第一章--管理学绪论11

[案例分析]
升任公司总裁后的思考 教材23--24页
普伦基特和阿特纳：
一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能 （计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资 源（信息、原材料、货币、人员）来制定并达到组织目 标的活动。
综上所述，管理就是在特定环境下， 对组织拥有的资源进行决策、计划、 组织、领导和控制，以期有效实现组 织目标的过程。
人力资源 资金资源 物质资源 信息资源
四、学习和研究管理学的方法
1、归纳法 2、试验法 3、演绎法
思考题: 1、我们应该怎样理解管理的含义? 2、管理是科学还是艺术?为什么? 3、管理活动具有哪些基本职能?它们之间的关系 是什么? 4、什么是组织环境? 环境对组织管理的影响是 什么? 5、管理者在组织中担任什么样的角色? 6、管理者应具备哪些技能？
孔茨（美）：计划、组织、人员配备、指导与 领导、控制。
古利克（美）：七职能的观点
1、决策
2、计划 3、组织
4、领导
5、激励
6、控制
7、创新
决策与计划
明确目标 研究条件 制定决策 编制方案
组织
设计结构 配备人员 组织运行 学习变革
领导
指导激励 沟通协调 解决冲突
控制
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
第一章 绪 论
第一节 第二节 第三节 第四节
管理的概念与特征 管理的职能及性质 管理和环境 管理者及管理学
➢ [学习目标]： 1. 理解并掌握管理的概念； 2. 了解管理的特征、性质； 3. 理解管理的基本职能； 4. 理解管理对象的构成与环境分类； 5. 掌握管理者的角色及应该具备的技能。 ➢ [教学重点、难点]：管理概念、管理
为什么要学习管理？
——由于改进组织的管理方式关系到我 们每一个人的切身利益。
——当你从学校毕业开始你的事业生涯 时，你所面对的现实是，不是管理别人 就是被别人管理。
邓小平说“科学技术是第一生产力”， 因此有的学者 人说“管理是第二生产力”。
社会各界人士都逐渐认识到良好的管理在 我们的社会中起着重要作用。对于渴望成为管 理者的人来说，学习管理学可以获得管理的基 础知识，这将有助于他们成为有效的管理者。 对于那些不打算从事管理的人来说，学习管理 学能使他们领悟其上司的行为方式和组织内部 运作方式。
著名管理学家亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)经过长期研究认为，管理者扮演 着十种不同的但又高度相关的角色。这十 种角色可以进一步组合成四个方面：人际 关系、信息传递、决策和服务。
1、人际关系的角色：常指管理者要履行礼仪性和象征性的义务。
（1）代表人 （2）领导者 （3）联络者
2、信息传递方面的角色：指管理者要从外部的组织或机构等接
(4)新知识培训
（四）管理者的主要技能
技术技能 ：管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方
法的能力。包括：专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法，操作 与工具运用熟练程度等。
人际技能：管理者成功的与他人交往的能力。包括：观察、理解、
掌握人的心理规律的能力；人际交往、融洽相处、与人沟通的能力；
受和传递信息，而且他们还要从组织内部某些方面接受和
传递信息。
（1）监督者 （2）传播者 （3）发言人
3、决策制定方面的角色：按照西蒙教授的看法，管理就是决策，
故管理者最重要的角色就是制定决策。
（1）企业家
（2）干扰对付者
（3）资源分配者
（4）谈判者
4. 服务者角色
(1)战略导向服务 (2)业务参谋
(3)学习指导
不过，你不要指望仅从一门管理课程中就 能学会怎样做管理者!
• 蓝天咖啡 ：[严格执行制度一定好吗？] • 帽子故事：[合理授权与培训] • 煮青蛙的故事：[求生法则] • “狼来了”的故事：[诚信是金]
帕金森定律：[以人为本]
分粥制度: [团队的历练]
管理学原理
第一章 绪论 第二章 管理理论的形成与发展 第三章 现代管理原理 第四章 决策 第五章 计划 第六章 组织 第七章 领导 第八章 激励 第九章 控制
图 1-2 管理职能关系
目标
二、管理的二重性
管理的二重性是马克思主义关于管理问 题的基本观点。
1、自然属性：同生产力、社会化大生 产相联系
2、社会属性：同生产关系、社会制度 相联系
第三节 管理和环境
资本市场 劳动力市场
企业
政府
原材料市场 商品市场
图 1-4 市场上的企业
管理的环境，主要是指组织环境,即对 组织绩效起着潜在影响的外部机构或力 量。是人们活动所涉及的空间要素，是管 理的内部和外部各种因素的总和。
管理不仅是一门独立的学科，也是一门领导必 备的艺术。
如何做个合格、优秀的管理人才，协调企业内 部管理，对企业经营方向做出正确的战略决策， 直接关系到一个企业的存亡。
培养个人十大能力
观察能力 想象能力 思维能力 沟通能力 记忆能力 学习能力 实际操作能力 组织管理能力 社会交往能力 应变能力
者的技能。
第一节
管理的概念与特征
一、管理的概念 二、管理的特征 三、管理的作用
一、 管理的概念
(一)管理的定义 1、什么是管理？
上班打考勤 复印管理制度 年终发放奖金 举办员工素质培训 员工出差管理制度 ……
2、管理是什么？
管理是什么？本质上它是一种思想，一 种对管理者的思维起指导作用的方法论。 由于管理者的管理活动实质上是包含了一 系列分析、判断、权衡和选择的思维过程， 所以在这个过程中起主导作用的是管理的 思路，即管理思想，它是企业组织运行的 灵魂。
一、管理者
（一）管理者：在组织中执行管理职能的人员。
(二) 管理者的层次 ➢ 高层管理者：具有制定重大决策的权限。 ➢ 中层管理者：贯彻指令，把任务落到实处； 检查、协调基层工作，保证任务的完成。 ➢ 基层管理者：组织中最下层的管理者，直
接面向在第一线工作的组织成员。
（三）管理者的角色
管理者的角色实际上是指作为一般的 管理者在组织体系内从事各种活动时的立 场、行为表现等的一种特性归纳。
计划 组织 领导 控制
有效地
组组织织目目标 标
百度文库
图 1-1 管理过程
（二）对管理含义的理解
1、管理具有一定的目的性。 管理必须为有效实现组织目标服务，这是管理的
基本出发点。
2、管理依赖于一定的环境。 管理者必须正视环境对组织的两方面影响
3、管理的对象是组织的资源。 管理的实质是对组织拥有的资源进行协调和整合。
2.具体环境：指与实现组织目标直接相关的那部分环境，它由 对组织运行和绩效产生积极或消极影响的要素组成。
对于一个企业来说，其供应商、顾客、竞争对手、政府机构及 特殊利益团体方面的差异，构成了不同的具体环境。
政治 法律
经济 环境
一般环境
具体的环境 一般的环境
内部环境
技术 环境
国际 环境
社会文化环境
图 1 －5 组织环境
善于团结他人、增强向心力、凝聚力的能力。
概念（思维）技能 ：管理者观察、理解和处理各种全
局性的复杂关系的抽象能力。包括：对复杂环境和管理问 题的观察分析能力；对全局性、战略性问题处理与决断的 能力；对突发事件的应变能力等。
二、管理对象（管理要素——管理客体）
1、管理观念（管理哲学） 2、管理目标 3、管理组织 4、人员 5、管理信息 6、资金 7、物资 8、管理技术 9、管理的环境
八类人才最受用人单位青睐
1. 在最短时间内认同企业文化的人. 2. 对企业忠诚,有团队归属感的人. 3. 不一定名校出身,但综合素质好的人. 4. 有敬业精神和职业素质的人. 5. 有专业技术能力的人. 6. 沟通能力强,有亲和力的人. 7. 有团队精神和协作能力的人. 8. 带有激情去工作的人.
一 组织环境分类
(一)、内部环境：指组织的文化，它由组织内部所共享的价值观、 规章制度、规范条例、风格特征等内容构成。
(二)、外部环境：存在于组织之外，对组织产生影响的所有要素。 包括一般环境和具体环境。
1.一般环境：对组织起宏观作用的大环境，它是一定范围内社 会组织所共有的环境，包括组织所处的社会的政治制度、经济状 况、社会文化、资源、技术等因素的外部力量。
管理学原理
2012.2
戴维.B.赫尔茨----管理是由心智所驱使的惟一 无处不在的人类活动。
彼得.德鲁克----在人类历史上，还很少有什么 比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更 为重大和更为激烈的影响。
管理早已渗透到人类活动的每一个细枝末节之 中。经济飞速发展的今天，管理的精与拙已经 直接影响到个人与组织前进速度的快与慢。
但管理从来就没成为一门精确的科学，它具有鲜明的艺 术特性。人们在从事管理活动中，如果忽略实际情况而一成 不变的套用已成为经典的科学原理和方法，也难以确保管理 活动能够取得成功。艺术性是一种升华，是管理创新的灵魂。 成功的管理是一种在适当时候对适当对象运用适当方法和原 则的艺术。所以说，管理既是科学又是艺术，是科学和艺术 的统一体。
二 环境对组织及其管理的影响
(一) 环境影响组织发展的规模和速度 (二) 环境制约着组织目标 (三) 环境影响和制约组织管理系统发挥
正常功能 (四) 环境对组织管理过程有巨大影响 (五) 环境对组织变革有重要影响
第四节 管理者及管理学
一、管理者 二、管理对象 三、管理学的概念及特点 四、学习和研究管理学的方法
三、管理学的概念及特点
（一）概念：管理学是一门系统地研究管理过程的普 遍规律、基本原理和一般方法的科学。（泰勒于1911 年发表的《科学管理原理》标志着管理科学的诞生）
（二）特点：
1、综合性
2、科学性
3、艺术性
4、应用性
5. 模糊性
管理既是科学又是艺术，是科学和艺 术的统一体。
管理是一门科学，因为从它建立以来，迄今已经形成了 一整套独立的概念和理论，并以其反映客观规律的管理理论 和方法为指导，形成了一整套分析问题、解决问题的科学的 方法体系。
(二)管理的作用
1. 管理是一种生产力 2. 管理是一个组织生存发展的重要条件 3. 管理是社会进步的物质力量,是实现现
代化的关键因素 “三分技术,七分管理”
第二节 管理的职能及性质 一、管理的职能 二、管理的性质
一、 管理的职能
西方最早系统地提出管理职能的学者是法约尔 （法），他概括的管理职能包括：计划、组织、指 挥、协调、控制。
思路决定出路
一、 管理的概念
（美）赫伯特·A ·西蒙（H . A . Simon）： 管理即决策。
（法）亨利 ·法约尔（H . Fayol）： 管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。
（美）孔茨（H . Koontz） ： 管理是一种正式组织团体中通过别人，并同别人
一道去完成工作的技能；一种在正式组织团体中创造 一种环境，使得人们能达到团体目标，既作为个人又 相互协作地完成工作的技能；一种消除完成工作障碍 的技能；一种能创造最高效率切实达到目标的技能。
4、管理是由一系列相互关联的职能构成。 这是管理活动区别于一般作业活动的主要标志。
5. 管理的实质是协调. 6. 管理既是科学又是艺术.
二、管理的基本特征
1、动态性 2、科学性 3、经济性 4、艺术性
三、管理的重要意义与作用
(一) 管理的重要意义
(1)管理是人类社会发展的必然需要 (2)管理关系到我们每个人的切身利益 (3)管理是资源稀缺与合理配置资源的要求 (4)管理能更好地做事 (5)管理能使我们正确处理管理者与被管理者的关系