软件系统运维设计
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软件开发维护服务外包
东软集团软件股份有限公司
2010年7月
目录
1项目概述........................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.1项目背景 .................................................................................................. 错误!未定义书签。
1.2项目范围 .................................................................................................. 错误!未定义书签。2运维服务需求内容........................................................................................... 错误!未定义书签。
2.1软件维护需求 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
2.2软件开发需求 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
2.3集成服务需求 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
2.4现场服务需求 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
2.5用户培训需求 .......................................................................................... 错误!未定义书签。3东软服务理念................................................................................................... 错误!未定义书签。
3.1服务理念 .................................................................................................. 错误!未定义书签。
3.2服务宗旨 .................................................................................................. 错误!未定义书签。
3.3服务理解 .................................................................................................. 错误!未定义书签。4东软运维服务保障体系................................................................................... 错误!未定义书签。
4.1东软售后服务体系简介 .......................................................................... 错误!未定义书签。
4.1.1售后服务体系理念 ......................................................................... 错误!未定义书签。
4.1.2服务支持体系构架 ......................................................................... 错误!未定义书签。
4.1.3技术支持服务形式 ......................................................................... 错误!未定义书签。
4.2东软公司四级服务支持体系................................................................... 错误!未定义书签。
4.2.1第1级服务：本地项目服务机构及项目经理 ............................. 错误!未定义书签。
4.2.2第2级服务：东软公司南京分公司以及华东大区技术人员...... 错误!未定义书签。
4.2.3第3级服务：社保平台系统建设专家 ......................................... 错误!未定义书签。
4.2.4第4级服务：东软总部技术支撑部门 ......................................... 错误!未定义书签。5运维服务总体方案........................................................................................... 错误!未定义书签。
5.1无锡金保工程建设情况 .......................................................................... 错误!未定义书签。
5.2金保工程总体架构 .................................................................................. 错误!未定义书签。
5.2.1IT基础设施包括网络及硬件平台层和数据层................................. 错误!未定义书签。
5.2.2基础服务应用平台 ......................................................................... 错误!未定义书签。
5.2.3业务组件与表示层 ......................................................................... 错误!未定义书签。
5.2.4东软通用企业应用平台—UniEAP................................................ 错误!未定义书签。
通用企业应用平台的结构 ........................................................................ 错误!未定义书签。
通用企业应用平台的功能 ........................................................................ 错误!未定义书签。