饲料企业客户投诉原因及处理

453.1 Aa±29.8 329.4 Bb±46.0 305.8 Bb±36.6
3.误解的投诉：饲养方法不当、传染性疾病、 气候变化、品质差异、原料等。
投诉带来的意愿
1)期望——客户期望我们做得更好； 2)珍贵——情报珍贵有助我们发现问题， 3)契机——把“危机客户”变成“铁杆客户”
面对投诉的心态
投诉是好事 客户对你的产品从不挑剔，请别高兴太早；
假如对你的产品经常提出缺点建议，则应 心存感激，因为它是促使你把产品做得更 好的动源，别人原地踏步、安于现状，你 却不断追求改善，你不有机会脱颖而出了。
“低价格”
在经济不发达地区，低价格饲料相对畅销。 然而，此类饲料加入大量填充物（砻糠、 膨润土等），易引起消化不良、延长饲养 周期等。要倡导“优质优价”，向养殖户 作好宣传和说明，以减少不必要的纠纷和 投诉
蛋白越高越好
超过值：浓缩料粗蛋白达45% （加羽毛粉，血粉等）
正常值：25%添加量（39--42%）
别的公司（赖氨酸化验指标%）
旺大 开心果
仔猪 4
5
中猪 1.5
2
大猪 5
4.5
霉菌毒素对生长的影响
猪饲料原料霉变
霉菌毒素的抗营养效应
表1 日粮中不同水平的镰刀菌毒素污染玉米对断奶仔猪ADG的影响
ADG
1-14d 15-28d 1-28d
日粮中霉玉米含量，%
0
25%
50%
333.4 Aa±36.3 274.4 ABbc±44.1 231.1 Bc±16.9
猪吃了不睡？
1﹑没喂饱 2﹑配料营养不足 3﹑没水喝，口渴 4﹑气温过高或过大低 5﹑有寄生虫（蛔虫﹑螨虫等）
“拉稀”
仔猪腹泻是养猪生产者最关心的问题。引 起腹泻的因素很多，主要有营养性、细菌 性、环境等。从营养和饲养角度来考虑， 主要通过添加工业合成氨基酸降低饲粮蛋 白质水平、减少抗原性饲料比例、适量使 用优质动物蛋白饲料、添加有机酸和酶制 剂、加强饲养管理等措施来解决。
处理方案
设立投诉处理中枢－定主管明确职责程序： 接受（公司所有人接到投诉后立刻记载， 汇报给内务－报主管）－主管指令调研 （服务经理为主）－排出恶意－排出客户 原因－寻找自身原因（技术，品管）－反 馈企业投诉解决程序
猪饲料产品质量要求的误区
色泽
饲料色泽是商品饲料的第一外观质量性状。 由于少数生产厂家的片面宣传，误导饲料 经销商、养殖户过分强调色泽，要求黄色 或金黄。这种配合饲料多为玉米-豆粕型，
三.饲料品种有误
①如属实则应迅速无条件更换; ②加强相关责任人的责任心（销售、保管）; ③加强成品堆码管理; ④做好门wk.baidu.com最后把关
四.发霉、结块和有异味
①公司原料质量不合格或加工不当; ②公司贮存不当; ③客户购销计划失策或贮存不当; ④运输途中遭雨淋; ⑤送货上门或客户处提.
五.产品外观不一致
七.腹泻（拉稀）
现场调查，确定致病原因; 1. 气候变化 2. 传染病 3. 体质弱 4. 养猪环境差 5. 饲养管理（换料，蛋白高）
八.动物生长或生产性能不佳
综合调查和全面分析; 1. 动物品种 2. 喂量不足 3. 疾病 4. 原料单一 5. 僵猪
产品反映情况
1号3号效果好，2号（生长猪）差
客户投诉原因及处理
许多养殖户在经销饲料的过程中不知道饲 料是什么东西,对饲料缺乏正确的认识,因此
在推销饲料时对养殖户提出的异议无法解 释,从而失去了许多商机,能正确地解释这些 问题、处理这些问题提高养殖户的信任.
投诉种类
1.恶意的投诉：虚构、夸大问题，目的是诈骗 公司。
2. 事实性投诉：由于产品设计不适合市场、 原料选择与储存不当、生产误差、成品包 装、保存与运输过程出现的错误。
①公司最近原料添加比例是否有调整; ②原料是否有改变。 ③检查配料控制系统和粉碎系统; ④核查该批饲料的留样，与以前的留样比对
六.猪不吃或不太肯吃
1，猪不吃 2，开始肯吃后来吃得少 3，用公司的料不肯吃，换成别的饲料又吃
影响适口性的因素
1﹑看不见的饲料霉变（黄曲霉菌） 2 ﹑预混料浓度过高 3 ﹑猪生病 4 ﹑喂得过饱:(平均每头每天)
一.包装份量不足
①计量工具要精确； ②规范计量工具管理，用标准计量工具定期抽
检； ③包装质量要好，保证包装无破损； ④装卸避免猛摔； ⑤避免运输途中划破包装； ⑥减少浓缩料和全价料中的微粉尘；
二.接货数量不够
①迅速清查发货单及保管台账; ②是否运输责任（中途丢失）; ③代办托运时应输保险手续; ④送货上门的应追究司机责任; ⑤客户自提原则上应自负; ⑥以客户签字发货单为准.
皮红对比
药物过量 的皮红
毛长的原因
土种猪毛自 然长
粪“黑”
高铜显著改善仔猪的生产性能，同时使猪 粪变黑。有的厂家盲目宣传、相互攀比， 按猪粪变黑的程度来衡量配合饲料质量的 优劣，以致铜的添加量越来越高（个别高 达300mg/kg。
爱“睡”
有的厂家为降低成本使用大量劣质饲料原 料，猪的食欲不高，活动、采食频繁，影 响休息，为加强猪只睡眠，在饲料中加入 违禁药物。违禁药物危害人类健康，必须 取缔和禁止。搞好营养平衡，提高产品内 在质量最关键。“吃-睡-长”是人们在长期 养猪生产实际中总结的诀窍，只有提高猪 只的采食量、保证日粮中的有效营养浓度， 才能从根本上解决猪“睡”的问题
仔2.5斤/天 中猪4斤/天 大猪5斤/天 5 ﹑气温过高 6 ﹑粗纤维过重或不足 7 ﹑苦味原料添加过多 8 ﹑饲料过粗或过细 9 ﹑换料过快
影响饲料适口性的因素1
10,能量含量高，都会不同程度降低采食量， 如果能量浓度下降，可适当地提高采食量。
13,盐不足,盐分正常生长育肥猪对盐的需求量 在0.3-0.5％，如果盐分从0.5％下降到0.2％ 时，猪的采食量可下降20％，增重也减少38 ％。
猪皮红毛亮
皮红毛亮是猪健康的标志，也是养殖户追 求的目标。肤色与毛况较好的猪往往能卖 到较好的价钱，影响猪的肤色与毛色的因 素较多.
影响生猪皮红毛亮的营养因素
能量不足 蛋白过低 喂量不足 寄生虫 传染病 粗纤维过高 低温,特别遭受冷应激后，猪会产生皮肤及皮下毛
细血管收缩，此时猪会表现为毛长，肤色较差。