《网络营销》10-社会化媒体营销与内容营销
2019年《网络营销》期末考卷(含答案)
2019年《网络营销》期末考卷一、单选题（20道，每道2分，共计40分）1、营销活动是指以（ D ）所展开的一系列社会活动A、活动为导向B、网络为载体C、产品为主体D、营销为目的2、一份优秀的网络推广方案应该对（ C ）都有详尽的分析A、企业背景和市场前景B、企业背景和目标人群C、自身产品和目标人群D、自身产品和市场前景3、在网络营销的过程中，客户的细分是非常重要的一个环节，下列对于客户细分的分类错误的是( B ）A、客户的自然属性B、客户的性格特点C、客户的消费方式D、客户的消费属性4、传统的马斯洛需求层次理论包括生理需求、安全需求、社交需求、（C ）和自我实现需求A、感情需求B、兴趣需求C、尊重需求D、自我需求5、网络营销中4P组合是指(B）A、产品、推广、价格、销售B、产品、价格、渠道、促销C、产品、公关、价格、渠道D、产品、价格、促销、广告6、网络营销中4C营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、加强沟通和（C）A、强化购买B、快速购买C、方便购买D、临时购买7、SEO指搜索引擎优化，SEM是指（B ）A、搜索引擎推销B、搜索引擎营销C、搜索引擎优化D、搜索引擎重构8、下列不属于邮件营销的三个基本要素的是（C）A、用户许可B、电子邮件传递信息C、关键字D、信息对用户有价值9、邮件营销虽然古典，但仍是一种好方法那么，完成邮件营销后，最应该关注的是（ B ）A、发送量、送达率、打开率B、发送量、送达率、转化率C、送达率、转化率、下单量D、转化率、下单量、反馈率10、在域名中，edu代表（C ）类型网站A、商业企业B、政府网站C、教育机构D、社会组织11、下列选项中跟天涯属于同类型的网站是（C）A、新浪B、优酷C、猫扑D、腾讯12、（ B ）是指借助论坛平台和产品信息进行营销策划和推广，提升口碑和美誉度，达到推广目的的一种常见营销推广活动。
A、博客营销B、论坛营销C、邮件营销D、微信营销13、企业微博账户的形式可以有很多种，其中最基本的企业微博形式是（A ）A、企业官方微博B、企业领导人微博C、企业客服部门微博D、企业市场部门微博14、在选择微信公众号时，如果想简单地发送消息，达到宣传效果，可选择（B）A、服务号B、订阅号C、小程序D、企业微信15、以下属于短视频平台的是（ A ）①抖音②微视③快手④秒拍⑤今日头条⑥微信A、①②③④B、①③④⑤C、①②④⑥D、①③④⑥16、（A）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的A、移动营销B、无线营销C、定向营销D、精确营销17、一款新手机请了人气艺人代言该产品，短期内该产品销量猛增，此种营销方式属于（C）A、社区营销B、社会化营销C、粉丝经济D、多媒体营销18、电子图书、数字电影等以提供信息资料为主旨的数字化产品属于（C）A、软件产品B、实体产品C、信息产品D、在线服务产品19、下列哪种网络广告形式对浏览者干扰最小，但却最有效（B）A、网幅广告B、链接广告C、定向广告D、视频广告20、评价网络广告效果时，CPS指的是（D）A、按展示付费B、按点击付费C、按行为付费D、按销售付费二、多选题（20道，每道2分，共计40分）1、网络营销的特点有（ABC）A、成本低B、效率高C、效果好D、收益好2、网络营销中，美学特征体现在视觉可看到的（BC）上A、工具B、字体C、图形D、链接3、社会化媒体营销的特点有(ABCD)A、去中心化、立体营销B、运用技巧、培养关系C、管理创造、强化UGCD、重视自媒体、引导舆论4、以下关于网络营销与电子商务的说法正确的有（ABCD）A、电子商务强调的是交易行为和方式B、网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分C、无论传统企业还是互联网企业都可以做网络营销D、电子商务主要是指交易方式的电子化，它是利用互联网进行的各种商务活动的总和5、从市场运作的机制看，网络市场具有如下基本特征（BCD）A、成本高B、无存货的形式C、无店铺的方式D、无时间、空间限制6、建立营销活动前对产品进行分析，是其中不可或缺的一个环节。
《网络营销》期末考试题一及答案
《网络营销》期末考试题一一、单选题（共40题，40分）1、4P营销中( )是重要的一个因素。
根据不同的市场定位,制定不同的价格策略,产品的定价依据是企业的品牌战略,注重品牌的含金量。
（1.0）A、产品B、渠道C、促销D、价格正确答案： D2、4C营销理论以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素。
以下选项中哪一项不属于4C营销理论要素( )。
（1.0）A、渠道B、沟通C、成本D、需求正确答案： A3、4R营销理论中的“关系”是指( )。
（1.0）A、加快顾客投诉处理B、企业及时回应顾客需求C、企业获得合理回报D、企业与顾客建立的长期而稳固的关系正确答案： D4、我国最早产生的电子商务模式是( )。
（1.0）A、B2CB、C2CC、B2BD、C2B正确答案： A5、( )被看作是对传统的二八定律的颠覆。
（1.0）A、长尾理论B、有效需求C、巴莱多定律D、凯恩斯定律正确答案： A6、“划分核心产品、外围产品和外延产品”属于电子商务产品创新的( )阶段。
（1.0）A、产品概念阶段B、产品推广阶段C、产品定义阶段D、产品设计阶段正确答案： C7、“借助于互联网络、信息通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活动”指的是( )。
（1.0）A、网络营销B、战略管理C、网络金融D、市场营销正确答案： A8、( )是把需要传达给客户的信息,制作成图文并茂的E-mail,通过专业的邮件服务器和邮件发送软件,准确发送到数据库中统计的目标客户的邮箱中去。
（1.0）A、电子邮箱营销B、博客营销C、微信营销D、直播营销正确答案： A9、按搜索引擎的工作方式划分, Google(谷歌)搜索引擎的类型为( )。
（1.0）A、元搜索引擎B、单词搜索引擎C、全文搜索引擎D、目录索引搜索引擎正确答案： C10、机器人搜索引擎的优点是( )。
（1.0）A、维护量大B、无需人工介入C、信息量少D、返回信息过多正确答案： B11、Web的本意是蜘蛛网和网,在网页设计中称为网页。
社会化媒体及网络口碑营销
04
网络口碑营销的策略与技 巧
建立良好的品牌口碑
产品质量
优质的产品是建立良好口碑的基础，确保产 品的性能、质量和价值得到用户的认可和信 赖。
品牌形象
通过独特的品牌定位、形象和标识，建立鲜明的品 牌形象，增加友好和个性化的 产品和服务，让用户在使用过程中感受到品 牌的关怀和价值。
数据驱动营销
利用社交媒体和网络口碑营销的数据分析功能，获取用户行为数 据和反馈信息，进行数据分析和挖掘，为营销决策提供科学依据 和支持。
06
案例分析与应用实践
案例一
总结词
该品牌运用多种社交媒体平台，发布有趣、 有价值的内容，成功提升了品牌知名度和美 誉度。
详细描述
该品牌在微博、微信、抖音等多个社交媒体 平台上开设官方账号，根据不同平台的用户 特点发布有趣、有价值的内容。例如，在抖 音上发布短视频，展示产品的使用场景和特 点，吸引用户的关注和讨论。同时，该品牌 也积极回应用户的评论和反馈，加强了与用
持续改进
根据用户反馈和评价，不断改进产品和服务，提升 用户体验和满意度。
培养忠诚客户与粉丝群体
奖励机制
通过积分、优惠券等奖励机制，激励用户多次购买和推荐产品 ，同时增加用户的忠诚度和品牌口碑。
社区建设
建立品牌社区，鼓励用户之间的互动和交流，增加用户的黏性 和参与感。
个性化服务
根据用户需求和偏好，提供个性化的服务和产品推荐，增加用 户的满意度和信任度。
网络口碑营销的历史与发展
历史
网络口碑营销的概念起源于20世纪90年代，随着互联网的普及和发展，逐渐成为 企业营销策略中的重要组成部分。
发展
近年来，随着社会化媒体的兴起，网络口碑营销得到了更广泛的应用和发展，各 种社交平台和在线评价网站成为了网络口碑营销的主要渠道。同时，随着人工智 能和大数据技术的应用，网络口碑营销也向智能化和精准化方向发展。
社会化媒体营销和内容营销的区别
当我们与品牌机构接触时，还是会遇到对“内容营销”这一术语完全不熟悉的人。
当我开始解释的时候，他们的回应通常是：“哦，就是品牌发布内容？”“你指的是社会化媒体营销吧。
”实际上，内容营销大幅度涵盖了社会化媒体。
当然，在社会化媒体中，营销人员使用内容去传达他们的信息。
尽管内容营销和社会化媒体营销有大量的重叠，实际上他们却是两个截然不同的实体，有不同的焦点，目标，和过程。
为了帮助大家理清思路，我们来看看他们的主要不同之处：一、重心不同社会化媒体营销的重心是营销活动的重点，基本放在社交媒体网络内部。
当营销人员经营社交媒体活动时，他们都是在Facebook, Twitter, Google+等上面运行，产生内容之后，再放到社交媒体网络中传播。
相比之下，内容营销的重心是一个品牌官网，无论是像美国运通网这样的品牌网址，还是像美国运通开放论坛这样的特色产品微网。
社交网络对内容营销的成功是至关重要的，但在这里，Facebook、推特、谷歌+使用的主要是品牌官网内容的链接，而不是内容本身。
二、内容类型不同在社交媒体营销中，内容是在适合的背景下建立社交平台：推特要求短消息字数限制在140字以内，Facebook则是比赛、测验和游戏等。
在这里，品牌公司的行为就像那些使用社交媒体的个体。
相反，内容营销在网站中允许更长时间形式的内容。
品牌可以发表博文、视频、资讯图表和电子书等等，这里只列出了其中的一些格式。
这种类型的营销，品牌公司的行为就像那些媒体发布者。
三、目标不同虽然社交媒体营销和内容营销都可以用于多种目的，但社交媒体营销通常倾向于两种目标。
首先是品牌意识：组织围绕品牌的活动或讨论。
其次是挽留和满足顾客：品牌公司可以围绕着顾客存有的疑问或问题，使用社会渠道作为一个开放的论坛与客户直接对话。
相比之下，内容营销的重心是以官网为基础，这样可以把更多的焦点放在顾客需求挖掘上。
将优质的内容作为品牌网站的前景，品牌可以与其建立联系并鼓励他们转换思路或产生购买动机和行为。
社会化媒体营销
社会化媒体营销社会化媒体营销是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。
在网络营销中，社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。
这个就需要社交思维，而不是传统思维模式。
中文名社会化媒体营销外文名Social Media Marketing优势精准流量、品牌知名度经典案例Twitter、微博、微信平台论坛、微博、博客、百科等1定义2评估方式▪定量评估▪定性评估3特点与优势4企业实施▪社会化营销整合▪建构品牌社群▪企业全社会化社群运营管理▪品牌站群建设和电子商务开展5操作方式6营销策略7营销误区8影响9跨媒式营销10建立关系链11行业观点▪名词之争▪平台选择▪创意的重要性▪媒介引爆点1定义名称：社会化媒体营销；源名：Social Media Marketing（简称：SMM）；别名：社会媒体营销、社交媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销；形成：通过社交媒体传播平台建立庞大的粉丝群，你做为媒体源就形成自媒体或者组织媒体；属性：媒体属性及发布和传播的功能从而达到营销功能。
社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。
一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、微信、博客、SNS社区、图片和视频通过自媒体平台或者组织媒体平台进行发布和传播。
网络营销中的社会化媒体主要是指具有网络性质的综合站点，其主要特点是网站内容大多由用户自愿提供（UGC），而用户与站点不存在直接的雇佣关系。
社会化媒体营销要在自主信息时代走向成熟关键的几点有：1、如何做到让目标客户触手可及并参与讨论；2、传播和发布对目标客户有价值的信息；3、让消费者与你的品牌或产品产生联系；4、与目标客户形成互动并感觉产品有他一份功劳。
07作业 社会化媒体与内容营销 - 参考答案
实训七社会化媒体营销与内容营销
班级：学号：姓名：
【实训目的】
1.了解内容营销的构成；
2.了解企业做内容营销的方法；
3.汇总淘宝店内容营销的十种办法；
【实训要求】
1.在学生盘创建自己的文件夹。
2.将本实训文档以“学号姓名”为名另存一份到自己的文件夹。
3.按要求将实训过程或结果写在“实训结果”中的相应位置。
4.将实训文档提交数字化学习平台：
【实训内容】
实训一：参考下面图片及内容，用思维导图画出社会化媒体的类型及代表平台。
实训一实训结果（你感兴趣的社会化媒体类型5种以上即可，要求展现5种类型，每种类型例举出三个平台，截图）：
实训二、内容营销有两种方法：煽情法和说理法。
其中有分为正向煽情法和负面恐吓法；外部证明法和内部说明法；这四种方法请各举两例（文字或截图皆可）。
2.1 内容营销正向煽情法：
2.2内容营销负面恐吓法：
2.3 内容营销外部证明法：
2.4内容营销内部说明法：
实训三：登陆手机淘宝，找出内容营销栏目并截图。
淘宝头条截图：
有好货截图：必买清单截图：
爱逛街截图：我淘我家截图：
生活家截图：淘宝直播截图：
其它内容栏目：。
网络营销与社交媒体营销
传统媒体与新媒体的 融合：利用传统媒体 的品牌影响力和新媒 体的传播优势，实现 品牌传播的跨界融合。
不同行业的融合：将 不同行业的元素进行 跨界融合，创新产品 和服务，满足消费者 多元化需求。
网络营销与社交 媒体营销的实践 建议
提升内容质量
创作高质量内容：确保内容具有价值、独特性和吸引力 优化搜索引擎排名：利用SEO技巧提高内容在搜索引擎中的排名 定期更新内容：保持内容的新鲜度和时效性 提升用户体验：确保内容的易读性、可读性和可访问性
社交媒体营销的核心是建立用户关系，通过与用户的互动和沟通，增强用户 对品牌的认知和信任。
社交媒体营销具有传播速度快、受众广泛、互动性强等优势，但也需要注意 数据隐私和合规性问题。
发展历程
社交媒体营销 的起源
社交媒体营销 的演变
社交媒体平台 的兴起
社交媒体营销 的现状与未来
营销策略
定位目标受众：了解目标受众的特点和需求，制定针对性的营销策略。 内容创作：创作有价值、有趣、有吸引力的内容，提高用户参与度和分享率。 社交互动：积极与用户互动，回复评论和私信，建立良好的品牌形象和口碑。 数据分析：分析营销数据，了解用户行为和喜好，优化营销策略和内容。
优化用户体验
提供有价值的内容，满足用户 需求和兴趣
优化网站设计和布局，提高用 户友好性和易用性
提升网站加载速度和稳定性， 确保用户流畅的浏览体验
及时回复用户问题和反馈，建 立良好的客户服务关系
强化数据分析
收集数据：全面 收集用户行为、 点击、转化等数 据
分析数据：深入 挖掘数据背后的 原因和规律
馈等
营销效果的评 估周期：短期、 中期和长期评
估
营销效果的优 化策略：根据 评估结果调整 营销策略，提
社交媒体营销的方法与技巧
社交媒体营销的方法与技巧社交媒体营销的方法与技巧一、社会化媒体营销的概念社会化媒体营销（Social Media Marketing，简称SMM）是指通过SNS社交网络进行市场营销的活动。
它利用社交媒体，如微博、微信、脸书等，将消费者真实反馈和评论汇集到一起，以提高品牌知名度，进行促销、活动和信息发布等，从而实现营销目的。
二、社会化媒体营销的技巧1、有目标的营销：在开展社会化媒体营销活动之前，首先要确定活动的目标，定位市场的受众群体，针对不同的受众群体采用不同的营销活动，以满足消费者的需求。
2、满足客户的需求：社会化媒体营销的技巧之一就是要满足客户的需求，能够根据客户的不同需求，制定出合理的营销方案。
3、及时响应客户需求：社会化媒体营销的另一个技巧就是要及时响应客户需求，能够根据客户的反馈及时调整自己的营销活动，同时还要做好客户维护工作。
4、利用社交媒体进行形象宣传：社交媒体是一个非常有效的形象宣传工具，可以通过视频、图文等方式向消费者传达企业的价值观，从而提升品牌知名度。
5、定期推出新品：社会化媒体营销活动还可以通过推出新品来吸引客户的关注度，新推出的产品可以在社交媒体上发布，从而获得更多的曝光机会。
三、社会化媒体营销的优势1、节省营销成本：使用社交媒体进行营销比传统营销方式更加节省成本，而且可以获得及时反馈，更能深入到消费者的心理。
2、形成独特的品牌形象：社交媒体是一个融合信息、视频、图片等多元传播形式的网络，因此，可以方便地传播企业的品牌形象，形成独特的企业形象。
3、高效传播：社交媒体营销可以通过关键词进行目标定向，以及有效地把企业信息、新闻、产品推广等传播到用户手中，从而提高企业品牌知名度。
4、消费者满意度-提高：社交媒体营销可以通过与消费者的互动，更好地深入了解消费者的想法和偏好，并能够更好地满足消费者的需求，从而增强消费者的信心，提高消费者满意度。
社会化媒体营销
社会化媒体营销
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202X
后2.0时代，每个人的内心渴望自我实现。 这种“自我实现”在网络中就体现为： 写“我”想说的微博、 看“我”想看的视频、 加“我”想交的好友… 来构建一个以“我”为中心的信息传播与接受的体系。
一、社会化媒体概述
游戏化模式和 社交游戏
QR 二维码
1、用户会变得更加聪明、理智； 2、创造出更多自己的话题，发表更多自己的意见和想法。
整个LBS市场将逐渐分化，消费者只会在认定某项服务对他们有价值的情况下，才会持续地使用并产生习惯。
通过游戏营销，品牌能够收集到越来越多的用户资料；并且，用户参与游戏及胜利结果分享给自己的社会化人际圈子中，品牌也在同时获得了这位用户整个社会化圈子里的所有网民的信息。
02
2011 年9 月，开心网与诺基亚今年主打的高端机型 N9 达成合作，共同开发在 Meego 系统下的开心网客户端，并将其内置于 N9 手机当中，为开心网众多白领用户提供了更便捷的互动交流途径。
03
相关事件：
中国社交网站的运营发展
与第三方开发商合作 → 推行开放平台
2010年是互联网开放的元年，社交网站的开放策略自然也是顺应这样的一个趋势。不过对比国外Facebook 的发展来看，其早在2007年就推出开放平台，因此国内社交网站的开放平台相对来说还处于初期，且对于相应分成比例合作模式等并非十分成熟。
点评：
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五、其他案例
02
统一方便面新品“汤达人”上市完全依靠社会化媒体整合营销提升汤达人的关注度与认知度 整合博客评测、论坛事件、原创视频、FLASH游戏等形式与内容 2个月点击超过200万次 超过200家网站与媒体自发转载 土豆与56连续一周的首页推荐视频 对搜索引擎效果产生积极影响
社会化媒体营销技巧与策略
社会化媒体营销技巧与策略
《社会化媒体营销技巧与策略》
随着社交媒体的兴起，越来越多的企业开始意识到社会化媒体营销的重要性。
在这个信息爆炸的时代，如何在社交媒体上吸引用户的注意，并且转化为销售量成为了每个企业主的关注点。
因此，掌握一些社会化媒体营销技巧与策略变得至关重要。
首先，建立一个鲜明的品牌形象非常重要。
企业在社交媒体上需要保持一致的品牌形象，并且要有吸引人的故事来吸引用户关注。
这样能让用户更容易记住你的品牌，也更容易接受你的产品或服务。
其次，要学会运用多种社交媒体平台。
每个社交媒体平台有自己的特点和优势，企业应该根据自己的产品和目标受众选择合适的平台，并学会在不同平台上运用不同的策略。
另外，交互式内容和用户参与也是社会化媒体营销的重要策略之一。
企业可以通过发布有趣的内容和互动活动来吸引用户的注意，引发用户的参与和讨论，进而提升品牌知名度和用户粘性。
此外，监控和分析数据也是必不可少的。
企业应该定期监控社交媒体上的数据，分析用户的行为和反馈，以便调整营销策略和内容，以更好地满足用户需求。
最后，建立社会化媒体营销的长期计划和战略也是至关重要的。
企业需要在长期内不断地吸引用户的目光，提升品牌知名度并促进销售，而不是一味地追求短期的曝光量。
因此，企业需要有持续的创新和更新，不断地调整和优化营销策略。
总之，社会化媒体营销技巧与策略是一个综合性的课题，需要企业在不断尝试和实践中积累经验和总结，逐渐形成适合自己品牌的有效营销策略。
只有不断学习和适应社会化媒体的发展，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败。
《网络营销》ppt课件
数据分析与优化
监测和分析广告效果，调整投放策略以提高 投资回报率。
社交媒体营销（SMM）
平台选择
根据目标受众特征选择合适的社交媒体平台，如微信、微博、抖 音等。
内容策划
制定有吸引力的内容策略，包括文字、图片、视频等多种形式。
互动与转化
积极与粉丝互动，提高用户参与度和品牌忠诚度，促进销售转化。
内容营销
3
效果跟踪与优化 监测邮件的打开率、点击率等指标，优化邮件发 送策略。
04
网络营销实践与应用
官方网站建设与优化
网站规划与设计 确定网站目标、受众、内容策略、视 觉设计等关键要素。
网站架构与导航
设计清晰、易用的网站架构和导航， 提高用户体验和搜索引擎友好性。
内容优化
撰写高质量、有价值的内容，包括产 品介绍、案例研究、博客文章等，以 吸引和留住用户。
社交媒体营销
利用社交媒体平台推广产品和服务，增加品 牌曝光度和用户互动性。
搜索引擎优化（SEO）
通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索 引擎中的排名，增加流量和转化率。
数据分析与精准营销
通过数据分析工具了解用户需求和行为，制 定个性化的营销策略，提高营销效果。
06
未来网络营销趋势与展望
移动化趋势下的网络营销变革
移动设备普及推动营销变革
随着智能手机和移动互联网的普及，越来越多的消费者开始使用 移动设备进行网购，推动了移动营销的快速发展。
移动营销的特点与优势
移动营销具有即时性、互动性、个性化等特点，能够更好地满足消 费者的需求，提高营销效果。
移动营销策略
企业需要制定适应移动设备的营销策略，如响应式设计、移动应用 开发、移动广告投放等。
网络营销与推广 第5章 社会化媒体营销
5.3.3 直播营销
2.直播营销策略 （3）体验策略
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随着人们的生活水平和消费需求的不断升级，人们的消费需求从实用层次转向体 验层次。体验营销能带给用户充分的想象空间，最大限度地提升了用户参与和分享的 兴趣，提高了用户对企业品牌的认同，增强产品购买欲望，然而直播内容千篇一律， 差异化、价值输出上的不足，致使用户体验效果大打折扣。企业如何借助用户的各种 体验来提升直播营销效果就显得非常重要了。利用直播进行体验营销，我们应从观众 的感官、交互、信任等方向提升体验入手。
5
5.1.2 社会化媒体营销的优势
社会化媒体营销的优势有以下几点：
1.创造企业的网络曝光量 2.增加网站流量和注册用户数
6
3.吸引更多业务合作伙伴
4.提升搜索排名 5.实现目标用户的精准营销 6.减少整体营销预算投入 7.促进具体业务成交 8.可进行舆论监控 9.可更直观地看到传播效果
5.1.3 社会化媒体营销策略
社群营销的特质是去中心化、兴趣化，并且具有中心固定、边缘分散的特性。社群在功能上突出群体交流、 分工协作和相近兴趣，强调群体和个体之间的交互关系。社群成员之间有一致的行为目标和规范，并且通过持续 地互动，形成较强的社群情感，是一种突破时间、空间，更强调实时性、社交性的人际沟通的关系群体。
5.2.2 社群营销
5.1 社会化媒体营销概述
5.2 常用的社会化媒体营销方式
目 录
contents
5.3 其他社会化媒体营销方式
5.3.1 百科营销
27
1.百科营销概念 百科营销是借助百科知识传播，将企业所拥有的对用户有价值的信息（包括行业知识、产品信
息、专业研究、企业文化以及经营理念等）传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，
市场营销中的社会化媒体与社交营销策略
市场营销中的社会化媒体与社交营销策略在当今数字化时代，社会化媒体和社交媒体已经成为市场营销领域中不可忽视的重要组成部分。
通过利用这些媒体平台，企业能够与消费者建立更紧密的联系，并有效地传播品牌形象和产品信息。
本文将探讨市场营销中社会化媒体与社交营销策略的重要性以及如何利用这些策略来实现营销目标。
一、社会化媒体在市场营销中的重要性社会化媒体的兴起给市场营销带来了巨大的变革。
与传统的广告宣传方式相比，社会化媒体通过用户生成的内容（UGC）赋予了消费者更多的参与和互动性。
这种互动使得消费者更容易与品牌建立情感联系，并形成口碑传播。
此外，社会化媒体具有广泛的覆盖面和实时性，使得企业能够更准确地了解消费者的需求和反馈，并及时做出相应调整。
二、社交营销策略在市场营销中的应用1.内容营销内容营销是社交媒体营销中最为基础和关键的一环。
通过生动、有趣和富有吸引力的内容，企业能够吸引更多的用户关注，并增加品牌曝光度。
同时，高质量的内容也有助于建立品牌的专业形象和权威性。
2.社交媒体广告社交媒体广告是一种快速传播信息的有效方式。
通过广告投放在社交媒体平台上，企业能够将产品和服务直接推送给目标受众，并根据受众的兴趣和行为进行定向投放，提高广告的精准度和效果。
3.社交媒体合作和推广活动与社交媒体上的意见领袖和影响者合作，是创造品牌曝光和影响力的有效策略。
通过与这些影响者合作，企业能够借助他们的粉丝基础和影响力，加深消费者对品牌的认知并促进销售。
4.社交媒体危机管理社交媒体上的信息传播速度之快使得危机事件的处理变得更为紧迫和关键。
企业需要及时回应并积极参与讨论，以避免负面舆论的扩散。
此外，建立积极的企业形象和品牌声誉也是预防危机的重要手段之一。
三、社会化媒体与社交营销策略的案例分析以下是几个成功利用社会化媒体和社交营销策略的案例：1. Apple作为一家全球知名的科技公司，Apple利用社交媒体和在线论坛与消费者建立了紧密的联系，不仅能够及时获取用户反馈，还能够通过这些平台推广和宣传最新的产品和服务。
社会化媒体营销的核心内容
社会化媒体营销的核心内容社交网络的成熟让整个互联网生态链发生了巨大变化，过去以搜索为营销中心的局面，逐步转变为以社交网络为中心的社会化媒体营销。
虽然社会化媒体营销有其创意设计的门槛，但网络营销从业人口数量庞大，必然会被模式化和简单量化，这在我创办西瓜学院的开始就有这种预感，而无非回避这些问题，我们要做的是如何做精如好，而不走入黑帽式的社交化营销陷阱里。
过去，搜索引擎优化(seo)和搜索引擎营销(sem)被研究地非常透彻了，而现在的社交引擎营销或社交媒体营销(smm)则处在早期阶段，我这里也把搜索引擎的词儿搬过来，称那些靠僵尸粉丝、造假式的社交媒体营销叫做“黑帽社交优化或黑帽社交营销”，把正规地、认真做内容和互动的社交媒体营销称作“白帽社交优化或白帽社交营销”。
黑帽走极端方式会取得短期暴利，但非长久，白帽是为企业客户服务的根本和正确选择。
社交化媒体营销的本质是内容营销这个观点之前说过，现在强调一下，你的好友和粉丝是在乎你的内容的，内容的体验和质量决定你和品牌的体验和质量，内容展现出的性格和格调，也是品牌的性格和格调。
对于当下热门的微博营销，内容更加重要，repost的基础是内容设计的精巧，大账号只是传播渠道。
回归内容，这是品牌公司价值的回归，而与之对立的是人人都有微博，看似人人都会微博营销推广，这就是社交化媒体营销公司和团队要面对的初级客户教育难题。
内容营销的变化和不同。
过去内容往往是blogger和记者们的拿手活儿，所以我们会看到从事公关行业的大多数是媒体记者出身，而社交化媒体营销时代变了，豆瓣文艺青年成为抢手货，记者们更擅长吵架和骂战，在面对普通网民的生活情趣需求时候，豆瓣的小青年们更接地气儿。
接地气儿的内容才是好的社交化内容，这种接地气儿是一种人文氛围，进一步来说，就是社交化媒体营销是营销3.0的代表，是人文营销时代的开端。
创意是内容的源泉内容营销是核心，那么创意将是指挥官，有创意的内容更让人喜欢和兴奋，也增加网民和消费者对客户品牌的敬佩和亲近。
社会化媒体营销
5.3
渠道的变革和应用
变革：
从分销渠道的发展历史来看,企业分销渠道大致经历了“自销—单级分 销—多级分销—渠道扁平化—整合分销”五个阶段，在渠道竞争阶段, 分销渠道被认为是企业的立身之本,谁忽视了渠道,谁就将失去竞争能 力，然而,渠道与企业的博弈所导致的渠道冲突一直成为困扰企业渠道 建设的问题，信息是决定博弈方胜负的关键，
社会化媒体营销
姓名 学号
1社会化媒体营销的概念 2社会化媒体营销的类型 3社会化媒体营销的特点 4社会化媒体营销与传统营销的区别 5社会媒体时代的营销变革 6社会化媒体营销的策略要点 7案例分析 8参考文献
1
社会化媒体营销的概念
社会化媒体的概念
1
社交媒体 Social Media 指互联网上基于用户关系的内容生产与 交换平台，社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和
5 社会媒体时代的营销变革
1.行为消费模型 广告的营销法则 的重新定义 2.STP理论的优化应用 3.渠道的变革和整合
5.1
行为消费模型 广告的营销法则 的重新定义
Mass Media、Mass Market 阶段：AIDMA用户消费模型 美国广告学家E S 刘易斯在1898年指出,消费者从接触到营销信息,到发生购买 行为之间,大致要经历五个心理阶段：引起注意 Attention ——产生兴趣 Interest ——培养欲望 Desire ——形成记忆 Memory ——Action 购买行动
5.2
STP理论的优化应用
目标市场的选择优化：
市场的“20/80”理论表明整个市场80%的收入来源于占市场比例 20% 的热销产品,因而在追求利润最大化的经济利益驱动之下,企业追逐着 深处“红海”的热销产品的大众市场,而对更加广阔的“蓝海”市场却 是毫无关注，而以轻博客为代表的一些社会化媒体 如Tumblr、点点网 等 将目标市场明确定位在分众化信息上,采用模糊、随意的信息分类 标签与推荐模式,专门针对分众信息的“蓝海”进行传播拓展，这种标 签推荐一定程度上有效提高了小众市场的聚合与传播效果，
社会化媒体的整合营销
提高用户黏性
通过与用户的互动和沟通，企业可 以增强用户黏性，提高用户忠诚度 和口碑传播。
降低营销成本
社交媒体营销可以实现精准定位目 标用户，降低营销成本，提高营销 效率。
增强品牌形象
通过社交媒体平台，企业可以展示 品牌形象和价值观，增强品牌形象 和认可度。
社会化媒体营销的策略
制定明确的营 销目标
企业需要明确自己的营 销目标，如提高品牌知 名度、促进销售等，并 制定相应的营销策略。
社会化媒体的整合营销
2023-10-28
目 录
• 社会化媒体营销概述 • 社会化媒体平台选择与优化 • 内容营销与品牌建设 • 数据驱动的营销决策与优化 • 案例分析与应用实践
01
社会化媒体营销概述
定义与特点
社会化媒体营销是指利用社交 平台、论坛、博客等互联网工 具进行品牌推广、营销活动的
一种方式。
案例四：宝马的抖音营销策略
总结词
视觉冲击、年轻化、社交化
详细描述
宝马在抖音平台上推出了一系列视觉冲击力强的短视频，吸引年轻用户的关注，并结合抖音的社交特 点，进行线上线下的互动营销活动。
感谢您的观看
THANKS
收集和分析数据
通过数据分析和挖掘工具，收集和分析相关数据， 了解营销活动的效果和客户反馈。
调整和改进
根据数据分析和效果评估结果，及时调整和 改进营销策略和方案，提高营销效果和客户 满意度。
05
案例分析与应用实践
案例一：可口可乐的社交媒体整合营销
总结词
创新、多元化、互动性强
详细描述
可口可乐采用多元化的社交媒体平台，如微博、微信、抖音等，进行创新性 的营销策略，如微电影、话题互动、AR游戏等，增强了与消费者的互动和品 牌曝光度。
营销推广-社会化媒体营销的传播途径和方式
社会化媒体营销的传播途径和方式社会化媒体营销是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网推广协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。
在网络营销中，社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系，这个就需要社交思维，而不是传统思维模式。
社会化媒体营销的传播途径与方式1、传播渠道——网络新闻网络新闻是以网络为载体的新闻，具有快速、多面化、多渠道、多媒体、互动等特点。
突破了传统的新闻传播概念，在视、听、感方面给受众全新的体验。
2、传播渠道——搜索引擎营销社会化媒体营销之搜索引擎营销区别于SEO和SEM，这里指的社会化媒体营销是指网民通过搜索引擎发表的观点，潜在客户通过搜索相关关键词得到的相应结果。
3、传播渠道——论坛营销论坛营销就是“企业利用论坛这种网络交流平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品推广和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务，最终达到企业宣传企业的品牌，加深市场认知度的网络营销活动”。
4、传播方式——话题营销话题营销主要是运用媒体的力量以及消费者的口碑，让广告主的产品或服务成为消费者谈论的话题，以达到营销的效果。
这种方式所带来的营销效益是传统方式的3到5倍。
5、传播方式——问答营销问答营销属于互动营销新型营销的方式，是互动营销介于第三方口碑而创建的网络营销方式之一，营销方式既能与潜在消费者产生互动，又能植入商家广告，是做品牌口碑、互动营销不错的营销方式之一。
遵守问答站点(百度、天涯等)的发问或回答规则，然后巧妙地运用软文，让自己的产品、服务植入问答里面，达到第三方口碑效应。
6、传播渠道——博客营销博客营销是通过博客网站或者博客论坛接触作者和浏览者，利用博客作者个人的知识兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。
7、传播渠道——SNS社区营销社区营销是指以人人网、开心网、朋友网、世纪佳缘等相关的社区网站将企业的品牌和产品信息通过相应的渠道以第三方的角度传播出去。
网络营销策略实战经验分享
网络营销策略实战经验分享第1章网络营销概述 (4)1.1 网络营销的发展历程 (4)1.1.1 互联网初期：线上广告与邮件营销 (4)1.1.2 搜索引擎时代：SEO与SEM (4)1.1.3 社会化媒体时代：社交媒体营销与内容营销 (4)1.1.4 移动互联网时代：移动端营销与场景营销 (4)1.2 网络营销的优势与挑战 (5)1.2.1 优势 (5)1.2.2 挑战 (5)1.3 网络营销与传统营销的融合 (5)1.3.1 跨渠道整合 (5)1.3.2 数据驱动的营销决策 (5)1.3.3 内容营销与创意传播 (5)第2章网络营销环境分析 (6)2.1 宏观环境分析 (6)2.1.1 政治因素 (6)2.1.2 经济因素 (6)2.1.3 社会因素 (6)2.1.4 技术因素 (6)2.2 行业竞争环境分析 (6)2.2.1 行业竞争格局 (7)2.2.2 竞争对手分析 (7)2.2.3 市场占有率 (7)2.3 企业内部资源分析 (7)2.3.1 核心竞争力 (7)2.3.2 产品与技术创新 (7)2.3.3 营销团队建设 (7)第3章网络营销战略规划 (7)3.1 确定网络营销目标 (7)3.1.1 分析企业现状 (8)3.1.2 设定网络营销目标 (8)3.1.3 制定目标量化指标 (8)3.2 网络营销战略选择 (8)3.2.1 内容营销 (8)3.2.2 社交媒体营销 (8)3.2.3 付费广告投放 (8)3.2.4 联盟营销和合作伙伴关系 (9)3.3 网络营销战略实施 (9)3.3.1 制定详细的执行计划 (9)3.3.2 建立数据监测和评估机制 (9)3.3.3 加强团队协作与培训 (9)第4章网络营销策略组合 (9)4.1 产品策略 (9)4.1.1 产品定位：根据市场需求，明确产品定位，突出产品特点，以满足消费者需求。
(9)4.1.2 产品创新：注重产品研发，不断推陈出新，为消费者提供独特、高品质的产品。
浅谈社会化媒体营销4C指的是哪些内容-
浅谈社会化媒体营销4C指的是哪些内容?我们传统的营销的话讲究的是4P，即：产品、价格、促销渠道、还有促销。
而社会化媒体营销呢，它变成了4C，在互联网上做网络营销肯定要考虑的，那么4c指的是哪些内容呢?第一：内容内容在以前的广告中并没有那么重要，在前几年的市场营销，许多人都把钱花在渠道上，如：CCTV央视，它是一个发布渠道，但是对于传播的内容没有得到关注。
社会化营销消失的时，最核心的关键词就是内容，社会化营销最重要的一个单词就是内容由于你有用户的市场营销的传播和讲的东西，它都是一个内容。
其次：社交网络和社群市场营销之前的广告是一对一的去做广告，但是接下来盼望的是一群人一群人地去把他抓住。
市场营销我们的目标客户是许多人，可以把他切成几类人。
如你在某一个地级市，要推广什么浪费品，那么在这座城市里面，有钱的人他就是那么几类人，有可能是企事业单位、或者是海关、或者政府的人等。
那么在做市场营销的时候，要一群人一群人地做，在我们做移动应用推广的时也是这样，假如是一对一的去进行市场营销，效果是特别糟糕的，要考虑的是找到这一群人，一群人一群人的做。
比如说中国有一个做电子商务做的比较好的，也很低调的论坛，它通过几年集聚了许多军事爱好者以后把它很顺其自然的做起了零售，这就是我们讲的从今开头，我们市场营销考虑的是社群营销。
社会化媒体它最重要的是一个团队，就是说一个群组。
在微博上它呈现的也是同样的，一个主、一个主。
所以说社会化营销考虑的是部落和社群。
第三：场景就是消费场景，在发微博的时候，最关键的是要考虑到我们的粉丝他们现在所处的状态是什么样。
如你发的微博，你应当讲什么，你要关注的是早上8点半你的目标粉丝，现在他们的生活状态是怎么样，假如在二三线城市，这群人已经到办公室。
但是北上广深八点半的时候，他们正在地铁上，正在赶上班，这个时候你微博讲的场景肯定要和他结合。
场景的概念就是我的目标客户，他们生活的场景，什么地方能够接近她的购买行为。
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10. 社会化媒体营销与内容营销
目
10.1 社会化媒体营销
录
10.2 什么是内容营销 10.3 社会化媒体营销与内容营销
10.4 淘宝的内容营销思路
10.1 社会化媒体营销
社会化媒体营销
社会化营销是指依赖或者基于社会化媒体上用户形成的互 相连接的人际关系，来进行品牌或者商品的营销。 企业和消费者之间的沟通更加实时、双向和直接。
谁来创造内容内容
泛指所有用户 内容形式多样 质量参差不齐
UGC
OGC
职业生产者 相对UGC内容
偏向职业化
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱPGC
专业领域生产人员，其内容更加优质和专 业化，切入角度、文案策划、图文搭配围 绕用户兴趣点，利于形成大众传播
有哪些内容
文字类
（文章）
视频
（视频平台）
电子书类
（干货）
内容的 类型
音频
（罗辑思维）
谢谢观看
书名：网络营销 ISBN：9787121319945 出版社：电子工业出版社 作者：付珍鸿
课程简介
营销基础篇 网络营销岗位职责及任职要求、认识网络营销。 网络推广篇 建立官方网站、官微、公众号、社会化营销、内容营销等。 网络策划篇 策划案、促销活动策划案写作。
课程目标
学生具备网络营销基础理论知识、文章写作能力、训练互联网思维 以及从事网络营销职业基本素养，能够快速适应网络营销岗位。
根据对应的平台规则和用户类型 生产相应内容
面对传播渠道 创造内容
依托阵地和载体不同 内容营销其实包含了社会化媒体营销。
社会化媒体营销
社会化媒体
内容营销
社交媒体+传统媒体
10.4 淘宝的内容营销思路
导向型 购物
内容
营销 搜索
营销
需求型 购物
定位产品、吸引客户，引导成交 吸引粉丝、构建社群，培养消费
社会化媒体营销核心—用户创造内容
社会化媒体本质UGC（用户创造内容），UGC的核心是人
社会化媒体营销特点
信任度高
口碑营销
多级传播
门槛低
监控难
10.2 什么是内容营销
什么是内容营销
内容 营销
内容
目标 人群
商业 转化
相对传统 广告营销 数字营销 的一种营销方式
有价值的
有针对性的
吸引、改变、强化
有明确目标的
图片类
（百雀羚1931）
信息图
（支付宝年度帐单）
10.3 社会化媒体营销与内容营销
两者的概念不同
虽然两者在很多层面有大量的重叠，但实际上差别很大。
内容营销
——传播内容（说什么）
社会化媒体
——传播渠道（在哪里说）
两者产生背景不同
社会化媒体营销 内容营销
PC时代 移动时代
内容形式和要求不同
社会化媒体营销 内容营销
配套课程资源
精品课视频及课件：16节 实训任务：16个任务式实操练习 测试题库：16套知识点测验习题