淘宝天猫售后接待流程
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顾客 提出售后
说服 不退换
接待客
说服沟通 是否退换
未说服 退换货
退换货务必对用户进行 判定，是否是操作不当 导致的，若是，客服接 待是应处理好，不应进
要求客户在后 台提交退换货
要求放一张纸条注 明订单号，收件人 手机，退回原因， 并且退回后主动告
1.在订单上备注退换信息 2.新建退换货单（注明退 货原因，寄回货物对方 的一些要求）
1百度文库超过一个月的需要对方承担 退回运费 2.人为损坏需要对方承担额外 费用 3.经过一年的原则上不处理，
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退换货务必对用户进行 判定，是否是操作不当 导致的，若是，客服接 待是应处理好，不应进
要求客户在后 台提交退换货
要求放一张纸条注 明订单号，收件人 手机，退回原因， 并且退回后主动告
1.在订单上备注退换信息 2.新建退换货单（注明退 货原因，寄回货物对方 的一些要求）
1百度文库超过一个月的需要对方承担 退回运费 2.人为损坏需要对方承担额外 费用 3.经过一年的原则上不处理，