情绪情感和意志概述
消费心理学 第4章 情绪、情感和意志
消费心理学
第四章 情绪、情感与意志
情绪和情感
1
2
消费者的意志心理
1
情Байду номын сангаас和情感
什么是情绪和情感？
2
3
情绪和情感的表现
消费者情绪和情感的分类.
4
影响消费者情绪的因素
一、什么是情绪和情感？
（一）情绪和情感的含义 情绪或情感是人们在判断客观事物是否符合 自己的需要时所产生的一种主观体验。 情绪或情感是人对客观事物的一种特殊反映 形式，情绪或情感反映没有具体的现象形态， 但可以通过消费者的动作、语气、表情等方式 表现出来。
2．外部表情的变化 （1）面部表情。面部表情最能表现一个 人的情绪状态，它主要是通过眼、眉、嘴、 脸部肌肉的变化表现人的各种情绪状态。
情 绪 面部表情模式
兴趣（兴奋） 愉快 惊奇 悲痛 恐惧 羞愧（羞辱） 轻蔑（厌恶） 愤怒
眉眼朝下、眼睛追迹而看、倾听 笑、嘴唇朝外朝上扩展、眼笑 眼眉朝上、眨眼 哭、眼眉拱起、嘴朝下、有泪、有韵律的抽泣 眼呆张、脸色苍白、脸出汗、发抖、毛发竖立 眼朝下、低头 冷笑、嘴唇朝上 皱眉、咬紧牙关、眼睛变狭窄、面部发红
一、什么是情绪和情感？ （二）情绪与情感的关系
1.
2.
情绪与情感的联系 情绪与情感的区别 情绪和情感的两极性
3.
1．情绪与情感的联系
（1）情绪与情感都是个体的主观体验，是个体对客观事 物与主体需要间关系的反映。 （2）情绪与情感交织在一起，情绪是情感的表现形式， 而情感则是情绪的内容。 （3）情感在情绪的基础上形成和发展。
快感度方面，两极为“愉快——不愉快”； 在紧张度方面，两极为“紧张——轻松”； 在激动水平方面，两极为“激动——平静”； 在强度方面，两极为“强——弱”。
教育心理学 第3章：情绪情感与意志品质(原创超级详细版)
叶克斯－道森规律
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情绪与记忆
情绪的组织功能也体现在对记忆的影响方面。 当人处在良好的情绪状态时，更容易回忆那些带 有愉快情绪色彩的材料； 如果识记材料在某种情绪状态下被记忆，那么在 同样的情绪状态下，这些材料更容易被回忆出来； 表明情绪具有一种干预记忆效果的作用，使记忆 的内容根据情绪性质进行归类。
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情绪体验的维度 强度：情绪体验在强度上由弱到强的不同等级的变化。 例如：适意→愉快→欢乐→大喜→狂喜→喜极而泣； 伤感→难过→悲伤→哀痛→惨痛；不满→生气→愠怒→ 激愤→大怒→暴怒；害怕→惧怕→惊恐→惊骇。情绪的 强度越大，整个自我被情绪卷入的程度也越深。
强度的决定因素
（1）对象对人所具有的意义。意义越大，引起的情绪就 越强烈。而这种意义的大小，是由该对象在个人生活中 所占的地位来决定的。（2）情绪体验的强度还取决于人 对自己所提出的要求。人们对一幅画的不良评价，可能 不会使业余绘画者产生强烈的情绪，但可能引起专业画 家的强烈情绪反应。
有些情绪同时兼具增力和减力两种动力性质，如悲痛 可以使人消沉，也可以使人化悲痛为力量。
组织功能
情绪作为脑内的一个检测系统，对其它心理活动具有组 织的作用。这种作用表现为正性情绪起协调的、组织的作用； 负性情绪起破坏、瓦解或阻断的作用。 其组织作用还表现在人的行为上，当人处在积极、乐观的 情绪状态时，容易注意事物的美好方面，其行为比较开放， 愿意接纳外界的事物。当人处于消极情绪状态时，容易失望 、悲观，放弃自己的愿望，甚至产生攻击性行为。 情绪与认知操作 情绪与记忆 情绪与行为
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记忆的遗忘规律中，情绪是一个重要的变量。在刑事 案件对证人的作证记忆的研究中，结果显示，涉及情 绪的记忆会增加回忆的准确度。对情绪被震惊者在事 件后（对警察）作证的回忆为93.36%，5个月后为 88.24%；而情绪未被震惊者的两次作证回忆量均为 75%。
第五讲情感和意志
2）身段表情
3）言语表情
愤怒
人类与动物表情的相似
4.情绪和情感的功能
1）适应功能：指情绪和情感具有维持机体 与环境相适应，更好地生存和发展的功能。 2）动机功能：指情绪和情感对人的行为、 活动具有的增力或减力的效能。 3）信号功能：指人的情绪和情感具有能通 过表情进行信息传递的效能。 4）保健功能：指情绪和情感对人的身心健 康具有增进或损害的效能。
艾利斯的理情行为疗法认为，尽管我们可能无时 无刻不在非理性地思考，但是我们能够减轻这种 倾向。完全消除这种非理性思考的倾向是不可能 的，但是我们能够借助三种领悟方法减弱这些倾 向，减少它们的持续时间，减轻他们的轻度： 1.我们不是仅仅感到困扰而已，而是持有死板的 信念让我们感到困扰。 2.不管何时以何种方式我们开始困扰自己，我们 烦恼的原因是还牢牢地把持着我们的非理性信念。 3.唯一改善的方式是努力改变自己的信念。这需 要练习，练习，再练习。
2.青少年情绪问题的成因 1）生理因素 2）学习因素 3）人际交往因素
3.青少年建立健康情绪的途径 对青少年的批评和表扬应适时、适度； 建立具有温暖、积极向上的班级体和校
园文化； 向青少年介绍情绪自我调试的方法： 理情疗法； 行为放松疗法； 环境调适法。
9、出现感情冲动或发怒时，能够较快地“自我 熄火”？ 10、听到批评意见包括与实际情况不符的意见 时，没有耿耿于怀的不乐？ 11、在人生道路上的拼搏中，相信自己能够成 功？ 12、决定了要做的事不轻言放弃？ 13、工作或学习上遇到困难，能够自我鼓劲克 服困难？ 14、相信“失败乃成功之母”？ 15、办事出了差错自己总结经验教训，不怨天 尤人？
第一种信念常常会导致焦虑，抑郁，羞耻和 罪疚。 第二种信念往往带来暴怒，消极的攻击和暴 力行为。 第三种信念通常会导致自怨自怜，和拖拉。 这些信念的要求本质导致了问题的产生。要 求越少，更多灵活的信念会导致健康的情绪 和有益的行为。
教育心理学第六章情绪情感与意志
联系： 情绪和情感相互依存，不可分离，统称为感情，是表达感情的两个方面。
稳定的情感是在情绪的基础上形成的，并通过情绪得以表达。
体语言，如俯身弯腰，在日本社会中被认为是害怕，而在其他地方则不这样认为。
面部表情是指通过眼部肌肉、
颜面肌肉和口部肌肉的变化来 表现各种情绪状态。
面部表情
布什总统的面部表情
身段表情
生理唤醒，是指由情绪情感所引起的生理反应。 如紧张时心跳加快，血压升高、呼吸频率增加等。
三、情绪和情感的区别和联系 同一过程，同一现象，只是强调的不同方面，情感代表感情的内容，情绪代表感情的反映过程。
（四）意志的品质
▪ 自觉性(独立性)：对行动的目的有深刻的认识，能自觉地支配自己的行动，使之服从于活动的目的。 （受暗示，武断）
▪ 果断性：迅速地、不失时机地采取决定。（优柔寡断，卤莽草率） ▪ 坚韧性(坚定性)：坚持不懈地克服困难，永不退缩。（动摇，执拗） ▪ 自制性：善于管理和控制自己情绪和行动的能力。（任性，怯懦）
▪ 理智感：在智力活动过程中所产生的情感体验。好奇心、求知欲、兴趣。
七、情绪的调节
1.什么是情绪调节 是指个体管理和改变自己或他人情绪的过程，使情绪发生一定的积极变化。
“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、悲伤胃、恐伤肾。”《黄帝内经》
2.情绪调节的方式 （1）合理宣泄 （2）调整认知 （3）心理置换 （4）提高修养 （5）唤回理智 （6）注意转移 （7）文饰（合理化）：酸葡萄效应、甜柠檬效应 （8）升华 （9）人际调节
第三讲 情绪、情感和意志
第三讲情绪、情感与意志考点精讲一、情绪、情感（一）情感概述1．情感与情绪情感是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。
情绪是以个体的愿望和需要为中介的心理活动。
或“情绪是人类对于各种认识对象的一种内心感受或态度”。
2．情感的生理基础和外部表现研究表明，情感的体验是由大脑皮层下的中枢神经的兴奋和植物神经系统的活动所决定的。
情绪和情感的外部表现通常称为表情，包括面部表情、身段表情和言语表情。
3．情感的功能（1）动力功能（2）信号功能（3）感染功能4．情感的特性人的情感是十分复杂的，具有两极性。
（二）情感的分类1．按情绪状态分按照情绪发生的强度、持久度和紧张度，可分为（1）心境：是一种微弱、持久而又具有弥漫性的情绪体验状态，通常叫心情。
心境产生的原因是多方面的，有主观的、也有客观的。
如人所处的经济地位和社会地位，对人有重要意义的事件，人际关系，激情的余波，健康状况，自然环境变化等。
（2）激情：是一种强烈的、短暂的、爆发性的情绪状态。
如狂喜、愤怒、恐惧和绝望等。
（3）应激：是出乎意料的紧急情况所引起的高度紧张的情绪状态。
（4）热情：是一种强有力、稳定而深刻的情绪或情感状态。
2．按情感的社会内容分（1）道德感：是根据一定的道德标准去评价人的思想、意图、言论和行为时产生的情感体验。
（2）理智感：是人在智力活动过程中，对认识活动成就进行评价时产生的情感体验。
（3）美感：是人们根据一定的审美标准评价事物的美和丑时产生的情感体验。
我国心理学家黄希庭教授从情绪的时间序列性或刺激物属性的角度将情绪分为五类：情调、激情、心境、应激和情操。
（三）情感的应用与调控情商又称情绪或情感商数，用EQ表示，它是Emotional Quotient 的缩写。
有的研究表明，一个人成功与否的关键不取决于天资如何而取决于性格和情感因素。
我国一般认同EQ的主要因素有五个部分：自我意识、自我激励、情绪控制、人际沟通和挫折承受能力。
1．情感与教学积极的情感对教师的教和学生的学具有动力作用，是提高教学效率的重要条件。
情绪、情感和意志
不同文化背景下既有共同点，也有不同 的地方。如人们普遍认为仙鹤是美的，但对 皮肤的颜色可能会有不同的评价。
美感的来源：
a.自然景象和人类创造物：如桂林山水，武 汉黄鹤楼。
b.社会道德品质和行为特征：舍己为人，乐 于助人的行为带给人美的评价。
第三节 情绪的理论
一、情绪的早期理论 二、情绪的认知理论 三、情绪的动机——分化理论
伊本•西拿的公羊
在中世纪，享有“医学之王”美誉的著名伊 朗医学家伊本•西拿曾做过一个实验。
他把两只公羊分别系在两个不同的地方，给以 同样的食物。
一个地方是平静、安稳没有危险的草坪；
另一只公羊呆的地方是旁边关着狼群的动物 馆。
第二只公羊由于经常看到狼在它身边窥视而
整天提心吊胆，精神一直处于高度紧张状态，不
情绪是与人的生理性需要相联系的主观体 验。
情感是与人的社会性（即心理性）需要相联 系的主观体验。（例如：友谊）
（2）从发生的角度来区别 情绪发生得早（出生后一个月后）。是人
与高等动物所共有的。
情感发生得晚（出身一年后）。是社会个 体发展到一定程度所有的主观体验，是人所 独有的。
（3）从稳定性的角度来区别 情绪带有情境性（不稳定）当情境变化
面部表情：面部肌肉变化的模式。 姿态表情：面部以外的身体部位动作，包括
手势、身体姿势等。 语调表情：言语的声调、节奏和速度。如高
兴时，语调高昂、语速加快，痛苦 时语调低沉、语速慢等。
悲：“库尔克斯”号核潜艇沉没之后
愤怒的巴勒斯坦少年和哭泣的儿童
面部表情
面部表情是通过眼部肌肉、颜部肌肉和口部肌肉 的变化来表现的。
身体姿势反馈：斯蒂帕尔（1993）发现坐直写 字的被试更多报告有骄傲情感。
基础心理学知识第八节
詹姆士一兰格情绪理论，它被认为是一种“反常识”理论，认为情绪与有机体 的生理变化有直接联系，强调外周生理活动在情绪产生中的作用。他们认为， 人快乐是因为笑，人伤心是因为哭，人恐惧是因为颤栗。而普通人的常识是 “人因伤心而哭、因快乐而笑、因恐惧而颤慄”。依此理论，只要人保持笑容， 情绪就是愉快的，以此类推。
情
情感是感情的内容，即感情的体验和感受。具有较大的稳 定性、深刻性和持久性。情感通过情绪来表达。
情 绪 情 感 的 功 能
适应功能 动机功能 组织功能
信号功能
第二单元
情绪理论
詹姆斯-兰格的情绪外周理论
坎农-巴德的情绪丘脑理论
沙赫特的情绪认知理论
汤姆金斯-伊扎德的情绪动机分化理论
1884年，美国著名心理学家威廉．詹姆斯（W. James， 1842-1910 ）就提出了情绪变化是人对自身身体变化的感知 的理论。几乎就在詹姆斯提出这一理论的同时，也就是1885 年，丹麦的生理学家卡尔．兰格也不约而同地提出了与詹姆斯 的理论基本相同的情绪理论。后来，人们把它合在一起称詹姆 斯－兰格情绪学说。
心境 激情和应激 是 一 种 微 弱 持 久 具 有 弥 漫 性 的 情 绪 体 验 状 态 态是 ，一 具种 有强 明烈 显的 的爆 外发 部式 行的 为持 表续 现时 和间 生较 理短 表的 现情 。绪 状 度出 紧现 张以 的外 情事 绪件 状或 态遇 到 危 险 情 境 时 出 现 的 高
基本情绪 复合情绪
第八节 情绪 情感和意志
第一单元 定 义 表 情 情绪 情感概述
情绪和情感是人对客观外界事物的态度和体验，是人脑对 客观外界事物与主观需要之间的反映。
是人的情绪变化的外部模式，包括面部表情、身段表情和言 语表情。
2013年三级心理咨询师知识点：情绪情感和意志
2013年三级心理咨询师知识点：情绪情感和意志
一、1.情绪和情感是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。
情绪和情感变化的维度是指对情绪和情感固有特征的度量，包括动力性、激动度、强度和紧张度。
情感可分为道德感，理智感和美感。
二、情绪变化的外部表现模式叫做表情。
表情的产生既有先天的，又有后天学习模仿的成分。
有一些是全人类都共同的，有一些是不同文化背景下的人有差异的。
三、1.从生物进化的角度可把情绪分为基本情绪和复合情绪。
2.基本情绪的种类各家有不同的分法，近代研究中常把快乐(喜)、愤怒(怒)、悲哀(哀)和恐惧(惧)列为情绪的基本形式，又叫原始情绪。
复合情绪是由基本情绪的不同组合派生出来的。
3.按情绪状态，就是按情绪发生的速度、强度和持续时间的长短，可以把情绪划分为心境、激情和应激。
四、意志是有意识地确立目的、调节和支配行动，并通过克服困难和挫折，实现预定目的的心理过程。
康复医学4、情绪、情感及意志
沙赫特实验过程
第1组
生理唤醒
正确解释该药 将引起的生理 反应
第2组
第3组
注射肾上腺素
认 知
只说身上会手脚 发麻、发痒，但 不会有其他反应
不做任 何说假设：
如果情绪是由刺激引起的生理唤醒状态决定的，三组被试 应产生一致的情绪反应。 如果情绪是由环境决定的，则各组被试的情绪反应应和他 们所处的环境气氛相一致。
实验结果
反应 被试分组 1、正确告知组 2、错误告知组 3、未告知组 愉快的情境 愤怒的情境
几乎不受气氛的影响， 几乎不受气氛的影响， 无情绪反应 无情绪反应 愉快 较愉快 愤怒 较愤怒
情绪的认知理论
认知因素 对过去经验的回忆和 对当前情境的评价 刺激因素 情绪体验
三个来源输入信 息的整合作用
作用于感觉器 官的外部刺激 对大脑皮层的 信息输入
内部器官和骨骼肌对 大脑皮层的信息输入 生理因素
第四节 意志过程
意志（Will）的概念
一个人自觉地确定目的，并根据目的 不断的支配调节自己的行动，克服困难， 从而实现目的的心理过程。
意志行动的特征
1、目的性
2、调控性
3、局限性
意志的品质
好的意志品质
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焦虑程度与学习效率的研究
1
按情绪的状态分类
心境 激情 应激
情感的分类
道德感 理智感 美感
三、情绪理论
詹姆斯—兰格理论 坎农—巴德理论 情绪的认知理论
詹姆斯—兰格理论
对引起情绪的刺激情境的知觉 如遇到狼，意识到是一种可怕的动物
由刺激引起身体反应 内脏和骨骼肌的反应，如心跳、逃跑
对身体反应的知觉，产生情绪体验 如由于心跳、逃跑而产生恐惧
情绪情感和意志
目 录
• 情绪情感概述 • 情绪情感的生理机制 • 情绪情感的认知过程 • 意志的概述 • 意志的心理机制 • 情绪情感与意志的相互影响
01 情绪情感概述
定义与特征
定义
情绪情感是人对客观事物是否符合自 身需要而产生的态度体验，是人的内 心感受和主观认知。
特征
情绪情感具有主观性、客观性、社会 性和功能性。
意志通过调节行为、克服困难和抵制诱惑等方式，帮助个体保持对目标的专注和努 力，直至实现目标。
目标导向行为与意志的关系也受到个体差异的影响，例如个性特质、价值观和经验 等都会影响一个人的意志表现。
自我控制与意志
自我控制是指个体在面对诱惑和冲动时，能够 控制自己的行为和情绪，以实现长期目标的能 力。
意志是自我控制的核心要素，通过坚定的决心 和自我调节能力，个体能够克服自身的弱点， 抵制诱惑，保持行为的理智和克制。
意志与行为的关系
意志对行为的调节作用
意志能够调节个体的行为，使其适应不同的环境和任务，克服困难和挑战。
行为对意志的影响
个体在行动中会不断锻炼和提升自己的意志品质，同时行为的结果也会对意志产 生反馈和强化作用。
意志的作用与功能
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目标导向
意志能够使个体明确目标，制 定计划，并克服困难实现目标
皮质醇
长期处于压力和焦虑状态会导致皮质醇水平升高，影响免疫系统、记忆和情绪 调节能力。
神经递质与情绪情感
多巴胺
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与快乐、满足和兴奋等积极情绪相关，多巴胺的分泌可以激发Leabharlann 动力和行动力。血清素
02
与情绪稳定和幸福感相关，血清素的不足可能导致抑郁和焦虑
公 共 心 理 学 教 案(4)
3、应激
是出乎意料的紧急情况下所引起的高度紧张的情绪状态；它是人们对某种意外的环境刺激作出的适应性反应。
在日常生活中，人们遇到某种意外危险或面临某种突然事变时，必须集中自己的智慧和经验，动员自己全部力量，迅速而及时地做出决定，采取有效地措施应付紧急情况，此时人的身心处于高度紧张状态，即为应激状态。
第六章 情感和意志
［教学目标］
通过教学使学生理解情感的概念，明确情感的作用，了解情感与认识过程的关系、情感与情绪的种类，掌握在教育过程中如何发挥情感的作用以及如何培养中学青少年的情感。
通过教学使学生理解意志的概念，明确意志与认识、情感的关系，了解意志的作用、意志过程的心理结构以及意志的品质，掌握中学生良好意志品质的培养方法。
引起激情的原因很多。
首先，对人具有重大意义的事件可以引起激情，例如，重大成功后的喜悦，惨遭失败后的沮丧绝望，亲人突然去世引起的极度悲伤，突如其来的危险所带来的恐惧等等。
其次，对立意向的冲突或过度兴奋和抑制也容易引起激情。例如，如某种痛苦忍耐已久，抑制过度，一旦爆发出来，就会成为十分强烈的，难以控制的激情。
道德标准是社会历史发展的产物。道德也就受社会历史条件所制约。不同的社会、不同的历史时期，不同的社会集团或民族，有着不同的道德标准和行为规范，不同的人们对这些标准和规范又有着不同的理解，于是就会产生不同的道德需要，因而也就有着不同的道德感。
我国人民的道德感就其内容来讲是非常丰富的，如爱国主义情感，集体主义情感，对工作和事业的责任感和义务感，同事之间的友谊感，同情感，以及正义感、是非感，善恶感和人道主义情感等。
3美感：
是人们根据一定的审美标准评价事物的美与丑时产生的情感体验。
审美标准是美感产生的关键，客观事物中凡是符合个人审美标准的东西，就能引起美感体验，审美时个体的心情是自由的，愉快的、轻松的。
心理咨询师 基础心理学知识 精讲通关 第八节 情绪、情感和意志(1)
心理咨询师---基础心理学知识主讲老师：张明昊第八节情绪、情感和意志第一单元情绪和情感概述一、定义情绪和情感是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。
是以人的需要为中介的一种心理活动。
情绪和情感•反映关系•主观感受•可见表现•有生理变化认识过程•揭示本质•形象概念•不见表现•无生理变化VS•1、高兴~ 17 次/分钟•2、悲伤~ 9 次/分钟•3、思考~ 20 次/分钟•4、恐惧~ 64 次/分钟•5、愤怒~ 40 次/分钟5各种情绪状态下呼吸的曲线表情:情绪和情感的外部表现形式。
面部表情（鉴别标志）身段表情言语表情性质：先天模仿（受社会制约）表情面部表情面部表情鉴别情绪情感的主要标志言语表情•久经考验的忠诚的共产主义战士•伟大的无产阶级革命家•坚定的马克思主义者…………永垂不朽！二、情绪和情感的区别和联系情绪和情感是同一心理现象两个不同的方面。
•情感通过情绪表达•情感制约情绪表达方式•情绪：情景性、易变性•情感：稳定性、持久性三、情绪和情感的功能适应功能：▪情绪和情感通过表情表现出来→得到别人的同情和帮助。
▪通过表情与他人交流→改善生存和生活条件。
动机功能：▪放大和增强内驱力的信号→提高活动效率。
▪兴趣对认识活动具有驱动作用。
组织功能：•中等强度的愉快情绪→ 有利于认识活动和操作效果•积极的情绪状态→ 乐观、和善•消极的情绪状态→ 悲观、敌意信号功能：情绪和情感具有传递信息、沟通思想的功能——表情。
表情的交流早于言语的交流。
第二单元情绪理论一、詹姆斯-兰格的情绪外周理论情绪产生的原因：•植物神经系统（自主神经系统）二、坎农-巴德的情绪丘脑理论•激发情绪的刺激由丘脑进行加工三、沙赫特的情绪认知理论外界环境刺激、机体的生理变化、对外界环境刺激的认识——相互作用产生情绪。
认知过程起决定作用。
四、汤姆金斯和伊扎德的情绪动机-分化理论生命进化→情绪分化→适应生存。
第三单元情绪和情感的两极性及变化的维度情绪、情感变化的4个维度两极性~ “爱之深、恨之切”▪动力性：增力—减力（提高or 降低人的活动能力）▪激动度：激动—平静▪紧张度：紧张—轻松▪强度：强—弱。
最新心理咨询师三级考点：情绪、情感和意志
心理咨询师三级考点：情绪、情感和意志第八节情绪、情感和意志一、情绪、情感概述(一)情绪和情感1．情绪和情感的定义情绪和情感是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。
2．表情情绪变化的外部模式叫表情。
表情包括面部表情、身段表情和言语表情。
(二)情绪和情感的区剐和联系1．区别(1)情绪指的是感情反映的过程，也就是脑的活动过程，既可以用于人类，也可用于动物；而情感则常被用来描述具有深刻而稳定的社会意义的感情。
(2)情感代表的是感情的内容，即感情的体验和感受；而情绪代表的是感情的反映过程。
2．联系和情绪相比，情感更具有稳定性、深刻性和持久性。
(三)情绪、情感的功能(1)适应功能。
(2)动机功能。
(3)组织功能。
(4)信号功能。
二、情绪理论(一)詹姆斯一兰格的情绪外周理论提出者：美国心理学家詹姆斯和丹麦生理学家兰格。
主要观点：(1)情绪是对身体变化的知觉，即当外界刺激引起身体上的变化时，我们对这些变化的知觉便是情绪；(2)强调情绪与机体变化的关系，强调植物神经系统在情绪发生中的作用，所以被称为情绪的外周理论；(3)引起了人们对情绪机制研究的广泛兴趣，对推动情绪机制的研究起到了重要的作用。
(二)坎农一巴德的情绪丘脑理论提出者：美国心理学家坎农和巴德。
主要观点：(1)情绪的生理机制不在外周，而在中枢神经系统的丘脑；(2)身体变化和情绪体验是同时发生的；(3)忽视了外因变化的意义，也忽视了大脑皮层对情绪发生的作用，也是有缺陷的。
(三)沙赫特的情绪认知理论提出者：美国心理学家沙赫特。
主要观点：(1)任何一种情绪的产生，都是由外界环境刺激、机体的生理变化和对外界环境刺激的认识过程三者相互作用的结果，而认知过程又起着决定作用；(2)将认知因素纳入到对情绪发生的解释，这对情绪的认识又是一个进步。
(四)汤姆金斯和伊扎德的情绪动机一分化理论．提出者：汤姆金斯和伊扎德。
主要观点：(1)情绪并不是伴随着其他活动产生的一种副现象，而是一种独立的心理过程；(2)汤姆金斯直接把情绪看成动机；(3)伊扎德认为情绪的主观成分，即体验就是起动机作用的心理机构，各种情绪体验是驱动有机体采取行动的动机力量。
心理咨询师 普通心理学第八节 情绪、情感和意志.ppt
表情动作
同一种面部表情会被不同文化背景下的 人们共同承认和使用,以表达相同的情绪体 验。 △ 面部表情主要是借助面部活动性较大 的肌肉群的运动来识别的。
“眼睛是心灵的窗户”吗？
△ 面部表情可以随意调节, 较具有隐蔽性。 “笑里藏刀”
⑵ 体态(身段)表情 身段表情是由人的身体姿态、动作变化
来表达情绪。手舞足蹈 捶胸顿足 趾高气 扬 垂头丧气 坐立不安 卑躬屈膝
三、情绪的功能(作用)
1.适应功能 2. 动机功能 3. 组织功能 4. 信号功能
第二单元 情绪的理论
一、詹姆士-兰格理论 把情绪的产生归因 于身体外周活动(生理)的变化。
二、 坎农-巴德理论 认为情绪的中枢在神经系统的丘脑。
三、沙赫特的情绪认知理论
第三单元 情绪、情感变化的维度及两极性
一、情绪、情感的维度 动力性、激动度、强度、紧张度 二、情绪情感变化的两极性 1.动力性 2.激动度 3.强度 4.紧张度
情绪的调节与控制
11.5.2 对自身情绪的调控 (1) 自我反省，提高2) 及时恰当的宣泄、表达。
长时间的回避和压抑不良情绪，将导致 严重的心身疾病。 (3) 主动转移注意对象，从事其他活动。 (4) 自我放松练习（意念集中、呼吸调整、 肌肉放松）。 (5) 改变认知，调整需要（重建）。
太强，而破坏原本美好的回忆。 8．施比受更有福。
如果你爱对方，但对方不爱你，那你也可想 成：你比他(她)有福；天下不如意之事十有八 九。自己婚姻如果属于十之八九里面的一个， 也非常正常，不用太怨叹。
失恋的自我心理调节（5）
9．曾经拥有，何须长久? 很纯美，甚至凄美的浪漫心态。相爱容易相
处难，既然曾经拥有美好的时光，那即使无法 长相厮守，同样可以保存在美好回忆里，成为 永久甜蜜美好的一页。 10．用时间治疗。
销售心理学(必看)
影响消费者心理和行为的内部因素
• 1.消费者的心理活动过程。任何心理活动都有它产生、发 展和完成的过程，这些过程包括认识过程、情感过程和意 志过程。 • 消费心理学通过研究每一过程的发生、发展和表现形式等 的规律性以及三个过程之间的联系，可以发现消费者行为 中包含的心理现象的共性。
影响消费者心理和行为的内部因素
消费者的分类
• 根据对某种商品的消费状况，可将消费者分为现实消费者、 潜在消费者和非消费者。 • 现实消费者是指对某种商品在目前有所需要，并通过市场 交换活动获得商品或亲自使用并从中受益的人。生产经营 企业主要是为这类消费者服务。 • 潜在消费者是指当前尚未购买或使用某种商品，但在将来 的某一时间有可能转变为现实消费者的人。生产经营企业 应该特别重视这类消费者 • 非消费者是指当前和将来都不可能需要、购买和使用某种 商品的人。
• 情绪、情感的种类 –基本情绪和复合情绪 • 基的不同组合派生出来。如妒 忌、害羞、内疚、悔恨、敌意、焦虑等。 –情绪状态 • 心境、激情、应激
–高级情感 • 道德感、美感、理智感
消费心理
消费是人类社会经济活动的重要行为和过程，是社会进步、 生产发展的基本前提。 • 消费中常有这么三种互相关联的活动，一是产生需要的活 动过程；二是寻找和购买商品的活动过程；三是使用体验 商品的活动过程。 • 凡是参与了消费活动的任何一个过程或全部过程的人，都 是广义的消费者。
销售心理学
情绪、情感和意志
• 情绪、情感概述 –情绪、情感的定义 • 是人对客观外界事物态度的体验;是人脑对客观外界 事物与主体需要之间关系的反映。 –情绪、情感的区别和联系 • 情绪代表感情的反映过程;情感代表的是感情的内容。 • 情感通过情绪表现，比情绪具有更大的稳定性、深 刻性和持久性。 • 心理学主要研究感情反映的过程和规律，较多用情 绪这一概念。
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（情绪情感和意志）情绪和情感是人的事物的态度的体验，是人的需要是否得到满足的反映。
情绪和情感是由独特的主观体验、外部表现和生理唤醒三种成分组成的。
其中外部表现通常称之为表情，包括面部表情、姿态表情和语调表情。
情绪和情感的功能是信号功能、调节功能、感染功能。
根据主体与客体之间关系的不同，一般可以把情绪划分为“快乐、悲哀、愤怒、恐惧”四种基本形式。
情绪状态可以分为心境（微弱、持续时间过长、带有弥散性）、激情（爆发式、持续时间短暂、带有较明显的外部行为表现）、应激（是在出乎意料的紧迫情况下出现的）三种。
人类高级的社会性情感主要有道德感、理智感（人对认识活动成就进行评价时产生的情感体验）、美感。
采取行动是意志行动的开始阶段。
这个阶段的心理斗争主要有动机斗争、确定目标、选择方法和策略、制订计划。
动机斗争有双趋冲突（双趋式动机斗争，同时很喜欢两个事物，但只能选择其中的一个）、双避冲突、趋避冲突、多重趋避冲突。
执行决定是意志行动的关键。
意志品质的特征：自觉性（深刻认识行动的正确性和重要性，并自愿地调节和支配自己的行动，使之符合行动目的的品质。
与之相反的品质是受暗示性和独断性）、果断性（善于迅速地辨明是非，合理地采取决定和执行决定。
优柔寡断和草率决定是缺乏果断性的表现）、自制性（善于控制和支配自己的情绪，约束自己的言行。
任性和怯懦是缺乏自制性的表现）、坚韧性（在行动中坚持决定，百折不挠地克服重重阻挠去达到行动目的，是自觉性、果断性、自制性的综合表现或总结。
虎头蛇尾、见异思迁是与坚韧性相反的品质）。
压力状态下身体
反应的三个阶段是警觉反应阶段、搏斗阶段、衰竭阶段。
自我防御机制最早由精神分析学派系统地加以论述。
所谓自我防御机制就是自我在精神受干扰时用于避开干扰，保持心理平衡的机制。
防御机制包括压抑（又叫潜抑，是指把那些不能被意识所接受的冲动、观念或回忆、情感等压抑到潜意识中去）、否认（有意无意地拒绝承认那些不愉快的事实，似乎事情根本就没有发生，以此减轻心灵的痛苦）、置换（又叫转移，指对某一对象的情感，因某种原因无法向其直接表达时，就转移到其他较安全或易被大家所接受的对象身上）、文饰（又叫合理化，个人遭受挫折或无法达到所追求的目标时，给自己找一些有利的理由来解释）、投射（一般是指将自己不喜欢的性格、态度、意念等投射到别人身上或外部世界中去，而断言别人也是这样，一免除自责的痛苦）、代偿（是指个体利用某种方法弥补其生理或心理上的缺陷，从而掩盖自己的自卑感或不安全感）、升华（积极的富有建设性的防御机制）等。