第九章、项目沟通管理

第9章项目沟通管理

1.除_____外，下列均为管理干系人工作。

A．为干系人提供额外服务B．识别干系人

C．确定干系人需求和期望D．管理干系人期望

2.2．金融危机突然爆发，某个正在进行的项目面临的风险突然加大，项目经理决定召开一次紧急会议，

以便告知各个干系人面对的风险以及新的决策信息。这主要是在做哪个过程的工作?

A．报告绩效B．规划沟通C．发布信息D．管理干系人期望

3.3．下列关于识别干系人的说法，不正确的是_____。

A．通过与干系人沟通协作来满足其需要的过程

B．属于启动过程组

C．必须在项目的早期进行

D．对干系人识别，并记录相关信息的过程

4.4．在下列因素中，哪一项对项目沟通需求的影响最大?

A．干系人职责关系B．外部信息需求

C．可以利用的技术D．项目的组织结构

5.5．项目团队成员由原来的7人减少到5人，沟通渠道减少了多少:

A．21 B．2 C．11 D．10

6.6．关键的项目设计信息没有及时递交给项目委托人，导致委托人没能在计划的时间内收到产品设计文

档。出现该问题的原因是什么?

A．报告结构不良B．沟通规划不良

C．资源管理规划不良D．WBS不良

7.7．与利害关系者讨论、解决问题的最有效的方法是_____。

A．电话或电视会议B．电子邮件

C．传真D．面对面会议

8.8．项目经理按计划向项目干系人提供有关信息。请问：他是在做哪一个项目管理过程组的工作? A．计划过程组B．实施过程组C．监控过程组D．启动过程组

9.9．对干系人期望的有效管理包括以下的全部内容，除了_____。

A．与干系人谈判并对他们施加影响B．范围变更控制

C．处理目前还没有成为问题的隐患D．澄清并解决已识别的问题

10.10．某项目在进行到大概一半的时候，某客户反映说某些信息被泄露。这个问题的出现最可能是在哪个

过程没有做好?

A．识别干系人B．规划沟通C．发布信息D．管理干系人期望

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11.11．一般情况下，由谁负责干系人期望管理?

A．项目经理B．项目团队成员C．项目发起人 D．行政经理

12.12．为了拟订沟通管理计划，您首先应当进行的工作是什么?

A．沟通技巧分析B．组织结构分析

C．沟通需求分析D．信息技术可用性分析

13.13．移情倾听需要理解他人的沟通参考范围。为了表现出你的倾听技巧，项目经理应当_____。A．模仿这些信息的内容B．探查并评估这些内容

C．评估这些内容，然后提出建议D．改述这些内容并反映其情绪

14.14．项目团队成员来自4个不同的国家。项目对公司十分重要，项目经理也十分关注项目的成功。项目

工期可以接受。项目经理应该使用什么类型的沟通方法?

A．非正式口头B．正式书面C．正式口头D．非正式书面

15.15．下列除外，其他各项都能阻碍一个人的传递或接收信息。

A．不熟悉主题内容B．扣留信息C．傲慢专横D．噪声

16.16．某项目有着众多的干系人，但项目经理时间和精力都有限。为了集中精力处理重要关系，确保项目

成功，项目经理需要。

A．了解干系人需求B．对干系人进行分类C．制定干系人管理策略D．制定沟通管理计划

17.17．关于冲突的现代看法是_____。

A．冲突是不好的B．冲突是由麻烦制造者引起的

C．冲突常常是有益的D．冲突是应该避免的

18.18．你在与外部干系人一起工作中使用的主要的沟通技能是。

A．问题解决B．谈判C．团队建设D．公关

19.19．项目经理在与你的项目发起人一起工作中将使用的主要沟通技能是。

A．问题解决B．谈判C．团队建设D．公关

20.20．什么时候需要用正式的书面信函与客户沟通?

A．检测到错误时

B．客户要求合同中没有涵盖的附加工作时

C．项目出现进度拖延问题

D．项目成本超支

21.21．某项目经理想针对项目的实际结果的一些异常情况编写报告，他会采用。

A．趋势报告B．预测报告C．状态报告D．偏差报告

22．项目经理通过来反映项目沟通的复杂程度。

A．内部信息需求B．外部信息需求

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C．组织机构图D．潜在沟通渠道或路径的数量

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