前台接待培训计划表

前台接待培训计划表 This manuscript was revised on November 28, 2020

前厅部员工培训安排

一、酒店的业务知识

1.酒店客房结构、房型、介绍房间内的设施设备及产品知识

2.熟记房价及各类折扣、优惠以及折扣权限（背诵抽查）

3.了解酒店各营业部门及经营业务、营业时间、营业推广

二、前厅服务员的素质要求和岗位职责

1.岗位必备仪容仪表、礼貌礼节

内容：仪表仪态、酒店规定、行为举止、服务用语等

2.前台工作职责

内容：明确岗位的工作内容

三、前台的业务知识

1.熟悉绿云系统操作、酒店制卡系统操作

2.熟悉公安扫描系统操作

3.了解学习酒店的开票管理制度

内容：酒店可开票营业区域、酒店的开票制定、财务对发票的管理等

3.制定完善的前台行李寄存制定

内容：可以寄存的物品、寄存和领取的操作流程、寄存牌丢失或代为领取行李的操作办法等

4.熟悉酒店的挂账制度

内容：可挂账的消费范围、可挂账的人员、账务的催收等

6.前台日常操作流程的培训

内容：制定预定、入住、退房、团队接待、、三班工作内容、配用金管理等流程

7.了解各种付款方式

内容：押金单的填写要求、预授权的处理和对客解释等

8.前台售房技巧培训

内容：报价方法

9.接待和电话接听技巧技巧

10.分房排房原则的培训

11.划分前台各项业务办理区域（针对前台台面）

12.了解并熟记股东名单、熟客名单（整理名册）

13.制定相应员工违纪奖惩制度

14..前台常见案例培训