岗位职责 -跟单员

出货后4小时内将船务需要的装箱单/发票交给船务（特殊情况
3
间距离截SI时间仅4小时以内，需在装完柜前提供装箱单；二
离截SI时间为5小时-8小时以内，需在装完柜后40分钟以内提
4
装完货柜后，拍照存档。用订单跟催表记录本次订单的库存数
1
出货前/后及时准备货物单证给客户，保证客户能及时提货， 收
2
一，开船后4天以内做好装箱单/发票连同电子档提单复印件发 二，开船后8天以内做好装箱单/发票连同正本提单寄给客户。
3
及时与客户沟通并取得客户的付款凭证，并交予财务。如出现 上报给跟单主管及业务经理。
1
及时、准确将客户的需求信息传达报价员，请报价员报价
2
将报价单发给客户并保存留档
3
报价后跟进客户是否有购买意愿
1
客户询盘，订单跟进邮件，及常规事务沟通邮件24小时内必须
2
客户投诉邮件24小时内必须回复
每日事项 邮件
客户满意度
客户需求的准确性，样品制作及时性 寄样及时与否
传递信息的及时与完整 回复及时，客户满意度
及时 客户满意度 准确，负责，持续跟进 及时，准确
及时 及时，准确 及时，准确 顺利完成验货 顺利完成验货 及时准确完成的效果 协助积极性 及时性与准确性
及时性与准确性
量及日期交给船务及跟单主管 月的工作计划并交给跟单主管
验厂的详细要求，并翻译成中文传递到相关部门 后，确定验厂日期并通知客户 机构的报告，并根据报告的不符合项跟催相关部 翻译支持 期，并将客户验货要求及时间提前通知品管 品质人员陪同验货 况，应及时上报本部门领导 成并得到确认满意
成并得到确认满意
周六上午十点前做好交给跟单主管
给跟单主管
作日内，做好销售清单和销售统计表交给财务
3
妥善保存样品，并在订单跟催表中做好记录
1
填写《客户信息反馈单》，交给品质技术部并及时跟催
2
告知客户我司的改进方案与解决措施
1
至少提前一天填写《客户来访申请表》，并通知相关部门做相
2
至少会议前半小时 提前用PPT准备会议议程,并整理会议室及
与会时做好会议记
3
录，会议结束后对会
议内容及时跟进并落
1
提前与客户沟通，取得客户验厂的详细要求，并翻译成中文传
生效日期
批准
审核
2015.04.01
收的及时性（3)下订单到ERP的准确性
编写 杨接
工作内容 数量，产品工艺要求，与计划评估交期，确认交 给客客户确认 及时准确转入内部ERP平台
单/工程变更通知单等单据传到相关部门，并自
承担的责任 订单信息准确性，交期是否合理
及时，准确 及时，准确
订单生产进度。(使用订单跟催表记录订单详细情 的问题，并及时解决问题
样品制 作
处理客 户投诉
客户来 访
客户验 厂
客户验 货
上级交 办事项 及部门 配合事
项
每周事项 周报
每月事项
月工作 事项
3
客户紧急邮件;A：我Hale Waihona Puke Baidu的工作时间收到的，2小时内回复；B： 到的，见邮件后2小时内回复
1
根据客户需求填写样品试作申请单并跟进打样进度
2
联系物流公司，及时将样品寄给客户，将快递单号通知客户
及时性与准确性 销售目标能否达成
2
与接待验厂的相关部门沟通后，确定验厂日期并通知客户
3
验厂完毕后，及时取得验厂机构的报告，并根据报告的不符合 门完成整改措施报告，提供翻译支持
1
与PMC协商确定客户验货日期，并将客户验货要求及时间提前
2
接待客户验货人员，并协助品质人员陪同验货
3
在验货过程中如发生特殊情况，应及时上报本部门领导
1
上级领导交办的事项是否完成并得到确认满意
管理项目
文件名
文件编号
版本
跟单员职
责
一，考核指标：（1）每月客户订单金额 （2)货款回收的及时性（3)下订单到ERP的准 二：具体
职/责:
序
工作内容
1
接到客户订单，核对单价，数量，产品工艺要求，与计划评估 期后回复客户,需要时做PI 给客客户确认
下单
2
8小时内将订单的完整信息及时准确转入内部ERP平台
跟进
3
订单的特殊信息用内部联络单/工程变更通知单等单据传到相 己保存备份
1
与PMC部门保持沟通，了解订单生产进度。(使用订单跟催表记 况）
2
与客户沟通生产过程中遇到的问题，并及时解决问题
订单跟 进 出货管理
收款
报价
每日事项 邮件
1
提前7天订舱并衔接PMC，船务与仓库，合理安排装货
2
提前1-3天做好走柜通知单交给仓管
及时，准确,以客户满意为导向来解决问题
务与仓库，合理安排装货
交给仓管
的装箱单/发票交给船务（特殊情况：一，装柜时 内，需在装完柜前提供装箱单；二，装柜时间距 以内，需在装完柜后40分钟以内提供装箱单。）
资料的准确性，仓库库容占用，影响仓管备货，出 货是否及时和顺利
订单跟催表记录本次订单的库存数据。
证给客户，保证客户能及时提货，并跟进货款回
箱单/发票连同电子档提单复印件发给客户。 箱单/发票连同正本提单寄给客户。 的付款凭证，并交予财务。如出现异常状况及时 。 息传达报价员，请报价员报价
档
意愿
及常规事务沟通邮件24小时内必须回复
回复
客户顺利收货，货款回笼及时 及时报价；所报价格的准确性
客户满意度
作时间收到的，2小时内回复；B：非工作时间收 复 申请单并跟进打样进度 寄给客户，将快递单号通知客户 催表中做好记录 交给品质技术部并及时跟催 解决措施 访申请表》，并通知相关部门做相应准备 PT准备会议议程,并整理会议室及样品呈列
2
其它部门交办的事项是否完成并得到确认满意
1
周报告按照标准格式填写，周六上午十点前做好交给跟单主管
1
月报告按照标准格式填写交给跟单主管
2
收到仓管的出库单后3个工作日内，做好销售清单和销售统计
每月事项
月工作 事项
3
每月28号前预测下月出货数量及日期交给船务及跟单主管
4
结合销售预测表，做自己下月的工作计划并交给跟单主管