部， 开始组团、接团等旅游业务。两个月下来， 共组团、接团11个，获利数万元。
券的国际旅游者可在旅游目的地兑换等价的当地货 币，即旅行支票，方便了游客进行跨国和洲际旅游。
现代时期的导游服务
二战以后旅游业迅速发展的原因：
• 经济稳步发展
• 居民收入增加
• 闲暇时间增多
旅 游
• 科游服务职业化
主要特征
导游服务商品化 导游服务规范化
导游人员管理法制化
• 向导服务是导游服务的初级形态
• 封建社会：经济发展和交通条件的改善，各种旅行活 动增加。除帝王、将相的巡游外，还出现了士人、学 子的漫游（陶渊明）；以求学为目的的修学旅行；以 保健为目的的疗养旅行；以探险为目的的航海旅行； 以经商为目的的商务旅行等。
• 在这些旅游活动中配有熟悉路途的人做向导，他们不 仅引路，还能介绍沿途的名胜，风俗民情。
• 导游负责组织协调，根据旅行社要求安排客人饮食、 交通、娱乐等事项。
• “虽然观光旅行是花钱的玩意儿，但作为一个 旅行事业的经营者，一定要把客人的钱包当作 自己的钱包，替他们省一文是一文。万万不可 因为他们不熟悉外地的情形而胡乱开价，抓他 们的冤大头。” ——托马斯·库克
托马斯·库克（Thomas cook 1808— 1892）
• 导游员的特殊作用：良师益友；五大 员—生活保姆员；安全保卫员；景点讲 解员；宣传员；调研员。
• 导游队伍的管理和考核：英国是世界上 最先制定导游员条例、对导游员进行培 训管理的国家；欧洲被认为是对导游员 管理和培训最为领先，导游员业务水平 最高的国家。
中国导游史略
• （一）起步阶段（1923—1949） 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先
几种语言，主要从事外事接待工作。 对从业人员的 政治素质要求很高，20世纪60年代周恩来总理对 外事翻译人员提出了“三过硬”（思想、业务、外 语）和“五大员”（宣传员、调研员、服务员、安 全员、翻译员）的要求。
中国导游史略
• （三）发展阶段（1978—）
1984年外联权下放，全国各地纷纷组建旅行社，全 国导游员猛增到二万五千人。他们为我国旅游业的 大发展作出了贡献，但由于增长速度过快，一批水 平不高的人进入了导游队伍，出现了鱼龙混杂的局 面。为此，国家制定规章制度，对导游实行规范化 和法制化管理。1989年第一次导游资格考试；1995 年导游分等定级；2002年全面推行导游计分制和IC 卡制度。
• 人物背景 1808年11月22日生于英格兰德比郡墨尔
本镇，自幼家境贫寒，十岁辍学从业，做 过帮工、木匠、颂经人等，笃信宗教、热 衷于禁欲。
托马斯·库克（Thomas cook 1808— 1892）
• 历史贡献 开创了近代旅游业，推动了旅游的社会化。
➢ 掀起商业性旅游活动的序幕。 1841年7月5日近代商业性旅游活动的开端。
• ②蒸汽机的发明→轮船和火车的出现→提高了 运输能力、缩短了运输时间→极大的方便了人 们的旅行；
• ③“工业化”使大量人口流向城市→“城市化” 改变了人们日出而作、日落而息的生活方式→ 人们旅游意识的萌发。
• 近代导游---1841年，托马斯-库克组织宗教成员参加 禁酒大会（近代旅游活动的开端），1845年创办托马 斯库克旅行社，有了近代商业性导游。
生在该银行下设旅游部。1927年6月，旅游部从该 银行独立出来，成立了中国旅行社，这是中国历 史上第一家商业性旅行社。与此同时，中国还出 现了其它类似的旅游组织，这些旅行社和旅游组 织承担了近代中国人旅游活动的组织工作，同时 也出现了第一批中国导游人员。
中国导游史略
• （二）开拓阶段（1949—1978） 在这个阶段，我国导游员约有二三百人，操十
➢ 成立旅行社，开创近代旅游业。 1845年，在莱斯特正式成立托马斯·库克旅行
社，成为世界上第一位专职的旅行代理商。
托马斯·库克（Thomas cook 1808—1892）
➢ 组织包价旅游，率先使用导游陪同。
1845年，组织从莱斯特到利物浦的包价旅游，包括 火车票、住宿费和途中游览费用；1846年，组织 350人的旅游团到苏格兰旅游，并为每位游客发了一 份活动日程表，尤其是配置了专门的旅游向导（国 际导游员—领队的产生）。
• 特点：少数人的行为，不是一种职业，不具有商业性， 不具有专业知识。
• 饮酒（陶渊明）
• 结庐在人境， 而无车马喧。 问君何能尔， 心远地自偏。 采菊东篱下， 悠然见南山。 山气日夕佳， 飞鸟相与还。 此中有真意， 欲辨已忘言。
英国工业革命（18世纪60年代—19世 纪40年代）
• ①生产力迅速发展→社会财富急剧增加→有产 阶级规模扩大→为旅游创造了经济条件；
➢ 扩大旅行社规模，组织环球旅行。
1865年与儿子约翰·梅森·库克成立父子旅游公司 （即通济隆旅游公司），迁址伦敦，并在美洲、亚 洲、非洲设立分公司；1872年成功组织了9人环球旅 行，声名远播。
托马斯·库克（Thomas cook 1808— 1892）
➢ 发明旅行支票，为国际旅游者提供方便。 1892年，创造性发明了一种流通券，凡持有流通
第一章 导游服务
第一节 导游服务的产生与发展
一、导游服务的产生
导游及导游服务是在旅游活动发展过 程中产生的，并随着旅游活动的发展而 发展。
二、导游活动的发展
• 奴隶制社会产生向导服务的背景 • 封建社会向导服务的发展及其特征 • 近代导游服务的产生 • 现代导游服务的发展 • 中国导游史略
• 奴隶社会：生产力发展，奴隶主占有奴隶 和劳动剩余物，他们开始以巡视为名义的 享乐旅行。在旅行中，臣仆簇拥前后，随 时侍奉，实际上也起着旅行向导的作用。