电子商务下的物流管理第1章 物流基础理论
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▪ 2、物流服务水平不同，物流的形式必将随之发生变化， 物流服务水平是构筑物流系统的前提条件。企业要决定恰 当的物流服务水平，为实现其水平而建立的物流服务系统， 必须在整个公司统一思想取得共识。
▪ 3、物流在降低成本方面起着重要的作用，而降低物流成 本必须在一定服务水平的前提下考虑，从这个意义上来说， 物流服务水平，是降低物流成本的依据。
制造业的大规模化与 零售业的大规模化并 举
物流产业逐步形成和 壮大，多品种、少批 量的配送成为这一阶 段主要的物流形式
经济全球化、一体化， 发展到供应链管理阶 知识经济初露端倪 段
物流学科发展特点 从经济学角度建立了物 流学科（PD）； “二战”时期，从技术角 度确立了物流学科的地 位 各国对物流的认识开始 由 PD 转向 Logistics，第 三方物流理论的出现确 立了物流产业
支撑物流学科发展的物 流经济学科、物流管理学 科、物流技术学科初步形 成理论体系，综合性的物 流学科正在发展
物流的作用
物流的效用
物流创造 时间效用 缩短时间
弥补时间差
延长时间差
物流创造 空间效用
在低价值地生产 流入高价值地需求
从分散生产场所 流入集中需求场所
从集中生产场所 流入分散需求场所
物流对 国民经济
行计划、组织、协调与控制。” ▪ 本质要求就是求实效，即以最少的消耗，
实现最优的服务，达到最佳的经济效益。
物流管理的内容
对物流活动 诸要素的管理
运输 储存 装卸搬运 包装 流通加工 配送 物流信息
对物流系统 诸要素的管理
人 财 物 设备 方法 信息
顾客服务
物流活动中 具体职能管理
物流计划管理 物流质量管理 物流技术管理
（如运输、仓储、装卸搬运等）；
说它是全新的，则是因为随着社会的进步，
从全社会和全世界范围系wenku.baidu.com的角度来理解，
物流被赋予了新的内容。
本章对于物流、供应链、物流服务等
基本概念及重要的理念进行了概要的介绍。
1.1 物流的基本概念
▪ 物流的发展过程
第一阶段 20 世纪初～50 年
代
第二阶段 20 世纪 60～90 年
电子商务下的物流管理第1章 物流基础理论
本章内容概要
▪ 物流的基本概念
▪ 物流管理的基本概念
▪ 供应链管理概述
▪ 物流服务
对于电子商务下的物流若要做深入了解的话， 需要首先对现代物流的基本概念与理论
有较为深刻的认识。
物流，是一个古老而全新的概念。
说它是古老的，
是因为自从人类社会开始商品交换以来，
就存在着与生产和流通相适应的物的流动活动
1.3 供应链管理概述
▪ 供应链与供应链管理的概念 ▪ 供应链的类型
➢ 稳定的供应链和动态的供应链 ➢ 平衡的供应链和倾斜的供应链 ➢ 有效性供应链和反应性供应链
物流管理在供应链管理中的地位
▪ （1）创造用户价值，降低用户成本。 ▪ （2）协调制造活动，提高企业敏捷性。 ▪ （3）提供用户服务，塑造企业形象。 ▪ （4）提供信息反馈，协调供需矛盾。
代
第三阶段 20 世纪 90 年代至
今
社会发展特点 工业化时期，大多 数欧美国家陆续 进入工业化社会
世界各国大都采 用了“大量生产— —大量销售—— 大量消费——大 量废弃”的社会发 展模式 网络化时代到来
经济发展特点 制造业发展迅速，社 会分工不断细化
物流发展特点 物流发展规模小，渠 道不畅，成不高，其 作用未受到应用的重 视
▪ 4、物流服务起着连结厂家、批发商和零售商的纽带作用。
物流服务内容设计
▪ 传统物流服务内容 ▪ 增值性的物流服务
➢ 增加便利性的服务 ➢ 加快反应速度的服务 ➢ 降低成本的服务 ➢ 延伸服务
案例分析
▪ 摩托罗拉的物流管理 ▪ 阿迪达斯的供应链管理
供应链管理环境下物流管理的新特点
▪ 信息-共享 ▪ 过程-同步 ▪ 合作-互利 ▪ 交货-准时 ▪ 响应-敏捷 ▪ 服务-满意
1.4 物流服务
物流服务的本质是满足顾客的需求，包括： ▪ 有顾客需要的商品(保证有货)； ▪ 可以在顾客需要的时间内送达（保证送
到）； ▪ 达到顾客要求的质量(保证质量)。
影响物流服务的因素
▪ 缺货水平 ▪ 订货信息 ▪ 信息的准确性 ▪ 订货周期的稳定性 ▪ 特殊货运 ▪ 交叉多点运输 ▪ 订货的便利性 ▪ 替代产品
物流服务对赢得竞争优势的重要性
▪ 1、关于物流服务，以前没有应用市场概念。1973年石油 危机以后，在销售政策上物流开始占据重要位置，作为销 售战略的一环，在企业经营上，成为必须解决的战略性课 题。
的作用
物流是国民经济的 基础之一
特定条件下，
物流现代化可以 一个新的物流产业
物流是国民经济的 改善我国的经济运行， 可以有效改善
支柱
实现质量的提升
我国产业结构
物流对企业 的作用
物流是企业 生产的
前提保证
物流的 降低成本
价值
物流的 利润价值
物流的 服务价值
1.2 物流管理的基本概念
物流管理的概念 ▪ “为达到既定的目标，对物流的全过程进
物流经济管理
物流管理应遵循的基本原则
▪ 注重社会经济效益的原则 ▪ 坚持用户至上、质量第一的原则 ▪ 坚持社会化、现代化与合理化的原则 ▪ 贯彻经济、行政、法律和教育方法相结合
的原则
物流管理的发展
▪ 物流管理的起源——实体分销管理(PDM) ▪ 发展中的物流管理——企业集成化物流管
理(ILM) ▪ 跨企业的物流管理——供应链管理(SCM)
供应链管理下的物流环境
竞争的需求
顾客化产品的开发、制造和交 货速度
资源动态重组能力
竞争特 性
敏捷性
合作性
物流策略要素
通过畅通的运输通道快速交 货
通过即插即用的信息网络获 得信息共享与知识支持
物流系统对变化的实时响应能 柔性 力
多种形式的运输网络、多点 信息获取途径
用户服务能力的要求
满意度 多样化产品、亲和服务、可 靠的质量
▪ 3、物流在降低成本方面起着重要的作用，而降低物流成 本必须在一定服务水平的前提下考虑，从这个意义上来说， 物流服务水平，是降低物流成本的依据。
制造业的大规模化与 零售业的大规模化并 举
物流产业逐步形成和 壮大，多品种、少批 量的配送成为这一阶 段主要的物流形式
经济全球化、一体化， 发展到供应链管理阶 知识经济初露端倪 段
物流学科发展特点 从经济学角度建立了物 流学科（PD）； “二战”时期，从技术角 度确立了物流学科的地 位 各国对物流的认识开始 由 PD 转向 Logistics，第 三方物流理论的出现确 立了物流产业
支撑物流学科发展的物 流经济学科、物流管理学 科、物流技术学科初步形 成理论体系，综合性的物 流学科正在发展
物流的作用
物流的效用
物流创造 时间效用 缩短时间
弥补时间差
延长时间差
物流创造 空间效用
在低价值地生产 流入高价值地需求
从分散生产场所 流入集中需求场所
从集中生产场所 流入分散需求场所
物流对 国民经济
行计划、组织、协调与控制。” ▪ 本质要求就是求实效，即以最少的消耗，
实现最优的服务，达到最佳的经济效益。
物流管理的内容
对物流活动 诸要素的管理
运输 储存 装卸搬运 包装 流通加工 配送 物流信息
对物流系统 诸要素的管理
人 财 物 设备 方法 信息
顾客服务
物流活动中 具体职能管理
物流计划管理 物流质量管理 物流技术管理
（如运输、仓储、装卸搬运等）；
说它是全新的，则是因为随着社会的进步，
从全社会和全世界范围系wenku.baidu.com的角度来理解，
物流被赋予了新的内容。
本章对于物流、供应链、物流服务等
基本概念及重要的理念进行了概要的介绍。
1.1 物流的基本概念
▪ 物流的发展过程
第一阶段 20 世纪初～50 年
代
第二阶段 20 世纪 60～90 年
电子商务下的物流管理第1章 物流基础理论
本章内容概要
▪ 物流的基本概念
▪ 物流管理的基本概念
▪ 供应链管理概述
▪ 物流服务
对于电子商务下的物流若要做深入了解的话， 需要首先对现代物流的基本概念与理论
有较为深刻的认识。
物流，是一个古老而全新的概念。
说它是古老的，
是因为自从人类社会开始商品交换以来，
就存在着与生产和流通相适应的物的流动活动
1.3 供应链管理概述
▪ 供应链与供应链管理的概念 ▪ 供应链的类型
➢ 稳定的供应链和动态的供应链 ➢ 平衡的供应链和倾斜的供应链 ➢ 有效性供应链和反应性供应链
物流管理在供应链管理中的地位
▪ （1）创造用户价值，降低用户成本。 ▪ （2）协调制造活动，提高企业敏捷性。 ▪ （3）提供用户服务，塑造企业形象。 ▪ （4）提供信息反馈，协调供需矛盾。
代
第三阶段 20 世纪 90 年代至
今
社会发展特点 工业化时期，大多 数欧美国家陆续 进入工业化社会
世界各国大都采 用了“大量生产— —大量销售—— 大量消费——大 量废弃”的社会发 展模式 网络化时代到来
经济发展特点 制造业发展迅速，社 会分工不断细化
物流发展特点 物流发展规模小，渠 道不畅，成不高，其 作用未受到应用的重 视
▪ 4、物流服务起着连结厂家、批发商和零售商的纽带作用。
物流服务内容设计
▪ 传统物流服务内容 ▪ 增值性的物流服务
➢ 增加便利性的服务 ➢ 加快反应速度的服务 ➢ 降低成本的服务 ➢ 延伸服务
案例分析
▪ 摩托罗拉的物流管理 ▪ 阿迪达斯的供应链管理
供应链管理环境下物流管理的新特点
▪ 信息-共享 ▪ 过程-同步 ▪ 合作-互利 ▪ 交货-准时 ▪ 响应-敏捷 ▪ 服务-满意
1.4 物流服务
物流服务的本质是满足顾客的需求，包括： ▪ 有顾客需要的商品(保证有货)； ▪ 可以在顾客需要的时间内送达（保证送
到）； ▪ 达到顾客要求的质量(保证质量)。
影响物流服务的因素
▪ 缺货水平 ▪ 订货信息 ▪ 信息的准确性 ▪ 订货周期的稳定性 ▪ 特殊货运 ▪ 交叉多点运输 ▪ 订货的便利性 ▪ 替代产品
物流服务对赢得竞争优势的重要性
▪ 1、关于物流服务，以前没有应用市场概念。1973年石油 危机以后，在销售政策上物流开始占据重要位置，作为销 售战略的一环，在企业经营上，成为必须解决的战略性课 题。
的作用
物流是国民经济的 基础之一
特定条件下，
物流现代化可以 一个新的物流产业
物流是国民经济的 改善我国的经济运行， 可以有效改善
支柱
实现质量的提升
我国产业结构
物流对企业 的作用
物流是企业 生产的
前提保证
物流的 降低成本
价值
物流的 利润价值
物流的 服务价值
1.2 物流管理的基本概念
物流管理的概念 ▪ “为达到既定的目标，对物流的全过程进
物流经济管理
物流管理应遵循的基本原则
▪ 注重社会经济效益的原则 ▪ 坚持用户至上、质量第一的原则 ▪ 坚持社会化、现代化与合理化的原则 ▪ 贯彻经济、行政、法律和教育方法相结合
的原则
物流管理的发展
▪ 物流管理的起源——实体分销管理(PDM) ▪ 发展中的物流管理——企业集成化物流管
理(ILM) ▪ 跨企业的物流管理——供应链管理(SCM)
供应链管理下的物流环境
竞争的需求
顾客化产品的开发、制造和交 货速度
资源动态重组能力
竞争特 性
敏捷性
合作性
物流策略要素
通过畅通的运输通道快速交 货
通过即插即用的信息网络获 得信息共享与知识支持
物流系统对变化的实时响应能 柔性 力
多种形式的运输网络、多点 信息获取途径
用户服务能力的要求
满意度 多样化产品、亲和服务、可 靠的质量