银行电子银行业务连续性应急处理预案
电子银行汇票应急处置预案

一、预案背景随着电子银行汇票业务的普及,其在支付结算领域的应用越来越广泛。
然而,由于电子银行汇票的特殊性,一旦发生系统故障、操作失误或外部攻击等情况,可能导致汇票无法正常使用,甚至造成经济损失。
为保障电子银行汇票业务的正常运行,提高应急处置能力,特制定本预案。
二、预案目标1. 保障电子银行汇票业务的连续性,确保客户资金安全。
2. 及时发现并处理电子银行汇票业务中的突发事件,减少损失。
3. 提高应急处置队伍的快速反应和协同作战能力。
三、预案适用范围本预案适用于银行电子银行汇票业务中出现的各类突发事件,包括但不限于:1. 系统故障;2. 操作失误;3. 外部攻击;4. 法律法规变更;5. 其他影响电子银行汇票业务正常进行的突发事件。
四、组织机构及职责1. 成立电子银行汇票应急处置领导小组,负责统筹协调应急处置工作。
2. 确定应急处置小组成员,包括:(1)应急指挥官:负责应急处置工作的全面指挥和协调;(2)技术支持人员:负责系统故障排查和修复;(3)业务处理人员:负责处理业务操作失误和客户咨询;(4)安全保卫人员:负责现场安全和应急物资保障;(5)宣传报道人员:负责对外发布应急处置信息。
五、应急处置流程1. 紧急启动(1)发现电子银行汇票业务出现异常情况时,立即向应急处置领导小组报告;(2)领导小组根据情况决定是否启动应急预案;(3)如需启动应急预案,立即通知应急处置小组成员到位。
2. 初步判断(1)应急指挥官组织技术支持人员对异常情况进行初步判断,确定故障原因;(2)业务处理人员了解客户需求,收集相关资料。
3. 应急处理(1)针对系统故障,技术支持人员立即进行故障排查和修复;(2)针对操作失误,业务处理人员及时与客户沟通,采取措施纠正错误;(3)针对外部攻击,安全保卫人员采取必要措施,保障现场安全。
4. 恢复运营(1)故障修复后,技术支持人员对系统进行全面检查,确保恢复正常运行;(2)业务处理人员通知客户恢复正常业务;(3)应急指挥官组织召开总结会议,分析原因,总结经验。
电子银行设备应急预案

一、总则为提高我行电子银行设备安全稳定运行能力,确保客户业务连续性和银行形象,特制定本应急预案。
本预案适用于我行电子银行设备(包括ATM、POS、网上银行、手机银行等)出现故障或异常情况时的应急处置。
二、组织机构及职责1. 成立电子银行设备应急指挥部,负责全行电子银行设备应急工作的组织、协调和指挥。
2. 应急指挥部下设以下小组:(1)技术支持小组:负责电子银行设备的故障排查、修复和恢复工作。
(2)业务保障小组:负责客户业务连续性保障,确保客户正常使用电子银行服务。
(3)信息发布小组:负责对外发布应急信息,及时回应客户关注。
(4)后勤保障小组:负责应急物资、人员调配及现场协调。
三、应急响应1. 故障发生时,第一时间启动应急预案,应急指挥部各小组立即到位。
2. 技术支持小组立即开展故障排查,尽快定位故障原因。
3. 业务保障小组根据故障情况,采取措施保障客户业务连续性。
(1)对于ATM、POS等现场设备故障,及时通知现场人员进行处理,确保设备尽快恢复正常。
(2)对于网上银行、手机银行等远程设备故障,通知相关部门进行故障排查和修复。
4. 信息发布小组及时发布应急信息,告知客户故障情况和处理进展。
5. 后勤保障小组负责应急物资、人员调配及现场协调,确保应急工作顺利进行。
四、应急处置1. 对于现场设备故障,现场人员应立即采取以下措施:(1)关闭设备电源,确保安全。
(2)通知技术支持小组进行故障排查。
(3)协助技术支持小组进行设备修复。
2. 对于远程设备故障,技术支持小组应立即采取以下措施:(1)联系设备厂商或技术人员进行远程协助。
(2)根据故障情况,采取相应的修复措施。
(3)修复完成后,通知业务保障小组进行业务恢复。
五、应急恢复1. 应急恢复阶段,业务保障小组应确保以下工作:(1)恢复正常业务流程。
(2)恢复客户业务数据。
(3)确保电子银行设备安全稳定运行。
2. 应急恢复完成后,应急指挥部组织相关部门对此次事件进行总结评估,完善应急预案。
银行业务连续性_应急预案

一、编制目的为加强银行业务连续性管理,提高银行业务应对突发事件的能力,确保银行业务在突发事件发生时能够迅速、有序地恢复,保障客户利益,维护社会金融稳定,特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我国境内所有银行机构,包括但不限于国有大型银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、农村信用社等。
三、预案目标1. 确保银行业务在突发事件发生时,能够迅速、有序地恢复。
2. 最大限度地减少银行业务中断对客户和银行的影响。
3. 提高银行业务连续性管理水平,降低银行业务中断风险。
4. 增强银行业务应对突发事件的能力,保障银行业务稳定运行。
四、组织架构1. 成立银行业务连续性应急领导小组,负责统筹协调、指挥调度应急工作。
2. 设立应急办公室,负责应急工作的具体实施和日常管理。
3. 各部门成立业务连续性应急小组,负责本部门业务连续性工作的落实。
五、应急响应流程1. 突发事件发生(1)各部门发现突发事件后,立即启动应急预案,报告应急办公室。
(2)应急办公室接到报告后,立即向应急领导小组报告。
2. 应急领导小组决策(1)应急领导小组根据突发事件情况,决定启动相应级别的应急响应。
(2)应急领导小组确定应急指挥部,负责协调各部门开展应急工作。
3. 应急处置(1)各部门按照应急指挥部的要求,迅速开展应急处置工作。
(2)应急指挥部协调相关部门,共同应对突发事件。
4. 业务恢复(1)各部门根据应急指挥部的要求,有序开展业务恢复工作。
(2)应急指挥部对业务恢复情况进行跟踪、评估,确保业务尽快恢复正常。
5. 应急结束(1)业务恢复正常后,应急指挥部宣布应急结束。
(2)各部门总结应急工作经验,完善应急预案。
六、应急保障措施1. 人员保障(1)加强应急队伍建设,提高应急人员的业务素质和应急处置能力。
(2)定期组织应急演练,提高应急人员的实战经验。
2. 设备保障(1)配备必要的应急设备和物资,确保应急工作顺利开展。
(2)定期检查和维护应急设备,确保设备处于良好状态。
银行电子银行业务应急预案

一、编制目的为提高银行电子银行业务的应急处置能力,确保在发生突发应急事件时,能够迅速、有效地进行处置,最大限度地减少损失,保障客户权益,维护银行形象,特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行电子银行业务领域,包括但不限于网上银行、手机银行、电话银行等,涉及系统故障、网络攻击、自然灾害等突发事件。
三、预案目标1. 确保电子银行业务的连续性和稳定性;2. 最大程度减少突发事件对客户和银行的影响;3. 提高银行应对突发事件的快速响应能力;4. 确保银行声誉和客户信任不受损害。
四、组织机构及职责1. 成立电子银行业务应急领导小组,负责制定、修订和组织实施本预案,协调各部门应对突发事件。
2. 应急领导小组下设以下工作小组:(1)应急指挥小组:负责突发事件的信息收集、分析、报告和应急处置工作的组织协调。
(2)应急执行小组:负责突发事件的具体处置工作,包括系统恢复、业务恢复、客户服务等工作。
(3)应急保障小组:负责突发事件应急处置所需的物资、技术、人员等保障工作。
五、应急预案流程1. 突发事件报告(1)各业务部门发现突发事件时,应立即向应急指挥小组报告。
(2)应急指挥小组对突发事件进行初步评估,判断是否属于本预案适用范围。
2. 突发事件响应(1)应急指挥小组根据突发事件性质和影响范围,启动应急预案。
(2)应急执行小组按照预案要求,迅速采取应急处置措施。
3. 突发事件处置(1)应急执行小组针对不同类型突发事件,采取相应处置措施。
(2)对系统故障,迅速进行故障排查和修复,确保系统正常运行。
(3)对网络攻击,采取隔离、修复等措施,防止攻击扩散。
(4)对自然灾害,采取紧急避险、抢修设施等措施,确保业务连续性。
4. 突发事件恢复(1)应急执行小组在确保系统稳定运行的基础上,逐步恢复业务。
(2)对受影响客户,提供必要的解释和安抚,确保客户权益。
5. 突发事件总结(1)应急指挥小组对突发事件进行总结,分析原因,提出改进措施。
银行自助服务应急处理预案

银行自助服务应急处理预案1. 总则1.1 目的为确保银行自助服务系统稳定运行,提高应对突发事件的能力,制定本预案,以便迅速、有效地应对各种应急情况,减少银行和客户的损失。
1.2 适用范围本预案适用于我行所有自助服务设备(包括ATM、自助终端等)及自助服务系统(包括网银、手机银行等)的应急处理。
1.3 工作原则- 快速响应:一旦发生应急事件,应立即启动应急预案,迅速采取措施。
- 协同配合:各部门应密切协作,共同应对应急事件。
- 客户至上:确保客户权益,尽量减少客户损失。
- 预防为主:加强风险防范,提高系统稳定性。
2. 组织架构2.1 应急指挥部- 总指挥:由银行行长担任,负责整个应急处理过程的决策和指挥。
- 副总指挥:由相关部门负责人担任,协助总指挥进行应急处理。
- 成员:各部门负责人及关键岗位人员。
2.2 应急小组- 技术支持小组:负责应急技术的处理和恢复。
- 客户服务小组:负责客户咨询、投诉处理和安抚工作。
- 信息安全小组:负责信息安全和风险防范。
- 宣传报道小组:负责应急事件的宣传和报道。
3. 应急事件分类与分级3.1 应急事件分类- 技术故障:自助设备或系统出现技术问题,影响正常运行。
- 安全风险:包括信息系统被攻击、数据泄露等。
- 自然灾害:如地震、洪水等导致自助设备损坏。
- 人为破坏:如恶意破坏自助设备、抢劫等。
3.2 应急事件分级- Ⅰ级:影响全国范围的自助服务系统,或造成重大客户损失的事件。
- Ⅱ级:影响一个分行或一个区域的自助服务系统,或造成较大客户损失的事件。
- Ⅲ级:影响一个网点或几台自助设备,或造成一般客户损失的事件。
4. 应急处理流程4.1 技术故障1. 立即启动应急预案,技术支持小组进行排查和修复。
2. 客户服务小组协助客户进行其他业务办理,如引导至柜台或在线客服。
3. 信息安全小组加强系统监控,预防安全风险。
4.2 安全风险1. 立即启动应急预案,信息安全小组进行安全排查和修复。
电子银行重大突发事件应急预案

电子银行重大突发事件应急预案
电子银行作为现代银行业的重要组成部分,为人们提供了更加便捷、快速、安全的金融服务,但也面临着诸多风险和突发事件,如黑客攻击、系统故障、操作失误等。
针对这些突发事件,建立有效的应急预案,将是保障银行业稳定运行和客户资金安全的必要措施。
本文将针对电子银行重大突发事件的应急预案进行探讨。
一、定义和分类
1.1 电子银行
电子银行是指利用电子信息技术,开展各种银行业务的方式和渠道。
包括网络银行、手机银行、电话银行等。
它们通过互联网、移动通讯网、电话等渠道,为客户提供金融服务。
1.2 重大突发事件
重大突发事件是指发生在电子银行中,具有较大影响,可能造成金融机构、客户资产损失的事件。
如黑客攻击、系统故障、操作失误、恶意软件等。
1.3 分类
根据其特定的突发事件性质和影响范围,可将电子银行重大突发事件分为以下四类:
a、网络攻击事件:黑客攻击、病毒、木马等攻击引起的系统崩溃、系统故障甚至瘫痪的事件。
银行电子银行应急预案

一、编制目的为保障我行电子银行业务的连续性和安全性,提高应对突发事件的响应速度和处置能力,最大程度地降低电子银行业务中断带来的损失,特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于我行电子银行业务系统发生的各类突发事件,包括但不限于系统故障、网络安全事件、业务异常、自然灾害等。
三、组织架构1. 应急指挥部:负责全行电子银行应急工作的统一领导和指挥。
- 指挥长:行长- 副指挥长:分管电子银行业务的副行长- 成员:信息技术部、业务运营部、风险管理部、客户服务部、保卫部等部门负责人2. 应急小组:负责具体实施应急响应措施。
- 技术保障组:负责系统故障排查、修复和恢复- 业务运营组:负责业务处理、客户服务、风险监控- 风险管理组:负责风险评估、预警和处置- 客户服务组:负责客户沟通、解释和安抚- 保卫部:负责现场保卫和安全保障四、应急预案1. 系统故障- 技术保障组接到系统故障报告后,立即启动应急响应程序,组织技术人员进行故障排查和修复。
- 在故障排除过程中,业务运营组根据实际情况调整业务处理流程,确保客户正常使用电子银行业务。
- 客户服务组加强与客户的沟通,及时解答客户疑问,提供必要的帮助。
2. 网络安全事件- 风险管理组接到网络安全事件报告后,立即启动应急响应程序,组织技术团队进行安全评估和处置。
- 技术保障组对受影响系统进行安全加固,防止事件扩大。
- 客户服务组加强对客户的宣传和引导,提醒客户注意防范网络诈骗。
3. 业务异常- 业务运营组接到业务异常报告后,立即启动应急响应程序,组织相关部门进行排查和处置。
- 技术保障组协助业务运营组进行系统调整,确保业务恢复正常。
- 客户服务组加强与客户的沟通,及时解答客户疑问,提供必要的帮助。
4. 自然灾害- 应急指挥部根据自然灾害情况,启动应急预案,组织各部门进行应急处置。
- 技术保障组确保数据中心、通信线路等关键设施的安全。
- 业务运营组根据实际情况调整业务处理流程,确保客户正常使用电子银行业务。
银行_信息_应急预案

一、总则为保障银行信息系统安全稳定运行,提高应对信息系统突发事件的能力,确保银行业务连续性,降低信息系统故障对银行业务及客户的影响,特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于银行内部信息系统,包括但不限于核心业务系统、中间业务系统、电子银行系统、网络设备、数据中心等。
三、组织架构1. 预案领导小组:负责制定、修订、实施和监督本预案,由行长担任组长,分管信息技术的副行长担任副组长,相关部门负责人为成员。
2. 应急指挥中心:负责组织、协调、指挥应急响应工作,由信息技术部门负责人担任主任,各相关部门负责人为成员。
3. 应急小组:负责具体实施应急响应工作,包括技术支持、业务保障、现场协调等,由信息技术部门、业务部门、安全保卫部门等相关人员组成。
四、应急响应程序1. 预警阶段(1)信息收集:各部门及时收集信息系统异常情况,并向应急指挥中心报告。
(2)风险评估:应急指挥中心根据收集到的信息,评估事件可能对银行业务和客户的影响,决定是否启动应急预案。
2. 启动阶段(1)应急指挥中心接到预警信息后,立即向预案领导小组报告,并启动应急预案。
(2)应急小组根据预案要求,迅速采取应急措施,确保信息系统安全稳定运行。
3. 应急处置阶段(1)技术支持:应急小组负责协调技术人员,对信息系统进行修复、维护和升级,确保信息系统恢复正常。
(2)业务保障:业务部门负责确保银行业务正常开展,对受影响业务进行临时调整,减少客户损失。
(3)现场协调:安全保卫部门负责现场协调,确保应急响应工作的顺利进行。
4. 恢复阶段(1)应急小组对信息系统进行全面检查,确保系统恢复正常。
(2)业务部门恢复正常业务,并对受影响客户进行补偿。
(3)应急指挥中心向预案领导小组报告应急响应工作完成情况。
五、应急保障措施1. 人力资源保障:确保应急小组人员充足,提高应急响应效率。
2. 资金保障:确保应急响应所需资金及时到位。
3. 设备保障:配备必要的应急设备和物资,确保应急响应工作的顺利进行。
电子银行突发事件应急预案

一、编制目的为保障电子银行业务的连续性和稳定性,确保客户资金安全,提高电子银行应急处置能力,根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等相关法律法规,结合我行实际情况,特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我行电子银行系统发生的各类突发事件,包括但不限于以下情况:1. 网络安全事件:黑客攻击、病毒感染、恶意代码传播等;2. 系统故障:服务器故障、数据库故障、应用系统故障等;3. 业务中断:交易系统、支付系统、客服系统等业务中断;4. 数据泄露:客户信息泄露、交易数据泄露等;5. 突发事件:自然灾害、人为破坏、社会安全事件等。
三、组织架构1. 应急领导小组:由行长担任组长,分管领导担任副组长,各部门负责人为成员,负责应急工作的组织、协调和指挥。
2. 应急指挥部:由应急领导小组下设,负责具体实施应急工作,下设办公室、技术保障组、业务保障组、客户服务组、信息宣传组等。
四、应急响应1. 紧急响应(1)发现突发事件后,应急指挥部立即启动应急预案,进入紧急响应状态。
(2)应急指挥部组织相关部门开展应急工作,确保客户资金安全和业务连续性。
2. 处理措施(1)网络安全事件①立即隔离受影响系统,防止病毒扩散;②修复漏洞,加强安全防护;③开展安全检查,确保系统安全稳定运行。
(2)系统故障①迅速启动备用系统,确保业务连续性;②组织技术人员进行故障排查和修复;③加强系统监控,防止类似故障再次发生。
(3)业务中断①启动应急预案,确保客户资金安全;②组织业务保障组开展业务恢复工作;③加强客户沟通,及时告知客户业务恢复情况。
(4)数据泄露①立即启动应急预案,采取措施防止数据泄露;②开展数据恢复工作,确保客户信息安全;③加强内部管理,防止类似事件再次发生。
(5)突发事件①启动应急预案,确保客户资金安全和业务连续性;②加强现场管理,确保人员安全;③及时向相关部门报告情况,争取支持。
3. 应急结束(1)应急指挥部根据实际情况,决定应急结束。
银行电子银行业务连续性应急处理预案

银行电子银行业务连续性应急处理预案银行电子银行业务连续性应急处理预案第一章总则第一条为保证我行电子银行业务运行的安全性、连续性,降低或消除因业务系统服务异常导致重要业务运营中断的影响,快速恢复被中断业务,维护公众信心和银行正常运营秩序,提高我行电子银行部门业务连续性应急处理能力,根据《商业银行业务连续性监管指引》的相关规定,制定本方案。
第二条本方案所称电子银行业务是指我行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络,以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络,向客户提供的离柜金融服务。
主要包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行、ATM、POS终端以及其他离柜业务。
第三条本方案所称业务连续性应急处理是指银行电子银行业务部门为有效应对重要业务运营中断事件,建设应急响应、恢复机制和管理能力框架,保障重要业务持续运营的一整套管理过程,包括策略、组织架构、方法、标准和程序。
第四条本方案所称重要业务是指面向客户、涉及账务处理、时效性要求较高的电子银行业务,其运营服务中断会对我行产生较大经济损失或声誉影响,或对公民、法人和其他组织的权益、社会秩序和公共利益、国家安全造成严重影响的业务。
第五条本方案所称重要业务运营中断事件(以下简称运营中断事件)是指因下述原因导致业务系统服务异常、重要业务停止运营的事件。
主要包括:(一)业务系统技术故障、配套设施故障、通讯故障;(二)外部服务中断:第三方无法合作或提供服务等;(三)人为破坏:黑客攻击、恐怖袭击等;(四)自然灾害:火灾、雷击、海啸、地震、重大疫情等。
第六条银行应当将电子银行业务连续性管理纳入全行业务连续性管理体系,确保重要业务在运营中断事件发生后快速恢复,降低或消除因重要业务运营中断造成的影响和损失,保障业务持续运营。
第七条电子银行业务连续性管理的基本原则是:1。
银行电子银行应急预案

一、概述为保障我行电子银行业务的稳定运行,提高应对突发事件的应急处理能力,确保客户资金安全及银行形象不受损害,特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我行电子银行业务中发生的各类突发应急事件,包括但不限于网络攻击、系统故障、设备故障、数据泄露、用户操作失误等。
三、应急组织与职责1. 应急领导小组(1)组长:行长(2)副组长:副行长、信息科技部门负责人(3)成员:各相关部门负责人2. 应急小组职责(1)组长负责统筹协调应急工作,及时向行长汇报事件进展。
(2)副组长负责组织相关部门开展应急响应,协调资源,确保应急措施落实。
(3)成员负责本部门职责范围内的应急响应工作,确保业务连续性。
四、应急响应流程1. 紧急响应(1)发现异常情况,立即启动应急预案。
(2)应急领导小组召开紧急会议,分析事件原因,制定应急措施。
(3)通知相关部门开展应急响应,确保业务连续性。
2. 风险评估(1)评估事件对业务的影响程度,确定应急等级。
(2)根据应急等级,采取相应的应急措施。
3. 应急处置(1)针对网络攻击,采取措施防止攻击扩散,保障系统安全。
(2)针对系统故障,迅速排查原因,恢复系统正常运行。
(3)针对设备故障,立即更换设备,确保业务正常开展。
(4)针对数据泄露,立即采取加密、隔离等措施,防止数据进一步泄露。
(5)针对用户操作失误,及时引导用户正确操作,避免造成损失。
4. 恢复与重建(1)在应急响应过程中,密切关注业务恢复情况。
(2)在应急响应结束后,对事件原因进行分析,总结经验教训。
(3)针对应急过程中发现的问题,制定改进措施,防止类似事件再次发生。
五、应急演练1. 定期开展应急演练,提高员工应对突发事件的能力。
2. 演练内容包括:应急响应、风险评估、应急处置、恢复与重建等。
3. 演练结束后,对演练进行总结评估,完善应急预案。
六、预案管理1. 本预案由行长办公室负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施,原有预案同时废止。
电子银行应急预案演练

电子银行应急预案演练在当今数字化高速发展的时代,电子银行已成为金融服务的重要渠道。
然而,伴随着其广泛应用,各种潜在的风险和突发事件也如影随形。
为了有效应对可能出现的紧急情况,保障客户的资金安全和业务的正常运行,电子银行应急预案演练成为了金融机构必不可少的一项工作。
电子银行面临的风险多种多样,包括但不限于网络攻击、系统故障、数据泄露、自然灾害等。
这些风险一旦发生,可能导致业务中断、客户信息丢失、资金损失等严重后果。
因此,制定完善的应急预案并定期进行演练,是提高金融机构应对突发事件能力的关键。
在一次电子银行应急预案演练中,假设遭遇了大规模的网络攻击。
攻击导致电子银行系统瘫痪,客户无法正常登录和进行交易。
应急指挥中心迅速启动应急预案,各相关部门和人员按照预定的流程和职责展开行动。
技术部门首先对系统进行紧急排查,试图确定攻击的来源和性质。
同时,安全团队加强网络防护,阻止攻击的进一步蔓延。
客服部门立即启动应急热线,向客户解释情况并安抚他们的情绪。
在排查过程中,技术人员发现攻击是由一群境外黑客组织发起的,他们利用了系统的一个未知漏洞进行入侵。
技术团队迅速组织力量,对漏洞进行修复,并对系统进行全面的安全加固。
与此同时,市场部门通过官方网站、社交媒体等渠道发布公告,向公众说明情况和预计的恢复时间。
公关团队积极与媒体沟通,确保准确的信息传递,避免不实传闻的扩散。
经过数小时的紧张奋战,系统终于恢复正常,客户可以重新登录和进行交易。
在整个过程中,各部门之间的密切配合和高效沟通起到了至关重要的作用。
通过这次演练,我们也发现了一些存在的问题和不足之处。
例如,部分员工对应急流程不够熟悉,导致在初期的应对中出现了一些混乱;应急物资的储备不够充足,在长时间的应急处置中出现了短缺的情况;与外部合作伙伴的协调还不够顺畅,影响了应急处置的效率。
针对这些问题,我们制定了相应的改进措施。
加强员工的培训和教育,定期组织应急演练,提高他们的应急处置能力和意识;完善应急物资的管理制度,确保物资的充足和及时更新;建立与外部合作伙伴的常态化沟通机制,明确各方的职责和协作流程。
村镇银行网上银行业务运行应急预案和业务连续性计划

****村镇银行网上银行业务运行应急预案和业务连续性计划****村镇银行第一章总则一、目标及适用范围为了提高****村镇银行网上银行(以下简称网银)系统应对运行故障和突发事件的处置能力,防范结算风险,保障网上银行业务的连续性处理和社会资金的安全,依据中国人民银行《网上银行业务管理暂行办法》、银监会《电子银行业务管理办法》及《****计算机系统突发事件应急处理流程》等制度,制定本预案,以避免由于自然及人为因素造成对系统的影响,导致系统服务中断或造成资源损失,并降低灾难恢复时可能造成的损失。
本计划适用范围包括网银业务平台所有系统运行的软硬件设备、虚拟资源、相关管理制度、相关组织机构及人员。
二、处置原则(一)业务连续性原则网银系统进行危机处置时,应采取积极有效的措施,保障网银业务的连续性处理。
(二)系统不间断原则网银系统应建立灾难备份机制,发生突发事件时,应按规定程序尽快恢复系统,保障网银系统的不间断运行。
(三)数据完整性原则网银系统危机处置时,应尽快查找丢失的网银数据,确保数据的完整性和社会资金安全。
- 1 -(四)可操作性原则网银系统危机处置要具有可操作性。
(五)快速反应原则发生异常情况和突发事件时,应做到早报告早处理,及时组织有关人员在最短时间内排查故障。
第二章组织架构和职责分工一、信息科技管理委员会信息科技管理委员会主任由××担任,成员由×××组成,负责审批网银业务持续性计划及应急预案,审核网银应急工作组提交的重大事件处理方案。
二、网银系统突发事件应急工作组网银系统突发事件应急工作组由应急领导小组、应急执行小组、支持保障小组组成。
(一)应急领导小组应急领导小组组长为××领导,成员由**组成,以及××公司、CMCA相关人员组成。
应急领导小组的工作职责:负责网银系统突发事件的应急指挥、组织协调和过程控制;明确新闻发布人,授权其在应急过程中统一对外信息发布口径;宣布重大应急响应状态的降级或解除;向理事会报告应急处置进展情况和总结报告。
电子银行系统应急预案

一、目的为保障电子银行系统的稳定运行,提高应对突发事件的能力,确保客户资金安全,维护金融市场稳定,特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于我行电子银行系统在遭遇自然灾害、人为破坏、技术故障等突发事件时,确保系统稳定运行和业务连续性的应急处置工作。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组:负责统筹协调应急处置工作,制定应急预案,指导各部门落实应急措施。
2. 技术保障小组:负责电子银行系统的技术维护和故障排除,确保系统稳定运行。
3. 客户服务小组:负责向客户通报事件情况,解答客户疑问,提供必要的服务。
4. 风险管理小组:负责评估事件风险,制定风险防控措施,确保客户资金安全。
四、应急处置措施1. 突发事件监测与报告(1)技术保障小组应实时监测电子银行系统运行状态,一旦发现异常,立即向应急领导小组报告。
(2)应急领导小组接到报告后,应立即启动应急预案,组织相关部门开展应急处置工作。
2. 系统故障处理(1)技术保障小组根据故障情况,采取以下措施:1)排查故障原因,尽快恢复系统正常运行;2)如无法立即恢复,应采取备用系统或业务迁移等措施,确保业务连续性;3)故障排除后,对系统进行全面检查,确保无安全隐患。
(2)客户服务小组应向客户通报故障情况,提供必要的帮助。
3. 风险防控与客户资金保障(1)风险管理小组根据事件风险,制定风险防控措施,确保客户资金安全。
(2)客户服务小组应密切关注客户资金变动,一旦发现异常,立即向风险管理小组报告。
4. 事件通报与信息发布(1)应急领导小组应定期向相关部门和客户通报事件进展情况。
(2)客户服务小组应通过官方网站、微信公众号等渠道,及时发布事件相关信息。
五、应急演练与培训1. 定期组织应急演练,检验应急预案的可行性和各部门的应急响应能力。
2. 对全体员工进行应急培训,提高员工的应急意识和应急处置能力。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由应急领导小组负责解释。
3. 如有未尽事宜,可根据实际情况予以补充和完善。
银行电子银行突发事 件应急预案

银行电子银行突发事件应急预案第一章总则第一条为有效防控我行电子银行业务的各类突发事件,最大程度的减轻突发事件给我行及客户带来的损害,防止风险扩散和蔓延,促进我行电子银行业务安全、稳定、健康发展,保障我行电子银行业务的连续性运营,制定本预案。
第二条本预案依据《中国人民银行突发事件应急预案管理办法》(银发[ⅩⅩ]196号文)、《电子银行业务管理办法》(中国银行业监督管理委员会ⅩⅩ年第5号文)等有关规章和制度制定。
第三条本预案适用于银行各类电子银行业务系统危机的预警、报告和处置。
第四条电子银行业务突发事件是指突然发生,对电子银行业务正常经营管理带来较大影响,造成或者可能造成客户及我行重大财产损失、声誉损失,或者可能带来全行性连锁反应及系统性风险,造成较大社会影响的紧急事件。
第五条根据突发事件的性质,将电子银行突发事件分为以下四类:(一)重大突发电子银行运营事件。
主要包括:发生电子银行应用系统、应用技术出现重大问题,或被人为攻击破坏等而导致电子银行服务连续中断3小时以上的事件。
(二)重大突发电子银行案件事件。
主要包括:发生批量客户资料丢失、威胁客户资金安全的案件;发生巨额资金被盗案件;发生假冒网站、假冒电话银行、自助设备安装盗卡装置等案件。
(三)重大突发电子银行违规操作事件。
主要包括:发生从业人员操作失误或违规操作,导致电子银行业务出现重大差错或隐患的事件;发生业务人员利用工作便利盗取客户资料、证书等,引发客户资金风险的事件。
(四)其他电子银行重大突发事件。
主要包括:发生大规模的电子银行客户群体性事件;其他不可抗力因素对电子银行业务造成严重影响等事件。
第六条突发事件处理应遵循以下原则:统一指挥,及时响应原则:根据本预案成立相应的突发事件处置领导小组,由该领导小组统一指挥,组织各项应对工作,相关部门和单位必须服从指挥,及时响应,保证应对工作顺利实施。
稳妥处理,降低损失原则:应对突发事件的各项措施必须稳妥有效,最大程度地减少突发事件对我行及客户造成的危害,确保将事件造成的影响和损失控制在最小范围内;安全为本,信息保密原则:突发事件的处置应坚持以安全为本的原则,参与突发事件处置的人员应严格遵守保密规定,未经授权不得向外提供任何与处置有关的信息。
电子银行应急预案演练

电子银行应急预案演练随着信息技术的飞速发展,电子银行业务已经成为了金融服务的重要组成部分。
然而,与之相伴的是各种潜在的风险和突发事件,如网络攻击、系统故障、数据泄露等。
为了有效应对这些可能出现的问题,保障电子银行业务的安全、稳定运行,提高应急处理能力,电子银行应急预案演练显得尤为重要。
一、电子银行应急预案演练的目的和意义1、检验应急预案的有效性通过模拟真实的突发事件场景,对预先制定的应急预案进行全面检验,发现其中存在的不足之处,及时进行修订和完善,确保预案的科学性、合理性和实用性。
2、提高应急响应能力使相关人员熟悉应急处置流程和各自的职责,在实际操作中锻炼应对突发事件的能力,提高反应速度和协同作战能力,从而在真正发生危机时能够迅速、有效地采取措施,降低损失。
3、增强风险防范意识让全体员工深刻认识到电子银行业务面临的风险,增强风险防范意识,在日常工作中更加注重安全操作和风险防控,从源头上减少突发事件的发生概率。
4、保障客户利益确保在突发事件发生时,能够最大限度地保障客户的资金安全和合法权益,维护银行的声誉和形象。
二、电子银行应急预案演练的准备工作1、确定演练目标和场景根据电子银行业务的特点和可能面临的风险,确定演练的目标和具体场景。
例如,模拟网络中断导致电子银行服务无法正常使用、遭受黑客攻击导致客户信息泄露等。
2、制定详细的演练方案明确演练的时间、地点、参与人员、流程步骤、责任分工等,确保演练过程有序进行。
3、组建演练团队包括指挥协调组、技术保障组、业务处理组、客户服务组等,各小组各司其职,协同完成演练任务。
4、准备演练所需的技术设备和资源如备用服务器、网络设备、通讯工具等,确保在演练过程中能够模拟真实的环境和情况。
5、培训参与人员对参与演练的人员进行培训,使其熟悉应急预案的内容和流程,掌握应急处置的方法和技能。
6、提前通知相关部门和客户在演练前,要将演练的时间、内容和可能产生的影响提前通知相关部门和客户,避免引起不必要的恐慌和误解。
电子银行应急处置预案

一、预案概述为有效应对电子银行系统可能发生的各类突发事件,确保客户资金安全、业务连续性和系统稳定运行,特制定本预案。
本预案适用于电子银行系统发生故障、网络安全事件、数据泄露等突发事件时的应急响应和处置工作。
二、预案组织架构1. 电子银行应急指挥部电子银行应急指挥部是应急处置工作的最高领导机构,负责统筹协调、指挥调度、决策决策。
指挥部由以下成员组成:(1)总指挥:由电子银行负责人担任,负责全面领导和协调应急处置工作。
(2)副总指挥:由相关部门负责人担任,协助总指挥开展工作。
(3)成员:包括技术部门、业务部门、客服部门、风险管理部门等相关部门负责人。
2. 电子银行应急小组电子银行应急小组是应急处置工作的具体执行机构,负责具体实施应急处置措施。
应急小组由以下成员组成:(1)技术保障组:负责系统故障排查、修复、恢复等工作。
(2)业务保障组:负责业务处理、客户服务、资金调度等工作。
(3)安全保卫组:负责网络安全防护、数据保密、应急演练等工作。
三、应急处置流程1. 系统故障(1)发现故障:业务部门、技术部门、客服部门等发现系统故障后,立即向应急指挥部报告。
(2)应急指挥部启动预案,组织应急小组开展应急处置。
(3)技术保障组对故障进行排查、修复,确保系统尽快恢复正常。
(4)业务保障组组织业务处理,确保客户资金安全。
(5)安全保卫组加强网络安全防护,防止故障引发网络安全事件。
2. 网络安全事件(1)发现网络安全事件:安全保卫组发现网络安全事件后,立即向应急指挥部报告。
(2)应急指挥部启动预案,组织应急小组开展应急处置。
(3)安全保卫组进行网络安全事件调查,查明事件原因。
(4)技术保障组采取应急措施,防止事件扩大。
(5)业务保障组组织业务处理,确保客户资金安全。
(6)客服部门加强客户沟通,解释事件原因,安抚客户情绪。
3. 数据泄露(1)发现数据泄露:安全保卫组发现数据泄露后,立即向应急指挥部报告。
(2)应急指挥部启动预案,组织应急小组开展应急处置。
金融部门电子银行应急预案

一、编制目的为保障金融部门电子银行业务的连续性和稳定性,提高应对电子银行系统突发事件的响应能力,最大限度地减少突发事件对客户和银行的影响,特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国银行法》2. 《中华人民共和国网络安全法》3. 《金融监督管理条例》4. 《电子银行业务管理办法》5. 国家金融监管部门的相关规定和标准三、适用范围本预案适用于金融部门电子银行业务系统发生的各类突发事件,包括但不限于系统故障、网络安全事件、数据泄露、设备故障等。
四、预案组织架构1. 成立电子银行突发事件应急处置领导小组(以下简称“领导小组”),负责统筹协调应急处置工作。
2. 领导小组下设以下工作小组:(1)应急指挥小组:负责应急响应的组织、指挥和协调;(2)技术支持小组:负责技术故障的诊断、修复和恢复;(3)客户服务小组:负责处理客户咨询、投诉和安抚;(4)信息宣传小组:负责发布应急信息和舆论引导;(5)后勤保障小组:负责应急物资、设备、场地等后勤保障。
五、应急处置原则1. 快速响应:接到突发事件报告后,立即启动应急预案,迅速采取应对措施;2. 安全第一:确保客户资金安全、信息安全,防止损失扩大;3. 协同配合:各部门、各岗位密切配合,形成合力;4. 及时沟通:与客户、监管部门、合作伙伴等保持沟通,确保信息畅通;5. 科学决策:根据实际情况,科学制定应对策略,确保应急处置效果。
六、应急处置流程1. 报告与启动(1)发现电子银行系统异常或收到客户投诉,立即报告领导小组;(2)领导小组接到报告后,迅速启动应急预案,组织各工作小组开展应急处置。
2. 初步判断与响应(1)应急指挥小组对事件进行初步判断,确定事件性质和影响范围;(2)技术支持小组根据事件性质,采取相应措施进行初步修复;(3)客户服务小组及时向客户通报事件情况,提供解决方案。
3. 应急处置(1)技术支持小组根据事件性质,制定详细修复方案,进行系统修复;(2)客户服务小组持续关注客户需求,提供必要的帮助和支持;(3)信息宣传小组发布应急信息,引导舆论,维护银行形象。
电子银行重大突发事件应急预案

本次预案的亮点与不足之处总结
• 预案还强调了跨部门、跨机构的 协作与沟通,有助于提高应急响 应的效率和效果。
本次预案的亮点与不足之处总结
01 02 03 04
不足之处
预案中的一些具体操作流程和细节描述不够详细,可能在实际操作中 存在一定的困难。
预案中对于某些特定类型的事件,如恐怖袭击等,缺乏具体的应对措 施。
改进服务
针对突发事件暴露出的问题,改进电子银行的服务质量和安全性。通 过提升服务水平,赢得客户的信任和声誉。
增强风险管理
加强电子银行的风险管理,完善风险防范措施。通过加强风险管理, 降低类似突发事件再次发生的可能性。
07
培训与演练计划
培训内容与方法设计
培训目标
提高员工对突发事件应对的意识和能力,确保在突发事件发生时能 够迅速、有效地做出应对措施。
处置措施及资源调配方案
01
处置措施
02
立即组织技术团队进行故障排查和修复,尽快恢复 系统正常运行。
03
对受到影响的客户进行安抚和解释,提供必要的帮 助和指导。
处置措施及资源调配方案
01 加强网络安全防护,防止类似事件再次发生。
02
资源调配方案
03 调配技术团队资源,确保故障排查和修复工作的 高效进行。
培训内容
包括电子银行系统及网络安全的介绍、常见网络攻击手段及应对方 法、应急预案的详细解读、模拟演练等。
培训方法
采用理论讲解、案例分析、模拟演练等多种方式,确保培训效果。
演练计划与评估标准
01
02
03
演练目标
检验应急预案的可行性和 有效性,提高应急响应能 力。
演练内容
包括模拟网络攻击、系统 故障等突发事件,检验应 急响应速度、决策能力和 协同作战能力。
电子银行应急预案演练

一、目的为提高我行电子银行在面对突发事件时的应急处置能力,确保电子银行业务连续性和客户资金安全,特制定本演练方案。
二、适用范围本演练方案适用于我行电子银行系统发生的各类突发事件,包括但不限于系统故障、网络攻击、恶意软件、人为破坏等。
三、组织机构1. 演练领导小组:负责演练的总体协调和指挥,由行领导担任组长,各部门负责人为成员。
2. 演练指挥小组:负责演练的具体实施和协调,由相关部门负责人担任成员。
3. 演练执行小组:负责演练的具体操作,由各相关部门业务骨干组成。
四、演练内容1. 系统故障应急演练(1)演练背景:模拟电子银行系统发生故障,导致业务无法正常开展。
(2)演练目的:检验系统故障应急响应流程,提高应急处理能力。
(3)演练内容:① 演练指挥小组接到故障报告后,立即启动应急预案。
② 演练执行小组按照预案要求,迅速开展故障排查、系统修复、业务恢复等工作。
③ 演练过程中,各部门协同配合,确保演练顺利进行。
2. 网络攻击应急演练(1)演练背景:模拟电子银行系统遭受网络攻击,导致客户信息泄露、资金被盗。
(2)演练目的:检验网络攻击应急响应流程,提高网络安全防护能力。
(3)演练内容:① 演练指挥小组接到攻击报告后,立即启动应急预案。
② 演练执行小组迅速开展攻击排查、系统加固、数据恢复等工作。
③ 演练过程中,网络安全部门与相关部门密切配合,确保演练顺利进行。
3. 恶意软件应急演练(1)演练背景:模拟电子银行系统感染恶意软件,导致客户信息泄露、资金被盗。
(2)演练目的:检验恶意软件应急响应流程,提高系统安全防护能力。
(3)演练内容:① 演练指挥小组接到恶意软件报告后,立即启动应急预案。
② 演练执行小组迅速开展恶意软件排查、系统修复、数据恢复等工作。
③ 演练过程中,安全部门与相关部门密切配合,确保演练顺利进行。
4. 人为破坏应急演练(1)演练背景:模拟电子银行系统遭到人为破坏,导致业务无法正常开展。
(2)演练目的:检验人为破坏应急响应流程,提高系统安全防护能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
银行电子银行业务连续性应急处理预案第一章总则第一条为保证我行电子银行业务运行的安全性、连续性,降低或消除因业务系统服务异常导致重要业务运营中断的影响,快速恢复被中断业务,维护公众信心和银行正常运营秩序,提高我行电子银行部门业务连续性应急处理能力,根据《商业银行业务连续性监管指引》的相关规定,制定本方案。
第二条本方案所称电子银行业务是指我行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络,以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络,向客户提供的离柜金融服务。
主要包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行、ATM、POS终端以及其他离柜业务。
第三条本方案所称业务连续性应急处理是指银行电子银行业务部门为有效应对重要业务运营中断事件,建设应急响应、恢复机制和管理能力框架,保障重要业务持续运营的一整套管理过程,包括策略、组织架构、方法、标准和程序。
第四条本方案所称重要业务是指面向客户、涉及账务处理、时效性要求较高的电子银行业务,其运营服务中断会对我行产生较大经济损失或声誉影响,或对公民、法人和其他组织的权益、社会秩序和公共利益、国家安全造成严重影响的业务。
第五条本方案所称重要业务运营中断事件(以下简称运营中断事件)是指因下述原因导致业务系统服务异常、重要业务停止运营的事件。
主要包括:(一)业务系统技术故障、配套设施故障、通讯故障;(二)外部服务中断:第三方无法合作或提供服务等;(三)人为破坏:黑客攻击、恐怖袭击等;(四)自然灾害:火灾、雷击、海啸、地震、重大疫情等。
第六条银行应当将电子银行业务连续性管理纳入全行业务连续性管理体系,确保重要业务在运营中断事件发生后快速恢复,降低或消除因重要业务运营中断造成的影响和损失,保障业务持续运营。
第七条电子银行业务连续性管理的基本原则是:(一)切实履行社会责任,保护电子银行客户合法权益、维护金融秩序;(二)坚持预防为主,建立预警机制,将日常管理与应急处置有效结合;(三)实施差异化管理,保障重要业务有序恢复;兼顾业务连续性管理成本与效益;(四)坚持联动协作,加强沟通协调,形成应对运营中断事件的整体有效机制。
第二章机构设置及职责第八条成立银行电子银行业务连续性应急处理领导小组(以下简称“领导小组”),领导小组组长由总行行长担任,副组长由主管行长担任,成员由电子银行部、会计管理部、资金清算部、科技开发部、安全保卫部、综合办公室等部门及各支行有关负责人组成。
领导小组下设银行电子银行业务连续性应急处理领导小组办公室(以下简称“领导小组办公室”),主任由电子银行部经理担任,副主任由会计管理部、资金清算部、科技开发部经理担任,成员由相关部门的技术人员与业务人员组成。
第九条领导小组职责:(一)根据业务需要确定电子银行业务的应急处理策略;(二)发布启动应急预案的命令;(三)统一负责信息发布;(四)及时向中国人民银行市中心支行、银监会银监分局主管部门报告突发事件及处理情况;(五)决策和指挥本行电子银行业务系统的业务连续性应急处理;(六)组织相关人员进行应急措施的培训和演练;(七)贯彻执行各监管部门发布的相关要求。
领导小组办公室职责:(一)贯彻执行银行领导小组的决策;(二)协调有关部门共同做好电子银行业务连续性应急处理工作;(三)收集整理有关电子银行业务连续性应急处理的情况资料;(四)起草相关文件、通知;(五)及时向行领导小组报告突发事件;(六)按照行领导小组的统一部署,组织指挥本行网上银行、电话银行、手机银行、自助银行、ATM、POS终端以及其他离柜电子银行业务的应急处理;第三章预防与预警机制第十条预防机制是指电子银行业务系统日常运行中,为防止因突发事件导致系统出现故障和崩溃,或者在出现故障和崩溃时能最大程度的减少损失所采取的预防措施和行动。
(一)建立和完善备份系统,条件允许的情况下定期不定期地进行生产环境在双机热备服务器之间的切换;(二)制定电子银行业务管理制度并严格遵照执行;(三)保存好各项操作流水日志;第十一条预警机制是指:发生突发事件,可能对电子银行业务造成影响或已经造成影响,暂不需要启动应急处理预案时,对预警信息的响应、传导和处理。
第十二条预警事件的分类(1)系统运行异常,是指电子银行系统在运行过程中硬件设备、应用软件、通讯网络等出现的异常情况,或已经影响到业务处理的事件。
(2)突发事件,是指可能危及电子银行系统硬件、软件、网络、场地环境、人力资源等影响业务处理的事件,包括自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件等。
第十三条预警事件的报告系统运行异常信息,由系统运行异常发现部门向电子银行部报告,电子银行部向领导小组报告。
突发事件信息,由突发事件发生部门向领导小组报告,由领导小组办公室通知业务、技术部门及支行行长。
第十四条预警事件的处理原则(一)业务部门和各支行要分析系统运行的异常和突发事件对系统的影响程度,并分别采取措施。
(二)可能产生严重危害的,领导小组应通知有关部门加强预防,并做好有关应急处理的准备。
(三)对已经产生一定危害的,应及时采取积极的补救措施,并按应急处理程序报告,通知有关部门作好进一步处置危机的准备。
第四章突发事件的报告第十五条突发事件发生后,电子银行系统的运行、管理部门应立即组织有关人员分析突发事件对电子银行系统的影响程度,严重影响系统运行的,应按应急处理程序和要求报告银行领导小组。
报告要迅速、准确、完整。
(1)迅速是指支行业务人员、管理部门或技术部门发现系统灾难应在第一时间报告。
(2)准确是指报告内容要客观真实,不得主观臆断。
(3)完整是指报告内容符合本预案的要求,便于领导小组研究决策。
第十六条突发事件的报告原则电子银行系统运行人员在突发事件发生后,经分析认定该事件会严重影响系统运行的,应报告电子银行系统应急处理领导小组;报告要迅速、准确、完整。
第十七条突发事件报告内容(1)突发事件性质。
包括:自然灾害、事故灾难、突发公共安全事件、突发公共卫生事件、人为因素等。
(2)影响系统运行情况。
包括:突发事件发生后对系统造成的影响程度,影响范围等。
(3)影响业务处理情况。
包括:系统灾难发生的时间和地点、系统运行的状态,以及是否造成业务资料丢失等情况。
(4)影响人力资源情况。
包括:突发事件对人员造成的伤害情况,以及受灾情况、采取的救助和防护措施、岗位接替等情况。
(5)现场处置情况。
包括:现场组织指挥、所采取的先期处置措施、系统修复等情况。
(6)启动应急处理方案的请求。
报告部门应根据灾难情况,提出启动应急处理方案的请求。
第十八条突发事件报告程序(1)电子银行系统的网上银行系统、电话银行系统、手机银行系统、自助设备终端等发生紧急突发事件时,分支机构、电子银行管理部门或技术部门立即报告银行应急处理领导小组。
(2)银行行内系统建立相应的报告制度,发生紧急突发事件时,应按规定的程序在故障发生时起2小时内向银监分局、中国人民银行市中心支行相关部门报告;出现非紧急事件时,应按规定的程序在故障发生时起4小时内向银监分局、中国人民银行市中心支行相关部门报告。
第五章应急处理的决策和指挥第十九条决策程序突发事件发生后,领导小组应立即召开会议,分析突发事件的原因、影响,经研究认定为突发事件导致灾难性事故发生的,立即启动相应的应急处理方案。
对电子银行系统运行中出现的故障,研究确定可容忍时间,优先考虑组织技术力量对系统进行抢修,尽可能在可容忍时间内恢复系统运行;超过可容忍时间的,立即启动相应的应急处理方案。
第二十条指挥流程根据领导小组决策,领导小组办公室负责向资金清算部、科技开发部、会计管理部和各支行传达启动应急处理方案的命令;指导和督促各级部门认真履行职责,协调业务和技术危机处理事宜;掌握危机处理进展情况。
电子银行部接到命令后,负责协调、指挥危机处理方案业务方面的实施;做好系统中断时的业务应急工作,收集、整理业务应急处理信息,迅速组织有关人员按照应急处理方案进行操作;及时上报应急处理方案实施情况,对方案执行过程中存在的问题提出建议,并上报领导小组。
科技开发部接到命令后,负责协调、指导各部门的危机处理技术方案的实施;迅速组织相关技术人员和系统维护人员进行系统修复;根据故障性质及时联系相关公司提供技术支持。
会计管理部接到命令后,负责组织、指导各支行有关人员按照应急处理方案做好电子银行柜面业务处理的操作实施。
各支行接到命令后,迅速组织有关人员按照应急处理方案做好业务的应急处理;对方案实施情况和发现的问题及时上报,并提出建议。
综合办公室收到各部上报的危机处置信息后进行汇总、整理,向领导小组汇报。
领导小组根据上报信息,分析并解决问题。
确认应急结束时,发布结束命令。
第六章业务连续性应急处理方案及流程第二十一条网上银行系统应急处理方案(一)上海城商行资金清算中心网银系统故障的应急处理银行领导小组办公室根据上海城商行资金清算中心故障的预警信息,按上海城商行资金清算中心通知的处理办法及时通知到支行、网站管理部门、客服中心,全方位履行客户告知义务。
并将故障情况立即报告给中国人民银行市中心支行、银监分局,待系统恢复正常后,领导小组办公室将处理结果反馈给中国人民银行市中心支行和银监分局,并通知支行、网站管理部门、客服中心、外宣部门,告知客户继续办理网上银行业务。
(二)行内网银系统故障的应急处理科技开发部根据网银行内系统故障的预警信息,将故障情况立即报告给领导小组和中国人民银行市中心支行、银监分局,同时报告解决方案。
领导小组办公室通知到支行、会计管理部、网站管理部门、客服中心,做好客户宣传和应急准备。
待预警解除后,将行内处理结果反馈给中国人民银行市中心支行和银监分局,并及时通知支行、网站管理部门、客服中心、外宣部门,告知客户继续办理网上银行业务。
(三)突发自然灾害等事件的应急处理当突发自然灾害、事故灾难或社会安全事件,造成上海城商行资金清算中心网银系统或行内网银系统某一节点崩溃时,比照上述所列的网银系统应急处理方案进行相应处理。
(四)突发公共卫生事件的应急处理我行应对突发公共卫生事件的关键在于科学合理地进行人力资源的配置,规避突发公共卫生事件对网银系统各岗位的操作限制。
(1)系统关键岗位人员有备份。
突发公共卫生事件发生时,在最大限度保证人员安全的前提下,确保系统的不间断运行和业务正常处理。
(2)发生突发公共卫生事件时,应加强对业务人员的管理和保护,根据政府和卫生防疫部门的要求,采取必要预防措施,确保业务人员的安全。
第二十二条电话银行系统应急处理方案(一)电话银行系统、设备、通讯故障的应急处理科技开发部根据电话银行系统故障的预警信息,将故障情况立即报告给领导小组和中国人民银行市中心支行、银监分局,同时及时联系系统开发商、通讯运营商研究解决方案。
领导小组协调各支行、综合办公室、外宣部门、网站管理部门、客服中心等做好客户告知工作。